Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Публичный отчет'
За отчетный период в рамках реализации проекта осуществлены исследовательские, образовательные и акционистские задачи, направленные на осуществление ...полностью>>
'Доклад'
Одной из основных задач Уполномоченного по правам человека в Калининградской области является содействие правовому просвещению граждан. Особая роль о...полностью>>
'Документ'
Хорошо поставленный певческий голос создает у слушателя впечатление устойчивости звучания, спокойствия и ненапряженности голосообразования, а сам пев...полностью>>
'Конкурс'
Правильная оценка состояния гидротехнических сооружений – это многоплановая, в том числе и серьезная экономическая задача, позволяющая ранжировать ги...полностью>>

«Учебник для вузов»

Главная > Учебник
Сохрани ссылку в одной из сетей:

ББК УДК П86

88.59я7

[159.9:658](075)

Рекомендовано Ученым советом Санкт-Петербургского государственного университета

в качестве учебника для студентов и аспирантов университетов,

специализирующихся в области психологии менеджмента

Рецензенты:

В. Н. Машков, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой социальной антропологии и психологии Республиканского гуманитарного института (Санкт-Петербург);

А. А. Грачев, кандидат психологических наук, доцент, заведующий кафедрой организационной психологии РГПУ им. А. И. Герцена.

П86 Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).

ISBN 5-94723-379-7

Данный учебник представляет собой новую, значительно расширенную версию первого в России учебника по курсу «Психология менеджмента» (Изд-во СПбГУ, 2000). В настоящем издании прослеживается последовательная психологизация менеджмента в процессе его эволюции. Анализируются все основные направления, составляющие содержание современной психологии менеджмента. Рассматриваются пока еще слабо представленные в отечественной литературе вопросы женского менеджмента, психологического тренинга менеджеров, обеспечения их профессионального здоровья. Учебник предназначен для студентов и преподавателей факультетов психологии университетов, а также для специалистов, занятых на практике решением психологических проблем в области менеджмента.

ББК 88.59я7 УДК [159.9:658](075)

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ISBN 5-94723-379-7 ® ЗА0 ИзЯательский дом «Питер», 2004

© Издательство Санкт-Петербургского государственного университета, 2004

Оглавление

Предисловие ко второму изданию.............................................7

Раздел I. Эволюция менеджмента

Глава 1. Основные понятия (Г. С. Никифоров) ............................10

1.1. Менеджмент. Менеджер..............................................10

1.2. Психология менеджмента............................................ . 12

Литература............................................................14

Глава 2. Теория и практика психологии менеджмента: исторический аспект

(Г. С. Никифоров, Л. Г. Почебут)...........................................15

2.1. Теории европейского менеджмента.....................................15

2.2. Теории американского менеджмента....................................20

2.3. Практика американского менеджмента..................................28

2.4. Практика японского менеджмента......................................33

Литература ............................................................41

Глава 3. Управленческая мысль в России...............................42

3.1. Особенности развития российского общества (П. И. Смирнов)..............42

3.2. Предпринимательство в России (Г. С. Никифоров, П. И. Смирнов, И, О. Фа-тиева) .............................................................52

Литература ............................................................66

Раздел II. Организация

Глава 4. Управленческие философии и стратегам (С. И. Макшанов)............68

4.1. Понятие философии и стратегии организаций ...........................68

4.2. Организационные стратегии...........................................70

Литература ............................................................72

Глава 5. Внутриорганизационное обеспечение менеджмента (Я. К. Власов).......73

5.1. Концепция организации..............................................73

5.2. Концепция управления ресурсами .....................................77

5.3. Типология организационных концепций .................................80

Литература ............................................................84

Глава 6. Психология коммуникации в организации (В. М. Снетков) ............85

6.1. Коммуникация как структура .........................................86

6.2. Коммуникация как процесс ...........................................94

Литература ...........................................................106

Глава 7. Управление инновациями в организации (Я. Ю. Хрящева)............108

7.1. Понятие инновационной деятельности.................................108

7.2. Источники инновационных возможностей..............................111

7.3. Подразделения, обеспечивающие инновационную деятельность............113

7.4. Методы и средства инновационной деятельности........................ИЗ

Литература ...........'................................................114

Глава 8. Переговоры в управлении организацией (А. В. Липницкий) ...........115

8.1. Сущность и классификация переговоров...............................115

8.2. Модели переговоров ................................................123

8.3. Переговорные стили ................................................128

8.4. Трудности в переговорах: тупики, конфликты, манипуляции ..............132

Литература ...........................................................134

Глава 9. Управленческое консультирование (консалтинг) (Е. В. Кудрова).......135

9.1. Понятие управленческого консультирования как сферы человеческой деятельности ....................................................... 135

