Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Нарушение порядка представления статистической информации, а равно представление недостоверной статистической информации влечет ответственность, устан...полностью>>
'Документ'
Использование природного камня при строительстве различного рода сооружений имеет многовековую традицию. Камень был основным строительным материалом, ...полностью>>
'Документ'
За открытием избирательных участков на Камчатке и Чукотке из Москвы в режиме реального времени 4 марта в 00:00 по московскому времени наблюдали минис...полностью>>
'Семинар'
Предлагаем посетителям сайта «Политучеба» познакомиться с материалами дискуссий, возникшей после публикации статьи В. Буртника «Есть ли у серого волк...полностью>>

1. Понятие связей с общественностью комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр., основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней

Главная > Документ
Сохрани ссылку в одной из сетей:

1. Понятие связей с общественностью

— комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр., основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней.

Понятие Связи с общественностью очень тесно связано с такими терминами, как реклама, пропаганда, агитация и манипуляция…..Паблик рилейшнз— это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации…. «PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии. …PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли …связи с общественностью представляют собой целостный процесс… Сюда входит исследовательская и аналитическая работа, формирование политики, составление программы, коммуникация и поддержание обратной связи с многочисленной аудиторией……. связи с общественностью - «коммуникатив. функции. управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей». ….ОПРЕДЕЛЕНИЕ.ПАБЛИК.РИЛЕЙШНЗ...Связи с общественностью - явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. ….она является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении. …. паблик рилейшнз -наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью".Несколько иной акцент определение паблик рилейшнз имеет у тех авторов, которые стремятся подчеркнуть особенности задач и уровень ответственности, возлагаемый на эту систему. В итоге предлагается ряд операциональных определений того, что составляет ее содержание и функциональную нагрузку. Одной из подобных попыток можно считать определение, предложенное бюллетенем "Паблик рилейшнз ньюз", и получившее широкое одобрение специалистов: "Паблик рилейшнз - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частног о лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами" …… "Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения" ….. паблик рилейшнз помогают нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и поступать эффективнее. Они обеспечивают гармонию частной и общественной деятельности.

Паблик рилейшнз служат многим социальным институтам: предприятиям, профсоюзам, государственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи с различными аудиториями и социальными группами….Специалист.по паблик рилейшнз выступает в роли советника руководителя и, будучи посредником, помогает переводить его собственные цели и намерения на понятный, приемлемый для общественности язык политики. Как функция управления паблик рилейшнз охватывают:

* предвидение, анализ и интерпретацию общественного мнения, отношений и спорных вопросов, способных положительно или отрицательно повлиять на деятельность и планы организации;

* консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникации с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом;

* постоянную разработку, выполнение и оценку программ деятельности и коммуникации для обеспечения понимания целей организации информированной публикой, что является важной предпосылкой их достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями...* планирование и реализацию усилий организации, направленных на совершенствование социальной политики;* определение целей, составление плана и бюджета, подбор и подготовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление ресурсами для выполнения всего вышеизложенного.

…Паблик рилейшнз - это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача… паблик рилейшнз - это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения./

6. Связи с общественностью, реклама, пропаганда: сходство и различие понятий….

PR часто используют для «поддержки» маркетинга — это может быть, например, обеспечение информационной поддержки в СМИ при выходе нового продукта на рынок. Но PR не сводится только к этому. По сути, маркетинг помогает продавать продукты и услуги, а PR создает условия (окружающую среду), чтобы сделать эти продажи возможными.ПР и реклама. Реклама – это любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным рекламодателем среди целевой аудитории, осуществляемая преимущественно через СМИ.Р. направлена на информирование о качественных характеристиках товара, а также на создание стимула к совершению покупки. Если в СО эффективная компания всегда нацелена на долгосрочность, то в рекламе действие сообщения изначально ограничено во времени. Сопоставляя рекламу и СО, можно отметить, что СО закладывают качественное восприятие той или иной организации, а затем переносят это отношение на конкретный товар или лицо. Реклама вызывает определенную ассоциацию и импульс к совершению действия.Основание сравнения - Точка входа (кто поставляет информацию):СО-Менеджер по СО в СМИ через журналистов,Р-Рекламист непосредственно в СМИ.Основание сравнения - Основная коммуникационная цель:СО-Доверие к полученной информации через знание фактов,Р-Опознание информации как уже виденной.Основание сравнения - Механизм влияния:СО-Восприятие информации как своего личного мнения, сформированного на основании полученных фактов,Р-Информирование о свойствах, призыв к совершению некоего действия (например покупки).Основание сравнения - Осознание сообщения человеком:СО-Неосознанное восприятие информации (убедительно),Р-Сознательный контроль, отсев части информации.Основание сравнения - Основной инструмент воздействия:СО-Слово,Р-Образ.Основание сравнения - Ощущение навязывания информации:СО - НетР - ЕстьОснование сравнения - Степень уникальности материала:Со - Высокая,Р - Единая стилистика сообщений во время всей рекламной компанииОснование сравнения - Доверие человека ксообщению:СО - Есть,Р - Скорее нет, требуется проверка.Стратегическая задача рекламы сводится к созданию желания, мотивировки спроса на товары. Стратегическим же призванием паблик рилейшнз является формирование доверия, на основе чего только и может возникнуть положительное отношение к организации как социальному институту. Среди задач рекламы следует назвать: составление рекламных объявлений, обеспечение их определенным текстовым сопровождением и покупка времени на телевидении и радио или площади в газетах и журналах для размещения рекламных сообщений. PR направлен на общественность…. реклама утилитарна и прагматична, рассматривает человека прежде всего как покупателя и обращается к нему с предложением купить. Паблик рилейшнз обращается к широкой публике, в том числе к тем, кто, на первый взгляд, не имеет к данной организации прямого отношения, с целью вызвать их доверие. ПР и пропаганда. Существуют две позиции в отношении проблемы соотношения PR и пропаганды. 1. … «В пропаганде не всегда учитываются этические аспекты, и слово сегодня используется в основном для того, чтобы разъяснить те виды убеждения, которые основаны исключительно на личной выгоде и в которых для достижения цели бывает необходимо исказить факты или даже фальсифицировать их. PR, напротив, признают долговременную ответственность и стремятся убедить и достичь взаимопонимания через добровольное принятие мнений и идей. PR могут быть успешными только тогда, когда они основаны на этических нормах и когда они осуществляются честными средствами. В PR цель никогда не оправдывает использования ложных, вредных или сомнительных средств.»…..2. ПР и пропаганда не различаются. PR использует те же методы и преследует аналогичные цели. Пропаганде это предшественник PR…….3. „Цель PR — достижение согласия; цель пропаганды — создание движения. PR стремится к достижению честного диалога, пропаганда к этому не стремится.” Цель PR – гармонизация отношений с общественность, создание благоприятной среды. Цель пропаганды — формирование мнения и легитимизация власти. Цель пропаганды: сформировать мнение, создать у населения представление о своих интересах. В PR общественность -- не только объект, но и субъект воздействия, она имеет свои интереса и осознает их.Пропаганда не предполагает ведения двустороннего диалога, учета мнения оппонента. Пропаганда – всегда давление, навязывание определенной точки зрения, в то время как связи с общественностью направлены на вовлечение оппонента в конструктивный диалог, в ходе которого стороны приходят к какому-либо мнению.

Основание сравнения-Точка входа (кто поставляет информацию): СО -Менеджер по СО в СМИ через журналистов, П - Лицо, принимающее решение, в СМИ в качестве официального заявления.Основание сравнения-Основная коммуникационная цель:СО - Доверие к полученной информации через знание фактов,П - Насаждение определенного отношения.Основание сравнения - Осознание сообщения человеком:СО -Неосознанное восприятие информации (убедительно),П - Согласие с мнением большинства.Основание сравнения - Основной инструмент воздействия:СО - Слово,П - Слово и образ.Основание сравнения - Доверие человека к сообщению:СО - Высокая степень доверия, если есть доверие к задействованному СМИ, П - Очень высокая.Основание сравнения - Степень уникальности материала:СО-Каждое сообщение уникально,П-Возможен повтор сообщений.//

11.Понятие общественности в пиар. Типология групп общественности в пиар.

Нет однозначного толкования общественности….Синяева: О - это группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а так же реагирующих на события и возникающие ситуации.Алешина: О - это группа людей, 1)оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации,2) сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и 3)реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.Шишкина: О - субстационный субъект публичной сферы, выспутающий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и цеености, имеющие публичный статусПризнаки общественности:1)публичность ее соц. функционирования2)ее характиристика как субъекта социального взаимодействия.Т.о. О.- субстационный субъект социального взамодействия, функционирующий в публичной сфере на основе публичного статуса.

Различные подходы к классификации групп общественности:1. по месту группы О. по отношению к организации:а)внутреняя(люди входящие в организацию)б)внешняя(не входят в организацию, но непосредственно связаны с ней)2. Дж. Генриксон:а)работники СМИб)общественность собственно организациив)местные жителиг)инвесторы(реальные и потенциальные)д)государственные органые)потребителиё)О. групп особенных интересов(например, представители конкурентов)3 Сайтел:а)главная, второстепенная и маргинальнаяб)традиционная и будущаяв)Сторонники, оппоненты и безразличные4 группы по особенностям их соц влияния:а)скрытой властиб)членствав)лидерства

Общественность. .. условия становления элементом общественности соц субъекта:— наличие у него общего интереса или общей ценности с другими субъектами;— осознание (или эмоциональное переживание) этого интереса или ценности как общего с другими субъектами;—представленность этого общего интереса или общей ценности в актуальном публичном дискурсе;— включенность субъекта в отношения коммуникации.Это понимание общественности в широком смысле, в PR же используется более узкое определение этого феномена. Под общественностью в РR понимается элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с деятельностью субъектов PR. В PR под общественностью обычно понимаются, во-первых, население того города или района, где расположена организация, во-вторых, органы власти – те, чьи решения прямо или косвенно влияют на ее деятельность, в-третьих, партнеры, имеющиеся и потенциальные, и, в-четвертых, собственный персонал. Достаточно часто к общественности причисляют также средства массовой информации, непосредственных клиентов организации, выделяя их из населения, и инвесторов как специфическую разновидность партнеров. Все вместе они составляют общественность организации//

21.Внутрикорпоративный PR.

Внутрикорпоративный PR – это PR со всеми его правилами, только целевой аудиторией здесь являются сотрудники фирмы. Концепция внутрикорпоративного PR – это те цели, к которым стремится фирма, и которые поддерживаются сотрудниками, стратегии по работе с самыми разными сотрудниками для достижения целей, а также те дейтствия (корпоративные мероприятия, специальные акции, а также список всех повседневных мероприятий, соответствующих стратегиям), которые ведут в желаемым результатам.

