Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Программа'
В последнее время люди все чаще обращаются к живой природе. Все больше внимания уделяют общению с братьями нашими меньшими. После приручения домашних...полностью>>
'Документ'
На виконання Регіональної комплексної програми «Молодь. Сім’я. Діти» на 2008 – 2012 роки, затвердженої рішенням обласної ради від 26.09.2008 № 5/18-5...полностью>>
'Документ'
Ницше. В) Н.Бердяев; С) П.Сартр. D) З.Фрейд. Е) К.Ясперс. 5. Выдающийся прозаик Возрождения, автор «Похвалы глупости»: А) Д. Вико. В) Ф.Рабле. С) Э....полностью>>
'Документ'
Вот за эту белизну над лесной грядой, За зеленую сосну, ставшую седой, За просторный светлый мир В снеговом лету, за даренную на миг Эту красоту, За ...полностью>>

Учреждение образования федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных отношений

Главная > Документ
Сохрани ссылку в одной из сетей:

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ

БЕЛАРУСИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ТРУДОВЫХ

И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКТ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Конфликтология»

Для специальностей: 1-26.02.02 – менеджмент

1-24.01.01 – международное право

1-25.01.03 – мировая экономика

СОСТАВИТЕЛЬ:

Ромусик Н.А. старший преподаватель кафедры профсоюзного движения и гуманитарно-экономических дисциплин.

Минск – 2008

Учебно-методический комплект "Конфликтология" содержит в себе апробированные подходы к систематизации теоретических и методических аспектов преподавания и изучения данной дисциплины.

Структурно комплект состоит из трех частей. В первой части определены цели и задачи преподавания дисциплины и тематические планы. Вторая часть излагает содержание учебной программы. Третья – включает планы семинарских занятий, литературу к ним, вопросы к зачету

Часть 1.

Цели и задачи преподавания дисциплины "Конфликтология", ее тематические планы

Цель преподавания конфликтологии: ознакомить будущих специалистов с теоретическими проблемами конфликтологии, с современными подходами к предупреждению и разрешению разнопорядковых конфликтов, возникающих в условиях прежде всего кардинально изменяющихся производственных отношений, а также с технологиями практического управления конфликтогенными процессами в организациях при переходе к рыночной экономике.

Изучение учебного материала по курсу должно обеспечить студенту:

знание:

  • общих теоретических основ конфликтологии;

  • природы, причин и специфики зарождения и проявления конфликтов в оп­ределенных общественных сферах и организациях в частности;

  • сущности, источников, динамики и психологических механизмов конфликтов;

  • стратегии и тактики предупреждения и разрешения конфликтов, их управления.

Умение и приобретение навыков:

  • анализировать конфликтные ситуации в организациях, прослеживать их тенденции зарождения, развития и исхода;

  • в общем виде прогнозировать наиболее конфликтогенные очаги в развитии организации, разрабатывать комплекс мер по их «погашению» или направлению в конструктивное русло;

  • применять на практике современные методы предупреждения и преодоления конфликтов, навыки управления ими.

Тематический план

Факультеты МЭО и МП, ЭСМ,

Дневное отделение

п/п

Содержание курса

лекции

семинары

всего

1.

Конфликтология кака научная дисциплина и практическая специализация

2

-

2

2.

Содержание социальных конфликтов

2

-

2

3.

Источники социальных конфликтов

2

-

2

4.

Психологические механизмы социальных конфликтов

2

-

2

5.

Динамика социального конфликта

2

-

2

6.

Конфликты в организациях

2

2

4

7.

Власть и конфликты в организациях

2

-

2

8.

Насилие в конфликтах

2

-

2

9.

Стрессы в конфликтных отношениях

2

-

2

10.

Менеджмент социального конфликта

2

2

4

11.

Технологии предупреждения конфликтов

4

4

8

12.

Технологии разрешения конфликтов

4

4

8

13.

Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений

4

4

8

14.

Посредничество в менеджменте конфликта

2

2

4

15.

Социальное партнерство как технология упреждения потенциальных конфликтов

2

-

2

ВСЕГО:

36

18

54

Заочное отделение

п/п

Содержание курса

лекции

семинары

всего

1.

Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация

2

2

2.

Конфликты в организациях

2

2

3.

Менеджмент социального конфликта

2

2

4.

Технологии предупреждения конфликтов

2

2

4

5.

Технологии разрешения конфликтов

2

2

4

6.

Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений

2

2

ВСЕГО:

12

4

16

ЧАСТЬ 2.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА "КОНФЛИКТОЛОГИЯ".

Тема 1. Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация

1. Сущность социального конфликта. Социальный конфликт как условие функционирования и развития социальных систем. Интеграционная (стабилизационная) и дестабилизационная концепции конфликта. «Теория бесконфликтности»: смысл и социально-исторические предпосылки. Определение социального конфликта.

2. Конфликтология как наука о социальных конфликтах. «Широкий» и «уз­кий» подходы к пониманию конфликтологии. Междисциплинарный и само­стоятельный характер конфликтологии как научной отрасли.

Конфликтология как ориентация на разрешение противодействий в про­цессе совместного общения и деятельности, специфическая отрасль соедине­ния знания и практического действия.

3. Характеристика общих методов изучения социальных конфликтов. Со­циально-психологические методы. Социологические методы. Социально-психологические методы. Психотехнические методы: психодрама и социодрама.

Тема 2. Содержание социальных конфликтов.

Классификация (типология) конфликтов: по сфере жизнедеятельности людей, по направлениям коммуникаций в организациях, по масштабам и географии своего распространения, по характеру проявления и т.д. Многоуровне­вый характер конфликта: внутриличностный, межличностный, между лично­стью и группой, межгрупповой.

Структура социального конфликта: основа, носители, объект, конфликт­ная ситуация, инцидент, конфликтное поведение, исход. Типы поведения в конфликте: сотрудничество, компромисс, уступчивость, уход, доминирование.

Функции социального конфликта: сигнальная, информационная, диффе­ренцирующая, динамическая, интегрирующая и дезинтегрирующая, прогрес­сивная и регрессивная. Функциональная направленность конфликта: «сближе­ние-сближение», «сближение-удаление», «удаление-удаление». Результативная направленность конфликта: «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Тема 3. Источники социальных конфликтов.

Противоречивая основа социальных конфликтов. Классификация противоречий, лежащих в основе социальных конфликтов. Противоречия интересов. Противоречия поиска и модернизации. Противоречия ожиданий (аспектаций). Противоречия адаптации. Противоречия самоутверждения.

Соотношений объективного и субъективного в детерминизации социаль­ных конфликтов. Типы социальной системы и социальные конфликты. Соци­альные реформы и конфликты. Социальные последствия попыток быстрой модернизации. Переход к рынку и усиление дезадаптированности населения. Маргинальность как фактор конфликтности.

Социальная активность и социальные конфликты. Типы социальной активности, ее направленность. Конфликт как форма социальной активности. Факторы перерастания социальной активности в конфликт. Культура социаль­ных отношений и конфликты.

Тема 4. Психологические механизмы социальных конфликтов.

Агрессивность человеческого поведения как социальнопсихологический фактор конфликтов. Понятие агрессивности. Аккумуляция и сублимация аг­рессивности. Способ «самосожжения». Деструктивный способ. Конструктив­ный способ. Социальные факторы агрессивности. Социальная фрустрация. Ме­ханизм нарастания агрессивности, нетерпимости и ненависти. Проблема от­ветственности действий.

Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности. Субъ­екты массового внеколлективного поведения: публика, толпа, масса, их харак­теристики. Особенности индивидуального поведения в массе. Механизмы формирования массового поведения: заражение, внушение, убеждение, подра­жание. Стадии формирования массового поведения.

Социальный конфликт и лидерство. Место и роль лидерства в социальных конфликтах. Типы лидерства в конфликтах. Способы формирования лидерства. Динамика лидерства.

Тема 5. Динамика социального конфликта.

Закономерность генезиса и развития конфликта. Социальная напряжен­ность и конфликт. Факторы социальной напряженности. «Критическая масса» конфликта. Закон «цепной реакции». Закон иррадиации (рассеивания).

Стадии конфликта. Предконфликтное состояние и его характеристика. Стадия перехода потенциала напряжения в реальную напряженность, осознания ситуации в качестве конфликтной. Стадия разрастания и хода конфликта. Стадия разрешения (затухания) конфликта. Постконфликтная стадия.

Механизмы возникновения конфликта. Факторы зарождения стихийного конфликта. Механизм зарождения и развития управляемого конфликта. Прие­мы провоцирования (разжигания) конфликта. Эскалация конфликта.

Тема 6. Конфликты в организациях.