9.2. Требования, предъявляемые профессией к управленческому консультанту . . 137

9.3. Психологические механизмы взаимодействия консультанта и клиента...... 139

9.4. Понятие «система клиента»...........................................140

9.5. Основные этапы процесса консультирования ...........................141

9.6. Методы работы консультантов .......................................146

Литература ...........................................................147

Глава 10. Менеджмент в некоммерческих организациях (Я. В. Ходырева).......148

10.1. Некоммерческий сектор: определение.................................148

10.2. Функции и цели третьего сектора....................................148

10.3. Виды НКО и концепции третьего сектора.............................149

10.4. Эволюция взаимодействия государственного, коммерческого и некоммерческого секторов в России и за рубежом................................151

10.5. Специфика менеджмента в НКО.....................................154

10.6. Человеческие ресурсы в некоммерческих организациях...................156

10.7. Менеджер в некоммерческой организации.............................159

10.8. Финансовые и правовые ресурсы в некоммерческой организации .........161

Литература ...........................................................162

Раздел 111. Менеджер

Глава 11. Психологический отбор менеджеров (С. А. Маничев)...............164

11.1. Профессиональные функции менеджеров .............................164

11.2. Принятие решений................................................179

11.3. Профессионально важные качества менеджера.........................192

11.4. Каталог требований должностных позиций............................200

11.5. Методы диагностики профессионально важных качеств менеджеров.......206

Литература ...........................................................233

Глава 12. Профессиональная подготовка менеджеров (С. И. Макшанов)........234

12.1. Требования к личности менеджера...................................234

12.2. Профессиональная подготовка менеджеров............................239

Литература ...........................................................245

Глава 13. Тренинг в менеджменте (С. И. Макшанов).......................246

13.1. Тренинг в профессиональной подготовке менеджеров...................246

13.2. Методические аспекты тренинга менеджеров ..........................252

13.3. Психодиагностические возможности тренинга .........................262

Литература ...........................................................268

Глава 14. Профессиональные деформации персонала (С. П. Безносое)...........269

Литература ...........................................................281

Глава 15. Психическое выгорание у менеджеров и его преодоление (Я. Е. Водопьянова) ......................s..............................282

15.1. Синдром психического выгорания и его симптомы (совместно с Е. С. Стар-ченковой) .......................................................... 282

15.2. Модели изучения психического выгорания (совместно с Е. С. Старчен-ковой) ............................................................ 291

15.3. Производственный стресс и синдром выгорания........................294

15.4. Личностные и профессиональные факторы психического выгорания ......298

15.5. Синдром психического выгорания у менеджеров .......................305

15.6. Профилактика выгорания и психологическая помощь «выгоревшим»......308

Литература ...........................................................312

Глава 16. Профессиональное здоровье менеджера (Г. С. Никифоров, Р. А. Березовская) .......................................................314

16.1. Профессиональное здоровье менеджера как психологическая проблема .... 314

16.2. Психологическое обеспечение профессионального здоровья менеджера .... 323

16.3. Профессиональное долголетие менеджера.............................330

Литература ...........................................................332

Глава 17. Тендерные аспекты менеджмента (Я. В. Ходырева) ................333

17.1. Положение женщин на рынке труда и в бизнес-слое ....................333

17.2. Тендерные различия в менеджменте..................................335

17.3. Факторы, препятствующие вхождению женщин в бизнес-слой............337

17.4. Стратегии поддержки женщин в бизнес-слое и программы профессиональной подготовки........................................348