"ВНУТРЕННИЙ (ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ) PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании.Согласитесь, успех любого бизнеса зависит от мнений и настроений работающих на него сотрудников, и трудовые отношения, безусловно, можно отнести к взаимовыгодным (иначе, зачем они нужны?). Таким образом, из приведенных определений можно сделать несколько выводов: 1. Внутренний PR это неотъемлемая функция высшего менеджмента. 2. Внутренний PR по своим целям и задачам полностью идентифицируется с PR вообще, отличается лишь целевая аудитория. 3. Установление долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, в том числе внутренней, является управляемой функцией. 4. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают (читай "покупают") компанию-работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность. 5. Поскольку речь идет о внутренней аудитории, то такая активность тесно переплетается с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.…. Конкуренция за квалифицированные кадры вынуждает компании, помимо применения прямых материальных стимулов, сознательно выстраивать свой имидж и отношения с реальными и потенциальными работниками. …. Грамотная внутрикорпоративная PR-кампания повышает эффективность работы, мотивацию и лояльность....развитие бизнеса и института собственности в России.

Инструменты внутреннего PR Встречи всего коллектива с руководством компании формируют чувство общности, служат хорошим поводом пообщаться, задать вопросы, поговорить о достижениях и проблемах. Новости и коммуникации, в том числе новостная лента, корпоративное бумажное или электронное СМИ; специфические каналы и формы коммуникации, свойственные именно этому коллективу. Спорт и здоровье, например аренда оздоровительного центра, компенсации за занятия спортом, пропаганда здоровья, приглашение за счет компании тренера или инструктора. "Мы - одна команда". ..Политика в отношении детей и семей сотрудников например… Новый год, приглашение членов семей на мероприятия. …Профессиональное мастерство, почетные звания. Попробуйте назначить приз за звание "Лучший менеджер продаж", …Дни рождения и личные даты, ..Поощрения ценного для Компании поведения, например бонусы за отказ от курения, ..Создание организационной основы корпоративной политики - локального нормативного документа (Устава, Кодекса и т.д.), публично обсуждаемого при принятии; ..Благотворительность ..Таким образом, внутренний PR является частью какмаркетинговой, так и кадровой политик.//

28 Классификация документов в Public Relations…В практике «public relations» выделяют четыре основные группы документов; оперативные информационные; имиджевые корпоративные; служебные; электронные интерактивные (онлайновые).К оперативно-информационной группе, относятся информационно-справочные материалы для представителей СМИ, целевых или ключевых аудитории.Отличительной особенностью оперативных документов является их довольно жесткая привязка к каким-либо краткосрочным мероприятиям или событиям в области связей с общественностью; и разрабатывают и готовят накануне события (за исключением анонсов) и распространяют в ходе его реализации. При помощи рабочих документов решается важная конкретная задача — предоставить максимум оперативной базовой информации и фактов в сжатые сроки. В их число входят:Пресс-релиз — главный рабочий оперативный документ в связях с общественностью, который готовится практически ко всем сколько-нибудь крупным мероприятиям или событиям. Главная цель пресс-релиза — привлечь внимание и заинтересовать целевые аудитории, в первую очередь, журналистов, к крупному, особо значимому мероприятию или явлению, происходящему в компании, учреждении, общественной организаций или партии…. ПР-служба разрабатывает Ньюс-релиз (для телевидения может готовиться Видео-ньюс-релиз, записанный в телевизионной системе Betacam — это обеспечивает высокое качество сюжета при монтаже и последующей трансляции в телевизионном эфире).

Различают три основных вида пресс-релизов — накануне события (анонсирующий), в ходе мероприятия (промежуточный) и после события (итоговый). Корпоративные пресс-релизы распространяют не столько с целью попасть на первые страницы широкой прессы, сколько для информирования профессионального сообщества о профессиональных корпоративных …Для лучшего понимания сути происходящего события или явления ПР-специалисты готовят пресс-досье/медиа досье — подбор статей и других информационных материалов СМИ по специально оговоренной тематике. Подборка вырезанных или ксерокопированных статьей, а также сообщений информационных агентств получила название пресс-клиппинг. Медиа-досье включает в себя не только пресс-клиппинг, но и копии записанных на пленку или CD телепередач и радиорепортажей (аудио/видеотекст).

Пресс-досье помогает ПР-службе оценить эффективность проведенного того или иного мероприятия в зависимости от количества и качества позитивных материалов СМИ, провести анализ негативных статей и откликов для внесения необходимых корректировок в программы и сценарии будущих событии. Нередко пресс-досье служит базой для вторичных (неформальных и оперативных) исследований в «public relations», позволяя сэкономить время н финансовые ресурсы в тех случаях, когда необходимо разработать и провести ПР-мероприятие в кратчайшие сроки, без достаточного времени и бюджета на широкомасштабные формальные исследования. Пресс-досье нередко выступает в ка

Заявление для печати». …от имени высшего руководства) наиболее часто встречается в государственных учреждениях, однако его нередко готовят и в коммерческих или политических структурах в ответ на серьезные критические замечания или нападки, появившиеся в СМИ или в широких общественных кругах

---колонки комментаторов-экспертов (By-liner), которые, формально отражая мнение «третьей» или независимой стороны, на самом деле готовятся в отделах по связям с общественностью компаний, политических партий, финансово-промышленных групп и т.д. и подписываются после утверждения авторитетным должностным лицом или экспертом для придания ему веса и значимости.

---статья-опровержение, которая, в отличие от официального «Заявления для печати», более подробно и аргументировано опровергает появившиеся в СМИ или в кругах общественности слухи, необоснованные утверждения или поспешные умозаключения.

---Интервью с «первыми лицами» организации. Наибольшее распространение в ПР получили четыре вида интервью: очное — берется в ходе личной встречи или беседы по телефону с официальным лицом, заочное — журналист заранее высылает в письменном виде вопросы и также в письменном виде через определенное время получает на них ответы. Эксклюзивное интервью предполагает, что специально отобранная новостная информация сообщается только одному особо приоритетному средству массовой информации.

--«Виртуальные» интервью стало заметно популярным в России после того, они были организованы для президента и премьер-министров России

---вопросников для различного рода викторин на радио, телевидении и в печатных СМИ, например, на предмет выявления знатоков истории фирмы, главных этапов ее развития, уникальности ее товаров или услуг. В рамках внутрикорпоративных «public relatio

---В число оперативных ПР-документов входит также официальное «приглашение» на то или иное мероприятие, которое обычно рассылается ПР-департаментом от имени компании. .. в нем должно содержаться в максимально сжатой форме необходимое количество полезной для приглашаемого сведений:

---- «анкеты» или «опросные листы» (Questionnaire). Их полезность особенно высока накануне крупного события: анализ итогов предварительного анкетирования целевых аудиторий позволяет избежать крупных промахов

----Спонсорский пакет наиболее часто бывает двух видов: Спонсорский пакет (Генерального, Главного, регулярного (обычного) корпоративного спонсора) и пакет Информационного спонсора.

В первой группе документов содержится перечень стандартных услуг (в порядке убывания) по корпоративной имиджевой рекламе, которые получает корпоративный спонсор в обмен на финансовую поддержку того или иного мероприятия..Во второй группе документов содержится приблизительно такой же перечень услуг, но уже для информационного спонсора////

32 Профессиональные организации по связям с общественностью.

пиар –агентства, пиар-подразделения в организации, спец.пиар –подразделения гос.и негос.институтов, центры политического консалтинга…

 ---PR-агенства-Формирование имиджа и управление репутацией -Продвижение брэндов, товаров и услуг -Привлечение партнеров и союзников -Сотрудничество с государственными структурами -Повышение лояльности и ответственности персонала Специалисты PR-агентств команда PR агентств состоит из высококлассных специалистов, имеющих соответствующее высшее образование Экспертное мнение специалистов агентства регулярно запрашивают бизнес-СМИ для использования в публикациях на темы PR, маркетинга и рекламы. --- АКОС (Ассоциация компаний консультантов в области связей с общественностью) - первая российская профессиональная ассоциация компаний-консультантов, работающих в сфере public relations, член ICCO (International Communications Consultancy Organisation) - Международной ассоциаций консультантов в области связей с общественностью. Эта принципиально новая для российского рынка PR ассоциация была создана 16 марта 1999 года и объединила наиболее авторитетные независимые компании России, работающие в области связей с общественностью. На сегодняшний день АКОС объединяет 14 наиболее крупных и профессиональных компаний российского рынка PR, занимающих более 50% этого рынка … Объединяющиеся в Ассоциацию агентства предоставляют своим клиентам на российском рынке полный спектр услуг по связям с общественностью, включая отношения со средствами массовой информации, связи с профессиональными сообществами, общественными организациями и правительственными структурами, формирование корпоративного имиджа, управление маркетинговыми коммуникациями, управление кризисными ситуациями, проведение предвыборных кампаний и исследования общественного мнения. ***Система Общественной профессиональной сертификации в области связей с общественностью действует с 2000 года. Выбранная система сертификации является добровольной и проводится на базе заявительно-регистрационной, а не разрешительной схемы. Она носит открытый, межкорпоративный характер, не отменяет и не заменяет того профессионального признания, которое уже отражает членство в профессиональных организациях.

ВНУТРИ КОМПАНИИ: Отделы по связям с общественностью выполняют пять основных функций:

1. Отношения с прессой. Представление позитивных новостей и информации о деятельности фирмы.2. Паблисити (распространение информации) товаров. Осуществление различных мероприятий, обеспечивающих известность определенных продуктов.

3. Корпоративные коммуникации. Популяризация политики организации посредством осуществления внешних и внутренних коммуникаций.

4. Лоббирование. Сотрудничество с представителями законодательных и исполнительных органов власти с целью содействия или противодействия принятию определенных законодательных актов.

5. Консультирование. Консультирование руководства по тактике формирования общественного мнения о позиции и репутации компании. Рекомендации относительно корпоративной политики в ситуациях, которые могут негативно повлиять на репутацию компании.///

37 Функции и направления работы служб по связям с общественностью…Функции:

1 исследовательские:сбор, обработка, анализ информации2 информационные: подготовка информационных материалов, размещение информации в СМИ и проч.