Концептуальные подходы к конфликтам в организациях. Классификация организаций. Модели (концепции) конфликтов в организациях: поведенческая, социально-психологическая, социально-ролевая, рационалистическая, отрасле­вая.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике. Ограниченность и перераспределение ресурсов. Издержки прива­тизации государственной собственности. Последствия структурных изменений в экономике. Соперничество организаций. Разрушение «советского образа жизни» и его ценностей. Несовершенство законодательства и нарушение прав и свобод.

Общие типы конфликтов в организациях. Конфликты перераспределения ресурсов. Конфликты конверсии. Конфликты приватизации. Конфликты эко­номической конкуренции. Конфликты социальной нестабильности. Конфликты из-за несовершенства и нарушений законодательства.

Специфические типы конфликтов в организациях. Внутриличностные, межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой, межгрупповые конфликты. «Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты. Кон­фликты делового («инструментального») характера. Конфликты социально-экономического характера. Конфликты ограниченных ресурсов. Конфликты силы и зависимости. Причины конфликтов в организациях. Девиантное пове­дение и его типы.

Массовые конфликты в организациях и их виды. Забастовка и ее класси­фикация по: способу проведения, содержанию конфликта, степени участия профсоюзов, форме организации. Особенности современной забастовки и ее этапы.

Тема 7. Власть и конфликты в организациях.

Власть как инструмент управления: сущность власти в организациях, компоненты власти – субъект, объект, предел, объем, инструменты, основы и ресурсы.

Власть как объект конфликтов. Факторы борьбы за власть: расширение пределов, объемов и основы власти, повышение личного статуса.

Власть как ресурс руководителя. Понятие формального лидерства и его типы. Методы эффективного и неэффективного лидерства. Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Факторы власти как способы предупреждения конфликтов в организациях.

Тема 8. Насилие в конфликтах.

Сущность и типология насилия. Насилие в узком и широком смысле. Основные виды насилия: прямое и структурное. Типы насилия: эксплуатация, десоциализация, ресоциализация и др.

Природа насилия: биогенетическое, психологическое, экологическое и социальное направления.

Цели и мотивы насилия на личностном, межличностном и групповом уровнях.

Направления ограничения насилия в обществе.

Тема 9. Стрессы в конфликтных отношениях организации.

Сущность и типы стрессов. Понятия острого, физиологического, психологического, информационного и других стрессов. Факторы, вызывающие стрессы: организационные, внеорганизационные и личностные.

Динамика стресса: стадии мобилизации, дезаптации и дезорганизации.

Управление стрессами на уровне организации и на уровне отдельной личности.

Приемы выхода из стрессовых ситуаций и методы их нейтрализации: планирование, психотерапия, психоанализ и др.

Тема 10. Менеджмент социального конфликта.

Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта. Вклад западной ветви конфликтологической науки с конца 40-х годов. «Равновесная» модель общества Т. Парсонса. Взгляды на природу социального конфликта и возможность на его воздействие представителей Школы «Человеческих отно­шений». «Конфликтная» модель Л. Козера, Р. Дарендорфа и К. Боулдинга. Эволюция взглядов современных специалистов Западных государств и постсоветских стран по поводу управления конфликтами.

Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам. Позиция «нетерпимости». Позиция «уступчивости». Позиция «управления». Позиция и проблема конфликтного менеджмента.

Проблема технологизации процессов управления конфликтами. Сущность социальных технологий. Универсальные, специфические (ситуацион­ные), частные (процедурные) модели управления процессом социального конфликта и их характеристика. Проблема обоснованности выбора технологий и их качественного практического применения. Подготовка специалистов – важнейшая задача.

Тема 11. Технологии предупреждения социальных конфликтов (4 часа).

Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения. Операции и содержание действий по анализу, прогнозу, упреждению конфликтных ситуаций. Использование методов экстраполяции, социальных сценариев (экс­периментов), моделирования, эвристических.

Стратегии предупреждения конфликтов. Частичное предупреждение. Полное предупреждение. Репрессивный подход. Селекционный подход.

Условия предупреждения конфликтов: возможность контролировать ситуацию, свобода выбора, противодействие принуждению, эффект вниматель­ного отношения.

Принципы предупреждения конфликтов. Принцип объективности. Прин­цип консенсуса интересов. Принцип упреждения. Принцип толерантности. Принцип социальной дистанции. Принцип устранения социальной несправед­ливости. Принцип организации кооперативного взаимодействия.