Литература............................................................351

Раздел IV. Управление персоналом

Глава 18. Стратегия отбора персонала (А. Ф. Денисов).....................354

Литература...........................................................373

Глава 19. Кадровый мониторинг (Я. Ю. Хрящева) ........................374

19.1. Наем и адаптация персонала в организации ...........................374

19.2. Аттестация .......................................................377

19.3. Планирование карьеры.............................................379

Литература...........................................................381

Глава 20. Обучение персонала (Я. Ю. Хрящева).......................... 382

20.1. Основные подходы к обучению персонала.............................382

20.2. Виды (формы) обучения персонала ..................................384

Литература ...........................................................387

Глава 21. Психологические основы организации труда (С. В. Кошелева) ........388

21.1. Личностный поход к управлению человеком и его деятельностью ..;......388

21.2. Половозрастные особенности человека и их учет в организации производственной деятельности и управлении персоналом................391

21.3. Оптимизация режима и условий труда................................394

21.4. Психологическая совместимость и оптимизация взаимодействия персонала 401 Литература ...........................................................406

Глава 22. Психологические аспекты индивидуальной карьеры (В. А. Чикер) .....407

22.1. Психологическое содержание понятия «карьера» .......................407

22.2. Основные стадии и этапы индивидуальной карьеры ....................420

22.3. Методика оценки карьерных ориентации Э. Шейна.....................424

Литература .................................. 427

Глава 23. Временной фактор неопределенности управленческих решений

(О. С. Дейнека) ...............................................429

23.1. Межвременной выбор и перспектива .................................429

23.2. Нерациональная эскалация экономического поведения..................435

Литература .............................. 441

Глава 24. Мотивация и стимулирование персонала в организации (Я. Ю. Хрящева) 442

24.1. Подходы к мотивации персонала в организации........................442

24.2. Теории мотивации.................. 443

25.3. Виды стимулирования персонала в организации........................447

Литература ...........................................................451

Глава 25. Психология отклоняющегося поведения персонала (С. В. Кошелева) . . . 452

25.1. Психология оценки отклоняющегося поведения........................452

25.2. Индивидуально-типологические основы отклоняющегося поведения ......455

25.3. Социально-психологические типы отклоняющегося поведения ...........463

Литература ...........................................................469

Глава 26. Менеджмент и конфликты (А. В. Липницкий).....................470

26.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы ............470

26.2. Техники и технологии управления конфликтами .......................476

26.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов...........480

Литература ...........................................................490

Глава 27. Управление качеством (Г. С. Никифоров)........................491

27.1. Организационные формы...........................................491

27.2. Психологические факторы ..........................................494

Литература ...........................................................498

Раздел V. Маркетинг

Глава 28. Психологические возможности рекламы в менеджменте ...........500

28.1. Управление организацией исходя из интересов рынка (В. М. Снетков).....500

28.2. Виды и функции рекламы (И. М. Лущихина)...........................504

28.3. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей (Я. М. Лущихина)...............510

28.4. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия)

(Я. М. Лущихина)...................................................513

28.5. Психологические особенности выбора свойств рекламируемого товара

(Я. М. Лущихина) ...................................................518

28.6. Психологическая экспертиза рекламной продукции (Я. М. Лущихина).....520

Литература ...........................................................521

Глава 29. Тренинг продаж (Г. А. Солтицкая) ............................522

Литература...........................................................567

Глава 30. Психология экономического поведения (Н. В. Ходырева)............568

30.1. «Экономический человек» ..........................................569

30.2. Концепции обмена.................................................570

Литература ...........................................................574

Раздел VI. Менеджмент в туризме

Глава 31. Организационно-психологические аспекты менеджмента в туризме

(Е. А. Столярчук)......................................................576

31.1. Краткая история менеджмента в туризме..............................576

31.2. Система основных понятий .........................................583

31.3. Особенности менеджмента в сфере туризма ...........................595

Литература ...........................................................633

Предметный указатель........................................... . 634

Предисловие ко второму изданию

Российская экономика переживает в настоящее время сложный этап перехода к рыночным отношениям хозяйствования. Будущее России, в том числе успех ее нового экономического порядка, будет в определяющей мере зависеть от эффективности управленческих процессов и их соответствующего кадрового обеспечения.