3 планирующие: определение целей, задач, разработка плана мероприятий по их реализации4 организаторские: участие специалиста в реализации намеченных мероприятий5 экспертные:оценка эффективности проделанной работы и выяление новых проблем, которые предстоит решать

Направления в госструктурах:*информационное представительство организации на всех уровнях государственного управления*представительство интересов организации в законодательных органах верховной, региональной и местной власти*влияние на процесс законотворчества по вопросам, затрагивающим жизненные интересы организации*отслеживание работы всех ветвей власти в сферах затрагивающих стратегические интересы организации

Направления в коммерческих структурах(КС):*деятельность по применению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение ОМ с целью усиления конкурентноспособности коммерческой структуры*первичное информирование потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры*поиск точек соприкосновения интересов КС с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений*формирование у потенциального потребителя новых общих интересов с КС, формирование у него чувства причастности к делам структуры*внушение потенциальному потребителю мысли о приоритетности ваших общих интересов над его другими интересами/////

39. Фирменный стиль компании и его составляющие.

Ф.С.-основное средство формирования имиджа, или образа, фирмы, в котором участвуют все виды рекламы и PR и который: улучшает отношение потребителя к фирме, воспринимается как гарантия качества товаров и услуг, помогает закреплять желательные для фирмы потребительские предпоч-тения, резко повышает эффективность рекламы, позволяет экономить средства.Ф.С. должен быть: адекватным (соответствовать реально существующему образу фирмы), ориги-нальным (отличаться от образа других фирм/товаров, особенно однотипичных, чтобы вас не спута-ли ни с кем другим и быстро и надежно запомнили), пластичным/динамичным (чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в тоже время казаться неизвестным), иметь четкий адрес (быть при-влекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия).Ф.С.-это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. В разных сочетаниях все эти элементы должны постоянно присутствовать в рекламе, оформлении продукции, офисов, производственных и других помещениях фирмы. 1. информационный дизайн: выработка и использование знаков (символы фирмы) – название фир-мы и аббревиатура этого названия. Желательно краткость и благозвучие (даже на англ.языке). Эмб-лема – привлекательный зверек, растение, ландшафт, фигурка, профиль и т.д. На фирме м.б. прият-ны определенные шрифты, цвета, звуки. Слоган – краткие, образные выражения. Он должен: отра-жать особенности имиджа и предложения фирмы, вызывать ассоциации с названием; д.б. фразой краткой, звучной, легко запоминающийся; не должен допускать возможности двоякого толкования; не должен быть слишком сложным, замысловатым и сверхоригинальным. 2. архитектурный дизайн: адрес фирмы, месторасположения производственных и офисных поме-щений, какие соседи окружают фирму, здание, в котором расположена фирма, может решающим образом сказаться на ее репутации.3. интерьер: он может сказать многое о фирме. Интерьер предполагает хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных.4. внешний облик: облик сотрудников,включаяодежду, прическу и макияж, может иметь различ-ную степень нормативности – от униформы. Спецодежды до просто мелких деталей одежды, ис-пользующих фирменный стиль (галстук, нагрудный знак, цветок и т.д.).5. системный (программный) дизайн6. стиль управления: стиль – интегральная характеристика менеджмента. Выражает определенную зрелость коллектива, хотя, решающую роль играет личность руководителя. 7. культура деловых отношений: по нему судят об организационной культуре фирмы. Большинство фирм отказываются от внешнего лоска в пользу эффективности своей работы. Обязательность, личностная заинтересованность и ответственность, точность, оперативность – наилучшее свиде-тельство надежности фирмы, вызывающее доверие к ней и ее руководству.8. стиль общения и поведения: включает в себя как вербальные так и невербальные аспекты. Важна: культура речи, способность понятно выражать свои мысли намерения, не только деловые (с клиен-тами, деловые переговоры, телефонное общение), но и их поведение (особенно публичное) во вне-рабочее время, личная жизнь.9. личная культура: требования к образованию, особенности личности. ////

43 Информационные и коммуникационные технологии проведения РR –кампаний

Успешное проведение любых акций и кампаний - PR по формированию корпоративной культуры, невозможно без реальных изменений внутри собственно корпоративных отношений обеспечивающих реальное улучшение работы внутри корпорации, связанной с улучшением качества товаров и услуг для своих потребителей.. Общие положения разработки PR-кампании .Под PR-кампанией следует понимать разработку и комплексное многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа корпорации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе…PR-кампания состоит в разработке идей, средств, методов и последовательных этапов установления коммуникации между корпорацией и общественностью (целевыми группами - потенциальными партнерами и потребителями, представителями СМИ, государственными институтами, посредниками и др.). Она состоит также в проявлении, позиционировании зрелой и развитой культуры предпринимательства, определенного имиджа корпорации, стиля руководства, поведения персонала.Заказчик - выступает в роли инициатора по установлению связей с общественностью. …Коммуникатор - как исполнитель, оценивает стоимость предстоящего объема работ, уточняет реальные возможности..наличия реальных каналов передачи информации, специфики и сложности целевой аудитории. ..PR-обращение (сообщение) - это результат работы коммуникатора. …пресс-конференции, презентации, выступления, интервью, репортажи, пресс-релизы, шоу-программы, конкурсы и пр.; совокупность информации (сообщений), являющихся следствием проводимых PR-мероприятий, которую создает и передает коммуникатор целевой аудитории; корпоративная реклама, и т.д.

Каналы коммуникации - это средства, с помощью которых сообщение передается от субъекта коммуникации целевой аудитории. Они включают большое разнообразие форм продвижения информации, в том числе устные речевые обращения (выступления, заявления на пресс-конференциях, брифингах, «круглых столах» с представителями СМИ, в передачах радио и телевидения и пр.), визуальные формы (рекламные фильмы, видеоролики и клипы с выделением фирменного знака, фирменного стиля и традиций), средства массовой информации - пресса, радио, телевидение..Концептуальная модель PR-кампании. Концепция PR - это система основных идей и положений, учитываемых при разработке и реализации PR-кампании, состоящей из совокупности: 1 .целей и задач PR; 2.этапов PR-кампании; 3.алгоритма ( механизма) организации PR-кампании; 4.стратегии и тактики разработки PR-обращений; 5.совокупности используемых средств коммуникации; 6.системы ожидаемых результатов изменения состояния целевых групп. Разработка концепции PR-кампании основывается на данных социологических, маркетинговых и других исследований о состоянии корпоративной культуры. Целями PR-кампании являются: продвижение товаров и услуг корпорации, путем создания положительного имиджа корпорации в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений и внешней общественностью. Задачи PR-кампании.Задача №1. «Позиционирование». Задача №2. «Возвышение имиджа». Задача №3. «Отстройка от конкурентов».Задача №4. «Контрреклама» или «Отмыв». ... коммуникационная активность PR-кампании может быть разбита на временные периоды - три фазы: .Вступительная фаза создается для того, чтобы:Привлечь внимание СМИ, целевых групп, Сформировать осведомленность целевых групп, Стимулировать интерес и вызвать отклик СМИ. Проинформировать общественность Фаза развития и активных действий создается для того, чтобы:Распространить информацию ..Представить ..экономически выгодным .. Фаза поддержания активности создается для напоминания и убеждения в необходимости воспользоваться услугами корпорации. При этом осуществляется:воздействие на покупательское поведение …Формирование чувства рациональности, ..Поддержание благоприятного имиджа …Стратегия PR-обращения.…определения целевой аудитории, …, сконцентрировать внимание на ее потребностях и интересах …устанавливалась задача ПР, … Форма PR-обращения - это выбор одного из возможных PR-мероприятий ( пресс-конференция, прямой эфир, шоу-программа и т.д.).Следующим шагом при разработке стратегии, являлся выбор или создание ПР-обращения, .Основой для разработки стратегии выбора каналов коммуникации послужили следующие факторы:1цели PR - кампании; 2сроки PR-кампании, определенные целями и задачами; 3бюджет PR- кампании; 4согласованность PR и рекламной кампании; 5направленность СМИ как на целевые аудитории, так и на массовые; 6необходимость размещения Pr-обращения/сообщения как в местных, так и центральных, региональных, областных и пр. СМИ. Тактика средств распространения PR-сообщений включает принятие решения по конкретных СМИ по следующим направлениям.1Категория СМИ: 2Носители информации PR-сообщения: 3Вариант размещения PR-сообщения 4Календарный план и интенсивность подачи информации (PR-сообщений). Технология - это повторяющаяся последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В каждой сфере деятельности PR вырабатывает свою технологию или набор технологий.
Классическая избирательная или внешняя технология основывается на социологическом опросе, выявляющем интересы и потребности различных групп населения, и создании имиджа (включая и предвыборную программу) кандидата, отвечающего этим интересам и потребностям.
На первой стадии избирательной кампании (подготовительной) после социологического анализа проводятся мероприятия информирующего характера - встречи с избирателями, интервью и т.д.
На второй стадии (заключительной) - проводится агрессивная рекламная кампания за кандидата.
Корпоративная (фирменная) PR-деятельность или внутренние технологии сегодня в России - это либо создание имиджа (образа разной степени достоверности), либо организационное консультирование.
Технология создания имиджа включает в себя анализ объекта, разработку стиля, соответствующего его внутренним свойствам, и планирование собственно PR-кампании. Большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации. Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при несогласованности этих двух сфер - когда организация, давшая рекламу в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе.
PR-технологии внутренние … психологическая работа с руководителем предприятия - главный элемент технологии организационного консультирования. … никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая - организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределение обязанностей. Третья часть - работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей. Внутренние - на работу с коллективами организаций при поддержке внешний мероприятий …

PR-технологии - это технологии, которые позволяют потребителю формировать общее мнение о компании, ее продукции или услугах. С помощью PR-технологий можно разобрать любую конкретную ситуацию, сложившуюся на предприятии и получить необходимые рекомендации по данному вопросу.Белый PR. Это работа по Сэму Блэку - искусство понимания, информационная открытость, предоставление бесспорных информационных поводов. ..Черный PR. … ..связана …с «очернением». То есть с предоставлением ложной и негативной информации. .Серый PR…Он определяет исключительно финансовую сторону отношений PR-специалистов с редакциями или коммерческими дирекциями СМИ…Кровавый PR. Это определение вошло в обиход после 11 сентября 2001 г. и стало употребляться для характеристики информационной составляющей терроризма. …. Нужно в правильном месте, в правильное время и правильным способом убить как можно больше (как можно значимых) людей. Или взять на себя ответственность за чужое громкое злодеяние.PR цвета хаки. Информационное воздействие на противника в ходе военных действий, текущая пропагандистская работа с военными кадрами, СМИ и населением. В большинстве крупных военных соединений существуют под различными названиями управления пропаганды и контрпропаганды. Как правило, свою деятельность они не афишируют. А вот американские пиарщики в погонах, напротив, избрали открытую информационную политику.Желтый PR. Название ассоциируется с использованием скандалов, раздуванием сенсаций, папарацци, эпотажем и прочей желтой журналистикой. …. данное словосочетание означает PR-комикс. По его словам, желтый PR - «не навязчивый позитив или негатив, а прояснение ситуации через социальные сюжеты».Зеленый PR. Массированное, принимающее порой агрессивную форму воздействие на общество гринписовцев и членов других экологических организаций. Примеров масса. Впрочем, данный термин имеет и другое, более актуальное для нашего рынка прочтение. Зеленый PR получил свое название от цвета американской валюты. И постепенно вытесняет из употребления термин черный PR как обозначение «засухи». И это хорошо. Растущему рынку нужно совершенствовать понятийный аппарат….Что же касается классификации PR-технологий по критерию законности, то можно выделить законные, незаконные и условно-законные (т.е. спорные, неоднозначно трактуемые с точки зрения закона) технологии. Без окрашивания в какие-либо цвета. …С точки же зрения выделения классов PR-технологий по критерию оценки с точки зрения моральных и нравственных представлений, принятых в конкретном обществе, то, соответственно, можно говорить о «честных» - «нечестных» технологиях, порядочных - непорядочных, гуманных - негуманных, принимаемых - отторгаемых электоратом. И опять-таки без окрашивания в цвета.

