Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Программа дисциплины'
Дисциплина «Прогнозирование и стратегическое управление развитием муниципалитета» предназначена для магистрантов, обучающихся по магистерской програм...полностью>>
'Документ'
Для начала расшифруем столь интригующее слово био­корректор. Итак, био в переводе с древне-греческого озна­чает жизнь, корректор — в переводе с латин...полностью>>
'Документ'
Теорема о построении остова графа. Алгоритмы определения остова минимального веса. 1-приближенный алгоритм решения задачи коммивояжера с неравенством...полностью>>
'Учебное пособие'
3. Играем и поем – весело живем. 4. 5. Башкирские народные игры. . Наша семья. 7. 8. Пословицы и поговорки. Зима на Урале. Наша Родина. День Республи...полностью>>

Учебное пособие опирается на материалы специализированных учреждений оон, Европейского Союза, Всемирной туристской орга­низации (вто), национальных туристских администраций, Госком­стата России и пр.

Главная > Учебное пособие
Сохрани ссылку в одной из сетей:

1

Смотреть полностью

кон, количественными оценками экономического вклада между­народною туризма и т.д.

Учебное пособие опирается на материалы специализированных учреждений ООН, Европейского Союза, Всемирной туристской орга­низации (ВТО), национальных туристских администраций, Госком­стата России и пр. Автором привлекалась специализированная пери­одическая печать. В издании учтены достижения мировой науки в области географии и экономики международного туризма, исполь­зованы работы отечественных авторов (В. И. Азара, М. Б. Биржакова, А. С. Запесоцкого, Д. К. Исмаева, Е. В. Колотовой, В. Д. Марковой, Н. С. Мироненко, В. С. Сенина и др.) и зарубежных ученых (А. Булла, Ф. Велласа, П. О'Коннора, Д. Никсона и др.).

Композиция учебного издания отвечает задаче подготовки кад­ров для формирования цивилизованного рынка туризма в России. Работа начинается с определения объекта изучения, его сущности и границ. Затем рассматриваются вопросы статистики: показатели международного туризма, методы сбора и обработки статистиче­ской информации, направления совершенствования статистиче-ского учета в туризме. Центральное место в книге занимают про­блемы спроса и предложения в туризме. Дается характеристика сущ­ности и особенностей туристского спроса. Представлена география туристских потоков как реализованного туристского спроса. Ряд глав посвящен туристскому предложению, т.е. экономическому поведению производителей туристских товаров и услуг, и пробле­ме равновесия на туристском рынке. Здесь же прослеживаются из­менения в природе туристского бизнеса под влиянием современ­ных информационных технологий, а также в структуре мирового туристского рынка. В заключение раскрываются процессы трансна­ционализации и глобализации в туризме. Каждая тема заканчива­ется контрольными вопросами и заданиями. Они служат закрепле­нию учебного материала. Книга снабжена наглядным материалом в виде таблиц, графиков, диаграмм. В конце приводятся список рекомендуемой литературы и предметный указатель.

Туризм обладает большим эмоциональным воздействием на человека. Традиционно он ассоциируется с праздником жизни. Автор стремился сохранить эту притягательную силу и передать читате­лю его положительную энергетику.

Учебное пособие подготовлено на кафедре географии мирово­го хозяйства географического факультета Московского государ­ственного университета им. М. В. Ломоносова.

4

Глава I

ТУРИЗМ

КАК СИСТЕМНЫЙ ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ

Туризм в представлении большинства людей связан с отды­хом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и по­знать неизведанные края, памятники природы, истории и культу­ры, обычаи и традиции разных народов.

Менее известно, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. В сфере туризма занято свыше 250 млн человек, т.е. каждый деся­тый работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех на­логовых поступлений и треть мировой торговли услугами. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы хозяй­ства, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и мно­гие другие, выступая катализатором социально-экономического раз­вития. По прогнозам специалистов XXI век станет веком туризма.

Анализ современного состояния рынка туристских товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и на­циональную экономику чрезвычайно важен. Однако, прежде чем погружаться в текущие проблемы туристского бизнеса, целесооб­разно раскрыть содержание понятия «туризм».

§ 1. Определение туризма

Имея длительную историю, туризм до сих пор не получил од­нозначного определения и по-разному трактуется не только от-

5

дельными специалистами, но и туристскими организациями. Как сложное социально-экономическое явление он недостаточно изу­чен и трудно поддается количественной оценке.

Существующие дефиниции туризма могут быть объединены в две группы. Одни из них, рабочие, носят узкоспециальный харак­тер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов туризма или его видовых особенностей и выступают в качестве инструмента для решения конкретных задач (например, определение туризма в целях статистики). Другие, концептуальные, или сущностные, дефиниции охватывают предмет в целом, раскры­вают внутреннее содержание туризма, выражающееся в единстве всего многообразия свойств и отношений, и позволяют отличить его от сходных, часто взаимосвязанных, но инородных явлений.

Статистическое определение туризма. В статистике под
туризмом понимают одну из форм миграции населения, не свя­
занную с переменой местожительства или работы. Необходимость
его дефиниции возникла в первой половине XX в. и была обуслов­
лена повсеместным увеличением туристских потоков, растущим
экономическим значением туризма и, как следствие, попытками
статистического учета путешествующих лиц.

Одно из первых определений туриста принадлежало Комитету экспертов по вопросам статистики Лиги Наций (1937 г.). Оно по­лучило международное признание и в основном дошло до наших дней с некоторыми, более поздними поправками. В последние де­сятилетия проблема дефиниции туриста обсуждалась на совеща­ниях Международного союза официальных туристских организа­ций (Дублин, 1950 г.; Лондон, 1957 г.), на Конференции ООН по международному туризму и путешествиям (Рим, 1963 г.), конг­рессе ВТО (Манила, 1986 г.), Межпарламентской конференции по туризму (Гаага, 1989 г.) и др., что свидетельствует о теорети­ческой и практической значимости определения туриста, а также о стремлении сделать его более полным и точным с учетом новых тенденций и явлений.

В настоящее время в международной практике широко исполь­зуется определение, выработанное Международной конференци­ей по статистике путешествий и туризма (Оттава, 1991 г.) и одоб­ренное ВТО и Статистической комиссией ООН. Согласно ему,

турист— это посетитель,т.е. «лицо,которое путешествует и осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его обычной среды, на срок не более 12 месяцев с любой целью, кроме

6

занятия деятельностью, оплачиваемой из источников в посещае­мом месте».

Предложенная дефиниция позволила более четко очертить ту часть путешествующих лиц, которая выступает объектом статисти­ческих исследований в туризме. В итоговых документах Оттавской конференции и технических пособиях ВТО турист определяется как i посетитель. Это понятие рекомендуется использовать в качестве клю­чевого в статистике туризма. Оно распространяется наряду с турис­тами и на экскурсантов, которым присущи общие признаки. Раз­личия, имеющиеся между ними, не затрагивают существа явле­ния, поэтому экскурсионные поездки все чаще рассматриваются как частный случай туризма и отражаются в туристских статисти­ческих справочниках.

Выделяются три главных признака, позволяющих объединить туристов и экскурсантов в категорию посетителей и одновременно отличить от других путешествующих лиц: перемещение за пределы обычной среды, продолжительность пребывания в месте назначе­ния и цель поездки.

Выезд за пределы обычной среды— первый критерий классифи­кации путешественников. Термин «обычная среда» был введен в оборот на Оттавской конференции для того, чтобы исключить из числа посетителей людей, ежедневно совершающих поездки из дома на работу (учебу) и обратно. Они не покидают обычной среды и не считаются туристами.

В рекомендациях по статистике туризма ВТО параметры обыч­ной среды характеризуются двумя показателями: частотой посе­щения объекта и его удаленностью. Места, которые лицо посещает регулярно, являются элементом его обычной среды, даже если они находятся на значительном расстоянии от местожительства. На этом основании, например, жители приграничных районов, работаю­щие на территории сопредельного государства и многократно вы-с окавшие за границу, не могут быть отнесены к категории между­народных туристов.

Кроме того, обычная среда включает объекты в непосредствен­ной близости от местожительства человека вне зависимости от час­тоты их посещения. Такая трактовка вытекает из психологического восприятия людьми этих объектов, не только производственных, но также природных и культурных, как элементов каждодневности. Едва ли кто станет рассматривать выход в расположенный по со-

7


седству театр как туристское мероприятие. Не найдет он отраже­ния и в статистике туризма.

Концепция обычной среды вызывает жаркие споры среди спе­циалистов. Дискуссионными остаются определение самого поня­тия и, что особенно важно для статистики, пороговые значения расстояния, которое необходимо покрыть, чтобы считаться посе­тителем, и частоты посещения объекта. Они существенно различа­ются по странам и требуют специальных поправок в каждом кон­кретном случае.

Продолжительность пребывания— второй критерий выделения статистической совокупности посетителей. Он вводится в развитие концепции обычной среды и позволяет отличить туристов и экс­курсантов от резидентов. Продолжительность пребывания ограни­чивается 12 месяцами, после чего посетитель переходит в катего­рию постоянных жителей и не учитывается в статистике туризма. В случае возвращения на прежнее местожительство с краткосроч­ным визитом (например, чтобы навестить родных и близких) это лицо регистрируется как посетитель данной территории. В Испа­нии и Италии — ведущих принимающих туристских странах Юж­ной Европы — эмигранты, приезжающие на родину, составляют большую часть въездного туристского потока.

Цель (мотив) поездки— третий признак посетителей.В отличие от других путешественников ими движут туристские мотивы, ко­торые в официальных документах и научной литературе тракту­ются очень широко. Для удобства статистического учета посетите­лей по рекомендации ВТО (рис. 1) туристские цели были объеди­нены в несколько блоков: досуг, рекреация, отдых; посещение родственников и знакомых; деловые и профессиональные цели (участие в деловых встречах, конференциях, конгрессах и т.д.); лечение; поклонение религиозным святыням (паломничество); прочие туристские цели.

На первый взгляд, статистическая совокупность посетителей кажется очень пестрой и разнородной. Несмотря на неодинаковые продолжительность путешествий, географию поездок, способы передвижения, все эти лица объединены в одну категорию и про­тивопоставлены всем тем, кто отправляется в дорогу в поисках работы и для осуществления оплачиваемой деятельности.

Классификация по целям (мотивам) поездки отражает разную экономическую природу двух категорий мигрантов. Особенности каждой из них становятся совершенно очевидными в случае выез­да за границу, хотя классификация относится как к внутренним,

8


так и международным путешественникам. С экономической точки зрения лица, получившие рабочие места за рубежом, являются производителями товаров и услуг, т.е. валового внутреннего про­дукта иностранного государства. За свой труд они получают воз­награждение — определенную денежную сумму, которую пере­водят на родину. Поэтому в финансовом отношении оплачиваемая деятельность иностранных граждан сопряжена с оттоком валюты (расходами) из страны их временного пребывания и поступлени­ями (доходом) для страны их постоянного проживания.

В отличие от производителей материальных благ и услуг как категории путешествующих лиц, посетители являются потребите­лями национального продукта. Те денежные средства, которые ту­ристы и экскурсанты расходуют на поездки, делают их потребите­лями.

Информация о расходах на путешествия чрезвычайно скупа. Но известно, что в Великобритании они составляют 19% среднего годового семейного бюджета англичан, уступая лишь затратам на питание и жилье. В Германии аналогичный показатель равен 16%, во Франции и США по 12%. Средняя американская семья тратит на путешествия около 4 тыс. ам. долл. в год, столько же, сколько она расходует на медицину или на питание, напитки и табак вме­сте взятые и в два раза больше, чем на покупку одежды.

Потребительский характер пребывания посетителей за грани­цей обусловливает определенную направленность денежных пото­ков в мировом хозяйстве. Туристы и экскурсанты перемещают де­нежную массу из страны постоянного жительства в принимаю­щую страну. Граждане, путешествующие ради удовольствия, с деловыми, лечебными или культовыми целями, при всем разли­чии мотивов пребывания за границей ввозят валюту в принимаю­щую страну и в равной степени увеличивают валютные поступле­ния в ее бюджет. Поэтому их объединение в самостоятельную кате­горию посетителей экономически оправдано.

Для определения перспектив развития инфраструктуры туриз­ма, прежде всего базы размещения, большое значение имеет вычле­нение посетителей из числа путешествующих лиц с последующим выделением из полученной таким образом совокупности ночующих посетителей — туристов, и однодневных посетителей — экскурсан­тов (рис. 2).

Итак, понятие «турист» как частный случай посетителя ис­пользуется в отношении лица, которое выехало за пределы обыч-

10


ной среды, находится в посещаемом месте временно, путешеству­ет с рекреационными, деловыми и прочими туристскими целями. Только наличие всех этих без исключения признаков позволяет рассматривать путешествующее лицо в качестве туриста.

Сущностное определение туризма. С развитием научно­го знания о туризме последний предстает как системный объект изучения. Рабочие дефиниции, ограниченные узкоотраслевыми рам­ками, не раскрывают всего многообразия внутренних и внешних связей этого общественно-экономического явления. Поэтому воз­никает необходимость концептуального, или сущностного, опре­деления туризма. Оно формирует комплексное представление о предмете исследования.

В научной литературе по вопросам туризма отсутствует одно­значное его определение. Но несмотря на различие формулировок, все авторы включают в понятие «туризм» туристские потребности и мотивации, особенности поведения туристов, их пребывание вне постоянного местожительства, экономические отношения, склады­вающиеся между туристами и производителями товаров и услуг, вза­имодействие сферы туризма с окружающими природной, экономи­ческой и другими макросредами. Широкое распространение среди специалистов получило сущностное определение туризма, пред­ложенное Международной ассоциацией научных экспертов в об­ласти туризма. Согласно ему,

туризм есть «совокупность отношений и явлений, которые возни­кают во время перемещения и пребывания людей в местах, отлич­ных от их постоянного места проживания и работы».

В отечественной литературе принципиальная модель территори­альной рекреационной системы была разработана в середине 70-х годов группой ученых под руководством проф. В. С. Преображен­ского и получила дальнейшее развитие в работах проф. Н. С. Мироненко и И. Т. Твердохлебова.

Для того чтобы разобраться во всем множестве запутанных про­цессов, протекающих в туризме как экономической системе, пред­ставим его в виде циклической модели с непрерывной чередой актов производства и потребления туристских продуктов (рис. 3). Во избежание перегрузки модели абстрагируемся от физического потока и сосредоточим внимание на движении денежных средств.

Познание природы и функций разных элементов этой систе­мы, а также существующих связей между ними позволяет понять ее поведение, раскрыть механизм функционирования. На рисунке

12

слева расположен сектор посетителей. Они выступают в роли по­купателей, предъявляющих туристский спрос. Каждый человек стре­мится по возможности удовлетворить свои потребности, в том числе в отдыхе. Спрос на путешествия он выражает, оплачивая турист­ские товары и услуги. Расходуя средства, посетитель «голосует» де­нежными знаками за дальнейшее развитие туризма.

Посетителям противостоят продавцы (справа). Производители товаров и услуг формируют туристское предложение. Они приобре­тают производственные ресурсы (рабочую силу, землю, капитал), комбинируют их в процессе производства туристских продуктов и реализуют созданные блага посетителям, получая доход от продаж. Будучи потребленными, товары и услуги заканчивают свой круго­оборот, за которым следует новый — как результат повторного использования имеющихся производственных факторов.

Расширение туристской деятельности, обустройство новых рек­реационных территорий, строительство курортных комплексов требуют больших капитальных вложений. Как правило, крупные проекты финансируются из разных источников. В их реализации на долевой основе принимают участие государственные структуры, частные финансовые учреждения (национальные и зарубежные), международные организации и т.д.

Рост капитальных вложений и увеличение реального объема производства, вызванные повышением туристского спроса, явля­ются верными признаками активизации экономической деятель­ности. Импульс роста, зародившийся в сфере туризма, передается по цепочке другим отраслям экономики. В них разворачивается инвестиционная деятельность, создаются новые рабочие места, расширяется торговый оборот и, как следствие, увеличиваются доходы — заработная плата, рента, процент и прибыль. Часть по­лученных доходов, которая также имеет тенденцию роста, посту­пает государству в форме налогов. Кроме того, казна пополняет­ся за счет импортных таможенных пошлин. Собранные таким образом средства вновь могут быть направлены на финансиро­вание туристских проектов, оказание материальной помощи при организации отдыха социально уязвимых групп населения, на развитие системы профессиональной подготовки туристских кад­ров и т.д.

Распределяя денежные средства на новое строительство и ка­питальное переоборудование туристских объектов, государство и другие инвесторы стремятся получить выгоду от предоставления займов. Они рассчитывают в срок вернуть вложенный капитал и

проценты на него. Материальные интересы заставляют инвесторов искать наилучшие условия кредитования. С такой целью они выхо-1ят на зарубежные туристские рынки, становясь экспортерами ка­питалов. Все это дает основание рассматривать туризм как рыноч­ную систему.

Туризм представляет собой сложное образование. Как нечто целое он предстает прежде всего в отношениях с окружающими макросредами: политической, экономической, социальной, тех­нологической и экологической. Внешний мир активно воздейству­ет на туризм, в одних случаях открывая перед ним широкие воз­можности, в других — грозя новыми опасностями. В целях устой­чивого развития он вынужден приспосабливаться к изменениям но внешнем окружении.

§ 2. Классификация туризма

Существует очень много классификаций туризма. Они различа­ются самим пониманием этого феномена, принципами построе­ния, прикладными задачами классификации и пр. Главным явля­ется деление туризма на международный и внутренний.

Международный туризм охватывает поездки путешествую­щих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного жительства. Пересечение государственной границы для них связа­но с определенными формальностями: оформлением заграничных паспортов и виз, прохождением таможенных процедур, валютным и медицинским контролем. Эти правила вводятся государством в це­лях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д. и обеспечивают уста­новленный порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение путешествующими лицами паспорт­но-визового режима, требований о вакцинации (прививках), пра-вил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на международные туристские потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют рос-ту туристских путешествий сложная и затянутая процедура оформ-ления выездных документов, нарушение установленных сроков их рассмотрения или произвольное отклонение, чрезмерно высокий сбор; в сфере валютного контроля — введение жестких ограниче-

ний на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления товаров и услуг туристами. Таможенные декларации и досмотры также могут выступать в качестве сдерживающего начала и приве­сти к сокращению туристских поездок.

Национальные туристские администрации и многие междуна­родные организации включили упрощение формальностей в пе­речень главных своих задач. Одной из первых к этой проблеме об­ратилась Международная организация гражданской авиации (ИКАО), которая еще в 1944 г. на Чикагской конференции пред­ложила унифицировать заграничные паспорта. Позднее, в 50—90-е годы, вопросы пограничного, таможенного, медицинского конт­роля нашли отражение в важнейших документах Совета таможен­ного сотрудничества, Международной морской организации, Все­мирной организации здравоохранения, Международной органи­зации труда и др.

ВТО, придавая особое значение упрощению туристских фор­мальностей, разработала и приняла соответствующий пакет реко­мендаций в части:

  • паспортных формальностей: децентрализация паспортных
    служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформления
    заграничных паспортов; введение разумного сбора; установление
    срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным
    числом поездок; хранение заграничного паспорта у владельца без
    права его конфискации; приведение паспортов в соответствие со
    стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с по­
    мощью компьютерных систем;

  • визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до трех
    месяцев; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на
    один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам,
    открытым для туристов, с использованием любого вида транспор­
    та; взаимное признание визы рядом государств; в исключительных
    случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном
    пункте; установление единого консульского сбора независимо от
    гражданства туриста;

  • валютных формальностей: разрешение ввоза валюты в размере,
    указанном в таможенной декларации; предоставление полной ин­
    формации потенциальным посетителям и туристам о правилах и те­
    кущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей инфор­
    мации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах
    въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при
    выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на

добровольной основе; предоставление права туристам иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;

  • таможенных формальностей: обложение туристов налогами,
    сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме таможенных по­
    шлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам
    товаров и определенному их количеству; включение некоторых
    налогов и сборов на содержание и обновление туристских объек­
    тов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость биле­
    тов, путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей;

  • медицинских формальностей и оказания медицинской помо­
    щи туристам: расширение сотрудничества национальных турист­
    ских администраций с органами здравоохранения в деле предос­
    тавления исчерпывающей туристской информации медицинского
    характера всем заинтересованным лицам; заключение дву- и мно­
    госторонних государственных договоров по медицинскому страхо­
    ванию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставле­
    ние неотложной медицинской помощи всем без исключения ту­
    ристам; в случае заболевания в острой форме или смерти
    незамедлительное извещение консульства и родственников; пере­
    возка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление
    требуемых документов.

Эти рекомендации исходят из основополагающих принципов упрощения туристских формальностей, сформулированных в Бу­дапештской конвенции и нашедших отражение в Гаагской декла­рации по туризму.

Туристские формальности, связанные с пересечением государ­ственных границ, являются неотъемлемой частью международно­го туризма и выступают в качестве главной его особенности. Чем глубже различия денежных систем государств, чем больше пре­пятствий на пути свободного передвижения людей, чем значи­тельнее языковые барьеры, которые хотя и не относятся к турист­ским формальностям, но, разделяя народы, оказывают заметное влияние на развитие туристских контактов, тем существеннее от­личие международного туризма от внутреннего.

Другая особенность международного туризма носит экономи­ческий характер и раскрывается через влияние, какое междуна­родный туризм оказывает на платежный баланс страны. Иност­ранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают по­ступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс. Поэтому приезд иностранных

туристов получил название активного туризма. Напротив, выезд туристов сопряжен с оттоком национальной денежной единицы из страны их постоянного проживания. Международные платежи по туристским операциям такого рода фиксируются в пассиве пла­тежного баланса страны—поставщика туристов, а сам туризм име­нуется пассивным.

Деление на активный и пассивный, исходя из особенностей отражения финансовых результатов туристской деятельности в пла­тежном балансе, присуще только международному туризму и не распространяется на внутренний туризм.

В международном туризме выделяют две его формы — въезд­ной и выездной, которые различаются по направлению турист­ского потока. Один и тот же турист может быть классифицирован как въезжающий и выезжающий одновременно в зависимости от того, по отношению к какой стране описывается его перемеще­ние. Различают страну происхождения туриста, которую он поки­дает, и страну назначения, куда он прибывает. В первом случае речь идет о выездном, во втором — о въездном туризме. Эти тер­мины используются применительно к зарубежному путешествию в начале поездки. На обратном пути турист просто возвращается домой.

Внутренний туризм в отличие от международного не связан с пересечением государственной границы и, следовательно, не требует соблюдения туристских формальностей. Он представляет собой миграционные потоки людей в пределах страны постоянно­го жительства с туристскими целями. Национальная денежная еди­ница, используемая повседневно, продолжает оставаться средством обращения, а родной туристу язык — средством общения. Такие путешествия сравнительно легко организовать. По некоторым оцен­кам, на долю внутреннего туризма приходится 80—90% всех турист­ских поездок, а общий объем расходов на внутренний туризм в 5— 10 раз превышает затраты туристов на международные поездки.

Несмотря на существенные различия, международный и внут­ренний типы туризма теснейшим образом связаны между собой. Внутренний туризм выступает своего рода катализатором между­народного туризма. Он способствует освоению новых рекреацион­ных ресурсов и районов, созданию базовой туристской инфраструк­туры, подготовке специалистов и тем самым оказывает содействие интеграционным процессам и формированию единого мирового туристского пространства.

В последнее время наметилось некоторое сближение междуна­родного и внутреннего туризма, которое обусловлено упрощени­ем туристских формальностей. Положительный пример решения ной проблемы дает Объединенная Европа. В июне 1985 г. Нидер-нанды, Бельгия, ФРГ, Франция и Люксембург подписали в г. Шенген соглашение о поэтапной отмене паспортного и тамо­женного контроля для своих граждан на общих границах. За истек­ший период к Шенгенскому соглашению присоединились и дру­гие европейские страны, а в его текст были внесены дополнения и уточнения: четко и однозначно определены внешние границы ЕС, установлены единые консульские правила, нормы и порядок пе­ресечения границ ЕС в целях сохранения и упрочения обществен­ной безопасности. Заключение Шенгенского соглашения, а затем Маастрихтского договора стало знаменательным этапом на пути образования военно-политического и валютно-экономического со­юзов 12 европейских государств. Переход к общей денежной еди­нице — экю, свободному перемещению товаров, капитала, услуг и рабочей силы, т.е. фактической отмене границ, открывает ши­рокие перспективы для дальнейшего роста туристских обменов.

С созданием единого визового пространства радужные перс­пективы туристского бизнеса открываются во Франции, Герма­нии, Испании, Португалии, Бельгии, Нидерландах, Люксембур­ге, Австрии, а также Италии и Греции. Ожидается увеличение прибытий туристов в эти страны из отдаленных регионов — Ази­атско-Тихоокеанского и др. Решающим фактором расширения ту­ристских потоков в ЕС становится экономия средств и времени на поездки.

Прежде расходы азиатских путешественников на оформление целого ряда виз при трансевропейском туре составляли не одну сотню долларов, процесс же их оформления растягивался на месяцы. Новый порядок въез­да в Шенгенскую зону значительно упрощает и удешевляет путешествие. Что же касается внутриевропейского туризма в пределах единого визово­го пространства, то граждане этих стран могут свободно перемещаться, не обременяя себя никакими формальностями, а, учитывая европейские1 расстояния, поездка на выходные в соседнюю страну становится прави­лом хорошего тона.

Активный туристский обмен является не только результатом, но и средством ускорения интеграционных процессов и постепен­ного перехода от Европы государств к Европе регионов. Один из таких еврорегионов — Трирена (Regio TriRhena) — складывается в


районе Верхнего Рейна на пограничье Германии, Франции и Швей­царии. Эта разорванная между государствами территория начинает постепенно стягиваться благодаря комплексу мер, направленных на упрочение связей. Важное место в нем отводится туризму.

В результате трехсторонних усилий разработана общая стратегия рек­ламы «Три страны — четыре города — одна поездка», открыты школы по изучению иностранного (французского или немецкого) языка для пре­одоления культурно-языковых барьеров, выпущен единый путеводитель по музеям региона, ведется строительство паромной переправы через Рейн для велосипедистов и пешеходов, соединяющей Францию и Германию, налаживается кооперация между конгресс-центрами Страсбург, Базеля и Фрайбурга, восстанавливаются памятники истории и культуры.

Совместные проекты финансируются странами-участницами из бюд­жетов разных уровней: нижнего (местные общины), среднего (немецкие земли, французские департаменты, швейцарские кантоны) и высшего (центральные правительства). Значительные средства на реализацию про­ектов выделяет ЕС. В 1991 г. он утвердил специальную программу «Йн-террег», предусматривающую оказание финансовой поддержки межре­гиональному сотрудничеству. В Трирене только на создание сети пеше­ходных дорожек, связывающей Францию и Швейцарию, было направлено 234 тыс. экю, из них 78 тыс. по линии ЕС. Написание и издание брошю­ры-путеводителя по туристскому центру Брайзах—Не-Бризак, разделен­ному Рейном на немецкую и французскую части, обошлись в 55,4 тыс. и 27,7 тыс. экю соответственно. Брошюра призвана стимулировать посеще­ние двух городов как единого целого. Среди уже реализованных проек­тов — организация в 1993 г. консалтингового центра «Инфобест». Эта небольшая по числу занятых фирма предоставляет информацию и ока­зывает консультационные услуги в пределах региона Трирена по широ­кому кругу запрашиваемых вопросов, начиная от поведения за завтра­ком в чужой стране до подбора зарубежных деловых партнеров. По мне­нию работников фирмы, только сегодня, спустя 30 лет, как были сделаны первые шаги навстречу друг другу и положено начало современной ин­теграции, можно говорить о некоем синергетическом эффекте общих усилий. Не последняя роль в этом принадлежит туризму как основному средству межличностных связей, политических, экономических и куль­турных контактов.

Внутренний, въездной и выездной туризм могут по-разному сочетаться, образуя, кроме международного, национальный ту­ризм и туризм в пределах страны (рис. 4).

Национальный туризм включает внутренний и выездной туризм и соотносится с категорией национального производства (валового национального продукта).

Туризм в пределах страны охватывает внутренний и въезд­ной туризм и соответствует совокупному внутреннему туристско­му потреблению, т.е. суммарным расходам внутренних и иност­ранных туристов.

Концепции международного, национального туризма и туриз­ма в пределах страны, предложенные ВТО, могут быть использо-ваны на всех четырех уровнях: глобальном (в масштабах планеты), региональном (применительно к группе стран), страновом и мест­ном (в границах отдельно взятого района какой-либо страны).

Другая классификация туризма основывается на целях путеше­ствия. Она носит дискуссионный характер. Исследователи расходятся но мнении об отраслевой структуре туризма. Большинство авторов единодушны в главном и различают путешествия с целью развлече­ния и отдыха, с одной стороны, и деловой туризм — с другой, которым соответствуют разные модели поведения посетителей.

Путешествия с целью развлечения и отдыха составля­ют основу международного туристского обмена. На их долю прихо­дится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровитель­ные, познавательные, любительские спортивные поездки и т.д.

По-прежнему повышенным спросом у населения пользуются поездки к солнцу и морю. Купально-пляжный отдых традиционно считается лучшим способом снятия нервного и физического утом­ления, регенерации сил и энергии. Однако оздоровительный ту-

ризм претерпевает существенные изменения. Мода на приморские курорты проходит, туристские потоки переориентируются. Повы­шается интерес к поездкам в горы и к путешествиям с элемента­ми приключения и риска.

Неотъемлемой частью любого отдыха является ознакомление с историко-культурными достопримечательностями, посещение театров, музеев, в конечном итоге, расширение общественного кругозора. Особое тяготение человек испытывает к культуре, ис­тории, религии, традициям и быту народов. Более полное пред­ставление об этих сторонах человеческой жизни формируется в результате непосредственных контактов с местным населением, которые становятся возможными благодаря туризму. Принимая во внимание масштабы и значение познавательного туризма, боль­шинство исследователей относят его к числу ведущих суботраслей туризма, наряду с оздоровительным и спортивным.

Деловой туризм охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командирования. В от­личие от поездок на отдых решение о командировке, источни­ках и размерах ее финансирования принимают, как правило, не сами туристы, а другие лица (начальник по службе, руководитель фирмы).

К деловому туризму ВТО относит поездки для участия в съез­дах, общих собраниях какой-либо организации дипломатическо­го или иного характера (за исключением поездок лиц, занимаю­щих посты в посещаемой стране), научных конгрессах и конфе­ренциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках и международных салонах и другие служебные поездки (установка и наладка оборудования, заключение контрактов и т.д.). В число деловых туристов ВТО включает водителей грузо­виков, коммерческих агентов, стюардесс, тургидов и др., посто­янно находящихся в разъездах и выполняющих свои профессио­нальные обязанности за пределами обычной среды. Согласно оп­ределению посетителя, всех их правомерно считать туристами на работе.

В специальной литературе деловой туризм часто подразделяет­ся на собственно бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм (от англ, incentive — побудительный, поощряю­щий). Последний представляет собой поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. Конечно, стимулировать производительный труд можно и с по-

мощью денежной премии. Но, как показывает практика, туристс­кий поездка несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив к лучшей работе. Такая форма поощрения труда особенно хорошо зарекомендовала себя в страховых и банковских компани-ях, на торговых предприятиях, имеющих разветвленную дилер­скую сеть. Результаты опроса, проведенного среди коммерческих фирм Великобритании, показали, что более 90% их числа при-знают высокую эффективность инсентива и намерены использо-вать его и в дальнейшем.

В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабаты-ваются под конкретного корпоративного заказчика и, как прави-ло, предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте. И хотя в общем туристском потоке, например в Испанию или Францию, «премированные» туристы составляют всего 5—7%, доля инсентива в доходах стран от туризма значительно больше. Это объясняется высокой стоимостью инсентив-программ по сравнению с обычными турами.

Деловой туризм — перспективная и высокорентабельная от­расль туризма. Его доля в международном туристском обмене, по некоторым оценкам, составляет от 10 до 20%.

В литературе существуют классификации туризма, основанные на иных признаках. Одни из них относятся к туристскому путеше­ствию и позволяют описать его, исходя из организации, комп-некса предлагаемых услуг, продолжительности и дальности поез­дки. Другие характеризуют туриста с демографической и социаль­но-экономической точек зрения (рис. 5).

Организованный и неорганизованный туризм. Туристы удовлетворяют свои потребности по-разному. Они могут получить соответствующий набор услуг при посредничестве туристской фир­мы или без ее участия, оплатить поездку с комплексным обслу­живанием заблаговременно или каждую услугу в отдельности по мере пользования ею на месте. Строго регламентированные путе­шествия, предлагаемые туристскими фирмами и реализуемые обычно на условиях предварительной оплаты, называются орга­низованным туризмом. Организованные туристы приобретают туры по заранее согласованным маршрутам, срокам пребывания, объему предоставляемых услуг через специальный туристский сбытовой аппарат. Одни из них предпочитают туры с комплексным обслу­живанием, другие ограничиваются частичным туристским обслу­живанием (купив, например, курсовку только на питание).


В отличие от организованных неорганизованные туристы не связаны никакими взаимными обязательствами с разного рода посредниками, прежде всего туристскими фирмами. Они путеше-

ствуют на принципах самодеятельности и самообслуживания. Ти­
пичный пример неорганизованного туризма — поездки путем ав-
тотопа с использованием в качестве средства передвижения по-
путных автомобилей. Неорганизованный отдых получил широкое
распространение.

Индивидуальный и групповой туризм. В зависимости от числа туристов, одновременно и совместно совершающих путеше-ствие по одному маршруту, туризм подразделяется на индивиду­альный (от одного до пяти человек) и групповой (шесть-семь че-ловек и более).

Групповые путешествия, как правило, организуются на осно-ие общности интересов их участников. Это могут быть туры архео­логической, искусствоведческой или исторической тематики, кол­лективные путешествия, организуемые любителями лыжных прогулок или сафари, поездки с производственными целями и т.д.

Коммерческий и социальный туризм. Первоначально вся туристская деятельность носила коммерческий характер и осуще-

ствлялась с целью извлечения прибыли. В сфере туризма, как и в
любом другом секторе экономики, прибыль является главным ис-
точником средств для развития и расширения производства, а также
им платы дивидендов акционерам. Она выступает одним из важ­
нейших результирующих показателей работы туристского предпри-
чтия, на который ориентируется потенциальный инвестор при
оценке возможностей фирмы. Стремясь максимизировать свой до-
ход, туристские компании ищут оптимальное соотношение между
величиной издержек и ценой туристского продукта. Предлагаемые
ими товары и услуги рассчитаны в основном на лиц с высоким и

средним уровнем достатка, готовых полностью оплачивать турист-

кие расходы из семейных бюджетов.

В противовес коммерческому туризму возник социальный ту­ри (м. С законодательным закреплением права на оплачиваемый

  1. туск в 30-е годы казалось, что проблема отдыха трудящихся ре­
    шена окончательно. Но в действительности туристские услуги ос-

тавались недоступными для большей части населения. Круг потре-
бителей особенно сужался в периоды экономических спадов, со-
провождавшихся ростом числа безработных и падением реальных
доходов. Возникла острая необходимость в социальном туризме как


гарантированном минимуме в сфере отдыха. Он получил поддерж­ку на национальном и международном уровнях.

Концепция социального туризма покоится на трех основопо­лагающих принципах: обеспечение отдыха всех и каждого члена общества путем широкого вовлечения в сферу туризма людей с низким уровнем доходов, субсидирование туризма малоимущих и активное участие центральных правительственных, муниципаль­ных, общественных и коммерческих структур в его развитии. Эта концепция была реализована на практике в Швейцарии и Фран­ции благодаря системе отпускных чеков. Главным ее элементом является чек — платежно-расчетное средство, вводимое в обраще­ние для оказания адресной помощи туристам и обеспечения дос­тупности отдыха всем слоям населения (рис. 6).

Чеки выпускаются специально уполномоченным органом: государ­ственным (Национальное агентство отпускных чеков во Франции) или кооперативным (Касса путешествий РЕКА в Швейцарии). Они приобре­таются оптовыми покупателями, главным образом предприятиями, и за­тем реализуются физическим лицам со значительной скидкой. В Швейца­рии дотации составляют от 5 до 25% стоимости отпускного чека, а во Франции — от 20 до 80%. Среди отдельных категорий населения отпуск­ные чеки распространяются бесплатно.

В Швейцарии любой житель страны может воспользоваться отпуск­ными чеками, но с различной величиной скидки. Во Франции круг таких лиц строго органичен. Администрация предприятия предостав­ляет чеки только тем трудящимся, чей подоходный налог за год ниже 11 220 фр. фр. (2000 ам. долл.), а размер дотаций не должен превышать минимальную месячную заработную плату, установленную на уровне 6120 фр. фр. (1100 ам. долл.). Кроме администрации предприятий, от­пускные чеки во Франции распределяются общественными организа­циями — комитетами трудовых коллективов.

Эти платежные средства могут быть использованы исключительно на оплату услуг, связанных с отдыхом, путешествиями, посещением куль­турных и зрелищных мероприятий. Физические лица — носители чеков — предъявляют их на предприятиях обслуживания, входящих в систему со­циального туризма. В Швейцарии насчитывается 7 тыс. таких предприя­тий, во Франции — 150 тыс. В их числе средства размещения, на оплату услуг которых направляется до 40% всех отпускных чеков, транспортные организации (25%), предприятия общественного питания (15%), турист­ские агентства (11%), культурно-зрелищные и спортивно-оздоровитель­ные объекты (10%). Полученные чеки предприятия обслуживания переда­ют в Национальное агентство (Кассу путешествий) для оплаты, тем са­мым завершая их жизненный цикл.

Система отпускных чеков выгодна всем ее участникам. Трудящиеся и

члены их семей, приобретая эти средства платежа на льготных условиях, существенно снижают расходы на отдых. Во Франции, например, дота­ция администрации предприятия в расчете на одного работающего со­ставляет от 250 до 1000 фр. фр. (от 45 до 250 ам. долл.).

Определенный интерес в развитии системы присутствует и у осталь­ных ее субъектов. Оптовый покупатель (администрация предприятия) по­лучает в виде отпускных чеков гибкий и очень удобный инструмент про­ведения социальной политики. Они позволяют в некоторой степени ком­пенсировать различия в оплате труда, что особенно важно для молодежи и многодетных семей, создать атмосферу партнерства и укрепить стабиль­ность трудового коллектива. Оптовик извлекает при этом и чисто матери­альную выгоду, поскольку средства, выделяемые на покупку чеков, не облагаются налогами. Предприятия обслуживания имеют дополнительную клиентуру и гарантии оплаты своих услуг. Наконец, Агентство получает материальное вознаграждение в виде комиссионных за привлечение кли­ентуры и предоставление рекламно-информационных услуг. Не менее важ­ным источником поступлений в его бюджет являются доходы по банков­ским процентам на размещенные свободные средства от реализации от­пускных чеков, проценты с приобретенных акций и доходы от сдачи в аренду недвижимости.

В условиях всеобщей заинтересованности в чековой системе социальный туризм превратился в заметное явление обществен­ной жизни, сравнимое по масштабам с коммерческим туризмом.

Социологические исследования, проведенные в Швейцарии, показа­ли, что 86% населения страны знают о существовании отпускных чеков и деятельности Кассы путешествий РЕКА, а 1,6 млн человек, т.е. каждый четвертый житель, прибегают к ее услугам. Объемы оптовых закупок че­ков не снижались даже в годы экономического спада. В 1996 г. отпускных чеков было продано на сумму 135 млн ам. долл.

Столь же популярна чековая система во Франции, где число ее пользо­вателей достигло 4 млн человек, или 17% трудоспособного населения стра­ны. В 1996 г. было выпущено отпускных чеков на 2,5 млрд фр. фр. (450 млн ам. долл.), а в 2000 г. объем эмиссии предполагалось довести до 5 млрд фр. фр., что несомненно свидетельствует о жизнеспособности и высокой эф­фективности системы.

Массовый и элитарный туризм. Особенность современно­го этапа развития туризма раскрывается через понятие «массовый туризм». Оно отражает процесс демократизации и расширения ту­ристского движения. В странах Запада более половины населения является потребителями туристских товаров и услуг. Понятие «мас­совый туризм» было введено и используется как альтернатива ари-

стократическому туризму XIX в., отдельным дорогостоящим ви­дам туризма, ориентированным на избранную публику, и туризму в развивающихся странах, где доступ к туристским благам местно­го населения ограничен из-за низкого уровня жизни.

В отличие от массового* элитарный туризм рассчитан на со­стоятельную клиентуру. Для данной категории потребителей уро­вень цен на рынке не имеет особого значения, но они предъявля­ют повышенные требования к качеству предлагаемых товаров и услуг. В этой связи нельзя не отметить ту роль, которую элитарный туризм играет в развитии туристского бизнеса в целом. Здесь зада­ется импульс развитию всей туристской индустрии. Он способ­ствует утверждению и распространению новых более высоких стан­дартов обслуживания и, в конечном итоге, содействует улучше­нию качества жизни населения. Поэтому элитарный туризм нередко называют «туристским локомотивом».

Устойчивый и экологический туризм. Понятие «устойчи­вый туризм» возникло сравнительно недавно в связи с глобальной концепцией устойчивого развития человечества. Большая роль в создании новой модели цивилизации принадлежит Международ­ной комиссии ООН по окружающей среде и развитию (МКОСР). В 1987 г. она опубликовала доклад «Наше общее будущее», в кото­ром было введено понятие «устойчивое развитие». Под ним пони­мается развитие общества на базе неистощительного, экологичес­ки целесообразного природопользования, обеспечивающего вы­сокое качество жизни людей в цепи поколений (здоровье человека, высокую продолжительность деятельной жизни, благоприятную среду обитания, экологическую безопасность и т.п.). Цивилизация сможет выжить, если изменит господствующую экономическую философию, будет следовать экологическому императиву и нахо­диться в гармонии с природой, не нарушая существующего в ней равновесия, — подчеркивалось в докладе МКОСР.

Знаменательной вехой начала сознательного поворота челове­чества на новый путь развития стала Конференция ООН по окру­жающей среде и развитию (Рио-де-Жанейро, 1992 г.). Конферен­ция, проходившая на уровне глав государств и правительств, по-

* Массовый туризм следует отличать от популярного. Последний представляет собой туристскую деятельность, которая получила широкое признание в обще­стве благодаря ее привлекательности и доступности. В отличие от массового туриз­ма, содержащего количественную характеристику потоков, она отражает каче­ственную сторону этого явления.

29

давляющим большинством голосов приняла несколько важных документов. Среди них — «Повестка дня на XXI век», которая пред­ставляет собой глобальную программу экономического и социаль­ного развития человечества.

Теория устойчивого развития не только привлекает внимание научной общественности в последнее десятилетие (сотни конфе­ренций, тысячи монографий, учебников и пр.), но является впол­не «практичной». Цивилизованные страны выразили готовность следовать намеченному курсу, а государственные и международ­ные документы оперируют понятием «устойчивое развитие» в ка­честве идеологической основы.

В туризме принципы устойчивости были сформулированы ВТО и Всемирным советом по путешествиям и туризму. Они сводятся к экологической, культурной, экономической устойчивости, а так­же устойчивости для местных сообществ. Устойчивость в туризме означает неистощительное использование природного и культур­ного потенциала на основе программно-целевого подхода к разви­тию туризма; переход предприятий туризма на ресурсосберегаю­щие технологии, сокращение производственных отходов; вовле­чение местного населения в процесс принятия решений касательно развития туризма посредством консультаций; партнерство во вза­имоотношениях общественного и частного секторов; содействие туризма социально-экономическому подъему отдельных террито­рий и целых государств.

Всемирный совет по путешествиям и туризму составил развер­нутую программу действий «Зеленая планета» для своих членов — около 500 гостиничных цепей, турагентств, авиакомпаний и дру­гих предприятий индустрии туризма. В рамках программы осуще­ствляется обмен опытом в решении конкретных экологических проблем. Наиболее активные ее участники, внесшие вклад в защи­ту окружающей среды, поощряются.

Многие туристские компании разрабатывают собственные пла­ны перехода на принципы устойчивого развития. На них внедря­ются системы экологического менеджмента, применяются эколо­гичные технологии, проводятся экоревизии.

Администрация отелей, входящих в гостиничную цепь «Интер-Кон-тинентл Хоугелз энд Рисорто, снабдила обслуживающий персонал 300-страничными учебниками по управлению отходами, борьбой с шумовым загрязнением и т.д. В отелях гостиничной цепи «Хайятт Хоутелз Интер­нешнл» внедряется программа утилизации производственных отходов. В американском тематическом парке «Дисней Уорлд» часть земель отведена

под природный резерват для тех видов животных, которые обитают в штате Флорида и находятся под угрозой исчезновения.

Распространение принципов устойчивого развития в практике туристской деятельности происходит под влиянием потребитель­ского спроса. Информированность населения о состоянии окружа­ющей среды и экологизация сознания людей приводят к тому, что экологическая обстановка служит одним из главных критериев выбора места и формы отдыха. Эта тенденция проявляется в росте спроса на альтернативные виды туризма, в частности экологичес­кий туризм.

В основу развития этого сравнительно нового вида туризма по­ложено три главных принципа: часть доходов, полученных от об­служивания туристов, остается на местах и направляется на охра­ну природы; соблюдение природоохранных требований возводит­ся в ранг основного закона; туристская поездка совершается с исследовательскими целями. Вероятно, поэтому круг настоящих экотуристов значительно уже по сравнению с результатами соци­ологических обследований, согласно которым только в США 43 млн человек считают себя экотуристами.

Экологический туризм охватывает чрезвычайно разнообразные пото­ки посетителей. В странах Центральной Америки и на юге Африки особый интерес представляют наблюдения за крупными хищниками и копытны­ми. В последнее время туристы и волонтеры часто привлекаются к поле­вым работам, не требующим высокой квалификации. Они охотно прово­дят отпуск за такими экзотическими занятиями, как учет численности птиц и млекопитающих в удаленных уголках планеты. Часть экотуристов привлекают уникальные растительные сообщества и биоценозы (тропи­ческие леса, цветущая тундра летом, пустыня весной), объекты неживой природы (каньоны, пещеры и т.д.), а также некоторые антропогенные

ландшафты.

Недавно в Греции были обнаружены места произрастания орхидей. Растения находятся под охраной государства. Наблюдение за ними ведут специалисты. Для широкой общественности доступ в эти районы страны закрыт. Исключение сделано для членов Общества любителей орхидей, которые были оповещены о находке и в сопровождении гида могут посе­тить охраняемые территории. Они приезжают из разных стран, чтобы по­любоваться растениями в естественных условиях. Такого рода поездки правомерно классифицировать как экологические, а самих путешествую­щих лиц относить к числу экотуристов.

Одновременно с диверсификацией экотуристской деятельнос­ти отмечается процесс сближения экологического с другими ви-

31

2. Подумайте, по каким признакам можно объединить перечисленных
ниже путешествующих лиц, и укажите одно исключение из правила:

паломники, пассажиры круизного лайнера,

артисты на гастролях, участники симпозиума.

3. В зависимости от выбранного классификационного признака один и
тот же тур может быть отнесен к разным типам, видам и формам одно­
временно (например, молодежному и познавательному или конгрессно-
му и круглогодичному). К каким типовым группам вы отнесете следую­
щие поездки:


дами туризма. Тяга к природе присутствует и в массовом турист­ском движении. Купально-пляжный отдых, круизы, деловые поезд­ки нередко включают посещение национальных или природно-этнографических парков. Границы собственно экологического ту­ризма становятся все более размытыми, а его масштабы и социально-экономическое значение с трудом поддаются описа­нию.

На очередном Всемирном конгрессе по экологическому туриз­му, проходившем в 1997 г. в Бразилии, были приведены следую­щие данные. Пока только 12% туристов в мире отдают предпочте­ние «зеленым» путешествиям, но их число растет чрезвычайно бы­стрыми темпами — на 30% в год. По оценкам западных специалистов, в 1993 г. экологический туризм принес 30 млрд ам. долл., или 10% доходов от международного туризма.

Практически каждая страна имеет возможности для организа­ции «зеленых» путешествий. Сегодня основные экотуристские по­токи направляются в США, Канаду, Австралию, Непал, Эква­дор, Бразилию, Филиппины, Кению, ЮАР и некоторые другие страны. Экологический туризм представляет одну из наиболее пер­спективных и динамичных форм туристской деятельности.

Классификация туризма имеет большое научное и практичес­кое значение. Она позволяет упорядочить знания и глубже познать сущность мирового туристского обмена. С изменением требований, предъявляемых к объему и качеству туристских услуг, и появлени­ем новых видов и форм туристской деятельности она постоянно находится в процессе совершенствования и не может считаться окончательной.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

путешествие, путешествующее лицо, посетитель, туризм, турист, экскурсант

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Назовите главные принципы классификации путешествующих лиц и их основные категории. Можно ли отнести перечисленных ниже путе­шествующих лиц к категории туристов:

• россиян, совершающих чел- рынки Турции, Китая и некоторых ночные рейсы на дешевые вещевые других государств;

• ограниченный контингент
международных сил ООН по под­
держанию мира в республиках быв­
шей Югославии;

  • молодоженов, отправляющих­
    ся в свадебное путешествие за гра­
    ницу;

  • политического лидера из Мос-

• пожилая чета Флауэрс про­
вела осенью две недели на Среди­
земноморье с лечебными целями;

• сборная команда России при­
была в Нагано для участия в XVIII Бе­
лой Олимпиаде;

• итальянская фирма организо­
вала тур по Дунаю для десяти своих
сотрудников в качестве поощрения
по итогам работы за год;

квы, находящегося в течение дня в Санкт-Петербурге для встречи с из­бирателями в ходе предвыборной кампании;

• участников авторалли Па­
риж—Дакар;

• беженцев.
Аргументируйте свой ответ.

  • Эндрю Уорд иммигрирует в
    Австралию, чтобы начать новую
    жизнь;

  • Николь Буше прилетела из
    Парижа в Америку на три дня для
    проведения деловых переговоров в
    Вашингтоне;

  • студент Иванов из Москвы
    едет в Великобританию на два года,
    чтобы продолжить образование в
    Кембриджском университете.

Глава II

СТАТИСТИКА

МЕЖДУНАРОДНОГО

ТУРИЗМА

Проблемы статистического учета являются центральными в исследованиях туризма. Поэтому в учебнике вопросы статистики туризма, хотя им и посвящена специальная глава, поднимаются также в других разделах. Они присутствуют, в частности, при оп­ределении туристской индустрии. Такое распределение учебного материала в известной мере отражает эволюцию взглядов на место и роль туризма в национальном хозяйстве и попытки оценить его экономический вклад.

Исследование международного туризма требует количествен­ных показателей, в основе которых лежат статистические данные. Начало систематическому учету туристских потоков было положе­но в первой половине XX в. В 1929 г. Австрию посетили около 2 млн человек, Швейцарию — 1,5 млн, Италию — свыше 1 млн. На вол­не туристского движения в ряде европейских стран складывается статистика путешествий. Однако тогда она еще не имела самосто­ятельного значения. Сбор и обработка сведений осуществлялись в интересах национальной безопасности, контроля за миграцион­ными процессами и соблюдения законодательства о налогообло­жении. Собственно туристские цели отходили на задний план. Ту­ристы учитывались наряду с другими путешествующими лицами, не вычленяясь в качестве особой категории.

Новый этап в развитии статистики международного туризма наступил в конце 40-х — начале 50-х годов. После войны европей­ские страны столкнулись со многими хозяйственными проблема­ми: разрухой, хаосом в управлении, развалом товарной и финан-

совой систем. Стабилизация ситуации требовала целого комплекса скоординированных действий. В этих условиях правительства обратились к международному туризму, возлагая на него большие надежды. С ним связывали активизацию платежного баланса, достижение финансового равновесия и, в конечном итоге, долгосроч­ный экономический подъем.

В 60-е годы внимание правительств индустриальных стран Запада и международных организаций было сфокусировано на положении развивающихся стран. Генеральная Ассамблея ООН приняло Декларацию о предоставлении независимости колониальным странам и народам (I960 г.) и объявила текущее десятилетие «Декадой развития». Для стран Третьего мира консультанты разработали программы преодоления экономической отсталости, в кото­рых туризму отводилось существенное место.

С ростом объема и экономического значения туризма шло развитие статистики. Постепенно простые учетные операции услож­нились и стали включать элементы анализа туристской миграции. И настоящее время статистика туризма, охватывая большой круг вопросов, ведется в целях оценки вклада международного туризма и экономику страны, в частности, его влияния на платежный ба­нане; выявления основных направлений и тенденций развития туризма для планирования его материально-технической базы; про­ведения маркетинговых исследований и продвижения туристского продукта к потенциальным потребителям.

За каждым из перечисленных направлений статистических на-блюдений стоит конкретный пользователь информацией. Это — пра­вительства, национальные туристские администрации и предприя-тия—производители туристских товаров и услуг. В процессе работы все они нуждаются в новейшей информации о туризме и определя­ют ее содержание, объем, формы и периодичность представления.

§ 1. Статистика туристских потоков

Статистика международного туризма включает два основных раздела: статистика туристских потоков и статистика туристских походов и расходов. Для каждого из них ВТО разработала перечень основных показателей, информативных и относительно легко из­меряемых. Важнейшими показателями туристских потоков яв-ляются количество прибытий (отбытий) и продолжительность

пребывания.

35


Под количеством прибытий (отбытий) понимается число за­регистрированных туристов, прибывших в ту или иную страну (выбывших из нее) за определенный период времени, обычно кален­дарный год.

Поскольку турист может посетить несколько стран в течение года и даже в ходе одной поездки побывать в разных государствах фактическая численность туристов меньше количества прибытий.

Статистика прибытий (отбытий) содержит количественное описание туристских потоков в мире. К концу 90-х годов XX в. число международных туристских поездок превысило 650 млн. Не­смотря на кратковременные колебания и спады в отдельные годы, в развитии туризма прослеживается устойчивая тенденция к по­вышению (рис. 7). Средние ежегодные темпы прироста туристских прибытий за период с 1950 по 1999 г. составляют 7%.

Статистические данные о прибытиях группируются по целям путешествия, видам используемого транспорта, месяцам заездов, регионам и странам происхождения туристов.

ВТО выделяет шесть, несколько отличных по составу от при-нягых в отечественной географии, туристских макрорегионов мира:

Европейский — страны Западной, Северной, Южной, Цент-ральной и Восточной Европы, включая все бывшие республики СССР, а также государства Восточного Средиземноморья (Изра-иль, Кипр, Турция);

Американский — страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бас-сейна;

Азиатско-Тихоокеанский — страны Восточной и Юго-Восточ-ной Азии, Австралия и Океания;

Африканский — страны Африки, кроме Египта и Ливии;

Южно-Азиатский — все страны Южной Азии;

Ближне-Восточный — страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия.

Региональное распределение международных туристских пото­ков в главных чертах сложилось давно. С начала массовых турист­ских обменов по настоящее время на мировом рынке туризма за­метно выделяется Европа (386 млн прибытий в 1999 г.). Этот реги-он пользуется большой популярностью у самих европейцев, а также жителей США и Канады. Вторую позицию долгие годы прочно удерживает Америка (127 млн прибытий в 1999 г.). Европа и Аме­рика, прежде всего Северная, являются ключевыми туристскими регионами. На них приходится 4/5 всех прибытий в мире.

Динамика международного туризма по регионам мира в после-дние 45 лет обнаруживает существенные различия. При общем 20-кратном увеличении туристских потоков на планете в Европе и Америке они росли темпами, близкими к среднемировым (6,6 и 5,9% в год соответственно). Молодые туристские регионы — Ази-атскo-Тихоокеанский, Ближне-Восточный и Африканский — раз­минаются быстрее. В отдельные годы темпы прироста туристских прибытий в них выражаются двузначными цифрами. Однако они менее устойчивы к воздействию, часто отрицательному, полити­ческих и экономических факторов. Периоды ускоренного роста ту­ри зма в них сменяются стагнацией и спадами.


За прошедшие десятилетия наиболее динамичным был Азиат­ско-Тихоокеанский регион, в котором средние многолетние тем­пы роста числа прибытий в 9 раз опережали среднемировые. Неко­торое сокращение туристской активности в странах Восточной, Юго-Восточной Азии и Океании в 1997—1998 гг. было связано с мировым финансовым кризисом. Но уже в 1999 г. регион преодо­лел его последствия, поставив новый рекорд по туристским при­бытиям — 94 млн поездок.

Африканский континент и Ближний Восток, посещаемость которых увеличивается сравнительно быстро, при низких абсолют­ных значениях показателя прибытий оказывают слабое влияние на мировую динамику туризма.

Неравномерность темпов роста международного туризма в тер­риториальном разрезе привела к изменению его региональной структуры в 90-х годах по сравнению с 1950-1970 гг. (рис. 8). Доля Европы и Америки снизилась при одновременном повышении удельного веса Азиатско-Тихоокеанского региона и некоторой ста­билизации положения остальных регионов мира.

В XXI в. территориальная структура международного туризма бу­дет продолжать меняться при сохранении прежних тенденций раз­вития. По прогнозам ВТО на 2020 г., Европа удержит доминирую­щие, хотя весьма ослабевшие, позиции на рынке туризма (717 млн прибытий). Азиатско-Тихоокеанский регион выйдет на второе место (438 млн прибытий). Америка, переместившись на ступень ниже, будет замыкать тройку лидеров (284 млн прибытий).

Количество прибытий (отбытий) служит основным показате­лем, характеризующим туристское движение. Прибытия (отбытия) учитываются в абсолютном выражении в виде числа поездок за тот или иной отрезок времени. Однако абсолютные показатели турист­ских потоков не позволяют судить об уровне туристской активно­сти, так как они зависят от общей численности населения. Поэто­му для оценки интенсивности туристских обменов количество при­бытий (отбытий) рассчитывается на 100 человек населения, т.е. выражается в виде относительной величины.

По данным ВТО, на 100 человек приходится в среднем 10 по­ездок. По отдельным регионам и субрегионам значения показателя существенно отклоняются от среднемирового уровня. Если в Цен­тральной Африке и Южной Азии в 1995 г. регистрировалось 0,5 прибытий на 100 человек населения, то в Карибском бассейне и Океании не менее 40.

Самая высокая туристская активность отмечается в Европе. Во всех субрегионах — Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европе — количество прибытий, а также поездок за границу в расчете на 100 человек больше среднемирового уровня. Для прибытий максимальные значения показатель принимает в Южной и Западной Европе — свыше 60 прибытий на 100 человек, для поездок за границу в Северной и Западной Европе — более 70 отбытий на 100 человек.

Наряду с количеством прибытий (отбытий) в статистике ту­ристских потоков используется другой показатель — продолжитель­ность пребывания. Она измеряется в часах для однодневных поездок и ночевках для посещений-пребываний.

Под ночевкой понимают одни сутки, проведенные одним турис- том в данной стране (месте назначения).

Продолжительность пребывания всех туристов в стране в тече­ние определенного временного периода, т.е. общее количество ночевок, рассчитывается как произведение числа туристских при­бытий на среднюю продолжительность пребывания одного турис­та в стране.

Учет ночевок лишь на первый взгляд кажется простым и лег­ким делом. Между тем можно привести немало примеров из жиз­ни, ставящих в тупик даже самых опытных специалистов. Осуще­ствляет ли ночевку автомобилист, совершающий путешествие и останавливающийся в мотеле на несколько часов, чтобы принять душ, отдохнуть и в тот же день снова отправиться в путь? А что можно сказать о человеке, который навещает родственников (за пределами своей обычной среды) и возвращается домой после полуночи? Для ответа на эти и другие аналогичные вопросы ВТО рекомендует руководствоваться двумя критериями: даты прибы­тия в место назначения и выбытия из него должны различаться, а путешествующее лицо фактически ночевать во время отсутствия на постоянном месте жительства.

В зависимости от продолжительности пребывания (числа ноче­вок) выделяют несколько сегментов рынка путешествий (табл. 1). Краткосрочные поездки (1-3 ночевки) предпринимаются для от­дыха и развлечений в выходные и праздничные дни, а также с деловыми целями. Во вторую группу (4—7 ночевок) входят поезд­ки с разными мотивами, осуществляемые преимущественно во время дополнительного отпуска. Этот сегмент рынка развивается

опережающими темпами. Среднесрочные поездки (8-28 ночевок) посетители совершают, находясь в продолжительном отпуске, глав­ным образом для отдыха. Наконец, поездки продолжительностью 29-91 и 92—365 ночевок относятся к долгосрочному туризму. Часть ниц, прежде всего экономически неактивных, предпринимают их для отдыха, развлечений и лечения, другая — с деловыми и про­фессиональными целями (монтаж оборудования и пр.).

По данным ВТО, общее количество туристских ночевок в мире* и 1994 г. составило 8,2 млрд. Основная их доля — около 70% — прихо-дится на внутренний туризм. Статистические данные о ночевках груп­пируются по календарным месяцам, типу и категории средств раз­мещения, а также территориальному признаку. Продолжительность пребывания туристов неодинакова по странам (табл. 2). Эти разли­чия обусловлены туристской специализацией принимающей стра­ши (деловой туризм или путешествия ради развлечения и отды­ха), уровнем цен на ее внутреннем рынке, характером туристских потоков (транзитные или конечные), отдаленностью от основных рынков выездного туризма и некоторыми другими факторами. В зависимости от их сочетания средняя продолжительность пре­рывания, например, в странах (территориях) Азиатско-Тихооке-анского региона меняется от трех ночевок в Сингапуре до 24 в

Австралии.

В отличие от статистики прибытий, дающей общее представле­ние об объеме туристских потоков, статистика продолжите льнос-ти пребываний содержит характеристику туристских путешествий.

* Учитываются ночевки внутренних и иностранных туристов в коллективных средствах размещения.


Собираемая ею информация о транзитных и конечных поездках используется при изучении спроса разных групп туристов на услу­ги по размещению.

Рассмотренные выше показатели туристских потоков приме­няются не только при статистическом учете иностранных турис­тов, но и в отношении местного населения, отбывающего за гра­ницу или путешествующего в пределах своей страны. Тем самым обеспечивается сопоставимость баз данных въездного, выездного и внутреннего туризма.

