Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Рассказ'
Сегодня в Казани, в ГТРК «Корстон» открылся семинар на тему: «Финансовые структуры и инструменты Люксембурга» для руководителей и начальников отделов...полностью>>
'Автореферат'
Роботу виконано на кафедрі міжнародної економіки ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» Міністерства освіти і нау...полностью>>
'Документ'
Äèôôåðåíöèàëüíûì óðàâíåíèåì íàçûâàåòñÿ óðàâíåíèå, ñîäåðæàùåå ïðîèçâîäíûå íåèçâåñòíîé ôóíêöèè. Åñëè íåèçâåñòíàÿ ôóíêöèÿ çàâèñèò îò îäíîé ïåðåìåííîé, òî...полностью>>
'Рабочая программа'
В рамках аспирантской подготовки по специальности 12.00.01. и специальности 23.00.02 курс сравнительного государствоведения направлен на формирования...полностью>>

Общие сведения о туристической компании «петербургские отели» г

Главная > Реферат
Сохрани ссылку в одной из сетей:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

8

1.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

10

1.1.

Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде

10

1.2.

Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»

14

1.3.

Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели»

16

2.

ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ

КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

24

2.1.

Инструкции и положения, регламентирующие производственную деятельность туристической компании «Петербургские отели»

24

2.2.

Правовое обеспечение деятельности туристической компании «Петербургские отели»

28

2.3.

Информационные технологии, используемые в туристической компании «Петербургские отели»

33

2.4.

Рекламное обеспечение туристической компании «Петербургские отели»

36

3.

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

38

3.1.

Проблемы развития туристической компании «Петербургские отели»

39

3.2.

Перспективы развития туристической компании «Петербургские отели»

36

3.3.

Меры по усовершенствованию деятельности туристической компании «Петербургские отели»

41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

45

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Правила предоставления туристских услуг

46

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Договор об организации туристического обслуживания

55

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Условия продажи путевок

70

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Лицензия

72

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Протокол собрания участников ООО «Туристическая компания «Петербургские отели»

73

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Протокол проверки готовности предприятия к сертификации

74

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Программы экскурсий

77

ВВЕДЕНИЕ

Туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга начала свою деятельность в 2001 году и успешно продолжает в настоящее время, подтвердив Лицензией № 0031193 от 10 февраля 2006 года.

Направления деятельности: различные виды международного и внутреннего туризма, организация автобусных туров по Европе, организация теплоходных маршрутов. Основная специализация компании - туры и экскурсии по Санкт-Петербургу.

Туристическая компания «Петербургские отели» предлагает своим гостям лучшее из возможного: большой выбор вариантов размещения, гибкая система скидок, интересные экскурсионные программы, возможность сформировать туры в Санкт-Петербург с учетом личных предпочтений.

Цель производственной практики - анализ деятельности, выявление проблем и перспектив развития туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.

За время прохождения производственной практики в туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга необходимо решить следующие задачи:

  • изучить деятельность компании;

  • определить место компании в социальной и маркетинговой среде;

  • проанализировать уровень и состояние сервисной деятельности в компании;

  • изучить организационно-управленческую структуру компании;

  • ознакомиться с действующими положениями и инструкциями, регламентирующими деятельность компании;

  • изучить правовое обеспечение деятельности компании;

  • проанализировать информационные и социальные технологии компании;

  • изучить рекламное обеспечение компании;

  • приобрести опыт выполнения различных видов сервисной деятельности, осуществляемой в компании;

- провести социологическое исследование и в соответствии с результатами анализа предложить меры по совершенствованию сервисной деятельности в компании.

Объект производственной практики: туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.

Предмет производственной практики: социально-культурные, правовые и экономические характеристики туристического бизнеса.

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

1.1. Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде

Название: Туристическая компания «Петербургские отели».

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью (ООО), для которой характерно формирование предприятия за счет вкладов участников. Количество участников ООО «Туристическая компания «Петербургские отели» составляет 2 человека. Уставный капитал предприятия сформирован за счет средств учредителей.

Адрес компании: : 191023, г.Санкт-Петербург, ул.Садовая д.25, оф.44; т/ф: +7 812 314 08 14; e-mail: spbtraveller@

Основной вид деятельности: туроператорская деятельность.

Туристическая компания «Петербургские отели» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Видами деятельности туристической компании «Петербургские отели» являются:

  • оказание туристических услуг;

  • организация экскурсионного развития;

  • прокат туристического инвентаря, снаряжения и оборудования;

  • организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);

  • организация и ведение гостиничного бизнеса;

  • оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;

  • рекламно-информационные услуги;

  • маркетинговая, культурно-просветительская деятельность;

  • оказание консультационных услуг.