История менеджмента как науки управления, ориентированной преимущественно на организации, работающие в условиях рынка, насчитывает уже более века. России еще предстоит определиться с выбором собственного пути развития в этой области. Он не должен осуществляться без учета национально-культурных и исторических традиций нашей страны. Было бы неразумным любое проявление крайностей в виде бездумного заимствования того или иного из уже известных зарубежных подходов. Нынешняя ситуация позволяет учесть все то ценное, оправдавшее себя в жизни и приемлемое для нашей действительности, что накоплено к настоящему времени в западном, но особенно японском опыте менеджмента, ориентированного в своей основе на человека. Уместно вспомнить, что еще в 1912 г. российскими предпринимателями был сформулирован ряд принципов ведения дел. В них подчеркивалось, что честность должна стать фундаментом предпринимательства, предпосылкой здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Обращалось внимание на важность гармонии интересов предпринимателей и человека труда. Говорилось о том, что никакая поставленная цель не может затмить моральные ценности.

Самой характерной особенностью эволюции менеджмента стала его последовательная и все возрастающая психологизация. Сегодня профессиональная подготовка менеджеров не может считаться полноценной, если она ограничена познаниями только, например, в сферах экономики, финансов, правоведения и др. Несмотря на специфику подходов к подготовке менеджеров в университетах, школах бизнеса, специальных учебных центрах, общей для них чертой становится акцент на психологическом образовании обучаемых. Этим обстоятельством объясняется довольно быстро оформляющаяся в последнее время область исследований по психологии менеджмента. Роль психологического фактора в профессиональной деятельности менеджера будет усиливаться. По прогнозам специалистов, будет нарастать интерес к таким проблемам психологии менеджмента, как поиск все новых форм создания благоприятного психологического климата, сотрудничества в коллективах и группах; профессионального роста и личностной самореализации сотрудников; обеспечение генерации идей и мотивации к труду со стороны персонала; укрепление, поддержание физического здоровья менеджеров и их индивидуальное психологическое консультирование и др. С учетом сказанного уже в ближайшем будущем можно предвидеть повышение спроса на практических психологов, способных решать те проблемы, которые составляют содержание психологии менеджмента. Поэтому подготовку таких специалистов следует рассматривать как одну из безотлагательных задач высшей школы, в решении которой факультеты психологии университетов призваны сыграть ведущую роль.

С 1992 г. на кафедре психологического обеспечения профессиональной деятельности (заведующий кафедрой профессор Г. С. Никифоров) при факультете психологии Санкт-Петербургского университета осуществляется подготовка практических психологов по специальности «Психология управления (менеджмента)». В основу учебного плана положена разрабатываемая на кафедре концепция психологического обеспечения профессиональной деятельности, предусматривающая последовательное психологическое сопровождение субъекта деятельности на всем протяжении его профессионального пути (от «входа» в профессию и вплоть до «выхода» из нее в связи с достижением пенсионного возраста). За прошедший период преподаватели, обучающие студентов по указанной специальности, приняли участие в написании ряда работ: первой в России коллективной монографии «Психология менеджмента» (СПб., 1997); «Практикума по психологии профессиональной деятельности» (включает раздел по психологии менеджмента) (СПб., 2000); первого в России учебника «Психология менеджмента» (СПб., 2000); «Практикума по психологии менеджмента и профессиональной деятельности» (СПб., 2001). По сравнению с предыдущим изданием в данном учебнике значительно расширен диапазон проблем, относящихся к предметной области современной психологии менеджмента.

Г. С. Никифоров

Учебник подготовили:

Безносое С. П., докт. психол. наук, профессор; Березовская Р. А., канд. психол. наук, доцент; Власов П. К., канд. психол. наук, доцент; Водопьянова Н. Е., канд. психол. наук, доцент; Дейнека О. С, докт. психол. наук, профессор; Денисов А. Ф., канд. психол. наук, доцент; Кошелева С. В., докт. психол. наук, профессор; Кудрова Е. В. ст. преподаватель; Липницкий А. В., канд. психол. наук, доцент; Лущихина И. М., канд. психол. наук, доцент; Макшанов С. И., докт. психол. наук, профессор; Мани-чев С. А., канд. психол. наук, доцент; Никифоров Г. С, заслуженный деятель науки Российской Федерации, докт. психол. наук, профессор; Почебутп Л. Г. докт. психол. наук, профессор; Смирнов П. И., докт. философ, наук, профессор; Снетков В. М., канд. психол. наук, доцент; Солтицкая Т. А., канд. психол. наук, доцент; Старчен-кова Е. С, ст. преподаватель; Столярчук Е. А., ст. преподаватель; Фатиева И. О., аспирантка; Ходырева Н. В., канд. психол. наук, доцент; Хрящева Н. Ю., канд. психол. наук, доцент; Чикер В. А., канд. психол. наук, доцент.