§ 2. Статистика туристских доходов и расходов

Статистика туризма, наряду со статистикой туристских пото­ков, включает второй, не менее важный раздел — статистику ту­ристских доходов и расходов. Он содержит стоимостные оценки туризма, необходимые при изучении его влияния на национальную экономику, в частности платежный баланс страны, а также для характеристики секторов самой индустрии туризма.

Концепция туристских расходов. Ключевым понятием вто­рого раздела статистики туризма являются туристские расходы. Они прямо увязываются с конечным потреблением товаров и услуг и отражаются в системе национальных счетов.

Туристские расходы это общая сумма потребительских расхо­дов, которые несет посетитель или от его имени любое другое лицо при подготовке и в ходе поездки, а также во время пребыва­ния в пункте назначения.

В основу концепции туристских расходов положен ряд прин­ципов. Согласно рекомендациям ВТО учету подлежат только те расходы посетителей, туристов и экскурсантов, которые являют­ся экономически значимыми. Их может нести сам посетитель либо от его имени любое другое физическое или юридическое лицо. Например, в путешествии глава семьи, распоряжающийся бюд­жетом, оплачивает товары и услуги от имени всех ее членов. Рас­ходы во время пребывания у родственников и знакомых нередко берет на себя принимающая сторона. Поездки финансируются так­же юридическими лицами: предприятиями, когда речь идет о служебных командировках или поощрительных турах по итогам работы; благотворительными учреждениями, организующими поездки для детей, пожилых людей и некоторых социально ущемленных групп населения; государством. В ряде случаев оно субсидирует туризм со спортивными, лечебными и образователь­ными целями.

Расходы посетителя определяются стоимостью товаров и ус­луг, приобретаемых им для удовлетворения потребностей. Как и сами запросы, они чрезвычайно разнообразны: от услуг по пере-возке, размещению и питанию до небольших предметов длитель­ного пользования, товаров текущего туристского потребления и сувениров. Все они потребляются лично посетителем, за исключе­нием подарков. Однако и в этом случае, несмотря на то что их обладателем становится другое, не путешествующее лицо, поне­сенные расходы относятся к туристским.

Объем туристских расходов рекомендуется устанавливать по фактическим затратам на товары и услуги с учетом действующих скидок и наценок, чаевых и пр., вне зависимости от формы их оплаты — наличными деньгами, дорожными чеками, по кредит­ным карточкам или иным способом.

Состав туристских расходов. Одна из главных и наиболее сложных проблем статистики туризма остается упорядочение со­става туристских расходов. Он обусловлен временем, когда посети-тель несет затраты (при подготовке, в ходе или по окончании по-ездки), а также типом туризма. Соответственно выделяются внут­ренние туристские расходы, связанные с путешествиями резидентов по своей стране, и международные. Важное значение для понима­ния экономической природы последних имеет направление дви­жения посетителя из страны происхождения в страну назначения. Выездной туристский поток соотносится с категорией междуна-


родных туристских расходов, а въездной — с поступлениями от международного туризма.

В материалах ВТО международные туристские расходы опреде­ляются через расходы постоянных жителей какой-либо страны во время их путешествия за границей. В числе прочего они включают оплату услуг иностранных транспортных компаний по междуна­родным перевозкам, а также предоплату товаров и услуг, приоб­ретаемых за рубежом. В балансе текущих расчетов в качестве парно­го им используется показатель поступлений от международного туризма. Он рассчитывается как сумма всех расходов иностранных посетителей в стране назначения. Оба показателя строятся по еди­ной методике и отражают только те затраты, которые связаны с трансграничным движением денежных средств (табл. 3).


В целях унификации положения и обеспечения сопоставимос­ти туристских расходов_ВТО рекомендует следующую их группи­ровку: 1) комплексные туры, представляющие собой набор услу! и реализуемые по единой цене без разбивки на составные элемен­ты; 2) размещение; 3) питание; 4) транспорт; 5) рекреацион­ные, культурные и спортивные товары и услуги, включая входнук плату в учреждения культуры, отдыха и развлечений, затраты на покупку, ремонт и эксплуатацию спортивного инвентаря во время поездки, оплату обучения отдельным видам спорта, непродолжи-

тельных экскурсий, а также услуг гидов; 6) магазинные покупки; 7) прочие статьи — страховые платежи, комиссионные сборы, стоимость проявки фотопленки и распечатки фотографий и т.д.

Величина и структура расходов туристов во время отпуска за­висят от ряда обстоятельств. Специалисты Международного цент­ра исследований по экономике туризма при Венецианском уни­верситете Ка'Фоскари (Италия) выделили пять факторов:

  • страна происхождения туриста. Ее социокультурный облик
    оказывает сильное влияние на покупательское поведение туристов.
    Кроме того, со страной происхождения туриста связан так назы­
    ваемый «эффект обмена валюты». Он часто определяет выбор той
    или иной дестинации (страны посещения), а если выбор уже сде­
    лан, — объем планируемых туристом расходов. Это относится прежде
    всего к странам, входящим в зону доллара или немецкой марки, а
    с недавнего времени и к Японии;

  • район и место отдыха. Проведенные в Италии исследования
    показали, что поездки по городам искусств обходятся туристам
    дороже, чем отдых на море, в горах или на озерах. Величина расхо­
    дов также различается по туристским центрам. В Венеции они, как
    правило, выше, чем в Падуе и Вероне;

  • тип размещения. Объем расходов зависит от вида размещения
    (отель, кемпинг, туристская деревня и т.д.) и его категории;

  • продолжительность отдыха. Она влияет на выбор вида транс­
    порта для проезда на курорт, типа размещения, а также размер
    покупок товаров и услуг, совершаемых туристом на отдыхе, т.е.
    отражается на главных статьях туристских расходов;

  • время отдыха (сезон, несезон, межсезонье). Величина турист­
    ских расходов меняется вслед за сезонными колебаниями цен на
    проезд и проживание на курорте.

Каждая поездка отличается определенным соотношением этих пяти характеристик, влияющим на выбор туристом тех или иных товаров и услуг и, следовательно, размер и структуру затрат.

В 1998 г. международные туристские расходы (без учета транс­портных перевозок) составили около 400 млрд ам. долл. Большая часть их (около 200 млрд ам. долл.) приходится на Европу, которая генерирует свыше половины всех туристских потоков в мире. Ев­ропейцы тратят на путешествия столько же, сколько туристы ос­тальных регионов вместе взятые. На втором:. месте, находится Аме­рика. В последнее время вплотную к ней приблизился Азиатско-Тихоокеанский регион, в отдельные годы даже обгоняя ее.


Основные расходы на международный туризм, по данным ВТО, несет население индустриально развитых стран, главным образом США, Германии, Великобритании и Японии (табл. 4). На долю этих четырех стран приходится около трети всех расходов. Кроме них, заметную роль в формировании международных туристских расходов, их величины и структуры, играют другие члены «боль­шой семерки» — Франция, Италия и Канада.

Во второй половине 90-х годов в группу стран со значительны­ми расходами на международный туризм входили Скандинавские страны (Швеция, Норвегия, Финляндия), некоторые западноев­ропейские страны (Австрия, Швейцария, страны Бенилюкс), но­вые индустриальные страны Латинской Америки (Бразилия, Ар­гентина, Венесуэла), а из стран Азии — Китай, Сингапур, Ма­лайзия.

Доля стран Центральной и Восточной Европы в общем объеме международных туристских расходов пока невелика. Среди них

выделяются Российская Федерация, входящая в число лидеров по этому показателю, и Польша, которая демонстрирует рекордный рост международных туристских расходов. За пять лет, с 1991 г. — начала массовых поездок поляков за границу — по 1995 г., они увеличились в 40 раз.

Субрегион Австралазии (Австралия и Новая Зеландия) зани­мает очень скромные позиции на мировом туристском рынке. В 1995 г. на него приходилось 0,6% всех зарубежных туристских поездок (от­бытий) и около 2% расходов на международный туризм в мире. Однако по такому показателю, как туристские расходы населения в расчете на одну поездку за границу, Австралазия является бес­спорным лидером. Высокие затраты на путешествие объясняются удаленностью субрегиона от основных центров туризма. Они сла­гаются из затрат на международные транспортные перевозки, доля которых достигает 30% стоимости поездки, и столь же больших затрат во время пребывания в месте назначения, как правило, продолжительного, чтобы оправдать транспортные расходы. Насе­лению Австралии и Новой Зеландии поездка за границу в 1995 г. обходилась в среднем в 2604 ам. долл. (включая транспортные рас­ходы), что в три раза превышало среднемировой уровень.

Величина расходов на поездку существенно различается по регионам и особенно субрегионам мира. Разброс значений показа­теля достигает 10-кратной величины. На одном из последних мест находится Центральная и Восточная Европа. Граждане бывших со­циалистических стран оказались наиболее бережливыми туриста­ми. В 1990 г. они тратили на поездку за границу (включая транспор­тные расходы) в среднем 25,3 ам. долл. Не имея достаточно средств, но одержимые желанием увидеть мир, они экономили на всем. Отправлялись в дорогу на личном автотранспорте, запасались про-ниантом и бензином по возможности на целую поездку, везли с собой походные палатки, которые разбивали в парковой зоне сто­личных городов. Постепенно условия путешествий становились более комфортными, что требовало дополнительных затрат. В 1995 г. средние расходы на поездку составляли 220 ам. долл., почти в 9 раз больше, чем в 1990 г. Несмотря на значительный рост, сохраняет­ся отставание по этому показателю Центральной и Восточной Ев­ропы от других субрегионов мира.

Доходы от международного туризма. Анализ стоимост­ных показателей свидетельствует о превращении туризма в одну из ведущих отраслей мирового хозяйства. Поступления от междуна-

родного туризма в 1998 г. превысили полтриллиона ам. долл., в том числе 439 млрд от собственно туристской деятельности и около 90 млрд от международных пассажироперевозок. Они значительно превышают стоимость экспорта топлива, сырья и полуфабрика­тов, продовольствия, уступая лишь доходам по двум статьям внеш­ней торговли: «Машины и транспортные средства», «Офисное обо­рудование и телекоммуникационные средства».

Объем поступлений от международного туризма неуклонно уве­личивается. С 1950 по 1999 г. он возрос более чем в 200 раз (см. рис. 7).

В материалах ВТО поступления от международного туризма и туристские расходы отражаются в одной валюте — американских долларах. Использование доллара в качестве базовой денежной еди­ницы позволяет проводить сравнения на макроуровне. Вместе с тем покупательная сила доллара, как и любой другой валюты, подвержена колебаниям, что сказывается на динамике стоимост­ных показателей туризма. Укрепление (ослабление) доллара по отношению к валютам ведущих туристских стран может ускорять или, наоборот, замедлять темпы прироста поступлений от между­народного туризма и расходов на него, искажая таким образом подлинную ситуацию на туристском рынке.

Доходы Южной Европы от международного туризма в 1997 г. умень­шились на 1% по сравнению с 1996 г., с 73 до 69 млрд ам. долл. Падение произошло главным образом из-за сокращения поступлений в Испании и Италии — ведущих туристских странах субрегиона — в результате ослаб­ления испанской песеты и итальянской лиры. Представленные же в наци­ональных валютах доходы от международного туризма в этих странах име­ли в те же годы положительную динамику, отражающую усиление турист­ской активности.

На стоимостные показатели туризма в динамике оказывают влияние не только колебания обменных курсов валют, но и инф­ляция. Эти два фактора тесно связаны между собой. Ослабление национальной денежной единицы влечет за собой рост цен, а снижение уровня инфляции способствует укреплению националь­ной валюты. На долгосрочном отрезке времени их колебания вза-имоуравновешиваются, и тогда оценка развития туризма стано­вится более точной, чем на текущий момент. Поэтому в экономи­ческом анализе целесообразно оперировать среднегодовыми темпами роста (прироста) стоимостных показателей за ряд лет, при расчете которых колебания курса доллара также взаимопога-

шаются. Среднегодовые темпы прироста поступлений от между­народного туризма, исключая доходы от транспортных перево-юк, за период с 1950 по 1999 г. составили (в текущих ценах) 12%, превзойдя среднегодовые темпы прироста мировых туристских потоков за тот же период. Эта тенденция стала проявляться после мирового энергетического кризиса 1973—1974 гг. Она в значитель­ной мере связана с подорожанием туристских услуг, товаров и рабочей силы в мире, особенно в экономически развитых стра­нах, на которые приходится большая часть международного турист­ского обмена.

Региональное распределение поступлений от международного туризма в главном совпадает с географией туристских прибытий. На протяжении всего послевоенного периода, за исключением 1950 г., самым доходным туристским регионом оставалась Европа. Однако ее удельный вес в общем объеме поступлений постепенно снижается, что объясняется бурным развитием рынка непродол­жительных поездок с относительно меньшими среднедушевыми затратами туристов.

С середины 60-х годов стремительно увеличивался удельный вес Азиатско-Тихоокеанского региона, где отмечались самые вы­сокие среднегодовые темпы прироста туристских доходов (18,5% в 1985—1995 гг.). Финансовый кризис конца 90-х годов внес суще­ственные изменения в динамику поступлений от международного туризма в этом регионе, темпы прироста которых резко упали и составили в 1997 г. 2,2% к уровню 1996 г.

Доля Америки в туристских поступлениях повышается благо­даря активной туристской политике США и интенсивному внут­рирегиональному обмену туристами между США, Канадой и Мек­сикой в связи с расширяющейся интеграцией в рамках недавно созданной Североамериканской ассоциации свободной торговли. Обращает на себя внимание очень низкий удельный вес Афри­ки в туристских поступлениях (2,2% в 1998 г.), особенно в сравне­нии с прибытиями (4%). Такая ситуация сложилась в результате общей экономической стагнации региона и перевода международ­ными гостиничными корпорациями и туристскими агентствами, работающими на африканском рынке, значительной части своих доходов за рубеж (рис. 9).

Поступления от международного туризма концентрируются в группе развитых стран Северной Америки (США, Канада) и За­падной Европы (Франция, Великобритания, Германия), среди­земноморских (Италия, Испания) и альпийских (Австрия, Швей-



цария) странах. На их долю в 1998 г. приходилась половина всех поступлений.

Список 15 самых доходных туристских дестинаций возглавляют США. Они лидируют с большим отрывом, который в последние годы увеличивается. По данным ВТО, в 1998 г. поступления от меж­дународного туризма в США в 2,4 раза превышали их объем во Франции, занимающей второе место. В 1980 г. разрыв между ними был менее существенным — 1,2 раза (10,1 и 8,2 млрд ам. долл. соот­ветственно). В ведущую десятку вошел также Китай, который пе­редвинулся с 25-го на 7-е место (табл. 5). Ни одно государство Цен­тральной и Восточной Европы не смогло преодолеть 7-миллиард­ный рубеж. Лучших результатов добилась Российская Федерация (6,5 млрд ам. долл. в 1998 г.). Однако бывшие социалистические страны и советские республики быстро наращивают объемы по­ступлений от обслуживания иностранных посетителей. За пять лет, с 1992 по 1996 г., туристские доходы в мире возросли на 40%, тогда как в Литве в 26 раз, Эстонии в 17 раз, Республике Молдова в 15 раз.

Объем поступлений от международного туризма широко ис­пользуется для оценки уровня доходности туристского направле­ния. Но более точными показателями являются доход с одного прибытия и размер туристского дохода, приходящийся на душу

населения. Картина, составленная на основе этих показателей, резко отличается от той, что была представлена выше.

В 1995 г. ВТО провела исследование доходности туристских на­правлений. Поступления с одного прибытия составили в среднем 708 ам. долл. Значения этого показателя сильно варьировались по миру. Доход с прибытия был ниже в странах (Канада, Мексика), имеющих общую сухопутную границу с главными странами—по­ставщиками туристов (в данном случае США), а также в социали­стических (бывших социалистических) странах (Китай). Высокий уровень доходов с прибытия отмечается в тех дестинациях, кото­рые удалены от крупных рынков выездного туризма, характеризу­ются высокой стоимостью жизни или ориентированы на турист­скую элиту.

Малайзия и Индонезия служат классическим примером разли­чий в доходности туристских направлений. В обеих странах туризм находится на одной ступени развития. Но Малайзия принимает в основном туристов из соседних Сингапура и Таиланда, и ее доход с прибытия составил в 1995 г. 523 ам. долл., а Индонезии 1209 ам. долл.

Результаты исследования ВТО показали, что в 1995 г. по дохо­дам с одного прибытия лидировали страны Северной Европы — Дания (2,3 тыс. ам. долл.) и Финляндия (2,1 тыс. ам. долл.). По абсо­лютному показателю поступлений от международного туризма они не входили в первую десятку. США передвинулись с 1-й на 19-ю позицию (1,4 тыс. ам. долл. с прибытия). Франция, Италия и Испа­ния вообще не оказались в числе 50 наиболее доходных туристских дестинаций, что не может не беспокоить национальные турист­ские администрации.

§ 3. Методы статистического учета в туризме

Статистика международного туризма использует разные фор­мы сбора информации. Статистическое наблюдение может осуще­ствляться через отчетность или посредством специально проводи­мых обследований.

Статистические наблюдения через отчетность. В дан­ном случае статистические сведения получают от предприятий, учреждений, организаций и т.п. по установленным формам в оп­ределенные сроки. На основе данных оперативного и бухгалтерс­кого учета они заполняют отчетность и передают ее в органы ста­тистики. Именно отчетность содержит основную массу сведений о туризме.

В статистике туристских потоков информация о количестве прибытий и продолжительности пребывания также может быть получена из отчетности иммиграционных служб или средств раз­мещения. В настоящее время около 60 стран мира регистрируют туристов на границе и 40 в средствах размещения.

Учет на границе ведется посредством иммиграционного конт­роля при въезде в страну и выезде из нее. Он осуществляется на контрольно-пропускных пунктах, в аэропортах, в морских портах и т.д. Основными источниками информации о путешествующих лицах служат специальные регистрационные формы — въездные (выездные) карточки, а также заграничные паспорта и визы. Они

содержат сведения о возрасте и поле туриста, стране его постоян­ного проживания (гражданстве) и стране назначения, цели, сроках поездки и пр. Сбор этих данных предпочтительнее осуществлять при выезде посетителей. На обратном пути туристы могут сообщить бо­лее точную информацию, чем при въезде, когда они исходят из своих намерений. Сроки и маршрут путешествия часто корректиру­ются в ходе поездки по разным обстоятельствам (изменение погод­ных условий, ухудшение состояния здоровья, дополнительная ин­формация о новых интересных достопримечательностях и пр.).

Метод учета на границе применяется во многих странах. Неко­торые из них наладили тесное двустороннее сотрудничество в об­ласти пограничной статистики. Например, Канада собирает,сведе­ния о своих гражданах, возвращающихся из поездок по США, и предоставляет эту информацию национальной туристской админис­трации Соединенных Штатов. Кроме США и Канады, пограничная статистика прибытий ведется в Великобритании, Ирландии, Испа­нии, на Кипре, в Португалии, Австралии, Сингапуре, Турции, го­сударствах Центральной и Восточной Европы (Польша, Венгрия, Болгария) и др. Поскольку формы въездных (выездных) карточек различаются по странам, ВТО разработала типовой образец, кото­рый рекомендует использовать всем своим членам (табл. 6).

Въездные (выездные) карточки не содержат информации о местах посещений туристами, продолжительности пребывания (ко­личество ночевок), размещении. Поэтому, кроме учета на грани­це, применяется другой метод статистического наблюдения — ре­гистрация прибытий в средствах размещения. Он удачно дополняет пограничную статистику, а в отдельных странах замещает ее. Дан­ные, собираемые в ходе статистических наблюдений в отелях и иных средствах размещения, позволяют судить о распределении прибытий по районам страны, выявить предпочтения междуна­родных и внутренних туристов при выборе типа размещения, а также контролировать загрузку гостиничной базы. Этот метод срав­нительно прост, но требует от работников рецепции, выполняю­щих первичные учетные операции, повышенной внимательности, аккуратности и дисциплинированности.

При поселении туристам выдаются специальные формуляры — гостевые карточки. Они заполняются каждым посетителем в от­дельности или, что нередко допускается на Западе, только глава­ми семей с указанием числа сопровождающих их лиц. Кроме за­полнения указанных в карточке граф, в ряде отелей деловых тури-


стов просят также назвать адрес местонахождения компании и вид оплаты гостиничных услуг (наличными, с помощью кредитной карточки или по перечислению). В регистрационной форме могут быть указаны основные правила пользования отелем и внутренне­го распорядка в нем, в частности требования противопожарной безопасности. Подпись клиента подтверждает достоверность сооб­щаемых им сведений, свидетельствует о том, что он ознакомлен с правилами проживания, которые обязуется соблюдать, а также действующими расценками на услуги размещения и делает заказ на обслуживание.

Формы гостевых карточек различаются по странам. Для унифи­кации положения и сопоставимости информации по предприяти­ям размещения на международном уровне ВТО составила типовой образец формуляра (табл. 7).

Исходные сведения из гостевой карточки переносятся в книгу регистрации прибытий и дублируются в книге загрузки номерного фонда. В первой делаются записи о заездах и выбытиях гостей, дви­жении посетителей. Во второй показываются пропускная способность средства размещения, состав номерного фонда и его использование. Накапливаемая в книгах информация позволяет определить коли­чество прибытий, среднюю продолжительность пребываний, а так­же загрузку номеров. В крупных отелях, оснащенных компьютер­ными системами, используются специальные программы для вы­полнения первичных учетных операций и последующей обработки материала. Для полноты и достоверности картины статистическое наблюдение должно вестись круглый год, не ограничиваясь высо­ким туристским сезоном, и охватывать всех гостей, останавливаю­щихся в отеле или ином средстве размещения, в том числе на длительный срок.

Книги регистрации прибытий и загрузки номеров служат ос­новой для заполнения соответствующей формы статистической отчетности. Она представляет собой таблицу, в которой содержит­ся характеристика самого средства размещения (тип, категория, количество мест, число занятых работников и т.д.), отражаются ежедневные прибытия и выбытия клиентов в разрезе стран посто­янного их проживания, а в итоговой части загрузка номеров и количество заездов за месяц. На обратной стороне формы даны подробная инструкция по ее заполнению и гарантии органа стати­стики о конфиденциальности информации. Стандартная форма от­четности, проект которой разработан ВТО, показана в табл. 8.




Действующие формы отчетности заполняются предприятиями размещения и ежемесячно в установленные сроки представляются в национальные туристские администрации или органы статисти­ки. Здесь полученный статистический материал о туристских при­бытиях и ночевках, средней продолжительности пребывания, ко­личестве номеров и мест размещения, численности занятых, заг­рузке номерного фонда сводится по стране в целом и группируется по календарным месяцам, странам постоянного проживания ту­ристов, типам и категориям средств размещения, их местонахож­дению.

Успех такой большой учетной работы зависит от наличия све­дений от всех средств размещения, осуществляющих регистрацию гостей. Но некоторые из этих предприятий не возвращают запол­ненные формы, опасаясь того, что сообщаемая ими информация привлечет внимание налоговой службы и обернется серьезными неприятностями. При составлении сводных таблиц и выполнении обобщающих расчетов, когда чрезвычайно важен полный охват изучаемого явления, в отношении них используются данные за предшествующий период. Это не может исказить итоговую карти­ну, поскольку такие средства размещения обычно имеют неболь­шой размер и оборот.

Регистрация прибытий в средствах размещения ведется в Гер­мании, Швейцарии, Испании, Марокко, Тунисе, Нигере, Сене­гале, Танзании и других странах.

Рассматриваемый метод статистического наблюдения получил широкое распространение, между тем он не лишен ряда недостат­ков. Во-первых, из статистического исследования выпадают одно­дневные посетители, а собственно туристы регистрируются наря­ду с другими гостями и часто не выделяются в самостоятельную категорию. Например, на Западе гостями отелей нередко стано­вятся местные жители. Уставшие от монотонности жизни, они стре­мятся изменить окружающую их повседневность и временно пере­селяются из квартир в ближайшие отели, где, как и туристы, под­лежа! регистрации.

Во-вторых, далеко не все средства размещения обязаны пре­доставлять соответствующую статистическую отчетность. Во мно­гих странах регистрация прибытий не ведется в пансионатах, меб­лированных комнатах, на частных квартирах и т.д., останавливаю­щиеся в них туристы недоучитываются.

Наконец, при этом методе нельзя избежать двойного счета ту­ристов, меняющих средства размещения во время путешествия.

Сведения о прибытиях, полученные в средствах размещения, могут сильно отличаться от данных пограничной статистики. На­пример, в Чехии, по материалам Статистической службы, в 1998 г. на границе было зарегистрировано 102,8 млн прибытий, а в сред-с гвах размещения 5,5 млн.

Туристские доходы и расходы, как и физические туристские потоки, учитываются разными способами. Стоимостные показате­ли международного туризма могут быть получены из соответству­ющих форм отчетности предприятий индустрии туризма или бан­ковской отчетности. Банковский метод состоит в сборе информа­ции о валютных операциях,~совершаемых международными туристами. Центральный (национальный) банк осуществляет учет туристских расходов через коммерческие банки и пункты обмена валюты, которые предоставляют сведения о продаже и покупке иностранных банкнот по линии туризма. Банковский метод ис­пользуется во Франции и других государствах. Его широкое при­менение обусловлено рядом преимуществ. Он не требует дополни­тельной информации от туристов и не усложняет пограничные формальности, как и работу статистических органов. Обработку данных выполняет центральный (национальный) банк при состав­лении платежного баланса. Регулярно и оперативно систематизи­руемый материал позволяет вести анализ туристских расходов в динамике и отслеживать их изменения. При хорошо поставленном учете и жестком контроле за валютно-финансовьш рынком бан­ковский метод дает относительно надежные стоимостные оценки международного туризма. Однако и в этом случае не удается пол­ностью исключить погрешности. Подлинный размер туристских расходов может искажаться по многим причинам:

  • из-за наличия параллельных рынков валюты и финансовых
    злоупотреблений. В тех странах, где существует «черный рынок»,
    часть валютных потоков минует банковские каналы. Но и проведе­
    ние валютных операций с участием банковских структур еще не
    гарантирует их регистрации. Мелкие обменные пункты нередко
    скрывают факты купли-продажи иностранных банкнот, стремясь
    облегчить налоговое бремя, и тем самым занижают размер турист­
    ских расходов;

  • вследствие отказа физических и юридических лиц использо­
    вать наличную валюту в качестве платежного средства. В работе ту­
    ристских предприятий и организаций широко применяется кли­
    ринг, т.е. система взаимозачетов-компенсаций при обмене турис­
    тами. Эти операции, а также оплата туристских товаров и услуг

посетителями по кредитным карточкам не учитываются при бан­ковском методе;

  • в случае регистрации международных валютных операций в
    особо крупных размерах. В некоторых странах установлен высокий
    пороговый уровень для транснациональных операций, подлежа­
    щих регистрации. Средние туристские расходы, как правило, не
    превышают этой величины и не отражаются в статистической от­
    четности;

  • при наличии у иностранных туристов местной валюты без
    обмена в стране временного пребывания. Объем международных
    туристских расходов измеряется суммой национальной валюты,
    обмененной банками на иностранную. Та часть местной валюты,
    которую туристы обменяли на родине и привезли с собой или
    одолжили у родственников и знакомых за границей с последую­
    щей компенсацией во время ответных визитов, не подпадает под
    статистический учет банковским методом.

Наконец, банковский метод не дает правильного представле­ния о туристских расходах в территориальном разрезе. Учет ведется по странам происхождения денежных единиц. Некоторые из них имеют очень широкую зону хождения и предъявляются к обмену туристами из разных государств. В такой ситуации распределить валютные операции по этим странам оказывается не только зат­руднительно, но и невозможно.

По оценкам специалистов Международного центра исследова­ний по экономике туризма при Венецианском университете Ка'Фоскари, недоучет поступлений от международного туризма в Италии банковским методом составлял 20%. Ошибку удалось об­наружить и исправить благодаря специальным статистическим на­блюдениям.

Специально организуемые наблюдения в туризме. Точ­ность учета туристских потоков и расходов возрастает при сочета­нии главных методов статистики туризма — регистрации прибы­тий на границе и в средствах размещения, а также банковского метода — со специально организуемыми наблюдениями. Отчетность, предоставляемая иммиграционной службой, предприятиями по приему туристов, банками и пунктами обмена валюты, служит основным источником статистической информации, но она не в состоянии охватить все стороны туризма как сложного обществен­но-экономического явления. Поэтому часть данных о нем получа­ют с помощью специальных статистических наблюдений. Они обыч-

но организуются в виде обследований. Поступающая в ходе них информация, которая затем систематизируется и обрабатывается, дополняет отчетность и позволяет детально изучить отдельные ас­пекты туристской деятельности.

Проведение обследований — весьма сложное дело, требующее большой подготовительной работы. Она должна обеспечить пол­ноту получаемых сведений, их достоверность, единообразие, свое­временность и сравнимость. Сбор данных осуществляется по зара­нее разработанному плану, в котором находят отражение методо­логические, методические и организационные вопросы наблюдения. В нем ставится цель, выделяются объект и единицы наблюдения, содержится программа обследования.

При планировании любого статистического наблюдения преж­де всего точно формулируется его цель. Именно она, конкретизи­руемая в перечне задач, определяет те сведения, которые должны быть получены в процессе статистического обследования. Наибо­лее распространенной целью туристских обследований является установление числа прибытий (выбытий для выездного потока) по отдельным странам, определение состава посетителей по полу, возрасту, семейному положению, гражданству, уровню образова­ния и т.д. Особое внимание уделяется характеристикам самой по­ездки: месту назначения, покрытому расстоянию, виду транспор­та, продолжительности пребывания, типу размещения и пр.

Цель обследований посетителей, регулярно раз в три месяца органи­зуемых на о. Аруба (архипелаг Малые Антильские острова, Вест-Индия), состоит в том, чтобы выявить состав туристов; страны, генерирующие основные туристские потоки на остров; причины выбора посетителями Арубы в качестве туристского направления; величину расходов посетите­лей во время их пребывания на Арубе и степень удовлетворенности предло­женным туристским продуктом. Эта информация необходима для разра­ботки и реализации маркетинговых стратегий, усовершенствования пред­лагаемых или создания новых туристских продуктов.

Одновременно с выбором цели выделяется объект наблюдения, т.е. та совокупность единиц, сведения о которых должны быть по­лучены. При определении объекта наблюдения требуется точно провести границы изучаемой статистической совокупности, ре­шить, кто должен быть обследован в процессе наблюдения. В одних случаях это лица, совершающие поездки с деловыми целями, в других — путешествующие на личных автомобилях, в третьих —

обследуются только те туристы, которые прибывают из Европы или какого-либо другого региона (страны).

Объектом наблюдения может выступать вся совокупность по­сетителей. Такие обследования регулярно проводятся во Франции. Специальные анкеты позволяют получить детализированную ин­формацию о пребывании иностранных туристов в стране. Резуль­таты первого анкетирования во Франции в 1975—1976 гг. показа­ли, что только половина иностранных туристов, посещавших стра­ну, учитывалась при старой системе регистрации прибытий на границе.

Объект наблюдения состоит из элементов, или единиц. Они подлежат статистической характеристике, позволяющей изучить объект в целом. В отношении этих единиц, наделенных рядом от­личительных черт, ведется регистрация интересующих сведений (признаков). Значение этого признака у каждой единицы различ­но, поэтому статистика стремится прежде всего определить об­щую для всей совокупности величину признака или итог по сово­купности.

Единицей наблюдения в туризме служит отдельно взятый посе­титель или глава путешествующей группы (семьи), предоставляю­щая информацию о всех сопровождающих ее лицах. Например, в США при изучении туристских расходов предпочтение отдается опросу глав путешествующих групп. При этом обязательно уточня­ются размер и состав группы. Иногда сведения о единице наблю­дения получают не от нее самой, а от организационной ячейки (предприятия, учреждения и т.д.). Так, данные о продолжительно­сти пребывания туристов в стране можно собрать в средствах раз­мещения.

Для того чтобы составить представление об объекте наблюде­ния, совсем не обязательно опрашивать все входящие в него еди­ницы. Это удлинило бы сроки обследования, потребовало значи­тельных финансовых затрат, отвлекло внимание большого числа актива, да и само обследование оказалось бы весьма громоздким. Поэтому подавляющая часть статистических наблюдений является не сплошной, а выборочной. По известным правилам отбирается определенное количество людей для участия в обследовании в ка­честве респондентов.

Размер выборки устанавливается исходя из цели и задач на­блюдения. Если они ограничиваются общей характеристикой ту­ристского потока, достаточно опросить 1,5—2 тыс. посетителей. Для

решения более сложных задач, например, при изучении особен­ностей поведения туристов разных возрастных групп или стран, потребуется более крупная выборка. От того, насколько правильно сделана выборка, в огромной степени зависит качество и досто­верность статистической информации.

Сингапур — одно из государств, где национальная туристская адми­нистрация регулярно проводит выборочные обследования иностранных посетителей. Начало практике туристских наблюдений было положено в 1971 г., когда впервые в этой стране организуется сбор информации о величине и составе туристских расходов. С 1974 г. опросы иностранных посетителей, отбывающих из международного аэропорта Сингапура «Чан-ги», проходят ежегодно. Наблюдение 1996 г. было 24-м по счету. Перед ним стояли широкие цель и задачи, включающие исследование моделей путешествий, мотиваций посетителей и их оценок состояния туристской инфраструктуры и качества обслуживания в Сингапуре. В соответствии с планом обследования была сделана выборка посетителей и опрошено 10 тыс. человек.

После определения объекта и единицы наблюдения разраба­тывается программа статистического наблюдения, т.е. перечень тех вопросов, на которые должны быть получены ответы. При состав­лении программы необходимо решить, какие вопросы следует за­давать респонденту, в какую форму их облекать и в какой последо­вательности ставить.

На первый взгляд, нет ничего легче и проще, чем сочинить вопросник. Каждый человек в повседневной жизни постоянно за­дает вопросы окружающим. Однако в прикладной социологии и статистике вопрос выполняет функцию исследовательского инст­румента, поэтому к его формулировке предъявляются особые тре­бования. Она должна быть ясной, краткой, понятной и не допус­кать разночтений.

Другая опасность, подстерегающая разработчика программы ста­тистического наблюдения, состоит в слишком длинном перечне воп­росов. Очевидно, что простым увеличением их числа нельзя повы­сить точность результатов наблюдений. Однако очень трудно устоять перед соблазном включить в программу дополнительно вопросы, на многие из которых, как становится ясно позднее, не стоит отвечать. В результате программа разбухает, а собранная информация часто оказывается некачественной. Поэтому, прежде чем задать вопрос респонденту, надо взвесить, помогает ли ответ на него достичь цели наблюдения или нет. В последнем случае его лучше опустить.

Вопросы, содержащиеся в анкете, различаются по содержа­нию (вопросы о фактах сознания, о фактах поведения и о лично­сти респондента), по функции (основные и неосновные), по фор­ме (открытые и закрытые). Рассмотрим их подробнее. Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, поже­ланий, ожиданий, планов на будущее и т.п. В туристских обследо­ваниях они обычно касаются качества обслуживания посетителей. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия посе­тителей и их результаты. Вопросы о личности респондента входят во все анкеты. Они образуют «паспортичку», или социально-де­мографический блок вопросов о поле, возрасте, семейном поло­жении, профессии, образовании и т.д.

По функции вопросы делятся на основные и неосновные. Ос­новные вопросы анкеты направлены на сбор информации о со­держании исследуемого явления. Неосновные — на вычленение адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искрен­ности ответов (контрольные вопросы).

Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, характеризующие не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторую ее часть. Для того чтобы отделить интересующую группу респондентов от остальных, он задает вопрос-фильтр. Когда, скажем, опрос посетителей для большей полноты охвата совокупности проводится одновременно в средствах размещения и у туристских достопримечательностей, содержательный блок анкеты, распространяемой в самых посеща­емых туристами местах, начинается с вопроса-фильтра: «Остано­вились ли вы в каком-либо средстве размещения?» Этот вопрос позволяет избежать двойного счета: отсечь ночующих посетителей (туристов), опрашиваемых в средствах размещения, и сконцент­рировать усилия на неночующих посетителях (экскурсантах).

К контрольным вопросам исследователи прибегают, если тре­буется проверить достоверность ответов. Их используют главным образом в разделе анкеты о туристских расходах, который запол­няется респондентами особенно неохотно, иногда с искажением информации. Они могут стоять как перед, так и после основных вопросов. Например, основной вопрос сформулирован следующим образом: «Какова величина ваших расходов на размещение?» Кон­трольный вопрос идет за ним: «Вы путешествуете один или в груп­пе?» Необходимость в нем возникает в данном случае потому, что турист может путешествовать в группе (семье) и указать общие, а не индивидуальные расходы.

По форме вопросы бывают закрытые и открытые. К закрытому вопросу в анкете прилагается полный перечень вариантов ответа. Например: «Обслуживание на борту самолетов авиакомпании "Аэрофлот — Российские Авиалинии" можно признать

отличным посредственным

хорошим неудовлетворительным».

Задача респондента состоит в том, чтобы выбрать один или несколько вариантов ответа, совпадающих с его мнением. Такая форма вопроса существенно экономит время при заполнении ан­кеты и ее последующей обработке.

В отличие от закрытых, открытые вопросы (например: «Что вы думаете об авиакомпании "Аэрофлот — Российские Авиалинии"?») не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Они позволяют выразить свою точку зрения во всей полно­те и мельчайших подробностях. Поэтому при помощи открытых вопросов можно собрать более богатую по содержанию информа­цию. Открытые вопросы предпочтительнее формулировать при от­сутствии заранее известного и единообразного перечня возмож­ных вариантов ответа.

Кроме формулировки, важное значение имеет порядок распо­ложения вопросов. В анкете им предшествует краткое вступление (обращение к респонденту), где излагаются тема, цель, задачи оп­роса и называется организация, его проводящая, а также объясня­ется техника заполнения анкеты. Затем помещаются вопросы наи­более простые, нейтральные по смыслу. Они выполняют не только свою прямую познавательную функцию, но обеспечивают «завяз­ку» беседы, формируют психологическую установку на сотрудни­чество. Они должны заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем.

Более сложные вопросы, требующие анализа, размышлений, активизации памяти, размещаются в середине анкеты. К концу работы с анкетой вопросы становятся менее трудными. В заключи­тельную ее часть обычно выносят «паспортичку», с помощью ко­торой получают данные о личности опрашиваемого.

В качестве примера приведем форму анкеты, разработанную специалистами Международного центра исследований по эконо­мике туризма при Венецианском университете Ка'Фоскари (Ита­лия) и использованную при проведении статистического обследо­вания посетителей в области Венеция (табл. 9).




Помимо формы 1, в программу статистического наблюдения вошло еще три формы анкет. Все они были составлены в соответ­ствии с директивами ЕС (вопросы, взятые из директивных указа­ний, выделены жирным шрифтом в анкетах). Форма 2 предназна­чена для сбора сведений о туристских расходах. Мнения о поездке и впечатления от нее отражаются в форме 3. Форма 4 представляет собой «паспортичку». Содержащаяся в ней информация чрезвы­чайно важна для понимания потребительского поведения посети­телей.

Подобного рода обследования требуют крайней осторожности в обращении с респондентами.

Для большей убедительности приведем классический пример возмож­ной неосмотрительности. Одна из авиакомпаний США, проводившая ан­кетирование, допустила такую ошибку. Она объявила скидку для спутниц пассажиров, участвовавших в ее рекламном шоу. По окончании меропри­ятия авиакомпания, уверенная в том, что принимала на борту семейные пары, разослала женам анкеты с вопросом «Как вам понравилось путе­шествовать на нашем самолете в качестве спутницы мужа?». Каковы же были удивление и растерянность руководства компании, обнаружившего среди ответов гневные отповеди: «Какое путешествие? Я никуда не лета­ла!» Фирма столкнулась с угрозами привлечения ее к суду за вмешатель­ство в семейную жизнь.

Несмотря на возможные неудачи результаты большинства об­следований содержат ценную информацию.

В 1980—1981 гг. в США было организовано обследование греческой диаспоры как перспективного целевого туристского рынка. Оторванные от своей исторической родины, но поддерживающие отношения с ней, американские греки стремятся посетить легендарную Элладу. Тем самым они выступают потенциальными потребителями туристских услуг. Обсле­дование проводилось в штате Огайо среди иммигрантов из других гречес­ких диаспор и Греции. Респонденты были старше 20 лет, имели амери­канское гражданство или постоянно проживали в Америке. Из 500 анкет, составленных на греческом и английском языках и распространенных среди опрашиваемых лиц, 448 (89,6%) оказались заполненными и пригодными для дальнейшей обработки и анализа.

В результате обследования были выявлены характеристики респон­дентов, тесно связанные с поездками и во многом определяющие жела­ние совершить этнический тур. К ним относятся место рождения (иммиг­ранты в первом поколении испытывают более сильное чувство тоски по родине и чаще других посещают ее), свободное владение греческим язы­ком, регулярная переписка с родственниками и знакомыми в Греции, участие в землячестве, низкий уровень образования, подписка на гречес-

кие газеты и журналы, прослушивание греческих радиопередач. Демогра­фические же характеристики (возраст, пол) и большинство социально-экономических (размер дохода, род занятий, а также участие в приход­ской жизни местной греческой церкви и др.), хотя некоторые из них и являются неотъемлемой частью субкультуры американских греков, не обнаружили корреляционной связи с ностальгической туристской актив­ностью.

Обследование имеет большое практическое значение. Получен­ные в ходе опроса материалы могут быть использованы туристски­ми фирмами, в частности, при стратегическом планировании и выработке маркетинговой политики. Знание подлинной и ложной корреляции между разными характеристиками потенциальных кли­ентов помогает в поиске эффективных путей продвижения турист­ского продукта на рынок. Так, организаторы обследования, прове­денного в штате Огайо, рекомендуют туристским фирмам, рабо­тающим на греческом направлении, шире привлекать в рекламных целях греческие газеты и журналы, распространяемые в США, и греческое радио, вещающее на Америку. Эти сравнительно недо­рогие средства рекламы позволяют выйти на адресата и целевым образом довести до него необходимую информацию. Методика обследования американских греков может быть распространена на другие диаспоры, этнические меньшинства.

Сведения об американских греках собирались путем опроса — наиболее популярным методом обследования. Его особенность состо­ит в том, что источником первичных данных выступает сам чело­век — непосредственный участник изучаемых социальных процес­сов и явлений. В зависимости от формы общения с респондентами, устной или письменной, различают два вида опроса: интервью и анкетные опросы. В ряде случаев обследования опираются на сме­шанную стратегию: по результатам анкетирования у отдельной груп­пы респондентов берется интервью по углубленной программе.

При сборе первичных сведений счетчик не всегда вступает в прямой контакт «лицом к лицу» с респондентами. Иногда он мо­жет получить необходимые данные опосредованно, например с помощью ЭВМ. В последнее время компьютерное интервью все чаще применяется на Западе. При такой форме интервьюирования вопросы респонденту задаются с экрана монитора. Ответы зано­сятся в память ЭВМ без предварительного кодирования и редак­тирования, что позволяет сэкономить время и снижает вероят­ность ошибки. Компьютеры для опросов часто устанавливаются в

холлах отелей. К ним обеспечивается свободный доступ, и каждый гость может сделать соответствующую запись, отражающую его мнение, пожелание или предложение.

Опрос — широко распространенный, но не универсальный метод наблюдений. В статистической и социологической практике бывают ситуации, когда он недостаточно эффективен. В подобных случаях специалисты прибегают к иным методам — анализу доку­ментов, экспертным оценкам и пр. — или их сочетанию с опро­сом.


В эмирате Дубай (Объединенные Арабские Эмираты) при обследова­нии иностранных посетителей в 1995—1996 гг. было взято 160 интервью «лицом к лицу» и 250 интервью по телефону у разных категорий посети­телей, получено 150 интервью у управленческого персонала предприятий туристской индустрии, по итогам работы организовано интервьюирова­ние счетчиков, задействованных в обследовании. Опрос был дополнен анализом информации, содержащейся в статистической отчетности оте­лей и аэропортов о прибытиях посетителей и материалах иммиграцион­ной службы. Картина туристских прибытий в Дубай, полученная в ходе обследования, выглядит следующим образом. В 1995 г. эмират принял око­ло 1,8 млн иностранных посетителей, из них 1,1 млн с деловыми целями, около 570 тыс. с рекреационными и 160 тыс. с целью шопинга, в основ­ном из республик бывшего СССР.

При сборе статистических данных о туристских расходах также используются разные методы. Один из них — дневниковый. С его помощью определяют средние расходы одного посетителя в сутки. Общую сумму поступлений получают расчетным путем как произ­ведение количества туристских прибытий на средние расходы од­ного посетителя в сутки и среднюю продолжительность пребыва­ния одного посетителя в стране.

В начале поездки посетителям раздают специальные бланки (дневники) с просьбой заполнить их во время путешествия и вер­нуть по окончании поездки. В них заносятся расходы с указанием общей суммы и ее разбивкой по статьям затрат и дням, отмечают­ся цель посещения, главное место назначения, районы пребыва­ния и количество ночевок (табл. 10). При более углубленных обсле­дованиях в дневники вводятся дополнительные разделы, содержа­щие характеристику посетителя (возраст, пол), вида транспорта и мест, где были произведены расходы.

Дневниковый метод имеет как сильные, так и слабые стороны. Он позволяет получить подробные сведения о туристских расходах. К достоинствам метода относится и то, что все платежные опера-79

ции фиксируются в дневнике сразу после их совершения, когда посетитель еще помнит о них и может сообщить точную информа­цию.

Вместе с тем дневниковому методу присущи некоторые недо­статки. Важнейший из них — невысокий коэффициент заполнения дневниковых форм и неполный их возврат, что само по себе сни­жает надежность собираемой информации. На первый взгляд, этот недостаток легко устраним: достаточно лишь увеличить количе­ство раздаваемых дневников. Однако такое решение верно только в том случае, когда причиной неполных заполнений и невозвратов дневников являются случайные обстоятельства. Результаты же спе­циальных исследований показывают, что они обусловлены дей­ствием систематических факторов. Наименее активно участвуют в

обследованиях деловые туристы, которые несут более высокие рас­ходы в расчете на поездку. Поэтому совокупность лиц, заполнивших и сдавших дневники, по своей структуре всегда отличается от гене­ральной совокупности посетителей. Очевидно, увеличением числа раздаваемых дневников указанное отклонение не ликвидировать.

Одна из центральных методико-организационных задач, сто­ящих при планировании и проведении наблюдения дневниковым методом, — стимулирование возврата заполненных бланков. 70— 75-процентный возврат обеспечивает достаточно высокую надеж­ность результатов. Существуют реальные способы достижения это­го уровня. Все они направлены на создание у респондентов поло­жительной установки на участие в обследовании. В комплексе мер — составление кратких и легко понимаемых дневниковых форм, га­рантия анонимности ответов, разработка четких правил возврата заполненных бланков, обращение анкетера к респонденту с лич­ной просьбой вести дневник, разъяснение потенциальной пользы от результатов обследования для респондента, использование ма­териальных и иных поощрений за ответы.

В 1996 г. Национальная туристская организация Японии провела об­следование иностранных посетителей на предмет их расходов во время пребывания в стране. В среднем каждый посетитель в сутки тратил 20,5 тыс. йен (189 ам. долл.). В зависимости от мотивации путешествия величина рас­ходов в большей или меньшей степени отличалась от среднего значения. Если поездки на отдых и с деловыми целями обходились путешествующему лицу несколько дороже (23,3 и 23,0 тыс. йен на человека в сутки), то участ­ники конференций и туристы, посещающие родственников и друзей, могли несколько сэкономить (в среднем 15,7 и 11 тыс. йен на человека в сутки). Результаты опроса еще раз подтвердили, что туристам присущи разные модели поведения и расходования средств. Наиболее щедрыми среди ино­странных посетителей Японии, обеспечивающих основные поступления в казну по линии международного туризма, оказались жители Сянгана (Гонконга), а также Сингапура, Германии и Тайваня.

Качество собранной информации и достоверность результатов статистического наблюдения в равной мере зависят от решения научно-теоретических, методических и организационных вопро­сов. Действительно, неграмотно составленный бланк опроса ведет к грубым ошибкам в исследовании, неподготовленность анкете­ров оборачивается неорганизованностью сбора первичных сведе­ний, а чрезмерная растянутость во времени того или иного этапа работы грозит утратой актуальности наблюдения. Во избежание

разного рода огрехов программно-методологическая часть плана наблюдения должна быть дополнена описанием организационно-технических процедур и операций. В соответствующем разделе оп­ределяются субъект наблюдения, место и время обследования.

При планировании статистического наблюдения решается воп­рос о субъекте наблюдения, т.е. о том, кто будет осуществлять сбор первичных данных. В одних случаях — это органы статистики со своими кадровыми работниками, в других — широкий круг обще­ственности, который может быть задействован наряду со специа­листами-статистиками. К обследованию может также привлекать­ся население, если оно самостоятельно заполняет анкеты. Напри­мер, в США для опросов туристов интервьюеры набираются из числа коммуникабельных, высокообразованных людей с хорошим знанием иностранного языка. Ими обычно становятся преподава­тели бизнес-школ и университетов.

Анкетер оказывает заметное влияние на результаты обследова­ния. Это влияние, часто неосознанное, получило название эффек­та интервьюера и проявляется не только в разговорном общении, но и в разнообразных косвенных, скрытых формах: в общем эмо­циональном настрое беседы, поведении ее участников, мимике и т.д. Замечено, что респонденты нередко стремятся дать такой отвеет, который бы понравился интервьюеру. Анкетеры же, осно­вываясь на сложившемся у них стереотипном образе определенной группы путешествующих лиц, иногда отражают не столько мне­ние респондентов, сколько свои ожидания по поводу того, каки­ми ответы должны быть. Поэтому правильный отбор и обучение анкетеров — одна из ключевых задач, требующих своего разреше­ния на подготовительной стадии наблюдения. Перед началом по­левого этапа они проходят инструктаж по технике опроса: знако­мятся с целью, задачами и особенностями предстоящего обсле­дования, предъявляемыми требованиями и порядком работы, правилами заполнения статистического формуляра.

Наряду с субъектом наблюдения в плане оговариваются сроки и место обследования. Для наблюдения за туристскими потоками, величина и структура которых меняются в зависимости от време­ни года, важно правильно выбрать календарный период. ВТО ре­комендует все 12 месяцев сгруппировать по туристским сезонам (высокий, низкий, промежуточный), затем из каждого сезона выб­рать по одному месяцу для наблюдения. Конкретные сроки сбора сведений о туристах устанавливаются в плане исходя из численно­го состава актива, программы и количества единиц обследования.


Уже упоминавшийся опрос американских греков проводился в те­чение пяти месяцев, с декабря 1980 г. по апрель 1981 г. Некоторые статистические наблюдения длятся еще дольше. Опрос лиц, при­бывающих в США из Канады и Мексики на автомобиле, ведется круглогодично.

Определение места наблюдения сводится к решению вопроса, где производить наблюдение. Выбор этого места зависит от многих факторов, главными из которых считаются размер территории и сте­пень ее открытости. Если территория является закрытой, т.е. имеет непрозрачные административные или естественные границы (напри­мер, страна или небольшой остров), обследования проводятся в пунк­тах въезда (выезда) и транспортных средствах (автобусах, самолетах, круизных судах и пр.). На открытой территории, в районе или горо­де, статистические наблюдения организуются в средствах размеще­ния и объектах показа, открытых для посещения на платной основе. Все возможные здесь варианты сочетаний сведены в табл. 11.

Для придорожных обследований вопрос о месте наблюдения решается иначе. В ходе их учитывается проходящий пассажирский автотранспорт, по номерным знакам устанавливается его страно-вая принадлежность и осуществляется анкетирование путешествен­ников. Центральная проблема при этом состоит в том, чтобы све­сти к минимуму задержку в дороге. Такого рода наблюдения орга­низуются в местах остановок для отдыха, на автозаправочных станциях, в пунктах питания автотуристов, в местах скопления машин (у мостов, в транспортных пробках и т.д.).

В Нидерландах Национальная программа по статистике туризма пре­дусматривает обследования иностранных посетителей. В ходе наблюдения накапливается информация об объеме и структуре туристских потоков, их распределении по географическим зонам, целям путешествия и типам раз­мещения, а также о моделях туристских расходов и пр. Впервые оно было проведено в 1979 г. и повторно в 1984 г. Обследование осуществлялось на границе во время выезда туристов из страны.

С отменой государственных границ в рамках ЕС, членом которого яв­ляются Нидерланды, пограничные наблюдения столкнулись со множе­ством проблем. Особенно усложнился учет автотуристов, составляющих основную часть туристского потока в страну. Поэтому организаторы оче­редного обследования 1993-1994 гг. вынуждены были отказаться от пре­жней системы сбора сведений и перейти к интервьюированию туристов в средствах размещения в момент их отбытия. Обследование проводилось в 400 объектах размещения разного типа, размера, категории и местопо­ложения. Было взято свыше 10 тыс. интервью. Краткие (всего 5 мин), на родном туристу языке, они дали полную и точную картину въездного

туризма. Полученные сведения обрабатывались и заносились в таблицы (одна из них представлена ниже). Нидерланды привлекают главным обра­зом европейцев, особенно западных немцев. Они отдают предпочтение отдыху на природе (прибрежным районам, лесной местности), в то время как англичане, ирландцы, французы и скандинавы останавливаются в городах.

В результате статистического наблюдения образуется груда сы­рого материала, нуждающегося в обработке, сведении разрознен­ных данных воедино. Собранная статистическая информация сис­тематизируется, классифицируется (группируется). Подводятся групповые и общие итоги, рассчитываются производные показа­тели (средние, относительные величины). Научно организованная обработка материалов позволяет по данным, относящимся к от­дельным единицам наблюдения, охарактеризовать совокупность в целом. Обработанная информация подвергается затем анализу. В ходе него закладывается прочный фундамент фактов, необходимый для формулировки выводов и разработки конкретных практических предложений. Иногда статистическое исследование дополняется статистическим прогнозом.

Ошибки статистического наблюдения и контроль над материалами наблюдения. Тщательно разработанный план ста­тистического наблюдения — залог успеха в получении достовер-


ных данных о туризме. Но как бы досконально ни был он проду­ман и как бы скрупулезно ни стремились счетчики выполнять ин­струкции, при любом статистическом наблюдении могут возник­нуть ошибки (погрешности). Они появляются по разным причи-

нам: в результате оговорок, округлений, неправильного заполне­ния формуляра, запамятования респондентами фактов и т.д.

В статистике все ошибки подразделяются на преднамеренные и непреднамеренные. Последние, в свою очередь, носят случайный или систематический характер. Случайные погрешности возника­ют по вине как отвечающего, так и регистраторов вследствие опи­сок, оговорок, незнания и пр. Они не столь серьезно сказываются на результатах наблюдения, поскольку такие ошибки одинаково часто встречаются и в сторону преуменьшения, и в сторону пре­увеличения и при широкомасштабном наблюдении взаимопога-шаются, нейтрализуются.

Непреднамеренные систематические погрешности имеют мес­то главным образом при опросах за счет округлений количествен­ных показателей (возраста посетителя, его дохода, числа ночевок и т.п.). Замечено, что при регистрации возраст часто округляется вокруг чисел, оканчивающихся на 0 и 5, и получается, например, что 40-летних туристов по записям значительно больше, чем 39- и 41-летних. Это явление получило в статистике название аккумуля­ции возрастов. Такие погрешности исправляются уже при обработ­ке собранного статистического материала.

Преднамеренные ошибки, как говорит само название, возни­кают в силу сознательного стремления респондентов скрыть исти­ну. Эти ошибки искажают сведения в одном направлении, либо занижая величину показателя (например, оборот туристской фир­мы), либо завышая его значения. Преднамеренные погрешности наиболее опасны для статистического исследования. Необходимо немало приложить усилий, чтобы их обнаружить и устранить.

Правильность содержащейся в статистических формулярах ин­формации проверяется логическим и арифметическим путем. В ходе логического контроля определяется соответствие ответа постав­ленному вопросу или соответствие между ответами на разные воп­росы программы. Например, если в графе «цель поездки» значится «американец», то ясно, что ответ не соответствует вопросу, а ошиб­ка вызвана записью не в той графе.

В количественных ответах, полученных как сумма, разность, произведение или часть других показателей (туристские расходы и их разбивка по статьям, а также дням путешествия), логический контроль дополняется проверкой правильности вычислений.

При несплошных (выборочных) обследованиях в силу их спе­цифики, кроме рассмотренных выше ошибок регистрации, ветре-

чаются ошибки репрезентативности (представительности). Они возникают при неправильном отборе единиц наблюдения.

Все обнаруженные ошибки по возможности должны быть ис­правлены. Для этого порой приходится производить контрольные опросы, делать запросы почтой, по телефону. По мнению экспер­тов ВТО, погрешность при дорогостоящих обследованиях не дол­жна превышать 5%, а при пилотажных исследованиях 13%.

После сверки собранная информация подготавливается к даль­нейшей обработке. Она заносится в таблицы, а затем используется при расчете средних величин и значений других основных статис­тических показателей.

§ 4. Основные направления

совершенствования статистики

международного туризма

В статистике туризма существуют три главные проблемы. Пер­вая из них — сопоставимость баз данных. Она предполагает воз­можность сравнения информации в целях выявления тенденций, закономерностей развития туризма, изменений, происходящих в нем, в пространстве и во времени; оценки соотношения величин одноименных показателей, относящихся к разным странам, и т.п. Статистические данные часто оказываются несопоставимыми в силу различий их предметного содержания, методики расчета или еди­ниц измерения. Однако во многих случаях несравнимые данные можно привести к сопоставимым.

Еще совсем недавно путаница имела место в туристской тер­минологии и классификации путешествующих лиц. Неодинаково трактовалось, например, такое ключевое понятие, как «турист». Расхождения касались длительности пребывания вне постоянного местожительства (от 1—5 ночевок и более) и возраста путешеству­ющих лиц (от 14 лет и старше), а также цели поездки. Некоторые разночтения сохраняются по сей день. Около 40% стран не учиты­вают экскурсантов в числе посетителей, а 10% стран исключают из них лиц, путешествующих с деловыми целями. В одних случаях регистрация прибытий ведется по странам постоянного прожива­ния посетителей, в других — по гражданству. Все это затрудняет международные сравнения.

Другая проблема статистики туризма — полнота и достовер­ность статистической информации. Иными словами, каким обра-

зом можно получить всю необходимую информацию о междуна­родном туризме и как заполнить пробелы в собранном массиве данных достоверными сведениями.

В 1998 г. ВТО опубликовала «Экономический отчет по туриз­му», в котором обобщила свой многолетний опыт в области стати­стики туризма. Один из его разделов посвящен проблемам сбора и сводки статистической информации. ВТО представила методику расчета недостающих первичных данных для получения обобщаю­щей информации о международном туризме. В качестве примера приведены показатели международного туризма за 1995 г., значе­ния которых были получены с использованием этой методики.

В настоящее время ни одно государство не ведет систематичес­кого наблюдения за туризмом в полном объеме. Согласно отчету ВТО, 18 стран (территорий) мира, в которых проживает 0,5% на­селения планеты, не предоставили никакой информации о меж­дународном туризме. Большинство их экономически слабо разви­ты и имеют незначительную долю на мировом туристском рынке. 202 страны (территории) были включены в статистический еже­годник. Хотя они и собирают сведения о международном турист­ском обмене, но по весьма ограниченному перечню показателей. Даже во Франции, в стране с хорошо налаженным статистичес­ким делом, учет осуществляется с большими пробелами. В статис­тике туристских потоков информация об экскурсионных и крат­косрочных деловых поездках носит фрагментарный характер; ста­тистика туристских расходов также не является исчерпывающей.

Анализ материалов статистических наблюдений показал, что учет въездного туризма поставлен лучше, чем выездного. Лишь в трех из 202 стран (территорий) отсутствовали данные о междуна­родных туристских прибытиях ив 12 — 0 доходах от международ­ного туризма. Выездной туризм хуже отражается в статистических формах отчетности. Половина стран (территорий) не имеет ин­формации о количестве поездок населения за границу или вели­чине расходов на международный туризм. Не везде собираются сведения о доходах от международных транспортных перевозок и расходах на них. Только 80 из 202 стран (территорий) смогли пре­доставить все данные о развитии международного туризма, запра­шиваемые ВТО.

Недостающую информацию ВТО получает расчетным путем, применяя методику поэтапной оценки. Первоначально все страны разбиваются на сравнительно однородные группы. Они объединя-

8 1


ются по субрегионам мира, а внутри них - по уровню жизни (ВНП на душу населения). Для каждой группы рассчитываются средний доход с одного прибытия и средние расходы на одну поездку за границу, на основе которых с помощью несложных математичес­ких операций эксперты ВТО определяют значения главных пока­зателей статистики туристских потоков и статистики туристских доходов и расходов.

Для стран, не располагающих данными о поступлениях от меж­дународного туризма, их объем находят как произведение количе­ства международных туристских прибытий на средний доход с од­ного прибытия для соответствующей группы стран. Если требуется определить число международных туристских прибытий в страну, поступления от международного туризма делят на среднюю вели­чину дохода с одного прибытия для соответствующей группы стран. Поскольку информация о въездном туризме отсутствует лишь в некоторых странах, как правило, небольших, с отсталым турист­ским сектором экономики, полученные оценочные данные о ту­ристских прибытиях и доходах не вносят серьезных поправок в итоговые значения этих показателей для регионов и мира в целом. В 1995 г. количество международных туристских прибытий в мире после уточнения увеличилось на 0,02%, а поступления от между­народного туризма на 1,5 млрд ам. долл., или 0,4% (табл. 13). Эти цифры свидетельствуют о том, что статистическая отчетность яв­ляется надежным источником информации о въездном туризме.

Показатели статистики выездного туризма рассчитываются на основе средних расходов на поездку. Общий объем расходов на международный туризм в стране можно представить как произве­дение количества туристских поездок за границу на средние рас­ходы на поездку для соответствующей группы стран. Показатель туристских отбытий, значения которого также часто отсутствуют в формах статистической отчетности, есть отношение расходов на международный туризм к средним расходам на поездку для соот­ветствующей группы стран.