Способы предупреждения конфликтов: коммуникативный, информационный, социально-психологический, организационно-управленческий.

Тема 12. Технологии разрешения конфликтов (4 часа).

Диагностика конфликтов: анализ конфликтной ситуации, принятие решения о процедуре разрешения конфликта и ее реализация.

Вероятные исходы конфликта. Прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон. Прекращение конфликта путем асимметричного разреше­ния. Прекращение конфликта путем симметричного урегулирования. Перерас­тание в видоизмененный или принципиально новый конфликт. Стихийное за­тухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.

Условия эффективного разрешения конфликтов: наличие организацион­но-правового механизма, высокая социальная и коммуникативная культура сторон, применение прогрессивных технологий, конструктивный опыт реше­ния проблем, наличие системы социальных компенсаций, высокий уровень де­мократизации.

Принципы урегулирования конфликтов: толерантности, своевременности, гласности, оперативности.

Стратегии разрешения конфликтов. Стратегия «смягчения» конфликта. Стратегия «свертывания» конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стра­тегия «трансформации» конфликта. Стратегия «устранения» конфликта.

Модели урегулирования конфликтов: «силовая», компромиссная, интегративная.

Тактика воздействия на конфликтующие стороны. Сглаживание спорных вопросов. Противодействие аккумуляции отрицательных эмоций. Обращение к прошлому опыту. Провоцировать на добро. Ориентация на «общего врага». Исключение альтернативы «победитель-побежденный». Использование при­нуждения.

Правила разрешения конфликтов: «выиграть-выиграть», творческий подход, эмпатия, оптимальное самоутверждение, совместная власть, как управлять эмоциями, готовность разрешить конфликт, картография конфликта, разработ­ка альтернатив, готовность к переговорам и посредничеству.

Методы нейтрализации негативного лидера: удовлетворение притязания, ролевое смещение, психологическая изоляция, косвенная дискредитация, групповое разобщение.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

Тема 13. Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений (4 часа).

Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению. Процедуры ведения предпереговоров: оценка готовности сторон конфликта к пере­говорам, ликвидация препятствии к их проведению, определение предмета и режима деловых переговоров, проведение предпереговоров.

Ведение переговоров: четыре типа деятельности. Достижение должных результатов. Оказание воздействия на силовой баланс. Создание конструктив­ной психологической обстановки. Применение гибкой тактики.

Позиционный метод переговоров: «мягкий» и «жесткий» подходы и их характеристика. Метод принципиальных переговоров и его составные элемен­ты: разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; сосредоточение на интересах, а не на позициях; разработка взаимовыгодных вариантов; настаивание на использовании объективных критериев.

Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

Тема 14. Посредничество в управлении конфликтами (4 часа).

Сущность, виды и принципы посредничества. Методы посредничества. Основные условия урегулирования конфликта посредником: завоевание авторитета, установление структуры взаимоотношений сторон, поддержание рав­новесия сторон, детализация конфликта и др.

Стадии работы посредника и их содержание.

Тема 15. Социальное партнерство в менеджменте конфликта.

Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.

Правовое обеспечение социального партнерства.

Консенсус в действиях социальных партнеров как условия упреждения социальной напряженности и урегулирования конфликтных отношений.

Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.

ЧАСТЬ 3.

ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.

Занятие 1 (2 часа)

Тема: Конфликты в организациях

  1. Концептуальные подходы к конфликтам в организациях.

  2. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

  3. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

  4. Массовые конфликты в организациях.

  • Разбор практических ситуаций.

Литература:

    • Ф.М. Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание, конфликт! Новосибирск 1989;

    • В.Н.Шаленко. Конфликты в трудовых коллективах. М., МГУ, 1992;

    • М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;

    • Юридическая конфликтология. М., 1995;

    • О.Н.Громова. Конфликтология. М., 2000;

    • Е.М.Бабосов. Конфликтология. Изд-е второе. Минск 2001;

    • А. Зайцев. Социальный конфликт. Минск 2000.

Занятие 2 (2 часа)

Тема: Менеджмент социального конфликта в организациях

  1. Генезис и эволюция идей научного конфликта.

  2. Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам.

  3. Технологизация процессов управления конфликтами: цели и задачи.

  • Зондаж мнения студентов.

Литература:

    • Дж. Тернер. Структура социологической теории. М. 1985;

    • В.С.Дудченко. Онтосинтес конфликта – Социс. № 10, 1996;

    • В.И.Иванов. Социальные технологии в современном мире. М. 1996;

    • Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

    • Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М.2000;

    • А.В.Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;

    • А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000.