Раздел I

ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Глава 1

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Менеджмент. Менеджер

Английское слово management (управление) происходит от корня латинского слова maims (рука). Этот термин не имеет аналога в русском языке, хотя его часто используют как синоним терминов «управление» и «научная организация труда». В настоящее время менеджмент представляет собой сложное социально-экономическое явление, которое отражается практически на всех сторонах жизни общества. Среди известных видов менеджмента (административный, банковский, стратегический, инновационный и др.) особая роль отводится производственному менеджменту, предусматривающему управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной деятельности организаций1. Характерными чертами современного развития менеджмента являются:

♦ его компьютеризация: сокращение избыточных звеньев административной системы;

♦ децентрализация управленческих функций (самоуправление);

♦ разработка методов долгосрочного социотехнического планирования: разработка технологии проектирования социальных систем.

Особенное внимание уделяется совершенствованию управления на трех основных уровнях: индивидном, групповом и организационном.

Отличительная особенность социально-экономического развития нашего общества в настоящее время — это глубокие политико-экономические изменения, которые предполагают развитие рыночных2 отношений в экономике и появление альтернативных по отношению к государственным экономических структур. Развитие этих процессов потребовало и обращения к соответствующим методам управления, представленным в менеджменте. С учетом сказанного в дальнейшем мы будем понимать под менеджментом научно-практическое направление, преимущественно ориентированное на обеспечение эффективной жизнедеятельности (функционирования) организаций в рыночных условиях хозяйственных отношений.

1 Под организацией принято понимать систему сознательно координируемой деятельности двух и более людей для достижения общей цели (целей).

2 Рынок - это система отношений, основанная на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на поддержании равновесия (баланса) интересов продавца и покупателя.

Экономические преобразования в нашей стране обусловили спрос на ряд профессий, новых для отечественной экономической практики. В их числе и профессия менеджера. В общем случае к отличительным особенностям профессиональной деятельности менеджера следует отнести появление некоторых не свойственных руководителям государственной экономики управленческих функций, расширение их ответственности и прав в решении проблем организации. Менеджер — это специалист по управлению, который разрабатывает планы, определяет, что и когда делать, как и кто будет выполнять намеченное (управление персоналом), разрабатывает рабочие процедуры (технологии) применительно ко всем стадиям управленческого цикла, осуществляет контроль.

Опыт профессиональной подготовки менеджеров за рубежом начал накапливаться уже сто с лишним лет тому мазал. И потребность в специалистах такого типа неуклонно возрастала. В настоящее время ежегодно свыше 60 тыс. американцев становятся дипломированными менеджерами, общее число менеджеров в Японии приближается к 3 млн, и тем не менее острота их нехватки не спадает. Капиталовложения в подготовку менеджеров постоянно увеличиваются, оправдывая себя па практике. Сложившаяся на Западе профессиональная подготовка менеджеров осуществляется в специальных государственных и частных школах, фирмах, но главным образом — в школах бизнеса, которые входят в университетскую систему. Эти же школы организуют курсы повышения квалификации управленческого персонала.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Учебник для вузов международный менеджмент

    Учебник
    М43 Международный менеджмент / Под ред. Пивоварова С. Э., Тарасевича Л. С., Майзеля А. И. — СПб: Питер, 2001. —576 с.: ил. — (Серия «Учебники для вузов»).
  2. Учебник для вузов (2)

    Учебник
    В демократическом государстве формирование и порядок дея­тельности административной (исполнительной) ветви государствен­ной власти должны быть четко урегулированы юридическими нор­мами.
  3. Учебник для вузов (3)

    Учебник
    Учебник содержит краткое и обобщенное изложение основных тем и проблем теории конституционного права и практики их реализации в отдельных странах, прежде всего странах развитой демократии.
  4. Учебник для вузов (1)

    Учебник
    Г. В. Игнатенко, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор О. И. Тиунов, Заслуженный деятель науки Российской Федерации,
  5. Учебник для вузов (4)

    Учебник
    В учебнике изложены стадии проектирования и содержание проектно-сметной документации, порядок её разработки, нормативная база определения сметной стоимости объектов железнодорожного строительства.

Другие похожие документы..