Эти формулы используются для определения одного из показа­телей — расходов на международный туризм или числа отбытий, когда известно значение второго показателя. Но многие национальные туристские администрации вообще не ведут статистику выездного туризма и не располагают никакими сведениями о нем. В таких слу­чаях величину расходов на международный туризм получают как произведение численности населения страны на средние расходы на

поездку на душу населения для соответствующей группы стран. За­тем по уже известной формуле рассчитывается количество отбытий.

Методика поэтапной оценки помогает ВТО получить информа­цию о выездном туризме по каждой стране, а затем подвести итог в общемировом масштабе. По уточненным данным, в 1995 г. количе­ство отбытий достигло 576 млн поездок. Поправка в сторону увели­чения составила 5,9%. Она оказалась несколько выше, чем по въезд­ному туризму, но по-прежнему оставалась несущественной.

Более серьезные поправки в материалы статистических наблю­дений вносятся при определении величины доходов от междуна­родных транспортных перевозок, а также расходов на них. Это объяс­няется худшей собираемостью первичных данных о перевозках. В 79 из 202 стран (территорий) отсутствовали сведения о транспорт­ных доходах и в 68 — о расходах. Для них были проведены специ­альные расчеты, базой для которых послужили доли перевозок в общих туристских и транспортных доходах или расходах для соот­ветствующих групп стран:

где D — доходы от международных транспортных перевозок; Т — доходы от международного туризма; Е — расходы на международные транспорт­ные перевозки; R — расходы на международный туризм.

Расчеты показали, что статистические наблюдения дают 80% информации о перевозках. Остальные 20% восполняются оценоч­ным путем.

После того как для каждой страны были получены сведения о прибытиях и отбытиях, туристских и транспортных доходах и рас­ходах, наступает второй этап оценки — уравновешивание доходов и расходов. В общемировом масштабе поступления от международ­ного туризма и транспортных перевозок должны равняться расхо­дам, но в практике статистического учета их величины никогда не совпадают. Чтобы сбалансировать эти две части, объем расходов увеличивают до уровня доходов, информация о которых имеется почти у всех национальных туристских администраций и является более полной и правильной.

Согласно отчету ВТО, совокупные доходы от международного туризма в мире в 1995 г. превышали расходы на 10,9%. По устране-

нии пробелов в рядах значений показателей по странам разрыв сократился на 4,5%, но не был ликвидирован полностью. Неболь­шая разница сохранялась и между транспортными доходами и рас­ходами. На втором этапе оценки расходы на международный ту­ризм были увеличены на 25,5 млрд ам. долл. и составили 400,5 млрд ам. долл., а расходы на международные транспортные перевозки на 0,8 млрд ам. долл.

Благодаря методике поэтапной оценки снижается погрешность статистического учета и повышается достоверность информации о международном туризме.

Проблемы полноты и сопоставимости статистической инфор­мации предстают в новом свете при проведении исследований макроэкономического воздействия туризма. Оценить значимость туризма как производительного сектора, обеспечивающего уско­ренный экономический рост и более высокий уровень занятости населения, — важнейшая задача статистики туризма. Ее решение затруднено из-за несовершенства методологии статистического уче­та, причина которого коренится в самой индустрии туризма, ее сложной и нетипичной для отраслей природе.

Отрасль экономики представляет собой сложившуюся совокуп­ность предприятий и организаций, объединенных общностью функ­ций, выполняемых ими в системе общественного разделения тру­да. В статистической практике предприятие относят к той или иной отрасли, исходя из вида деятельности и назначения производимо­го продукта.

В отличие от всех остальных отраслей, характерным признаком которых является однородность выпускаемой продукции, в туриз­ме, станет ли предлагаемый продукт туристским или нет, зависит от того, кто, когда, где и зачем его приобретает. Конечное потреб­ление продукта определяет границы, состав и структуру турист­ской индустрии. Такая ее трактовка не соответствует общеприня­той дефиниции индустрии, а статистика индустрии туризма, по существу, сводящаяся к статистике туристского потребления, выпа­дает из отраслевой статистики. Показатели туристских прибытий, доходов и расходов, содержащие ценные характеристики покупа­тельского поведения посетителей, не дают представления о турист­ском продукте и его составляющих, видах деятельности, включае­мых в индустрию туризма. Узость информационной базы, отсутствие методологического единства и сопоставимости с показателями дру­гих отраслей приводят к недооценке экономической роли туризма.

85

Хотя значимость туристского сектора для экономики очевидна, она не нашла должного отражения в статистике.

Серьезную работу по совершенствованию статистического учета ведут международные организации. Выше уже говорилось о той роли, которую играет ВТО в обеспечении полноты и достоверности стати­стической информации о туризме. При ее руководящем органе — исполнительном совете — создан Комитет по статистике, а в состав секретариата входит сектор статистики. На эти структурные подраз­деления возложено упорядочение понятийного аппарата, разработ­ка принципов и методов статистических исследований применительно к сфере туризма, оказание помощи в проведении опросов и обра­ботке данных, осуществление обмена опытом и специалистами на всех уровнях. Ими подготовлены методические материалы по сбору данных, формам отчетности и другим вопросам статистики меж­дународного и внутреннего туризма.

Знаменательным событием стала Международная конферен­ция по статистике путешествий и туризма 1991 г. в Оттаве, органи­заторами которой выступила ВТО совместно с Правительством Канады. На ней были представлены пособия, рекомендации и ру­ководства, одобренные Генеральной ассамблеей ВТО. Наиболее из­вестными среди них являются учебное пособие «Методология вы­полнения статистического анкетирования в области туризма» и ба­зовые директивы ВТО «Формирование и деятельность службы по вопросам статистики в составе национальной туристской админи­страции (НТА)». По итогам Оттавской конференции ВТО подгото­вила «Рекомендации по статистике туризма», которые представи­ла на рассмотрение Статистической комиссии ООН. Принятие и опубликование соответствующего пакета документов явилось важ­ной вехой в деле совершенствования статистической деятельности в сфере туризма.

Главное внимание в рекомендациях уделено проблеме сопос­тавимости статистической информации на национальном и между­народном уровнях. С этой целью в них дано определение туризма, выделены основные его типы (внутренний, въездной, выездной), уточнены дефиниции международного и внутреннего посетителей. В научный оборот были введены новые понятия «национальный ту­ризм» и «туризм в пределах страны». (Со ссылкой на эти документы данные понятия рассматривались в предшествующей главе.) Спе­циальный раздел посвящен туристским расходам, их постатейному составу и отражению в платежном балансе. В пакет документов вош-

ла также Стандартная международная классификация видов дея­тельности в туризме (более подробно об этом в гл. V).

Наряду с программными документами ВТО распространяет и периодические издания. Она выпускает «Ежегодник туристской ста­тистики» («Yearbook of Tourism Statistics»), «Статистический сбор­ник» («Compendium of Tourism Statistics»), а также «Зарубежный ту­ризм — пограничные формальности» («Travel Abroad — Frontier Formalities») и ежемесячник «Новости ВТО» («WTO News»). В после­дние годы стали выходить конъюнктурно-исследовательские сбор­ники, содержащие новейшую информацию по всему спектру тури­стских проблем, например «Отчет о развитии туризма (политика и направления)» («Tourism Development Report (policy and trends)»), «Современные направления развития туризма и путешествий» («Current Travel Tourism Indicators»), «Экономическое ревю мирово­го туризма» («Economic Review of World Tourism»). Печатную про­дукцию можно заказать, направив заявку в ВТО по адресу: 42, Capitan Haya, Madrid, Espana 28020. E-mail: pub@ /books.htm Tel: (34 91) 56 78 100 Fax: (34 91) 57 13 733.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

туристское прибытие, ночевка, расходы на международный туризм, поступ­ления от международного туризма, учет на границе, регистрация прибытий в средствах размещения, банковский метод учета, специально организуемые наблюдения туристских потоков и расходов, выборка, опрос, дневниковый ме­тод наблюдения

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

  1. Совпадает ли число турист­ских прибытий с количеством по­сетителей в отдельно взятой стра­не за год? Почему страны ведут учет объема туристских потоков по при­бытиям, а не по посетителям?

  2. Как рассчитать продолжительность пребывания всех посетителей в стране и общую сумму валютных поступлений от международного ту­ризма?

  3. Чем можно объясннть боль­шие различия в продолжительности пребывания международных ту­ристов по странам мира?

  1. Как вы думаете, одинаковые ли туристские расходы несут стра­ны Северной и Южной Европы? Назовите несколько причин, по ко­торым одна часть Старого Света тратит на международный туризм больше, чем другая.

  2. Какие формы организации статистического наблюдения вам
    известны?

  3. В чем состоят достоинства и

недостатки основных методов сбо­ра информации о международном туризме?

7. Проведите тщательный ана­
лиз анкеты. В приведенных ниже
вопросах найдите ошибки и ис­
правьте их.

Как часто вы путешествуете?

а) За рубеж

б) По своей стране

Не могли бы вы назвать размер своего дохода за последний год с точностью до сотни рублей?

С какой целью вы выезжали за границу?

а) На отдых

б) В поисках работы

в) Для посещения родственников и
друзей

Какова средняя продолжитель­ность ваших поездок?

а) От 0 до 3 суток

б) От 3 до 7 суток

в) От 7 до 28 суток

8. Разработайте самостоятельно
анкету для сбора первичной инфор­
мации о туристских потоках, их
объеме и структуре. Проверьте пра­
вильность ее составления, обрати­
те внимание на целесообразность
включения предложенных вами
вопросов в анкету.

Определите:

• Помогает ли ответ на каждый из

поставленных вопросов достичь цели обследования?

• Является ли формулировка воп-

росов краткой, ясной и одно­значной?

• Не содержатся ли в формулиров-

ках слова, термины, которые мо­гут быть непонятны респонден­ту? Как их заменить, не исказив смысла вопроса?

  • Нет ли скоплений однотипных
    вопросов, способных вызвать
    ощущение монотонности и утом­
    ления у респондентов?

  • Соблюден ли принцип располо­
    жения вопросов от простых
    («контактных») в начале анкеты
    к сложным? Задаются ли они в
    логической последовательности?

  • Не вызывают ли вопросы отри­
    цательных эмоций у респонден­
    та (неприятных ассоциаций, пе­
    чальных сопоставлений и т.д.)?

  • Не задевают ли они достоинства

и самолюбия человека?

• Не забыли ли вы включить в ан-

кету варианты ответов на вопро­сы?

9. Перечислите основные на­правления совершенствования статистики международного ту­ризма.

Глава III

ТУРИСТСКИЙ СПРОС

Углубленное познание рынка туризма начинается с базового понятия «туристский спрос», которое наряду с категорией «тури­стское Предложение» имеет основополагающее значение для по­нимания и отдельных проблем туризма как экономической систе­мы, и механизма его функционирования в целом.

В концепции туристского спроса приоритетное место отводит­ся потребителю. Не случайно поэтому особого внимания заслужи­вает изучение посетителей, чьи нужды и желания предполагается удовлетворять.

§ 1. Сегментирование туристского рынка. Типы туристов

Понятие сегментирования рынка. Подавляющее большин­ство потребительских рынков гетерогенны. Покупатели имеют раз­ные вкусы, устремления, привычки, возможности и т.д., предъяв­ляя неодинаковый спрос. Чем больше потребители отличаются между собой, тем труднее создать такой товар (услугу), который удовлетворял бы абсолютно всех, и тем бесполезнее становится реклама, рассчитанная на всех покупателей сразу. С обострением конкуренции производители стремятся уловить малейшие оттенки потребительского спроса, чтобы предложить продукт, востребуе-мый на рынке. Однако выпускать товары (услуги) для каждого че­ловека в отдельности, ориентируясь на его индивидуальные жела­ния и запросы, невыгодно производителю. Вместо этого продавец


выявляет широкие группы потребителей со сходными признака­ми, характеризующиеся относительно однородным спросом. «Тa-кие группы называются сегментами, а процесс их выделения — сегментированием. Оно считается ключевой технологией маркетинга.

На примере рынка из шести покупателей рассмотрим три мар­кетинговые технологии (рис. 10). В первом случае сегментирование рынка отсутствует. Диаметрально противоположным является вто­рой случай, соответствующий предельной степени сегментирова­ния рынка. Здесь каждый покупатель представляет собой отдель­ный сегмент. В третьем случае членение рынка производится по выбранному признаку (например, по уровню доходов). При таком делении образуется три сегмента. Причем группа покупателей с уровнем дохода, обозначенным единицей, — самая многочислен­ная.

Сегменты в разной степени заинтересованы в одном и том же продукте. Согласно классическому закону маркетинга, 20—30% покупателей обеспечивают сбыт 70—80% товара (услуги). Верное определение перспективных потребителей, составляющих целевой сегмент (аудиторию), является основной задачей сегментирова­ния и одновременно его главной сложностью.

Картина рынка, поделенного на ряд сегментов, проясняет вы­бор направления деятельности компании. Сегментирование рынка обусловливает принятие стратегических решений и непосредствен­ную разработку комплекса маркетинга.

Требования к рыночному сегменту. Ограничения сег­ментирования. Успех или, наоборот, поражение фирмы на рын­ке зависят от того, насколько правильно ей удалось выделить группы потребителей. Рыночный сегмент должен отвечать ряду условий.

Межгрупповая гетерогенность. Все сегменты должны отличать­ся друг от друга и испытывать разные потребности.

Гомогенность. Внутри каждой группы потребители должны иметь определенное сходство, что позволит разработать соответствую­щий план маркетинга для всего сегмента.

Измеримость. Чтобы сформировать рыночную аудиторию, ха­рактеристики потребителей, а также их требования должны под­даваться замерам. Некоторые переменные параметры, особенно связанные с образом жизни, измерить очень сложно.

Емкость. Сегмент должен быть достаточно большим для обес­печения продаж и покрытия расходов. Иногда выбранная аудито­рия оказывается слишком узкой, т.е. выпуск товара (услуги) пре­восходит объем покупок, совершаемых данной группой потреби­телей. Если в мегаполисах сосуществует много разных этнических ресторанов, то в малых городах тайские, вьетнамские, китайские и марокканские рестораны вряд ли выживут из-за недостаточной емкости сегментов.

Доступность для фирмы. Она показывает, подвержен ли сег­мент влиянию рекламы и в какой степени, а также может ли он быть обслужен. Нужно стремиться к тому, чтобы потребители, объе­диненные в группы, были легкодостижимы. Так, на учащихся аме­риканских колледжей следует выходить через институтские газеты. Они являются наилучшим средством общения с данной категори­ей покупателей, поскольку их регулярно читают свыше 80% сту­дентов.

Обсуждаются и другие требования к сегменту: устойчивость, перспективы роста, возможность освоения и т.д.

Хотя сегментирование считается сердцевиной маркетинговой деятельности, им нельзя злоупотреблять. Существует опасность выделения слишком мелких сегментов. Фирмы часто, но безус­пешно пытаются конкурировать на многих, сильно отличающихся сегментах. Они могут неверно интерпретировать сходства и разли­чия покупателей, путать потребителей или увязнуть в сокращаю­щемся сегменте рынка.

Сегментирование ведется с помощью ряда критериев (пара­метров), характеризующих объем и качество спроса определенной группы потребителей на тот или иной товар (услугу). В туризмоло-гии и на практике распространено членение туристского рынка по разным признакам (географическому, демографическому, соци­ально-экономическому, психографическому и поведенческому), а также на основе их сочетания.

Сегментирование по географическому признаку часто используется органами статистики. Они подразделяют генераль­ную совокупность туристов на однородные группы по регионам (странам) их происхождения. Туристам, объединенным в одну груп­пу, присущ определенный стереотип поведения. Они близки в своих предпочтениях, ожиданиях, искомых выгодах.

Американцы готовы потратить большие суммы денег на отдых, но и рассчитывают получить много. Они требовательны к уровню сервиса. Иногда жалуются, если их ожидания не оправдываются.

Англичане — очень трудный сегмент туристского рынка. Быва­ют наивны. Никогда не жалуются сразу, но могут пожаловаться потом.

Французы — изощренный рынок. Ревностно относятся к анг­лийскому языку и не понимают, почему весь мир говорит по-анг­лийски, а не по-французски. Часто не сдержанны. Любят только свою национальную еду.

Немцы — трудный рынок. Очень разборчивы, часто жалуются, пунктуальны во всем и требуют четкости в организации поездки.

Японцы — более легкий рынок. Их можно запрограммировать и сорганизовать на любое мероприятие. Крайне точны. Имеют весьма приблизительное представление о традициях, культуре посещае­мой страны, но хотят узнать как можно больше. Фанаты фотогра­фии: фотографируют все, что движется и не движется, что отбра­сывает тень и даже саму тень. Не любят смешиваться с представи­телями других национальностей.

Каждый выделенный сегмент рынка отличается моделью пове­дения туристов и требует особого подхода.

Сегментирование по геодемографическому признаку. Региональная разбивка нередко дополняется сегментированием по признаку «город—село» или по уровню урбанизации (размерам на­селенных пунктов). Хотя в последнее время наблюдается стирание различий между запросами городского и сельского населения, жителей крупных и малых городов и все они активно вовлекаются в сферу туристских обменов, величина и характер туристского спро­са по-прежнему зависят от местожительства потребителей.

Современный крупный город оказывает двойственное влия­ние на жизнедеятельность и адаптационные возможности челове­ка. С одной стороны, он получает ряд экономических, социально-бытовых и культурных преимуществ, с другой — отрываясь от природы, попадает в чужеродную среду с большой плотностью

/лл

населения, ускоренным ритмом жизни, загрязненным воздухом и т.д.

Урбанизация с ее повышенным риском для здоровья человека играет заметную роль в формировании рекреационных потребнос­тей и туристского спроса. Чем крупнее город, тем острее желание его жителей вернуться в естественное состояние и шире круг лиц, которые проводят отпуск вне постоянного местожительства, регу­лярно совершая бегство от экологической агрессии. Проведенное во Франции в начале 90-х годов обследование показало, что про­цент отбытий на отдых в среднем по стране составлял 59%, варь­ируясь от 42% в сельских коммунах (менее 2000 жителей) до 73% в парижской агломерации и 77% в Париже. Рекреационная подвиж­ность людей в центрах урбанизации выше, чем в малых городах или сельской местности. Зависимость между величиной населен­ного пункта и объемом спроса на загородный отдых прослежива­ется во всем цивилизованном мире.

Сегментирование по демографическому признаку зак­лючается в делении рынка на группы по возрасту, полу потреби­телей, их семейному положению, составу семьи и т.д. Эти и дру­гие демографические характеристики являются самыми распрос­траненными факторами сегментирования. Одна из причин подобной популярности кроется в том, что потребности и пред­почтения, а также интенсивность потребления товара (услуги) тесно связаны с демографическими признаками. Другая причина состоит в том, что демографические характеристики сравнитель­но легко поддаются замерам. Даже в тех случаях, когда описание рынка ведется с иных позиций (например, исходя из существова­ния разных типов личностей), демографические параметры все равно принимаются во внимание.

При сегментировании туристского рынка по демографическо­му признаку ВТО рекомендует выделять пять возрастных групп* .

В первую группу от 0 до 14 лет попадают дети. Они, как прави­ло, путешествуют с родителями, которые принимают за них ре­шение о поездке. Многие туристские услуги предоставляются им по льготным расценкам. Размеры скидок нередко служат основа­нием для дальнейшей градации этой категории путешествующих лиц на более мелкие и однородные части: младенцы до года, кото-


рые могут перевозиться бесплатно, дети от года до 5 лет, от 6 до 11 лет и от 12 до 14 лет.

Вторую группу от 15 до 24 лет образует молодежь. В отличие от детей молодые люди путешествуют без родителей. Они располага­ют собственными, обычно очень ограниченными средствами на поездку.

Третий сегмент туристского рынка состоит из сравнительно мо­лодых, от 25 до 44 лет экономически активных людей. Они имеют семьи и с ними проводят свободное время. Модель туристского по­ведения лиц этой группы складывается в значительной степени под влиянием потребностей и интересов их детей.

К четвертой категории относятся люди среднего возраста от 45 до 64 лет. Они еще сохраняют экономическую активность, но, в отличие от предшествующей группы, не обременены заботой о детях, которые, повзрослев, покинули отчий дом. На Западе такие семьи часто называют «опустевшими гнездами».

Самостоятельный сегмент образуют лица старшего возраста, главным образом неработающие пенсионеры. Рынок туризма по­жилых людей старше 65 лет претерпел глубокие изменения за пос­ледние 10—20 лет и характеризуется высокими темпами роста ту­ристских поездок.

Каждая возрастная группа имеет свой ярко выраженный сте­реотип поведения и по-разному расставляет туристские приори­теты.

Предложенная ВТО классификация посетителей по возрасту может быть принята за основу национальными туристскими адми­нистрациями, органами статистики, туристскими предприятиями и использована ими с учетом местных особенностей (табл. 14).

Сегментирование по социально-экономическому приз­наку давно известно и применяется в маркетинговых исследова­ниях рынка путешествий. Среди социально-экономических харак­теристик потенциальных туристов наиболее важными являются уровень доходов, а также социальный статус, род занятий (про­фессия) и уровень образования.

Создавая туристский продукт, производитель должен ответить среди прочих и на такие вопросы: «Кто может позволить себе при­обрести данный тур?», «Кого он заинтересует?» Если подойти к решению поставленных вопросов с исторической точки зрения, то станет очевидным, что на каждом этапе общественного разви­тия существовали один или несколько социальных слоев, опреде­лявших картину путешествий.

Вплоть до начала XX в. туризм носил аристократический характер. Самые ранние сведения об отдельных зародышевых формах туризма и его социальной базе относятся к эпохе Античности. Древние греки и римля­не — высшие государственные лица, родовая знать, крупные землевла­дельцы, богатые купцы и др. — вероятно, были первыми, кто регулярно совершал дальние морские и сухопутные путешествия.

В эпоху позднего Средневековья в аристократических кругах англий­ского общества зародилось новое общественное явление — гранд-туры — поездки молодых состоятельных англичан на континент для завершения образования. Путешествие, предпринимаемое с целью посещения Фран­ции и Италии и приобщения к подлинно великим творениям искусства, было рассчитано на два-три года и являлось дорогим удовольствием. Толь­ко богатые семьи могли расходовать от 3 до 4 тыс. ф. ст. в год на обучение за границей. Но со второй половины XVII в., со вступлением Англии в пору Нового времени, меняется и расширяется социальная база путешествий, и в последней трети XVIII в. экономически окрепшая буржуазия, вытес­нив английскую аристократию, хлынула на континент, чтобы приобщиться к европейской культуре.

Позднее, в XIX в., законодателем моды на путешествия становится слой денежной буржуазии — рантье, живущий на проценты от ссуды де-


нежного капитала или дивиденды от ценных бумаг. Не связанные с дело­вой активностью, они располагали свободным временем, а также финан­совыми средствами, необходимыми для туристских поездок. В 1899 г. доход английских рантье составил 90-100 млн ф. ст. и в пять раз превысил доход от внешней торговли Англии, в то время самой торговой из стран мира.

В XX в. социальная структура западного общества усложняется. Его опорой и гарантом стабильности становится средний класс. Появившись на рубеже XVIII-XIX вв. в Англии, к середине XX в. он занял главенству­ющее положение в иерархии западных социумов, коренным образом из­менив их классовую структуру. Сегодня в развитых странах 60-70% насе­ления составляют «белые воротнички».

По меткому определению американского историка, социолога и жур­налиста М. Лернера, «им не принадлежат ни государственная власть, ни экономическое руководство, но они правят культурой, задают тон в сфере потребления, к ним как к своей главной аудитории обращается "боль­шая пресса". Это им адресовано легкое чтиво и иллюстрированные жур­налы, для них создается суррогат культуры. Они не знают ни тяжести, ни удовольствия физического труда, им неведом азарт отважившихся на смелое предприятие. Это средненькие люди, и цели у них тоже сред­ненькие. Они хотят уюта, какого-нибудь достатка и уверенности в завт­рашнем дне. В нежелании рисковать кроется причина их конформизма, как политического, так и культурного. Они с почтением взирают на вер­шину пирамиды Большого Бизнеса, где сами мечтали бы очутиться, а на расположенных в самом низу рабочих смотрят свысока, надеясь, что такой участи им удастся избежать».

Мидл-классу соответствует определенный стандарт жизни, в котором не последнее место отведено путешествиям. Этот самый широкий слой населения в цивилизованном обществе стал основ­ным потребителем туристских товаров и услуг, кардинально изме­нив характер туризма. Из аристократического он превратился в массовое, демократическое явление современности.

Социальный статус человека зависит от его материального по­ложения. Уровень дохода выступает одним из признаков принад­лежности к высшему, среднему или низшему слою общества. В маркетинге путешествий он часто используется как самостоя­тельный социально-экономический фактор сегментирования по­требительского рынка.

Материальное благосостояние человека сказывается на его по­требностях, предпочтениях и покупательском выборе. Еще в XIX в. прусский статистик и экономист Э. Энгель доказал, что существу­ет прямая связь между типом покупаемых товаров (услуг) и разме­ром денежного дохода потребителя. Согласно открытому им зако-

ну, с увеличением дохода доля средств, потраченных на товары первой необходимости, уменьшается, а доля расходов на предме­ты роскоши возрастает. Эти прогрессивные изменения в структуре потребления находят выражение, в частности, в быстром расши­рении спроса на туристские товары и услуги. Если в качестве кри­терия богатства принять показатель валового национального про­дукта (ВНП) на душу населения, то распределение стран мира по материальному благосостоянию и туристской мобильности насе­ления окажется следующим (табл. 15).

Из таблицы видно, что главными поставщиками туристов яв­ляются страны с высоким уровнем жизни. Но и в них существует дифференциация населения по величине доходов. Например, в США выделяются группы американцев с совокупным семейным доходом за год

до 10 000 ам. долл., от 10 000 до 14 999 ам. долл., от 15 000 до 19 999 ам. долл., от 20 000 до 29 999 ам. долл., от 30 000 до 49 999 ам. долл., от 50 000 до 99 999 ам. долл., 100 000 ам. долл. и выше.


Различия в материальном положении населения порождают неоднородность туристского спроса. Сравнительно тонкий слой со­стоятельных лиц предпочитает дорогостоящие туры с высоким классом обслуживания. Они обычно путешествуют индивидуально или в составе немногочисленных групп с особыми интересами (VIP). Население с более скромным достатком приобретает туры по сред­ним и низким ценам, рассчитанные на массового потребителя.

По данным социологического опроса, в середине 80-х годов в СССР основную массу туристов из США составляли лица с годовым семейным бюджетом от 20 до 75 тыс. ам. долл. (табл. 16). В середине 90-х годов вслед­ствие резкого увеличения цен на туристские услуги в Российской Феде­рации такие поездки могли позволить себе главным образом семьи, чей годовой доход превышал 50 тыс. ам. долл.

Уровень доходов, рассматриваемый маркетологами как осно­вание для сегментирования рынка, не всегда точно позволяет очер­тить круг потребителей того или иного товара (услуги).

В США некоторые дорогие центральные рестораны открыли свои филиалы в пригородах, где проживают представители среднего класса. Они рассчитывали на высокую платежную способность этой категории населения. Однако вскоре многие из них вынуждены были закрыться из-за отсутствия клиентуры. В отличие от горожан жители пригорода сравни­тельно редко посещают подобные заведения, предпочитая обедать дома.

Практически все маркетологи признают и используют геогра­фические, демографические и социально-экономические призна-

ки сегментирования рынка. Собираемые ими сведения о поле, воз­расте, размере семьи, социальном статуте, уровне образования, имущественном положении, местожительстве позволяют всесто­ронне описать покупателей и выделить среди них однородные груп­пы. Такой подход к сегментированию иногда называют описатель­ным.

Первоначально все сегментирование было описательным. Ка­залось, что знания географических, демографических и социаль­но-экономических характеристик потребителей достаточно, что­бы получить полное представление о рынке и его сегментах. Одна­ко вскоре выяснилось, что оно не дает возможности объяснить поведение и вскрыть подлинные мотивы, движущие покупателя­ми. Традиционное описательное сегментирование оставляет без ответа многие вопросы: «Почему одни люди путешествуют, а дру­гие, наоборот, предпочитают оставаться дома?»; «Почему человек выбирает именно это место для отдыха, а не любое другое?» В поисках ответа на поставленные вопросы обратимся к мотиваци-онно-психологическим факторам.

Сегментирование по психографическому признаку органически дополняет описательное сегментирование. Психогра­фика изучает образ жизни людей, т.е. устоявшиеся формы их бы­тия в мире. Эти формы находят выражение в деятельности, инте­ресах и мнениях. Психографика рисует портрет человека во всем многообразии его действий и взаимодействий с другими людьми. Образ жизни лучше, чем род занятий, уровень материального до­статка или принадлежность к определенному общественному клас­су, помогает разобраться в меняющихся ценностных ориентирах человека и его покупательском поведении.

В туристском маркетинге сегментирование по психографичес­кому принципу получило широкое распространение. Маркетологи изучают, как люди проводят время (их хобби, развлечения), чему они придают значение и каково их отношение к разным типам отдыха. Деятельность, интересы и мнения людей самым непосред-ственным'образом отражаются на их туристских предпочтениях. Но не все псйхографические характеристики в равной мере определя­ют поведение туристов. Особенно сильное влияние оказывают сле­дующие пять: склонность к переменам, готовность к приключени­ям и риску, степень консерватизма, требования к комфорту в пу­тешествии и интеллектуальный уровень туристских запросов. На основе этих признаков, прежде всего готовности рисковать, аме-


риканский психолог С. Плог выделил два крайних типа туристов (табл. 17) — психоцентрики и аллоцентрики. Каждому из этих ти­пов туристов свойственна определенная модель поведения. Они выбирают разные места для отдыха, средства транспорта и разме­щения.

* Наиболее комфортабельные и дорогие отели принадлежат к так называе­мым цепям — крупным гостиничным компаниям. Они охватывают десятки оте­лей в разных странах и известны благодаря высокому уровню сервиса (подробнее см. гл. IX, § 2).

«Чистых» психоцентриков и аллоцентриков не так много сре­ди туристов. В основной массе путешествующие лица занимают промежуточное положение, являясь «среднецентриками». В их дей­ствиях прослеживаются характерные черты обеих моделей поведе­ния. Они путешествуют по незнакомым местам, но с комфортом. Некоторые из них в большей степени готовы рисковать, другие, напротив, стремятся избежать непредвиденных ситуаций. Тяготе­ние туристов к одному из двух полюсов объясняет специфику их спроса.

Психографический подход тесно связан с другим видом сег­ментирования рынка на основе особенностей поведения людей при покупке. Ряд специалистов считают поведенческие параметры наиболее подходящими для идентификации потребительских сег­ментов.

Сегментирование по поведенческому признаку позволя­ет выделить сравнительно однородные группы потребителей в зави­симости от их отношения к фирме и ее предложению, осведомлен­ности о товаре (услуге), реакции на него и характера использования. Если психографическое сегментирование сконцентрировано на по­требителе, его личностных характеристиках и образе жизни, то при сегментировании по поведенческому признаку клиент рассматрива­ется в увязке с продуктом. При этом особо пристальное внимание уделяется двум категориям лиц, которые уже пользуются продуктом или являются его потенциальными покупателями.

В туризме при исследовании потребительского рынка приме­няются главным образом три разновидности сегментирования по поведенческому признаку. Одна из них — сегментирование по иско­мым выгодам (преимуществам). В туризме самым крупным членени­ем рынка по искомым выгодам считается деление на посетителей с развлекательными и деловыми целями. Эти два главных сегмента посетителей в свою очередь могут быть разделены на более мелкие рыночные аудитории. Например, многие из тех, кто едет отды­хать, стремятся оторваться от повседневной действительности и компенсировать недостаток физической активности. Иные рассмат­ривают туризм как средство межличностного общения. Их досуго-вая деятельность нацелена на установление более тесных коммуни­кативных отношений с другими отдыхающими. Особо любознатель-ные туристы, объединяющиеся под девизом «Культура, открытие, жизнь», желают получить новую информацию, обогатиться интел­лектуально или на время сменить род занятий. Широкий круг от-

дыхающих нуждается в покое, реабилитации после стрессовых си­туаций обыденной жизни. Есть и такие туристы, которые ищут в путешествии возможность реализовать свой творческий потен­циал.

Конечно, приведенный перечень искомых выгод нельзя счи­тать исчерпывающим. Однако он дает представление о многообра­зии преимуществ, ожидаемых туристами в путешествиях, и видах досуговой деятельности, в которых в той или иной мере они реа­лизуются.

Другой разновидностью сегментирования по поведенческому признаку является сегментирование рынка по степени привержен­ности потребителей к торговым маркам, а в туризме — чаще все­го к туристским центрам или районам. По этому признаку потре­бителей можно разделить на три группы. Часть туристов не обна­руживают приверженности ни к одному из туристских центров, меняя направление поездок. Они либо покупают тур из доступных в данный момент, либо желают приобрести нечто отличное от того, что есть в продаже. Такой тип потребителей называют «стран­никами».

Второй сегмент рынка состоит из путешествующих лиц с оп­ределенной степенью приверженности. Они отдают предпочтение нескольким туристским центрам, редко их меняют и обычно не стремятся осваивать новые.

Наконец, полные, или безоговорочные, приверженцы всегда отдыхают на одном и том же месте. Их не привлекают иные, часто более дешевые курорты.

При сегментировании следует помнить, что поведение поку­пателей, которое, казалось бы, объясняется устойчивыми пред­почтениями, на самом деле может быть проявлением привычки или безразличия, служить реакцией на низкую цену или отсут­ствие альтернативных предложений. Сегментирование по степени приверженности требует осторожности.

Еще один подход к делению рынка — сегментирование по ин­тенсивности потребления — основан на разном объеме товара (ус­луги), приобретаемом покупателями. В 60-е годы XX в. в маркетин­ге появился термин «тяжелая половина» для описания рыночной аудитории, на которую приходится непропорционально большая доля общего сбыта товара или услуги. Было установлено наличие сегмента массовых пользователей на рынках газированных напит­ков и шампуней.

Теория «тяжелой половины» находит применение и в сфере туризма. Исследования показывают, что в туристском бизнесе вы­сокий процент оборота достигается за счет обслуживания незна­чительной доли клиентуры. Так, 4,1% пассажиров авиакомпаний обеспечивает загрузку самолетов на 70,4% рейсов, а 59,4% челове­ко-суток в отелях и мотелях приходится на 7,9% посетителей.

Естественно, большинство фирм сосредоточивают свои уси­лия на «тяжелой половине». Они предпочитают скорее привлечь одного активного, чем несколько слабых потребителей. С этой це­лью предприятия индустрии туризма разработали и реализуют про­граммы типа «Постоянный гость», предусматривающие льготное обслуживание постоянных клиентов. Несмотря на сравнительно высокие затраты и далеко неоднозначное отношение специалис­тов, подобные программы побуждают туристов прибегать к услу­гам одних и тех же компаний, а фирмам помогают завоевывать и удерживать наиболее прибыльные сегменты рынка.

Во всех случаях, когда фирма ориентируется на «тяжелую по­ловину», следует опасаться фактора обманчивости величины. «Лег­кая половина» может оказаться недостаточно разработанной.

Многомерное сегментирование. Как правило, членение рынка осуществляется не по одной, а по нескольким переменным. Оно позволяет более точно описать запросы потребителей. Много­мерное сегментирование сразу по трем признакам показано на рис. 11. Любой из обозначенных на нем сегментов может быть выб­ран компанией как целевой в зависимости от имеющихся у нее ресурсов, позиций конкурентов и прочих обстоятельств.

В нашем примере с филиалами крупных американских ресторанов, размещенных в пригородах, массового банкротства можно было избе­жать, если бы сегментирование проводилось не только по уровню дохо­дов потенциальных клиентов, но также по их местожительству и семей­ному положению.

Среди групп потребителей ресторанных услуг самыми активными яв­ляются жители крупных городов, холостые, со средним уровнем достатка (отмечены цветом). По данным Национальной ассоциации ресторанов США, они тратят больше половины своего бюджета на питание, включая частые обеды вне дома.

Рассмотренные шесть основных видов сегментирования потре­бителей широко применяются в разных сферах бизнеса, в том чис­ле туристском. Вместе с тем туристский рынок имеет ряд особен­ностей, которые необходимо учитывать при выделении отдельных рыночных аудиторий.

В туризме в роли непосредственного потребителя услуг и поку пателя (заказчика) нередко выступают разные лица. Например, фирма бронирует гостиничный номер для командируемого сотруд­ника, при этом потребности сторон не всегда совпадают.

Кроме того, решение о приобретении туристских услуг может меняться в зависимости от цели путешествия — отдых, деловая поездка, посещение родственников и друзей и т.д. На него также оказывают влияние наличие свободного времени, продолжитель­ность и частота отдыха.

Если путешествия совершаются в группах, общий интерес не­редко отличается от потребностей и желаний каждого члена.

Наконец, при сегментировании туристского рынка следует учитывать время, когда принимается решение о покупке и брони­ровании. Можно с определенной долей уверенности утверждать, что лица, приобретающие «горящие туры», ищут иные выгоды, нежели те, кто купили путевку заблаговременно.

Обращая внимание на эти обстоятельства, специалисты обсуж­дают вопрос о целесообразности использования, наряду с обще­принятыми географическим, демографическим, геодемографичес­ким, социально-экономическим, психографическим и поведенчес­ким признаками, других специфических критериев сегментирова-

ния туристского рынка. В их числе — покрытое расстояние, тип отдыха, средства передвижения и пр.

Методы сегментирования. Сегментирование рынка прово­дится разными методами. В число самых известных и распростра­ненных, особенно в туристской маркетинговой деятельности, вхо­дит совокупность математических методов, получивших название кластерного анализа. Они позволяют разбить анализируемое мно­жество объектов на небольшое количество классов (кластеров), однородных внутри и предельно отличных между собой.

Методы кластерного анализа подразделяются на два типа в за­висимости от того, одновременно или последовательно отыскива­ются кластеры. При одновременном поиске широкое применение находят вариационные и агломеративные методы. При последова­тельном выделении классов используются методы, основанные на определении понятия кластера в специальных терминах — мак­симально допустимый радиус или порог существенности связей.

В рамках кластерного анализа каждый исходный объект (чело­век, предприятие, регион и т.д.) описывается с помощью систе­мы из т показателей и задается как точка в m-мерном простран­стве. При графическом изображении близость двух или нескольких точек означает однородность соответствующих объектов и их при­надлежность к одному классу.

Предположим, требуется разделить п объектов на заданное число классов г. Процедура кластерного анализа при последовательном поиске классов выполняется в два этапа. Сначала устанавливаются первичные центры г классов как система г точек, наиболее уда­ленных друг от друга. На втором этапе последовательно для каждой из оставшихся (и—а) точек определяется класс, к центру которого ближе всего она расположена. Точка включается в класс, после чего находится новый центр кластера как среднее арифметическое точек, входящих в него.

Практическое применение кластерного анализа рассмотрим на при­мере сегментирования бельгийского рынка поездок на отдых во время отпуска. Формированию кластеров предшествовало социологическое об­следование потенциальных туристов. Их вниманию был предложен пере­чень из 29 основных выгод, ожидаемых от отдыха: возможность пассивно­го времяпрепровождения, знакомство с богатым культурным наследием, наслаждение красотой природного ландшафта, хорошее питание и т.д. Респондентам предлагалось их проранжировать. В зависимости от балль­ной оценки, которую получала каждая позиция, анкетируемое лицо по-


падало в тот или иной класс. В результате обозначилось семь кластеров, отличающихся искомыми выгодами на отдыхе:

1._Лица, ориентированные на отдых с семьей на берегу теплого моря. Это самый многочисленный кластер бельгийского рынка путешествий с целью отдыха — 27% потенциальных туристов. Важное значение для них имеют красивый ландшафт, общение с другими людьми, гостеприимный прием, хорошее питание, развлечения для детей. Они предпочитают прово­дить отпуск в странах Южной Европы по схеме «море—солнце—пляж».

2. Сторонники пассивного отдыха (26% потенциальных туристов).
В предложенном перечне выгод они выделили одну — покой.

  1. Любители природы (12%). Их привлекают живописные ландшафты.

  2. «Открыватели» (10%). Туристы этого кластера ожидают получить от
    отдыха три выгоды: познать неведомое, установить тесный контакт с дру­
    гими людьми, прикоснуться к культурному наследию.

5._Приверженцы традиций (10%). Они особенно ценят в путешествии безопасность, покой, хорошее питание. На отдыхе «традиционалисты» любят проводить время в кругу семьи.

6. «Контактеры» (10%). Они придают большое значение общению,
пребыванию в приятном обществе, гостеприимному приему.

7. Любители активного отдыха на море (5%). Непременными условия­
ми хорошего отдыха для них являются наличие моря и пляжа, возмож­
ность занятий спортом, развлечения.

Описанные кластеры разнятся приоритетностью и «весом» искомых выгод. Для одних туристов главное на отдыхе — окружение семьи, для других — красивые ландшафты. По существу же все различия сводятся к двум: неодинаковой степени физической активности, а также коммуни­кабельности бельгийцев на отдыхе. Эти обобщенные показатели задают плоскость, которая может быть использована для графического изобра­жения кластеров (рис. 12).

Кластеры представлены в виде кругов. Их диаметры прямо пропорци­ональны размерам классов. Расстояние между кластерами служит мерой их гетерогенности. Например, второй и четвертый кластеры полярны, тогда как первый и третий являются близкородственными.

В приведенном примере туристские центры, развивающие активные формы отдыха, должны работать с четвертым и седьмым сегментами, которые составляют 15% бельгийского рынка туризма с целью отдыха.

Результаты кластерного анализа имеют большое практическое значение. Зная их, фирма может выбрать целевую аудиторию, пред­ложить услуги в соответствии с запросами потенциальных потре­бителей, более точно определить емкость рынка, проводить адрес­ную рекламу. Во всех случаях завоевать хорошую репутацию и зак­репить конкурентные преимущества на рынке смогут лишь те компании, которые изучают не свои производственные возмож­ности, а потребности покупателей и разрабатывают планы их удов­летворения.

§ 2. Сущность туристского спроса

Потребности и спрос. Любой человек в течение жизни ис­пытывает потребности, т.е. ощущает недостаток чего-либо. Одни потребности — первичные — являются по своей природе физио­логическими и, как правило, врожденными. Это потребности в пище, воде, дыхании, сне и сексе. В отличие от них вторичные потребности носят психологический характер. Человек пережива­ет, если окружающие не хотят признавать его заслуги, талант или права как члена коллектива. Первичные потребности заложены ге­нетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди приобретают неодинаковый опыт, вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.

Потребности невозможно непосредственно увидеть или изме­рить. Об их существовании судят по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, установили, что потребности служат моти­вом к действию. Когда недостаток чего-либо ощущается особенно сильно, в человеке пробуждается состояние устремленности. Оно, будучи поведенческим проявлением потребности, сконцентриро­вано на достижении цели. Цель в данном случае есть нечто, что осознается как средство удовлетворения нужды. Когда поставлен­ная цель достигнута, потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной.


Например, ощущение усталости побуждает человека действовать: при­обрести билет и отправиться на курорт. Однако плохая погода может по­мешать полноценному отдыху. Потребность останется неудовлетворенной, а возросшая внутренняя напряженность заставит индивида искать новые пути и способы ее погашения. Такой тип поведения показан на рис. 13.

Степень удовлетворения, полученная при достижении постав­ленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятель­ствах. В следующий раз он будет стремиться следовать модели пове­дения, ассоциирующейся у него с положительным результатом, и избегать повторения отрицательного опыта.

Поведение личности определяется не только потребностями. Оно также зависит от восприятия и ожиданий.

В одной страховой компании руководство объявило своим агентам, что те из них, кто выполнит план, вместе с женами будут поощрены поездкой на Гавайские острова на две недели за счет фирмы. Руководство было потрясено, когда с началом реализации программы некоторые луч­шие агенты перестали выполнять план. Оказалось, что перспектива по­ехать на Гавайи, даже бесплатно, но со своими женами, далеко не всеми воспринималась как вознаграждение.

Потребность, мотив и вознаграждение являются основопола­гающими понятиями в психологических теориях мотивации. Науч­ные взгляды в этой области стали складываться более полувека назад. Однако до сих пор главные вопросы — «Что побуждает лю­дей к действию?»; «Как они распределяют и направляют свои уси­лия на достижение поставленных целей?» — так и не получили

однозначных ответов. Психологи разработали ряд теорий, объяс­няющих мотивы деятельности личности. Самые известные из них — теория Зигмунда Фрейда и теория Абрахама Маслоу — содержат совершенно разные подходы к изучению поведения потребителя. Они могут быть использованы при исследовании туристского рынка.

Австрийский врач-психиатр и психолог, основатель психоана­лиза 3. Фрейд (1856-1939) полагал, что люди не осознают истин­ных психологических сил, формирующих их поведение. Эти по­буждения проявляются в снах, различных многозначительных ого­ворках, а также в навязчивых неврозах и психозах.

Последователи 3. Фрейда накопили немало интересных и под­час забавных фактов касательно скрытых мотивов поведения по­требителей на рынке. Например, некоторые люди не покупают чернослив, потому что он, черный и сморщенный, напоминает им о болезнях и старости. Несмотря на то что исследование моти­ваций потребителей порой приводит к таким неожиданным ре­зультатам, даже они могут пригодиться специалистам, изучаю­щим особенности поведения клиентов.

Американский психолог-философ, профессор психологии Брэн-донского университета А. Маслоу (1908—1968) тоже пытался объяс­нить, почему конкретные потребности заставляют человека дей­ствовать в определенное время. Согласно ему человеческие по­требности организованы в некую иерархическую систему (рис. 14):

от низших, самых простых, примитивных потребностей до выс­ших, наиболее сложных. Туристское начало присутствует в каждом из пяти выделенных слоев пирамиды.

Основание пирамиды составляют самые настоятельные, базо­вые потребности. Они имеют биогенную природу и являются след­ствием внутренней физиологической напряженности. На этой ниж­ней ступени иерархической лестницы находится и потребность в отдыхе. После работы человек нуждается в восстановлении и при­умножении израсходованной энергии. Но процесс ее воспроиз­водства неодинаков на разных этапах общественного развития и зависит от характера трудовой деятельности.

Научно-техническая революция и автоматизация производства привели к резкому сокращению тяжелых физических операций при одновременном нарастании интеллектуальных и эмоциональных нагрузок. Обслуживание сложных машин требует от человека боль­шей сосредоточенности, внимания и, следовательно, дополнитель­ных затрат психической энергии. Сегодня процесс труда стал на­столько напряженным, что приводит к адаптационному синдрому. По результатам опроса, проведенного в Швейцарии, 40% людей жалуются на чрезмерную интенсивность своей работы и частые стрессы; 65% респондентов ответили, что количество стрессовых ситуаций, связанных с работой, с годами увеличивается. Подчер­кнем, что эти шокирующие данные были получены в Швейца­рии — стране, в которой жизнь традиционно считается спокой­ной, размеренной.

Кроме истощения моральных сил человека, научно-техничес­кий прогресс имел и другое негативное последствие. Опасность возникла с той стороны, откуда ее меньше всего ожидали. Про­цессы механизации и автоматизации производственных операций, способствовавшие улучшению условий труда, неожиданно обер­нулись угрозой для здоровья человека. Они ограничили двигатель­ную активность работника. В результате, увеличилось число людей, страдающих гиподинамией — малозаметной, но весьма распрост­раненной и опасной болезнью XX в. Мышечное напряжение умень­шилось, но одновременно возросла нервная усталость, которая имеет тенденцию накапливаться, трудно снимается и сопровож­дается серьезными нарушениями, так называемой функциональ­ной готовностью организма.

С изменением характера труда проблема отдыха предстает в новом свете. Отныне повышение работоспособности требует ин­тенсивного восстановления жизненных сил. Лучшим из известных

способов снятия усталости является смена привычной обстановки и характера труда. Считается, что переключение интереса и умствен­ной деятельности при обязательном снижении ее напряженности повышает эффективность отдыха и ускоряет процесс восстановле­ния сил. Максимальный контраст достигается, если человек на вре­мя покидает свое постоянное местожительство. Потребность в отды­хе и восстановлении трудоспособности становится важнейшей мо­тивацией туризма. Учитывая это обстоятельство, некоторые туристские администрации строят рекламу национального туристского продук­та на противопоставлении обыденности.

Национальная туристская марка Австрии выглядит следующим обра­зом: на ярком красно-белом фоне, ассоциирующемся с государственным флагом, написано — «Вырвись из будней, приезжай в Австрию».

По мере удовлетворения физиологических потребностей, по мнению А. Маслоу, у человека актуализируются потребности само­сохранения. В сфере туризма они во многом определяют географию туристских поездок. Более высокий спрос предъявляется на туры в регионы со стабильной общественно-политической обстановкой.

Начиная с третьего уровня пирамиды, А. Маслоу рассматривает уже не базовые (врожденные), а вторичные, или приобретенные, потребности. Их перечень открывают социальные потребности, иног­да называемые потребностями в причастности. Второе их название точнее отражает сущность данной группы потребностей. Они прояв­ляются в стремлении принадлежать к определенной группе людей, социальном взаимодействии, привязанности и поддержке.

Социальные потребности удовлетворяются путем вступления в ассоциации, участия в различных союзах, членства в клубах, уста­новления дружеских отношений и т.д.

Любители походов и восхождений на горные вершины объединяются в ассоциации пешеходного и альпинистского туризма, только в Европе насчитывающие около 1,5 млн человек. Популярны среди населения гольф-и яхтклубы. Лица, внесшие весомый вклад в дело развития туризма, могут стать действительными членами Международной академии туризма. Со­зданы Международная ассоциация конгрессных переводчиков, включаю­щая 2 тыс. человек из 60 стран мира, Международная ассоциация научных экспертов в области туризма, призванная расширять и упрочивать науч­ные связи и активизировать исследования в сфере туризма, Международ­ная ассоциация гидов по сопровождению (турэскорта) и многие другие.

Людям свойственно стремление к общению и праздникам, вза­имному познанию и пониманию, диалогу и обмену мнениями.

Туризм способствует удовлетворению потребностей в причастнос­ти. Наряду с другими видами культурных связей, он вносит важ­ный вклад в укрепление дружественных отношений, доверия меж­ду народами и развитие сотрудничества.

Национальные туристские администрации опираются на со­циальные потребности человека при создании привлекательного образа страны как туристской дестинации.

Начало 80-х годов XX в. в Ирландии характеризовалось экономиче­ским спадом и разгулом терроризма. В этих условиях въездной поток был сравнительно небольшим, а те туристы, которые все же осмеливались посетить страну, в основном пожилые американцы ирландского проис­хождения, мало тратили денег. Ирландия воспринималась как «зеленая», дешевая и бедная страна. Укоренившемуся представлению соответствовал лейбл (зрительный образ) — домики с соломенной крышей и люди, пу­тешествующие на велосипедах.

С решением ирландского правительства превратить туризм в приори­тетное направление экономического развития меняется государственная политика в области туризма. Теперь все усилия были брошены на освое­ние нового сегмента рынка — молодых людей, располагающих средства­ми и желающих хорошо провести свободное время. Старый лейбл страны не отвечал поставленной задаче. На смену ему приходит иной зрительный образ: молодежь толпится перед пабом — честью и гордостью Ирландии. На лицах девушек и юношей улыбки, некоторые из них играют на наци­ональных музыкальных инструментах. Эта картинка, отражающая глав­ную черту ирландского характера — жизнелюбие, вызывает желание при­соединиться к компании и вместе с ней повеселиться. Под картинкой сделана надпись: «Приезжай в Ирландию. Проживи другую жизнь».

Правильный выбор сегмента рынка и знание социальных потребностей потенциальных клиентов позволили Ирландии добиться неплохих резуль­татов. В 1998 г. количество прибытий на «Изумрудный остров» достигло 5 млн, что на 9,3% больше, чем в 1997 г. Согласно данным ВТО, Ирландия вошла в список стран-рекордсменов по темпу роста числа прибытий.

С продвижением к высшим уровням пирамиды А.Маслоу в ней появляются группы потребностей, удовлетворить которые непросто. Действительно, социальные потребности по сути выступают фор­мой существования человека: жить в обществе и быть свободным от него невозможно. Другое дело, потребности в уважении — в личных достижениях, компетентности, самоутверждении, признании со стороны окружающих. Добиться уважения удается далеко не всегда.

Реализация этой группы потребностей зависит от положения человека в обществе. Люди действуют в соответствии с ценност­ными представлениями, интересами и поведением, свойственным

стабильной социальной группе, к которой принадлежат. Они стре­мятся к более высокому общественному статусу, и туризм как ин­дикатор имущественного ценза и имиджа, своего рода символ причастности к определенному слою позволяет реализовать это желание, по крайней мере на отдыхе.

Индивиды покупают престижные туры, производя впечатле­ние размерами трат, которые они могут себе позволить. Так было в XIX в., когда буржуазия хотела выделиться любой ценой, те же явления отмечаются и в наши дни. «Показные» средства вкладыва­ются в покупку или строительство загородных резиденций на все­мирно известных курортах (Лазурном берегу во Франции и пр.) или в крупных центрах зимних видов спорта. Сфера отдыха предо­ставляет индивиду широкую свободу выбора и позволяет ему ут­вердиться, что часто очень трудно сделать на производстве.

Вершину графической пирамиды венчают потребности в само­выражении. По мере их удовлетворения формируется полноцен­ная, всесторонне развитая личность. Туризм открывает безмерные возможности для реализации этой группы потребностей. Он рас­ширяет горизонты познания жизни, в ее прошлом и настоящем, раздвигает границы общения с людьми других культур. Многие туристские предприятия и учреждения ориентируются в своей де­ятельности на удовлетворение потребностей в самовыражении.

В США, штате Северная Каролина, существует музей под открытым небом «Старый Салем», в котором под охраной находятся 105 историчес­ких зданий и городской ландшафт. Поселение здесь было основано морав-цами — последователями Яна Гуса, бежавшими в Америку после разгро­ма сторонников Реформации в Чехии. В настоящее время в «Старом Сале-ме» открыт музей Гуситского движения. Он широко известен среди американцев благодаря специальным развлекательным программам, рас­считанным на родителей с детьми. Посетители совершают путешествие во времени и живут так, как жили моравцы в XVIII в.: наряжаются в костю­мы того периода, строят дома из кирпичей, готовят традиционные блюда чешской кухни, освящают пищу, участвуют в факельных шествиях и т.д.

Музей выполняет важные просветительную и воспитательную функ­ции. В игровой форме дети и родители открывают иной мир, познают историю другой страны и народа, учатся уважать чужие обычаи и тради­ции, приобщаются к труду. Многие родители привозят сюда детей, чтобы отметить их день рождения. Музей способствует всестороннему развитию молодого поколения, а также взрослых людей, помогает им раскрыть свой творческий потенциал и облегчает межкультурное общение. В 1998 г. гости «Старого Салема» смогли посетить выставку «1000 лет чешской культу­ры», организованную при поддержке Чешской Республики.

Знакомство туриста с шедеврами мировых цивилизаций, от­крытие для себя инонациональных ценностей и традиций, полу­чение эстетического наслаждения от окружающей природы — все это способно обогатить интеллект и душу человека. Впечатления и знания, приобретаемые во время поездки, люди реализуют в сво­ей разнообразной деятельности. Индивид, хотя и не всегда созна­тельно, ищет в туризме и находит способ удовлетворения своих интересов и раскрытия себя как личности.

Пять ступеней иерархии не являются автономными. Существу­ет определенная степень взаимодействия между ними. Потребнос­ти удовлетворяются одна за другой. По мере реализации первич­ных, наиболее сильных и приоритетных нужд возникают потреб­ности более высоких уровней. Поскольку с развитием личности расширяются ее потенциальные возможности, постольку и про­цесс мотивации поведения через потребности бесконечен.

Теория мотивации А. Маслоу получила развитие в трудах мно­гих западных исследователей. Некоторые из них пытались ее адап­тировать к сфере отдыха. Английский рекреолог П. Пирс по ана­логии с пирамидой А. Маслоу выделил пять уровней рекреацион­ных потребностей (рис. 15). Согласно П. Пирсу, по мере накопления туристского опыта поведение рекреанта претерпевает изменения, им движут потребности все более высоких иерархических уров­ней.

В пирамиде «использования свободного времени» обращают на себе внимание две нижние ступни, соответствующие базовым рек­реационным потребностям, — расслабление и возбуждение. Они противоположны друг другу. Если расслабление предполагает спо-

койный отдых, наличие развитой инфраструктуры и высокий уро­вень комфорта, то потребность в возбуждении, напротив, вынуж­дает человека вести поиск чего-то волнующего, рисковать, часто ради того, чтобы избавиться от скуки. На этих двух уровнях обще­ство, к которому принадлежит человек, не играет ключевой роли.

В отличие от низших три высших уровня потребностей не столь противоречивы, скорее наоборот, они ориентированы на дости­жение определенной гармонии. На третьей и четвертой ступенях (общение и уважение) человек нацелен на достижение гармонии с обществом, на самом же верхнем уровне (саморазвитие) он при­ходит в согласие с самим собой и окружающей средой.

Теории мотивации А. Маслоу и П. Пирса находят практическое применение. Они служат основой для сегментирования рынка и установления типологии туристов, используются туристскими ком­паниями при разработке маркетинговых стратегий.

Людьми движут разнообразные потребности. Но далеко не все они представляют интерес для экономистов. С экономической точ­ки зрения значение имеют только те из них, которые могут быть удовлетворены с помощью товаров и услуг в рамках существую­щих производственных отношений и технических возможностей. Эти материальные потребности, подкрепленные покупательной способностью, появляются в виде спроса на рынке. Таким обра­зом, спрос есть желание и одновременно способность покупате­лей приобретать блага, в данном случае туристские. Однако до того, как человек решит купить необходимый товар (услугу), он должен сделать свой потребительский выбор.

Потребительский выбор в туризме. Теория спроса опира­ется на экономическую модель поведения потребителя, которая объясняет, как люди делают свой выбор в пользу тех или иных товаров и услуг и что влияет на их выбор. Принимая решение о поездке, человек должен сначала определиться, собирается ли он вообще приобретать какой-либо туристский продукт или он отда­ет предпочтение другим товарам и услугам. Если индивид желает участвовать в туризме, перед ним встает проблема дальнейшего выбора. Ему предстоит решить, куда он поедет, каким видом транс­порта, где остановится, что посетит, наконец, каким образом бу­дет организовано его путешествие. В поисках ответа на эти вопросы потенциальный турист изучает множество предлагаемых вариан­тов и взвешивает все «за» и «против» по каждому из них. Сравни­вая доступные альтернативы, человек отдает предпочтение одним

вариантам, с его точки зрения лучшим, которые принесут ему большее удовлетворение (полезность), перед другими. В конце кон­цов он выстраивает их в некой последовательности, т.е. ранжиру­ет, исходя из своих предпочтений.

Шкалы личных предпочтений существенно различаются меж­ду собой. Для некоторых туристов максимальная полезность будет достигнута, если они разовьют мастерство в горнолыжном спорте, для иных — если освободятся от повседневных забот и хорошо загорят, третьи получат удовлетворение, приобщившись к искус­ству великих мастеров, четвертые будут считать свою миссию вы­полненной после посещения религиозной святыни и совершения культового обряда.

Для группы путешествующих лиц (семьи), каждый член кото­рой имеет свой особый интерес, полезность от совместной поезд­ки будет иметь место лишь при наличии внутреннего компромисса. Например, семья решает навестить родственников, хотя отец се­мейства с удовольствием провел бы это время на рыбалке, мать хотела бы встретиться с подругой, а дети поиграть во дворе со сверстниками. Но они сознательно жертвуют своими личными интересами ради общей цели — посещения родственников. В дан­ном случае общение с родственниками принесет наибольшее удов­летворение (полезность) всем членам семьи как единому целому.

Шкала предпочтений в отношении разных вариантов турист­ских поездок продвигает в понимании поведения потенциальных туристов, но она не дает объяснения процессу выбора. Почему россиянин, мечтающий об отдыхе на Гавайских островах, вынуж­ден проводить свой отпуск в деревне?

Выбор потребителя зависит не только от его вкуса, но и ряда экономических факторов. Эти экономические обстоятельства не по­зволяют людям приобрести все множество желаемых благ и часто заставляют останавливаться на иных альтернативах, нежели те, ко­торым они отдали бы предпочтение при бесплатном распределении.

Потребление ограничено размером дохода и ценами на товары и услуги. Получив доход, человек располагает неким количеством денег. Что именно и как много он купит на эти деньги, определя­ется уровнем цен. Подавляющее число посетителей приобрели бы туристские товары и услуги лучшего качества или в большем коли­честве, если бы их доходы были выше или цены ниже. Уровень дохо­дов и покупательная сила денег, устанавливающие пределы потреб­ления, вынуждают искать пути достижения наивысшего удовлетво-

рения в рамках существующего бюджета. Совмещая предпочтения с бюджетными ограничениями, люди делают свой выбор.

Общая модель потребительского выбора усложняется в случае с зарубежными поездками. Поскольку международные туристы удовлетворяют потребности за пределами своей страны, на их вы­бор, в частности, места назначения влияет более широкий ряд экономических факторов. Отправляясь в путешествие за границу, турист часто сталкивается с тем, что экономическая ситуация в стране назначения отличается от страны его происхождения. Су­ществующие различия становятся особенно заметны при дальних поездках, например посещении других континентов и регионов. Поэтому человек должен согласовывать мечты о том, где он хотел бы побывать, не только со своим бюджетом, но и экономически­ми реалиями в месте назначения.

Решение о покупке заграничного тура складывается при актив­ном участии отправляющей и принимающей сторон. В отправляю­щей стране туристский спрос формируется в зависимости от уровня доходов населения и продолжительности свободного времени, прежде всего компактного, не рассредоточенного в течение года.

Свободное время, которое остается после работы, удовлетворе­ния физиологических потребностей и ведения домашнего хозяйства, является одним из условий туристской деятельности. Особое значе­ние для туризма имеют периодические оплачиваемые отпуска. В на­чале XX в. индустриально развитые страны мира приняли законода­тельство, регулирующее отношения в сфере труда. Оно установило разумные пределы рабочего времени и закрепило право на отдых для большей части населения этих государств. Сегодня свыше 500 млн трудящихся, главным образом из Европы и Северной Америки, получили право на ежегодный оплачиваемый отпуск, что делает их потенциальными потребителями туристских услуг.