Туристическая компания «Петербургские отели» - предприятие с количеством постоянно работающих 12 человек (включая технический персонал), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке России, круглую печать, штамп, бланки со своим наименованием и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Цели компании: предоставляемый сервис должен быть одним из лучших на российском рынке и соответствовать самым высоким мировым стандартам. Компания стремимся к увеличению числа постоянных клиентов, к честному, долгосрочному сотрудничеству.

Миссия компании: предоставить возможность покупки путевок и билетов максимально простым, быстрым, надежным способом по лучшей цене из любой точки России и СНГ.

Отличительные особенности: быстрота, точность, удобство при подборе и заказе туров и билетов по телефону или Интернет; самый большой выбор туров и путевок с вылетом из Санкт-Петербурга и других городов России и ближнего зарубежья; использование самых передовых технологий, обеспечивающих конкурентоспособность по цене и высокое качество обслуживания клиентов.

Принципы компании: дорожа и сохраняя безупречную деловую репутацию, компания будет и впредь:

  • выполнять все обязательства перед своими клиентами, партнерами, сотрудниками, гарантируя качество, надежность, профессионализм.

  • предлагать услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе.

  • стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей.

Интересы клиентов превыше всего:

  • гарантируется максимум преимуществ и выгод;

  • непрерывная работа над повышением уровня сервиса;

  • индивидуальный подбор туров для каждого клиента с учетом всех его пожеланий и требований.

Туристическая компания «Петербургские отели» ежегодно участвует в выставках, проводимых в Москве (MITT, «Отдых»), а также других городах России. Два раза в год – весной и осенью – выпускает каталоги, в которых представляет основные предложения на текущий туристический сезон. Имеет постоянных деловых партнеров во многих городах Российской Федерации от Дальнего Востока до Калининграда, в странах СНГ, Прибалтики и Западной Европы.

Более 5 лет коллектив компании на рынке туристических услуг, и  очень дорожит  своими клиентами и партнерами.   Компания старается, чтобы  отдых  для клиентов стал  приятным  и   незабываемым. Искренность и надежность - это стиль работы туристической компании «Петербургские отели».

Информационный обзор любых направлений, подбор тура, рекомендации  по времени  и месту  отдыха  или  деловых  встреч, выбор отелей,  кемпингов,  культурных  или экскурсионных программ,  а  также многое другое - в  стоимость тура  не  входят.  Это - от души.

Для гостей города компания помогает забронировать лучшие гостиницы Петербурга по специальным ценам, организовать экскурсии в музеи и пригороды, помочь с вечерними культурными программами.

Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут туристической компанией благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры и т.д.), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с туристической компании «Петербургские отели» договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

В связи с большим объёмом туристского оборота туристическая компания «Петербургские отели» имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности туристическая компания «Петербургские отели» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионными бюро, ведущими музеями, осуществляя обслуживание туристов на высоком уровне.

В компании работает 10 специалистов, которые имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Сформированы отделы (направления) в соответствии с профилем работ.

Туристическая компания «Петербургские отели» ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио, телевидение и Интернет.

Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта компании постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство компании внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Туристическая компания «Петербургские отели» проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

1.2. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»

Организационная структура компании постоянно совершенствуется адекватно её развитию. В туристической компании «Петербургские отели» два учредителя, которые могут принимать участие в управлении компанией.

Компания работает с 9.00 до 20.00, без выходных и перерыва на обед.

Туристическая компания «Петербургские отели» состоит из структурных подразделений: бухгалтерия, отдел туризма, экскурсионный отдел, отдел реализации теплоходных маршрутов.

Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга, в соответствии с направлениями работы, выглядит следующим образом (рис.1):

Рис. 1. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»

Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого сотрудника.

Главной задачей управления туристической компании «Петербургские отели» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшим уровнями работников.

Высшим органом управления туристической компании «Петербургские отели» является общее собрание учредителей.

В подчинении у директора находятся: заместитель директора, главный бухгалтер, а также водитель автомобиля.

Заместителю директора подчиняются: главный менеджер и технический персонал.

В свою очередь, главный менеджер руководит специалистами (менеджерами) туристических направлений.

Штатное расписание туристической компании «Петербургские отели» представлено в табл.1.