PR – кампания – это комплексное, многократное использование PR – средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

PR – кампания, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. "… цель PR – кампании – создание позитивного общественного мнения….Платные СМИ используются для связи с общественностью, но природа сообщения бывает общей или фокусируется на организации с незначительной попыткой продать товар или вообще без неё, цель заключается в изменении отношения общественности в пользу организации"…. КАМПАНИИПР-КАМПАНИЯ готовит будущий рынок, создает потребителю, находящемуся пока еще в пассивном состоянии, благоприятную обстановку для принятия положительного решения (через определенный промежуток времени) в пользу идей, товаров или услуг. ПР-кампания, таким образом, организует общественное мнение..///

2. Паблик рилейшнз как деятельность

Практика связей с общественностью может охватывать разнообразные виды деятельности (ПР-деятельность): пресс-посредничество, содействие (продвижение), работу отделов по делам общественности (что, как правило, типично для государственных учреждений), паблисити, рекламу и многое другое. Однако этим она не исчерпывается. ..ПРЕСС-ПОСРЕДНИЧЕСТВО.. Пресс-посредничество - это написание материалов или организация специальных мероприятий с целью привлечения внимания средств информации и обеспечения общественной заметности. .Именно в плане привлечения внимания аудитории пресс-посредничество действительно может быть важной составной частью общей системы ПР-деятельности.ПРОДВИЖЕНИЕ (ПРОМОУШН).. продвижение (promotion) с целью привлечения внимания общественности широко применяет метод организации специальных событий, оно, однако, идет дальше, имеяцелью иную задачу - формирование мнения. … содействие - это функция паблик рилейшнз, предусматривающая специальные усилия … рассчитанные на формирование и стимулирование интереса к личности, товару,организации или направлению деятельности. .ОБЩЕСТВЕННЫЕ ДЕЛА.. На национальном уровне такая деятельность связана как с официальным общением государственных учреждений с гражданами, отдельными их группами, так и с информационной работой. То есть это сфера официальных контактов с должностными лицами определенного административного уровня, представителями законодательных органов и различными инициативными группами влияния (например, лоббистами). …Что касается лоббирования, то оно является особой частью общественных дел, призванных налаживать и поддерживать связи между заинтересованными группами и правительственными органами, чтобы воздействовать на законодательный и управленческий процессыПАБЛИСИТИ… к паблисити обращаются в тех случаях, когда необходимо привлечь внимание к специальным событиям или же к активности, развертывающейся вокруг акций содействия (продвижения). Именно поэтому паблисити часто воспринимают как синоним паблик рилейшнз. В действительности же это два разных вида активности. Паблисити выполняет сугубо коммуникативную функцию, тогда как паблик рилейшнз включают в себя еще и функцию менеджмента (управления). Говоря точнее, паблисити - это информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение. ..

ПР как деятельность В ПР- деятельности содержательным стержнем является коммуникация.Субъекты – ПР-агенства, ПР-подразделения в организациях, пиар-мены и другие лица или специализированные подразделения, которые занимаются организацией и проведением ПР-деятельности. Субъекты ПР отличатся по месту и роли в самом процессе ПР-деятельности…. две группы субъектов ПР – базисные и технологические. К базисные она относит тех субъектов ПР-деятельности, которые: 1) выступают основание для начала ПР-деятельности; 2) задают исходные параметры ПР-деятельности; 3) выступают заказчиками ПР-деятельности. Технологическим субъектам ПР она относит тех, «кто делает ПР».Объекты – общественное мнение или общественность.Модели ПР-коммуникации «Субъекты ПР↔Объекты ПР» по Д. Грюнингу:1.Модель печатной агитации(популяризации). Цель – пропагандировать организацию, её товары, услуги всеми возможными способами. При этом полная правда говорится не всегда. Исп. В основном в шоу-бизнесе.2.Модель информирования общества. Информация об организации распространяется среди людей настолько правдиво и точно, насколько это возможно3.Двусторонняя ассиметричная модель. Данная модель полностью подчинена интересам организации. Обратная связь осуществляется исключительно для выявления отношения общественности к организации в манипулятивных целях. Эту модель сегодня используют бизнес-структуры на рынках с высокой конкуренцией.4.Двусторонняя симметричная модель. Активное взаимодействие субъекта и объекта в целях достижения взаимопонимания. Используется широким кругом организаций в процессе достижения стратегических, имиджевых целей.Цели. Можно говорить о цели ПР как конкретной технологии по отношению к конкретному объекту. … создание позитивного имиджа, преодоление кризиса, продвижение товаров или услуг, налаживание деловых отношений.Средства – совокупность информативных технологий, используемых субъектами ПР для достижения поставленных целей.По направленности информации можно выделить две группы средств:1.Средства исследования общественного мнения (горячи линии, мониторинг радио и теле передач, личные контакты, консультации…). Данные средства предназначены для получения необходимой информации о объекте ПР.2.Средства воздействия на общественность или объект ПР. (пресса, выставки, конференции, рассылки по почте…). Назначение – создать оптимальную коммуникативную среду для базисного субъекта, позитивное общественное мнение о его социальной деятельности, а так же обеспечить реализацию других задач в его интересах.По характеру источника информации и способу взаимодействия субъекта и объекта ПР-средства можно разделить на:1)СМИ (печать, радио, телевидение);2)Речевые коммуникации (устные выступления, переговоры, беседы, ПР-тексты)3)Интернет 4)Специальные события (пресс-конференция, брифинг, презентации, деловые встречи, выставки…)результат любой деятельности согласуется с её целью; в определенном смысле он является материализованной копией цели. //

12 Целевые группы общественности в РR -деятельности.

Общественность можно «дробить» практически до бесконечности, выделяя все более мелкие группы. Пассажиры поезда, вкладчики «Мост-банка», покупатели йогуртов…Группы можно выделять по различным критериям. Один из них - функциональный. В его основе лежит осознание того, что именно нам необходимо от той или иной группы общественности.

можно выделить 5 основных групп:1)))потребители (избиратели) ….Потребителей можно разделить на реальных и потенциальных. .. задачи работы с потребителями делятся на две большие группы: усилия по привлечению новых потребителей и по удержанию старых., ..избиратели – это достаточно специфическая разновидность потребителей… покупают для себя то или иное поведение политика, покупают его услуги по отстаиванию своих интересов, его роль в принятии тех или иных законов

2))))партнеры Иногда партнеры - это просто очень крупные потребители, отношения с которыми настолько важны для поставщика услуг или товаров, что выходят за рамки обычных отношений «поставщик-потребитель» и становятся партнерскими. ..Для общественной организации партнерами могут быть средства массовой информации, вместе с которыми организация защищает права граждан.,

3)))занятые..«занятые» – это те сотрудники, кем управляют больше, чем они сами управляют кем-либо. Мнения и поведение этих людей не в последнюю очередь определяют, насколько успешной и стабильной будет деятельность организации..

,4))) местная общественность ..местная общественность, влияет на работу далеко не всех компаний..Зачастую местная общественность проявляет себя стихийно, но иногда действует через общественные организации, как бы делегируя им свое право на отстаивание своих интересов. В России достаточно развито экологическое движение, отстаивающее права местного сообщество на безопасную и комфортную окружающую среду. ... Своевременно проведенный анализ интересов местных жителей, умело сбалансированная и публично объясненная политика могли бы помочь избежать этих потерь...В развитии связей с местным сообществом большое внимание уделяется филантропическим и благотворительным программам, .

.5)))государственная администрация. .. организации, представляющие все три ветви власти – законодательную, исполнительную, судебную …Работу по установлению эффективных связей с государством часто определяют с помощью еще одного термина – «лоббирование». Слово происходит от английского «lobby» - холл, приемная, кулуар. Именно в коридорах и кулуарах парламентов мира лоббисты часто пытаются найти общий язык с народными избранниками…Даже представителям среднего и малого бизнеса можно влиять на государство через профессиональные объединения – ассоциации, союзы, гильдии и т.д.

При этом вполне вероятно, что один и тот же реальный человек будет входить сразу во все группы общественности.

.. ..В начале каждой ПР-кампании в первую очередь необходимо определить, в каких группах общественности вы заинтересованы, а уж потом подыскивать адекватные методы воздействия.

.. Определив для себя, с какой из этих аудиторий вы собираетесь в данном случае работать, необходимо определить ее специфические характеристики. К этим характеристикам принято относить пол, возраст, семейный статус, место проживания, социальный и экономический статус, психологический тип, потребительский тип, в некоторых случаях – профессию. Таким образом, мало знать, что вы собираетесь работать с потребителями, важно знать, что ваши потребители (например) – женщины в возрасте от 35 до 50 лет, с высоким доходом, проживающие в городе Саратове.