Наличие свободного времени — необходимое, но недостаточ­ное условие реализации путешествия. Наряду с ним человек дол­жен располагать доходом, позволяющим предпринять поездку на отдых, для лечения или посещения родственников и знакомых. Большинство людей делают целевые накопления на туризм в тече­ние какого-то времени (года). Только при наличии денежных средств и свободного времени человек может отправиться в путь. Эти фак­торы оказывают воздействие на спрос всех потенциальных турис­тов и определяют возможность путешествовать как таковую, вне связи с конкретным туристским направлением.


Вторую группу образуют факторы туристского спроса в прини­мающей стране: общий уровень цен, разнообразие и качество пред­лагаемых туристских продуктов. От этих факторов и их сочетания зависит экономическая привлекательность туристской дестинации. За одними принимающими странами, как Швейцария, закрепи­лась репутация дорогих, в других, как Турция, обеспечивается качественное туристское обслуживание по сравнительно невысо­ким ценам. Конкурируя между собой за клиентов, они, в итоге, все вместе воздействуют на туристский спрос безотносительно к месту его происхождения.

Для объяснения потребительского выбора в сфере междуна­родного туризма следует идти дальше, не останавливаясь на сдер­живающих факторах туристского потребления в отправляющей и принимающей странах, рассматриваемых изолированно друг от друга. Следующий шаг, приближающий к действительности, со­стоит в установлении связи между двумя конкретными странами, в одной из которых потенциальный турист проживает, а другую намерен посетить.

Выбирая дестинацию, он обычно не ограничивается одной парой стран, а составляет несколько альтернативных вариантов. Такие перечни бывают достаточно длинными (например, когда при выборе места отдыха потребитель руководствуется следующи­ми соображениями: наличие песчаного пляжа и средняя темпера­тура воздуха днем не выше 25°С). Некоторые путешественники ус­матривают смысл своей поездки в посещении какого-либо объек­та. В этом случае туристское направление задается изначально и не может быть заменено. Так, желающие побывать в Тадж-Махале отправляются в город Агра в Индии. Иных вариантов у них нет.

При рассмотрении каждой пары стран, принимающей и отправ­ляющей, во взаимосвязи отмечается воздействие новой группы фак­торов на туристский выбор. Главным из них является ценовой. По­тенциальный турист сравнивает уровни цен в своей и принимаю­щей странах. Исследования показывают, что ценовое соотношение обусловливает решение о поездке при множественном выборе на 60%, а при его отсутствии на 40%. Кроме того, потребитель учиты­вает курс обмена валюты и отдаленность места назначения, кото­рая, как будет показано ниже, выражается в затратах свободного времени и денег. Его спрос также испытывает влияние рекламных кампаний, организуемых принимающей стороной с целью про­движения туристского продукта на зарубежные рынки.

Выбор туриста зависит от факторов не только экономическо­го, но и внеэкономического порядка: соблюдения прав и свобод граждан, в том числе свободы передвижений, уровня стабильнос­ти в обществе, моды и др.

Знание моделей туристского поведения имеет большое прак­тическое значение. Их изучение ведется в рамках комплексных ис­следований рынков сбыта.

Недавно в Австрии был составлен конъюнктурный обзор испанского рынка выездного туризма, перспективного, но пока слабо освоенного. В 1997 г. испанцы предприняли 12 млн заграничных поездок. Из них на долю Австрии приходилось лишь 183 тыс., или 1,5%. В целях более актив­ного продвижения австрийского туристского продукта на зарубежном рынке маркетологи сосредоточили внимание на туристских предпочтени­ях испанцев (табл. 18).

Согласно результатам исследований, целый комплекс факто­ров определяет выбор туристами места отдыха, среди которых экономические играют решающую роль.

Модель поведения деловых туристов существенно отличается от той, что характерна для лиц, путешествующих с целью отдыха и развлечений. Поездки для установки и наладки оборудования, переговоров, заключения контрактов и т.д., вызванные произ­водственной необходимостью, не зависят от желаний, вкуса и предпочтений командируемого. Он лишен возможности выбора и отправляется в дорогу для выполнения служебных обязанностей. Однако и в этом случае экономические и внеэкономические ог­раничения влияют на решение о командировке, хотя оно прини­мается не самим путешествующим лицом. Продолжительность де­ловой поездки, запрашиваемые набор услуг и качество обслужи­вания, как и при турах на отдых, определяются уровнем доходов (финансовыми показателями работы фирмы), ценовым фактором, курсом обмена валюты и пр.

В неоклассической теории потребительского выбора ключевым понятием является «полезность». Такой подход не противоречит здравому смыслу, однако многие экономисты не разделяют его, отмечая субъективность потребительских вкусов и предпочтений и отсутствие способа измерить полезность. Они стремятся подвести объективную основу под закон спроса, опираясь на концепцию эффекта дохода и эффекта замещения. Согласно ей существуют две причины, объясняющие, как и почему изменения цены влия­ют на объем спроса. Одна из них связана с воздействием измене­ния цены на величину реального дохода. Снижение цены увеличи­вает реальный доход потребителя, позволяя ему купить подеше­вевший товар (услугу) в большем количестве. Вторая причина растущего потребления товара (услуги), цена которого падает, кро­ется в стремлении людей заменить относительно дорогие товары (услуги) менее дорогостоящими.

Обе линии рассуждений — одна, основанная на концепции полезности, другая — на эффектах дохода и замещения — состоя­тельны.

§ 3. Основные черты туристского спроса

Туристский спрос имеет характерные признаки: динамизм, ге­терогенность и комплексность, эластичность, сезонность и др.

Туристский спрос — динамическая категория. Турист­ские потребности, следовательно и спрос, меняются вместе с раз­витием общества. Некоторые из них видоизменяются, отмирают ста­рые, возникают новые. Потребности постоянно расширяются и ста­новятся богаче. Глубокие количественные и качественные сдвиги в потреблении туристских услуг произошли после Второй мировой вой­ны с прогрессом науки и техники, с переменами в политической, экономической и социальной сферах, прежде всего с повышением материального благосостояния и покупательной способности насе­ления в развитых странах. Они нашли проявление в массовых пере­мещениях людей, придавших туризму современный облик.

Туристское движение развивается интенсивно, но неравномерно (рис. 16). Бесконечная череда взлетов и падений придает туризму в целом характер весьма подвижной системы с постоянно меняю­щимися точками роста и причудливо переплетающимися долго­срочными и среднесрочными тенденциями развития.

В 50-е — начале 60-х годов темпы прироста прибытий остава­лись стабильно высокими, несмотря на колебания экономичес­кой активности. Это дало основание ряду специалистов утверж­дать, что туризм не подвержен кризисам. Однако вторая половина 60-х годов опровергла существовавшую точку зрения. Во время эко­номического кризиса 1966-1967 гг. темпы прироста туристских прибытий снизились на 7 пунктов.

Два последующих спада развеяли все сомнения в том, что раз­витие туризма подчиняется тем же закономерностям, что и другие отрасли хозяйства. Первый из них был связан с энергетическим кризисом 1973-1974 гг. Второй пришелся на мироиой экономичес­кий кризис начала 80-х годов. Этот циклический кризис синхронно охватил основные промышленно развитые страны и был самым продолжительным со времени окончания Второй мировой войны. В туризме спад 1981-1982 гг. оказался наиболее глубоким. Если в прежние кризисные годы резко замедлялись темпы прироста ту­ристских прибытий, то теперь абсолютно сократилось их число.

Туристская активность зависит не только от состояния эконо­мики, но и политической обстановки в мире. Ее обострение при­водит к уменьшению реального спроса на туристские поездки. Некоторые вооруженные конфликты, например ближневосточные 1967 и 1973 гг., совпадают с экономическими кризисами. Накла-дываясь друг на друга, они взаимно усиливают свое негативное влияние на туризм.


Снижение темпов роста туристских прибытий в начале 90-х годов произошло на фоне боевых действий в районе Персидского залива и экономического кризиса в странах Запада. Падение тем­пов роста было зафиксировано во всех туристских регионах мира — Европе и Америке, Азии и Африке. Только во Франции в 1989 г. с началом эскалации международной напряженности в преддверии вторжения иракских войск на территорию Кувейта было аннули­ровано 18 тыс. индивидуальных и около 50 групповых поездок в разных направлениях. 1991 г., когда многонациональные воору­женные силы во главе с США провели операцию «Буря в пусты­не», Европа закончила с нулевым приростом туристских прибы­тий, а в таких странах, как Италия, Великобритания, Германия и Швейцария, отмечалось абсолютное сокращение их числа по срав­нению с 1990 г.

В американском регионе объем выездного туризма сократился на 3%, в том числе в Европу на 23%. Европейские страны недосчи­тались 5 млн прибытий туристов из-за океана.

Опасаясь террористических актов, Министерство иностранных дел США рекомендовало гражданам страны воздержаться от поез­док за границу. Крупные фирмы не посылали своих сотрудников в командировки, туристы отменяли путешествия. На отдельных меж­дународных рейсах продажа билетов упала более чем наполовину.

Война в Персидском заливе имела негативные последствия для развития туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Во время конфликта уменьшилось количество прибытий в Малайзию, за­медлились темпы их прироста в Сянгане (Гонконге) и Сингапуре. Особенно пострадал инсентив-туризм. Некоторые специалисты полагали, что для восстановления его прежнего уровня потребует­ся не менее 1,5 лет.

Период боевых действий в зоне Персидского залива был отме­чен глубоким спадом в международном туризме на африканском континенте. Повышенная опасность вынудила многих людей отка­заться от туристских поездок в Египет (—12,4% прибытий в 1991 г. к уровню 1990 г.) и Тунис, который потерял 80% въездного тури­стского потока в первом квартале 1991 г. по сравнению с тем же периодом 1990 г.

Наиболее глубокий кризис в туризме переживали страны Ближ­него Востока— Иордания (-23,6% прибытий), Израиль (-11,3%). Число туристских прибытий в регион в 1991 г. уменьшилось на 7% по сравнению с предшествующим годом, определив общую кар­тину международного туризма в мире.

Недавний конфликт в Косово (Югославия) имел менее мас­штабные последствия для международного туризма, чем боевые действия в зоне Персидского залива. Между тем Европа стала един­ственным регионом мира, где рост числа прибытий в 1999 г. ока­зался ниже общемирового (+1%). Основной удар приняли на себя страны Центральной и Восточной Европы: Хорватия (-17,3% при­бытий в 1999 г. к уровню 1998 г.), Венгрия (-13,8%), Польша (-4,5%), Чехия (-1,8%). Несмотря на все сложности, 1999 г. был весьма удачным для Испании, сумевшей частично переориенти­ровать потоки туристов, прежде направлявшиеся на Балканы и в Турцию.

Обеспокоенная проблемой безопасности путешествий, ВТО разработала классификацию направлений выезда в зависимости от потенциальной угрозы жизни туристов. К первой, наиболее опасной группе относятся страны (территории), в которых затя­нувшиеся военные конфликты, серии террористических актов и экономическая нестабильность не только оказывают постоянное негативное влияние на развитие туризма, но, по существу, стали отличительной чертой их туристского имиджа. Это — Ливан, Се­верная Ирландия, Афганистан, республики бывшей Югославии.

Страны «второй категории опасности» характеризуются отдель­ными, часто повторяющимися, иногда продолжительными вспыш­ками насилия. К ним относятся Египет, Индия, Ямайка, Кения, Перу, Филиппины.

Террористические акты отпугнули немецких туристов от их любимых мест отдыха в Турции. Правда, грамотно проведенная маркетинговая и рекламная кампании национальной туристской администрации, подкрепленные привлекательными предложения­ми местных туристских фирм, позволили заполнить опустевшие места нашими соотечественниками.

Замыкают перечень опасных направлений'страны (территории), где единичные, но нашумевшие инциденты сказались на турист­ской активности. В эту группу ВТО включила Китай после печаль­но известных событий на площади Тяньаньмэнь, Великобрита­нию, где действуют бойцы североирландской армии, Фиджи и Флориду (США), где произошли отдельные трагические случаи.

Помимо классификаций направлений выезда по степени опас­ности для туристов, существует классификация самих рисков. В ней различаются угроза туризму как таковому, когда именно путеше­ствующие лица вызывают неприятие и в отношении них совер-

шаются противоправные действия, и более распространенная фор­ма, особенно в тех странах, где туризм оказывает большое влия­ние на национальную экономику, когда экстремисты выбирают туристов в качестве объекта нападения для оказания политическо­го давления на правящие круги (Египет, Турция).

За рубежом фактору безопасности придается важное, даже ре­шающее значение при выборе направления туристской поездки.

Неравномерность, свойственная процессу потребления турист­ских услуг, находит проявление на всех уровнях: глобальном, ре­гиональном, а также на уровне отдельных стран. В одних государ­ствах международный туризм развивается быстрее, в других — мед­леннее. Есть и такие, в которых в какие-то периоды ситуация на туристском рынке отличается большим своеобразием. Так, в конце 80-х годов на фоне расширения туристского движения в мире в эмирате Шарджа (Объединенные Арабские Эмираты) деловая ак­тивность в сфере туризма была свернута. С введением запрета на торговлю и потребление спиртных напитков туристская индустрия лишилась наиболее состоятельных клиентов из стран Западной Европы и Америки.

Колебания в посещаемости отдельных стран могут быть вызва­ны природными явлениями. Иногда они приводят к всплескам ту­ристской активности, иногда к ее затуханию. Последнее полное солнечное затмение XX в., которое произошло летом 1999 г., в Европе особенно хорошо было видно с территории Румынии. По­догретые рекламой, широкие потоки туристов со всего региона устремились в эту страну. «Охотников» за впечатлениями оказалось очень много. Места в отелях были раскуплены задолго до указан­ного срока. Массовое передвижение людей привело к автомобиль­ным пробкам на дорогах. В общей сложности количество турист­ских прибытий в Румынию возросло в 1999 г. примерно на 200 тыс. по сравнению с 1998 г.

Природные явления часто приводят к обратным результатам, превращая привлекательные туристские направления в чрезвычайно опасные. Сильное наводнение в июне—июле 1997 г. ограничило туристскую активность на большой части Польши, Чехии и в Во­сточной Германии.

1999 г. был обвальным для Турции. Сначала угрозы курдов со­вершить серию террористических актов против туристов, а затем разрушительное землетрясение на севере страны повлекли за со­бой сокращение потока посетителей. Количество прибытий умень-


шилось на 2 млн, а доходы от международного туризма снизились почти на 3 млн ам. долл. по сравнению с 1998 г.

До сих пор речь шла в основном о въездных туристских потоках и их неустойчивости. Выездной туризм также подвержен измене­ниям. В Японии, как и в других странах, спрос населения на зару­бежные поездки нестабилен (рис. 17). В его динамике за последние 30 лет прослеживается несколько резких подъемов и спадов.

Первая волна выездного туризма в Японии относится к середине 60-х годов, когда были сняты все ограничения на путешествия японских граж­дан за границу. Количество отбытий с туристскими целями увеличивалось в среднем на 30% в год.

Вторая волна в начале 70-х годов последовала за первым полетом аэро­буса. Прорыв в гражданской авиации имел особое значение для развития выездного туризма в Японии — стране островной, удаленной от главных туристских регионов — Европы и Америки. В этот период темпы прироста туристских отбытий были самыми высокими за всю послевоенную исто­рию. В 1971-1972 гг. они держались на отметке 45%, а в 1973 г. достигли рекордной величины 64,4%.

Первый энергетический кризис в середине 70-х годов, а затем вто­рой — в начале 80-х — привели к сокращению спроса на туристские поезд­ки, особенно на дальние расстояния.

Третья волна зарубежных путешествий пришлась на вторую половину 80-х годов. Причина расширения выездного потока лежала в финансовой сфере — укреплении японской йены. Ежегодные темпы прироста отбытий в 1987-1988 гг. превышали 20%.

В 1991 г. во время войны в Персидском заливе туристская активность японцев снизилась. Произошло абсолютное уменьшение числа отбытий за границу. Но уже на следующий год объем выездного туризма увеличил­ся. Дальнейшему его росту способствовали открытие международного аэро­порта «Кансай» в 1994 г. и рекордно высокий курс йены в 1995 г.

Очередной спад наступил в 1997 г. и был связан с мировым финансо­вым кризисом. Он оказался незатяжным, и японский рынок выездного туризма быстро оправился от потрясения.

Динамика зарубежных путешествий в Японии подтверждает две особенности современного туризма: с одной стороны, уязвимость и зависимость от внешних политических и экономических факто­ров, с другой — его «упругость» по отношению к неблагоприят­ным внешним обстоятельствам. Даже в самые суровые времена люди продолжают путешествовать.

Многообразие и комплексность туристского спроса. Во время путешествия турист потребляет разные услуги — общие, специфические туристские и сопутствующие. Прежде всего он нуж-

дается в услугах по поддержанию своей жизнедеятельности — жи­лье, питании, а также транспорте. В этой части спрос туриста мало чем отличается от спроса местного жителя.

Другая его часть, собственно туристский спрос, обусловлена широким спектром побудительных мотивов туристской миграции и носит специфический характер. Для того чтобы отдохнуть, раз­влечься и получить новые впечатления, человек приобретает рек­реационные туры; стремясь удовлетворить профессиональные ин­тересы, он предпринимает деловые поездки; потребность в совер­шении культовых обрядов порождает спрос на религиозные путешествия и т.д.

Развлечения, удовлетворение профессиональных интересов, лечение, учеба и некоторые другие — эти главные мотивы турист­ских поездок могут вступать в определенные комбинации между собой, порождая спрос на сопутствующие туристские услуги. На­пример, участники конгрессов и совещаний предъявляют спрос на услуги не только основные, но и дополнительные, непосред­ственно не связанные с главной целью поездки. Они охотно поку­пают до- и послеконгрессные туры, посещают концерты, выстав­ки и пр., совмещая профессиональную деятельность с культурно-познавательным отдыхом. В ряде случаев дополнительные услуги обеспечивают свыше половины всех поступлений от конгрессного туризма. Многообразие и комплексность туристского спроса по­рождают предложение совокупной туристской услуги — тура.

Представление о комплексном характере туристского спроса дает структура расходов на поездки. В Японии наиболее крупными статьями расходов иностранных посетителей в 1996 г. были разме­щение (33% всех затрат), покупки (27%) и питание (15%).

Развернутый постатейный перечень туристских расходов содер­жится в отчете Центрального статистического бюро Арубы, со­ставленном по результатам опроса иностранных посетителей в 1996 г. (табл. 19). Из него видно, что основные средства — около 60% — туристы тратят на удовлетворение первоочередных потребностей, оплачивая размещение, транспортные перевозки, а также пита­ние. Затраты на развлечения и покупки, нередко выступающие в качестве главной'цели туристской поездки, составляют менее по­ловины общего их объема.

Эластичность туристского спроса. Как уже отмечалось, туристский спрос зависит от дохода потребителя, продолжитель­ности компактного свободного времени, цен на товары и услуги и других факторов. Так, с введением регулярных оплачиваемых от-

Таблица 19 Структура туристских расходов на Арубе в 1996 г.

Расходы

Статьи расходов в среднем I

на одного туриста % к итогу

в сутки, ам. долл.

Размещение 19,4 16,0

Питание 28,5 23,5

Покупки бакалейных 3,6 3,0

и прочих мелких товаров

Развлечения 7,8 6,4

Такси 3,0 2,5

Аренда автомобиля 4,6 3,8

Общественный транспорт 0,4 0,3

Покупки, в том числе 23,2 19,1

беспошлинных товаров

Казино 19,1 15,7

Прочее 11,8 9,7

ВСЕГО 121,4 100,0

пусков и повышением реальной заработной платы возрастает по­требление туристских товаров и услуг. Но часто анализ не может ограничиваться установлением лишь общего направления воздей­ствия одной переменной на другую, а требует также знать, какова величина роста (снижения) спроса, насколько чувствителен ту­ристский спрос к изменению цен, какова будет реакция спроса, если доход возрастет на 10, 20 или 40%. Составить представление об этом позволяет показатель эластичности.

Эластичность показывает меру реакции одной переменной на изменение другой. В экономике это понятие используется для обозначения зависимостей главным образом между величиной спро­са, с одной стороны, и ценой или доходом — с другой. Эластич-ность спроса по цене (ЭСЦ) определяет, какое процентное изме­нение объёма спроса последует однопроцентным увеличением (уменьшёнием) цены при прочих равных условиях.

Величина ЭСЦ, как правило, выражается отрицательным чис­лом, так как переменные находятся в обратной зависимости. Объем спроса имеет тенденцию роста при падении цены и уменьшается при ее повышении.



Спрос может быть чувствителен к изменению цены (эласти­чен), безразличен (неэластичен) или иметь единичную эластич­ность.

ЭСЦ зависит от ряда факторов, прежде всего от доступности товаров-субститутов (заменителей). Чем острее конкуренция на рынке, а следовательно, шире взаимозаменяемость предлагаемых товаров, тем выше ЭСЦ. Спрос на этнические и деловые поездки, не имеющие приемлемой альтернативы для туриста, будет менее чувствителен к изменению цены, чем на путешествия с целью развлечения и отдыха. Особенно живо реагирует спрос на колеба­ния цен на туристский продукт «море—солнце-пляж», определяя географию поездок на отдых. С удорожанием обслуживания на ка­ком-либо курорте люди легко переходят на субституты, предъяв­ляя повышенный спрос на другие конкурирующие с ним, более дешевые места отдыха.

Второй фактор, вызывающий изменение ЭСЦ, — временные рамки, в пределах которых принимается решение о покупке. Как правило, эластичность выше в долгосрочном плане, чем на корот­ких интервалах (табл. 20). С течением времени потребители могут найти большее количество заменителей для товара, цена которого растет. Постепенно изменяются их вкусы, привычки и привязан­ности, а производители расширяют выпуск субститутов.

Взаимоотношения между величиной спроса на путешествия с целью развлечения и отдыха, с одной стороны, и ценами на об­служивание посетителей, с другой — могут быть изображены гра-

фически (рис. 18). Форма графика отражает скорее логарифмичес­кую, нежели прямолинейную зависимость между переменными и показывает неодинаковую степень эластичности на разных участ­ках линии.

Тот факт, что ЭСЦ способна меняться, подчеркивает необхо­димость осторожного и взвешенного подхода при ее определении в каждом конкретном случае. В первую очередь это относится к зарубежным путешествиям, цена на которые зависит от валютных курсов. Их колебания сказываются на географии международных туристских поездок. Очевидно, что повышение обменного курса валюты принимающей стороны при прочих равных условиях дела­ет ее более дорогой для иностранных туристов и менее привлека­тельной в экономическом плане.

В Испании, традиционно занимающей лидирующие позиции по при­ему иностранных туристов в Европе, ревальвация песеты по отношению к валютам большинства стран ЕЭС в конце 80-х годов вызвала спад в сфере международного туризма. Существенно возросли цены на турист­ское обслуживание. Для посетителей из Германии, например, они под­скочили на 5%. Испания стала терять имидж дешевой страны с неплохим сервисом. Число международных прибытий сократилось в 1990 г. на 2 млн по сравнению с 1988 г. За эти же годы количество ночевок в средствах размещения уменьшилось почти на треть. В результате, доходы от между­народного туризма в 1989 г. упали на 3% по сравнению с 1988 г.

Некоторые страны проводят валютную политику в интересах развития международного туризма. Благодаря искусственным ко­лебаниям обменного курса национальной денежной единицы им удается поддерживать конкурентоспособные цены на туристские услуги, часто вопреки высокому уровню инфляции. В 1992 г. Испа­ния девальвировала песету и тем самым увеличила приток между­народных туристов в страну.

Что касается стран—поставщиков туристов, ревальвация их национальных валют увеличивает спрос на выездной туризм. Раз­берем эту зависимость на конкретном примере.

Англичане любят проводить отпуск во Франции. Пусть услуги по раз­мещению в течение двух недель в Стране белой лилии обходятся в 4400 фр. Если за один фунт стерлингов дают 10 фр., то затраты англичан в своей национальной валюте составят 440 ф. ст. Предположим, курс фунта стер­лингов возрос на 1%. Теперь за один фунт стерлингов дают 10,1 фр. Это означает, что цена на услуги по размещению во Франции при прочих равных условиях снизилась до 435,6 ф. ст., т.е. на 0,99%. Другими словами, повышение обменного курса валюты на 1% оказало на спрос такое же влияние, как снижение цены на 0,99%.

Верно и обратное в случае падения обменных курсов валют. Ослабление доллара во второй половине 80-х годов повлекло за собой сокращение числа прибытий американских туристов в Ев­ропу и, наоборот, расширение туристского потока из Европы в США. Темпы прироста прибытий в США посетителей из европей­ских стран — членов Организации экономического сотрудниче­ства и развития в 1988 г. составили +23% к уровню предшествую­щего года.

Многолетние исследования в этой области специалистов ВТО позволили сделать следующие обобщающие выводы. По расчетам экспертов, величина ЭСЦ для принимающей страны находится в пределах от —1 до —2. Если туристское направление относительно подешевело на 10%, например, в результате изменения обменно­го курса валюты при сохранении прежнего уровня инфляции, то его рыночная доля возрастает на 10-20% в течение трех лет. Имен­но столько времени требуется для того, чтобы проявилась ответ­ная реакция потребителей на изменение цен на путешествия. Окон- * чательно потребители приспосабливаются к новым ценам только через пять лет.

Значения ЭСЦ различаются по регионам мира и видам поез­док. Для внутрирегиональных путешествий по Европе она сравни-

тельно низка —0,8. Наиболее эластичен спрос на непродолжитель­ные поездки по цене для принимающих стран Ближнего Востока. Для этого региона ЭСЦ равна -2,5. Спрос на дальние путешествия обычно менее чувствителен к изменению цен, чем на ближние расстояния.

Для стран—поставщиков туристов ЭСЦ равна —1,5. Рост цен на зарубежные путешествия (вне зависимости от направления) на 10% приводит к сокращению выездного потока в течение трех лет на 15%. Как и в первом случае, эластичность спроса ниже на межре­гиональные поездки, чем на внутрирегиональные. Например, в Европе она равна —0,6 и —1,9 соответственно.

Среди регионов мира ЭСЦ выше в Европе и на Ближнем Вос­токе. Это объясняется большой долей путешествий на отдых в их выездных туристских потоках. Спрос на такого рода путешествия по цене эластичнее, чем на командировки, посещение родствен­ников и знакомых, другие туристские поездки.

Все, о чем шла речь ранее, относится к так называемой нор­мальной, или правильной, ЭСЦ, когда повышение (снижение) цен приводит к уменьшению (росту) спроса. Однако на практике известны ситуации, при которых переменные меняются однона-правленно, и высокие цены стимулируют увеличение спроса. Эта зависимость имеет место на рынке элитарного туризма, напри­мер, при выборе самых дорогих кают на круизном теплоходе или ресторана для ужина в городе. В данном случае люди покупают престиж, а не просто вещь или услугу, и демонстрируют свое бла­госостояние. В экономической литературе это явление получило название «эффекта снобизма».

Существенное влияние на туристский спрос оказывает изме­нение дохода потребителя. Воздействие одной переменной вели­чины на другую в данном случае может быть описано в рамках понятия эластичность туристского спроса по доходу (ЭСД). Она рассчитывается как отношение процентного изменения объема спроса к процентному изменению совокупного дохода потребите­ля (при прочих равных условиях).

Многочисленные эмпирические исследования показывают, что туристский спрос весьма чувствителен к увеличению (уменьше­нию) дохода потребителя. С улучшением материального положе­ния растут склонность населения к путешествиям, а также размер туристских расходов. Представим некоторые результаты одного та­кого исследования (табл. 21).


Воздействие одной переменной величины на другую отчетливо прослеживается при исследовании рыночного спроса, формирую­щегося при участии многих покупателей. Что же касается турист­ского спроса индивида, то его связь с размерами дохода является более сложной.

Изменение дохода не всегда отражается на объеме индивиду­ального туристского спроса, измеренного количеством поездок или числом ночевок. Вместе с тем оно приводит к глубинным сдвигам в структуре туристского потребления. Устраиваясь на хорошо оп­лачиваемую работу, человек нередко приносит в жертву свой до­суг. Не располагая достаточным свободным временем, он, как и прежде, выбирает непродолжительный тур, но предъявляет повы­шенные требования к уровню комфорта.

Материальные затруднения также не всегда сказываются на количественной характеристике индивидуального туристского спро­са. Семьи, регулярно проводящие отпуск в путешествии, редко отказывают себе в этом удовольствии, даже в случае ухудшения финансового положения. Они скорее купят более дешевый тур, нежели пожертвуют поездкой или сократят каникулярное время.

В периоды экономических спадов нью-йоркцы, например, отдыхают в г. Атлантик-Сити (штат Нью-Джерси), приморском климатическом ку­рорте с причудливыми деревянными мостовыми и одновременно центре игорного бизнеса на восточном побережье страны. С ростом же покупа­тельной способности меняются их потребительские предпочтения. Они отправляются в поездки во Флориду, наиболее престижный курортный район США, или за границу. Это означает, что эластичность спроса по доходу значительно повышается для тех рекреационных зон (в данном случае для Атлантик-Сити), которые ориентированы на прием монопо­тока — отдыхающих из одной страны, района или города.

Степень эластичности зависит также от типа поездки (рис. 19). С ростом дохода потребителя с 0 до Y, его расходы в целом увели­чиваются, но на каждый вид поездки по-разному, с общего ис­ходного нулевого уровня до Q,~Q5. Наиболее чувствителен к изме­нению покупательной способности спрос на развлекательные туры, в меньшей степени — на этнические, которые часто предприни­маются в силу долга, нежели в результате свободного выбора. Спрос на деловые поездки, а также элитарные путешествия если и реаги­рует на изменение дохода, то очень слабо, и является неэластич­ным.

Эластичность по цене и по доходу — общепринятые в эконо­мике, но не единственные показатели динамики спроса. Эластич­ность также используется для выражения реакции туристского спроса на изменение других факторов (например, времени). Для делового туризма — это установленная руководителем длитель­ность командировки, для путешествий с целью отдыха и развле­чений — свободное время. Оно может быть измерено количеством отпускных и праздничных дней в году. Продолжительность сво­бодного времени варьируется, и порой существенно, по странам. Если в европейских государствах, таких как Финляндия, Италия,

Нидерланды, законодательно закрепленная продолжительность от­пуска превышает 30 дней плюс 8—10 праздничных дней в году, то в США отпуск составляет 12 дней, а число праздничных дней в году 11.

В тех случаях, когда время, а не деньги является основным лимитирующим фактором, туристский спрос реагирует на изме­нение продолжительности отпуска, количество праздничных дней или длительности командировки. Специалисты отмечают высокую положительную эластичность спроса по времени.

Для оценки влияния, какое изменение фактора времени ока­зывает на величину туристского спроса, важное значение имеют два замечания. Во-первых, дополнительное время (свободное или командировочное) позволяет продлить пребывание туриста в мес­те назначения. Предположим, любитель путешествий в стране, где население склонно покупать пакеты туристских услуг, собирается предпринять очередную поездку. Среди предлагаемых на рынке «пакетов» услуг ему доступны одно- и двухнедельные туры. Корот­кий ежегодный отпуск, во время которого совершается путеше­ствие, определяет выбор потребителя в пользу семидневной поездки. При ослаблении действия главного лимитирующего фактора — временного, например, при увеличении продолжительности от­пуска с 13 до 16 дней при прочих равных условиях — он скорее всего предпочтет двухнедельный тур, хотя более длительное пре­бывание в месте назначения обойдется ему дороже. Следователь­но, с увеличением свободного времени величина спроса, выра­женная в туристских расходах, также возрастает.

Второе замечание касается дальности поездки. Дополнитель­ное время позволяет совершать путешествия на дальние расстоя­ния. Одним из ключевых вопросов в данном случае является выбор единицы измерения расстояния. Обычно оно определяется в кило­метрах, но в рамках экономического анализа такая оценка не по­зволяет дать объяснение многим процессам, в частности, перерас­пределению туристских потоков в пространстве.

В экономических исследованиях расстояние принято выражать в затратах времени и денег на его преодоление. Эти экономические ресурсы ограничивают спрос и определяют емкость туристского рынка в гораздо большей степени, чем физическое расстояние. Любые изменения, касающиеся величины затрат времени и денег на поездку, часто в результате ускорения или удешевления транс­портного сообщения между странами, непосредственно отража-

ются на географии, объеме и интенсивности международного ту­ризма. Так, снижение тарифов на трансатлантический перелет в начале 80-х годов имело следствием расширение межконтинен­тального туристского обмена. Отмечалось увеличение числа при­бытий иностранцев из-за океана в крупные туристские центры Америки и Европы: Нью-Йорк.и Майами, Лондон и Париж.

Проведенные эмпирические исследования также подтвердили наличие тесной связи между расстоянием от постоянного места жительства человека до пункта назначения, т.е. издержками вре­мя—деньги, с одной стороны, и спросом, выраженным в вероят­ности или частоте посещений этого места, с другой. Опираясь на полученные результаты, американский ученый М. Клоусон в кон­це 50-х годов составил модель путешествия на отдых. Она с более поздними модификациями изображена на рис. 20.

На графике спрос достигает максимума для непродолжительных пу­тешествий, когда показатель время—деньги принимает малое, но поло­жительное значение. Если затраты на путешествие очень большие, часто­та посещений такого пункта назначения сокращается, с уменьшением время—деньги она возрастает. Но существует определенный уровень из­держек, ниже которого спрос вновь падает. Очевидно, поездка, занимаю­щая 20—30 мин, является очень дешевой, но она не может рассматривать­ся как полноценное путешествие.

На рисунке также показана дальность путешествия, которая соответ­ствует максимальной величине спроса. Она зависит от общей продолжи-

тельности пребывания вне постоянного места жительства и суммарного объема расходов. Для поездок на уик-энд предпочтительная дальность на­ходится в интервале с центром в точке X (в среднем 90-120 мин для Европы) и в точке Z — для двухнедельных туров во время отпуска. При этом не просто изменяется само расстояние, но вся кривая смещается вправо (рис. 21).

Со временем в базовую модель М. Клоусона были внесены по­правки. Главный недостаток модели состоял в том, что она разра­батывалась применительно к одной дестинации. Но в большинстве случаев во время отпуска люди едут на курорт (основная дестина-ция) и оттуда совершают экскурсионные поездки в другие места (вторичные дестинации). В таких случаях исходная посылка о рас­стоянии между постоянным местом проживания туриста и пунк­том назначения требует уточнения.

Переходя к полидестинационной модели, специалисты вводят дополнительное ограничение на путешествие. Кроме временного фактора и удовольствия от поездки, частота посещения той или иной дестинации зависит также от наличия взаимозамещающих ее мест отдыха. Результаты исследования, недавно проведенного в Нидерландах, подтвердили сделанное предположение.

Популярная в Нидерландах лесная зона отдыха Апельша расположена на северо-востоке страны, на границе с двумя провинциями — Фрислан­дии и Дренте. Провинции разительно отличаются природными условиями. Фрисландия находится на севере Нидерландов. Среди туристов она изве­стна не только как район разведения скота, но прежде всего благодаря очень красивым озерам. Здесь почти отсутствуют леса. В отличие от Фрис-

ландии территория Дренте сравнительно хорошо облесена. Хотя лесниче­ство Апельша расположено ближе к провинции Дренте, основные его посетители — жители Фрисландии. Они не имеют расположенных побли­зости лесных массивов, которые можно было бы рассматривать в качестве приемлемой альтернативы лесничеству. Озера, по всей видимости, не воспринимаются ими как взаимозамещающее леса место отдыха. Таким образом, эластичность спроса по времени, как и по цене, выше для тех зон отдыха, которые имеют субституты.

Не все специалисты являются сторонниками модели М. Клоу­сона. Но даже самые острые ее критики не могут полностью ис­ключить влияние расстояния на частоту посещений дестинации. На практике эластичность туристского спроса по времени означа­ет, что центры туризма, заинтересованные в привлечении посети­телей, должны наладить быстрое и сравнительно дешевое транс­портное сообщение с районами, генерирующими туристские по­токи.

Концентрация туристского спроса во времени и про­странстве. Туристский спрос носит ярко выраженный сезонный характер с пиками в определенное время года и спадами в осталь­ные месяцы. В странах северного полушария с умеренным клима­том основными туристскими сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь—март). Кроме того, выделяются межсе­зонье (апрель—июнь, сентябрь) и так называемый мертвый сезон (октябрь—декабрь).

Согласно статистическим данным, на два летних месяца приходится до половины всех туристских поездок в Европе. В межсезонье и мертвый сезон туристские потоки затухают и спрос на туристские услуги достигает своего нижнего предела. В Европе доля поездок в IV квартале составляет 18% от общего их числа за год.

В Японии туристская активность также подвержена сезонным колеба­ниям. Как и в европейских странах, жители Страны восходящего солнца предпочитают путешествовать летом. Самое большое количество отбытий приходится на август. Второй всплеск туристской активности отмечается в конце зимнего сезона, в марте. Периоды с апреля по июнь и с октября по февраль традиционно не являются туристскими. Потоки японцев за гра­ницу сокращаются. Наиболее глубокие спады наблюдаются в апреле и ноябре. В отдельные годы эта типичная картина может меняться под вли­янием ряда факторов. Так, удачное сочетание выходных дней в конце 1996 г. привело к третьей волне отбытий в декабре.

Сезонный характер туристского спроса проявляется в нерав­номерной загрузке предприятий туристской индустрии. Она ко-

леблется в течение года, с точностью повторяя динамику турист­ских поездок.

На рис, 22 показаны изменения среднемесячного коэффициента заг­рузки гостиничной базы Швейцарии за 1990 г. График имеет ярко выра­женные максимум, приходящийся на август, и минимум в ноябре. Амп­литуда сезонных колебаний достигает 200%. Статистические данные о заг­рузке гостиничной базы ряда стран в 90-х годах свидетельствуют о высоком уровне концентрации туристского спроса во времени.

Сезонные колебания туристского спроса обусловлены влияни­ем разных факторов: природно-климатического, экономического, социального, психологического. Пики и спады туристской актив­ности объясняются консерватизмом большинства туристов. Среди людей укоренилось сознание, что лето — самое благоприятное время для проведения отпусков. К тому же родители стремятся приурочить свой отпуск к летним школьным каникулам и отды­хать вместе с детьми. Высокий уровень спроса на туристские поездки летом связан также с распространенной на Западе практикой ос­тановки предприятий на профилактический ремонт в июле—ав­густе, месяцы наименьшей производительности труда.

Наконец, нельзя не учитывать влияние фактора моды на кон­центрацию туристского спроса.

В XIX в. основным курортным сезоном была зима, с октября по май. Ее встречали на Средиземноморском побережье Франции, в городах Ниц­ца, Канн и др. Мода на тот или иной курорт в зависимости от времени года диктовалась целесообразностью. Летнее солнце делало отдых на Ла­зурном берегу небезопасным для здоровья человека, и посещение его в этот период считалось дурным тоном.

Летние месяцы рекомендовалось проводить в северных широтах и гор­ных районах, где жара не столь ощутима. Среди бальнеологических и при­морских курортов назывались Спа, Бат, Баден-Баден, Виши, Экс-ла-Бен, Биарриц. Совершались поездки на побережье Атлантического океана и Ла-Манша, в Савойские Альпы к Монблану и на курорт Шамони; оста­навливались для охоты в загородных резиденциях. Межсезонье проводили на альпийских озерах (Аннеси, Лаго-Маджоре, Женевском озере) или использовали для дальних путешествий в Грецию и Египет.

В XX в. мода на отдых, а вслед за ней и туристский спрос меняются. В обыденном сознании морской загар надолго закрепляется как символ красоты, крепкого здоровья и хорошо проведенного отпуска. В летние месяцы туристы устремляются в районы теплых морей — на Средиземно­морье, Карибы. Зимой они посещают горнолыжные курорты (Санкт-Мо-риц и Интерлакен в Швейцарии, столицу Тироля Инсбрук и др.), а в межсезонье отправляются в экскурсионные туры по городам мира.

Сезонные колебания туристского спроса оказывают негатив­ное влияние на национальную экономику. Они приводят к вынуж­денным простоям материально-технической базы, порождают про­блемы социального плана. Нередко их последствия являются столь разрушительными, что требуется вмешательство государства. Раз­работанные туристскими администрациями и предприятиями ком­плексы организационных, экономических и социальных мер спо­собствуют сглаживанию сезонных пиков и спадов в туризме.

Хотя проблема сезонности остается по-прежнему актуальной, туристский спрос стал более равномерно распределяться во вре­мени. Сегодня туристские поездки совершаются в течение всего года. Более подробно об этом речь пойдет в следующем параграфе в связи с таким новым явлением, как путешествия с интервалами.

Туристскому спросу присуща не только сезонная, но и про­странственная концентрация. В последние десятилетия здесь также отмечается положительная тенденция. Расширился перечень турист­ских дестинаций. На рынок туризма вышли страны Азии, Север­ной Африки, Латинской Америки. Происходит перераспределение потоков посетителей между традиционными и новыми туристски­ми направлениями (табл. 22). Если в 1950 г. первые 15 стран по туристским прибытиям держали 97% мирового рынка путешествий,


то к 1999 г. их доля снизилась до 61%. За тот же период удельный вес остальных стран возрос более чем в 10 раз. В 1950 г. на 15 стран приходилось около 25 млн туристских прибытий, а в 1999 г. более 70 стран и территорий мира зарегистрировали свыше 1 млн при­бытий каждая. Туристские потоки, словно нити, опутали весь зем­ной шар.

§ 4. Современные тенденции туристского спроса

В середине 80-х годов в туристском спросе обозначились новые тенденции. Они были обусловлены рядом факторов демографи­ческого, экономического и социального порядка, а также изме­нениями в психологии современного человека. Большое влияние на величину и характер туристского спроса оказывают перемены в демографической структуре общества и социальной модели на­родонаселения в развитых и новых индустриальных странах. Они сводятся к следующим ключевым моментам: старение населения, более позднее вступление в брак, повышение доли одиноких лю­дей, увеличение числа работающих женщин, откладывание рож­дения ребенка, рост числа бездетных семейных пар.

В настоящее время возрастная структура общества в развитых странах представляет собой «демографический гриб». Увеличение средней продолжительности жизни и снижение уровня рождаемо­сти привели к более высокой доле лиц старших возрастов. При этом численность младших возрастных групп, в частности от 15 до 24 лет, неуклонно сокращается.

Среди других изменений, имеющих отношение к туризму, сле­дует выделить широкое вовлечение женщин в сферу общественно­го труда. Во всех регионах мира растет число женщин, занятых на разных работах. Многие из них стремятся сделать карьеру: стано­вятся удачливыми предпринимателями, занимают руководящие посты в государственных и коммерческих структурах.

Одновременно с повышением роли женщины в современном обществе наступают перемены в ее сознании, образе жизни, про­исходит переоценка ценностей. Она позднее вступает в брак, от­кладывает рождение ребенка, а после его появления возвращается на работу. Женщины получили материальную независимость, а семьи — дополнительный источник дохода, часть которого может быть направлена на путешествия.


Изменения коснулись структуры семьи. Увеличивается число одиноких людей и бездетных пар. В крупных городах и агломераци­ях «одиночки» составляют до половины всего населения. Матери­ально самостоятельные, они не желают обременять себя семейны­ми узами и заботами. Потребители этого типа отличаются высоким уровнем образования, стремятся к профессиональному росту, до­статочно мобильны и предъявляют повышенные требования к уров­ню комфорта и качеству жизни. С недавнего времени они рассмат­риваются как перспективная целевая группа туристского рынка. Например, всемирно известный «Средиземноморский клуб» спе­циально для одиноких людей открыл пять туристских деревень в Греции, Испании, Италии и Тунисе, куда семейные пары не до­пускаются.

Процессы, протекающие в демографической среде, позволяют говорить о двух тенденциях на рынке туризма. Первая из них — расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. У них по­являются желания и возможность путешествовать. По прогнозу ВТО на 2020 г., 7% населения Земли совершат зарубежные поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень скромной, особенно в Африке, Южной Азии и на Ближнем Востоке (табл. 23), что свидетельствует о большом потенциале международного ту­ризма.

Вторая тенденция — старение путешествующих лиц, т.е. увели-

чение удельного веса пожилых лиц в совокупности посетителей.

Она вызвана общедемографической ситуацией в индустриально

развитых странах мира и усилена снижением пенсионного ценза в них. В большинстве западных государств он установлен на сравни­тельно невысоком уровне — 60—65 лет. Но с наступлением миро­вого экономического кризиса в начале 80-х годов некоторые пред­приятия, оказавшись в сложном финансовом положении, стали отправлять на заслуженный отдых не только лиц, достигших 60 лет, но и предпенсионного возраста. Если в конце 1982 г. Управление социальной защиты Франции зарегистрировало 12,3 млн пенсио­неров, то в 1983 г. к ним добавились еще 695,7 тыс. человек пред­пенсионного возраста. В общей сложности они составили 23% на­селения страны.

Это — люди, физически крепкие, мобильные. Они располага­ют практически неограниченным свободным временем. Раньше считалось, что «сеньоры» обладают низкой покупательной спо­собностью. Сегодня их материальное положение изменилось к луч­шему, и они готовы тратить деньги, и немалые, на поездки. У современных «сеньоров» сложилось новое психологическое от­ношение к старению, благодаря чему эта категория лиц сформи­ровала свои туристские вкусы и предпочтения.

На первый взгляд, туризм пожилых людей может показаться парадоксом, так как выход на пенсию и обеспечивает заслужен­ный отдых. Однако углубленное изучение потребностей разных возрастных групп населения свидетельствует, что такая проблема не только существует, но стоит очень остро. В отличие от занятой части населения, для которой туризм — это отдых, позволяющий отойти от повседневных забот и восстановить свою работоспособ­ность, для пенсионеров туристская поездка — форма активного образа жизни.

Туристский спрос пожилых современников резко отличается от их сверстников 20- и даже 10-летней давности. Они более энер­гичны, чем были их родители в том же возрасте. Склонность к путешествиям у этих людей сформировалась задолго до выхода на пенсию. Им было 30, когда в Европе начался бум туристской дея­тельности. Многие из них уже тогда принимали активное участие в путешествиях. С тех пор туризм сопровождал их на протяжении всей жизни, став неотъемлемой ее частью.

Пожилые туристы наших дней — опытные и искушенные пу­тешественники, для которых туризм стал формой познания мира в его динамике и многообразии, а не только способом ухода от ежедневной рутины. Неугомонные, сохранившие интерес к жизни

люди совершают нередко поездки с элементами приключения и риска: катаются на лыжах в Альпах, сплавляются на плотах в Ко­лорадо, путешествуют по африканской пустыне. Они предпочита­ют групповые туры, прибегая к услугам различных организаций и туристских фирм. Повышенным спросом среди них пользуются автобусные туры и круизы.

Не остаются обделенными пожилые, физически немощные люди. Они также желают путешествовать и получать удовольствия от новых впечатлений, но жестко ограничены в своих возможнос­тях. Отдых этой категории населения организуется в рамках так называемых программ для «четвертого возраста». Их реализацией занимаются специальные структуры — пенсионные клубы и ассо­циации, такие как «Дайнэдж Ассоциэшн» в Дании, «Сенье Ва-канти План» в Нидерландах или «Свериджес Пенсионарсфорбинд» в Швеции.

Расширение туристского спроса пожилых людей приобретает устойчивый характер. Высокие темпы роста, отличающие этот сег­мент рынка туризма, сохранятся и в перспективе. С учетом этой тенденции ведущие туристские фирмы перестраивают свою дея­тельность, изыскивая новые формы работы с потенциальными клиентами пожилого возраста.

Современные модификации туристского спроса происходят под влиянием социально-экономических факторов. Особенно сильное воздействие на туристский рынок оказал мировой экономический кризис начала 80-х годов. Он сопровождался резким падением по­купательной способности населения. Так, во Франции темпы при­роста этого показателя составили в 1981 г. +2,7%, в 1982 г. +2,2% и в 1984 г. снизились до 0%. Увеличилась армия безработных. Кризис затронул прежде всего средние слои общества — основных потре­бителей туристских услуг.

Ухудшение экономической конъюнктуры привело к переме­нам в социальной сфере, которые в свою очередь сказались на характере туристского спроса. Был удлинен отпускной период, сокращена рабочая неделя и введен гибкий график работы. Эти меры, направленные на сглаживание сложившихся диспропорций на рынке труда, одновременно способствовали увеличению фонда свободного времени населения. Кризис вынудил людей искать но­вые формы организации своего отдыха.

С увеличением объема свободного времени на фоне обостре­ния общеэкономической ситуации в рекреационном поведении

населения обозначились две главные тенденции — дробление от­пускного периода и рост непродолжительных поездок. В начале 80-х годов в Австрии и Великобритании свыше 20% населения выезжа­ли на отдых летом и зимой, а 10% отправлялись в путешествия три и более раз в год. Аналогичная картина имела место в Германии, Италии, Швейцарии и других развитых странах Европы.

Близкие результаты были получены в ходе обследования рын­ка выездного туризма в Японии в конце 90-х годов. Частотность зарубежных путешествий японцев составила в 1997 г. 1,6 поездки. Повышенную туристскую активность проявляли мужчины зрелого возраста и незамужние женщины. Наиболее массовыми (около 60% всех отбытий) были недолгие путешествия до 8 дней.

Туристские поездки стали менее продолжительными, но более частыми. В западной литературе это явление получило название «путешествия с интервалами».

Организация таких путешествий оказалась чрезвычайно выгод­ным делом, и туристские фирмы со своей стороны начали всемер­но поощрять потребительский спрос на них. Очевидная заинтере­сованность компаний в расширении нового сегмента туристского рынка объясняется тем, что краткосрочные посетители несут бо­лее высокие расходы в расчете на один день пребывания, чем обыч­ные туристы. Кроме того, «путешествия с интервалами» пользуют­ся спросом в течение всего года с некоторым оживлением в апре­ле, сентябре—октябре и феврале, помогая решить одну из самых острых проблем туристской отрасли — сгладить сезонную нерав­номерность в работе гостиниц и транспорта.

В Европе особой популярностью пользуются маршруты выход­ных и праздничных дней. Они включают посещение выставок, спек­таклей, музеев, галерей, а также магазинов, в частности анти­кварных. С неменьшим удовольствием люди проводят уик-энды в национальных парках или ненадолго отправляются в путь, чтобы принять участие в фестивалях, карнавалах, различных дегустациях. Основным видом транспорта служат личные автомобили.

Главными поставщиками туристов на западноевропейском рынке краткосрочных поездок являются Германия и Великобри­тания. Их совместная рыночная доля составляет около 50% поез­док. Большей частью непродолжительные путешествия соверша­ются во Францию, Нидерланды и Бельгию.

Первое место среди европейских государств по числу кратко­срочных визитов занимает Франция. Развивая ближний туризм,

она принимает посетителей из Германии, Бельгии, Великобрита­нии, Италии и Испании. В течение нескольких дней туристы посе­щают Париж и другие города Франции: Марсель, известный сво­ими океанографическими турами; Белфорт с его уникальной рек­реационной зоной на месте военной базы; Нант, славящийся подсветкой архитектурных памятников, и т.д. Каждый из них име­ет свои особенности, которые умело использует для привлечения посетителей. В результате, краткосрочные туристские прибытия во Франции увеличиваются на 25% в год, т.е. в 3—4 раза быстрее, чем долгосрочные.

«Путешествия с интервалами» будут определять характер тури­стского спроса в новом тысячелетии — к такому выводу пришла английская консалтинговая фирма «Ховат УК». По заказу ВТО она провела исследование динамики отпускного времени. Оно охвати­ло 18 стран мира, на которые приходится 73% всех расходов на туризм. Вопреки расхожему мнению об увеличении продолжитель­ности свободного времени и движении к «золотому» веку всеоб­щего отдыха, фирма пришла к выводу, что путешественники XXI в. будут иметь более высокий уровень материального достатка, но испытывать нехватку времени. Отпуска сократятся до 3—4 дней, включая выходные, но возрастет частота перерывов на отдых и интенсивность восстановления жизненных сил человека.

Новые потребители с деньгами, но ограниченные во времени, будут стремиться получить калейдоскоп впечатлений в короткий срок. Такой подход к организации отпуска положительно скажется на развитии тематических парков, а также круизов, которые по­зволяют за несколько дней увидеть ряд стран. Желание туристов отключиться от всех забот во время отпуска будет способствовать развитию клубного отдыха по типу «все включено». Возрастет спрос на экскурсии и поездки выходного дня.

Коренные изменения происходят в стиле отдыха. Они связаны с переосмыслением целей общественного развития. Первоначаль­но в течение довольно длительного периода труд воспринимался как основа существования человека, а отдых — в качестве средства восстановления сил для дальнейшего труда. Экономика тогда все­цело была ориентирована на увеличение валового национального продукта, а общество стремилось достичь более высокого уровня благосостояния, соответствовавшего благоприятной экономичес­кой конъюнктуре. После Второй мировой войны с наступлением эпохи изобилия на Западе американский специалист по рознич­ной торговле В. Лебоу провозгласил: «Наша чрезвычайно произ-

водительная экономика... требует, чтобы потребление стало для нас стилем жизни, чтобы мы превратили покупку и использование вещей в ритуал, чтобы в потреблении мы искали духовное удов­летворение, утверждение своего "я". Нам нужно, чтобы вещи по­купались, выбрасывались и заменялись другими во все больших масштабах». Американцы откликнулись на этот призыв, а за ними последовала и значительная часть населения Земли.

Подобные целевые установки сохраняли силу до тех пор, пока не стали очевидны пределы быстрого экономического роста: исто­щение сырьевых ресурсов, источников энергии и загрязнение ок­ружающей среды. Цена дальнейшего улучшения материального благосостояния становится слишком высокой.

В 80—90-е годы наступает перелом. На Западе меняется пара­дигма общественного развития: духовные ценности одерживают верх над материальными. Сегодня человек в большей степени ори­ентирован на познание действительности и впечатления, наслаж­дение жизнью, чем на потребление материальных благ.

Большинство исследований в области психологии показыва­ют, что основные факторы, определяющие ощущение счастья, вообще не относятся к потреблению. Главным среди них является радость семейной жизни, далее следует удовлетворение работой, отдыхом и дружбой. Американские социологи, изучая соотноше­ние достатка и чувства удовлетворения, отмечают, что у лиц, жи­вущих выше уровня бедности, связь между доходами и ощущени­ем счастья весьма незначительна.

С учетом результатов исследований было выделено пять глав­ных характеристик «жизни в удовольствие»: гедонизм*, который предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений; экстра­версия, означающая обращенность во внешний мир; эротика; ак­тивность личности; стремление к удобству и комфорту.

Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наи­более распространенной формой проведения отпуска, все в мень­шей степени отвечает потребности жить в удовольствие. На смену «трем S»: море—солнце—пляж (Sea—Sun—Sand) — постепенно при­ходит формула «три L»: национальные традиции—пейзаж—досуг (Lore—Landscape—Leisure). Она наилучшим образом соответствует

* Гедонизм (от греч. hedone — удовольствие) — направление в этике, утверж­дающее наслаждение, удовольствие как высшую цель и основной мотив челове­ческого поведения.

новым ценностям, которые утверждаются в психологии человека и получают выражение в поведении современного туриста.

Желая оторваться от повседневной действительности, посети­тель проявляет повышенный интерес к местному колориту, осо­бенностям быта, нравов, культуры чужого народа. Он жаждет праз­дника во всем, стараясь уйти от унылого городского пейзажа, мо­нотонной и однообразной жизни. Одновременно растет осознание необходимости активного отдыха для полноценного восстановле­ния и развития сил человека. Люди отправляются в путешествия, чтобы компенсировать недостаток физической нагрузки и нервное перенапряжение, возникающее в сфере производства и в быту. Согласно результатам опроса, проведенного во Франции, число лиц, предпочитающих активный отдых, почти вдвое превышает число тех, кто отдается пассивному времяпрепровождению.

Эта эволюция рекреационной мотивации происходит в кон­тексте расширения личных свобод. Каждый человек желает сам определять программу своей туристской поездки без давления из­вне. Не случайно туроператоры провозгласили девизы — «Счас­тье — в ваших руках», «Все предлагается — ничего не навязывает­ся» и пр.

Как утверждает известный французский ученый М. Бретон-Жирар, «современный турист обретает спортивные черты, стано­вясь искателем приключений. Он стремится постоянно превзойти себя, каким бы ни были его настроения и капризы природы, и меняется вместе со временем решительного поворота к природе. Отныне турист отправляется в путь в поисках независимости, раз­влечений и жизненной силы. Он отвергает обыденность, проявляя свою индивидуальность. Ему чужды формула членства и коллек­тивное начало. Человек желает активного времяпрепровождения, физической деятельности для обретения формы. Он хочет убежать от толпы, но на короткое время, и попробовать вести непривыч­ный образ жизни. Взрыв интереса к развлечениям и движению наи­более ярко иллюстрирует эту эволюцию».

Последняя по порядку, но не по важности тенденция — пере­ход от массового стандартизированного, конвейерного туризма к мас­совому дифференцированному. Массовый характер туризм приобре­тает в 50-е годы, когда из предмета роскоши становится потребно­стью большинства населения высокоразвитых стран мира. В этот период создается мощная индустрия путешествий со своими ин­ститутами, продуктом, производственным циклом, методами орга-

низации и управления производством. Развертывается широкомас­штабное строительство отелей, мотелей, различных увеселитель­ных заведений.

Массовый конвейерный туризм преобладал до начала 80-х го­дов. Он отличался однородностью мотивации потребителей и со­ответственно обезличенно-конвейерной формой предоставления услуг. Главным мотивом туризма в тот период был отдых, кото­рый, как уже говорилось, воспринимался как средство восстанов­ления израсходованных сил человека для продолжения повседнев­ного труда. Экономический подъем 60—70-х годов способствовал экстенсивному росту международного туризма. Расширяется спрос на туристские услуги, и, как ответная реакция, открываются но­вые туристские предприятия, увеличивается объем производства туристского продукта. Компании ставят организацию массового ту­ризма на конвейер, предполагающий стандартизацию услуг и их предложение в виде комбинированных пэкидж-туров.

Переход от конвейерного к дифференцированному туризму в 80-е годы является отражением глубоких перемен в экономике: превращения «рынка производителей» с диктатом продавца в «ры­нок потребителей» с приоритетным положением покупателя по отношению к продавцу. Насыщение рынка товарами, повышение благосостояния населения, изменение соотношения рабочего и сво­бодного времени в пользу последнего — все это повлияло на мо­тивацию, приоритеты и психологию потребления. Произошли диф­ференциация и усложнение потребностей, расширился спектр мотивов потребления. К концу 80-х годов сформировался новый тип поведения покупателя, основанный на его хорошей инфор­мированности, независимости, критическом отношении к пред­лагаемым товарам и услугам.

В туризме потребитель стал более избирателен в вопросах цены и качества услуг. Накопив туристский опыт, он ищет свежих впе­чатлений и удовольствий. Потенциальный турист подвержен влия­нию моды, легко меняет свои симпатии, предпочтения, интере­сы, мотивы поведения на рынке. Сегодня любители путешествий не ограничиваются отдыхом на берегу теплого моря, но посещают атомные электростанции, покоряют Северный полюс, готовятся к полетам в космос.

Усложнение туристских потребностей приводит к дальнейшей диверсификации туризма. В рамках путешествий с целью отдыха и развлечений ускоренными темпами развиваются познавательный,


  1. спортивный, приключенческий, сельский туризм, круизы и все­возможные их комбинации. В деловом туризме заметно расшири­лись сегменты конгресс- и инсентив-туров.

    В XXI в. процесс диверсификации туризма углубится, появятся новые рыночные сегменты и ниши. Будет происходить дальнейшая персонификация запросов потребителей. Туризм вступает в эпоху индивидуальности.

    ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

    сегментирование туристского рынка, целевая аудитория, кластерный анализ, иерархия потребностей, туристский спрос, мастичный туристский спрос, не­эластичный туристский спрос, туристский спрос единичной эластичности, пла­стичность туристского, спросе по цене, эластичность, туристскою спроса по доходу, эластичность туристского спроса по времени

    КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ


    Дайте определение сегменти­
    рованиярынка] Почему необходимс»
    сегментировать туристский рынок?

  2. Назовите главные признаки
    сегментирования туристского рын­
    ка.

  3. Предположите, что вы откры­
    ваете туристскую фирму, которая
    будет заниматься организацией
    приключенческих туров (например,
    предлагать клиентам отправиться на
    поиск кладов). Проведите сегменти­
    рование туристского рынка, выбе-


рите целевую аудиторию и кратко ее охарактеризуйте.

4. Заполните третий Столбец таб­лицы. Перечислите способы удов­летворения потребностей каждого уровня в туристском путешествии (например, потребность в безопас­ности движет туристом при приоб­ретении им страхового полиса). Ос­новываясь на личном опыте или опыте ваших друзей и внеся элемент творчества, постарайтесь указать наибольшее количество таких форм.

  1. Какие факторы определяют
    выбор потребителем туристской де-
    стинации?

  2. Приведите примеры, подтвер­
    ждающие динамизм туристского
    спроса.

  3. Влияет лр состояние транс­
    портной ристемы страны на элас­
    тичность туристского спроса?

  4. Определите, чей спрос на от­
    дых в горах более эластичен.

Джон любит -проводить отпуск на горнолыжных курортах и считает, что отдых на пляже является пустой тратой времени. Джордж с одинаковой степе­нью готовности отправляется в поезд­ки к заснеженным вершинам и на бе­рег теплого моря.

9. Известно, что ЭСЦ для зару­
бежного тура равна —2. Рассчитай­
те, на сколько процентов изменит­
ся величина спроса на него, если
цена возрастет на 10%.

  1. Дано: ЭСД для путешествий
    американцев за границу равна 3. Оп­
    ределите, на сколько процентов из­
    менится объем спроса, если доходы
    населения сократятся на 2%.

  2. Известно, что в стране А15%
    туристских поездок за рубеж совер­
    шается в страну Б. Если страна Б
    подешевеет на 10%, например, В
    результате установления нового

обменного курса валюты при про* чих равных условиях, туристский поток в нее возрастет на 10—20%. Как в этом случае изменится доля страны Б на рынке выездного ту­ризма страны А?