Таблица 1

Штатное расписание туристической компании

«Петербургские отели»

Наименование должности

Кол-во работников (человек)

Директор

1

Заместитель директора

1

Главный бухгалтер

1

Главный менеджер

1

Менеджер по международному туризму

1

Менеджер по организации экскурсий

4

Менеджер реализации теплоходных маршрутов

1

Водитель автомобиля

1

Технический работник

1

ИТОГО

12

1.3. Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели»

Туристическая компания «Петербургские отели», работает в сфере туризма с 2001 года по различным направлениям международного и внутреннего туризма, имеет большой опыт работы по приему туристов и организации деловых поездок.

Туристическая компания «Петербургские отели» может оказывать следующие услуги:

  • Бронирование гостиниц Санкт-Петербурга.

  • Аренда квартир посуточно в Санкт-Петербурге, без посредников.

  • Визы, регистрация иностранцев. Заказ приглашения в Россию для иностранных граждан.

  • Авиа и железнодорожные билеты. Заказ авиа и ж/д билетов в Санкт-Петербурге. Билеты доставляются по адресу пребывания в Санкт-Петербурге.

  • Экскурсии - организация индивидуальных и групповых автобусных и пешеходных экскурсий, теплоходных маршрутов, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов.

Удивительный и неповторимый город на островах – Санкт-Петербург! Ослепительный блеск царских резиденций, великолепие Православных Храмов, упоительная романтика парков и бесконечных каналов и мостов, Эрмитаж, Кунсткамера, Русский музей, Петропавловская крепость, Аврора - все это Северная Столица, которой восхищались императоры и поэты, художники и заморские гости. Санкт-Петербург прекрасен в любое время года!

Санкт-Петербург обладает значительным историко-культурным наследием для формирования туристского продукта и продвижения его на внутреннем и внешнем рынках, для превращения туризма в базовую отрасль городской экономики. Высокая привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра обусловлена объективными факторами. Архитектурный ансамбль города и его окрестностей 18-19 веков сохранился в практически неизменном виде.

В Санкт-Петербурге одна из лучших в мире систем объектов инфраструктуры культурно-познавательного туризма (музеи, театры, киноконцертные залы, дворцы, особняки и т.д.), базирующаяся в значительной мере на использовании объектов историко-культурного наследия (храмы, соборы, церкви).

За свою историю Санкт-Петербург поменял несколько названий-эпитетов - «Северная Венеция», «Северная Пальмира», которые подчеркивают архитектурно-градостроительные особенности города, служившие оценкой его привлекательности; «Город трех революций» свидетельствует о происходивших здесь важных исторических событиях; в последние годы - «Северная столица» России и Европы. Последние два эпитета стали особенно популярными в последнее десятилетие.

В списке Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включены: 36 комплексных объектов, объединяющих около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. В городе - 221 музей, 2000 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей, выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных.

Именно на основе этого культурного достояния туристической компанией «Петербургские отели» создаются новые туристские программы.

1) Основная специализация туристической компании «Петербургские отели» - экскурсионные туры по Санкт-Петербургу. Предлагаются различные экскурсионные программы и туры с учетом вкуса и бюджета клиентов.

Туристическая компания «Петербургские отели» оказывает любую помощь при проведении:

1. Конференций, семинаров, симпозиумов, съездов, конгрессов в Санкт-Петербурге.

2. Свадебных торжеств, вечеров встречи, выпускных балов, корпоративных вечеринок, юбилеев, дней рождений и банкетов в Санкт-Петербурге.

3. Экскурсий в Санкт-Петербурге и окрестностях:

  • организация индивидуальных и групповых автобусных и пешеходных экскурсий, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов;

  • тематических туров, посвященные известным писателям и композиторам, таким как Пушкин, Достоевский, Чайковский, Шостакович и многие другие;

  • предлагает специальные туры для рыбаков и охотников;

  • речные круизы на Валаам, Кижи и др.

4. Для любителей и ценителей искусства туристическая компания «Петербургские отели» рада предложить посещение оперных и балетных спектаклей, концертных залов и музеев, а также фольклорных шоу.

Круглый год в Санкт-Петербурге проводятся интересные культурные события, музыкальные фестивали. Туристическая компания «Петербургские отели» готова предложить полный спектр услуг и помочь принять участие в этих событиях. Также можно заказать билеты в театры, концертные залы Санкт-Петербурга.

Экскурсии проводятся как на русском, так и на иностранных языках. Скидка до 15% на экскурсии для владельцев карты постоянного клиента.

При проведении массовых мероприятий гарантировано высокое качество, надежность и индивидуальный подход к решению проблем.