.Целевые группы общественности в пиар деятельностиЦГО это такие субстациональные субъекты социального взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации и вместе с тем отличаются своими социальными способностями,которые требуют учета при выборе способов коммуникации с ними.по характеру воздействия на организацию(по направленности):1положительные2отрицательныеНаправленность может меняться. Причины могут быть разные, они сводяться кмотивации субектов социального взаимодействия, составляющих те или иные группы общественности.Так же ГО могут менять свою направленность по отношению к организации в результате неадекватных коммуникации с ними.целевую аудиторию можно классифицировать по степени их вовлеченности в коммуникационный процесс, например, ключевую, т.е. та на которую осуществляется основное информационное возздействие. Так же можно выделять вторичные и третичные аудитории по степени их включения//

22 Пресс-релиз как информационный документ в связях с общественностью

Распространение материалов для журналистовПресс-релиз – документ, распространяемый организацией в СМИ, имеющий целью широко и оперативно проинформировать общественность об определенных событиях.Рекомендации по составлению пресс-релиза.1. Структура пресс – релиза. Пресс-релиз, включающий в себя всю необходимую информацию, соответствует правилу 5 «W» и «H» и отвечает на следующие вопросы: Who? — Кто? What? — Что? When? — Когда? Where? — Где? Why? — Почему? How? — Как? 2. Информацию обычно располагают в порядке уменьшения ее важности. 3. Пресс-релиз должен иметь броский заголовок. 4. Используются цитаты лидеров мнений, комментирующих произошедшее событие. 5. Текст пресс-релиза 300-500 слов не должен быть очень большим. 1-2 страницы.6. Пресс-релиз имеет различное содержание для общенациональных и специализированных СМИ. 7. На пресс-релизе указывается «время к публикации». 8. Следует обратить внимание на дизайн и верстку. 9. В пресс-релизе может указываться о наличии фотографий.10. Пресс-релиз подписывается представителем организации.Наиболее распространенный способ передачи информации прессе — информационное сообщение или пресс-релиз. .. Текст также должен быть передан информационным агентствам, которые поддерживают прямой контакт с бюро основных газет страны. ..Существуют специальные компании, которые занимаются составлением и распространением пресс-релизов по почте, через посыльных и по каналам компьютерной связи. Когда пресс-релизы выпускаются консультантом от имени клиента, это необходимо четко отразить, указав имя и адрес клиента, а также сообщив, где можно получить дополнительную информацию..Пресс-релиз – это информационное сообщение для прессы. Он рассылается в редакции, в информационные агентства. В нем могут указываться условия публикации. На бланке пресс-релиза нужно разместить шапку с названием и адресом организации, телефоном, датой и т.д. Имена в пресс-релизе следует давать полностью. Пресс-релиз должен быть написан на 1-2 страницах, нормальным языком и так, чтобы журналист мог использовать его максимально просто. Желательно в начало пресс-релиза выносить новость, лид, и строить его по той же пирамиде.Текст пресс-релиза зависит от типов изданий, и надо готовить для них различные варианты. К нему можно дать приложения в виде всевозможных справок, отчетов, таблиц.Конечно, такие материалы должны быть взвешенными, без передержек. Допустим, если в тексте содержатся одни лишь хвалебные фразы, то он может насторожить. А вот уверенно себя чувствующие фирмы не боятся до трети содержания отводить недостаткам и проблемам, без которых вообще жизнь не может быть. Предоставляя журналисту информацию, надо разъяснить, как ее можно использовать. И при этом учитывать все те факторы, которые позволяют достичь эффективности. Сообщения для печати должны отвечать принятым нормам, быть точными и понятными. В них высказывание собственного мнения допустимо лишь в случае, когда это является неотъемлемой частью статьи. Предпочтительно передавать информацию заблаговременно, чтобы облегчить работу журналиста и дать ему время для анализа. А направляемый в редакцию материал должен адресоваться соответствующему лицу.Заметка начинается с так называемого “лида”. Лид – это вынесенная в начало главная новость события, его суть. Он позволяет сразу вводить читателя в содержание. Сам же текст надо строить по принципу пирамиды, добавляя к первым предложениям и абзацам новые. Тогда при сокращении в редакции заметки с конца не пострадает ее смысл.При подготовке материалов для прессы надо ориентироваться///

профессионально практикует связи с общественностью, а во-вторых, - этики поведения собственно организации, представляемой специалистом.Паблик рилейшнз часто называют "совестью" менеджмента, тем самым подчеркивая обязанность пиэрменов непрестанно напоминать организации о ее социальной ответственности перед различными группами общественности. … Этические кодексы паблик рилейшнз не случайно запрещают профессиональному пиэрмену репрезентовать неэтичное поведение. Будучи поборником принципов социальной ответственности, специалист по паблик рилейшнз просто-напросто не сможет быть "совестью" менеджмента при руководстве, пренебрегающем такой ответственностью…чтобы быть настоящим профессионалом, придерживаться норм этического кодекса профессии ("кодекса чести"), необходимы мужество и сильный характер.…. сотрудники сферы паблик рилейшнз по специальности являются работниками, призванными убеждать других, то есть выступают в роли адвокатов. Но в то же время они и просветители, поскольку способствуют распространению информации определенного содержания… организация должна стремиться действовать так, чтобы (в случае акций, отрицательно влияющих на различные группы ее общественности) пострадавшие поняли и разумно восприняли решение даже тогда, когда оно им не по душе (например, остановка производства из экономических соображений).…. критикам практики паблик рилейшнз принадлежит Марвин Оласки, … заявил,что люди из сферы паблик рилейшнз просто "занимаются артикуляцией точки зрения клиента". ……Касаясь проблемы этики паблик рилейшнз, вероятно, следует обратить внимание на существенное расхождение в понимании этических вопросов между теми, кто непосредственно и профессионально занимается связями с общественностью, и теми, кто в коммерческих организациях и других институтах общества профессионально этим не занимается. .Однако довольно часто нарушения норм этики со стороны предпринимателей перекладываются непосредственно на пиэрменов-профессионалов. .. Нарушение норм этики приводит к формированию отрицательного имиджа организации, неуважения и недоверия как к ней, так и к ее продукции. Здесь речь идет о непосредственной зависимости между этикой поведения и успехом компании.Работниками сферы паблик рилейшнз разработано и предложено немало инструкций по этике поведения и руководящих кадров организаций, и собственно специалистов данной сферы. .. Артуром Пейджем:

1. Говори правду. Пусть люди знают, что происходит. Обрисуй им точную картину характера компании, ее идеалов и действий.2. Докажи это на практике. Восприятие организации общественностью на 90% определяется тем, что она делает, и на 10% тем, что она говорит.3. Прислушивайся к потребителю. Для успешного служения общественности необходимо понимать ее потребности и интересы. Держи высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании.4. Думай о завтрашнем дне. Прогнозируй реакцию общественности и избегай действий, вызывающих трудности. Заботься о репутации.5. Строй связи с общественностью так, как будто от этого полностью зависит судьба компании. Корпоративные связи - функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внутренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз - творец политики, а не просто публицист.6. Будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в хорошем настроении. Вопросы этики Вопросы этики и социальной ответственности профессии паблик рилейшнз находятся в центре внимания национальных и международных организаций и ассоциаций паблик рилейшнз. Кодекс профессионального поведения ИПРА, Афинский кодекс, одобренный Международной ассоциацией паблик рилейшнз в 1965 году, Европейский Кодекс профессионального поведения в области ПР (Лиссабонский кодекс) - яркие тому доказательства////

34 Организация работы отдела по связям с общественностью.

PR – подразделение в организации.Структура и масштаб PR-подразделения. При организации департамента по связям с общественностью, пресс-службы можно использовать три основных подхода.1. PR-подразделение создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке – линейное подразделение.2. Отдел по PR формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руководством компании по взаимодействию со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании – функциональное подразделение3. Работу отдела по PR, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

Обращение к PR – агентству может быть вызвано следующими причинами: 1). Кризисные ситуации, скандалы и другие одномоментные события. 2). Недостаточная компетенция сотрудников в написании речей, в составлении годового отчета, в общении со СМИ, в планировании специальных мероприятий, в исследовании мнений, в общении с инвесторами и др. 3). Неспособность персонала кампании удовлетворять требуемому уровню коммуникации. Это может выражаться в нехватке высококвалифицированного персонала. 4). Корпоративная политика, которая ограничивает размеры собственного отдела по связям с общественностью, но оставляют широкие льготы по использованию внешнего консультирования, включая возможность сотрудничество с PR-агентствами. 5). Привлечение в определенные сферы специалистов со стороны (окружающая среде, экономика, трудовые отношения) для помощи организации в создании достойного образа ее продукции. 6). Появление новых сфер деятельности (новый рынок, новая продукция), требующие концентрированных усилий, нового подходи и т.д.

Структура и масштаб PR-подразделения зависит от многих факторов:сфера деятельности организации; размер организации отрасль, в которой она действует (темпы развития, уровень конкуренции); количество средств, которые она готова потратить на проведение ПР; цели и задачи компании; уровень развития общества, его ценности и приоритеты.

Отметим, что именно в небольших организациях чаще всего искажают функции института паблик рилейшнз, сводя их

Функции PR-подразделения. Круг задач, которые решают менеджеры PR- подразделений компаний, охватывает различные сферы деятельности организации. PR-персонал должен быть готов к работе по следующим направлениям: 1. Советы, консультации по вопросам, связанным с паблик рилейшнз, даются как высшему руководству компании, так и руководителям отдельных ее подразделений или секторов. 2. Коммуникационная работа — функция, которая чаще всего связана с паблик рилейшнз. Она охватывает информирование внешних групп общественности о кампании и ее деятельности с помощью различных средств коммуникации.3. Исследование и анализ PR-проблем — выявление, оценка и обобщение информации об общественности для нужд организации. 4. PR-программы (PR-кампании) включают разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными слоями и группами общественности, а также распространение мнения компании относительно происходящих событий.5. Интеграция коммуникационных функций представляет собой объединение в единое целое всего, что может повлиять на общественное мнение, сбалансировал» интересы компании и общественности.

Задачи отдела по PR различны у различных организаций, однако наиболее типичные включают:

- установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации; - отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.; - координация отношений с властью, как на локальном, так и на общенациональном уровне; - отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными); - поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых; - координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, тезисы речей руководства и др.; - поддержание отношений со специальными группами — поставщики, некоммерческие организации, конкуренты; - работа с корпоративным стилем и фотографиями; - организация исследований общественного мнения; - подбор сувенирной продукции компании для различных целей;- координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.; - управленческое консультирование.

Бюджет. Существует шесть основных подходов к формированию PR-бюджета.1. Такой же, как в прошлом году. 2. Процент с оборота. 3. Руководство устанавливает конкретную сумму, которую компания может потратить на эту сферу деятельности. 4. Нулевой бюджет. Этот метод ориентирован на отдельные задачи и проекты. 5. Ориентация на бюджет конкурентов. 6.Ориентированный на будущее. Первые три способа являются наиболее распространенными. Из-за того, что они не ориентированы на перспективу, они немогут отвечать всем стратегическим целям развития компании.////

44. Кризис в PR -- угроза репутации компании. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации, сохранения репутации компании.