12. В фантастической киноленте
известного режиссера Г. Данедин
«Кин-дза-дза» двое землян рказывд-
ются на планете Центурион, насе­
ленной живыми разумными суще­
ствами. Предположим, что после воз­
вращения героев фильма на Землю
туристский обмен с Центурионом
становится регулярным. Как, по-ва­
шему, повлияет обесценение валю­
ты Центуриона по отношению к
универсальной денежной единице
Земли при прочих равных условиях
на туристский спрос землян?

  1. Представьте, что страна X
    девальвировала свою валюту на
    10%, а ее внутренние цены вырос­
    ли на 6%. Как, по-вашему, эта си­
    туация отразится на въездном по­
    токе туристов?

  2. Какие меры вы можете пред­
    ложить, чтобы сгладить сезонные
    колебания туристского спроса?

  3. Назовите современные тен­
    денции туристского спроса и фак­
    торы, определяющие их.

Глава IV

ГЕОГРАФИЯ

ТУРИСТСКОГО

СПРОСА

Туристские потоки, представляющие собой реализованный туристский спрос в натуральном выражении, характеризуются большим разнообразием. Деловые поездки предпринимаются на­ряду с этническими, а рекреационные туры соседствуют с палом­ническим движением. Каждый вид туризма формирует свои пото­ки, которые имеют вполне конкретные направления и различают­ся пространственным распределением.

§ 1. География туризма с целью отдыха и развлечений

Особенности географии туризма с целью отдыха и развлечений. Туристские потоки с целью отдыха и развлечений являются наиболее массовыми и определяют географическую струк­туру международного туризма в целом. Они зарождаются в странах Европы, Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и одновременно тяготеют к ним.

Важная особенность туризма с целью отдыха и развлечений состоит в том, что внутрирегиональные поездки, главным образом в соседние страны, преобладают над межрегиональными. На протя­жении 90-х годов их соотношение в выездном туристском потоке не менялось и составляло 82:18. В Европе на внутрирегиональные туристские потоки приходится до 90% всех отбытий, в Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе до 75%. Лишь в Южной Азии в

структуре выездного туризма доминируют межрегиональные по­ездки (табл. 24).

По прогнозам ВТО, в начале третьего тысячелетия соотноше­ние внутри- и межрегиональных туристских потоков в мире не­сколько изменится. Туристский обмен между регионами будет раз­виваться более интенсивно, чем внутри регионов. Прогнозируют­ся относительно высокие темпы прироста числа туристских отбытий из Азиатско-Тихоокеанского региона в Европу и Америку, кото­рые во многом определят общую картину. В результате, доля меж­региональных туристских поездок возрастет к 2020 г. до 24%, а доля внутрирегиональных поездок соответственно уменьшится до 76%.

Кроме доминирующей роли внутрирегиональных обменов, сле­дует выделить еще две особенности международного туризма с целью отдыха и развлечений. Одна из них состоит в меридиональной направленности туристских, потоков. Туристы из северных стран предпочитают отдыхать на берегу теплых морей.

Американцы и канадцы являются основными посетителями курортов стран Карибского региона. В Европе купально-пляжный туризм концент­рируется в Средиземноморье. Здесь проводят отпуск норвежцы, датчане, финны, шведы, ирландцы.

В последнее время отмечается расширение встречных турист­ских потоков с юга на север. Растущая привлекательность Север­ной Европы как туристского направления во многом объясняется девальвацией валют ряда Скандинавских государств, а также зак­репившейся за ними репутации безопасных стран с хорошо сохра­нившейся природной средой.

В Норвегии продуманная рекламная кампания во время Олимпийских игр в Лиллехаммере начала приносить плоды в виде постоянного увели­чения прибытий туристов. В Финляндии и Швеции на фоне сокращения числа ночевок туристов из Германии, одного из основных рынков туриз­ма для стран Северной Европы, растет число ночевок туристов из Испа­нии. Исландия, наименее освоенная туристами страна Северной Европы, также вступила в острейшую конкурентную борьбу за рынок междуна­родных путешествий. Для привлечения посетителей в 1996 г. она предло­жила 40 новых маршрутов, в том числе поездки для наблюдения за кита­ми. Количество туристов, желающих увидеть этих гигантских морских мле­копитающих в естественных условиях, увеличивается быстрыми темпами, с 1991 по 1996 г. в среднем на 147% в год.


Наконец, развивается обмен туристами между бывшими мет­рополиями и их колониями при явном доминировании первых. От­сутствие языкового барьера и упрочение традиционных связей, прежде всего в экономической и культурной сферах, являются важными предпосылками расширения туристских отношений между ними. Экзотика — сказочная, завораживающая красотой приро­ды, своеобразие и неповторимость местной культуры — вот что привлекает в столь отдаленные районы европейцев. Англичанами и нидерландцами, испанцами и португальцами движет интерес к историческому прошлому и настоящему бывших колоний.

В 1996 г. каждый третий европеец, вступивший на африканский кон­тинент, был француз. Большинство их предпочли отдых в Марокко и Ту­нисе — в прошлом французских протекторатах.

Эта особенность пространственного распределения туристских пото­ков проявляется не только на африканском континенте. В Южной Азии доля туристских прибытий из Великобритании в два раза выше, чем из других европейских стран. Подавляющая их часть приходится на бывшие английские колонии — Индию и Шри-Ланку.

Туризм с целью отдыха и развлечений в Европе. Са­мый крупный рынок туризма с целью отдыха и развлечений сло­жился в Европе. Особенно выделяются два ее субрегиона — Запад­ный и Южный. На них приходится свыше 60% всех туристских прибытий в регионе. Здесь формируются главные европейские по­токи туристов, и сюда же они направляются (рис. 23). По данным ВТО, доля внутрирегиональных поездок во въездном туристском потоке в Европу несколько ниже, чем в выездном. Величины этих долей не совпадают и в других туристских регионах.

Внутрирегиональный характер туризма в Европе выражен ярче, чем в других регионах мира. Большое количество государств на относительно малой по площади территории, между которыми существуют тесные экономические, культурные и этнические свя­зи, превосходная сеть наземных транспортных коммуникаций, упрощение туристских формальностей при большом разнообра­зии природных рекреационных ресурсов и культурно-историчес­ких достопримечательностей и развитой туристской инфраструк­туре — все это способствует интенсивному внутриевропейскому туристскому обмену. На его долю приходится 4/5 всех прибытий в Европу.

Межрегиональный туристский обмен развит слабее. Важную роль в нем играет Америка, особенно США. Они являются единствен-

ной неевропейской страной, входящей в первую десятку по коли­честву прибытий в Европу.

Самая посещаемая туристская страна Европы и мира — Фран­ция. Она принимает каждого пятого отдыхающего на старом кон­тиненте, в основном из стран ЕС. Наиболее интенсивный турист­ский обмен существует с Германией, Великобританией и страна­ми Бенилюкс.

Изумительные ландшафты и исторические города, всемирно извест­ная культура и модные товары, превосходные кухня и вина делают Фран-

цию очень привлекательной для туристов. Французы называют свою стра­ну «L'Hexagone», т.е. «шестиугольник». Ее очертания на географической карте действительно напоминают эту геометрическую фигуру. Вместе с тем такое название лучше, чем какое-либо иное, передает необычайное разнообразие природных условий и богатство культуры. В мире найдется немного стран, которые могут сравниться с «шестиугольником» и пред­ложить столь пеструю палитру ландшафтов: Альпы, среднегорье, карсто­вые плато, обширные равнины, тенистые леса. Морские берега Фран­ции, протянувшиеся на 3 тыс. км, также очень живописны: гранитные скалы в Британи, длинные гряды дюн на Атлантическом побережье, бар­хатистые песчаные пляжи и лазурные бухты на Средиземном море.

Наряду с желанием провести отпуск, любуясь природными красота­ми, многих гостей влечет во Францию интерес к искусству и культуре. Посетить Париж — центр политической, экономической и культурной жизни страны — заветная мечта, пожалуй, каждого человека. Но, как утверждают бывалые путешественники, постичь этот город до конца не­возможно. Он огромен, изыскан и не похож ни на какой другой.

Среди многочисленных памятников Парижа, открытых для туристов на платной основе, самым посещаемым является Эйфелева башня*. Со­оруженная по проекту французского инженера А. Г. Эйфеля для Всемир­ной выставки 1889 г. башня стала символом нового времени. 15 тыс. сва­ренных металлических деталей образуют необыкновенно легкую ажурную и динамичную конструкцию, торжественно возносящуюся над Парижем.

Давно канули в Лету времена, когда парижане называли башню «чер­ной гигантской трубой», протестуя против ее возведения. Сегодня порт­рет А. Г. Эйфеля украшает 200-франковую купюру. Такой чести удостаива­ются только великие люди Франции, а его «детище» любимо всеми. Баш­не посвящают стихи и песни, картины, кинофильмы и даже балет. Она была концертной площадкой для Эдит Пиаф и Шарля Азнавура. Мирей Матье в 1983 г. приветствовала 100-миллионного посетителя. Со временем популярность башни только возрастает. По результатам опроса, проведен­ного в канун XXI в. в ряде стран мира, повсюду ее считают олицетворени­ем Объединенной Европы. Лишь немцы отдали предпочтение Бранден-бургским воротам.

* Среди некоммерческих объектов культуры «пальма первенства» по посеща­емости часто переходит от одного обладателя к другому. Последнее время ее удер­живает Центр национального искусства и культуры Жоржа Помпиду. Созданный по проекту Р. Роджерса и Р. Пьяно Центр является самым современным по архи­тектуре зданием Парижа. Построенный в 1977 г., он представляет собой высшее достижение строительного искусства в стиле «Хай-Тек». Его конструкция не скры­та за фасадом, а выведена наружу для всеобщего обозрения. В здании размещается Национальный музей современного искусства, проводятся временные выставки. Здесь же находится большая общедоступная библиотека, благодаря которой за Центром Помпиду прочно закрепилось звание наиболее посещаемого строения Франции.

Эйфелева башня — это памятник, ставший легендой. Как любая зна­менитость, она, словно магнит, притягивает к себе разного рода 'искате­лей приключений. Башню покоряли альпинисты, на нее въезжали по ле­стнице велосипедисты и мотоциклисты, с нее прыгали с парашютом, пролетали на самолете между ее «ногами». Она продолжает кружить голо­вы людям, которые совершают безрассудные поступки.

Эйфелева башня уникальна во многих отношениях. Вопреки кажу­щейся легкости вес конструкции превышает 10 тыс. т. Распределен же он таким образом, что каждый из четырех пилонов (опор) давит на поверх­ность земли не больше, чем человек, сидящий на стуле. Высота башни — 318м. Долгое время она была самым высоким строением в мире. Со смот­ровых площадок, а также из баров и ресторанов, расположенных на ней, открывается прекрасная панорама. За 110 лет существования башни ви­дом города и его окрестностей смогли полюбоваться 170 млн человек. Только за один 1996 г. на ней побывали 5,5 млн гостей, принесших городу доход в размере 25 млн фр. фр.

Эйфелева башня имеет и другое, не менее важное предназначение. Сразу после открытия на ней была установлена антенна, существенно улучшившая радиосвязь. В наши дни башня служит в качестве ретрансля­тора для шести телеканалов и восьми радиостанций. Кроме того, на ней со времен А. Г. Эйфеля проводятся научные эксперименты, например, замеры уровня загрязнения воздушного бассейна, работает метеорологи­ческая служба. Целая обсерватория создана для наблюдения за вершиной башни, которая отклоняется от вертикальной оси на 10—20 см под воз­действия не ветра, а солнца, разогревающего металл.

Эйфелева башня не принадлежит государству, она является собствен­ностью Парижа. Управление ею возложено на компанию со смешанным (государственным и частным) капиталом «Новое общество по эксплуата­ции Эйфелевой башни». В штате компании состоит 200 человек, еще 200 работают в ресторанах и сувенирных магазинах. Общество занимается аб­солютно всем, что связано с башней: обеспечивает охрану, проводит ре­монт, организует прием туристов. Практически постоянно приходится ее реставрировать, обновлять покрытие. Раз в семь лет башню полностью красят. Недавно на ней было установлено электронное табло, на котором с 1 апреля 1997 г. высвечивалось число дней, оставшихся до 2000 г. Башня готовится войти в третье тысячелетие.

Другая достопримечательность Парижа — Лувр — занимает второе место по числу посетителей. В прошлом крепость, тюрьма, резиденция французских королей, академия — Лувр сегодня — крупнейший музей мира, храм классического искусства. Летом 1991 г. музей ежедневно реги­стрировал рекордное количество посетителей. 11 августа оно достигло 34 211 человек. Пик посещений пришелся на утро, когда каждая из 16 касс музея обслуживала одного человека за 30 с, или 120 человек в час. В 1996 г. Лувр принял 4,7 млн гостей города.

Большой популярностью у туристов пользуются также Городок науки и

техники «Ля Вильетт» (3,9 млн посетителей в 1996 г.), Версаль — вершина французской дворцовой архитектуры (2,9 млн человек), Музей д'Орсэ, из­вестный собранием произведений импрессионистов (2,1 млн человек).

Многочисленные любители купально-пляжного отдыха направляют­ся в приморские районы Франции. Наиболее известный из них — Фран­цузская Ривьера — расположен на юге страны. Узкая полоска Средизем­номорского побережья шириной около 20 км и длиной 230 км протяну­лась от г. Ментона у границы с Италией на востоке до г. Тулона на западе. Лазурным берегом ее стали называть с легкой руки поэта С. Льежара, давшего это название одному из своих произведений. Писатели Эрнест Хемингуэй и Скотт Фитцджеральд, не раз бывавшие здесь, открыли миру великолепие и романтику этих мест. Оноре де Бальзак, Постав Флобер, Ги де Мопассан также останавливались на Ривьере.

Лазурный берег тесно связан с историческим прошлым и настоящим России. «Русское нашествие» началось в 1856 г., когда вслед за императри­цей Александрой Федоровной сюда потянулась аристократия. Она осваива­ла Средиземноморье, сочетая государственные интересы с азартными иг­рами в казино и посещением грандиозных балов в роскошных виллах. «Тут была почти вся «fine fleur», существа, находящиеся на самой высшей вер­шине современного образования, вся знать и моды образцы»— так характе­ризовал И. С. Тургенев избранное общество на курортах Европы вб второй половине XIX в. К началу XX в. на Лазурном берегу выросла целая русская колония, насчитывающая около 600 владельцев недвижимости. Здесь жили, работали и отдыхали наши великие соотечественники — Ф. И. Тютчев, А. И. Куприн, Н. В. Гоголь, А. П. Чехов, И. А. Бунин, В. В. Маяковский, Ф. И. Шаляпин, С. П. Дягилев.

Французская Ривьера и сегодня не потеряла своей притягательной силы. Она радушно принимает как «звезд» разной величины, так и массо­вых туристов. Благодаря теплому и чистому морю, комфортному климату, живописной прибрежной полосе, большому количеству историко-куль­турных достопримечательностей и проводимым праздникам она является одним из самых посещаемых мест не только Франции, по и всего мира. На Лазурном берегу не менее 300 погожих дней в году. Средняя темпера­тура воздуха на побережье +20 С. Зимой она fie опускается ниже +8'С, а летом поднимается порой до +38'С, но жары и тем более духоты не ощу­щается. Купальный сезон длится долго — четыре-пять месяцев в году.

Современный стиль отдыха складывается в 20-е годы XX в., когда на Французскую Ривьеру прибывают американцы. Это они «открывают» пре­лесть летнего отдыха на Средиземном море. В моду вошло загорать, купать­ся, проводить весь день на воздухе, кататься на водных лыжах. Они же спо­собствовали возрождению Ривьеры после Второй мировой войны. На Ла­зурном берегу появляются большие американские автомобили, патефон-автомат, кока-кола. Бикини триумфально шествует по пляжам.

В наши дни курортная жизнь стала еще более разнообразной. Туристы приезжают не только купаться и загорать. Они занимаются водными ви-

дами спорта: виндсерфингом, парусным спортом, подводным плаванием с маской или аквалангом, — катаются на водных лыжах, мотоциклах, надувных бананах, совершают полеты с парашютом над морем. Неизмен­но высокого качества поля для игры в гольф привлекают на Лазурный берег многочисленных любителей этого вида спорта. Здесь созданы все необходимые условия для занятий верховой ездой, игры в теннис, пеших и велосипедных прогулок. Желающих обучат популярной национальной французской игре в петанки.

Отдых на море туристы все чаще совмещают с участием в культурных программах. Их тематика самая разная — от обзорных экскурсий по горо­дам Лазурного берега до посещения парфюмерного производства, зна­комства с ремеслами Ривьеры, ее садами и виллами. Ценители искусств бывают приятно удивлены длинным перечнем музеев и художественных галерей, богатством их коллекций. Лазурный берег занимает второе место во Франции после района Иль-де-Франс, включающего Париж, по ко­личеству музеев.

Ночная жизнь Лазурного берега столь же насыщенна, как и дневная. Казино и дискотеки, ночные клубы и кабаре, стриптиз-бары каждый ве­чер ждут своих посетителей. Не меньшее удовольствие, чем шоу-програм­мы, могут доставить прогулки по улицам старого города или поездки на автомобиле по горной дороге, с которой открывается чудесный вид на освещенные набережные, заливы и бухточки.

Самыми престижными курортами Лазурного берега считаются Ниц­ца, административный, экономический и культурный центр Ривьеры, и Канн, где во время ежегодных международных кинофестивалей встреча­ются звезды мирового кинематографа. Самый южный и старый курорт Лазурного берега — г. Йер. Известным местом купально-пляжного отдыха на французском Средиземноморье является также Сен-Тропе.

В последнее время на французском рынке въездного туризма обозначилась новая тенденция. После принятия Шенгенских со­глашений и отмены визового режима между странами Объединен­ной Европы во Франции растет доля непродолжительных поез­док, а удельный вес долгосрочных — снижается. Франция по-пре­жнему остается самым популярным туристским направлением в мире, но она теряет привлекательность как место длительного от­дыха. Все больше европейцев, главным образом из соседних госу­дарств, посещают ее в уик-энд, а свой основной отпуск проводят в других странах. В 1997 г. во Франции насчитывалось 242 млн ноче­вок иностранных туристов, тогда как в Испании 350 млн. Многие специалисты считают, что преодолеть отставание будет сложно.

Кроме Франции, главными принимающими странами Европы являются Испания и Италия. Вместе они ежегодно регистрируют свыше 80 млн прибытий преимущественно на купально-пляжный

отдых. Основные въездные потоки формируются в странах Запад­ной Европы. В Испании каждый пятый отдыхающий прибывает из Германии или Великобритании. В Италии проводят отпуск гражда­не республик бывшей Югославии, Франции, Германии, Швейца­рии, Австрии.

Сегодня Франция, Испания, Италия сильно вовлечены во внут­рирегиональный туристский обмен. К 2020 г. ВТО прогнозирует смену их туристских приоритетов. Европейцы будут чаще выезжать на курорты в другие регионы, и туристские центры европейского Средиземноморья постепенно начнут переориентироваться на от­даленные рынки выездного туризма, особенно Японии, новых индустриальных стран Азии, а также Северной и Южной Америки. Для привлечения туристов они будут стремиться обновить турист­ский продукт и сменить свою торговую марку, активизируя поиск перспективных рыночных ниш. Некоторые из них уже сегодня пред­принимают соответствующие меры. В преддверии третьего тысяче­летия Испания пересмотрела государственную политику в области туризма, что позволило ей значительно упрочить свои позиции на мировом рынке туризма.

География выездного туризма в Европе сходна с пространствен­ной картиной въездного туризма с той лишь разницей, что в меж­региональном обмене снижается доля Америки И возрастает доля периферийных регионов — Африки, Ближнего Востока и Южной Азии (рис. 24).

Самый крупный рынок выездного туризма не только в Европе, но и в мире сложился в Германии. В 1996 г. немцы совершили около 80 млн зарубежных поездок. Их число увеличивается в среднем на 5% в год. По прогнозам ВТО, к 2020 г. объем выездного туризма в Герма­нии возрастет более чем в 2 раза и составит 163,5 млн поездок. На долю немецких граждан будет приходиться каждая десятая поездка в мире, и по этому показателю Германия сохранит свое лидерство.

Для немецкого рынка выездного туризма характерна высокая пространственная концентрация туристских потоков. Свыше 90% поездок совершается в пределах европейского региона. По данным ВТО, пять из десяти самых крупных туристских потоков в Европе зарождаются в Германии (табл. 25).

Отпуск немцы предпочитают проводить в странах Западной и Южной Европы: Испании, Италии, Австрии, Франции, Греции, Нидерландах, Швейцарии. В последнее время популярным турист­ским направлением стала Центральная и Восточная Европа — Польша, Чехия, Венгрия. Одно из главных преимуществ этих стран как туристских направлений состоит в относительной их дешевиз­не. Например, многие немцы, проживающие в приграничных рай­онах, приезжают в Чехию пообедать.

Процессы демократизации внесли существенные изменения в географию туристского спроса. Они способствовали возрастанию доли внутрирегионального обмена между странами Западной Ев-

ропы, с одной стороны, Центральной и Восточной, с другой. С па­дением тоталитарных режимов и снятием «железного занавеса» граждане бывших социалистических стран получили возможность приобщиться к западным ценностям, а также путешествовать с шопинговыми целями. Резко возросла туристская активность насе­ления Чехии, которая обогнала по объему выездного туризма Фран­цию, Италию, Испанию, Нидерланды и другие европейские страны. По данным Статистической службы Чешской Республики, в 1999 г. чешские граждане совершили 40 млн туристских поездок за грани­цу. Развиваются туристские рынки Польши, Венгрии, Румынии, Словении и других постсоциалистических государств.

В Российской Федерации процесс формирования рынка между­народного туризма начался вместе с перестройкой и был ускорен распадом СССР и изменениями в государственном, экономичес­ком и политическом устройстве страны. Первый этап его становле­ния характеризовался увеличением выездного потока (табл. 26).

В 1993 г., когда Госкомстат России организовал статистичес­кий учет и публикацию данных о международном туризме в Рос­сийской Федерации, российские граждане совершили 9,2 млн по­ездок в 160 стран мира, в том числе 1,6 млн по туристским визам*. Объем выезда рос и к 1995 г. достиг максимума, формально в два раза превысив число зарубежных поездок в СССР в 1991 г. Однако следует учитывать, что столь значительный прирост приходится в основном на выезд в страны ближнего зарубежья, который ранее отражался во внутрисоюзной статистике. Если сравнивать сопоста­вимые показатели выезда в страны дальнего зарубежья, прежде всего по туристским визам, то Российская Федерация вышла на уровень СССР в 1996 г. Уровень СНГ 1992 г. она преодолела еще раньше. Но низкие значения показателей выезда в 1992 г. скорее объясняются недоучетом отбытий в связи с переходом от общесо­юзной к национальным системам счетоводства, нежели подлин­ным сокращением выездного потока.

Ряд факторов определяли ситуацию на выездном рынке Рос­сии в начале 90-х годов:

• наличие огромного отложенного спроса после снятия рос­
сийским властями ограничений на выезд за границу и упрощения
процедуры оформления выездных документов. Реализация зарубеж-

* В отчетности Госкомстата России данные о прибытиях (отбытиях) группи-
руются по целям поездки: служебная, туризм, частная, обслуживание транспорта.


ной поездки зависела теперь от самого человека, его финансовых возможностей и наличия заграничного паспорта;

  • постепенное расширение слоя населения, обладающего дос­
    таточной платежеспособностью для зарубежного путешествия. По
    данным Госкомстата России, в 1993 г. 10% россиян можно было
    отнести к категории лиц с высоким уровнем дохода;

  • изменение структуры потребления населения в пользу не­
    продовольственных товаров и услуг. По расчетам экономистов, доля
    затрат на минимальный набор продуктов питания, включающий
    19 наименований, уменьшилась в средней зарплате с 90% в январе
    1992 г. до 26% к концу 1993 г.;

  • переориентация граждан с внутреннего рынка туризма на вне­
    шний вследствие существенного повышения стоимости путевок на
    российские курорты, роста транспортных тарифов и дезорганиза­
    ции пассажирских перевозок в России и странах СНГ, а также опас­
    ной обстановки в традиционных зонах отдыха бывшего СССР;

• использование зарубежных поездок для решения материаль­
ных и бытовых проблем. Шопинг остается одним из главных моти­
вов путешествия за границу для многих россиян;

• расширение деловых контактов и сотрудничества по линии
. новых коммерческих структур, активизация научных и культурных

обменов.

Выездной рынок России менялся не только количественно, но и качественно. Происходили сдвиги в структуре и географии зару­бежных путешествий. С начала перестройки до 1991 г. выезд за гра­ницу носил в основном частный характер (к родственникам и дру­зьям). Это объяснялось снятием ограничений на зарубежные поездки по приглашениям, явившимся первым шагом на пути упрощения туристских формальностей. Почти половина отъезжающих восполь­зовались такими приглашениями. Они самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к туристским фирмам. За­рубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организо­ванный характер, были немногочисленны и предлагались, как и прежде, профсоюзными структурами и Интуристом.

В 1991—1992 гг. в выездном потоке отчетливо обозначились два главных направления — в ближнее и дальнее зарубежье. Эти груп­пы поездок различаются не столько дальностью и географией, сколько мотивами. Если в структуре потока в республики бывшего СССР преобладают частные и деловые визиты, то в страны даль­него зарубежья — поездки на отдых и для развлечения, включая шоп-туры, а также отбытия со служебными целями.

Основным видом поездок россиян в страны дальнего зарубе­жья являются шоп-туры. На них падает 60% выездного туристского потока. По существу, речь идет о так называемой «челночной тор­говле», которая на официальном языке означает «импорт физи­ческими лицами потребительских товаров для последующей пере­продажи без уплаты налогов, обязательных для выплаты юриди­ческими лицами, занимающимися внешнеторговой деятельностью». В отличие от организаций и предприятий «челноки» освобождают­ся от уплаты таможенных тарифов, подоходных и иных налогов. Беспошлинный провоз товаров и высокая конкуренция среди про­давцов привели к установлению очень низких цен на импортную продукцию, пользующуюся спросом у средне- и малообеспечен­ных слоев населения. Даже после ужесточения ограничений на «чел­ночный» бизнес (снижение предельного размера суммы, на кото­рую физические лица беспошлинно могут провозить товары) эта деятельность остается по-прежнему высокорентабельной.

«Челночной» торговлей занимаются сотни тысяч человек, в основном квалифицированные специалисты, дипломированные инженеры и технические работники, — люди, уволившиеся с преж­ней работы и не удовлетворенные местом продавца в коммерчес-ком ларьке. В 1993 г. каждый из них закупал товаров на 1500—5000 ам. долл. за одну поездку, обеспечивая реальное насыщение рос­сийского потребительского рынка. Общий объем «челночного» импорта в России в 1993 г. составил, по некоторым оценкам, от 3 до 5 млрд ам. долл., а в 1994 г. — уже 11,4 млрд, или 22,3% всего импорта.

Отечественные «челноки» едут главным образом в Китай, Тур­цию и Польшу. С 1994 г. эти страны, а также Финляндия являются основными направлениями организованного российского туризма.

Число прибытий российских граждан в Китай в последнее вре­мя стремительно растет. Поэтапное упрощение туристских фор­мальностей, создание свободных приграничных торговых зон спо­собствовало расширению группового туристского обмена. Жители Новосибирска, Иркутска, Читы, Братска, Хабаровска и Владиво­стока составляют основную массу российских туристов, направля­ющихся в Китай. География их поездок преимущественно ограни­чивается северными районами страны: провинциями Хэймунцзян, Ляонин, Гирин и Синьцзян-Уйгурским автономным районом. На них приходится более 60% всех прибытий. В последнее время на этом туристском направлении происходят изменения. Хотя шоп-поездки по-прежнему доминируют, растет спрос, особенно на московском туристском рынке, на экскурсионно-познавательные программы — тур Пекин—Шанхай и обзорную поездку по Китаю.

Шоп-туристы посещают также Грецию, Италию, Египет. Они
начали осваивать рынки Южной и Юго-Восточной Азии и с этой
целью устремились в Сингапур, Сянган (Гонконг), Индию, Таи­
ланд, Южную Корею и Пакистан.

Широкий выбор разнообразных недорогих товаров привлекает шоп-туристов в Объединенные Арабские Эмираты. Первоначально их интересовало только посещение вещевых рынков, но постепен­но модель поведения «челноков» менялась, и шоп-туризм в ОАЭ стал приобретать цивилизованные формы. Они все чаще размеща­ются с комфортом и удобствами в четырех-пятизвездочных отелях и сочетают покупки с отдыхом. После интенсивного труда шоп-туристы стремятся расслабиться и направляются на побережье, где занимаются разными видами спорта, включая подводное плава-

ние. Кроме того, они почувствовали вкус к чисто светским развле­чениям. Их можно встретить на верблюжьих бегах и скачках или увидеть среди посетителей тематических парков и культурно-исто­рических центров эмиратов.

Диверсификация целевых установок отразилась на продолжи­тельности шоп-туров в ОАЭ. «Челноков» больше не устраивает краткое пребывание в стране, рассчитанное только на покупку товаров. Чтобы выкроить свободное время для отдыха, они удли­няют поездку с четырех до семи дней. Одновременно растет сто­имость туров вследствие спроса на более качественные и разнооб­разные услуги. Отмечаются и другие сдвиги в развитии шоп-туриз-ма — увеличение частоты поездок до двух-трех выездов в месяц и формирование постоянного контингента клиентов, который со­ставляет подавляющую часть туристского потока в ОАЭ.

География выездного туризма в России начала 90-х годов в ос­новных чертах сохраняется по настоящее время. Наряду с шоп-тура­ми российские граждане выезжают за рубеж для отдыха на море. Среди них популярны одно-двухнедельные поездки на Кипр и Маль­ту, в Италию, Грецию, Испанию и на Канарские острота, в Болга­рию, Тунис, Египет, Францию и Таиланд. Соотечественники от­правляются в морские круизы и тематические туры, например «Дис­нейленд» — США, Франция. Они совершают туры по столицам европейских государств. Как правило, эти поездки рассчитаны на неделю. Туристы посещают Париж, Лондон, Вену, Мадрид, Рим, Амстердам, Брюссель. Существует также спрос на экзотические туры (Кения, Танзания, острова Самоа, страны Латинской Америки и др.) и поездки на культурные и спортивные мероприятия.

Первоначально средняя продолжительность путешествия состав­ляла семь дней, а его стоимость (без международной транспорт­ной перевозки) 300 ам. долл. Приведенные цифры являются усред­ненными. В реальной жизни наряду с дешевыми шоп-турами рос­сийские граждане совершают очень дорогие зарубежные поездки. Вот как описывает модель поведения состоятельных туристов из России одно из австрийских изданий: «Их можно увидеть на Сэнт-Антоне, на венской Кэртнерштрассе с ее роскошными магазина­ми, на самых лучших местах Зальцбургского концертного зала. Они живут только в пятизвездочных гостиницах и не могут представить обед без традиционной икры. Русские люкс-туристы штурмуют Австрию. Они покупают только самое лучшее и дорогое, мало об­ращая внимание на то, сколько это стоит. Каждый русский остав-

ляет в стране в среднем за покупку по 4670 шиллингов, опережая по этим показателям представителей любой другой нации».

После пика 1995 г. общий выездной поток из России сократил­ся почти на 50%, а затем стабилизировался на уровне 11—12 млн/ поездок в год. Его сужение произошло в результате резкого умень­шения поездок в страны СНГ с частными и деловыми целями. Выезд российских граждан по линии организованного туризма, напротив, продолжал расти вплоть до 1998 г. (см. табл. 26 на с. 166).

В 1997 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел выборочный опрос населения России об учас­тии в туризме. Результаты обследования показали, что туристский рынок страны обладает большим потенциалом, который слабо за­действован. Подавляющая часть россиян (60%) отдыхала, не выез­жая из дома. Среди тех, кто все же предпринял путешествие, даль­нее зарубежье было одним из самых популярных направлений по­ездок. Основные туристские потоки формировались в крупных городах, среди которых особенно выделялась Москва. В дальнее зарубежье москвичи ездили чаще жителей Севера в 3 раза, Сибири и Дальнего Востока в 6 раз, Юга страны в 11 раз и во много раз чаще, чем население Поволжья и Урала.

В 1998 г. граждане России, согласно их самооценке, собирались более активно участвовать в туризме. Однако эти прогнозы оказа­лись слишком оптимистичными. Разразившийся в августе 1998 г. финансовый кризис привел к заметным изменениям на турист­ском рынке. Они носили скорее качественный, чем количествен­ный характер. Число выездов за рубеж по туристским визам хотя и сократилось, но не сильно.

После августа 1998 г., когда реальная стоимость зарубежной туристской поездки в рублях сразу выросла в 3—4 раза, а доходы населения резко упали, потенциальные путешественники стали отдавать предпочтение дешевым турам и услугам. Цена преврати­лась в главный критерий выбора, поэтому многие туристы пере­ориентировались с более дорогих зарубежных на внутрироссий-ские курорты. С этого времени начинается возрождение внутрен­него туризма в России.

Въездной туризм — неиссякаемый источник валютных поступ­лений и выгодная форма экспортной торговли — развит слабо. Россия, обладая уникальными историко-культурными ценностя­ми и природными достопримечательностями, принимает менее 1% мировых туристских потоков.

Въездной туризм сдерживают многие факторы: политическая и экономическая нестабильность, обострение криминогенной об­становки и террористические акты. Серьезный ущерб туризму в России нанес распад СССР на ряд независимых государств и, как следствие этого, разрушение единого туристского пространства. Теперь в каждом регионе действуют свои законы и порядки. На границах и в зонах отдыха вводятся таможенные, визовые и иного рода формальности и дополнительные сборы. Сократилось число маршрутов, которые прежде, как правило, проходили по несколь­ким республикам.

Ситуация усугубляется ввиду отсутствия необходимой матери­альной базы. По числу гостиничных мест Россия в 22 раза отстает от США. Существующие же средства размещения отличаются чрез­вычайно низким уровнем комфортности и технического оснаще­ния, что делает отечественное туристское обслуживание неконку­рентоспособным. Сервис, отвечающий международным стандар­там, способны обеспечить лишь высококлассные отели в Москве и Санкт-Петербурге. Однако их услуги чрезвычайно дороги. Вос­пользоваться ими может только шестая часть гостей столицы.

Проблемы с въездным туризмом возникают .из-за массирован­ной антирекламы России, развернутой на Западе. Негативная ин­формация об общественно-политическом положении в ней не схо­дит со страниц зарубежной печати, формируя образ нашей страны как зоны повышенного риска. В самой же России до последнего времени не предпринимались согласованные действия по созда­нию и поддержанию ее туристского имиджа. Государство практи­чески не выделяло средств на проведение рекламных кампаний и не содействовало пробуждению интереса у потенциальных иност­ранных посетителей.

Наряду со сдерживающими факторами существуют и такие, которые способствуют развитию въездного туризма в России. Это высокая покупательная способность иностранных валют; наличие неосвоенных рынков сбыта и широких сфер приложения капита­ла, привлекающих компании из-за рубежа; обеспечение свободы перемещения на большей части территории страны, включая та­кие перспективные в туристском отношении районы, как Даль­ний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, а также Нижний Новгород, куда прежде путь иностранцам был закрыт, и другие факторы. Они хотя и не могут пока переломить в целом неблагоприятную для страны ситуацию на рынке въездного


туризма, но содействуют увеличению числа прибытий и улучшают структуру туристских поездок.

90-е годы были отмечены общей положительной динамикой — средней устойчивой тенденцией роста туристских поездок в Рос-, сийскую Федерацию (табл. 27). На этом фоне 1999 г. выделяется особо: она стал рекордным по числу прибытий.

Полученные данные с учетом въезда из стран СНГ свидетель­ствуют о том, что баланс туристских потоков имеет положитель­ное сальдо. Начиная с 1996 г. объем прибытий в Российскую Феде­рацию превышает выезд российских граждан за рубеж. Известная тенденция, правда, пока носит краткосрочный характер и обус­ловлена сокращением выезда.

Основными странами—поставщиками организованных турис­тов в дальнем зарубежье являются Польша, Финляндия и Китай — одновременно самые популярные туристские направления среди

российских граждан. На их долю приходится свыше половины всех прибытий из дальнего зарубежья по туристским визам. На протя­жении последних пяти лет чаще других посещают Россию поляки, которые занимаются шопингом.

Существенные изменения происходят в географии въездного туризма в России. Если раньше потоки иностранных туристов кон­центрировались вокруг Москвы, Ленинграда и Киева, причем две российские столицы фиксировали до 80% всех туристских прибы­тий из-за рубежа, то сегодня они более равномерно распределя­ются по территории страны. Все новые субъекты Федерации про­являют заинтересованность в развитии международного туризма и постепенно начинают втягиваться в эту перспективную сферу де­ятельности. Хабаровский край и Амурская область привлекают ки­тайцев возможностью шопинга. Республику Саха посещают турис­ты из Германии, США, а также Великобритании, пребывающие на круизных судах. Немецкие туристы отправляются в ностальги­ческие туры по Калининградской области. В Мурманской области американцы и англичане отдают предпочтение рыбалке, туристы из Скандинавских стран — занятиям горнолыжным спортом в Хибинах, а среди азиатских туристов, прежде всего японцев, пользуются спросом минералогические туры. Более продвинута на западных рынках Иркутская область благодаря главной достопри­мечательности — озеру Байкал. Она уже 40 лет принимает иност­ранных туристов.

Несмотря на трудности, переживаемые Россией, специалисты прогнозируют поступательный рост ее значения на мировом рын­ке туризма. Ожидается, что к 2020 г. она войдет в первую десятку наиболее популярных туристских направлений.

Туризм с целью отдыха и развлечений в Америке. Аме­риканский регион, занимающий второе место по прибытиям пос­ле Европы, привлекает туристов со всего мира. Въездной туристс­кий поток распределяется между четырьмя субрегионами: Север­ная Америка, островные государства и территории Карибского бассейна, Южная Америка и Центральная Америка. Семь из каж­дых десяти туристских прибытий в Западное полушарие приходит­ся на Северную Америку. Она остается лидером, несмотря на мед­ленное снижение ее доли. Одновременно увеличивается удельный вес стран (территорий) Карибского бассейна, Центральной Аме­рики и особенно Южной Америки (рис. 25).

Южная Америка быстро наращивает количество туристских


прибытий. Она располагает уникальными природными объектами и памятниками истории и культуры, благодаря которым южно­американское направление становится все более популярным сре­ди американских и европейских туристов.

На этом континенте находятся самый высокий на Земле водопад Ан-хель (Венесуэла), величайшая по водности в мире река Амазонка (Брази­лия), обширные девственные дождевые леса Амазонии, высочайшие гор­ные пики Анд. Среди культурных достопримечательностей особый интерес представляют дошедшие до нас свидетельства древней цивилизаций ин­ков, культовые города Мачу-Пикчу и Куско, плато Наска, города эпохи

колониализма. Огромный туристский потенциал этого материка использу­ется пока крайне слабо. По мере его вовлечения в туристский оборот будет расти доля Южной Америки в международных прибытиях в регион.

В Америке, так же как и в Европе, подавляющая часть турист­ских потоков сосредоточена внутри региона. Особенно интенсивно обмен туристами осуществляется между тремя странами Северной Америки: США, Канада и Мексика (табл. 28). Причем туристский поток из Соединенных Штатов в Мексику, по данным ВТО, явля­ется самым крупным в мире.

Наиболее емкий рынок въездного и выездного туризма в За­падном полушарии сложился в США. Все основные туристские потоки в Американском регионе берут начало или, наоборот, за­канчиваются в этой стране.

В последнее время количество туристских прибытий в США стабилизировалось на уровне 46—47 млн поездок в год. Две из каж­дых пяти поездок предпринимаются с целью отдыха и развлече­ний. Путешественников притягивают уникальные природные объек­ты, чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и мно­гократно усилены рекламой.

Туристы приезжают в США, чтобы побывать в долине гейзеров и увидеть проявления «живой геологии» в Йеллоустонском национальном парке; посетить Карлсбадские пещеры с гигантскими сталагмитами; по­любоваться грандиозной панорамой Гранд-Каньона — «великой досто­примечательностью Америки», как назвал его Президент Теодор Рузвельт,

или насладиться отдыхом на песчаных пляжах Калифорнии. Но не только богатое природное наследие представляет интерес для приезжих. Боль­шой популярностью у иностранных гостей пользуются поездки в столицу США Вашингтон и Нью-Йорк с бетонными небоскребами Манхеттена, Колумбийским университетом, улицей банков Уолл-стрит, знаменитым Бруклинским мостом и Метрополитэп-опера. Много неожиданностей и открытий ждут туристов в других американских городах и штатах, напри­мер Л ос-Анджел ссс, где находятся увеселительный парк «Диснейленд» и киностудия Голливуда.

Эти достопримечательности влекут к себе как иностранных посетителей, так и самих американцев. Ежегодно американские граждане совершают свыше 1 млрд поездок (внутренних и между­народных), преимущественно для отдыха, оздоровления, развле­чений, знакомства с памятниками природы, истории и культу­ры, а также посещения родственников и знакомых. Маршруты большинства из них пролегают внутри страны, а за рубежом, как отмечалось выше, — по территории соседних Мексики и Канады. Межрегиональные туры пользуются меньшим спросом у амери­канцев.

Приоритетным направлением межрегионального обмена на протяжении многих лет остается Европа. Туристские потоки из США направляются в Великобританию, Францию, Италию, Гер­манию, Испанию. Каждая четвертая поездка американцев за ру­беж приходится на европейские страны, однако доля Старого Света в их отбытиях неуклонно сокращается.

В начале 90-х годов Европейская туристская комиссия совместно с «Америкэн Экспресс», «Нью-Йорк Тайме», САС (Скандинавс­кими авиалиниями) и национальными туристскими администра­циями Дании, Финляндии, Франции, Испании и Великобритании провели специальное обследование выездного туристского рынка США. Цель его состояла в выявлении причин, по которым амери­канцы откладывают поездки в Европу. Было опрошено 2000 чело­век, из них 200 совершили путешествие в Старый Свет.

46% респондентов выделили в качестве главного сдерживаю­щего фактора экономический, расценив отдых в Европе как слиш­ком дорогое удовольствие. Особое беспокойство у них вызывает рост цен на проживание в гостиницах, транспорт и питание. В числе других важных факторов, препятствующих более интенсивному обмену туристами между Америкой и Европой, называлось отсут-ствие достаточного свободного времени. Как правило, поездки

американцев за океан продолжительны и организуются с таким расчетом, чтобы посетить сразу несколько европейских государств. 6% респондентов в качестве главной причины указали опасность террористических актов. Однако со времени предыдущего опроса доля этих лиц резко сократилась.

Несмотря на наличие сдерживающего начала в развитии меж­регионального туризма, интерес американцев к Европе растет. Лишь 5% опрошенных (против 11% в 1988 г.) указали на отсут­ствие такового.

Среди других направлений туристских потоков, формирую­щихся в США, выделяется Азиатско-Тихоокеанский регион. Он пользуется популярностью у американцев, так же как и у евро­пейцев. Но распределение туристских прибытий из Америки по странам (территориям) региона несколько иное. Чаще всего аме­риканские туристы посещают Китай, включая Сянган (Гонконг), Японию, а также Республику Корею и Сингапур. Восточная Азия более привлекательна для американцев, чем Юго-Восточная.

Остальные туристские регионы мира — Африка, Ближний Во­сток и Южная Азия — освоены американцами очень слабо.

Региональные предпочтения туристов из США определяют кар­тину выездного туризма в Западном полушарии (рис. 26). В других странах региона приоритеты выездов могут быть иными. Так, сре­ди канадцев в большей степени, чем у американцев, популярен внутрирегиональный туризм, а среди дальних направлений — Южная Азия, особенно Индия.


По прогнозу ВТО до 2010 г., интенсивность обмена туристами между Америкой и другими регионами мира будет возрастать. Хоро­шие перспективы на американском рынке въездного туризма имеют Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток.

Туризм с целью отдыха и развлечений в Азиатско-Ти­хоокеанском регионе. Международный туризм в Азиатско-Ти­хоокеанском регионе — сравнительно молодое явление. В некото­рых странах индустрия туризма начала развиваться недавно — в 80-е годы. В это время в регионе складывается картина въездного туризма, сохраняющая свою актуальность на протяжении после­дних 20 лет.

На рис. 27 показана территориальная структура рынка въездно­го туризма Азиатско-Тихоокеанского региона. Она практически повторяет (с некоторыми перестановками и уточнениями) рас­пределение туристских прибытий в Америку по регионам мира. В обоих случаях бульшая часть поездок совершается на близкие расстояния. Что касается межрегиональных туристских прибытий в Азиатско-Тихоокеанский регион, львиная доля их (18%) прихо­дится на Европу и Америку. Прибытия из Африки, Ближнего Во­стока и Южной Азии в общей сложности не превышают 3%.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе, как и в Америке, турист­ские прибытия сосредоточены по преимуществу в одном субреги­оне. Однако уровень их концентрации ниже. Они более равномерно распределяются по территории Восточной, Юго-Восточной Азии и Океании.

Основные туристские потоки направляются в Восточную Азию. Более половины всех прибытий приходится на этот субрегион. Вто­рой по значимости субрегион — Юго-Восточная Азия. Вместе они регистрируют 90% туристских прибытий. Австралазия и Океания имеют незначительную рыночную долю (рис. 27).

Пространственная структура туристских прибытий в Азиатско-Тихоокеанском регионе в значительной мере зависит от состоя­ния рынка международного туризма в Китае. На его долю прихо­дится треть всех прибытий в регион, а включая территории Сян­ган (Гонконг) и Тайвань — свыше 50%.

История туризма в Китае полна взлетов и падений. В 1923 г. в одном из коммерческих банков был создан отдел туризма. Позднее он выделился в самостоятельное предприятие — Китайское тури­стическое бюро. Оно открыло около 20 отделений в крупных горо­дах Китая, а также имело филиалы в некоторых странах Юго-Вос-

точной Азии. Однако будучи экономически отсталой страной, да к тому же находившейся в состоянии гражданской войны, Китай не мог стать привлекательным туристским направлением.

После провозглашения Китайской Народной Республики (1949 г.) в истории китайского туризма начался новый период. Стремительно рос поток китайцев из-за рубежа, из Гонконга и Макао. Они приезжали в КНР для встречи с родственниками, на экскурсии и для ознакомления с обстановкой в стране. Кроме того, расширялось сотрудничество в области туризма с СССР и восточ­ноевропейскими странами. Были установлены деловые связи с ту­ристскими организациями Франции и некоторых других западных стран. В 1956-1958 гг. КНР посетили свыше 10 тыс. туристов.

60-е годы были отмечены для Китая прогрессом в политике и экономике, а также позитивными изменениями на международ­ной арене. В 1964 г. премьер Госсовета КНР Чжоу Эньлай совершил турне по 14 странам Европы, Азии и Африки. Китай и Франция установили дипломатические отношения. Открылась авиалиния, связавшая Китай с Пакистаном. Все это способствовало росту ту­ристских прибытий. В 1965 г. число иностранных туристов, побы­вавших в Китае, достигло рекордной величины — 13 тыс. человек.

«Культурная революция» 1966 г. привела к свертыванию турист; ских обменов. Только в 1971 г. Китай возобновил сотрудничество в области туризма с Румынией и Югославией. В том же году КНР по­сетила первая группа американских туристов — всего 30 человек.

Настоящее возрождение китайского туризма началось в конце 70-х годов, когда Китай взял курс реформ и открытости. Страна вышла на мировой туристский рынок. Вначале Национальная ту­ристская администрация не вела широких рекламных кампании, тем не менее желающих посетить Китай оказалось очень много. Их поток неуклонно возрастал. В 1988 г. количество туристских прибы­тий увеличилось по сравнению с 1979 г. в 37 раз.

В 1979—1988 гг. основные туристские потоки, направляющиеся в Китай, формировались в Японии и США. Каждый третий посе­титель был японец, а каждый пятый — американец. На их долю приходилась половина всех туристских прибытий в Китай. Далее в порядке убывания располагались страны Западной Европы — Фран­ция, Великобритания и ФРГ и Юго-Восточной Азии — Синга­пур, Таиланд и Филиппины. Затем следовали Австралия и Канада. Десять перечисленных стран давали 85% въездного потока в КНР. Из них четыре страны находятся в Азиатском регионе.

В 1989 г. количество прибытий в Китай резко сократилось, од­новременно наметились изменения в структуре въездного потока туристов. Два года спустя, когда туристский обмен возобновился, в числе стран, генерирующих туристские потоки в Китай, оказа­лись Малайзия, Индонезия, Республика Корея, Монголия, а так­же Россия. Китай постепенно переориентировался ца внутриреги­ональный туризм. Эта тенденция особенно отчетливо проявилась к середине 90-х годов. Тогда на страны ближнего окружения прихо­дилось 60% въездного туристского потока.

Изменения происходили не только в географии въездного туриз­ма в КНР, но и в запросах иностранных туристов. Если раньше аме­риканцы и европейцы путешествовали по маршруту Пекин —Шан­хай—Сиань—Гуйлинь, а те из них, кто покидал пределы КНР через Сянган (Гонконг), посещали еще и Гуанджоу, то в последние годы интерес к этим городам, за исключением Пекина, заметно снизил­ся, зато более востребованными стали поездки, позволяющие лю­боваться дикой природой, соприкоснуться с живой жизнью совре­менного Китая или познакомиться с ходом реформ в стране.

Туристы совершают круизы по р. Хуанхэ, предпринимают поездки по Трем ущельям Янцзы или древнему Китайскому каналу. Они знакомятся с традиционными методами китайской медицины и приобщаются к фи­зической культуре — гимнастике тайцзи. Многие туристы отправляются в путешествие, чтобы получить представление о китайской кухне или при­нять участие в фестивале бумажных змеев, увидеть степи Внутренней Монголии или совершить восхождение на снежные вершины, познако-

миться с искусством каллиграфии. Туристский спрос стал более диверси­фицированным.

Некоторые туристы хотят, чтобы путешествие открыло новую страницу их биографии. Они любят задерживаться подолгу в одном месте, углубляясь в народную жизнь. В Китае для них разработаны тематические экскурсии: «Поживи один день рядовым шанхайцем», «Побывай в гостях у обитателей пекинских одноэтажных жилищ "сыхэюань"». Они также могут посетить завод Цзиндэчжень и лично изготовить сувенир из фарфора.

Популярность Китая, индустрия туризма которого способна удовлетворить самые разнообразные запросы посетителей, с каж­дым годом растет. Если в 1990 г. он занимал 12-е место среди стран мира по туристским прибытиям, в 1995 г. переместился на 8-е, то в 1999 г. вошел в первую пятерку. Согласно данным ВТО, в Китае в 1999 г. было зарегистрировано 14 млн прибытий, а с учетом при­бытий в Сянган (Гонконг) — 21 млн. В настоящее время Китай возглавляет список азиатских стран по этому показателю, а уже в начале третьего тысячелетия будет лидировать не только в Азиатс­ко-Тихоокеанском регионе, но и во всем мире. По прогнозу ВТО, в 2020 г. въездной поток в Китай (включая Сянган) достигнет 196 млн прибытий, больше чем в США и Францию в 2 раза, Испанию в 3 раза, Италию и Великобританию в 4.

Кроме Китая, популярными туристскими направлениями в Азиатско-Тихоокеанском регионе являются новые индустриаль­ные страны (территории) Азии: Сянган (Гонконг), Малайзия, Син­гапур, Таиланд, Республика Корея, Индонезия и Тайвань. Эконо­мический рывок, осуществленный ими в последнее время, при­вел к резкому увеличению деловых поездок в регион. Именно деловой туризм дал толчок развитию гостиничного дела, индуст­рии развлечений.

Сегодня эти страны (территории) привлекают туристов преж­де всего своей экзотической природой, возможностью купально-пляжного отдыха. Кроме того, Сянган и Сингапур предлагают от­личный шопинг. Модным туристским направлением стал Таиланд, особенно с освоением им новой пляжной зоны на южном побере­жье и организацией культурно-познавательных поездок на север страны. В Республике Корея, Таиланде и на Тайване хорошо раз­вит развлекательный туризм.

В десятку стран региона, лидирующих по прибытиям, входит Япония. Она принимает потоки посетителей с разными турист­скими целями, в том числе для отдыха и развлечений. Японская

индустрия развлечений признана второй в мире, уступая лишь американской.

Следует отметить, что туристский бизнес в регионе налажен и успешно функционирует только в развитых и новых индустриаль­ных странах. Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Монголия, несмотря на все усилия, имеют незначительную рыночную долю.

Главные рынки выездного туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе сложились в тех же странах, что и рынки въездного туриз­ма, с некоторыми перестановками в списке лидеров. Первое место по количеству туристских отбытий уже долгое время удерживает Япония. На ее долю приходится треть всех выездов из Азиатско-Тихоокеанского региона. Ежегодно японцы совершают до 30 млн зарубежных поездок, в том числе, по разным оценкам, от 60 до 80% для удовольствия — покупок, отдыха на природе, знакомства с историко-культурными достопримечательностями, посещения культурно-зрелищных мероприятий и занятий спортом.

Потребность в отдыхе и развлечениях японцы удовлетворяют, не покидая родины или путешествуя на близкие расстояния в Китай, Сянган, Республику Корею, Сингапур. Одновременно креп­нут межрегиональные туристские связи Японии. Межконтиненталь­ный туристский поток в США является самым интенсивным. Од­нако, в целом, дальние поездки, особенно в страны Ближнего Востока, в Африку или Южную Азию, не столь популярны среди населения. По данным ВТО, большая часть туристских потоков из Японии, входящих в первую десятку, направлена внутрь Азиат­ско-Тихоокеанского региона (табл. 29).


Регулярно проводимые среди населения опросы позволили выявить факторы, сдерживающие развитие дальнего туризма в Японии. Как и американцы, жители Страны восходящего солнца указали на недостаток денежных средств, свободного времени и угрозу личной безопасности. Однако гораздо большую озабочен­ность при выборе маршрута путешествия у японцев вызывают раз­личия в национальных кухнях и существующие языковые барьеры. При опросе 1997 г. в качестве главного препятствия их назвали 37 и 36% респондентов соответственно.

В отдельных странах региона предпочтения населения в пользу ближних поездок выражены еще ярче, чем в Японии. В середине 90-х годов 90% выездного туристского рынка Малайзии составля­ли поездки в соседний Сингапур.

На протяжении последних 15—20 лет по мере укрепления эко­номических и культурных связей между странами Восточной и Юго-Восточной Азии и Океании внутрирегиональный поток неуклон­но расширялся. В конце 90-х годов семь из каждых десяти поездок совершались внутри региона и только три — за его пределы, глав­ным образом в Европу и Америку (рис. 28).

1997—1998 гг. были очень трудными для Азиатско-Тихоокеан­ского региона. Основной удар мирового финансового кризиса при­шелся на азиатские страны. В сфере туризма сильнее всего постра­дали внутрирегиональный туристский обмен и те страны (терри­тории), которые в благополучные годы были вовлечены и активно участвовали в нем. Сократилось число прибытий в Сингапур, Сян­ган, Австралию, Индонезию, Новую Зеландию, Японию.


В то же время страны, ориентированные на прием туристов из дальнего зарубежья, легче адаптировались к новым условиям. Ус­тановив специальные цены на туристские пакеты, они смогли привлечь больше туристов из Европы и Северной Америки. Юж­ная Корея после девальвации национальной валюты превратилась в настоящий торговый рай для шоп-туристов. В Таиланде проду­манная и поддержанная на правительственном уровне глобальная рекламная акция дала неплохие результаты.

Неравномерное развитие рынка международного туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе затрудняет прогноз его состоя­ния. Тем не менее эксперты ВТО возлагают надежды на оживление внутри- и межрегиональных обменов туристами. Они считают, что в первых десятилетиях третьего тысячелетия Восточная и Юго-Восточная Азия и Океания сохранят свои позиции как один из самых быстро растущих туристских регионов мира.

Туризм с целью отдыха и развлечений в Африке, на Ближнем Востоке и в Южной Азии. Самые серьезные измене­ния в структуре международного туризма в последние 10 лет про­изошли на африканском континенте. В конце 80-х годов доля при­бытий из регионов, с которыми сложились тесные связи, прежде всего из Европы, была выше, чем доля внутрирегиональных поез­док. Однако уже в начале 90-х годов в Африке внутрирегиональ­ный обмен стал преобладать при сохранении прочных контактов с Европой. Количество прибытий в Африку в 1999 г. составило 25 млн, в том числе 10,5 млн из самой Африки, 9 млн из Европы и 5,5 млн из других регионов мира (см. табл. 24 на с. 156).

Наиболее продвинуты на рынке международного туризма стра­ны Северной, Восточной и Южной ^Африки — Египет, Тунис и Марокко, специализирующиеся на купально-пляжном и познава­тельном туризме, Зимбабве и Кения, организующие сафари в мно­гочисленных национальных парках, охотничьих резерватах и заказ­никах, и Южно-Африканская Республика. Она менее известна среди российских туристов, но после падения режима апартеида стала од­ним из самых многообещающих туристских направлений на «чер­ном» континенте. Ее отличают комфортные природно-климатиче­ские условия: мягкий тропический и субтропический климат, оби­лие солнца. По количеству солнечных дней в году Республика занимает первое место в мире. Изумительные по красоте пейзажи не могут оставить равнодушным никого. По некоторым оценкам, с истоще­нием золотых запасов ЮАР туризм заменит золотодобывающую промышленность по притоку иностранной валюты в страну.

Африка, обладающая богатым природным и культурным по­тенциалом, имеет необходимые предпосылки для дальнейшего развития международного туризма. Однако, чтобы расширить свое участие в мировом туристском обмене, большинство стран этого региона должны преодолеть хроническое отставание в инфраструк­туре, повысить качество туристского обслуживания, ликвидиро­вать угрозу террористических актов и предпринять меры по сни­жению общего уровня преступности.

Ближний Восток играет второстепенную роль на рынке отдыха и развлекательного туризма. Перспективы его развития, несмотря на быстрый рост туристских прибытий в последнее время, остают­ся неопределенными. Они зависят от процесса мирного урегулиро­вания арабо-израильского конфликта и достижения политической стабильности в регионе.

Для Южной Азии прогноз также нельзя назвать оптимистич­ным. До 2020 г. ей не удастся преодолеть существующее отстава­ние, и разрыв с другими регионами будет увеличиваться. Экспер­ты ВТО рекомендуют странам Южной Азии обратить внимание на межрегиональный туризм, дальние и сверхдальние поездки, и со­средоточить маркетинговые усилия на освоении самых крупных рынков выездного туризма Европы, Северной Америки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона.

§ 2. География делового туризма

География бизнес-поездок. Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн бизнес-поездок. Их территориальное распределе­ние характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристских потоков со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобла­дают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив-туры для служащих фирм.

Занимая первое место в мире по количеству прибытий и рас­ходам на деловой туризм, Европа постепенно утрачивает лидиру­ющие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, при­чем разрыв между ними увеличивается. Особенно наглядно эта тен­денция проявилась в начале 90-х годов. В условиях экономического спада компании перешли к политике жесткой экономии. Они со­кращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для ре­шения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В от­личие от европейских американские фирмы продолжали наращи­вать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное эконо­мическое положение, они увеличивали расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнес­менов.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, — это мужчина среднего возраста с высшим образованием, квали­фицированный специалист или руководящий работник. Для дело­вого туризма практически обязательным условием является владе­ние английским языком.

Основной «поставщик» деловых туристов в Европе — Герма­ния. Ежегодно свыше 5 млн немцев отправляются в командиров­ки, из них 3% выезжают за рубеж, 21% путешествуют за границу и внутри своей страны, 76% совершают служебные поездки по Гер­мании.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12—13 дней, внут­ри региона — 5—6 дней, а по своей стране — 3—4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются Германия, Великобритания, Франция, Ни­дерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС.

Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществля­ется с деловыми целями, а в Великобритании — каждое третье.

Заметную роль на рынке бизнес-туризма играют страны Цент­ральной и Восточной Европы. С началом перестройки в обществен­ной и экономической жизни они стали представлять интерес для деловых кругов Запада. В первой половине 90-х годов на постсоциа­листическом пространстве этот сегмент туристского рынка разви­вался особенно динамично. Если общее количество туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличи­лось с 1992 по 1995 г. на треть, то со служебными целями на 60%. В результате, доля бизнес-поездок в туристском потоке в регион была самая высокая в мире — около 30% в 1995 г. Исключение составляли две страны: Румыния, где (падение объемов делового туризма в середине 90-х годов происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяж­ной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение на­ционального производства.

Во второй половине 90-х годов в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом прохо­дит, уступая место ровным деловым контактам. Темпы роста биз­нес-поездок замедляются, их доля во въездных туристских потоках сокращается. В России она уменьшилась с 51% в 1995 г. до 22% в 1999 г. и установилась на уровне ведущих стран Западной Евро­пы — Великобритании и Франции. Несмотря на это, ВТО прогно­зирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Ев­ропы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.

Стремительно развивается бизнес-туризм на американском кон­тиненте. Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляют­ся в США, Канаду и Мексику, лидирующие на всех сегментах турист­ского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой полови­не 90-х годов количество бизнес-поездок неуклонно росло, но раз­ными темпами. В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы делового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес-поездок превышали ана­логичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке. С подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается количество прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 90-х годов прибытия росли особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому их число по-прежне­му остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 90-х годов характери­зовалась ростом количества служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес-поездок за 1990-1995 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн. Эта позитивная тенденция была прервана в 1997 г., когда Сянган перешел под юрисдикцию Китая. В течение первых трех месяцев после перехода, с июля по сентябрь 1997 г. количество туристских прибытий в бывшую британскую колонию, в том числе со служебными целями, сократилось на 32% по срав­нению с тем же периодом предшествующего года. Снизился про­цент загрузки отелей.

Подлинный бум делового туризма в середине 90-х годов пере­живала Индонезия. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. по числу бизнес-поездок обогнала Тай­вань и Сингапур. Конец «индонезийскому чуду» положил финан­совый кризис, разразившийся в Юго-Восточной Азии. Он особен­но сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокий экономический и поли­тический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые бес­порядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов — все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе. Начало 90-х годов было относительно спокойным как на африканском конти­ненте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсо­лютном выражении лидировали Египет, Южно-Африканская Рес­публика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки дело­вых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовская Аравия и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 90-х годов политическая ситуация обо­стрилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламс­ких фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перс­пективы его развития в обоих регионах неясны.