Занятие 3 (2 часа)

Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов

  1. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

  2. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

  3. Условия и принципы предупреждения конфликтов.

  • Упражнения.

Литература:

  • В.П.Шейнов, Г.Б.Шишко. Руководителю об управлению. Мн. 1991;

  • Дж. Грэхем Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Мн., 1996;

  • М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело" 1992;

  • И.Д. Ладанов, Практический менеджмент. М., 1995;

  • А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;

  • И.В.Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.

Занятие 4 (2 часа)

Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов

  1. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

  2. Информационный способ предупреждения конфликтов.

  3. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

  4. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

  • Практикум.

Литература:

  • М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;

  • И.Д.Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995;

  • Иван Браим. Этика делового общения. Мн., 1991;

  • А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;

  • Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1997;

  • Конфликтология. Учебник. Под редакцией А.С. Кармина. СПБ. 1999;

  • О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;

Занятие 5 (2 часа)

Тема: Технологии разрешения конфликтов

  1. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

  2. Вероятные исходы конфликтов

  3. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

  4. Стратегия и модели разрешения конфликтов.

  • Практикум.

Литература:

  • В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. М., 1990;

  • Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;

  • М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы Менеджмента. М., "Дело", 1992;

  • Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

  • Дж. Скот. Способы разрешения конфликтов. Вып.ІІ. Киев, 1992

  • А.Я.Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев, 1996

  • В.П.Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996

  • А.Зайцев. Социальный конфликт. М., 2000

  • Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001

Занятие 6 (2 часа)

Тема: Технологии разрешения конфликтов

  1. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

  2. Правила разрешения конфликтов.

  3. Методы нейтрализации негативного лидера.

  4. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

    • Упражнения по выходу из проблемных ситуаций.

Литература:

  • Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;

  • Дж.Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Киев. 1996;

  • А.Я. Анцупов, А.А. Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев.1996;

  • Трудовой кодекс Республики Беларусь. Ведомости национального собрания Республики Беларусь № 26-27, 1999;

  • А.В.Дмитриев. Конфликтология. М.2000;

  • Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001.

Занятие 7 (2 часа)

Тема: Процедура переговоров в урегулировании конфликтных ситуаций

  1. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

  2. Процедура предпереговоров.

  3. Ведение переговоров; четыре типа деятельности.

    • Упражнения.

Литература:

  • Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;

  • М.М.Лебедева. Уметь вести переговоры. М. 1991;

  • Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

    • Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

    • Честер Ли Каррас. Искусство ведения переговоров. М. 1998;

  • О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000.

Занятие 8 (2 часа)

Тема: Процедуры переговоров в урегулировании конфликтных отношений

  1. Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.

  2. Метод принципиальных переговоров.

  3. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

    • Практикум.

Литература:

  • Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;

  • Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

  • Конфликтология. Учебное пособие. Р/Д "Феникс", 2000;

  • А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;

  • О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;

  • И.В.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.

Занятие 9 (2 часа)

Тема: Посредничество в управлении конфликтами

  1. Сущность, виды и принципы посредничества.

  2. Методы посредничества.

  3. Основные условия урегулирования конфликта посредником.

  4. Стадии работы посредника и их содержание.

  • Практикум.

Литература:

  • Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

    • Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

  • А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;

    • Н.В.Гришина. Психология конфликта. СПБ. 2000;

    • А.В. Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;

    • Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М. 2000.

ВОПРОСЫ

к зачету по курсу "Конфликтология"

(дневное отделение)

  1. Сущность социального конфликта.

  2. Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация.

  3. Общие методы изучения социальных конфликтов.

  4. Типология (классификация) социальных конфликтов.

  5. Структура социального конфликта.

  6. Функции социального конфликта.

  7. Противоречивая основа социальных конфликтов.

  8. Соотношение объективного и субъективного в обусловленности социаль­ных конфликтов.

  9. Социальная активность и социальные конфликты.

  10. Агрессивность человеческого поведения как социально-психологический фактор конфликтов.

  11. Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности.

  12. Социальный конфликт и лидерство.

  13. Закономерности зарождения и развития конфликта.

  14. Стадии конфликта.

  15. Механизм возникновения конфликта.

  16. Концептуальные подходы к конфликтам в организации.

  17. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

  18. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

  19. Массовые конфликты в организациях.

  20. Власть как инструмент управления.

  21. Власть как объект конфликтов.