На докризисном этапе главная задача – предугадать возможные угрозы и определить слабые стороны фирмы, а также составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение (определить “болевые точки” и методы предполагаемой защиты можно с помощью SWOT – анализа). Очень важно комплексно подойти к проблеме.

Антикризисная стратегия - это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность организации в разрезе “трех “К””: клиенты – компания – конкуренты.

Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. К сожалению, еще очень немногие фирмы как в России, так и в других странах СНГ осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации. Можно выделить такие причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Реакция на кризис требует трех шагов:1. Немедленная коммуникативная реакция.2. Ответ на основные вопросы СМИ.3. Выражение сожаления.Первый шаг нацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным.

Второй шаг – организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании. Сотрудники организации, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.3. Расследование уже ведется.4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.5. Организация крайне озабочена случившимся.Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как кризис произошел необходимо провести оценку текущей ситуации, оценить текущее состояние и разработать PR-кампанию по поддержанию репутации.///

45 Социально-психологические основы связей с общественностью.

Использование социальной психологии в PR-деятельности Социология изучает группы (от малых до очень больших - обществ). Социальная психология изучает - индивидов, людей, составляющих эти группы.Имеет смысл сделать замечание, что и PR и реклама основаны на коммуникации. А цель социальной психологии состоит в изучении межличностной и межгрупповой коммуникации. Существует достаточно большое количество определений коммуникации. В зависимости от точки зрения, занимаемой тем или иным ученым, коммуникация это:· передача информации с целью получить ответ;· координация значений между индивидом и аудиторией и т.д.… Задача специалистов .. заключается в том, чтобы как можно эффективнее использовать методы и приемы социальной психологии для нахождения наиболее быстрого установления контакта с клиентом, потребителем или группой потребителей.Одним из важнейших ключевых понятий социальной психологии является понятие “социальная ситуация”.… для того, чтобы начать работать, необходимо определить ситуацию и видеть перед собой четко поставленную цель. Цель любой PR-кампании сложно сформулировать без ясного представления целевой аудитории, с которой планируется вести работу…В данном случае мы можем говорить о проведении переговоров, наборе персонала, о конфликте с начальником и решении этого конфликта. Во всех этих ситуациях не стоит забывать о репутации и простых истинах коммуникации и социального поведения.Для проведения любого исследования в рамках маркетинговой стратегии или корпоративной политики необходимо изучение социальной психологии. Психологические тесты, анкетирование, проведение интервью основывается на психологических знаниях, способных дать четкий ответ о состоянии аудитории, о требованиях потребителей, о зарождении конфликтной ситуации в корпоративной среде и т.д.…очень часто стал использоваться метод фокус-групп для проведения исследований в рамках дискуссионных программ. … PR ориентируется прежде всего на действие, на создание вполне определенных имиджей, впечатлений, мнений, а вслед за ними социальных установок и ценностных ориентаций..Создание имиджа - или имиджелогия совмещает в себе большое количество методов и концепций. Важную роль играет психологическое восприятие создаваемого имиджа на целевую аудиторию. …Вопрос интерпретации необходимо использовать при работе над имиджем руководителя компании и создании корпоративной культуры. Изучение индивидуума в ситуации влияния группового сознания и проблема лидерства тоже включены в обширные исследования, проводимые социальными психологами. Никогда не стоит забывать, что в основе каждой организации лежит человеческий фактор. И задача социальной психологии - выделить индивидуальные характеристики личности из общегруппового поведения, подобрать наиболее подходящие методы для эффективной коммуникации.… Для специалиста, работающего с общественным мнением, … необходимо владеть усовершенствованными методиками коммуникации. .. иметь достаточно полное представление о системе общения и способах влияния.Психология влияния – влияния в более широком смысле этого слова – помогает …(например PRщикам на работе) держать себя на высоте. … Социальная психология помогает прощитать те ходы, которые использует против вас человек, проводящий интервью. … Использование социальной психологии в любой PR деятельности – от самопрезентации до подготовки образа будущего президента, продвижения нового продукта или управления корпоративной политикой – готовит для специалиста иной, более высокий профессиональный статус.///

3. Социально-экономические и политические предпосылки появления РR в системе массовой коммуникации….ПР как относительно самостоятельный вид профессиональной деятельности появился в 19 в в США. Этому способствовали социально-экономические и политические предпосылки сложившиеся в Америке в тот период.. 1)усиление конкуренции в сферах экономики, социальных услуг, а также в шоу-бизнесе, 2) содержание конкурентной борьбы в сфере политики, и прежде всего в борьбе за президентское кресло. Э. Бернейз – усложнение общественной жизни, обострение конкурентной борьбы требуют создания в массовом сознании благоприятного отношения к бизнесу, которое может быть достигнуто за счет апеллирования к общественному мнению на проф основе. Современные информационные технологии. Современная информационная техника по сути дела произвела переворот не только в способах и методах информационного воздействия на людей, но в самом сознании людей, их психологии.В начале 20 века коммуникативной функции не уделялось достаточного внимания, а её реализация считалась абсолютно естественной вещью. Однако уже в 1913 г. американский экономист Томас Вейл пришел к выводу, что «компании могут жить и развиваться только с согласия их аудитории». Так зародились связи с общественностью – коммуникативная наука, изучающая различные социальные группы и их представления о том или ином явлении.

4 основных этапа становления СО (по Р. Смиту)

Первый этап – «эра манипулирования» - приходится на начало 19 века. Президент США Джефферсон впервые использовал словосочетание «СО». СО носили скорее политический характер. Второй этап – «Эра информирования» - начало 20 века. Экономика развивалась, на смену малым предприятиям приходили крупные. Представители крупных компаний стали все более и более активно использовать пресс-агентов, чтобы объяснить точку зрения компании или представляющих её лиц. Третий этап – «Эра убеждения» - 1923 г книга Э. Бернайза «Кристаллизуя общественное мнение»Коммуникативный процесс перестает быть односторонним. СО начинают рассматриваться как наука, появляются первые проф объединения: Ассоциация по СО в США, Институт по СО в Великобритании в 1948 году.

Четвертый этап – конец 20 века. Сегодня СО направлены прежде всего на выстраивание отношений взаимопонимания и сотрудничества, а также на разрешение кризисных и конфликтных ситуаций.

... попытки установить связи с общественностью так же древни, как и сама цивилизация. .

Памятники, разнообразные формы монументального искусства древнего мира являются свидетельствами первых попыток влиять на людей..Аристотель (384-322 гг. до н.э.) считал, что убедить аудиторию можно только тогда, когда добьешься ее благосклонности или же симпатии к себе, … Цицерон (106-43 гг. до н.э.) в своих трудах по риторике особое значение уделял изучению психологии, интересов, вкусов публики. По его мнению, задача оратора-эстетически тешить публику, влиять на вето и поведение людей, уметь подвигнуть их к активной деятельности.…Исторический анализ свидетельствует, что паблик рилейшнз вобрали в себя разнообразные видь техники и различные технологии влияния, убеждения, доказавшие свою эффективность на протяжении многих веков. Помимо риторики, можно сослаться на использование символики, разного рода лозунгов. Стоит напомнить и о двух других отобранных и проверенных историей способах влияния, а именно, скульптуре и монетах, …Искусство публичного диалога в его словесной форме связывают с именем древнегреческого философа и воспитателя Сократа. … признание уникальности каждого из партнеров и их принципиального равенства друг перед другом…. тактика связей с общественностью на всем протяжении истории цивилизации в значительной мере определялись развитием средств коммуникации и распространения информации, техническими возможностями общества. … в 1438 году Иоганн Гутенберг основал типографию и разработал новую технологию типографского процесса … вооружило сферу связей с общественностью возможностями печатать книги, массовыми тиражами издавать газеты, распространять любую печатную продукцию. ../

8. Принципы деятельности в системе связей с общественностью.Принципы связей с общественностью – стратегические нормы выстраивания взаимодействия меж-ду несколькими участниками коммуникационного процесса. 1. принцип социальной ориентации – любые действия как макро-, так и на микроуровне рассматри-ваются с точки зрения общественных интересов. В данном случае взаимодействуют 3 стороны: компания-заказчик, PR-агенство или менеджер по связям с общественностью, общественность. Они должны руководствоваться интересами широкой общественности, а так же заповедью не вреди.2. принцип открытого информирования – компания должна предоставлять информацию не в усе-ченном, а в полном виде по тому вопросу, который ее максимально интересует. Количество задей-ствованных каналов увеличивается, также существенно расширился доступ людей к информации. В том случае, если компания утаивает какие-либо факты, она серьезно рискует полностью потерять доверие своей общественности.3. принцип обратной связи – четкость и полнота сведений. Поступающих по каналам коммуника-ции, своевременность и непротиворечивость информации, установление каналов обратной связи, получение реакции на наши сообщения.4. принцип коллегиальности – ряд решений принимается только после совместных обсуждений. Предполагает личную ответственность и участие каждого конкретного человека в общем процессе (чем выше степень участия в обсуждении вопроса, тем большая ответственность за судьбу проекта).5. принцип научной обоснованности – позволяет целенаправленно и планомерно действовать на ос-нове познания и использования объективных закономерностей.//

13 Общественное мнение как объект деятельности в связях с общественностью

Общ мнение – проявление общ сознания. Общ сознание – это образное выражениеОдним из проявлений сознания является мнение. Общ мнение – суждение об-ва о чем-либо. В общеупотребит св-ве испол-ся с 17 в. Эта проблема интересовала людей с древн1. Протогор считал, что публичное мнение, это мнение большинства – демократическая концепция общ мнения.2. Платон – аристократическая концепция. Мнение имущих граждан.В России термин широко использовался в начале 19 века. Молодой Император Александр 1 часто употреблял этот термин..Активные исследования в 20 в. Существует множественность определений. Сущ 4 базовых концепций общ мнения:1) Юргин Хабермас: общ мнение – осознанно выработанное мнение состоятельн и образованной части об-ва и выражается в особенных местах (в СМИ, пивные)2) Луман. S-та у общ мнения нет. Мнение формируется вокруг тем, которые активно обсуждаются на каналах массовой коммуникации. То, что находится в центре и есть общ мнение. Чтобы его узнать, нужен контент анализ.3) Бурдье. Общ мнения не сущ. Сущ. только результаты опроса общ мнения.4) Ноиман «Теория спирали молчания». Исходить надо из факта, что чел – коллективное животное. Отсюда любой чел формирует свое мнение из 2-х источников I 1)наблюдения за событиями 2) информация из СМИ. II анализируя инфо, чел настоятельно пытается уловить одобрен или неодобрение окружающих. Больш-во людей принимают наиболее громко высказанное мнение.Общ мнение зависит от громкости. Мнение, кот можно публично высказать, не боясь казаться в соц изоляции. Общепринятое мнение. Спираль: как правило носителей нового мнения меньше. Но эта наиболее пассионарная часть общ-ва и создает впечатление, что мнение широко распространено.Общ мнение имеет 2 компонента 1) рациональный 2) эмоциональный1)Рациональный – информированность людей по данной проблеме. Характеризуется диапазоном (набор проблем), глубиной (кол-во сведений)Компетентность – интегральная величина рационального компонента. Способность давать оценки адекватные реальности2)Общ представления – обобщенные чувственные впечатления, неподкрепленные знаниями.Компетентность общ мнения не имеет значения. Назначение - интеграция вокруг мнения. Общ-во начинает проявлять соц контроль. Власти крайне заинтересованы в формировании общ мнения.//