География конгрессно-выставочного туризма. Наибо­лее динамичный сегмент рынка деловых путешествий — конгресс-но-выставочный туризм. В мире растет интерес к симпозиумам, конференциям, совещаниям, семинарам, а также выставкам и яр­маркам. Бизнесмены и ученые принижают участие в форумах, чтобы получить последнюю информацию, увидеться с коллегами и обменяться с ними мнениями, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой куль­турной программе.

Если в 30-е годы XX в. ежегодно проводилось около 200 между­народных конференций, то в 90-е годы число конгрессных меро­приятий перевалило за 8 тыс. в год. Основная их часть, около 80%, приходится на страны Западной Европы и Северной Америки. Первые три позиции по числу международных симпозиумов и со­вещаний прочно удерживают США, Франция и Великобритания. Германия, занимающая четвертое место, известна своими выстав­ками и ярмарками. Их популярность объясняется благоприятной конъюнктурой во многих отраслях промышленности этой страны, повышенным спросом на инвестиционные товары и развитой ин­фраструктурой.

Германия получила право провести последнюю, итоговую Все­мирную выставку второго тысячелетия. «Экспо-2000» открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере — известном конгрессном и выставоч­ном центре. На ней было представлено 189 стран, которые разме­стились в 53 павильонах на площади 170 га. «Экспо» не является выставкой в традиционном понимании. По мнению ее устроите­лей, это — огромный театр под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему «Человечество-Природа-Тех-нология». Благодаря фантазии и творчеству ее участников, посети­тели смогли совершить путешествие в пространстве и времени, погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения «Экспо-2000» были насыщены культурными и спортивными событиями.

Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельнос­ти в Европе и Америке являются Амстердам, Барселона, Брюс­сель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбур. Ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Эти города имеют соответствующую материально-техническую базу и распо­лагают широкими возможностями для организации досуга иност­ранных гостей.

Конференции проходят в конгресс-центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 80-е годы, когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Эти специально возво­димые здания состоят из больших залов, которые могут быть ис­пользованы под выставки и одновременно рассчитаны на прием участников конференций. В последние годы международные ме­роприятия все чаще проводятся в зданиях, имеющих историчес­кое значение, в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользу­ются популярностью конгрессы на борту судов.

Отдельного рассмотрения заслуживают специализированные туристские выставки и биржи. Они проводятся уже 30 лет и имеют особое значение для продвижения туристского продукта. Их число неуклонно увеличивается. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа (International Tourismus Borse, ITB), которая проходит в Берлине. В 1998 г. в ней приняли участие более 7 тыс. экспонентов из 188 стран мира. В выставочном комплексе «Мессе-Берлин» разместились и скром­ные стенды новичков — Армении, Таджикистана, Туркмениста­на—и огромные павильоны мировых лидеров на рынке туриз­ма — Германии, США, Франции, Испании. За пять дней работы биржи ее посетили 55 тыс. специалистов туристской индустрии и многочисленные любители путешествий.

Работа берлинской биржи строится по принципу тематических дней. В 1995 г., например, они были посвящены экологическому туризму в Европе, перспективам развития туристского движения в Африке и феномену немецкого туризма. В рамках выбранных тем устроители выставки предложили широкую программу специаль­ных мероприятий: презентаций, семинаров, «круглых столов», фо­румов. Так, научная конференция «Европейский туризм и окружа­ющая среда», приуроченная к Дню Европы, объединила предста­вителей 54 университетов и академий туризма.

Большой популярностью у работников и гостей берлинской биржи пользуется ставший уже традиционным международный конкурс туристских фильмов. В 1995 г. в нем участвовало 27 лент из 15 стран. Высшей награды «Золотой компас» были удостоены рек­ламный ролик «1001 образ Вены», клип «Синхронный полет» авиа­компании «Дельта Эйрлайнз» и репортаж немецкого тележурна­листа о Китае с интригующим названием «Взгляд внутрь закрыто­го прежде общества».

Свидетельством международного признания берлинской бир­жи служит участие в ее официальных мероприятиях видных политических и общественных деятелей. В 1996 г., когда биржа отмечала свое 30-летие, ее открыл федеральный канцлер Германии Гельмут Коль, а в 1998 г. — Генеральный Секретарь ВТО Франческо Фран-жиалли.

Ежегодно в конце января — начале февраля в Мадриде прово­дится Международная туристская выставка-биржа ФИТЮР (FITUR). Мадридская биржа занимает особое место в календаре международных туристских событий. Проходя в начале года, она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.

ФИТЮР — это смотр прежде всего испанского и латиноаме­риканского туристских продуктов. Все области Испании обычно очень красочно представлены на бирже. Четверть выставочных пло­щадей занимают стенды стран Центральной и Южной Америки (Бразилии, Доминиканской республики, Венесуэлы, Гренады, Ямайки, Гондураса и др.). Учитывая связи, традиционно суще­ствующие между Испанией и латиноамериканскими странами, ФИТЮР называют «мостом между Европой и Америкой». В выс­тавке также принимают участие туристские фирмы из стран Се­верной, Центральной и Восточной Европы, из США и Канады, в которых отдых в Испании неизменно пользуется спросом у насе­ления. В 1998 г. на мадридской выставке было представлено свыше 5,5 тыс. туристских фирм и организаций из 170 стран мира. За пять дней ее посетили около 300 тыс. человек, в том числе 40 тыс. спе­циалистов.

В 2000 г. выставка отметила свой 20-летний юбилей. К ее работе были приурочены многочисленные конференции и семинары. Со­стоялся форум по деловому туризму, конгрессам, конференциям и инсентив-туризму. ВТО организовала Латиноамериканскую конфе­ренцию министров по туризму и предпринимателей СИМЕТ—2000, имеющую огромное значение для развития мирового туризма.

Ежегодно в середине ноября внимание туристской индустрии и общественности всего мира приковано к Лондону. Здесь проходит Всемирная туристская выставка (World Travel Market, WTM). Эта престижная, сугубо профессиональная выставка предназначена для установления прямых контактов между специалистами разных стран. В ее работе принимают участие члены крупнейшего в мире про­фессионального туристского клуба «Меридиан».

1998 г. оказался очень удачным для лондонской выставки-яр­марки. Количество заключенных сделок побило все рекорды. В дни работы ярмарки ее устроители провели ряд благотворительных акций, одна из которых была направлена на охрану ресурсов пи­тьевой воды. Сумма благотворительных взносов, собранных в рам­ках акции в фонд Британского Красного Креста, составила около 40 тыс. ф. ст.

Число и география участников лондонской выставки неуклон­но расширяются. Каждый год количество экспонентов увеличива­ется на 100—120 единиц. Для их размещения требуются дополни­тельные площади, изыскать которые становится все сложнее. Пока эта проблема решается путем уплотнения стендов, уменьшения размеров центральной арены, сокращения ширины проходов. Ясно, что имеющиеся резервы не бесконечны, поэтому устроители яр­марки на протяжении последних лет рассматривают вопрос о ее переносе в более крупный выставочный комплекс Лондона или другой город Великобритании. Среди наиболее вероятных претен­дентов называется Бирмингем.

Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с мад­ридской и лондонской биржами, а по стендовой площади уступа­ет только берлинской ярмарке. В одном из крупнейших выставоч­ных комплексов Европы миланской «Фиера» более 5 тыс. турист­ских фирм и организаций предлагали в 1998 г. свой продукт профессиональным посетителям и любителям путешествий.

На миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира. Самая широкая экспозиция, обычно зани­мающая несколько павильонов, посвящена Италии. Как всегда мощно на выставке выступают Франция, Испания, Германия, Австрия и США. Рядом можно встретить национальные стенды стран, которые редко участвуют в работе лондонской и берлин­ской бирж. В 1998 г., например, в Милане большую интересную экспозицию развернула Куба.

В рамках этой выставки ежегодно проходят различные темати­ческие программы, анонсируются новые проекты и туристские продукты, устраиваются презентации новейших технологий в ту­ризме. Популярность миланской биржи неуклонно возрастает. Дос­таточно сказать, что бронирование выставочных площадей начи­нается за год, в дни работы предшествующей ярмарки.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка «Путешествия и туризм» (МИТТ). В 2000 г. она проходила в седьмой раз.

Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличи­вается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки го­стиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологичес­кого, познавательного и конгрессного туризма, ярмарки туристс­кого и спортивного инвентаря и т.д. За короткий срок этот сег­мент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабиль­ных.

География инсентив-туризма. Наряду с поездками на кон­грессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Нача­ло использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60-е годы XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 70-80-е годы с расшире­нием потока премированных туристов из Америки на старый кон­тинент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изме­нилась. США по-прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60% групп, при­бывающих в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американс­ких компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направ­лениями поощрительных туров в США считаются Мексика, Вели­кобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.

Вознаграждение поездкой получает все большее распростране­ние в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к труду по сравнению с любым потребитель­ским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей сум­мы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Фран­ции и Германии — почти половина. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 ам. долл. и выше на человека, а продол­жительность — от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США (Нью-Йорк, Флорида и западное побережье) и островам Карибского бассейна.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма оста­ются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х годов. Количество туристов в инсентив-группе может колебать­ся от нескольких человек до ста и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников сред­него и высшего руководящего уровней, а также из рядовых потреби­телей, например постоянных покупателей (рис. 29).

С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке и реализа­ции специальных программ стимулирования трудового коллекти­ва. По договору с администрацией предприятия туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой систе­мы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколь­ко удачно фирма выберет маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возра­сту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому фирма часто предваряет свою работу наблюде­ниями за потенциальными клиентами. Наиболее известными ту­ристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани», «Маритц Трэ-вел Компани», «Топ Вэлью Интерпрайзис».

В простейшем случае инсентив-тур — это обычный тур с про­живанием в четырех-пятизвездочных отелях и насыщенной экс­курсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Суще­ствует и другая разновидность инсентива, когда программа поезд­ки строится в соответствии с какой-либо главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20—30 различ­ных программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шape, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур. Рост инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму, повлек за робой организацию университетских курсов подготовки кадров для того сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию Многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них являет­ся Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 чле­нов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управля­ет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встре­чи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое буду­щее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

§ 3. География религиозного туризма

История паломничества. Существенное влияние на туристские потоки оказывает религиозная мотивация. История религиозного туризма уходит корнями в века. Ранние, надежно засвидетель­ствованные сведения о путешествиях с культовыми целями относятся к периоду Античности. Древние греки и римляне посещали святилища и храмы. Самый известный культовый центр Эллады находился в Дельфах. Он имел общегреческое значение благодаря своему оракулу. Многочисленные странники приходили сюда, чтобы узнать предсказания жрицы-прорицательницы Пифии.

В эпоху Средневековья миграция по религиозным мотивам, про­должая развиваться, приобретает новые черты. Паломничество при­нимает массовый характер в своеобразной форме Крестовых походов. Они предпринимались под знаменем борьбы против «неверных» (мусульман) и освобождения от них святых мест христиан.

Паломническое движение заметно расширяется в XV и осо­бенно в XVI в. Вместе с ростом его масштабов усиливается неодно­родность потоков. Для многих из тех, кто отправлялся на Святую землю, паломничество служило лишь прикрытием для реализации своих интересов, подчас очень далеких от вероисповедания. Среди пилигримов были дворяне, искавшие посвящения в рыцари в Иерусалиме у Гроба Господня, политические и военные агенты королей, стремящиеся овладеть оккультными знаниями, творчес­кие личности, например Юстус Тенеллус и Вильгельм Постель, которые по поручению короля Франции Франциска II собирали в Палестине рукописи для парижской библиотеки, наконец, куп­цы, путешествующие с торговыми целями.

В XIX в. «священные путешествия» принимают организованные формы. Начиная с 1861 г. ежегодно во Франции снаряжался палом­нический караван в знак покаяния за преступления республикан­ского правительства против церкви. Число его участников достига­ло 300—400 человек. С конца 1870-х годов францисканцы стали от­правлять такие же караваны из Вены и Мюнхена.

Сегодня, как и много веков назад, религиозные убеждения являются одним из главных мотивов путешествий. Каждый год свы­ше 200 млн человек в мире совершают паломничество. Из них 150 млн христиан, 20—30 млн индуистов, 40 млн буддистов, мусуль­ман, синтоистов и др. Верующие странствуют для поклонения свя­тыням в надежде обрести душевное спокойствие, избавиться от тяжкого недуга, ощутить единение с духовно близкими людьми. Они отправляются в путь, чтобы исполнить наложенную епити­мью, воздать хвалу высшим силам за обретенную благодать или просто выразить благодарность вере, наполняющей их жизнь смыс­лом.

Для географического изучения широкой и весьма пестрой кар­тины паломничества используется районирование. В мире выделя­ются 11 макрорегионов паломничества:

  • христианская Европа,

  • Северная Америка с доминирующим положением христиан­ства и многочисленными другими религиями,

  • Латинская Америка с преобладанием христианства и мест­ными традиционными религиями,

  • Северная Африка с преобладанием ислама,

  • Западная и Восточная Африка, где господствует ислам и су­ществуют отдельные центры христианства и традиционных рели­гий,

  • Западная Азия с доминантой ислама и анклавами христиан­ства и иудаизма,

  • Южная Азия, где получили распространение индуизм и буд­дизм, а также имеются центры христианства, джайнизма, сикхиз­ма и ислама,

  • Юго-Восточная Азия с преобладанием буддизма, ислама, хри­стианства и анклавами индуизма,

  • Восточная Азия с господствующими буддизмом, конфуци­анством, синтоизмом и участками ислама и христианства,

  • Центральная Азия с доминантой буддизма (в основном лама­изма), Средняя Азия с господством ислама.

Каждый макрорегион известен прежде всего мировыми цент­рами паломничества. Они принимают международные потоки ве­рующих и нередко совмещают религиозную специализацию с функ­циями административного, промышленного, культурного и турист­ского центров. Кроме того, в макрорегионах существуют объекты религиозного поклонения национального и местного значения.

Иерусалим — крупнейший религиозный центр мира. Особое место среди мировых культовых центров занимает Иеруса­лим — святое место для приверженцев трех религий — иудаизма, христианства и ислама. Евреи, исповедывающие иудаизм — наи­более раннюю монотеистическую религию, из которой во многом проистекает христианство, — едут в Священный город, чтобы по­бывать у Стены плача. Здесь, на небольшой площади перед Сте­ной, они скорбят о некогда разрушенном арабами храме. Одетые во все черное ортодоксы раскачиваются в соответствии с внутрен­ним ритмом своих обращений к Богу Яхве.

Для христиан Иерусалим связан с земным пребыванием Иису­са Христа. Самым важным пунктом их паломнической программы является храм Воскресения — главная святыня христианского мира. Каждый верующий стремится посетить этот храм, поклониться его реликвиям — Голгофе, камню Помазания, Живоносному Гро­бу Господня — и помолиться. Склеп, символизирующий место за­хоронения Сына Божия, плотно окружен молельнями разных христианских конфессий. Римские католики возносят славу Богу рядом со склоненными в скорбном молчании армянскими свя­щеннослужителями. Тут же шепчут слова молитвы сирийские ортодоксы. В приделе, наполненном душным ладанным дымом и ха­рактерными африканскими ритмами хорового пения, отправляют свои обряды эфиопы. В другом хоре, что расположен по соседству, молятся греки. Никто никому не мешает, каждый сконцентриро­ван на своем.

Наиболее сильное впечатление остается у паломников, посе­тивших Иерусалим в канун Пасхи, когда в Святую Субботу в хра­ме Воскресения совершается «схождение Благодатного Огня». Для верующих это событие имеет особый смысл и означает, что Гос­подь дарует человечеству еще один год жизни. В часовню, возве­денную непосредственно над Гробом Господня, входит иеруса­лимский патриарх. Двери опечатываются. Около них несут караул -стражники. Многочисленные христиане-паломники, прибывшие со всего мира, с затаенным волнением ждут выхода патриарха. На­конец, он появляется с горящими свечами, от которых собравши­еся с восторженными криками, со слезами радости на глазах за­жигают свои свечи.

Мусульмане имеют в Иерусалиме свои знамения. Местом их притяжения является мечеть Омара — самое старое из дошедших до наших дней исламских культовых строений. Ее купол символи­зирует священную скалу, с которой, согласно религиозным пред­ставлениям, пророк Мухаммед вознесся на небеса. Зычный крик муэдзина, многократно усиленный динамиками, пять раз в день разносится над холмами древнего города, призывая верующих к молитве.

Центры христианского паломничества. В отличие от Иеру­салима, воплощающего в себе удивительное разнообразие религи­озных связей, большинство центров паломничества связано с од­ной религией. В христианском мире существует много святых мест в различных районах Земли. Но наиболее почитаемые среди них находятся в Европе: Рим (Италия), Париж и Лурд (Франция), Фатима (Португалия), Варшава (Польша), Монсеррат (Испания) и др. Миллионы паломников устремляются в эти центры в надежде увидеть чудесное явление или поклониться священным реликвиям и приобщиться к исходящей от них благодати.

Особенно почитаемы у христиан реликвии, связанные с крест­ными муками и смертью Иисуса Христа. Наиболее известное из них — терновый венец — находится в Париже, в соборе Нотр-Дам. Он был продан константинопольским императором французско­му королю в XIII в. Венец покоится на хрустальном кольце, и его выставляют для поклонения в Страстную Пятницу при стечении большого числа пилигримов. Много паломников собирается здесь и во время Всемирных дней христианской молодежи. Они прово­дятся по инициативе Папы Римского Иоанна Павла II начиная с 1985 г. Ежегодно на этот крупнейший форум католической моло­дежи съезжаются до 500 тыс. верующих студентов.

По преданию, тело Иисуса после смерти было обернуто в ку­сок льняной ткани, пропитанной мирром и елеем, и помещено в пещеру в скале. Саван бережно сохранили и стали ему поклоняться как священной реликвии. Однако на протяжении последующих веков было создано немало его подделок. К середине XIX в. оста­лось 42 плащаницы, претендующих на подлинность. Самая извес­тная среди них — саван, подаренный Людовику Савойскому в XV в. При пристальном рассмотрении на ткани видны очертания муж­чины с терновым венцом на голове и многочисленными ранами и ссадинами на теле. Плащаница хранится в серебряном брониро­ванном ларце в кафедральном соборе Турина (Италия). Один раз в четверть века она выставляется на всеобщее обозрение. В такие годы Турин посещают до 3 млн паломников. В 1978 г. люди выстаивали в очереди по 16 часов, чтобы взглянуть на реликвию.

Другая святыня — капли крови, традиционно приписываемые Иисусу Христу, находится в бельгийском городе Брюгге. Некогда иерусалимский патриарх передал их в дар крестоносцу графу Тьери Эльзасскому. По возвращении из похода он выстроил капеллу, где надлежало хранить реликвию. Сегодня каждую пятницу свя­щенную кровь в хрустальном сосуде можно увидеть, а во время праздника Дней крови — поцеловать святыню. Раз в год в четверг на Страстной неделе реликвия в красивом ларце из серебра и зо­лота выносится из капеллы. Торжественная процессия проходит по улицам Брюгге. В ней принимают участие тысячи паломников.

Крест с надписью «Иисус из Назарета Царь Иудейский», на котором распяли Иисуса Христа, нашла в Иерусалиме Святая Еле­на, мать римского императора Константина Великого, содейство­вавшего распространению христианства. Она же отыскала несколько святых гвоздей и копье, пронзившее Христа. Со временем эти ре­ликвии разошлись по всему христианскому миру, положив начало известным центрам паломничества. Отдельные части «истинного креста» остались в Константинополе (совр. Стамбул), другие попа­ли в Александрию, Дамаск, Антиохию (совр. Антакья), а также на Кипр и в Закавказье.

Многие центры христианского паломничества связаны с име­нем Девы Марии. Ее культ особенно развит у католиков. Две трети из 6 тыс. святынь в Европе посвящены Богоматери. Широкие пото­ки пилигримов направляются в места явления образа Марии. Одно из таких чудес произошло в XIX в. в небольшом малопримечатель­ном селе Лурд, что расположено на юге Франции. Образ Пресвя­той Девы явился местной девушке. С тех пор интерес к этому месту не ослабевает. Миллионы паломников стекаются сюда в ожидании новых явлений. Они посещают Грот-де-Массабьель, где предстало видение, и комплекс наземных и подземных церквей вокруг него. Сегодня Лурд — второй после Рима культовый центр по числу христиан-пилигримов (4,6 млн человек в год). Подобные святые места существуют в Испании, Португалии, Мексике.

С давних времен люди стремились изобразить то, во что надле­жало верить. Они создавали статуи, иконы, которые становились предметом поклонения многочисленных паломников. Некоторые из них неожиданно начинают плакать или улыбаться, иногда их головы украшают венки из неувядающих цветов. Эти феномены изучаются учеными, но они пока не могут дать им научное объяс­нение. Верующие же усматривают в том проявление божественно­го начала.

С точки зрения географии паломничества специальный инте­рес представляют чудотворные «черные» иконы и скульптуры Мадонны (Черная Мадонна), притягивающие широкие потоки пилигримов. На некоторых иконах лицо и руки Мадонны со вре­менем потемнели от копоти свечей или химической реакции в краске. Какие-то статуи Девы Марии изначально были выполнены из темных пород дерева. Наиболее известные черные изображения Мадонны находятся в Австрии, Швейцарии, Германии. В Польше паломники устремляются в Ясна-Гуру, чтобы поклониться нацио­нальной святыне — иконе Ченстоховской Черной Мадонны. По­ляки считают ее своей заступницей и приписывают ей чудеса и благодеяния. В отдельные праздничные дни Ясна-Гуру посещают до 300 тыс. человек.

Кроме культа Иисуса Христа и Богоматери, в христианстве почитаются многие святые. Места, связанные с их именами, так­же являются центрами паломничества. Например, Неаполь извес­тен у пилигримов прежде всего благодаря Святому Януарию, по­кровителю города. В великолепно оформленной капелле собора Сан-Дженнаро хранятся череп святого и сосуды с его запекшейся кровью, обладающей загадочным свойством периодически пла­виться. Впервые этот феномен был отмечен в IV в. и с тех пор повторяется несколько раз в году.

Крупнейшим центром христианского паломничества, где можно поклониться сразу многим святыням, является Рим. Ежегодно его посещают 8 млн христиан-богомольцев. В Вечном городе находятся всемирно известные соборы. Один из них — Сан-Джованни-ин-Латерано был основан в IV в., неоднократно разрушался и вновь восстанавливался. Его величают «матерью и главой всех церквей Рима и земли». В нем собраны священные реликвии: головы святых Петра и Павла, иудейский Ковчег Завета, святой жезл Аарона, накидка Марии, часть стола, за которым проходила Тайная Вече­ря, перекладина «истинного креста». До наших дней сохранилась святая лестница. Она была привезена из иерусалимского дворца Пилата. По преданию, по ней вывели Иисуса Христа на казнь. Подняться по 28 мраморным ступеням можно, лишь преклонив колена. В настоящее время Сан-Джованни-ин-Латерано является кафедральным собором Рима.

В пределах Рима находится государство-город Ватикан — центр католической церкви, резиденция ее главы — Папы Римского. В Ва­тикане сосредоточены ценнейшие сокровища культуры, в частно­сти собор Святого Петра, поражающий своим величием и велико­лепием. Миллионы паломников стекаются сюда со всего мира. По обычаю они прикладываются губами к стопе знаменитой скульп­туры Предводителя Апостолов, уже стершейся от поцелуев несколь­ких поколений богомольцев. Особенно многолюдно в Ватикане в праздник католической Пасхи, когда Папа благословляет толпу собравшихся на площади Святого Петра. Благословенное слово Верховного Отца всех католиков с особой силой проникает в души и сердца верующих.

Вышеназванные христианские святыни не исчерпывают пол­ного их перечня. Такого количества и разнообразия предметов и мест культового поклонения, как в христианстве, нет ни в одной другой религии мира.

Центры паломничества мусульман. Мусульмане имеют свои центры религиозного притяжения. Главным среди них считается г. Мекка в Саудовской Аравии. Слово «мекка» стало синонимом па­ломничества далеко за пределами мусульманского мира, но лишь приверженцам ислама разрешается посещать священный город, где, согласно религиозному учению, родился пророк Мухаммед.

В праздник курбан-байрам исповедующие ислам стягиваются к храму Кааба. Он представляет собой большой грубый куб, сложен­ный из серо-зеленых гранитных блоков. В основе его — почти пра­вильный квадрат, одна диагональ которого проходит с севера на юг, а другая — с запада на восток, что свидетельствует об опреде­ленном, изначально заложенном астрономическом смысле. В углу Каабы находится черный камень, вероятно, метеоритного проис­хождения. По преданию, его поместил туда сам Мухаммед.

Кааба расположена в мечети аль-Харам — самом большом в мире храме под открытым небом. Каждый год на богомолье на его территории собираются до 2 млн человек. Они входят в храм через Врата мира, сняв обувь и переступив правой ногой через порог, медленно проходят извилистыми коридорами мимо залов и ниш, где в молитвенной позе читают Коран целые семьи, и приближа­ются к главному пространству храма. В центре его помещена Кааба. Паломники семь раз обходят вокруг Каабы в направлении против часовой стрелки, прежде чем прикоснуться к черному камню и поцеловать его. Мусульмане совершают этот ритуал, прикрыв тело белым ихрамом — двумя кусками ткани определенной длины. Тра­диция предписывает паломникам брать ихрам домой, чтобы поз­же использовать его как погребальный саван. Путешествие в Мек­ку является одной из основных обязанностей мусульман. Другая их святыня находится в г. Медина, также расположенном в Саудовс­кой Аравии.

Медина — современный арабский город, с шестиполосными автомагистралями. По сравнению с Меккой земля здесь плодород­нее, поэтому город утопает в зелени. Мечеть в Медине уступает по размеру храму аль-Харам, но отличается удивительной красотой. Розовый гранит украшен изразцами и мозаикой, чеканными узо­рами и золотом. Посреди мечети огорожены место, где, по суще­ствующему поверью, жил и учил Мухаммед, глинобитная хижи­на, где он отдыхал и питался, и могила, где пророк был погребен. Святыни Мекки и Медины имеют общеисламское значение.

Центры буддийского паломничества. Буддизм — одна из трех мировых религий, наряду с христианством и исламом. Он воз­ник в Древней Индии в VI—V вв. до н. э. и затем распространился в Юго-Восточной и Центральной Азии, отчасти в Средней Азии и Сибири. Буддийское вероучение зиждется на внутреннем стремле­нии человека к духовному озарению (нирване), которое достигается с помощью медитации, мудрости и высших моральных ценностей.

Ортодоксальные буддисты не совершают паломничества в том смысле, какой вкладывают в него христиане или мусульмане. Од­нако они имеют свои святыни и предпринимают к ним индивиду­альные путешествия в поисках духовного совершенства. Вплоть до присоединения Тибета к Китаю в 1951 г. тысячи паломников от­правлялись в долгий и опасный путь в священный г. Лхаса, что расположен в Гималаях на высоте 3650 м. Здесь находятся монастырь и дворец Далай-ламы — духовного главы буддистов. В про­сторном многоэтажном дворцовом комплексе, возведенном в XVII в., насчитывается свыше 1000 разных помещений, не менее 10 тыс. предметов поклонения и 20 тыс. статуй. Дворец был зимней резиденцией главы Тибета до 1959 г., пока нынешний Далай-лама XIV не эмигрировал в Индию.

Другая святыня буддийского мира расположена в г. Канди (Шри-Ланка). В самом центре города на берегу искусственного озера сто­ит обнесенный рвом храм Далида Малигава, в котором как вели­чайшее сокровище хранится левый клык Будды. По мнению веру­ющих, это — главное достояние страны, залог и гарантия ее суверенитета.

История реликвии таинственна. По преданию, в момент кремации земного тела Будды один из его учеников выхватил из погребального ко­стра зуб. В течение восьми веков он хранился в Индии, затем с началом междоусобных войн зуб в целях безопасности был переправлен на Шри-Ланку. Туда его привезла, спрятав в своей прическе, индийская принцес­са Хемалатха.

Каждый год в конце июля — начале августа в Канди проходят пышные торжества Перахера по случаю выноса священной релик­вии из храма. В них принимают участие буддисты со всего мира. На богато украшенном слоне святыню провозят по улицам города. Процессия Зуба напоминает карнавальное шествие с факельщи­ками, музыкантами, танцорами и слонами. Оно перерастает во всеобщий красочный праздник, продолжающийся 10 дней.

Хотя сам Сиддхартха Гаутама, считающийся основателем буд­дизма, выступал против поклонения образам и владения матери­альными благами, буддийская церковь на протяжении веков смог­ла накопить несметные сокровища, состоящие из подношений верующих. Вплоть до I в. н. э. в памятниках буддийского искусства Будда не изображался. Запечатлевались лишь символы, имевшие отношение к его учению. Сегодня, кроме предметов, связанных с его жизнью, почитаются и образы Будды.

Центрами притяжения буддийских паломников являются мно­гочисленные статуи Будды. Они достигают гигантских размеров и производят сильное впечатление. В японском г. Нара, недалеко от Осаки, в монастыре Тодайдзи, находится известная досто­примечательность Японии — бронзовая статуя Великого Будды. Си­дячая фигура достигает в высоту 16 м. Правая рука Будды с откры­той ладонью протянута вперед в знак благословения, положение левой руки символизирует исполнение желаний. Рядом с Буддой установлена деревянная колонна с небольшим отверстием, через которое каждый паломник пытается пролезть. По убеждению ве­рующих, в случае успеха он окажется в раю. Пилигримы стекаются сюда по два, по три, иногда поодиночке. Их легко можно отличить в толпе туристов.

География экскурсионного туризма религиозной те­матики. Близкие паломничеству потоки формируются экскурси­онным туризмом религиозной тематики. Такие поездки обычно не столь продолжительны, как странствия верующих, рассчитаны на детей и взрослых, организуются в любое время года и не привяза­ны к культовым праздникам. Если для богомольца важен духовный момент, то турист отправляется в путешествие по Святым местам с культурно-познавательной целью. В некоторых турах одновременно могут участвовать как паломники, так и туристы. По маршруту они посещают культовые святыни и архитектурные памятники про­шлого, что позволяет светским людям приобщиться к духовным традициям. Проведение подобных туров требует скрупулезной под­готовки. Группа подбирается особенно тщательно, чтобы в нее не попали люди, которым абсолютно чужды вера и уважение к церк­ви. Ее сопровождают хорошо знающий тему экскурсовод, жела­тельно человек верующий, и представитель церкви. С помощью последнего собравшиеся получают представление о духовных цен­ностях.

Помимо Израиля с его раннехристианскими и мусульмански­ми памятниками, туристы такого рода проявляют интерес к Иор­дании. В истории христианства эта земля упоминается в Ветхом и Новом Заветах. Здесь протекает река Иордан, в водах которой кре­стился Христос. Широкие туристские потоки с ознакомительными целями направляются в Грецию — наследницу великой Византии, колыбель православия, с ее горными монастырями, монашеской республикой Афон, и в Ватикан — центр католической церкви. Религиозные достопримечательности привлекают туристов во Францию. 57% памятников, составляющих ее национальное дос­тояние и находящихся под охраной государства (включая придо­рожные кресты и надгробия), представляют религиозные объек­ты, действующие культовые или памятные.

В странах бывшего социалистического лагеря религиозное на­правление в туризме стало развиваться сравнительно недавно в результате переосмысления роли религии в жизни общества. Дол­гими десятилетиями государство искореняло религию, чтобы за­менить ее коммунистической идеологией. В таких условиях религия была обречена на выживание и не могла оказывать сколько-ни­будь заметное влияние на туризм. Святыни, в лучшем случае, рас­сматривались как эстетически привлекательные места для иност­ранных туристов. Сегодня картина постепенно меняется. У населе­ния растет потребность в духовных ценностях, усиливается интерес к памятникам религиозной культуры, жизни церкви, в частности монастырей, ставших важными центрами духовного возрождения. Религия, все глубже проникая в общественные отношения, от­крывает новые горизонты для туристских обменов.

География научного туризма с религиоведческими це­лями. Свои потоки формирует научный туризм с религиоведчески­ми целями. Туристы устремляются к центрам не только монотеисти­ческих существующих религий, но и в страны с богатым политеис­тическим прошлым. Это — прежде всего Египет, а также Италия и Греция. Особый научный религиоведческий интерес представляет Восток — Индия, Китай, Япония. Поездки специалистов немного­численны, но они расширяют географию религиозного туризма и делают его потоки в целом более полнокровными.

В связи с ростом спроса на религиозные туры за рубежом по­явились фирмы, специализирующиеся на организации путешествий в сотрудничестве с церковью. Последняя, принимая во внимание гуманистическую направленность туризма, для привлечения кли­ентуры опубликовала документ под названием «Моленья-проще­нья, паломничества и их художественный и архитектурный аспект». Он распространяется, в частности, в Польше и других странах Центральной и Восточной Европы через религиозную прессу, с помощью деловых партнеров по туризму, а также на выставках и биржах. Таким путем церковь и соответствующие фирмы участву­ют в формировании туристских потоков.

Разного рода организации и учреждения, в свою очередь, ока­зывают влияние на их направленность. Во Франции существует Фонд по культурным и международным мероприятиям в горах, призванный защищать и пропагандировать культурное наследие страны. На средства государственных и муниципальных структур он провел реставрацию часовен и церквей в отдаленных горных местностях и развернул рекламу для привлечения внимания и ин­тереса туристов к ним. Кроме этого Фонда, во Франции образова­на Национальная ассоциация директоров епархий по паломниче­ству, объединяющая французских и зарубежных религиозных дея­телей. В союзе с профессионалами туризма она прилагает усилия к улучшению духовных, моральных и технических условий для па­ломничества, а также готовит организаторов и руководителей ту­ристского дела. Большую помощь храмам в приеме индивидуаль­ных туристов и паломников оказывает Ассоциация священников Святых мест. Развитию религиозного туризма уделяется внимание и в других странах.

§ 4. География лечебно-оздоровительного туризма

Путешествия с лечебными целями имеют давнюю историю. Еще древние греки и римляне использовали целебные источники и места с благоприятным климатом для того, чтобы поправить свое здоро­вье. На курорты прибывали не только больные, но и здоровые люди, желавшие отдохнуть и располагавшие для этого достаточ­ными средствами. В Греции славились Эпидавр и Кос, а в Риме знаменит был светский приморский курорт Байи.

Менялись времена, но мотивация путешествий оставалась прежней. Целебные свойства природных факторов, как и раньше, привлекают больных в курортные местности. Потоки туристов с лечебными целями пока не так многочисленны, как масса жела­ющих отдохнуть и развлечься, но они стремительно растут, рас­ширяется их география.

Особенности лечебно-оздоровительного туризма. Лечеб­но-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт. Во-пер­вых, пребывание на курорте, вне зависимости от типа последнего и заболевания, должно быть длительным, не менее трех недель. Только в этом случае достигается желаемый оздоровительный эф­фект. Во-вторых, лечение на курортах стоит дорого. Хотя в после­днее время стали разрабатываться сравнительно дешевые туры, этот вид туризма рассчитан в основном на состоятельных клиентов, которые все больше ориентируются не на стандартный набор медицинских услуг, а на индивидуальную программу лечения. Еще одна особенность состоит в том, что на курорты едут люди стар­шей возрастной группы, когда обостряются хронические болезни или слабеющий организм не в силах справляться с каждодневны­ми стрессами на работе и в быту. Соответственно эти туристы де­лают выбор между курортами, специализирующимися на лечении конкретного заболевания, и курортами смешанного типа, кото­рые оказывают общеукрепляющее воздействие на организм и спо­собствуют восстановлению сил.

В последнее время рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения. Традиционные санаторные курорты пе­рестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного возраста и становятся полифункциональными оздоровительными центра­ми, рассчитанными на широкий круг потребителей.

Современные трансформации курортных центров обусловле­ны двумя обстоятельствами. Прежде всего изменением характера спроса на лечебно-оздоровительные услуги. В моду входит здоро­вый образ жизни, и во всем мире растет число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются в восстановительных антистрессовых программах. В основном это люди среднего возраста, предпочитающие активный отдых и часто огра­ниченные во времени. По мнению многих экспертов, потребители такого типа будут главными клиентами санаторных курортов и га­рантией процветания лечебно-оздоровительного туризма в XXI в.

Вторая причина переориентации курортов состоит в том, что традиционная их поддержка, в том числе финансовая, со стороны муниципалитетов и государства сокращается. Здравницы вынужде­ны диверсифицировать свой продукт, чтобы выйти на новые сег­менты потребительского рынка и привлечь дополнительных кли­ентов.

Сохраняя лечебную функцию, курорты делают более разнооб­разной программу пребывания пациентов, проводят культурные и спортивные мероприятия. Они предлагают широкий выбор комп­лексов оздоровительных и восстанавливающих силы услуг. Очень популярна в последнее время в приморских отелях талассотера­пия1, пользуются повышенным спросом также программы «Антицеллюлит», «Фито-Красота-Омоложение». Более гибкой стано­вится продолжительность курсов лечения и оздоровления.

На состоявшемся в 1999 г. в Испании Международном конг­рессе по лечебно-оздоровительному туризму отмечалась важность развития этого вида туризма для современного общества и в этой связи подчеркивалась необходимость проведения широкомасштаб­ного исследования рынка отдыха и лечения, разработки и внедре­ния стандартов курортного обслуживания.

Основные типы курортов. Различают три главных типа ку­рортов: бальнеологические, грязевые и климатические. На бальнео­логическом курорте в качестве главного лечебного фактора использу­ются природные минеральные воды. Они рекомендуются для наружного (ванны) и внутреннего (питье, ингаляции и пр.) потребления. Минеральные воды помогают излечиться от многочисленных недугов. Среди пациентов, приезжающих на бальнеологические курор­ты, преобладают люди с заболеваниями желудочно-кишечного трак­та, сердечно-сосудистой и нервной систем, опорно-двигательного аппарата и др. Проводимые медицинские исследования подтверж­дают эффективность лечения ряда заболеваний на бальнеологи­ческих курортах. Оно дает результаты, сравнимые с воздействием обычных лекарственных препаратов, но при этом исключаются побочные эффекты, неизбежные при приеме лекарств, удлиняет­ся период ремиссии, снижаются вероятность последующих обо­стрений и их интенсивность.

Другой тип курортов — грязевые — привязан к месторождени­ям лечебной грязи (пелоидов). Грязелечение показано преимуще­ственно при патологии суставов, нервной системы травматичес­кого происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях. Благодаря современным методам и передо­вым технологиям грязелечение позволяет добиться высоких меди­цинских результатов, что способствует росту популярности грязе­вых курортов у туристов, нуждающихся во врачебной помощи.

Климатические курорты столь же разнообразны, как и сам кли­мат. Лесные (равнинные), горные, приморские, климато-кумысо-лечебные — каждому из них присуща уникальная комбинация климато-погодных факторов (температура, атмосферное давление, солнечное излучение и т.п.), которые используются с лечебно-профилактической целью. От сочетания этих факторов зависит профиль курорта. Если лесные курорты с характерным для них континентальным климатом принимают главным образом лиц, страдающих заболеваниями верхних дыхательных путей, астмой, расстройствами нервной системы, то пребывание на горных ку­рортах рекомендуется при начальных формах туберкулеза и мало­кровии.

Наиболее распространенный тип климатических курортов — приморский (рис. 30). Все больше и больше туристов открывают для себя возможности совмещать отдых на море с эффективным лечением. Морской климат позволяет справиться со многими не­дугами. Он оказывает благотворное воздействие на людей с забо­леваниями крови, костной ткани, лимфатических желез. После окончания курса лечения самочувствие пациентов улучшается, длительное время они могут обходиться без медикаментов или сократить дозы принимаемых лекарственных препаратов.

Еще одна разновидность климатических курортов — климато-кумысолечебные курорты. Они расположены в зоне степей и изве­стны своим комбинированным методом лечения, сочетающим целебные свойства засушливого степного климата и кумыса — кис­ломолочного напитка из кобыльего молока. Кумыс повышает ус­вояемость белков и жиров, способствует увеличению веса. Количе­ство климато-кумысолечебных курортов в мире невелико — около 40. Подавляющая их часть (примерно половина) находится в Рос­сийской Федерации, а также в бывших советских республиках (Ка­захстан, Туркменистан).

Наряду с тремя основными типами курортов — бальнеологи­ческими, грязевыми и климатическими, — выделяются переходные курорты, занимающие промежуточное положение. Они ис­пользуют сразу несколько природных лечебных факторов, напри­мер минеральные воды и грязи или климат и минеральные воды, и не могут быть отнесены к какому-то одному из трех типов. Пере­ходные курорты сравнительно широко распространены в Европе и привлекают растущее число туристов.

Лечебно-оздоровительный туризм в Европе. Основные районы лечебно-оздоровительного туризма в Старом Свете нахо­дятся в Центральной и Восточной Европе, а также Западной Европе. Бывшие социалистические страны имеют богатые традиции курорт­ного дела, располагают широким спектром целебных природно-кли­матических ресурсов, используют современные эффективные мето­ды профилактики заболеваний, лечения и реабилитации пациентов. Установив сравнительно низкие цены на курортное обслуживание при равно высоком терапевтическом эффекте, они получили кон­курентное преимущество и контролируют большую долю европей­ского рынка лечебно-оздоровительного туризма.

Список европейских стран, лидирующих по туристским при­бытиям на санаторно-курортное лечение, возглавляет Чехия. Са­мая крупная и известная чешская здравница — Карлови-Вари. По данным национальной туристской администрации Чехии, ежегодно ее посещают около 50 тыс. человек из более чем 70 стран мира для лечения и около 2 млн экскурсантов.

История курорта неразрывно связана с открытием и освоением ис­точников минеральных вод. Согласно легенде, первый целебный источ­ник открыл император Карл IV, охотясь в этих местах. Вслед за первым были найдены и другие источники. Сегодня их официально насчитыва­ется 12. Наиболее мощный среди них — «Вржидло». Он представляет со­бой гейзер, выбрасывающий около 2000 л горячей воды в минуту на высоту 12 м.

По своему химическому составу карловарские минеральные воды яв­ляются бикарбонат-серно-хлориднонатриевыми. Комплексный научный анализ их был проведен доктором Д. Бехером (1725-1792), деятельность которого имела неоценимое значение для развития бальнеологии в Карлови-Варах. Его стараниями в 1764 г. начала вырабатываться в большом количестве, а затем и вывозиться гейзерная соль. Доктор Бехер добился внедрения прогрессивных методов лечения, не потерявших актуальности в наши дни. Ученый пропагандировал лечение с помощью ванн с мине­ральной водой, а также употребление ее внутрь прямо рядом с источни­ком в сочетании с длительными прогулками на свежем воздухе.

Много людей приезжало на курорт, чтобы поправить пошатнувшее­ся здоровье. Побывали здесь Петр Первый и Карл Маркс, Бетховен и Бисмарк, а также Шиллер, Гете, Гоголь, Тургенев, Гончаров, Зигмунд Фрейд и др.

Карлови-Вари сегодня принимают посетителей со всех пяти конти­нентов. Но особой любовью курорт пользуется у российских граждан, а также немецких туристов благодаря выгодному соотношению цены и ка­чества лечения.

Помимо Карлови-Вар, на территории Чехии находятся один из старейших в Европе курорт Теплице, первый в мире радоновый санаторный курорт Яхимов, курорты Марианске-Лазне и Фран-тишкови-Лазне, Лугачовице, а также Янске-Лазне, где был от­крыт первый в Европе санаторий, специализирующийся на лече­нии детского паралича, и др.

В последнее время в стране предпринимаются меры по более активному продвижению чешских здравниц на европейском рын­ке лечебно-оздоровительного туризма. Курорты открывают камер­ные театральные сцены, галереи и выставочные залы, танцеваль­ные кафе, игорные заведения, ночные клубы. Они расширяют воз­можности активного отдыха, создавая условия для игры в гольф и теннис, плавания, яхтинга, занятий верховой ездой, каратэ, пеших и велосипедных прогулок. Лечебные и оздоровительные про­граммы удачно сочетаются с культурными, развлекательными и познавательными мероприятиями. Чешские курорты проводят му­зыкальные фестивали, песенные конкурсы, курортные балы, аэробик-марафоны, выставки-продажи, фольклорные фестивали. В Карлови-Варах проходит ставший уже традиционным Междуна­родный фестиваль полнометражных фильмов. Эти меры, направ­ленные на привлечение туристов и расширение их контингента, способны возродить былой блеск и славу чешских здравниц.

Главным конкурентом Чехии на европейском рынке лечебно-оздоровительного туризма является Венгрия. Ее по праву называют страной термальных бань. Около полумиллиона кубических метров термальных вод в сутки вытекает из природных источников и сква­жин, часть из них используется в медицине. В XIX в. Венгрия стано­вится европейским центром водолечебного купания. В наши дни 22 города и 62 венгерских поселка имеют официально признанные лечебные источники.

Посещение бальнеологических курортов является одной из глав­ных мотиваций путешествий в Венгрию. В 1998 г. каждый третий турист, прибывающий в эту страну, ехал на воды. Особенно попу­лярны отдых и лечение на венгерских курортах у граждан Германии, США, Австрии, а также населения самой Венгрии. На долю этих четырех стран приходится свыше половины всех прибытий.

Туристские потоки устремляются по двум направлениям: в Будапешт и на озеро Балатон. Еще в XIX в. столица Венгрии Буда­пешт получил статус города лечебных вод. Одной из его достопри­мечательностей считаются восточные бани, которые сохранились и продолжают действовать со времен турецкого господства XVI— XVII вв. Те туристы, которые желают совместить лечение с отды­хом на воде, отправляются на одно из самых больших и теплых озер Европы — озеро Балатон. Это идеальное место для рыбалки, плавания, занятий парусным спортом, греблей и водными лыжа­ми. Ежегодно на озеро приезжает до 100 тыс. туристов из разных стран.

Польша представлена на рынке лечебно-оздоровительного ту­ризма бальнеологическими и климатическими курортами. Главные приморские бальнеологические и бальнеогрязевые курорты — Свиноуйсьце, Камень-Поморски, Колобжег — находятся на побере­жье Балтийского моря. Они менее известны, чем чешские и вен­герские, и не могут пока составить им конкуренцию. Отсутствие должной рекламы, невысокий уровень медицинского обслужива­ния, а также холодное море — все это ограничивает возможности польских курортов.

Отрицательно сказывается на развитии приморского лечебно-оздоровительного туризма в Польше, как и в трех прибалтийских государствах — Эстонии, Латвии и Литве, неблагоприятная эко­логическая обстановка в регионе. Прибрежные районы моря заг­рязнены промышленными стоками и выбросами. Многие предпри­ятия технически устарели и нуждаются в переоборудовании с уче­том требований охраны окружающей среды. Основная масса вредных веществ поступает в морскую акваторию и атмосферу из источни­ков, расположенных вдоль восточного и юго-восточного побере­жья, — районов концентрации городов и промышленных объек­тов. В связи с повышенным уровнем бактериального загрязнения некоторые балтийские пляжи закрываются, устанавливается зап­рет на купание людей. В такие годы туристские потоки в примор­ские районы Польши резко сокращаются.

Более обнадеживающая ситуация складывается для климати­ческих курортов, расположенных в горной местности. Они весьма многочисленны, и горноклиматический туризм можно рассмат­ривать как отрасль специализации Польши в сфере лечебно-оздо­ровительного туризма.

Горноклиматические курорты страны сосредоточены в горах Судеты и Карпаты. На восточном склоне Сондецких Бескид нахо­дится жемчужина польских курортов — г. Крыница. На протяже­нии столетий он известен в Европе благодаря своим минеральным водам и лечебным грязям, а в последнее время как важный горно­климатический и спортивный центр.

Помимо Чехии, Венгрии и Польши, лечебно-оздоровитель­ный туризм развивается в Болгарии, Румынии и республиках быв­шей Югославии. Эти страны имеют выход к теплым морям и предла­гают в основном оздоровительные программы на курортах приморс­кого климатического типа. Кроме того, в Хорватии открыто единственное в Европе месторождение нафталана — разновидности нефти, применяемой в медицине. Созданный на его базе курорт Иванич-Град принимает пациентов, страдающих заболеваниями кожи и опорно-двигательного аппарата. Словакия, возрождая курортное дело, постепенно меняет имидж страны горнолыжного туризма. Оснастив термальные здравницы современными оборудованием и технологиями, она в скором времени сможет в известной мере переориентировать туристские потоки, прежде направлявшиеся в соседнюю Чехию, и занять достойное место на рынке лечебно-оздоровительного туризма.

Страны Западной Европы, несколько потесненные бывшими социалистическими государствами, отличают глубокие традиции курортного дела. Здесь расположены курорты мирового значения: Баден-Баден и Висбаден в Германии, Виши во Франции, Бат в Великобритании, Спа в Бельгии и т. д. Они становятся особенно популярны во второй половине XIX в., когда развиваются не только как места лечения, но и отдыха. Смешение архитектурных стилей и красок, мелодичные звуки музыки, разносившиеся из павильо­нов, концерты, спектакли и балы, показы модной одежды и пер­вых автомобилей, игорный бизнес, увеселительные прогулки и многое другое придавали им неповторимый колорит.

Важнейшие принципы организации курортного дела на Запа­де, заложенные в XIX в., не претерпели существенных изменений. Лицам, прибывающим сегодня на курорты, обычно не предписы­вается строгий распорядок дня, они сами выбирают время для лечебных процедур и не обязаны следовать врачебному совету.

Подавляющая часть курортов Западной Европы сосредоточена в Германии, Австрии и Швейцарии. Они представлены в основ­ном двумя типами: бальнеологическими и климатическими. В Германии, кроме уже упомянутых Баден-Бадена и Висбадена, наиболее известными бальнеологическими курортами являются Баденвей-лер, Вильдбад и Байерсбронн, расположенные у подножия горно­го массива Шварцвальд, Бад-Хомбург и Бад-Наухайм — недалеко от Франкфурта-на-Майне, Ахен — на западе страны и др. Среди климатических курортов преобладают горные и лесные (Кведлин-бург, Оберхоф, Фюссен), а также приморские (Вангероге, Даме, Травемюнде, Хайлигенхафен, Фленсбург). Хотя сами немцы пред­почитают отдых на более теплых, чем Северное, морях, недостат­ка в туристах эти здравницы не испытывают. Ежегодно курорты Германии принимают свыше 1 млн человек. Профилактические и реабилитационные программы, предлагаемые немецкими клима­тическими и бальнеологическими центрами, пользуются спросом у жителей Франции, Бельгии, Люксембурга, США и Канады.

Австрия по праву гордится своими многочисленными курорта­ми. Самый известный из них — бальнеологический курорт Бадга-стайн — находится на юге провинции Зальцбург, в долине реки Гастайн. Он создан на базе горячих радоновых источников.

Бадгастайн начал бурно развиваться с 1828 г. и к середине прошлого столетия приобрел мировое значение. Курорт принимал немало знамени­тых гостей и коронованных особ со всей Европы. Здесь побывали компо­зитор Франц Шуберт и художник Адольф фон Менцель, немецкие фило­софы Вильгельм фон Гумбольдт и Артур Шопенгауэр. В Бадгастайне лечи­лись германский император Вильгельм I и рейхсканцлер Отто фон Бисмарк, император Австро-Венгрии Франц Иосиф II.

В наши дни поток туристов в Бадгастайн заметно расширился. Одни из них приезжают на курорт, чтобы отдохнуть. Для этого в Бадгастайне со­зданы все условия: круглый год работают крытые и открытые бассейны, имеются театр, казино, дискотеки и иные объекты культуры и развлече­ний. Другая часть туристов направляется на курорт с медицинскими целя­ми. По совету врача они могут пройти курсы лечения в радоновых галере­ях горы Радхаусберг, помогающие при заболеваниях нервной, сердечно­сосудистой, бронхо-легочной систем, опорно-двигательного аппарата, гормональных нарушениях. Согласно медицинской статистике, у 70% боль­ных после посещения Бадгастайна наступает улучшение состояния, по­этому курорт, несмотря на высокие цены, заполняется более чем на 90%.

Кроме поездок на бальнеологические и климатические курор­ты, Австрия поощряет развитие приозерного лечебно-оздорови­тельного туризма. Ежегодно озера Аттерзе, Мондзе, Оссиахер-Зе и Топлицзе привлекают около 1 млн туристов. В целом, более 20% всех туристских прибытий в страну осуществляются с лечебными целями.

Швейцария несколько уступает Германии и Австрии по числу курортов, но как направление лечебно-оздоровительного туризма она не менее популярна. Правда, курортное обслуживание в этой стране доступно только состоятельным клиентам, поскольку его стоимость очень высока.

Заслуженной славой у швейцарцев и гостей из-за рубежа пользу­ются бальнеологические здравницы (Баден, Бад-Рагац) и особен­но горноклиматические курорты (Ароза, Давос, Санкт-Мориц, Церматт и др.). Швейцария одна из первых стала практиковать ле­чение травами. Здесь расположен крупный фитотерапевтический центр Кран-Монтана. Травяные отвары и настои помогают акти­визировать защитные функции организма, избавиться от лишнего веса, замедлить процесс старения. В центре успешно лечат дерма­тоз, нарушения обмена веществ, диабет, заболевания суставов, расстройства нервной системы.

Южная Европа на рынке лечебно-оздоровительного туризма представлена в основном Италией. Ее бальнеологические курорты сосредоточены на северо-востоке страны, в области Эмилья-Ро-манья, и на острове Искья, богатом не только термальными вода­ми, но и лечебными грязями.

Испания, Португалия, Греция привлекают туристов своими климатическими приморскими курортами, которые больше изве­стны как зоны отдыха и развлечений. Специализированные лечеб­ные курорты в этих странах малочисленны, составляя всего не­сколько процентов от общего их числа.

В Северной Европе лечебно-оздоровительный туризм развит слабо. Выделяются приморские климатические курорты Дании и Нидерландов и приозерные курорты Норвегии, Финляндии и Швеции, но они имеют преимущественно внутреннее значение.

Лечебно-оздоровительный туризм в Америке. На аме­риканском континенте бесспорный лидер на рынке лечебно-оздо­ровительного туризма — США. Их достижения в области здравоох­ранения (пересадка тканей и органов, кардиохирургия, пласти­ческие операции) общепризнанны. Врачебный и вспомогательный медицинский персонал считается одним из лучших, если не са­мым квалифицированным в мире, клинические комплексы осна­щены по последнему слову науки и техники. Но медицинская по­мощь в США стоит дорого, поэтому все больше американцев уделяют первоочередное внимание своему здоровью, профилактике различных заболеваний и с этой целью отправляются на курорты.

Основной тип североамериканских курортов — бальнеологи­ческие. Они имеются во многих штатах. Известные курорты на ми­неральных водах Маммот-Спрингс, Хибер-Спрингс, Хот-Спрингс находятся на юге центральной части США, в штате Ар­канзас. Пользуется спросом отдых на приморских климатических курортах: Лонг-Бич в пригороде Нью-Йорка, Хаттерас на побере­жье Атлантического океана, в штате Северная Каролина, Майа­ми-Бич во Флориде, Сан-Диего и Санта-Круз в Калифорнии и т. д. Популярны и приозерные курорты, хотя в массе своей американ­цы предпочитают отдыхать и лечиться на курортах Центральной Америки, в Барбадосе, на Кубе и Багамских Островах.

Лечебно-оздоровительный туризм на Ближнем Вос­токе. На Ближнем Востоке потоки туристов с лечебно-оздорови­тельными целями направляются по «дороге жизни» на Мертвое море. Насыщенные солями и минеральными веществами, его воды не­пригодны для обитания даже простейших организмов. Но туристы, приезжающие на израильские курорты Эйн-Бокек, Эйн-Букек, Эйн-Геди, Неве-Зохар и другие, расположенные на Мертвом море, зна­ют, что они получат первоклассное терапевтическое лечение.

Район Мертвого, или, как его часто называют, Соленого, моря отличается уникальным сочетанием природных целебных факто­ров — термальных минеральных вод, лечебных грязей и особых биометеорологических условий, оказывающих благотворное влия­ние на человека.

Около миллиона лет назад в результате сдвига земной коры Мертвое море было отрезано от океана, превратившись в бессточное озеро с по­вышенной концентрацией соли и минералов. Его воды содержат в 80 раз больше брома, в 35 раз больше магния и в 10 раз больше соли, чем океан.

Особый химический состав воды способствует восстановлению энер­гии и омоложению организма. Бром успокаивает нервную систему, маг­ний стимулирует тонус и освежает кожу. Высокой плотностью объясняет­ся такое феноменальное свойство воды Мертвого моря, как удерживать на поверхности тело человека, даже если он абсолютно лишен навыков плавания. Пребывание в состоянии «невесомости» в целебной естествен­ной купальне не простая забава. Это — эффективная оздоровительная процедура, показанная прежде всего людям с заболеваниями суставов.

Мертвое море «питается» термальными минеральными источниками, пресноводными родниками, горными потоками. Все они несут с собой лечебные грязи, оседающие на побережье. Богатые органическими веще­ствами, минералами и солями, пелоиды активизируют обмен веществ в организме, ускоряют циркуляцию крови, расслабляют мускулатуру и сти­мулируют рост волос. Пациенты извлекают пригоршнями грязь из моря и растирают ее по телу, покрывая лицо и волосы, или наносят на поражен­ные участки кожи и суставы. Ежедневный комплекс грязевых процедур вместе с сульфидными ваннами и купанием снимает болевые ощущения и окостенения, вызываемые ревматическим артритом.

Грязи находят широкое применение и в косметологии. Они делают кожу нежной, упругой и гладкой. Об удивительном свойстве пелоидов Мертвого моря люди знали еще во времена царицы Клеопатры. Подтвер­ждением этому служат данные археологических раскопок. В ходе них уче­ные обнаружили некое подобие косметической фабрики, построенной для удовлетворения прихотей знаменитой египетской царицы.

Прибывающих на Мертвое море туристов поражает здешний воздух. Он кристально чист и, вследствие интенсивного испарения, насыщен кислородом, озоном, легкими ионами брома и йода. Благодаря такому составу приморский воздух оказывает расслабляющее действие на орга­низм, создавая у человека ощущение комфорта.

Основной контингент лиц, направляющихся на лечение на курорты Мертвого моря, — больные псориазом и дерматитом. Терапия этих кож­ных заболеваний включает дозированное пребывание пациента на солнце. На берегу Мертвого моря он может принимать солнечную ванну дольше, чем обычно, не опасаясь ожогов. Вредное влияние ультрафиолетового из­лучения здесь не столь ощутимо в силу уникального географического ме­сторасположения моря. Оно находится на 395 м ниже уровня океана. В этой самой низкой точке земной поверхности утолщенная атмосфера и паро­вая прослойка в воздухе выполняют роль своеобразного фильтра, препят­ствующего проникновению ультрафиолетовых лучей. Уже после десяти сеансов солнечных ванн самочувствие пациентов улучшается, кожа по­степенно становится чистой и гладкой, сохраняя восстановленные ка­чества после окончания курса лечения.

Терапия на курортах Мертвого моря в корне меняет наши пред­ставления о лечебном процессе. Здесь она больше напоминает изне­живающий отдых и развлечение, нежели какой-то набор процедур.

Лечебно-оздоровительный туризм в Азии, Океании и Африке. В странах Южной Азии, Восточной и Юго-Восточной Азии лечебно-оздоровительный туризм развит слабо. Нетрадиционная медицина, фитотерапия и иглоукалывание, получившие широкое распространение на Востоке, не столь привлекательны для иностранных туристов.

Австралия располагает всеми природными ресурсами, необхо­димыми для лечебно-оздоровительного туризма. Крупные бальнео­логические курорты Дейлсфорд, Морк, Спрингвуд сконцентри­рованы на юго-востоке материка. Приморские климатические курорты Австралии также известны в мире. Золотой Берег, Дэйдрим-Айленд, Кэрнс считаются идеальным местом для отдыха и лече­ния. Однако удаленность Австралии от Европы и Америки — ос­новных регионов, генерирующих туристский спрос, — препятствует расширению въездных туристских потоков, поэтому австралийские курорты, как и американские, ориентированы на прием главным образом внутренних туристов.

В Африке лечебно-оздоровительный туризм набирает силу. Рас­тет популярность курортов Туниса. В 1996 г. здесь был открыт новый Центр водо- и грязелечения, ставший одним из крупнейших в мире. Он оснащен современным оборудованием и обеспечен высоко­квалифицированными кадрами. Лечение в Центре включает раз­ные виды массажа с использованием морской воды и грязей.

На северном побережье Африки находятся приморские клима­тические курорты. В Египте — это Хургада, признанный турист­ский центр на Красном море, курорт международного класса Шарм-эш-Шейх, а также Дахаб и Нувейба; в Марокко — Агадир, Мохам-медия, Танжер, Эль-Хосейма и др. На побережье Индийского океана расположены приморские курорты Кении: Момбаса, Ки-пини, Малинди, Ламу, Килифи. Есть несколько курортов в ЮАР. Остальные страны Африки не имеют ни природных ресурсов, ни средств для развития курортного дела.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

пространственная структура туризма, внутрирегиональный туристский об­мен, межрегиональные туристские потоки, инсентив-туризм, конгрессно-вы-ставочный туризм, религиозный туризм, паломничество, лечебно-оздорови­тельный туризм, бальнеологический курорт, грязевой курорт, приморский курорт

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

  1. Покажите на географической карте туристские регионы и субре­гионы мира.

  2. Изобразите на контурной кар­те основные туристские потоки в Европе, Америке и Азиатско-Тихо­океанском регионе.

  3. Назовите причины, по которым в большинстве туристских макрорегионов мира внутрирегиональ­ный туристский обмен преоблада­ет над межрегиональным. Как ме­няется их соотношение?

  4. Какая страна мира лидирует по количеству туристских прибы­тий?

Выберите правильный ответ: США, Франция, Германия, Япония, Ис­пания.

  1. Какая нация является самой путешествующей в мире?

  2. В чем состоят особенности пространственного распределения
    туристских потоков с целью отды­ха и развлечений?

  3. Разработайте туристский маршрут для группы российских сту­дентов по одной из стран мира.

  1. Что такое инсентив-туры и какова их география?