2) Организация автобусных туров по Европе. Автобусные туры предусматривают различные уровни комфорта, продолжительности поездки, экскурсионной нагрузки или свободного времени, при этом все маршруты обслуживаются современными автобусами, оснащенными аудио-видео системами, климатическими установками и туалетами, что позволяет туристу чувствовать себя в пути как дома.

В этом году компания предлагает новые возможности организации отдыха:

  • это не только фирменные туры на автобусе по Европе, но и групповые комбинированные поездки (автобус + поезд, автобус + паром, автобус + авиа);

  • для индивидуального отдыха и с семьей компания готова, с помощью партнеров-туроператоров, создать программу тура для конкретного клиента;

  • новинка сезона: для романтиков - цикл туров «Походы по Европе». Комфортабельные кемпинги, отсвет костра и звуки гитары подарят настроение на весь следующий год. Предусмотрены возможности проживания в бунгало и в палатках.

3) Отдых за рубежом. Если клиент желает отдохнуть недалеко  и недорого - их  ждет  Крым, Болгария, Чехия,  Финляндия, Скандинавия, Турция, Тунис, Европа.

Пожелает  отправиться в жаркие страны  вечного лета - пожалуйста, на берег  Персидского Залива  в ОАЭ, Оман, Катар или на Красное море - в Египет, а то и в далекий сладкий Таиланд. 

Для  повидавших  виды,  туристическая компания «Петербургские отели» предлагает экзотику - разные острова, Мексику, Кубу, Перу и другое. Это - и   далеко,  и  дорого.  Осенью и зимой, конечно, лучше всего отдыхать в ОАЭ, а летом - на средиземноморском побережье Турции или Кипра!

Компания может организовать отличные путешествия в Италию, Испанию, Мальту, Грецию на остров Крит и в другие страны. Кроме того, может организовать туры по вашему желанию в любую другую страну.

4) Для детских и молодежных групп организует познавательные туры с обширной экскурсионной программой, включая проживание и питание в гостинице, а также транспортное обслуживание.

Туристическая компания «Петербургские отели» занимается организацией культурных программ для школьников и студентов.

Для школ готовы предложить организацию выпускных балов и торжественных мероприятий как во дворцах Санкт-Петербурга, так и в специально выделенных зонах пансионатов Ленинградской области.

Помимо этого проводит экскурсионные программы, встречи с интересными людьми, предлагает короткие туристические маршруты по живописным места Карельского перешейка и познавательные поездки в Европу и Скандинавию, учебно-экскурсионная программа «Петербургский практикум» (практические занятия к урокам истории в 4 -11 классах).

К услугам туристов оборудованные автобусы европейского класса, экскурсоводы, организация питания и размещения.

Менеджеры туристической компании «Петербургские отели» готовы внимательно выслушать все пожелания относительно отдыха и экскурсий и подобрать наиболее подходящий для каждого клиента вариант.

В 2006 году туристическая компания «Петербургские отели» предлагает следующие туры.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Концепция стратегической зоны бизнеса создания 149 организационных структур туристических тнк 149 Адаптивные организационные структуры на среднем уровне управления туристической тнк 157

    Реферат
    В настоящей монографии исследованы формы организации и основные модели современных туристических транснациональных корпораций (ТНК), определены роль и место ТНК в российском туристическом бизнесе.
  2. Общая редакция В. В. Козловского В. И. Ильин драматургия качественного полевого исследования санкт-Петербург 2006

    Книга
    И 46 ДРАМАТУРГИЯ КАЧЕСТВЕННОГО ПОЛЕВОГО ИССЛЕ­ДОВАНИЯ. — СПб.: Интерсоцис, 2006. — 256 с. («Социополис»: Библиотека современного социогуманитарного знания)
  3. В. И. Фомичев Международная торговля 2-е издание, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебник

    Учебник
    В учебнике рассматривается одна из важнейших форм меж­дународных экономических отношений — международная тор­говля товарами и услугами в различных ее аспектах: теория, географическая и товарная структура, внешнеторговая и меж­дународная
  4. Услуги, предоставляемые в отеле

    Документ
    ОАО «Лазурная» зарегистрировано как совместное предприятие с участием иностранного капитала и внесено в реестр Минфина РСФСР от 19.07.91г. № 1138.С момента регистрации производилось внесение изменений в учредительные документы и их
  5. Транснационализация туристического бизнеса: эволюция и современность монография Москва 2006

    Монография
    В настоящей монографии рассмотрены эволюция процесса транснационализации туристического бизнеса и особенности слияния и поглощения корпораций в туристической отрасли.

Другие похожие документы..