17 Типология программ в связях с общественностью

Очень важно определить тип программы, ее продолжительность (временные рамки); заранее оговаривают с клиентом критерии оценки ее эффективности и формы отчетности.По продолжительности программы в связях с общественностью условно делят на три группы:* краткосрочные — продолжительностью от 7 дней до 3 месяцев;* среднесрочные — от 3 до 6 месяцев; * долгосрочные — от 6 до 12 месяцев.С точки зрения масштаба реализации программы бывают: внутри-корпоративные, местные, городские, региональные, общенациональные, международные и мировые (глобальные).По характеру и тактике реализации запланированных акций и мероприятий программы в связях с общественностью бывают:*быстрого реагирования (чаще всего это краткосрочные), нацеленные на блокирование текущих негативных тенденций: управление кризисами, нейтрализацию критики, выпады конкурентов, действий государственных контролирующих организаций и властных структур (МВД, прокуратуры, налоговой полиции и таможни) и т. д.;* наступательные (чаще всего среднесрочные), направленные на завоевание новых рынков, продвижение на рынке бренда, получение большей доли на рынке, ослабление деятельности конкурентов;* упреждающие или проективные (долгосрочные), сфокусированные на создании и управлении деловой репутацией, создании привлекательного для инвесторов имиджа, завоевании лидерства в профессиональном сообществе, формировании устойчивого спроса.Ключевыми факторами, определяющими характер той или иной программы, являются характер среды, в которой работает фирма (благо-приятная, нейтральная, негативная, крайне неблагоприятная или враждебная), и наличие времени, достаточного для решения проблемы.Программы в связях с общественностью продолжительностью более 12 месяцев достаточно редки из-за того, что в течение года на рынке происходят довольно существенные изменения: меняется конъюнктура, изменяются пристрастия целевых аудиторий, появляются их новые группы, выявляется эффективность одних РR.-акций и слабость других и т. д. Словом, возникает объективная потребность внести серьезные коррективы в реализуемые проекты в связях с общественностью.Исключение составляет практика ряда транснациональных компаний, реализующих глобальные программы в связях с общественностью и промо-акции по поддержке своей продукции или услуг в глобальном масштабе на нескольких континентах. Из-за обширной географии и мирового масштаба такие программы могут длиться и более года (например, известное мировое промоушн-турне с освещением в международных СМИ американского поп-певца Майкла Джексона по заказу компании Рер$г-Со1а). Однако такого рода глобальные программы требуют очень тщательной проработки, серьезных финансовых ресурсов и крупномасштабного организационного обеспечения, что под силу лишь крупным международным компаниям с огромными оборотами и высокой прибылью//

23.Типология мероприятий, направленных на установление отношений со СМИ

-1.Виртуальная пресс-конференция в Интернете – относительно новый вид PR-мероприяти-- возможность задавать уточняющие вопросы и менять направление дискуссии.-2.Брифинг (от англ.глагола to brief – коротко информировать) – достаточно популярное PR-мероприятие, отличающееся от пресс-конференции меньшим масштабом и посвященное промежуточным итогам каких-либо подлинно эпохальных новостных событий. На брифинге редко выступают герои дня – главный здесь зачастую – представитель пресс-службы или PR-департамента, выступающий в двух лицах: в роли ведущего (модератора) и в роли главного поставщика информации. Его профессиональная задача – снабдить журналистов актуальной информацией о том, как развивается ситуация уже после пресс-события, дать краткий комментарий или поделиться прогнозом возможного дальнейшего развития событий. -3.Пресс-тур – популярное среди журналистов (особенно среди телевизионных) PR-мероприятие, позволяющее оказаться непосредственно на месте события и представить читателям (зрителям) подробный репортаж. … доверие к таким пресс-материалам среди целевых аудиторий намного выше, …. Пресс-тур позволяет осуществить фото- и видеосъемку в соответствии со стандартами и фирменным стилем каждого СМИ.-4. Пресс-завтрак чаще всего организуется для неформальной встречи корпоративных экспертов с журналистами наиболее значимых СМИ, нередко в очень узком кругу. Цель пресс-завтраков – конфиденциальное или кулуарное обсуждение с глазу на глаз сложных проблем современного бизнеса или зондирование в ходе доверительного общения мнений журналистского сообщества по деликатным корпоративным проблемам. Пресс-завтраки особенно удобны в случаях, когда нужно подготовить журналистское мнение к неоднозначным или сложным для понимания шагам руководства бирзес-структуры.-5 Интервью – весьма популярная форма взаимодействия с журналистами целевых СМИ, наиболее активно используется в индивидуальной работе с особо значимыми СМИ. Различают следюущие наиболее распространенные виды интервью: очное (при личной встрече), заочное (чаще в письменном виде и более растянутое во времени) и виртуальное (т.е. в Интернете).-6 Пресс-клуб и пресс-пул – особая форма взаимодействия с журналистами из специализированных, профессиональных или отраслевых изданий. Обычно в состав пресс-клуба в ходят тщательно отобранные журналисты-профессионалы, специализирующиеся в какой-либо конкретной области индустрии, бизнеса, общественной и политической жизни… цели– это установление личных дружеских отношений с авторитетными журналистами-профессионалами, которые задают тон в освещении ключевых проблем, к мнению которых прислушиваются целевые аудитории или СМИ общего характера.-7 Встреча с журналистами без галстуков (особенно популярны среди крупных российских банков и инвестиционных компаний) – близкое к пресс-клубам по формату и сути PR-мероприятие, однако проводится оно менее регулярно, тематика заседаний не столько детализирована и структурирована. Главный акцент делается на неформальном общении, скажем, руководителей и сотрудников банка с журналистами. Цель таких мероприятий – предоставить в нужный момент целевым СМИ неофициальную информацию и попытаться прозондировать возможную ответную реакцию журналистского корпуса.-8 Встречи с главными редакторами СМИ (их в свое время регулярно организовывал в Москве Международный клуб PR-управляющих «PRofessional») проводятся для руководителей корпоративных PR-департаментов и PR-агеPR-агентств с целью выявления специфики изданий или их редакционной политики, знакомства с перспективным творческим портфелем редакции или презентации новых СМИ.-9 День прессы организуется корпоративной PR-службой с тем, чтобы предоставить журналистам возможность лично познакомиться с эффективной системой менеджмента в компании, ее современной производственной базой, выпускаемой продукцией, корпоративной культурой, системой профессиональной подготовки персонала, социальной политикой, а также мерами по защите экологии.Программа Дня прессы состоит главным образом из следующих блоков: общая обзорная экскурсия по предприятию, знакомство с ведущими менеджерами-производственниками, посещение музея, встреча с высшими руководителями компаниями или брифинг, эксклюзивные интервью, деловой фуршет с вручением презентационной продукции и корпоративных сувениров.-10 Конкурс среди журналистов на лучший материал о бизнес-структуре или ее продукции широко используется корпоративными PR-службами для дополнительного стимулирования и более глубокого освещения необходимой проблематики.Совместные конференции и семинары со СМИ получили широкое распространение во второй половине 90-х гг. прошлого века. Организуются они обычно специализированным PR-агентством совместно с влиятельным печатным СМИ, заинтересованным в освещении крупной проблемы на эксклюзивной основе. Агентство при финансовой поддержке одного из своих клиентов берет на себя все организационные расходы: приглашение ньюсмейкеров, предоставление ведущего, аренда помещений, техническое обеспечение, оплат фуршета и полиграфии и т.д. Средство массовой информации, в свою очередь, гарантирует широкое освещение PR-мероприятия на страницах своего издания.Информационное спонсорство является одним из эффективных инструментов современных СО, поскольку гарантирует позитивное и широкое освещение значимых PR-мероприятий в целевых СМИ. Искусство PR-специалиста состоит в том, чтобы под каждую акцию грамотно подобрать одно или даже несколько целевых СМИ, которым оно было бы интересно в силу различных причин: высокая общественная значимость темы, участие широких слоев общественности, уникальность, присутствие лидеров общественного мнения, профессиональный интерес читателей и т.д.Тематический образовательный семинар – популярное в работе со СМИ PR-мероприятие. Наиболее активно оно используется в том случае, когда коммерческая структура предполагает вывод на рынок новой, еще малоизвестной продукции или услуги (например в области высоких технологий), требующей квалифицированного освещения в СМИ и подготовленной соответствующим образом целевой аудитории.Видеоконференции и телемосты завоевали популярность и общественное признание во второй половине 80-х гг. XX в. Они дали возможность общественности различных стран наладить двусторонний (телемосты) или даже многосторонний (видеоконференции) диалог с целевыми аудиториями с целью обсуждения глобальных проблем современности.///

30 и 31

К осн. функцион. задачам ПР в системе госуправления можно отнести: участие в демократизации ГУ и содействие становлению гражданского общества.

Деят-сть ПР в органах го­с. власти обеспечивает согласование общесоци­альных, корпоративных (групповых) и частных интересов. Возможности ПР могут быть использованы в целях по­вышения открытости государственного управления и прибли­жения к интересам граждан.

Конкр. напр-ия деят-сти ПР в органах гос. власти: а) установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и орг-ями; б) информирование общ-сти о принимаемых решениях; в) изучение обществ. мнения; г) анализ обществ. реакции на действия должнос­тных лиц и органа власти в целом; д) прогнозирование обществ-но-полит. про­цессов; е) обеспечение орг-ии аналитич. разработ­ками; ж) формирование благоприятного имиджа орг-ции.

В процессе упр-ия гос. бюрократия использует 2 осн. вида инф-ии: идущую сверху (правительственую) и идущую снизу - соц. инф-ию, отраж. состояние, надежды, интересы, потребности и мнения обществ-сти.