  22. Власть как ресурс руководителя.

  23. Сущность и типология насилия.

  24. Природа насилия.

  25. Цели и мотивы насилия.

  26. Направления ограничения насилия в обществе.

  27. Сущность и типы стрессов.

  28. Динамика стресса.

  29. Приемы и методы выхода из стрессовых ситуаций.

  30. Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта.

  31. Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.

  32. Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.

  33. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

  34. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

  35. Условия и принципы предупреждения конфликтов.

  36. Информационный способ предупреждения конфликтов.

  37. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

  38. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

  39. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

  40. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

  41. Вероятные исходы конфликтов.

  42. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

  43. Стратегии и модели разрешения конфликтов.

  44. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

  45. Правила разрешения конфликтов.

  46. Методы нейтрализации негативного лидера.

  47. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

  48. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

  49. Процедуры предпереговоров.

  50. Ведение переговоров: четыре типа деятельности.

  51. Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.

  52. Метод принципиальных переговоров.

  53. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

  54. Сущность, виды и принципы посредничества.

  55. Методы посредничества.

  56. Основные условия урегулирования конфликта посредником.

  57. Стадии работы посредника и их содержание.

  58. Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.

  59. Консенсус в действиях социальных партнеров как условие предупреждения социальной напряженности.

  60. Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.

ВОПРОСЫ

По курсу "Конфликтология"

(заочное отделение)

  1. Сущность, структура и функции социального конфликта.

  2. Конфликтология как специфическая отрасль знаний и практического действия.

  3. Закономерность зарождения и развития конфликта.

  4. Общие методы анализа социальных конфликтов.

  5. Концептуальные подходы к конфликтам в организации.

  6. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

  7. Модернизация сфер жизнедеятельности и конфликты.

  8. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

  9. Массовые конфликты в организациях.

  10. Общая характеристика забастовки.

  11. Власть и конфликты.

  12. Конфликты и насилие.

  13. Стрессы и конфликты.

  14. Генезис и эволюция идей научного менеджмента по отношению к конфликтам.

  15. Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.

  16. Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.

  17. Юридические процедуры урегулирования конфликтов.

  18. Неюридические процедуры урегулирования конфликтов.

  19. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

  20. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

  21. Условия и принципы предупреждения конфликтов.

  22. Информационный способ предупреждения конфликтов.

  23. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

  24. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

  25. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

  26. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

  27. Вероятные исходы конфликтов.

  28. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

  29. Стратегии и модели разрешения конфликтов.

  30. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

  31. Правила разрешения конфликтов.

  32. Методы нейтрализации негативного лидера.

  33. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

  34. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

  35. Процедуры предпереговоров.

  36. Ведение переговоров: четыре типа деятельности.

  37. Позиционный метод переговоров: «мягкий» и «жесткий» подходы.

  38. Метод принципиальных переговоров.

  39. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

  40. Посредничество и его роль в урегулировании конфликта.

  41. Социальное партнерство как способ предупреждения и урегулирования социальных конфликтов.

  42. Личное отношение к конфликтам и профессиональная способность к урегулированию.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Профсоюзов Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»

    Контрольная работа
    Учебная программа «Организация, нормирование и оплата труда» составлена на основе учебной программы «Организация, нормирование и оплата труда» (утв. УО ФПБ «МИТСО» регистрационный №
  2. Учебное заведение федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных отношений юридическая этика учебно методическ ий комплекс Для специальностей: 1-2

    Реферат
    Учебно-методическое пособие по курсу «Юридическая этика» представляет собой возможный вариант систематизации теоретических и методологических аспектов преподавания данной дисциплины с целью активизации самостоятельной работы студентов
  3. Порядок приема в Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

    Документ
    Условия и порядок приема абитуриентов на дневную и заочную формы получения высшего образования в учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений» определяются Правилами
  4. Учреждения образования

    Тематика курсовых работ
    В современных условиях необходимо уделять особое внимание подготовке высококвалифицированных бухгалтеров-финансистов. Знания, навыки и умения осуществлять эффективную финансово-хозяйственную деятельность, необходимы выпускники вуза
  5. «Культурно-досуговая деятельность в учреждениях образования как условие формирования социально активной личности»

    Аннотированный список
    Аннотированный список научно-методической литературы и материалов педагогического опыта высших учебных заведений, представленных на XIII Республиканской выставке «Культурно-досуговая деятельность в учреждениях образования как условие

Другие похожие документы..