  2. Какие вы знаете специализированные туристские выставки и биржи?

  1. Отметьте на контурной кар­те крупнейшие санаторно-курорт­ные центры мира. Дайте им крат­кую характеристику.

  2. Чем можно объяснить рост спроса западных туристов на курортное лечение в странах Центральной и Восточной Европы?

  1. Назовите основные турист­ские центры Франции. Какова их ту­ристская специализация?

  2. Покажите на географической карте главные центры паломничества в мире. Назовите наиболее по­читаемые святыни трех мировых религий.

  3. Завершите описание города в туристском маршруте «Золотое
    кольцо России»:

Этот город расположен в 70 км к северу от Москвы. Возник около монастыря как слобода. Известен как центр православного паломничества. Здесь находятся мужской монастырь, Московская духовная академия и духовная семинария. Недавно городу было возвращено историческое название. Это ____________ (закончите фразу).

15. Составьте краткий путеводи­тель по одной из туристских стран мира.

Глава V

СПЕЦИФИКА И СОСТАВ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

Туризм как рыночная система функционирует благодаря меха­низму спроса и предложения, процессу их постоянного взаимо­действия, адаптации и координации. После того как был рассмот­рен туристский спрос и связанный с ним блок проблем, обратим­ся к предложению и сосредоточим внимание на поведении производителей, которые выносят на продажу туристский про­дукт. По аналогии с туристским спросом начнем изучение предло­жения с определения границ туристской индустрии и типов пред­приятий, входящих в нее.

§ 1. Понятие туристской индустрии

Существует множество определений индустрии туризма. Одна из первых и наиболее удачных дефиниций была дана Конферен­цией ООН по торговле и развитию в 1971 г. Согласно ей турист­ская индустрия — это совокупность производственных и непроиз­водственных видов деятельности, направленных на создание това­ров и услуг для путешествующих лиц.

Последовавшие затем попытки конкретизировать содержание понятия туристской индустрии и описать структуру туристского сектора натолкнулись на разного рода трудности. Они возникали из-за того, что индустрия туризма тесно взаимосвязана с другими отраслями экономики. Промышленность и сельское хозяйство, строи­тельство и торговля участвуют в удовлетворении многообразного и комплексного туристского спроса. По данным Министерства тор­говли США, в сферу обслуживания посетителей вовлечено 24 отрас-

ли экономики страны. В этой связи вычленить туристскую состав­ляющую и провести четкие границы туристского сектора чрезвы­чайно сложно.

В настоящее время ни один из действующих классификаторов не располагает исчерпывающим перечнем видов туристской дея­тельности. Наиболее широким их охватом и достаточной подроб­ностью отличается Стандартная международная классификация видов деятельности в сфере туризма (СИКТА), разработанная ВТО и принятая Статистической комиссией ООН в 1993 г. в качестве временной классификации. СИКТА призвана служить концепту­альной основой для разработки целостной, всеобъемлющей и объек­тивной системы сбора, обработки и распространения статисти­ческой информации, относящейся к туризму.

Внедрение СИКТА позволяет:

  • создать более полную статистическую картину туризма;

  • переориентировать национальные счета на новые принципы
    классификации видов экономической деятельности в туризме;

  • обеспечить сопоставимость статистических данных о туризме
    на национальном и международном уровнях;

  • предоставить специалистам достоверную информацию о ту­
    ристских товарах и услугах, рыночной конъюнктуре;

  • увязать классификации видов деятельности в туризме с точ­
    ки зрения предложения и спроса в статистической документации;

  • провести более точную оценку состояния платежного балан­
    са и вклада туризма в развитие международной торговли.

Центральным вопросом разработки СИКТА является выбор классификационного признака. Экономическая деятельность, свя­занная с туризмом, традиционно определяется с точки зрения спроса, потребления товаров и услуг посетителями и производи­мых ими туристских расходов. При таком подходе туризм выступа­ет в качестве собирательной сферы, охватывающей виды деятель­ности разных отраслей, поскольку посетители несут расходы прак­тически во всех секторах экономики. «Когда учитывается косвенное воздействие туристских расходов, только одна отрасль — оборон­ная - не испытывает никакого влияния», — отмечается в доку­ментах ВТО.

Существующие перечни видов туристской деятельности и про­дуктов имеют важное теоретическое и практическое значение, хотя и не позволяют должным образом представить туризм в основных формах статистической отчетности, оценить подлинные его мас­штабы и экономический потенциал. Базирующиеся на спросе, они



не совместимы с системами национальных счетов и важнейшими международными классификациями, в которых отрасли и виды экономической деятельности выделяются, исходя из логики про­изводственных затрат и выпуска продукции, т.е. с точки зрения предложения.

Для обеспечения сопоставимости и широкой репрезентатив­ности СИКТА тесно увязана с Международной стандартной от­раслевой классификацией. Она разрабатывалась с использованием кодовой структуры, типологии и номенклатуры последней. Общи­ми являлись главные критерии отбора видов экономической дея­тельности: масштаб, уровень специализации и концентрации про­изводства (охват рынка). Вместе с тем нецелесообразно было отка­зываться от определения границ туризма и на основе спроса. Соединить два подхода в рамках СИКТА стало возможным благо­даря введению дополнительного группировочного признака — преимущественного направления туристских расходов. Наряду с особенностями предложения в туризме, СИКТА отразила потреб­ности и предпочтения посетителей, включив в перечень катего­рии, на которые приходится существенная доля туристских расхо­дов. Выбранные признаки удачно дополнили друг друга, позволив более точно очертить сферу туризма.

СИКТА включает 17 разделов, 18 подразделов, 43 группы,
66 классов и 121 подкласс. Табл. 30 дает представление о СИКТА на
примере одного вида деятельности — образования и демонстриру-
ет широкое разнообразие и специализацию видов деятельности,
связанных с туризмом.

Сходная структура рекреационного хозяйства была разработа- |на в отечественной научной литературе еще в 70-80-х годах. Ис- следователи исходили из факта существования рекреационной от- расли, в рамках которой реализуется комплекс последовательных технологических операций. Включаемые в нее хозяйственные еди­ницы принимают активное участие в организации отдыха населе­ния, но степень их связи с рекреационной деятельностью различ­на. Одни учреждения специализируются на оказании собственно рекреационных услуг — главном и часто единственном направле­нии их работы. Бюро путешествий и экскурсий, отели, мотели, рестораны, кафе получают около 100% доходов от непосредствен­ного обслуживания посетителей. Они не могут существовать вне сферы отдыха и имеют структурообразующее значение для рекреа­ционного сектора экономики.

222

Другую группу образуют предприятия жизнеобеспечения. Они не являются ни результатом, ни исключительным объектом туриз­ма. Их услугами пользуются как посетители, так и местное населе­ние. Между тем наличие сети торговли, коммунально-бытового обслуживания, транспорта, связи выступает необходимым усло­вием организации отдыха населения.

Несмотря на детальную проработку в советской литературе вопросов, касающихся целей, задач, границ рекреационной дея­тельности, до последнего времени в российских официальных доку­ментах ни рекреация, ни туризм не выделялись в качестве отрасли народного хозяйства. Они растворялись среди других бюджетных сфер, объединенных под общим названием «Здравоохранение, физичес­кая культура и социальное обеспечение». Финансирование же туриз­ма шло по статье «Культура». Только с принятием в 1996 г. Федераль­ного Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» были заложены правовые и статистические предпо­сылки создания отрасли туризма. Этому способствовало законода­тельное закрепление главных понятий и терминов, распростра­ненных в туристском бизнесе. В Законе, с учетом статистических рекомендаций ООН/ВТО, в числе прочих дано определение: туристская индустрия — это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов познаватель­ного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих, экскурси­онные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Полное и всестороннее удовлетворение туристских потребнос­тей требует скоординированной работы всей совокупности средств, объектов и организаций туристской индустрии.

§ 2. Сектор транспортных перевозок

Роль разных видов предприятий, оказывающих услуги посети­телям, в рамках индустрии туризма неодинакова. Перемещение представляет собой наиболее характерную черту путешествий, что обусловливает чрезвычайно большое значение транспорта.

История развития транспорта и туризма. Коренные из­менения на транспорте в XIX в. положили начало современному туризму. Промышленный переворот в Западной Европе и Север-

ной Америке ознаменовался появлением механизированных же­лезных дорог и водного транспорта.

В 1807 г. по реке Гудзон пошел первый колесный пароход «Клермонт», а спустя 30 лет открылось регулярное морское сообщение между Лондо­ном и Нью-Йорком. В 1838 г. пароход «Грейт Вестерн» пересек Атланти­ческий океан с 68 пассажирами на борту.

По мере расширения устойчивых трансатлантических транспортных связей рос поток путешествующих лиц. К концу века из США выезжало до 80 тыс. человек в год. В это же время появляются первые межконтинен­тальные групповые туры. В 1866 г. были организованы поездки двух групп английских туристов в США, а на следующий год пароход «Квейкер Сити» отправился в пятимесячное морское путешествие, взяв на борт 60 чело­век. Среди них находился Марк Твен, описавший свои дорожные впечат­ления в книге «Простаки за границей».

Но вершиной всех преобразований в производстве стал желез­нодорожный транспорт на паровой тяге.

В Великобритании в 1814 г. Дж. Стефенсон изобрел паровоз, и в 1825 г. была проложена первая железная дорога. Бурный промышленный подъем сопровождался и ускорялся интенсивным строительством, густой сети пу­тей сообщения. Если в 1835 г. общая протяженность железных дорог в мире составила 2,5 тыс. км, то к 1900 г. она увеличилась в 250 раз и достигла 617 тыс. км. Однако технические нововведения на транспорте были вос­приняты обществом неоднозначно. Неистовая кампания против железных дорог, увенчавшаяся физической расправой над их строителями, велась в английской прессе, а Е.Ф. Канкрин, в то время министр финансов Рос­сии, отнюдь не глупый человек, заявлял, что железные дороги «подстре­кают к частым путешествиям без всякой нужды и, таким образом, увели­чивают непостоянство духа нашей эпохи».

Укрепление транспортной системы способствовало дальней­шему развитию туризма вширь и вглубь. Туристская деятельность активизировалась с ростом скоростей передвижения. Механизация транспорта означала великую победу человека над пространством и временем. Повышение скорости передвижения свело к миниму­му влияние фактора отдаленности мест отдыха и улучшило их транс­портную доступность. Дорога становилась менее утомительной, а сама поездка более удобной и приятной.

Один из первых русских путешественников по железной дороге вспо­минал: «Туда ехали мы с умеренной скоростью 21 версту в 32 минуты, но оттуда 22 минуты: почти по версте в минуту, то есть по 60 верст в час... страшно подумать!» А английская печать отмечала: «Много деловых лю-

дей настолько страдали от быстрого переезда из Манчестера в Ливерпуль или Лондон, что нередко забывали цель своей поездки и им приходилось писать домой, чтобы узнать, зачем они поехали».

Важное значение для роста туризма имела комфортабельность механизированных транспортных перевозок. Преимущество рель­совых путей перед грунтовыми дорогами становилось наиболее очевидным во время путешествий по России, всегда «славившей­ся» своим бездорожьем. Даже иностранные послы, чтобы добрать­ся из Москвы в Петербург, задерживались до двух месяцев в пути из-за грязи, поломанных мостов, по неделе ожидая сменных ло­шадей на станциях.

В отличие от фунтовых железные дороги, по свидетельству пер­вых пассажиров, обеспечивали поразительно ровное движение, по­чти без толчков, так что можно было читать или даже писать. Значи­тельно улучшилось и качество обслуживания пассажиров в пути. Пассажирские вагоны, первоначально представлявшие собой по­возки без крыши с установленными поперек скамейками, были усовершенствованы в США — стране с изнуряющей протяженно­стью перевозок и повышенными требованиями к комфорту со сто­роны пассажиров дальнего сообщения. Конкуренция, развернув­шаяся между железнодорожными компаниями за клиента, приве­ла к появлению в начале 70-х годов XIX в. роскошно оборудованных спальных вагонов первого класса с организацией питания в пути. Отныне дальние расстояния не являлись препятствием для путе­шествующих лиц и преодолевались с удобствами и удовольствием.

Одним из ключевых вопросов развития туризма была и остает­ся безопасность передвижения. Борьба за безопасность движения по рельсовому пути началась еще до испытания первого паровоза. Благодаря техническому усовершенствованию и предосторожнос­тям движение по железной дороге было гораздо безопаснее, чем при ямской гоньбе по гужевым дорогам. Статистические данные сви­детельствуют, что с развитием железнодорожного сообщения безо­пасность путешествия увеличилась в 15 раз. Иначе говоря, чтобы один раз попасть в железнодорожную катастрофу, пассажир должен был ездить в курьерском поезде, не выходя из вагона, ровно 100 лет. Но самым убедительным доказательством надежности технической сис­темы стал стремительный рост объема пассажироперевозок. Если в 1825 г. при открытии линии Стоктон—Дарлингтон в Англии, поло­жившей начало железнодорожному сообщению в мире, кроме гру­за, паровоз смог перевезти 450 пассажиров, то к концу века только

за один 1881 г. услугами железнодорожного транспорта воспользо­вались 623 млн человек.

Революция на транспорте с открывшейся вслед за ней пер­спективой количественного роста путешествий одновременно по­родила проблему, решение которой явилось важной вехой на пути становления туризма. Тот факт, что железнодорожный транспорт как сфера прибыльного вложения капитала вскоре был поделен между многими компаниями, существенно осложнил передвиже­ние пассажиров, главным образом дальнего сообщения. Совершить путешествие по дорогам нескольких компаний они могли только при наличии проездных билетов на каждый участок пути в отдель­ности. Потребность в единой транспортной системе, а также по­вышенные требования к условиям проживания и увеселениям на отдыхе вызвали к жизни специализированные предприятия по организации туров, включающих в себя комплекс услуг. Первое бюро путешествий «Томас Кук и сын» было открыто в Англии в 1851 г., и со второй половины XIX в. туристские фирмы возникают во многих странах мира (в России — в 1885 г.).

XX век произвел подлинный переворот в сфере досуга, во мно­гом обусловленный новым стремительным рывком в развитии тех­нических средств массовой коммуникации. После Первой мировой войны роль катализатора туризма перешла от железнодорожного к автомобильному транспорту. К этому времени железные дороги ут­ратили значение стимулирующего фактора и превратились в сдер­живающее начало международного туризма. Туристское пространст­во было ограничено отдельными небольшими участками, строго привязанными к железнодорожным магистралям. Дальнейшее его расширение требовало мобильных средств передвижения, позволяю­щих проникать в глубь территории. Таким средством стал автомобиль.

Первые автомобили не отличались высокой скоростью. Но бла­годаря своей мобильности они делали доступной любую точку за­селенного пространства, способствуя рассредоточению туристских потоков.

К 20-м годам XX в. в США каждый населенный пункт с численнос­тью жителей более 5 тыс. человек был соединен с общей сетью магист­ральных путей сообщения дорогой с твердым покрытием и таким обра­зом вовлечен в сферу туристской деятельности.

Автомобиль имел и другие преимущества перед железной до­рогой. Он обеспечивал не только свободу перемещения, но гиб­кую организацию туристских поездок. Путешествующее лицо само



определяло маршрут, места остановок и время нахождения в пути. Постепенно автомобиль превратился в главное средство передвиже­ния на короткие и средние расстояния, существенно потеснив же­лезнодорожный транспорт. С началом автомобилизации и строитель­ством благоустроенных дорог в США и Великобритании объем пас-сажироперевозок по железным дорогам уменьшился наполовину. Все больше людей отправлялись за город на уик-энд на личных автома­шинах.

Одновременно с автомобильным развивался другой, новый вид транспорта— авиационный, которому суждено было занять доми­нирующее место в перевозках туристов на дальние расстояния свы­ше 500 км (рис. 31). К концу 30-х годов авиакомпании мира обслу­живали линии общей протяженностью более 560 тыс. км, а коли­чество пассажиров превысило 23 млн человек.

Вторая мировая война прервала международные туристские связи и нанесла значительный ущерб материально-технической базе туризма. После ее окончания потребовался не один год, для того чтобы восстановить разрушенное, достигнуть и превзойти довоен­ный уровень туристских обменов. Ряд факторов содействовал уско­рению этого процесса, среди них — внедрение достижений науч­но-технического прогресса на транспорте.

С середины 50-х годов гражданская авиация вступила в эпоху реактивной техники. Советский Союз явился пионером в эксплуа­тации летательных аппаратов новейшей конструкции. В 1956 г. на отечественные регулярные линии вышел первый реактивный пас­сажирский самолет ТУ-104 вместимостью от 70 до 100 посадочных мест и скоростью 900 км/час. Вскоре реактивная авиация завладела воздушным пространством. В 1964 г. почти 3/4 авиапарка в мире составляли лайнеры с реактивным двигателем.

Использование высокоскоростных машин большой вместимо­сти привело к значительному сокращению удельных эксплуатаци­онных расходов (на один пассажиро-километр). Резко снизились тарифы. Если в середине 50-х годов стоимость перелета из Амери­ки в Европу туда и обратно превышала 1 тыс. ам. долл., то в начале 60-х годов она уменьшилась в 3—4 раза.

Перемены на воздушном транспорте, обеспечившие экономию времени и денег людей на перевозку, сопровождались бумом между­народного туризма. Отдаленные дестинации стали доступны более широкому кругу путешествующих лиц. По данным Международной организации гражданской авиации, авиапутешествия растут опере­жающими темпами, за период с 1981 по 1990 г. в среднем на 6% в год. Расширение рынка авиаперевозок и международных туристских по­токов — два взаимосвязанных процесса, которые лучше всего ха­рактеризуют современное состояние мирового туризма (рис. 32).

Рис. 31. Зависимость вида транспортных перевозок от дальности поездки:

1 — автомобильные, 2 — железнодорожные, 3 — воздушные.

Рис. 32. Динамика воздушных перевозок, 1982—1996 гг.


Благодаря непрерывному совершенствованию подвижного со­става, стационарных транспортно-технических сооружений и про­ведению продуманной тарифной политики, авиация заняла лиди­рующие позиции на рынке транспортных услуг. Она оттеснила на второе место железные дороги, притормозила развитие автомо­бильного транспорта и причинила огромный ущерб морским пас­сажирским перевозкам. За 10 лет, с 1961 по 1971 г., число лиц, путешествующих по морю, уменьшилось с 21 до 2%.

В острой конкурентной борьбе с воздушным транспортом желез­ные дороги смогли отстоять поездки на расстояния, не превышаю­щие 1000 км. Во избежание простоев высвобождающихся пассажир­ских вагонов активизировался поиск новых форм обслуживания кли­ентов. Так возникла идея туристских поездов, одновременно используемых как средство передвижения, размещения, питания, развлечений и т.д. По аналогии с железными дорогами на водном транспорте получили распространение морские и речные путеше­ствия — круизы (подробнее см. гл. VII, § 4).

Современный этап развития транспорта и туризма. Но­вым толчком к ускоренному развитию индустрии путешествий по­служили глубокие изменения на воздушном транспорте, связанные с его либерализацией. Долгое время в развитых странах рынок авиа­перевозок был монополизирован национальными авиакомпаниями («Бритиш Эйрвейз» в Великобритании, «Эр Франс» во Франции, «Аэрофлот» в СССР и т.д.). Они заключали между собой соглашения о разделе рынков и доходов от международных перевозок.

Такое соглашение существовало, например, между «Бритиш Эйрвейз» и «Эр Франс» и касалось обслуживания самого загруженного европейско­го маршрута Лондон—Париж, Париж—Лондон. Полученный от обслужи­вания линии доход делился между авиакомпаниями, заключившими со­глашение, пополам независимо от объема перевозок (числа рейсов) каж­дой из них.

В результате, вопросы ценообразования, а также туристский спрос отходили для авиакомпаний на второй план, отпадала необходи­мость в стратегическом маркетинге, планах развития авиарынка.

На внутренних линиях воздушное сообщение регулировалось государством.

В США за работу авиатранспорта отвечало Управление гражданской авиации. Созданное в 1938 г., оно контролировало тарифы на полеты между штатами, закрепляло авиакомпании за определенными маршрутами, ог-

раничивало выход на рынок новых авиаперевозчиков. Поскольку доступ к рынку был затруднен, а тарифы устанавливались централизованно, авиа­компании перешли от ценовой конкуренции к неценовой. Вместо того чтобы снижать тарифы в целях расширения бизнеса и увеличения прибы­лей, авиаперевозчики конкурировали друг с другом в основном в сфере услуг — посредством предлагаемых в полете блюд и количества выполняе­мых рейсов. Пассажиры, отдавая должное хорошей пище и регулярности полетов, вместе с тем ориентировались на более низкие цены. Но Управ­ление гражданской авиации препятствовало изменению тарифов.

В 1978 г. после слушаний в Сенате по результатам работы Управления был принят закон о дерегулировании деятельности авиакомпаний. Они получили возможность самостоятельно назначать цены и обслуживать любые маршруты. Управление гражданской авиации было упразднено.

США стали первой страной на Западе, отказавшейся от госу­дарственного регулирования воздушного транспорта.

Либерализация авиаперевозок оказала прямое влияние на туризм. Во-первых, были сняты ограничения на обслуживание воздушных маршрутов. Высокие чистые прибыли сделали сферу авиаперево­зок очень привлекательной, и много новых авиакомпаний появи­лось с начала процесса дерегулирования (табл. 31). Обострение кон­курентной борьбы между ними изменило стратегию предприятий авиатранспорта в отношении туризма, который рассматривается теперь как перспективный рынок сбыта транспортных услуг.

* С учетом изменений цен на ресурсы. . ** Примерно равна проценту заполненных мест на авиалинии.


Таблица 31 Авиационный транспорт США до и после либерализации


Во-вторых, на регулярных авиалиниях были введены большие скидки с авиатарифа. Воспользовавшись ими, туристские фирмы могли продавать билеты на самолеты по конкурентным ценам и расширять клиентуру авиакомпаний.

Главным следствием либерализации воздушного транспорта в США стало снижение цен на внутренних и международных лини­ях сообщения, что способствовало увеличению спроса на авиапу­тешествия. С 1970 по 1985 г. пассажирооборот американских авиа­компаний, скорректированный на рост численности населения, более чем удвоился.

Снижение цен происходило вследствие сокращения затрат в расчете на пассажиро-километр, которое в свою очередь было свя­зано с повышением загрузки авиалиний. Раньше цены на билеты устанавливались исходя из 60%-ной заполняемости мест. Убытки, возникающие из-за 40%-ной недозагрузки, перекладывались на пассажиров и включались в авиатариф. Сегодня авиакомпании зак­ладывают более высокую норму загрузки — 70-80%, тем самым снижая цены, а также экономят на административных расходах.

Значительное увеличение загрузки авиалиний и сокращение из­держек были достигнуты благодаря изменению маршрутной систе­мы. Старая система перевозок, основанная на прямых рейсах, была замещена моделью «ступица и спица». Аэропорт превратился в регио­нальный транспортный узел (хаб), из которого, словно спицы в колесе, расходятся линии стыковочных рейсов (рис. 33). К середине 80-х годов авиатранспорт США перешел на эту модель развития.

В настоящее время каждая крупная американская авиакомпания име­ет свой хаб. Например, перевалочные пункты «Юнайтед Эйрлайнз» рас­положены в Чикаго и Денвере, а авиакомпании «Ти-Ви-Эй» — в г. Сент-Луис. «Америкэн Эйрлайнз» базируется в Далласе. Здесь начинаются и за­канчиваются многие рейсы, выполняемые этой авиакомпанией, а на длительных перелетах производится смена самолетов. Транзитный транс­портный узел, используемый авиакомпанией «Дельта Эйрлайнз», нахо­дится в Атланте. Некоторые жители Флориды шутят: «После смерти вы можете отправиться в рай или ад, но по пути вы непременно сделаете остановку в Атланте».

Центрально-радиальная система маршрутов дает преимущества как пассажирам, так и перевозчикам. Увеличивается частота поле­тов, более эффективно используется парк машин: сокращаются простои, растет загрузка. Все эти преимущества могут быть достиг­нуты при условии, что продолжительность ожидания транзитны­ми пассажирами в аэропорту сведена к минимуму.

Воздушный порт «Хартсфилд» в Атланте (США) построен с учетом требований современной системы организации воздушного движения. Про­ектировщикам удалось избежать длинных переходов. Из аэровокзала пас­сажиры после регистрации эскалатором доставляются в здания-«спутни­ки» (терминалы) для посадки на рейсы. При пересадке, а 70—80% пасса­жиров, прибывающих в «Хартсфилд», являются транзитными, задержка в пути сокращена до 30 мин — 2 час. 30 мин. Благодаря быстрому обслужи­ванию пассажиров с комфортом аэропорт «Хартсфилд» вошел в число крупнейших в мире. По объему пассажироперевозок он занимал в 1997 г. второе место (57,7 млн пассажиров), уступая лишь аэропорту «О'Хара» в Чикаго.

Центрально-радиальная схема маршрутов, имевшая несомнен­ные преимущества, со временем повлекла за собой некоторые не­предвиденные последствия. Она способствовала дальнейшей мо­нополизации американского рынка авиаперевозок. Ее преимуще­ствами воспользовались сильнейшие авиакомпании. Каждая из них имеет собственный транзитный транспортный узел, доступ к ко­торому других авиаперевозчиков весьма ограничен, и использует его в качестве барьера для выхода на рынок и ослабления позиций конкурентов.

В течение пяти лет с начала политики дерегулирования в США такие авиакомпании, как «Пан Америкэн» и «Истерн» были вы­теснены с рынка, несмотря на то что контролировали большой его сегмент. Во исполнение Закона о банкротстве компании, ис­пытывающие финансовые затруднения, обязаны продать свои

терминалы и самолеты. Их приобрели компании «Америкэн Эйр-лайнз», «Юнайтед Эйрлайнз» и «Дельта Эйрлайнз». Эти три ком­пании контролируют сегодня 60% внутреннего рынка США, тог­да как раньше их доля не превышала 30%.

Процесс монополизации сопровождался повышением авиата­рифов. Если сразу за либерализацией воздушного транспорта пос­ледовало снижение цен на перелеты и путешествующие лица в первое время выиграли, то затем авиатарифы опять стали расти.

Кроме усиления монополизации, центрально-радиальная схема маршрутов привела к тому, что некоторые крупные города оста­лись без авиасообщения, а для части пассажиров перелеты, кото­рые были беспосадочными, теперь предполагают смену самоле­тов и пребывание в многолюдных центральных аэропортах.

В этих условиях на рынок вышла авиакомпания с абсолютно новой концепцией «полетов без излишеств». Отказавшись от ис­пользования хабов, она стала выполнять региональные рейсы по низким ценам. Впервые эта стратегия была осуществлена авиа­компанией «Саутвестерн Эйрлайнз». Она открыла непродолжи­тельные прямые маршруты, связавшие штат Техас с прилегаю­щими районами. В скором времени авиакомпания распространила свою деятельность на всю территорию страны, превратившись из мелкого регионального предприятия в концерн стоимостью 4 млрд ам. долл. с наивысшим официально зарегистрированным доходом среди североамериканских фирм.

«Саутвестерн Эйрлайнз», а вслед за ней и некоторые другие авиакомпании, пересмотрела не только маршрутную схему, но и всю систему обслуживания клиентов. Она заменила билеты на по­садочные талоны, избавив пассажиров от утомительной процеду­ры регистрации, в целях сокращения расходов отказалась от пи­тания и предложения прохладительных напитков в полете, пере­шла на прямую продажу билетов по телефону, экономя на комиссионных агентам. Она предоставляет скромный набор услуг по низким ценам, поэтому ее часто называют «нефирменной». Сегодня авиакомпании такого типа обслуживают до половины внутренних маршрутов США.

Появление новых игроков на рынке отразилось на динамике та­рифов. Нефирменным авиакомпаниям удалось сбить цены на внут­ренние пассажироперевозки в США, что имело особое значение для развития туризма с целью отдыха и развлечений. Эта категория ту­ристов, в отличие от деловых, очень чувствительна к изменению авиатарифов. Для них уровень цен важнее, чем степень комфорта.

Некоторые из инноваций, введенных нефирменными авиаком­паниями, были заимствованы классическими воздушными пере­возчиками не только США, но и других стран мира. «Юнайтед Эйрлайнз» и «Люфтганза» перешли на безбилетную систему пас-сажироперевозок. «Сингапур Эйрлайнз» упростил процедуру ре­гистрации пассажиров, следующих в столицу Малайзии г. Куала-Лумпур и г. Пинанг. Она производится по предъявлении кредит­ной карточки, которая подносится к специальному считывающему устройству, после чего пассажир допускается к посадке на само­лет.

Укрепившись в результате дерегулирования, североамерикан­ские авиакомпании стремились к переделу рынка воздушных пе­ревозок в мире. К началу 90-х годов они были оснащены самым большим парком летных машин (табл. 32) и лидировали по объему как международных, так и внутренних пассажироперевозок.

Содействуя продвижению своих авиакомпаний на внешних рынках, США выступили инициаторами политики «открытого неба». Предполагалось провести дерегулирование воздушных перевозок на международных линиях, связывающих Северную Америку с дру­гими регионами мира, прежде всего с Европой, и либерализацию европейского рынка авиауслуг.

Европейские авиакомпании оказались перед угрозой передела сфер влияния. Даже участия 10% авиакомпаний США в транспор­тировке пассажиров на старом континенте было бы достаточно для установления монополии американской стороны в воздушном пространстве Европы. Вместе с тем преимущества от либерализа­ции авиатранспорта были очевидны. В 1992 г. министры транспорта 12 европейских государств приняли решение «открыть небо» и применить новые правила воздушных перевозок внутри Объеди­ненной Европы, но сохранить протекционистские барьеры на ее границах.

Дерегулирование воздушного транспорта в ЕС заключается в следующем. Во-первых, с 1993 г. авиакомпании устанавливают та­рифы самостоятельно без согласования с вышестоящими органа­ми. Во-вторых, авиакомпания может свободно перемещаться во внутреннем воздушном пространстве ЕС и обслуживать любые мар­шруты, если отвечает ряду условий: не менее 51% ее уставного капитала принадлежит акционерам, проживающим или зарегист­рированным в странах — членах ЕС; минимальный размер инве­стиций составляет 100 тыс. экю; самолет должен быть зарегистри-

Таблица 32 Количество самолетов в авиакомпаниях в 1992 г.

рован в стране, выдавшей на него сертификат полетопригоднос-ти. В-третьих, введение в действие Правил каботирования, т.е. об­служивания авиакомпанией одной страны ЕС внутренних маршру­тов в других странах этого союза. Принятие Правил каботирова­ния, создавших конкурентную среду на европейском рынке авиаперевозок, явилось решающим шагом в деле дерегулирования воздушного транспорта на территории ЕС.

Прогресс в самолетостроении и изменения в экономическом механизме функционирования авиатранспортной системы подве­ли к необходимости структурных перемен в туристской индустрии. С расширением объема операций на воздушном транспорте воз­никла необходимость в модернизации средств размещения. На оп­ределенном этапе их низкая пропускная способность стала оказы­вать сдерживающее воздействие на гражданскую авиацию. Загруз­ка самолетов напрямую зависела от количества мест в отелях и

других средствах размещения. В сложившихся условиях авиакомпа­нии начали активно проникать в гостиничное хозяйство, образуя крупные гостиничные монополии.

Одновременно с перестройкой на транспорте и в гостиничном хозяйстве шло формирование сбытового аппарата, отвечающего требованиям современного этапа развития туризма. Основная мас­са мелких туристских фирм не могла справиться с большим объе­мом операций, предлагаемых транспортными компаниями. На смену им пришли крупные оптовые фирмы — туроператоры, разрабаты­вающие собственные туристские маршруты и реализующие их че­рез сеть турагентств.

§ 3. Сектор размещения и питания

ВТО определяет средство размещения как любой объект, ко­торый регулярно или эпизодически предоставляет туристам места для ночевки. По стандартной международной классификации все средства размещения подразделяются на две категории — коллек­тивные и индивидуальные (табл. 33).

Коллективные средства размещения туристов. К ним относятся гостиницы и аналогичные заведения, специализирован­ные заведения, прочие коллективные средства размещения. В каж­дом из них число мест должно превышать установленный мини­мум, объект размещения должен иметь единое руководство, а уп­равление им строиться на коммерческой основе.

Гостиницы — главный, классический тип предприятий разме­щения туристов. Один из основных ее признаков состоит в нали­чии номеров. Гостиницы предоставляют набор обязательных услуг: ежедневную заправку постелей, уборку номеров и санитарных уз­лов, а также широкий перечень дополнительных и сопутствующих услуг.

Существуют разные классификации гостиниц. В теории и на практике гостиничного хозяйства широко распространено деле­ние отелей на группы, исходя из предоставляемых ими бытовых удобств и набора услуг. Эти классификации устанавливают соот­ветствие категории отеля принятому стандарту обслуживания. По итогам аттестации каждой гостинице присваивается определенный разряд, который зависит от количественных и качественных ха­рактеристик ее здания, номерного фонда, инфраструктуры, сис­темы жизнеобеспечения, а также уровня комфорта, ассортимента


Таблица 33 Стандартная классификация средств размещения туристов

основных, дополнительных и сопутствующих услуг, квалифика­ции персонала, культуры сервиса.

Разрядность отражается на престиже, составе клиентуры и рас­ценках отеля. Путешествующему лицу она позволяет свободно ори­ентироваться на рынке туристского предложения: сравнивать гос­тиницы по качеству и стоимости обслуживания и выбирать подхо­дящую базу для ночлега. Органы управления используют класс отеля в качестве критерия распределения налогового бремени и государ­ственных инвестиций, а также учитывают его при разработке це­новой политики в сфере гостиничного бизнеса.

Классификация отелей по уровню бытовых удобств и набору услуг принята во всем цивилизованном мире. В большинстве евро­пейских стран подобного рода классификации входят в компетен­цию государственных структур (центральных, как во Франции, или местных, как в Испании) и являются предметом рассмотре­ния специальных законодательных актов. В других странах (в част­ности Швейцарии) они не носят официального характера и вво­дятся по инициативе представителей гостиничного бизнеса, а так­же по договоренности между владельцами отелей. Кроме того, многие гостиничные цепи, ассоциации и союзы имеют свои клас­сификации. В общей сложности их насчитывается свыше 30, в том числе система звезд (от одной до пяти), система букв (A-B-C-D), «корон» или «ключей», баллов и др. Они разнятся не только сим­воликой, количеством категорий, но и стандартами обслужива­ния. Эти различия проистекают из историко-культурных особен­ностей государств и обусловлены национальными традициями, обычаями и привычками.

Основными клиентами отелей являются внутренние туристы, которые на 70-90% обеспечивают загрузку в течение года. Они фактически и определяют требования к гостиничной базе и уров­ню сервиса.

Хороший отель в Австрии и Германии должен прежде всего иметь в широком ассортименте вино и пиво, а в Испании и Португалии — табач­ные изделия. Если во Франции класс отеля не в последнюю очередь зави­сит от наличия биде, то в Греции и других южноевропейских странах в номере важен кондиционер.

Многочисленные попытки ВТО, Комитета гостиничной и ре­сторанной индустрии Европейского Союза, Международной гос­тиничной ассоциации внедрить единую классификацию отелей в мире оказались безуспешными. Задача усложняется еще и тем, что,


кроме гостиниц, существует масса других видов средств размеще­ния, каждый со своей спецификой.

В сложившейся ситуации иностранные туристские каталоги, стремясь облегчить клиенту выбор гостиницы, переходят на сис­тему пиктограмм. Они содержат соответствующие значки и симво­лы, которых насчитывается более сотни. К сожалению, стандарти­зация пиктограмм, начатая ВТО, также не дает быстрых результа­тов. Графические изображения отдельных гостиничных услуг по-прежнему очень противоречивы. Тем не менее пиктограммы по­степенно приближаются к единым, понятным всем изображениям и для большего удобства часто сопровождаются краткими поясне­ниями на двух-трех языках (рис. 34).

ВТО рекомендует использовать звездочную классификацию отелей, исходя из размера номеров, их планировки, удобства и оснащения, наличия иных помещений и оборудования для про­ведения досуга гостей и работы деловых туристов, предоставляе-

мых услуг и пр. Звездочное деление гостиничных предприятий счи­тается одним из самых распространенных, но и оно не является универсальным. Например, в Испании установлены категории го­стиниц от одной до пяти звезд и особо выделены отели высокого качества обслуживания. Столько же категорий насчитывается во Франции: без звезд, от одной до четырех звезд и четыре звезды-«люкс». В Венгрии отели имеют пять разрядов — от одной до пяти звезд. Марокко также придерживается звездочной классификации.

Несмотря на существующие различия, гостиницы одной кате­гории предлагают примерно сходный уровень бытовых удобств и набор услуг. Высокоразрядные гостиницы, помимо благоустроен­ных номеров, обычно располагают просторными холлами, бара­ми, ресторанами с национальной кухней, варьете, дискотеками, саунами, плавательными бассейнами, кегельбанами и другими помещениями для отдыха и занятий спортом, залами для проведе­ния конгрессов, оборудованными синхронным переводом, теле­тайпами, и т.д.

Классификации гостиниц, основанные на комплексе требова­ний к материальной базе предприятия и ее эксплуатационному состоянию, в равной мере учитывают качество и культуру сервиса. Чем лучше организован прием посетителей, тем выше категория средства размещения.

В отеле класса «люкс» «Манила», что расположен на Филиппинах, работники рецепции знают всех клиентов пофамильно уже к концу пер­вого дня их пребывания. Лифтеры помнят этаж, на котором проживает каждый из гостей. Все это создает ощущение индивидуального обслужи­вания.

Более полувека международная компания «Лидинг Хоутелз оф Уорлд» («Лидирующие отели мира»), имеющая 21 региональное отделение, ведет мониторинг состояния гостиничного дела в мире. Она оценивает работу отелей и определяет лучшие из них. Рейтинг гостиничных предприятий с их кратким описанием, фотография­ми, указанием местоположения, количества номеров и расценок публикуется в «Ежегодном справочнике». В каталоге 1997 г. содер­жатся сведения о 308 отелях. Основная их часть находится в США (40 отелей, в том числе Нью-Йорке — 10), а также в Италии, Швейцарии, Германии, Франции и Испании.

Последние 15—20 лет в гостиничном секторе были отмечены появлением новой категории отелей, так называемого экономи­ческого класса (budget/economic hotels). Эти недорогие, но ком-

фортабельные гостиницы хорошо зарекомендовали себя на турист­ском рынке многих стран Запада, в первую очередь США, Вели­кобритании и Франции. Они обеспечивают высокий стандарт обслу­живания, гарантируя удобное размещение в современных, функ­ционально продуманных номерах по умеренным ценам.

Преимущества новой категории нашли отражение в ее назва­нии. В данном случае термин «экономический» (economic) исполь­зуется в значении «экономный». Тем самым подчеркивается, что снижение стоимости достигается не за счет ухудшения качества сервиса, а путем введения строгого режима экономии. Гостиницы экономического класса отличают типовой характер застройки, простота дизайна, отсутствие изысканной отделки внутренних помещений. Расположенные на окраинах городов, где земля зна­чительно дешевле, эти средства размещения предлагают ограни­ченный набор услуг, экономя, в частности, на крупных операциях в сфере питания. Они также смогли урезать расходы по заработной плате, одной из основных статей затрат, сократив административ­но-управленческий и обслуживающий персонал наполовину. Пе­речисленные меры позволили им снизить тарифы на проживание на 20—50% без ущерба для рентабельности предприятия. Средний коэффициент загрузки этих отелей превышает 80%.

В зависимости от оборудования и особенностей предоставляе­мых услуг среди гостиниц различают гостиницы широкого про­филя, апарт-отели (квартирного типа), мотели, курортные гос­тиницы, клубы с проживанием и пр.

Новым веянием в туристском бизнесе последних лет стало раз­витие сети отелей класса «рисортс» (от англ, resort — курорт). Они расположены, как правило, в живописных местах побережья. Окру­женные зеленым поясом в виде тропических садов или парков, «ри­сортс» представляют собой райские оазисы отдыха. Коммерческий успех отелям этой категории принесла система «все включено».

В реализуемые ими пакеты услуг входят размещение, питание («шведский стол»), развлечения, нередко бесплатное пользова­ние барами, а также льготные билеты на самолет, трансфер, экс­курсии. Комфортный и относительно недорогой отдых в сочета­нии с четко организованным транспортным обслуживанием, воз­можностью оставить под присмотром детей и домашних животных, а также другими удобствами — все это делает «рисортс» весьма привлекательными для туристов, особенно со средним уровнем достатка.

Их сеть неуклонно расширяется. Фиджи и Малайзия, Португа­лия и Сейшельские Острова — далеко неполный перечень стран, охваченных ею. В Бразилии подобные оазисы отдыха — последний изыск курортной моды. В 1995 г. 14 крупнейших «рисортс», разбро­санных по всему 5000-километровому ее побережью, приняли 170 тыс. человек. В ближайших планах Бразилии значится открытие 43 таких центров. В их сооружение уже вложено 3,5 млрд ам. долл.

В борьбе за клиента целые группы гостиничных предприятий и каждый отель в отдельности постоянно расширяют спектр услуг, вынося на рынок новые оригинальные предложения.

Туристы, путешествующие по Нидерландам, во фризском Ставорене могут переночевать в дубовых винных бочках, в Лелистаде окунуться в седую старину, скоротав время в сельском дворе бронзового века, а в Ансене (провинция Дренте) провести ночь в торфяных хижинах.

Уникальную возможность отдохнуть и развлечься в снежном доме получают туристы в небольшом городке Юккасъярви в заполярной Шве­ции. Каждую зиму в этом местечке из тысячи тонн снежной массы возво­дится огромный комплекс «Арктик Холл». Кроме отеля, он включает ре­сторан, часовню, кинотеатр и даже выставочный зал. В основу проекта положена практика эскимосов строить жилые помещения (иглу) из брус­ков плотного снега. Ночевка в современном иглу — это ни с чем не срав­нимое переживание. Комфорт обычного отеля здесь соединен со снегами Севера. Отдохнув в номере на лежанке с оленьими шкурами, где темпера­тура воздуха не поднимается выше нуля, турист спешит в бар, чтобы согреться. За длинной стойкой ему предложат широкий выбор горячих закусок и напитков.

Отель «Арау Джангл Тауэр» находится в месте впадения Риу-Негру в Амазонку, в 55 км от столицы Амазонии — г. Манаус. Деревянные башни с номерами расположены на огромных деревьях. Самая высокая из них — башня с номерами для медового месяца «Влюбленный Тарзан» — подня­та над землей на 60 м. Такое необычное местоположение отеля объясняет­ся несколькими причинами. Первая — в дождливый период, который длит­ся с апреля по сентябрь, пространство под башнями на 15—20-метровую глубину заполняется водой. Вторая — звери. И третья, самая важная для западных «зеленых», — бережное отношение к природе: при строитель­стве отеля не было срублено ни одного дерева. Башни, конференц-зал и ресторан соединены между собой навесными мостками. Под ними нахо­дятся трясина с электрическими скатами, летучие пиявки, мутные про­токи с крокодилами, пираньями, трупоядными сомами и миногами-ка-неро, которые внушают ужас даже местным рыбакам.

Западные туристы любят останавливаться в отеле «Арау Джангл Тау­эр» и даже рискуют искупаться в мелком бассейне. Побывали здесь и VIP-гости: Билл Клинтон, президенты и премьер-министры всехлатино-

американских стран. А вот россияне больше двух дней здесь не задержива­ются. Поиграют с обезьянами, сплавают на пироге на экскурсию в джун­гли и индейскую деревню, выловят пару пираний, поучаствуют в ночной охоте на крокодила и бегут прочь из зеленого ада.

Любителям тихого, спокойного отдыха, несомненно, больше по душе придутся бутик-отели. Появившись в Майами, они затем получили широ­кое распространение в США, а также других странах, в частности в Вели­кобритании. Это — небольшие средства размещения (до 150 номеров), создающие камерную, интимную атмосферу. Под бутик-отели часто ис­пользуются особняки в исторической части городов. Их архитектурный облик, овеянный тонкой поэзией и уютом, гармонично сочетается с изыс­канной внутренней обстановкой. Поражают строгим изяществом инте­рьеры отеля, каждый из которых отличается своеобразием стиля и убран­ства. Их нередко украшают мебель и антикварные вещи ручной работы.

Не только неповторимый художественный облик и приятная устроен-ность обстановки выделяют бутик-отели в ряду гостиничных предприятий. Другим их преимуществом является хорошая кухня. Вопросам организации питания гостей уделяется здесь повышенное внимание. Бутики, как прави­ло, не имеют ресторанов, чтобы не нарушать домашнюю атмосферу. Еда подается прямо в номера. Но именно поварскому искусству многие из них обязаны своей известностью. В бутик-отелях все чаще предпочитают оста­навливаться политические и государственные деятели, кинозвезды.

Наряду с классическими отелями, имеющими большой штат обслуживающего персонала и предлагающими посетителям обшир­ный перечень услуг и высокий уровень комфорта, в США возник и получил распространение сугубо национальный тип гостиниц — мотель. В начале XX в. вдоль дорог стали возводиться «туристские хижины» — объекты размещения с элементарными удобствами, в которых обычно останавливались фермеры.

Термин «мотель» появился в 1935 г. В статистике США мотель опреде­ляется как учреждение для приема туристов, путешествующих на автомо­биле. Эти учреждения круглогодичной или сезонной эксплуатации предо­ставляют гостиничные услуги (как в отелях, но ниже категории «люкс») и обеспечивают полным комплексом технического обслуживания (гара­жи, стоянки для автомобилей, станции заправки и ремонта автомобилей). Они обычно находятся за чертой города. В зависимости от продолжитель­ности остановки посетителей мотели подразделяют на транзитные и ко­нечные. Первые располагаются вдоль шоссейных дорог и главных магист­ралей, вторые, как правило, — по берегам рек, озер, около плотин.

С 60-х годов все большую популярность в США приобретают мотооте­ли. Этот тип гостиничных предприятий предлагает те же услуги, что и мотели, но отличается улучшенными удобствами и более высоким каче­ством обслуживания, характерными для отеля.

Хорошие финансовые показатели работы этих объектов размещения способствовали превращению многих отелей в мотоотели. Основное зда­ние сохраняло прежние гостиничные формы, а территория, прилегаю­щая к нему, оборудовалась стоянками для автомобилей, гаражами, стан­циями технического обслуживания. За 20 лет число отелей в абсолютном и относительном выражениях уменьшилось вдвое.

Доля обслуживающего персонала мотелей и мотоотелей в общей чис­ленности занятых в гостиничных учреждениях увеличилась за 30 послево­енных лет более чем в три раза. Коэффициент загрузки номерного фонда в мотелях устойчиво превышает аналогичный показатель для отелей (72% и 62% соответственно). Средний размер платы за сутки в мотеле наполо­вину ниже, чем в отеле, тем не менее темпы роста годовой выручки в мотеле выше.

Кроме уровня бытовых удобств, набора и качества услуг, гости­ничные предприятия различаются формами собственности. По это­му признаку выделяют государственные, муниципальные и частные отели. Последняя категория доминирует на рынке туристских услуг. В таких европейских центрах туризма, как Париж, Лондон, Амстер­дам, Брюссель, Мадрид, Франкфурт-на-Майне, на нее приходится свыше 50% всех средств размещения гостиничного типа, а в Мила­не — 90%. Несколько ниже удельный вес муниципальных отелей: от 10% во Франкфурте-на-Майне до 40% в Брюсселе и Лондоне. Госу­дарственный сектор в гостиничном хозяйстве развит слабее. Его доля не превышает 20%, а в Брюсселе, Лондоне, Мадриде и Милане отсутствует вовсе. В США, наряду с частными средствами размеще­ния, получили распространение ведомственные гостиничные пред­приятия, а также отели типа кондоминиум (таймшеринг)*. Краткая их характеристика содержится в табл. 34.

Изменения в отношениях собственности нашли отражение в системе кондоминиума, когда несколько лиц совместно владеют одним имуществом. Она получила широкое распространение на Западе и стала проникать на отечественный туристский рынок в виде таймшеров.

Таймшер (time share, в переводе с английского языка «часть

времени») — это совместное владение, или, точнее, долгосроч-

пая аренда клубных средств размещения с правом пользования

* В американской и французской литературе по туризму отели типа кондоми-

ниум (таймшеринг), или параотели, относятся к коллективным средствам разме­щения и рассматриваются наряду с другими гостиничными заведениями. В класси­фикации же ВТО жилища, арендуемые на основе очередности, включаются в

категорию индивидуальных средств размещения, группу «собственных жилищ».


ими в течение определенного времени (например, одной недели на протяжении 30-50 и более лет, ежегодно). Особенность класси­ческого таймшера состоит в наличии сертификата собственности на определенный период отдыха. В ряде стран таймшер может быть передан по наследству, являться предметом залога, уступки, обес­печения кредита и т.д.

Система «владения отдыхом» первоначально возникла в Евро­пе и была усовершенствована в Северной Америке (США). Наряду с классической недвижимостью и услугами по размещению в оте­лях объектом продажи выступило нечто среднее — апартаменты на курортах, пользование которыми ограничено одной или несколь­кими неделями в течение года. Сам же рынок таймшеров сформи­ровался значительно позднее и существует 15-20 лет, с тех пор как появилась возможность обмениваться этими неделями.

Сегодня таймшерный бизнес складывается из продажи апарта­ментов на срок и проведения обменных операций через специаль­ные компании — А-Си-Ай (Resort Condominium International) и Аи-Аи (Interval International) и некоторые другие. С их помощью за дополнительную плату можно улучшить условия отдыха, подобрав подходящие апартаменты, сроки и место проведения отпуска. При этом регион более популярный обменивается на менее престиж­ный с увеличением продолжительности пребывания на курорте. Так, одна неделя на Канарских островах равноценна двум неделям в Канаде или трем неделям в Австралии, новой Зеландии или Южной Африке.

Кроме владельцев таймшеров и компаний по обмену неделями отдыха, участниками таймшерного бизнеса являются собственники средств размещения (апартаментов), предназначенных для органи­зации клубного отдыха, разработчики таймшер-проектов, маркетин­говые компании, отвечающие за продвижение таймшер-продуктов на рынке и их продажу потребителям, компании, осуществляющие управление клубами и их обслуживание. Специализированные ту­ристские биржи занимаются комиссионной торговлей сертификата­ми собственности на соответствующие недели отдыха, ранее приоб­ретенными и сданными на продажу их владельцами. К процессу создания и продажи таймшер-продуктов привлекаются професси­ональные консультанты (финансовые советники из кредитных орга­низаций, юридические консультанты и адвокаты, аналитики и т.д.). Непременными участниками таймшерного рынка являются торго­вые ассоциации — некоммерческие организации профессиональ-

247


ных операторов, разработчиков проектов и маркетинговых компа­ний, которые разрабатывают и поддерживают на рынке принятые стандарты работы в рамках существующего законодательства, лоб­бируют интересы отрасли в органах власти и т.п. Многочисленные члены клубов отдыха также объединяются в ассоциации. Кроме того, для защиты их прав создаются трастовые компании, или попечительские советы, выступающие гарантами выполнения клу­бами своих обязательств. Индустрия «владения клубным отдыхом» имеет более сложную структуру, чем классический туристский бизнес. Это связано с особой формой купли-продажи таймшерной недели (недель) и необходимостью соблюдения условий защиты прав потребителей.

На Западе таймшер часто называют сберегательным отдыхом. Действительно, он приносит своему держателю немалые выгоды по сравнению с обычным домовладением, которое облагается высоки­ми налогами, требует больших затрат на содержание недвижимости и потому доступно только для состоятельных людей. Лица со сред­ним уровнем достатка пользуются более дешевыми услугами обыч­ных отелей. Однако и этот вид размещения не обеспечивает той эко­номии средств в будущем, какая достигается при системе «поделен­ного времени». К тому же деньги, потраченные на проживание в гостинице, не возвращаются, а собственность можно продать, сдать в аренду, заложить и т.д. В табл. 35 показаны расходы на отдых при разной форме его организации для семьи из четырех человек, кото­рые ежегодно выезжают в отпуск на три недели в течение десяти лет.

Покупка таймшера, сулящая большие выгоды в будущем, со­пряжена со значительными денежными тратами в момент совер­шения сделки. «Собственность на каникулы» обходится ее владель­цу от 10 до 30 тыс. ам. долл. В зависимости от качества апартамен­тов, их местонахождения и сроков пользования. В Австрии, например, неделя отдыха в сезон «пик» стоит 22 тыс. ам. долл. Столь же дорогие клубы в Швейцарии. В Великобритании средняя цена недели ниже и составляет 5—6 тыс. ам. долл.

Продажа таймшера ввиду высокой его стоимости — дело весь­ма деликатное. Основная информация сообщается клиенту при­ватно и не может быть передана третьим лицам; все переговоры и достигнутые соглашения носят строго конфиденциальный харак­тер. В целях продвижения таймшеров на рынке компании приме­няют изощренную тактику работы с посетителем, так называемые индивидуальные презентации. Они представляют собой тонкую

психологическую игру, во время которой персонал фирмы демон­стрирует достоинства предлагаемого товара и осторожно, без из­лишней навязчивости обрабатывает покупателя, подводя его к зак­лючительному шагу — совершению сделки.

Система «владения отдыхом» — одна из самых быстрорастущих областей туристского бизнеса (табл. 36). В 90-е годы число владель­цев таймшеров увеличивалось в мире в среднем на 15% в год.

Меняется характер таймшерного бизнеса. Первоначально но­вая сфера деятельности привлекала главным образом мелких пред­принимателей, но с ростом популярности таймшера в нее устре­мились крупные компании. Сегодня рынок «собственности на ка-


никулы» поделен между известными, прежде всего американски­ми корпорациями, такими как «Хилтон Хоутелз Корпорейшн», «Марриот Интернешнл», «Дисней», «Ай-Ти-Ти Шератон», «Бар-рат», «Уимпей», «Холидей Инн Уорлдуайд».

Неуклонно расширяется география индустрии таймшера. Мно­гие принимающие регионы связывают с ней сглаживание сезон­ных колебаний, продолжительный экономический подъем и улуч­шение перспективы инвестирования и занятости в туристском, финансовом и других секторах хозяйства. Сегодня сеть клубных курортов охватывает 89 стран, а владельцы «собственности на ка­никулы» проживают в 191 государстве.

Таймшер как существенный элемент всей системы организации до­суга получил наибольшее развитие в США (табл. 37). Только в одной Калифорнии насчитывается 80 клубных курортов. Средняя цена недели

Таблица 37 Популярность клубного отдыха среди населения разных стран

здесь доходит до 9 тыс. ам. долл. Держатели таймшеров вносят существен­ный вклад в местную экономику. Ежегодно штат получает свыше 300 млн ам. долл. в виде прямых и косвенных потребительских расходов отдыхаю­щих, налогов на недвижимость и оплаты коммунальных услуг.

Второй по значимости рынок «собственности на каникулы» находит­ся в Европе. На старом континенте сосредоточена треть всех таймшерных курортов. Средняя продолжительность пребывания на них оценивается в 1,7 недели. Неизменной популярностью сберегательный отдых пользуется у англичан. Из 4 млн семей в мире, владеющих таймшером, 400 тыс. — жители Великобритании.

Результаты регулярных социологических опросов, проводимых в США, Великобритании, Мексике, странах Карибского бассей­на, Австралии и Канаде, показывают, что большинство держате­лей таймшеров довольны своей покупкой. 85% респондентов удов­летворены сберегательным отдыхом, 72% — готовы совершить по­добного рода сделку во второй раз. Свыше половины опрошенных хотят приобрести дополнительные клубные недели.

К сожалению, эти радужные перспективы не касаются Рос­сии, в которой идея таймшера, не успев возникнуть, была диск­редитирована. Таймшерные компании продавали «собственность на каникулы» по завышенным ценам, а главное — не обеспечивали последующего комплексного обслуживания клиентов (визовой поддержки, обмена клубных недель и пр.). В результате, многие их владельцы почувствовали себя обманутыми и безуспешно пытают­ся продать приобретенные апартаменты.

Таймшерный бизнес процветает только там, где для него со­зданы соответствующие условия и прежде всего гарантирована правовая защита потребителя. В Европе права владельцев таймше­ров закреплены в директивах Европарламента, национальных за­конодательствах, акте английской королевы Елизаветы II и пр. С недавних пор и в России была осознана необходимость стандар­та, определяющего правовые рамки рынка таймшера. С целью его разработки ряд отечественных компаний создали Ассоциацию рос­сийских компаний, действующих на рынке клубного отдыха (тайм-шер). Однако для того, чтобы переломить сложившуюся ситуацию и вновь завоевать доверие потенциальных покупателей, таймшерным фирмам потребуются годы.

До сих пор речь шла о группе средств размещения под общим названием «Гостиницы». Наряду с ней ВТО выделяет группу заве­дений, аналогичных гостиницам (табл. на с. 238). Они, как и отели, организованы по номерному принципу и предоставляют перечень

обязательных услуг. Это — пансионаты, меблированные комнаты, туристские общежития и т.п.

Специализированные заведения также предназначены для обслу­живания туристов. Они не имеют номеров. Здесь исходной едини­цей служит жилище, коллективная спальня или площадка. Специ­ализированные заведения предоставляют места для ночлега, но функция размещения туристов не является для них главной. В эту группу входят, как было показано в табл. 33, оздоровительные уч­реждения (санатории, реабилитационные центры, «оздоровитель­ные фермы» и пр.), лагеря труда и отдыха, общественные средства транспорта, оборудованные спальными помещениями (поезда, суда), а также заведения типа конгресс-центров, на базе которых проводятся симпозиумы, конференции и иные специализирован­ные мероприятия и осуществляется размещение их участников.

Прочие коллективные средства размещения включают прежде всего жилища, предназначенные для отдыха, — комплексы домов или бунгало. Они находятся в едином управлении и предоставляют ограниченные гостиничные услуги.

Ирландский совет по туризму предъявляет следующие требования к комплексу домов для отдыха. Комплекс должен включать не менее девяти построек, в одной из которых находится контора. Постройки представля­ют собой капитальные здания с отдельными входами, в хорошем эксплуа­тационном состоянии. В каждом доме имеются меблированные помеще­ния для сна, обеда, отдыха, а также склад, ванная комната и туалеты. Предусмотрено использование пространства вне дома. Средства размеще­ния убираются и подготавливаются для каждого нового постояльца. Услу­ги по текущей уборке постелей и помещения клиенту не оказываются.

В состав прочих коллективных средств размещения входят объек­ты на площадках для кемпингов, в бухтах для малых судов.

Кемпинги — лагеря для автотуристов на охраняемых, хорошо оборудованных площадках. Они оснащены системами энерго- и водоснабжения, канализации; имеют специально отведенные ме­ста под автомобильные стоянки, а также для профилактического осмотра, мойки и ремонта автомобиля и предоставляют ряд ин­формационных, торговых, досуговых услуг. В зависимости от их качества и ассортимента кемпингам присваивается определенная категория, как правило, от одной до четырех звезд. Высококатего-рийные лагеря для автотуристов располагают теннисными корта­ми, бассейнами, саунами, водными аттракционами, по существу, трансформируясь в центры досуга. Наряду с объектами спорта и

развлечений, они имеют при себе предприятия питания и торгов­ли, прачечные, отделения связи, спортивные объекты, пункты проката и сами нередко входят в состав круглогодичных много­профильных гостиниц, турбаз и мотелей.

Заметные изменения происходят и в размещении туристов в кем­пингах. На смену личным и арендуемым палаткам приходят турист­ские автофургоны, автоприцепы, дома на колесах. Только в Европе их насчитывается сегодня 600 тыс., и количество неуклонно увели­чивается. Большая часть парка передвижных средств размещения на­ходится в Германии, Италии, Франции и Великобритании.

Туристские автофургоны обычно не превышают 6 м в длину, 2,20 м в ширину и весят от 500 до 1000 кг, хотя существуют более громоздкие и тяжелые образцы. По уровню комфорта это жилище мало чем отличается от современных дач. В нем есть спальная комната, салон, кухня с газовой плитой и холодильником, туалет и душ. Преимущество передвижных средств размещения перед дачей состоит в возможности путешествовать. Они позволяют свободно перемещаться, не сковывая туриста программа­ми пребывания и расписанием общественного транспорта, посещать стра­ны с недостаточно развитой инфраструктурой, слишком дорогими и пе­реполненными отелями, а также решать проблему с жильем во время проведения крупных международных мероприятий, как-то: всемирные выставки, Олимпийские игры.

Покупка автофургона требует значительных средств. Во Франции, например, он стоит не менее 200-250 тыс. фр. фр. и доступен лишь состо­ятельным людям. Результаты исследований Института Луи Харриса в этой стране показывают, что основными их владельцами являются немолодые супружеские пары, которые имеют сбережения, свободное время для поездок и желание поближе познакомиться с природными достоприме­чательностями, культурой, историей и современной жизнью провинции. И хотя в последние годы рынок пользователей передвижными средства­ми размещения заметно расширился, не в последнюю очередь благодаря системе проката туристских автофургонов, эта разновидность автотуриз­ма по-прежнему остается привилегией обеспеченных слоев общества.

Последнюю группу прочих коллективных средств размещения образуют туристские общежития, молодежные гостиницы, школь­ные и студенческие общежития, дома отдыха для престарелых и аналогичные объекты социальной значимости.

Индивидуальные средства размещения туристов. Воз­можности для индивидуального размещения очень широки. Турист может остановиться в собственном загородном доме, арендовать у частного лица или агентства полностью оборудованное жилище

(дом, квартиру, коттедж) или бесплатно разместиться у родствен­ников и знакомых.

Сдаваемые комнаты и помещения подлежат классификации по аналогии с другими объектами гостеприимства.

Во Франции разработан и утвержден сравнительно полный перечень требований, предъявляемых к меблированным квартирам. Им присваива­ется определенная категория от одной до пяти звезд в зависимости от размера площади, высоты потолков, ширины кроватей (для пятизвездоч­ной категории), числа конфорок на плите, вместимости холодильника, наличия телефона со счетной системой, размера балконов, лоджий, тер­рас или сада, количества этажей, обслуживаемых лифтом, и возможнос­ти пользоваться стоянкой для автомашин. Кроме покоев, по желанию кли­ента предоставляются некоторые дополнительные услуги (уборка поме­щения, смена белья, питание).

Ухудшение рыночной конъюнктуры в начале 90-х годов выну­дило западных специалистов в области гостиничного хозяйства заняться поиском эффективных путей выхода из экономического спада в секторе размещения. Их усилия были направлены, в част­ности, на разработку новой концепции гостиничных услуг. В этой связи следует ожидать появления более совершенных, в полной мере удовлетворяющих запросы клиентов форм организации ноч­лега туристов, что сделает систему их приема еще более развет­вленной и многообразной.

Современное состояние гостиничной базы мира. По данным ВТО, в 1997 г. в мире насчитывалось 29 млн гостиничных мест. За период с 1980 по 1997 г. их число увеличилось на 80% (табл. 38). Распределение гостиничного фонда по туристским реги­онам мира совпадает с пространственной структурой междуна­родного туризма.

В последние десятилетия развитие гостиничной базы в регио­нальном разрезе происходило неравномерно. В целом по миру сред­ние ежегодные темпы прироста числа гостиничных мест с 1980 по 1997 г. составляли 3,5%. Близкими к общемировым темпами рас­ширялась гостиничная база Европы и Северной Америки. Наибо­лее динамичным являлся Азиатско-Тихоокеанский регион. В те же годы гостиничный фонд в странах Восточной, Юго-Восточной Азии и Океании увеличивался в среднем на 13,7% в год. За 18 лет в эксплуатацию дополнительно было введено около 6 млн мест.

Различия в динамике вместимости гостиничной базы обусло-

вили изменение ее региональной структуры в 90-х годах по срав­нению с 80-ми (см. табл. 38).

В 1997 г. 44 страны мира имели гостиничный фонд, превышаю­щий 100 тыс. мест в каждой стране. В их числе США, Италия, Гер­мания, Франция, Испания и др. Средний размер отелей несколь­ко меньше в традиционных туристских странах по сравнению с теми, которые лишь недавно вышли на рынок и заявили о себе как о новых туристских направлениях. Это объясняется некрупной застройкой в прежние годы, когда закладывалась материальная база приема посетителей в старых туристских центрах, и соответствен­но высокой долей в них небольших отелей.

Кроме вместимости объектов размещения, выраженной в кой-ко-местах, ВТО использует другие показатели для оценки состоя­ния сектора размещения: количество отелей и номеров в них, объем доходов, численность персонала. Доходы гостиничной индустрии мира составили в 1995 г. 253 млрд ам. долл. Свыше 70% их приходит­ся на Европу (100 млрд ам. долл.) и Америку (81 млрд ам. долл.). Они же лидируют по числу отелей, но разрыв между ними по этому показателю значительнее. В 1995 г. в Европе было зарегистри­ровано 171 тыс. отелей (55% от общего их числа в мире), тогда как в Америке насчитывалось 88 тыс. (28%). Азиатско-Тихоокеанский регион занимает скромное место по числу отелей (37 тыс., или 12%). Доля же номеров, приходящаяся на этот регион, несколько

Таблица 38

Количество спальных мест в гостиницах и аналогичных заведениях и их распределение по регионам мира, 1980-1997 гг.

выше (14%) вследствие более крупных размеров объектов разме­щения.

В 1995 г. мировая гостиничная индустрия обеспечила рабочими местами 11,3 млн человек. Четверть обслуживающего персонала, или 2,9 млн человек, была занята в отелях и аналогичных заведе­ниях Азиатско-Тихоокеанского региона. Доля Европы не превы­шала 24%.

Особого внимания заслуживает рынок размещения туристов в странах Центральной и Восточной Европы. По мере их вовлечения в международный туристский обмен расширяется гостиничная база. Если по своей вместимости она еще не может сравниться с анало­гичными базами стран ЕС, то по темпам роста существенно их опережает. В 1985 г. она насчитывала 417,2 тыс. номеров и 876,3 тыс. мест, а в 1996 г. 750,9 тыс. и 1,7 млн соответственно. Четверть гости­ничных мест и почти треть всех номеров в 1996 г. приходились на Российскую Федерацию. При этом предстоит большая работа по приведению отечественной гостиничной базы в соответствие с мировыми стандартами.

Питание в системе туристского обслуживания. Физио­логическую потребность туриста в пище удовлетворяют предприя­тия общественного питания. Они отличаются разнообразием форм. К туристской индустрии питания относятся рестораны, кафе, бары, столовые, закусочные и пр. По аналогии со средствами раз­мещения туристов предприятия питания классифицируются в за­висимости от культуры и качества обслуживания, а также кухни и ассортимента предлагаемых блюд, числа посадочных мест, режи­ма работы, формы обслуживания посетителей и т.п.

На примере США представим основные типы предприятий питания (табл. 39).

Большой популярностью у туристов пользуются рестораны. Они подразделяются на две большие группы: классические и быстрого обслуживания. Знаменитый классический ресторан сродни произ­ведению искусства. Он уникален, восхитителен, располагает к дли­тельному общению с партнером или, по крайней мере, к эстети­ческому наслаждению интерьером и очень дорог.

Важнейшим признаком первоклассных ресторанов является стремление к индивидуальности. Их неповторимый облик допол­няется роскошным внутренним убранством и изысканной кухней.

Таков вегетарианский ресторан отеля «Лейнсборо», расположенного в неоклассическом особняке напротив Букингемского дворца в Лондоне.

В окружении английских знаменитостей, актеров и звезд рок-н-ролла го- сти приятно проводят время и при желании пробуют известные лейнс-борские деликатесы. Разнообразное и утонченное меню включает блюда от супа консоме из спаржи с добавлением шафрана и лимонной мяты до рокфора в арманьячном ликере.

Другую группу предприятий общественного питания образуют рестораны быстрого обслуживания. Они получили широкое распро­странение в наше динамичное время. Родоначальником быстрого способа удовлетворения самых приятных физиологических потреб­ностей человека стали США.

Сеть общественного питания в Северной Америке начала формиро­ваться еще в XVII в. В 1634 г. в Бостоне открылась одна из первых таверн, предложившая богатый выбор готовых блюд. С этого времени и в течение всех лет Войны за независимость таверны были местом встреч солдат и бизнесменов, играя заметную роль в жизни американского общества.

До середины XVII в. церковь опекала, а по существу, управляла тавер­нами. Но к началу XVIII в. ее участие, хотя и сохранялось, заметно ослабло. Таверны, как и постоялые дворы, существовали повсеместно, когда в США появился первый ресторан «Дельмонико» (Нью-Йорк, 1832 г.). Боль­шое влияние на становление американского ресторанного дела оказала Франция. Параллельно шло формирование и собственно американских форм обслуживания. Кафетерии в том виде, какой они имеют сегодня, открылись в Чикаго в 1891 г.

В XX в. индустрия общественного питания США продолжала активно развиваться. Этому процессу не смогли воспрепятствовать ни «Сухой За­кон» (1919—1931 гг.), вынудивший кафе перейти на подпольную торгов­лю спиртными напитками, ни Вторая мировая война с ее жесткой систе­мой распределения продуктов. Последняя дала толчок к разработке и ис­пользованию торговых автоматов. В настоящее время работает пятое их поколение, в котором учтены последние достижения электроники и ком­пьютерных технологий.

Послевоенный период был отмечен возникновением новых тенден­ций в сфере общественного питания США, связанных с распространени­ем замороженных продуктов. Они стали применяться в ресторанах, завод­ских столовых и кафе, а также на авиалиниях.

70-е годы прошли под знаком предприятий быстрого обслуживания. Открывшиеся дополнительные технические возможности позволили им значительно расширить ассортимент предлагаемых блюд. Наряду с гам­бургерами и жареными цыплятами, они освоили мексиканскую и евро­пейскую кухню, в частности производство пиццы, а также морепродукты. К этому же времени оформи/тась в основных своих чертах индустрия об­щественного питания США, которую многие специалисты считают са­мой развитой в мире.





Современная индустрия общественного питания США — одна из важ-
нейших сфер экономики страны. Она занимает четвертое место по вели-
чине материальных активов, оцениваемых в 200 млрд ам. долл., и лидиру-
ет среди отраслей по числу занятых, обеспечивая рабочими местами око-
ло 8 млн человек. По данным журнала «Ньюсуик», на предприятиях
ресторанной цепи «МакДоналдс» работает больше людей, чем в сталели-
тейной компании «Юнайтед Стейтс Стил», а торговая марка «МакДонал-
дса» «Золотая арка» чаще воспринимается как символ американской эко-
номики, чем искрящийся горн сталеплавильной печи.

В международной туристской практике питание, как правило, связывается с размещением. Его стоимость, наряду с проживани­ем, входит в гостиничный тариф. Турист может выбрать номер в комплексе с трехразовым, двухразовым или одноразовым питани- ем, соответственно различают американский план (American Plan, jАР), модифицированный американский план (Modified American Plan, MAP) и континентальный план (Continental Plan), называв-, мый еще «Постель и завтрак» («Bed and Breakfast»). Многие отели работают по европейскому плану (European Plan, ЕР). Он пред- ставляет собой гостиничный тариф, определяемый на основе сто- имости размещения без учета питания. Туристы самостоятельно выбирают предприятие общественного питания, кухню и заказы- 1ваемые блюда.

Имеют место также различия в форме обслуживания. Система «А ля карт» предполагает свободный выбор клиентом блюд из пред­лагаемого рестораном меню, «табльдот» — обслуживание по еди­ному для всех клиентов меню без права выбора блюд, «шведский стол» — свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание. «Шведский стол» особенно популярен у рос­сийских туристов. Эта форма обслуживания позволяет выбрать пишу по вкусу и в желаемом количестве.

Ниже приводится перечень десяти лучших в мире ресторанов при гостиницах. Их список ежегодно публикует известный журнал «Хоутелз» (табл. 40).

Турист обеспечивается едой и питьем не только в местах пре­бывания, но и во время переездов на воздушном, водном, желез­нодорожном транспорте, а также в автобусах.

В США в начале 90-х годов около 40% круизных компаний привлека­ли предприятия общественного питания или создавали совместно с ними специализированные структуры для организации питания на борту теп­лоходов. Примером такого сотрудничества является предприятие «Сенче-

ри Круиз Севайсез», учрежденное компаниями «Чандрис» и «Аполло Шип, Чандлерс» для обслуживания пассажиров на теплоходах компании «Се-лебрити Крузез». По итогам первого года его работы «Селебрити Крузез» получила премию за лучшую систему питания на борту. Ей удалось под­нять сервис на такой уровень, который до сих пор считался недостижи­мым в условиях круиза.

Наше представление о секторе питания будет неполным, если обойти вниманием такое важное направление его работы, как орга­низация культурного досуга туристов. Предприятия питания не только обеспечивают посетителей необходимым количеством калорий для нормальной жизнедеятельности, но и предоставляют возможность развлечься и получить яркие незабываемые впечатления.

Многие путешественники отправляются в специальные гаст­рономические и питейные туры, чтобы познакомиться с нацио­нальной кухней разных стран. Во время таких поездок они приоб­щаются к местным обычаям, нередко становясь участниками фоль­клорных празднеств. Пребывание в Германии и Чехии, например, редко обходится без посещения пивных заведений, так же как труд­но представить себе Испанию без «пасео и тапео», т.е. прогулки по барам и дегустации легких закусок, которые подают к вину и пиву.

Большой популярностью у туристов пользуются этнографичес­кие рестораны и кафе. В них национальное проявляется и в инте­рьере, и в одежде официантов, и в репертуаре оркестра, и в ассортименте предлагаемых блюд и напитков. Кроме националы го, предприятия питания могут быть выдержаны в любом друг стиле: от использования банковских атрибутов до ветряных мель ниц. Выбор центральной темы, которой подчинены оформление' залов и все обслуживание клиентов, представляет собой сплав ис­кусства и маркетинговых исследований. Знание рыночной ситуа­ции и условий конкуренции позволяет выявить перспективные темы. При этом опытные менеджеры ресторанов часто полагаются и на собственную интуицию.

Выбор темы всегда сопряжен с определенным риском. При не­удаче ее приходится менять. В таких случаях рестораны, как правило, не ограничиваются обновлением вывески или меню. Они проводят полную реконструкцию помещений, нанимают новых работников, составляют меню и заказывают столовые приборы, отвечающие выб­ранной теме, продумывают соответствующую развлекательную про­грамму. Подобного рода перестройка обычно обходится очень доро­го, поэтому задолго до ее начала разрабатывается финансовый план, необходимый для принятия эффективных решений.

Выступая сегментом индустрии гостеприимства, общественное питание продолжает изменяться и развиваться. Появляются новые кулинарные рецепты, создается более производительное и эконо­мичное оборудование, совершенствуются системы управления. Эти меры направлены в конечном счете на получение стабильных до­ходов. Но в основе всего лежит борьба за клиента, без которого работа предприятий оказывается бессмысленной.

§ 4. Сектор развлечений

Развлечения — это не только забавы и удовольствия, но и ми­ровая индустрия с миллиардным оборотом, растущим из года в год. Развлечения относятся к числу главных мотивов туризма; без них не обходится ни одна поездка. Люди отправляются в путь за новыми незабываемыми впечатлениями, положительными эмоция­ми и острыми ощущениями. Для удовлетворения этих и других потребностей человека создаются средства развлечения, проводятся увеселительные мероприятия.

Чаще всего развлечения ограничиваются экскурсионной про­граммой — посещением музеев, осмотром исторических памятни­ков и природных достопримечательностей, обзорными экскурси­ями по городу и местности. Они могут включать также иные позна­вательные или увеселительные мероприятия (например, посещение магазинов или игорных заведений).

На курортах и в хороших отелях для развлечения туристов на­нимается специальный персонал аниматоров.

Во всемирно известном «Средиземноморском клубе», включа­ющем 105 туристских деревень во всех концах света и располагаю­щем двумя роскошными самыми большими в мире парусниками, имеется несколько школ инструкторов по организации досуга го­стей. «Милые организаторы» (gentil organisateur), или сокращенно джио, как их здесь принято называть, набираются из числа обра­зованных, коммуникабельных людей, следующих определенной жизненной философии и уважающих чужую индивидуальность. Эти молодые парни и девушки свободно владеют несколькими иност­ранными языками, обладают музыкальными и танцевальными способностями.

Джио занимаются необходимыми формальностями и оказыва­ют всевозможные услуги. На время отдыха «милые организаторы»

становятся для гостей и друзьями, и няньками. Они — спортивные тренеры днем, массовики-затейники в вечерних представлениях и играх, застольные собеседники и партнеры в танцах на дискотеках. Джио всегда даст совет, окажет помощь, посидит с ребенком.

Около 25 тыс. человек 67 национальностей создают атмосферу праздника в «Средиземноморском клубе». Недавно он начал набор обслуживающего персонала в России. Несколько молодых людей уже прошли стажировку в Тунисе.

Тесное взаимодействие отдыхающих и персонала — отличи­тельная особенность клуба — делает отпуск в этой системе очень привлекательным и желанным. Благодаря единой концепции сер­виса, основанной на интернационализме, клуб добился хороших результатов. Ежегодно он принимает свыше 2 млн туристов. Объем продаж пакетов услуг оценивается в 1,6 млрд ам. долл.

Особое место в мировой индустрии развлечений занимают те­матические парки. В последнее время они составили серьезную кон­куренцию традиционным дестинациям с большим количеством историко-культурных достопримечательностей. Идея тематических парков зародилась в Европе и была реализована в виде парков удовольствия, которые существовали во многих европейских сто­лицах в конце XIX в.: Сады Тиволи в Копенгагене, Парк Пратера в Вене и др. Современная модель тематических парков также впер­вые появилась в Европе, хотя обычно ее создателем считается Уолт Дисней, американский кинорежиссер-мультипликатор, художник и продюсер. По уточненным данным, в 1952 г., за три года до открытия «Диснейленда», корпорация «Де Эфтелинг» построила парк по мотивам европейских сказок на юго-западе Нидерландов. Однако на старом континенте тематические парки развивались медленно, в скромных масштабах. Подлинный расцвет они пере­живают в США, а затем получают распространение во всем мире.

Первый тематический парк появился в Соединенных Штатах в середине 50-х годов, в то время, когда традиционные парки досуга переживали упадок. Целый ряд причин обусловил крах этих неког да очень популярных среди американцев объектов отдыха и увесе­лений, их постепенное вытеснение с рынка туристских услуг и замещение более крупными и современными тематическими пар­ками типа «Диснейленда» или «Сикс Флэгс».

Их закат во многом определялся непродуманной ценовой по­литикой. Для привлечения посетителей устанавливалась крайне низкая, почти символическая входная плата, но на каждый ат-

тракцион или представление требовалось приобретать отдельный билет. Это создавало большие неудобства для отдыхающих, а са­мое главное — уходя они ощущали себя обманутыми. Проводимая ценовая политика при отсутствии надлежащей охраны территории объектов развлечений имела и другое негативное следствие: парки постепенно превращались в места сборищ хулиганов, что отпуги­вало посетителей.

Кроме того, прежняя система организации досуга оказалась очень жесткой в части туристского предложения. Парки не смогли перестроиться в соответствии с новыми предпочтениями и запро­сами американцев в сфере отдыха, возникшими в результате мас­сового использования автомобиля в качестве основного средства передвижения. Теперь на уик-энд люди стремились выехать на при­роду. Привязанные же к конечным остановкам общественного транспорта, парки находились в черте городов и не обеспечивали полноценного отдыха населения. Те американцы, которые все-таки решали провести свободное время в них и приезжали на своих машинах, сталкивались с проблемой парковки. Парки не распола­гали необходимыми площадками для автостоянок.

Ситуация усугубилась с ростом стоимости земли, оборудова­ния и рабочей силы. Парки не могли выдержать конкуренции с другими объектами досуга (кинотеатрами, катками, бассейнами и т.д.) и, чтобы свести концы с концами, переориентировались на более доходные виды деятельности, открывали и расширяли торговые центры.

Упадок паркового хозяйства вовсе не означал, что американцы
потеряли интерес к развлечениям. Спрос на увеселения, как и
прежде, существовал, однако он претерпел коренные изменения
и не мог быть реализован в рамках старой системы организации
отдыха. Недорогие аттракционы, рассчитанные на детей и подрост­
ков, мелкая торговля и дешевое питание — вот тот скудный пере­
чень услуг, который предлагал традиционные парки развлечений
своим посетителям.

Со временем оформляется принципиально иная концепция организации досуга, воплощенная в жизнь в тематических парках. В самом их названии выражена сущность нового подхода. Увлека­тельная тема, будь то погружение в «Страну грез» или в тайны морских пучин, кладется в основу работы парка. Она развивается в аттракционах и представлениях, ей подчинены все вспомогатель­ные парковые службы.

По замыслу устроителей, прежде всего У. Диснея, тематиче­ский парк — это центр семейного отдыха и развлечений, что во многом определяет выбор самой темы. Чтобы объединить людей разных возрастов и в первую очередь привлечь взрослое населе­ние, она должна носить не только увеселительный, но и инфор­мационно-познавательный характер*.

Постоянно действующие экспозиции в «Диснейленде» рассказывают об истории Америки, культурах разных народов. Познакомиться с под­водным миром, его обитателями и посмотреть красочное шоу с участием морских животных можно в парке «Си Уорлд» в Сан-Диего, штат Кали­форния. Он также располагает ценными научными данными о поведении и интеллекте дельфинов, касаток, тюленей, полученными в процессе их дрессировки.

От общей информации, предлагаемой вниманию посетителей во время экскурсий по парку, эти учреждения индустрии развле­чений перешли к организации полноценного учебного процесса. Тематические парки выделяют крупные целевые средства на обра­зование. Они создают при себе специализированные школы, от­крывают программы обучения, приглашают преподавателей для проведения занятий, выпускают учебные книги. Спектр образова­тельных программ чрезвычайно широк. Часть их рассчитана на де­тей младшего возраста, другая — на детей старшего возраста и взрослых. Организуются также краткосрочные семинары для взрос­лых. Тематика программ очень разнообразна. Например, темати­ческий парк «Дисней Уорлд» предлагает от курсов по фигурной стрижке кустов до цикла семинаров по теории и практике менедж­мента. Просветительная и образовательная политика тематических парков принесла свои результаты. Сегодня большинство их посе­тителей составляют не дети, а взрослые. В «ЕвроДиснейленде» на них приходится 80% от общего числа гостей.

Вершиной творческой мысли У. Диснея стала идея информа­ционно-развлекательного ЭПКОТцентра (Experimental Prototype Community of Tomorrow), открытого в 1982 г. в парке «Дисней Уорлд». По существу, в нем нашла воплощение новая концепция тематического парка, предложившего взрослым заглянуть в буду­щее в поисках совершенной модели сообщества людей.

* Корпорация У. Диснея ввела специальное понятие «edutainment», состав­ленное из двух слов: «education» — образование и «entertainment» — развлечение.

ЭПКОТцентр — это выставка достижений в области науки и техники. Здесь на арендуемых площадях многочисленные компа­нии размещают свои футуристические экспозиции. Все представ­ленные образцы действующие, связаны с бизнесом развлечений и используются компаниями в целях саморекламы.

ЭПКОТ и разнообразные информационно-познавательные и образовательные программы очень популярны у посетителей, что, по мнению специалистов, свидетельствует о тенденции превра­щения тематических парков в просветительные центры.

Кроме оригинальной концепции, тематические парки имеют ряд других преимуществ перед традиционными парками развлече­ний, обеспечивших им широкое признание. В отличие от обычных центров отдыха и развлечений тематические парки размещаются за чертой города. Подсчитано, что для прибыльного функциони­рования они должны находиться в пределах двухчасовой досягае­мости для 20 млн потенциальных посетителей или в одном часе езды от крупного туристского центра и в двух часах езды от насе­ленных пунктов с общей численностью жителей 5—6 млн человек.

Старейший тематический парк США «Диснейленд» построен в 60 км к юго-востоку от Лос-Анджелеса (штат Калифорния), самый известный американский тематический парк «Дисней Уорлд» — недалеко от Орлан­до (штат Флорида). Крупнейший тематический парк Европы «ЕвроДис-нейленд» расположен в 30 км от столицы Франции. «Страна муми-трол-лей» (Moominworld) в Финляндии находится в 20 км от г. Турку.

Большинство тематических парков были построены среди зе­леных полей с рытвинами. Земля здесь дешевле, чем в городе, по­этому многие тематические парки занимают большие площади. Под «Дисней Уорлд» отведено 12 тыс. га, а вокруг европейского «Дис­нейленда» (площадь 2 тыс. га) проложена железная дорога с пятью станциями. Кроме того1 за городом создатели парков получают широкую свободу для реализации своих замыслов. Они не стесне­ны разного рода ограничениями, в частности, не должны вписы­вать свои «детища» в уже существующую застройку, учитывать сло­жившийся архитектурный стиль и т.д. Им не приходится ничего сносить, чтобы возвести аттракционы, которые часто поражают своими размерами и красочностью оформления.

Среди главных секретов успеха тематических парков следует особо выделить использование высоких технологий. «Диснейленд» и «Дисней Уорлд» являются пионерами в техническом оснащении аттракционов. В частности, они были первыми, кто перешел на

компьютерные системы контроля за светозвуковыми и мультипли­кационными эффектами, благодаря которым посетители испыты­вают острые ощущения и получают особенно яркие впечатления.

Сегодня «Диснейленд» предлагает посетителям парка совершить кос­мическое путешествие. Каждое кресло в этом аттракционе оборудовано специальным компьютерным аудиосопровождением, создающим эффект присутствия в космосе. Другой американский тематический парк «Юни-версал Стьюдиоз Голливуд» — единственное место на Земле, где можно перешагнуть «за экран» и стать действующим героем какого-нибудь захва­тывающего боевика или триллера. Например, принять участие в фантас­тических трехмерных приключениях в «Терминаторе», побывать в мире ужасов Хичкока или победить гигантскую акулу из фильма «Челюсти». В парке «Буш Гарденс», что находится недалеко от Орландо, установлены «американские горки» последних модификаций (с поворотом на 360°), относящиеся к высшему разряду сложности. В американском тематичес­ком парке «Си Уорлд» недавно открылся аттракцион «Путешествие в Ан­тарктиду», совмещающий новейшие лазерные технологии и голографи-ческие спецэффекты с катанием на «американских горках».

В последнее время все внимание проектировщиков тематических пар­ков сосредоточено на технологии виртуальной реальности, которая от­крывает широкие перспективы перед индустрией развлечений. Корпора­ция У. Диснея намерена ее использовать при создании исторического пар­ка «Америка». Его создатели уверенно заявляют: «Мы можем сделать вас солдатом времен Гражданской войны... заставить ощутить... что такое раб­ство, и... испытать чувства, охватывающие человека во время побега по подземной железной дороге».

Для того чтобы интерес к тематическому парку с годами не про­пал, необходимо периодически обновлять аттракционы. В круглого­дично работающих парках срок их эксплуатации обычно составляет три-четыре года, после чего они замещаются более совершенными средствами развлечений. Сезонные парки, существенно ограничен­ные в финансовых возможностях, регулярно видоизменяют аттрак­ционы и организуют новые тематические представления.

В «Диснейленде» в театре «Мэджик Аи» регулярно обновляется репер­туар. В последнем супер-шоу широко использованы достижения стереоки­но в сочетании с театральными спецэффектами, такими как подвижной пол, который перемещается в соответствии с сюжетом фильма. В том же парке вместо аттракциона «Театр карусель» появился новый павильон «Инновации». В нем демонстрируются технологии будущего на примере кинетических скульптур и интерактивных фонтанов. Новая программа «То-морроуленд» вполне соответствует ее названию — «Страна воображения и за ее пределами».

Благодаря систематическому обновлению аттракционов и раз­влекательных программ тематические парки формируют постоян­ную клиентуру и поддерживают широкие туристские потоки. Вме­сте с тем некоторые из посетителей воспринимают закрытие от­дельных самых любимых аттракционов как настоящую утрату и больше никогда не приходят в парк. Так, демонтаж аттракциона «Микки Бесдейленд» в парке «Дисней Уорлд» оказался настоя­щим потрясением для части посетителей. Некоторое время спустя специально для фанатов «Дисней Уорлд» открыл страничку в Ин­тернете «Лост Уорлд» («Утраченный мир»), на которой можно найти изображение старых, некогда очень популярных аттракционов.

Совершенствование действующих и открытие новых аттракцио­нов, не говоря уже о строительстве тематических парков, требуют крупных инвестиций (табл. 41). Не случайно эти учреждения раз­влечений включаются в сектор «тяжелой» индустрии в туризме. Не­которые крупные современные аттракционы обходятся их владель­цам в десятки миллионов американских долларов. Например, ат­тракцион «Галактика», смонтированный в 1994 г. в немецком тематическом парке «Фантазиаланд», стоит 20,8 млн ам. долл., а новый аттракцион в парке «Колорадо Эдвенчур» 17,6 млн. Их стои­мость сравнима с расходами на строительство небольших темати­ческих парков.

Высокая конкурентоспособность тематических парков дости­гается в результате грамотной ценовой политики. В отличие от преж­них объектов досуга в них введены единые входные билеты, в сто­имость которых включен пакет услуг — посещение парка, пита­ние, трансферы, проживание.

Т а б л и ц а 41 Стоимость строительства некоторых тематических парков в Европе

«Диснейленд» пошел еще дальше, предложив новый тип билетов — «Флэкс Паспорт» («гибкий паспорт»). Он предоставляет большие возмож­ности посетителям парка. Его обладатели могут пять дней подряд бывать в «Диснейленде», причем входить в парк на 1,5 часа раньше официального времени открытия. Кроме того, гибкий паспорт позволяет без дополни­тельной платы посещать пляжи и бассейны Южной Калифорнии. Недав­но три крупных тематических парка штата Флорида «Си Уорлд», «Юни-версал Стьюдиос» и «Уэтн Уайлд» объединили свои усилия в борьбе за клиента и ввели общий многодневный пэкидж. Они продают билеты, рас­считанные на посещение сразу трех парков неограниченное число раз в течение пяти дней подряд. По мнению управляющих, установление еди­ного многопаркового входного билета, удобного в использовании и по достоинству оцененного гостями, приведет к росту посещаемости этих объектов развлечений.

Тематические парки пересмотрели не только систему оплаты услуг, но и размер последней. Правильно установленная цена яв­ляется залогом успеха любого дела. Она не должна быть занижена, что имело место в традиционных парках отдыха и по существу привело к кризису в досуговой сфере США. Чревата и другая край­ность — завышение цены. При такой ситуации прибыльное на пер­вых порах предприятие позднее столкнется с отсутствием посто­янных клиентов и неизбежно потерпит полный крах.

В этом отношении показателен пример парижского «ЕвроДиснейлен-да». Открытый в 1993 г., он терпел ежегодные убытки, которые в 1994 г. составили 1,8 млрд фр. фр. и вынудили группу «Евро Дисней» изменить финансовую политику.

Одной из первоочередных мер стало снижение цен на входные биле­ты и проживание в отелях парка. В результате, число посетителей «Евро-Диснейленда» в 1995 г. увеличилось на 21% и достигло рекордной величи­ны почти И млн человек. Загрузка гостиничной базы возросла до 68,5%, превысив среднее значение этого показателя по Франции. Впервые за время своего существования парк получил прибыль в размере 114 млн фр. фр. (23,3 млн ам. долл.) при сокращении средних расходов каждого посетите­ля на 10% — до 224 фр. фр.По оценке президента группы «Евро Диснея», парк находится в «благоприятном цикле и может сконцентрироваться на своем будущем».

Доходы тематических парков складываются от продажи би­летов (основная статья — до 70% всех поступлений), питания, реализации сувенирной продукции и игрушек. В парках прода­ется огромное количество сувениров, как правило, с символи­кой парка.

Символом «Диснейленда» является красивый сказочный замок с вы­сокими башенками. Его прототипом послужил известный во всем мире замок Нойшванштайн в Баварии. Плененный его красотой У. Дисней хотел купить этот памятник, разобрать и увезти в Америку. Но местные власти обоснованно воспротивились желанию кинорежиссера, и ему пришлось выдумать и построить свой, американский Нойшванштайн. Кроме сувени­ров, выполненных в виде сказочного замка, большим спросом у посетите­лей «Диснейленда» пользуются игрушки, стилизованные под известных диснеевских героев — мышонка Микки Мауса и др. Приезжающие со всех концов мира туристы редко покидают парк без их покупки.

Удержаться на рынке и преуспеть тематические парки смогли также благодаря глубокой и всесторонней проработке проектов их организации, отточенным приемам маркетинга, сочетанию раз­нообразия и простоты в предложении услуг, достижению стабиль­ности и высокого качества обслуживания посетителей, созданию квалифицированной и заинтересованной менеджерской команды, обеспечению чистоты и порядка, которым уделяется большое вни­мание. Подтверждением этого служат слова У. Диснея, адресован­ные продолжателям его начинаний: «Дайте людям все, что вы можете дать. Поддерживайте идеальную чистоту. Будьте дружелюб­ны. Сделайте это место самым веселым местом на земле».

Новые концепции, формы и методы работы, обеспечившие взлет популярности первых тематических парков, получили ши­рокое распространение. Первоначально парковая сеть более или менее равномерно охватила США.

В настоящее время только в США насчитывается более 600 те­матических парков. Столицей «Страны грез» стала Флорида. В этом штате размещаются лучшие тематические парки не только Амери­ки, но и всего мира: «Дисней Уорлд» и «Юниверсал Стьюдиос». Они неоднократно удостаивались престижных премий в сфере мирового туристского бизнеса в соответствующей номинации.

Американские тематические парки являются самыми популяр­ными в мире — свыше 90 млн посещений в 1994 г. (табл. 42). Так, тематический парк «Уорддс ов Фан» в Канзас-Сити, штат Миссу­ри, принимает гостей из всех 50 штатов Америки и 65 государств мира, а в парке «Дисней Уорлд» можно услышать любую иност­ранную речь.

В Европе, по самым приблизительным оценкам, построено около двух десятков крупных тематических парков, не считая мно­гочисленных аквапарков. Наиболее известные из них принимают , от 2 до 10 млн посетителей в год каждый. Это прежде всего уже


упоминавшийся «ЕвроДиснейленд». Он, так же как и его амери­канский собрат, построен концерном У. Диснея и передан в уп­равление компании «Евро Дисней».

Выбор европейского региона для размещения очередного те­матического парка не был случайным. Широкий рынок потенци­альных клиентов — 350 млн человек, почти в 1,5 раза превышаю­щий численность населения США, рост спроса на короткие путе­шествия и, в целом, количества туристских прибытий в регионе, популярность тематических парков среди европейцев — все это говорило в пользу старого континента.

Кроме Франции, на размещение европейского «Диснейленда» претендовали Испания и Великобритания. По сравнению с двумя другими странами шансы Великобритании были незначительны ввиду ее географической изолированности от континента и не­предсказуемости метеорологических условий. Испания отличается более комфортным климатом с большим количеством солнечных дней в году. Она находится в континентальной части Европы, но занимает периферийное положение. Это послужило главным пре­пятствием для размещения здесь тематического парка.

Франция лишена указанных недостатков. Парк было решено построить в самом сердце страны, недалеко от Парижа — в районе с одним из самых высоких уровней концентрации населения в Западной Европе. Другим преимуществом было местоположение района Парижа на границе Северной и Южной Европы. Через него пролегают важнейшие транзитные пути, соединяющие два субре­гиона. Компания У. Диснея также учитывала, что столица Фран­ции является туристским центром мирового значения, ежегодно ,, принимающим около 20 млн посетителей. К тому же Париж обла­дает развитой инфраструктурой, необходимой для нормального функционирования тематического парка.

Корпорация У. Диснея выдвинула оригинальную идею евро­пейского «Диснейленда». По аналогии с одноименным американ­ским тематическим парком он задумывался как место действия героев любимых детских сказок. Компания отказалась от простого (воспроизведения сюжетов «Белоснежки и семи гномов» и «Спя­щей красавицы», пересказанных У. Диснеем и ставших шедеврами американского искусства мультипликации. Она стремилась орга­нично вписать уже апробированную концепцию тематического парка в контекст многовековой европейской культуры. С этой це­лью были отобраны известные европейские сказки и литератур­ные произведения (сказки «Красавица и чудовище» и «Русалоч­ка», роман В. Гюго «Собор Парижской богоматери» и др.) и на их основе поставили оптимистичные, жизнерадостные мюзиклы, которые разыгрываются в «ЕвроДиснейленде».

Однако подобная концепция тематического парка вызвала кри­тику со стороны известных деятелей европейской культуры. Они усмотрели в деятельности корпорации опасность нарушения кон- тинентального менталитета, утраты национальных традиций и насаждения американского стандарта жизни.

Несмотря на критику, поток посетителей в «ЕвроДиснейленд» увеличивается, расширяется сеть тематических парков во Фран­ции. К числу самых популярных французских парков относятся «Фютюроскоп» — мекка для любителей кино, «Валиби Франс» и «Астерикс», воспроизводящие сюжеты детских мультфильмов.

Испания гордится своим тематическим парком «Порт Авенту-ра». После восьми лет проектирования он был открыт к началу летнего туристского сезона 1995 г. Парк стал вторым по величине в Европе после «ЕвроДиснейленда» и единственной достопримеча­тельностью подобного рода, расположенной в курортной зоне Средиземноморья.

Парк занимает территорию в 115 га и располагает 30 аттракционами, 30 ресторанами и кафе-барами, 22 магазинами и просторной площадкой для парковки 6 тыс. легковых машин и 260 автобусов. Скупые отчетные данные, дающие некоторое представление о масштабах парковой инфра­структуры, не в силах передать все многообразие экзотического мира при­ключений «Порта Авентура». Его гости путешествуют во времени и про­странстве, перемещаясь по пяти тематическим зонам. В разделе «Средизем­номорье», воспроизводящем типичное испанское поселение с его ароматным цветочным великолепием и кипением жизни, артисты исполняют зажига­тельные народные танцы, а ремесленных дел мастера предлагают свои из­делия. В разделе «Полинезия» внимание привлекают живописные островки, соединенные мостами с уютно разместившимися на них традиционными жилищами. После совершения обряда маори посетители оказываются в имперском Китае времен Марко Поло, где за Великой китайской стеной в национальных театрах выступают акробаты и гимнасты, марионетки и кол­дуны. А рядом пирамида Чичен-Ица переносит уже на другой континент, в Мексику эпохи цивилизации майя. Легендарный Дикий Запад представ­лен местечком Пенитенс в день празднования столетия независимости Америки. Поселок нарядно украшен, в киосках продаются разные сладо­сти, здесь же тир и непременный, всеми любимый салун.

По своему правовому статусу «Порт Авентура» является акционер­ным обществом. 40% его акций принадлежат группе «Туссаудс», 30% — испанскому банку «Каикса». 20% акций приобрела фирма «Аннеусер Буш», один из крупнейших в Америке совладельцев тематических парков. И на­конец, 10% акций купила испанская электротехническая компания «Фекса». В общей сложности в проект было вложено 50 млн песет.

Большой популярностью у туристов пользуются также темати­ческие парки Германии, Дании, Нидерландов.

Свое триумфальное шествие по планете тематические парки продолжили в Восточной и Юго-Восточной Азии и Океании. Стре­мительно ворвавшись на мировой рынок туризма, регион стал развивать парки как неотъемлемую часть туристской индустрии.

Самая известная в Азии «Страна грез» расположена в Японии вблизи от Токио. Она состоит из шести зон: Всемирной ярмарки, Страны при­ключений и романтики, Американского Дикого Запада, Страны друже­любных гномов, Страны сказок и диснеевских героев, Страны завтраш­него дня, или космических приключений.

Токийский «Диснейленд» находится в управлении группы «Ориентал-ленд». Недавно она объявила о выставлении на Токийской фондовой бирже от 23 до 25 млн акций, в том числе от 15 до 18 млн новых. Таким образом компания рассчитывает увеличить свой капитал, а полученные денежные средства направить на строительство второго диснеевского тематического парка рядом с функционирующим. Его планируется открыть в 2001 г.

Расширяется сеть тематических парков в других регионах и стра­нах мира. Не успел принять посетителей первый тематический парк в Шотландии, а британская фирма «Рэнк» совместно с Эм-Си-Эй уже обсуждает проект создания очередного парка аттракционов в Европе. Группа «Лего», производитель детских игрушек, намерена открывать «Страну грез» каждые три года. Одновременно возникают новые типы тематических парков, более разнообразной становится их тематика. В США, штат Вирджиния, открыт парк «Херитидж Америка» на месте одного из самых кровопролитных сражений в годы Гражданской войны. В штате Флорида в 1998 г. принял первых посетителей тематический парк «Энимл Киндом», воспроизводя­щий саванны с огромными баобабами и экзотическими африкан­скими животными. В Японии работает водный парк с песчаным пля­жем и искусственно создаваемыми волнами. В Италии строится тема­тический парк, воссоздающий старый Рим. Все это свидетельствует о подъеме паркового дела и мировой индустрии туризма в целом.

§ 5. Туроператоры и турагенты

Транспортные предприятия, средства размещения, объекты общественного питания и развлечения, включаемые в индустрию туризма, являются первичными производителями туристских услуг. Используя необходимые экономические ресурсы, они создают ус­луги, которые выносят на рынок для продажи. Каждый производи­тель определяет для себя наиболее эффективные способы их реали­зации, т.е. каналы сбыта. По ним посредством целой серии актов купли-продажи услуга доводится до конечного потребителя.

Прямые и косвенные каналы сбыта. Каналы сбыта чрез­вычайно разнообразны. Они могут быть простыми и сложными, длинными и короткими, широкими и узкими. В одних случаях дос­таточно устной договоренности для совершения сделки, в других — требуется составление детальных письменных контрактов. Каналы рас­пространения туристских услуг включают прямые продажи произ­водителем, оптовую торговлю через различные оптово-посредни-ческие организации, реализацию через розничную сеть.

Все многообразие способов реализации товаров и услуг, в том числе туристских, можно свести к двум основным базисным ти­пам каналов сбыта: прямым и косвенным. Прямые каналы обеспе­чивают непосредственную связь производителей с потребителями. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия

индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точ­ки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее вре­мя с развитием телекоммуникационных систем все шире исполь­зуют возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным по­требителям (подробнее об этом см. гл. VI).

Широкое использование прямых каналов сбыта объясняется рядом преимуществ, которые получают как поставщики, так и их клиенты:

• относительная простота. При прямой продаже только два
субъекта — производитель и конечный потребитель (турист) —
вступают в определенные отношения; участие третьих лиц в реа­
лизации услуги не требуется. Продавец и покупатель легко догова­
риваются между собой о предмете и условиях сделки, а при необ­
ходимости — о внесении в них соответствующих изменений;

  • дополнительные возможности сбыта. Непосредственный кон­
    такт с потребителем позволяет поставщику продать дополнитель­
    ные услуги и оформить бронь (например, на обратные проездные
    документы). Турист же получает доступ к интересующей его ин­
    формации (в частности, об услугах и действующих расценках на
    них) из первоисточника;

  • гибкость. Неорганизованные туристы, самостоятельно разра­
    батывающие маршрут и программу путешествия, часто уточняют
    их в ходе поездки. Они особенно ценят систему прямого сбыта,
    которая легко адаптируется к меняющимся индивидуальным за­
    просам клиентов и сохраняет за ними свободу принятия решения;

  • собственно экономические выгоды. По сравнению с прода­
    жами через третьих лиц прямой канал обеспечивает производите­
    лю более высокие прибыли в расчете на одного покупателя или
    единицу предлагаемого товара (услуги);

  • возможность личного контроля над продажей. Многие турис­
    ты опасаются быть обманутыми и не доверяют туристским фир­
    мам. Эти любители путешествий лично занимаются подготовкой
    поездки: бронируют места в средствах размещения, приобретают
    билеты. Они проверяют правильность оформления своих правовых
    отношений с первичным производителем туристских услуг и чув­
    ствуют себя менее уязвимыми, получив на руки подтверждение
    принятого заказа и проездные документы. Прямые продажи позво­
    ляют снизить риск для покупателя.

Наряду с достоинствами канал «поставщик—потребитель» име­ет ряд ограничений. Они связаны с увеличением затрат произво­дителя на создание и функционирование собственной сети торго­вых точек, ростом профессионализма в работе туристских фирм. Сдерживают развитие прямого сбыта и те трудности, с которыми сталкивается неорганизованный турист в ходе подготовки путеше­ствия в сезон «пик» (отсутствие свободных мест и т.д.) и которые часто остаются для него неразрешимыми без привлечения посред­ника.

Другой базисный тип канала распределения — косвенный. Его определяющим признаком является наличие посредника (посред­ников) в отношениях между производителем и потребителем. Воп­реки расхожему мнению о «паразитизме», посредники выполняют важную функцию. Они выступают носителями ценной информа­ции, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напро­тив, недостаток информации означает упущенные выгоды.

Высококачественную информацию трудно получить. При пря­мых продажах потребитель должен связаться со всеми производи­телями, чтобы сравнить варианты необходимой продукции (услу­ги) и сделать удачную покупку. При косвенном распределении эту работу выполняет посредник. Он избавляет клиента от изнуритель­ного поиска наиболее выгодного контрагента.

В аналогичной ситуации находится и производитель, который также выигрывает от участия посредников в обменных операциях. Благодаря своим связям, опыту, специализации и размаху дея­тельности профессиональные торговцы и агенты обеспечивают широкую доступность товара (услуги) и доводят его до потребите­лей, повышая сбытовые возможности предприятия. При этом они достигают значительной экономии, сокращая число прямых кон­тактов и сделок (рис. 35). Посредник помогает снизить объем работ по реализации и соответственно общие издержки.

Турагенты. В секторе туризма ключевым звеном в цепи по­средников, доводящих туристский продукт до конечного потреби­теля, является турагент. Через него производится продажа подав­ляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практи­ка свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти по-


Рис. 35. Сокращение общего числа сделок с помощью посредника: П — производитель, К — клиент, Т — торговец.

требителя. В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится са­мая трудная задача — привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, полу­чить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, от­править в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодар­ность.

По характеру совершаемых операций турагент является роз­ничным продавцом. Классический турагент не создает свои соб­ственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.

Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определе­нию ВТО, основное направление их деятельности состоит в предо­ставлении информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представ­ление об этом, а 17% не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании дви­жения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Ра­бота в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудо­емки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых (рис. 36).

Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказывае­мых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами

размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскур­сии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточ­ки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обра­ботку фотопленок и т.д. (рис. 37). Кроме отдельных туристских ус­луг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты — туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.

Рынок турагентов имеет ряд характерных, черт. Он отличается большим количеством участников торговых сделок и являет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочислен­ны в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнитель­но просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты терпят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов.

По разным оценкам, в мире насчитывается от 20—30 до 70 тыс. турагентств. Точно установить их количество очень трудно, посколь­ку дефиниции и терминология различаются по странам. Отсутствуют общепринятые критерии их отбора и в статистике. В одних случаях, как в большинстве американских штатов, учитываются все дей-

Рис. 37. Структура оборота турагентств в США:

61% — продажа авиабилетов; 11% — бронирование номеров в отелях; 11% — продажа билетов на круизы; 7% — аренда автомобилей; 3% — продажа железнодо­рожных билетов; 7% — прочее.

ствующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензиро­вание. Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершаться только при наличии спе­циального разрешения на турагентскую деятельность. Лицензия выдается физическим и юридическим лицам, которые подтверди­ли свою профессиональную пригодность, в состоянии предоста­вить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страхо­вой полис с достаточным покрытием, позволяющим нести фи­нансовую ответственность по взятым обязательствам, и располагают собственным офисом.

Осложняет и без того непростую ситуацию со статистикой тур-агентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассо­циации, не говоря уже о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелегально. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают турагентские услуги. У пред­принимательских структур подобного рода отсутствуют опыт ра-боты, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере туризма, а также лицензия. Они часто нарушают националь- ное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами окан­чивается, как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влияние ни на

поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные турист­ские продукты по примерно равным ценам.

По данным лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%, относились к малому бизнесу. В таких фирмах занято от трех до пяти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, кон­сультирующие их и осуществляющие продажу туристских услуг, а также секретари, выписывающие счета и выполняющие курьер­скую работу. Интересно, что владельцами половины малых тур­агентств являются женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаются по-прежнему малочисленными (табл. 43). Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн ам. долл. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американ­ских компаний приходится треть всех услуг, реализуемых тураген-тами США.

Турагенты приближают туристский продукт к потребителям. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременитель­ной для клиента. Достаточно обратиться в расположенную рядом туристскую фирму, чтобы отправиться в путешествие. Близость к потребителю, вытекающая из розничного характера посредничес­ких операций, определяет географию турагентской сети. Подавля­ющая часть пунктов реализации туристских услуг сосредоточена в густонаселенных районах. Наглядным примером может служить размещение турагентств в США.

Сеть розничных посреднических туристских организаций по­лучила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выделяет­ся Северо-Восточный макрорайон, где находится около трети об­щего количества турагентств (табл. 44). Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек — «главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическая столица США Нью-Йорк и полити­ческая столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств — Американский За­пад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь роз­ничных туристских фирм приходится на Калифорнию, которая занимает первое место в США по численности населения и эко­номической мощи и располагает вторым по величине мегалополи-сом.


Последнее десятилетие было отмечено значительным расши­рением рынка турагентств в южных штатах. С 1981 по 1993 г. их число увеличилось вдвое. Обозначившийся сдвиг на Юг напрямую связан с двумя демографическими тенденциями. Во-первых, миг­рацией из северного «снежного» пояса в «солнечный» южный. Флорида, где сосредоточена половина турагентств Юга США, яв­ляется одним из трех штатов с особенно быстрыми темпами роста населения. Вновь прибывающие люди имеют свободное время и денежные средства на путешествия, предъявляя дополнительный спрос на услуги посредников в сфере туризма. Вторая тенденция — старение населения. Пожилые люди чаще других возрастных кате­горий обращаются к турагентам, чтобы отправиться в поездку.

Подавляющая часть розничных продавцов туристских услуг США расположена в городах с численностью населения 50 тыс. человек и более или в пригородных районах. Только 9% их нахо­дится в небольших населенных пунктах и сельской местности. Раз­мещение турагентств в основных чертах совпадает с размещением крупных городов, городских агломераций и мегалополисов.

Положение на североамериканском рынке турагентов является типичным, и его характеристика в главном может быть распрост­ранена на другие туристские регионы мира.

В Европе сосредоточено около 70% всех розничных туристских фирм. По данным лондонского журнала «Экономист», в них заня­то 200 тыс. человек, а суммарный оборот составляет 75 млрд ам. долл., в том числе 50,5 млрд в странах ЕС. Наиболее развитая тур-агентская сеть сложилась в Германии и Великобритании — основ­ных генераторах выездных туристских потоков, а также Нидерлан-

дах. Во Франции, Испании и Италии сбыт через агентов играет меньшую роль. Если в Нидерландах, по данным опроса 1994 г., каждый второй из числа респондентов прибегал к услугам посред­ников в сфере туризма, то в Испании — каждый пятый.

Розничная сбытовая сеть как неотъемлемый элемент индуст­рии туризма охватила остальные регионы мира. В Азии работает 8% всех турагентств, в Латинской Америке 4%, в Африке и на Ближ­нем Востоке также 4%.

Туроператоры. Наряду с розничными агентами важную роль в товаропроводящем канале играют оптовики. Эти коммерческие посреднические предприятия занимаются закупкой товаров (услуг) и их сбытом через сеть розничных торговых точек. В сфере туризма наиболее крупным оптовым продавцом является туроператор*. Он выступает генератором организованного туризма, и ему отводится особое место в деле формирования рынка туристских услуг.

Главным направлением деятельности туроператоров стала раз­работка туристского продукта, рассчитанного на массовый по­требительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг, реализуемые туристам в едином пакете (пэкидж-туры) пу­тем стандартизации маршрутов поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и массовости своего про­дукта они достигают снижения издержек обращения, а следова­тельно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с конкурен­тоспособным предложением.

За долгие годы комплексное обслуживание, организуемое тур­операторами, претерпело значительные изменения. Происходит эволюция пэкидж-туров в сторону уменьшения в них набора услуг. С одной стороны, к этому сокращению туристские фирмы толкает острая конкуренция. В борьбе за клиента каждый туроператор стре­мится установить более привлекательные цены. Он исключает из пакетов некоторые услуги, создавая видимость дешевых поездок. Так, многие фирмы сохраняют в продаваемых ими турах только размещение в отеле по маршруту и трансфер из аэропорта (вокза­ла) в гостиницу и обратно. Остальные услуги (питание, экскур­сии, подноска багажа и пр.) туристы приобретают за дополни­тельную плату в ходе поездки. В результате, расходы путешествен-

* На практике бывает трудно разделить чисто турагентские и туроператорские фирмы. Как те, так и другие могут выполнять и розничные, и оптовые операции. Туроператоры нередко открывают отделения или филиалы для розничной торгов­ли. Турагенты при удобном случае заключают небольшие оптовые сделки.

ников на основное и дополнительное обслуживание соотносятся как 40 к 60. Такая пропорция, разумеется, может быть достигнута лишь благодаря исключительно развитой инфраструктуре туризма (кафе, бары, таверны, аттракционы, казино и т.п.).

С другой стороны, состав пэкидж-туров определяется состоя­нием потребительского спроса. Фирмы вынуждены учитывать пси­хологию туристов, добивающихся полной свободы в выборе услуг. Сужая обязательный их набор, туроператоры сводят к минимуму ограничения на маршруте и тем самым содействуют увеличению спроса.

Учитывая наметившуюся тенденцию, Совет Европы в 1990 г. принял специальную Директиву, согласно которой пэкидж-тур должен включать не менее двух компонентов (например, перевоз­ку и размещение или размещение и развлечения).

Несмотря на облегчение пакета услуг, организация туров по-прежнему остается процессом сложным и трудоемким. В нем выде­ляется несколько этапов.

Прежде чем приступить к формированию туристского продук­та, туроператор должен составить четкое представление о том, на какой рынок он собирается выйти с предложением, кто станет его основным клиентом, какие мотивы и стимулы будут им двигать при покупке предлагаемых туров. Для ответа на эти и другие воп­росы туристские фирмы проводят маркетинговые исследования. Они позволяют очертить территориальные границы перспективных рынков сбыта, выделить социальный состав клиентуры, устано­вить наиболее привлекательные виды туризма для конкретного территориального или социального рынка, определить количествен­ные параметры туристских потоков и т.д.

Важным источником информации для туристской фирмы при анализе и оценке ею рыночного потенциала служат публикуемые материалы, статистические данные, экспертные заключения, рек­ламные объявления. Неплохие результаты дают выборочные опро­сы населения.

Маркетинговые исследования требуют значительного объема финансирования. На них затрачивается от 5 до 15% всех средств, выделяемых на разработку нового тура. Придавая особое значение первому этапу работ, туристские фирмы редко урезают исследова­тельские расходы. Планирование туристского продукта на основе предварительной оценки потребительского спроса позволяет им снизить коммерческий риск и обезопасить себя от возможных про­валов. Экономия же средств часто приводит к принятию неверного

решения и оборачивается потерями, в 10—100 раз превышающими
необходимые затраты на сбор и обработку информации.

На втором этапе туристский продукт приобретает более четкие очертания. Руководствуясь интересами и запросами потребителей, выявленными в ходе маркетинговых исследований, туроператор |приступает к разработке содержания тура. Он, в частности, опре- деляет: страну путешествия и вид туризма, сезон и продолжи- тельность поездки, маршрут, т.е. перечень пунктов, посещаемых туристами во время путешествия, общее количество групповых и индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап pa- боты завершается подготовкой серий конкретных туров для пос- ледующего обсуждения с партнерами.

На третьем этапе туристская фирма выбирает партнеров, ве­дет с ними переговоры, согласовывает условия обслуживания ту­ристов и заключает сделки. Поиск участников совместной дея­тельности не представляет особой сложности. Поставщики турист­ских услуг: транспортные компании, средства размещения, предприятия общественного питания, объекты развлечений и пр. — охотно идут на контакт с туроператорами, рассчитывая получить от них выгодные предложения и заказы. Важно, чтобы партнеры были надежными, обладали хорошими деловыми качествами и обеспечивали высокий класс обслуживания по доступным ценам.

После того как партнеры выбраны, сделки заключены, насту-
пает один из самых ответственных этапов разработки туристского
продукта — установление его продажной цены. В значительной
степени именно от цен зависят результаты коммерческих опера-
ций, а эффективная ценовая политика оказывает долговременное
и порой решающее воздействие на всю систему торгово-произ-
водственной деятельности фирмы.

С установлением цены процесс создания туристского продук-
та подходит к завершению. Туроператору остается только вклю-
чить разработанный тур в свой каталог, чтобы обеспечить ему
широкую рекламу.

Лучшей проверкой качества работы туроператора является ре-
акция покупателя на предложение туристской поездки. Хороший
сбыт означает, что она отвечает запросам потребителей, а орга-
низатор нашел свою рыночную нишу. В противном случае в тур
необходимо внести поправки.

Для того чтобы довести туристский продукт до целевой ауди- тории, туроператоры используют разные каналы распределения.I Они нередко имеют собственные торговые точки, но классичес-

ким и самым распространенным на Западе способом реализации туров считаются продажи через турагентства. Туроператор при­влекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг мно­жество (иногда более тысячи) розничных посредников. Чаще все­го он создает при себе центральное турагентство, которое входит в его структуру в качестве самостоятельного коммерческого под­разделения, а также открывает периферийные турагентства, рас­полагающиеся в других городах, районах, странах и регионах. В со­вокупности они образуют сложную сбытовую сеть (табл. 45).

Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит вы­годы обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой разветв­ленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов про­даж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе про­винциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их обо­рудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Его размер определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 10%. Он может быть увеличен (например, в случае сбыта турист­ских услуг сверх согласованного объема). Комиссионные возна- граждения служат главным источником доходов турагентств.

Таблица 45

Сбытовая сеть туроператоров Германии, 1993 г.

Взаимоотношения оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно дей­ствуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населения, находя клиентов среди своих родственников и знако­мых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и пр. Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзьям, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вы­вескам в витринах турагентств, хотя последние также немаловаж­ны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участни­ков реализации туристского продукта. Не случайно туристские фир­мы уделяют особое внимание отбору кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволяет им оценить профессиональную пригодность претендента.

Агент должен обладать рядом обязательных качеств. Важней­шими среди них являются решительность, отсутствие боязни об- ратиться к незнакомому человеку, изобретательность, общитель- ность и коммуникабельность, личное обаяние, способность созда­вать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

В японской школе подготовки агентов есть уникальный контрольный тест: кандидат в агенты выходит на оживленное место в городе и поет песню, независимо от наличия у него голосовых данных, музыкального слуха и даже знания текста.

Кандидаты, прошедшие тестирование, направляются в цент- ры профессионального обучения торговых агентов. Там их знако- мят с туристским продуктом, привлекают к участию в ознакоми- тельных поездках по маршруту рекламируемых зарубежных туров. Агенту прививают навыки поведения на грани делового и настой- чивого предложения и навязчивости, отталкивающей клиентов. После окончания обучения ему выдаются методические материа­лы и соответствующая документация, а также предоставляется работа с испытательным сроком. С ним заключается договор в форме

Рис. 37. Каналы сбыта туристских услуг.

агентского соглашения, в котором закрепляются и конкретизиру­ются все условия взаимодействия с туристской фирмой.

На рис. 38 показаны основные системы распределения туристских продуктов. Существуют каналы сбыта и с большим числом уровней (посредников), но они встречаются реже.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

туристская индустрия, либерализация авиаперевозок, хаб, центрально-ради­альная система маршрутов, политика «открытого неба», средства размеще­ния туристов, отель, мотель, бунгало, кемпинг, таймшер, американский план, континентальный план, европейский план, обслуживание «А ля карт», табль­дот, шведский стол, тематический парк, канал сбыта, посредник, туропера­тор, турагент

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

  1. трально-радиальная система авиа­маршрутов? Каковы ее преимуще­ства?

    1. Назовите ведущие авиаком­
      пании в мире.

    2. Какие средства размещения
      туристов вам известны? В чем состо­
      ят преимущества каждого из них?

    3. Что обусловило упадок клас­
      сических парков отдыха на Западе?

    4. Объясните успех тематических
      парков в мире.

    Назовите основные секторы
    туристской индустрии.

  2. Определите, о каком виде
    транспорта идет речь.

Это — сухопутный, наиболее эко­номичный вид общественного транс­порта. Потребителем его услуг являют­ся преимущественно малообеспеченные слои населения. В XIX в. его развитие сти­мулировало поездки на курорты.

    1. Охарактеризуйте каналы
      сбыта в индустрии туризма.

    2. Каковы главные различия
      между классическими туроперато­
      рами и турагентствами?

    Какова история железнодо­
    рожного транспорта в России? Пе­
    речислите факторы, определяющие
    его развитие в будущем.

  1. Что такое дерегулирование
    рынка авиаперевозок?

  2. Что представляет собой цен-

Г л а в а VI

СОВРЕМЕННЫЕ ТРАНСФОРМАЦИИ МИРОВОЙ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

В конце XX в. в мировой индустрии туризма происходят изме­нения, определяющие направление ее развития в третьем тысяче­летии. Эти перемены столь глубоки, что позволяют говорить о транс­формации самой природы туристского бизнеса. Благодаря компью­терным информационным технологиям, пропитавшим общество насквозь, между субъектами рынка туристских услуг складывается принципиально иной тип отношений.

Туризм и Интернет. За сравнительно короткий срок элек­тронные системы прошли длинный путь развития: от автоматиза­ции отдельных рабочих операций до создания глобальной инфор­мационной сети Интернет, в последнее время оказывающей са­мое сильное влияние на развитие международного туризма. Интернет берет свое начало от системы связи АРПАНЕТ, создан­ной в оборонном комплексе США в конце 60-х годов. Со временем сеть Интернет расширялась, к ней подключились правительствен­ные департаменты и неправительственные организации — уни­верситеты, исследовательские лаборатории. Однако на протяже­нии десятилетий круг его пользователей оставался узким, в основ­ном состоящим из ученых и специалистов, по причине сложной эксплуатации системы. Только сравнительно недавно благодаря вве­дению «дружественных» графических интерфейсов, особенно Все­мирной информационной паутины (World Wide Web, the Web, или WWW), Интернет стал доступен широкому пользователю. Интер­нет сегодня — это тысячи информационных сетей, взаимосвязан­ных компьютеров и терминалов.


Принципиальная схема работы Интернета показана на рис. 39. Весь процесс передачи информации подразделяется на три этапа. Первоначально поступающая информация разбивается на части и кодируется. Затем происходит процесс передачи каждой части в отдельности. На заключительном этапе информация упорядочива­ется, раскодируется и доводится до адресата.

Интернет как крупнейшее хранилище информации, гигант­ский электронный супермаркет и возможное место проведения до­суга приковывает растущий интерес широкой общественности. Скорость, с которой он завоевывает мир, является впечатляющей. Радио потребовалось 38 лет, чтобы получить аудиторию в 50 млн человек, Интернету — всего 4 года. Количество пользователей сети увеличивается на 15% в месяц. Если бы автомобильная промыш­ленность развивалась такими же темпами, как индустрия техноло­гий, то самый дорогой и роскошный автомобиль стоил бы не бо­лее 2 ам. долл., ездил бы со скоростью звука и одной заправки ему хватило бы на 600 миль.

Существуют разные оценки перспектив развития Интернета. Согласно некоторым исследованиям, число пользователей сети достигнет к 2001 г. 1,5 млрд человек. Несмотря на существенный разброс прогнозных данных, очевидно, что значение Интернета в качестве электронного средства обмена информацией и коммер­ческой деятельности будет возрастать.

Точно определить количественные параметры сети сегодня и в будущем — задача практически неразрешимая, поэтому многие специалисты переключились с подсчета общего числа пользовате­лей на описание их демографических и социально-экономических характеристик (пола, возраста, уровня дохода, образования, рода занятий, страны происхождения). В результате был получен порт­рет типичного пользователя Интернета. Это мужчина, состоятель­ный, хорошо образованный, часто путешествующий и расходую­щий больше среднего средств на отдых и развлечения, короче го­воря — идеальный покупатель туристского продукта.

Туристский продукт является одним из наиболее часто запра­шиваемых в Интернете. На Западе обычной стала практика полу­чения справочной информации о предполагаемой стране путеше­ствия, поиска и бронирования туров, средств размещения и пере