Для того, чтобы обеспечить циркуляцию инф-ии, необх-мо наличие стр-р, занимающихся информац. деят-стью. К этим стр-рам можно отнести ИАЦ, задача кот. - переработка соц. инф-ии до такого состояния, чтобы на ее основе ЛПР могло четко представлять, какое решение требуется принять. ИАЦ готовят инф-ию для принятия решения, необх. для конкр. региона или страны в целом.

Второй элемент — информац.-справочные службы, выступающ. опред. накопителями правовой, экономической, криминальной ситуации, о состоянии нравов, демографич. ситуации.

Третий элемент — пресс-службы или упр-ия по связям с общ-стью, кот. предст. собой опосредованный вид коммуникаций, обеспеч. циркуляцию инф-ии по властной вертикали в обеих направлениях.///

35 Профессиональная компетентность специалиста по связям с общественностью.

Основу составляют:*Широкая гуманитарная, экономическая, политическая и культурологическая эрудиция.*психологическая компетентность(обширные знания в области психологии личности, соц.групп, массовых коммуникаций, умение реализовывать эти знания)*коммуникативная компетентность(приемы эффективного общения, стратегии взаимодейстия с деловыми партнерами и представителями общественности. умение налаживать обратную связь, контак со СМИ, владеть технологиями журналистского творчества)*Информационно-технологическая культура.(знание и умение применения современных информационных технологий)*нравственно правовая культура.(широкие правовые знания и правовое сознание, высоконравственная личность)Требования к профессионалу по PR. Профессионал по PR, для успешной работы в данной сфере, независимо от того, каким именно видом PR-деятельности он занят, должен обладать следующими навыками: знать сферу деятельности -- знание сферы бизнеса, последних тенденций, понимание процессов; коммуникационные знания (понимание процесса работы средств массовой информации, базовые знания по социологии, обладание журналистскими навыками -- написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.); технические знания (умение пользоваться компьютером, основными программными продуктами на уровне продвинутого пользователя, использование Интернета в работе); управленческие навыки; общительность.///

40. Имидж в системе маркетинговых коммуникаций.

И. – это образ (организации, товара, персоны) в представлении групп общественности.

1. корпоративный имидж: к середине 1990-х резко возросла заинтересованность и озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности критической значимо-сти. Позитивный корпоративный имидж становится явно необходимым для устойчивого, значи-тельного и продолжительного успеха компании. Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации и представлений групп общественности. Позитивный имидж повышает кон-курентоспособность коммерческой организации. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоря-ет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Особенное значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Имидж компании м.б. разным для от-дельных групп общественности, т.е. одна и та же организация может по разному восприниматься инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью(для широкой нацио-нальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании; для международной общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира»; для партнеров важна высокая конкурентность позиции). Приоритеты отдельных групп общественности в имиджевой работе могут меняться в зависимости от целей и сфер деятельности компании, време-ни, региональных интересов и ситуационных факторов. Госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут за-нимать различные приоритеты в коммуникациях организаций. Имидж, несомненно, инструмент достижения стратегических целей организации, поскольку затрагивает основные стороны деятель-ности организаций и ориентирован на перспективу. Позитивный имидж – результат целенаправ-ленной систематической работы.

2. управление имиджем организации: имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также сис-тематической целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, продвижение продаж). Формирование имиджа предполагает решение конкретных задач и нередко ведется для каждой группы различными средствами. Созда-ние имиджа бизнес-организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Процесс управления корпоративным имиджем начинается с формулировки видения. Видение - интеллектуальный образ среды деятель-ности организации. Это представление об окружающей действительности – настоящей/будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Корпоративная миссия – социально значимая роль организации. Она играет важную коммуникационную роль (внутреннюю и внешнюю) – информирование акционеров, поставщиков, потребителей. На основе миссии топ-менеджер определяет главную, стратегическую цель организации. Корпоративная ин-дивидуальность- то, какой компания стремится быть; сущность индивидуальной корпоративной культуры, характер компании. Это ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компа-нии. Корпоративная индивидуальность – это то, что есть компания на самом деле – аналоги лично-сти, индивидуальности человека. Организационный стиль – образ жизни компании, то как она «проводит» время. Использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и про-чие ресурсы. После определения корпоративной индивидуальности компании принимается реше-ние о том. Как донести это выгодно отличающийся от других характер до целевых групп. Формиру-ется корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе (коммуникативная индивидуальность). Это система коммуникативных средств – названий, символов, знаков, цветов, мифов, ритуалов – отражающих индивидуальность компании.//

42. Презентация как организационная форма в связях с общественностью.

Презентация – самостоятельная акция, которая может сочетаться с приемом. Пресс-конференцией, днем открытых дверей и др. спецсобытиями. Это представление организации проекта, продукта, персоны аудитории. Проведение презентации вкл. этапы: определение цели; привлечение новых клиентов, формирование имиджа в деловой среде, привлечение новых партнеров (поставщиков, по-требителей, инвесторов, улучшение отношений с местной общественностью. Генерирование идеи; определение места и сроков ее проведения, состава участников (хозяев, приглашенных), примерно-го бюджета. Разработка сценария; открывает и ведет программу должностное лицо фирмы. Веду-щий должен уметь хорошо говорить, иметь хорошую дикцию и уметь вести себя публично. Сцена-рий может строиться по следующей схеме: ведущий представляет руководителей фирмы; показы-вается фильм 7-12 минут; ведущий просит представителей фирмы сделать краткие сообщения по вопросам, потенциально интересным для присутствующих, показать продукцию фирмы; представи-тель компании-хозяйки отвечают на вопросы присутствующих; слово предоставляется гостям для выступления с замечаниями комментариями, пожеланиями и поздравлениями; пригашенным вру-чаются сувениры, рекламные листки, памятки, значки; далее следует развлекательная программа. Основные цели презентации заключаются в следующем:* оповещение о событии, достойном внимания аудитории;* вовлечение аудитории в деятельность, программу, которые слу-жат целям и задачам организации или структуры, проводящей презентацию;' * содействие целям и задачам фирмы, организации, политической программы и т. п. Инициирование конкретных действий целевой аудитории, соответствующих идеям презентации, замыслу РR,-; обращения.

Другими словами: стратегия презентации — это единство оповещения, приобщения и содействия.В презентации принимают участие руководители или официальные представители тех структур, которые выходят на связи с общественностью. Они являются организаторами и хозяевами мероприятия. Вторая группа участников — приглашенные гости (журналисты, коллеги, дру-зья). И третья — специалисты СО, ответственные за проведение дан-ной презентации.Оперативным поводом презентации служит, как правило, рождение нового субъекта общественных отношений (после процедуры всякого рода оформлений, согласований, создания всей необходимой доку-ментации и т. п.). Новые субъекты СО — это фирма, производствен-ное предприятие, официальная структура (ведомство, департамент, министерство) и т. п.Также поводом для презентации могут стать реальные результаты деятельности официальных или коммерческих структур (новая про-грамма деятельности, новые правила или законы, выход в свет книги, премьера в театре, открытие благотворительного аукциона и т. д.).

План презентации включает краткое изложение целей мероприятия, основные характеристики целевой аудитории, сжатую формулировку концепции (замысла) устного РК-обращения, тематику пресс-релизов, перечень видеосюжетов, плакатов, таблиц, диаграмм и других средств визуального обеспечения темы.

Сценарий состоит из последовательного (с указанием продолжительности в минутах) перечисления основных событий презентации: открытие, вступителыюе слово ведущего, произнесение (оглашение) РR-обра-щения, другие выступления, ответы на вопросы, закрытие, неформальное общение (фуршет, дегустация, дивертисмент, осмотр выставки, демонстрация видеороликов).////

.4 Этапы развития пиар в XX веке .Период от начала XX века и до второй мировой войны называется исследователями “эрой рассады и становления РR как профессии и научной дисциплины”В истории американской журналистики предшествующий первой мировой войне период получил название «прогрессивного десятилетия». Главное направление «прогрессизма» — социальная критика с требованием реформ, усилия по разоблачению стяжательства и коррупции. Спрос родил предложение в виде начавших появляться Publicity Bureaus (Бюро паблисити) — по сути дела прародителей современных PR-агенств и отделов. Одновременно PR становится элементом маркетинговой стратегии. Таким образом, профессиональный PR оформляется в рамках маркетинга, но «очень скоро деятельность по организации PR переросла рамки маркетинга и оформилась как самостоятельная функция современного менеджмента». Своеобразный прорыв был совершен Айви Ли. А. Ли — «знаковая» фигура в истории PR.В 20—40-е годы XX в. наблюдается активное становление «public relations» как профессии и научной дисциплины. К началу 30-х годов в США PR сложились как, самостоятельная функция менеджмента; в крупных компаниях — AT&T, «General Motors» и др. — появились должности, вице-президентов по коммуникациям или «паблик рилейшнз»; статус PR как корпоративной функции управления общественным мнением все более укреплялся4. Период 40 — 70-х годов XX века традиционно оценивается как уже достаточно «зрелый», как этап «планирования-предотвращения», переход к сложным, двусторонним моделям PR-деятельности. В рассматриваемый период наблюдается резкий количественный рост профессионалов, занятых в сфере PR. Связи с общественностью достаточно противоречиво развиваются в 60 — 70-е годы: с одной стороны, наблюдается явная общественная востребованность PR, с другой — приходит время оправдывать повышенные ожидания бизнеса, правительства, политиков, потребителей. Очевидно, что наиболее сложным для анализа является современный период развития PR, начинающийся с 1980 года. Во-первых, речь идет о неослабевающем внимании к профессиональной этике, проблемам взаимоотношений специалиста PR, государственных органов, прессы, клиентов, разных групп внешней и внутренней общественности (кодексы PRSA и JPRA, Европейский (Лиссабонский) кодекс профессионального поведения в области PR). Во-вторых, произошло ухудшение отношений с традиционно основным каналом коммуникации с общественностью — средствами массовой информации. По данным американских исследователей, журналисты видят в PR-кампаниях «метод сложных манипуляций общественным вниманием», «PR-уловки», «манипулирование новостями PR-методами». В-третьих, исследователи обращают внимание на «новую экспансию» рекламы и маркетинга в PR. Еще одна важная характеристика современного периода развития PR —интернационализация и глобализация, выход за национальные рамки.//

9 Функции связей с общественностью.Более конкретное выражение цель ПР как особого вида деятельности находит свое отражение в её функциях. На основе анализа сущности рассматриваемого социального феномена можно выделить следующие его функции:1. Функция общественного мнения. Одна из главных задач ПР состоит в постоянном мониторинге общественного мнения на социальном пространстве функционирования своего субъекта.2. Функция организации взаимодействия с общественностью. На основе контроля общественного мнения технологические субъекты ПР организуют постоянное и активное взаимодействие с различными группами общественности в интересах базовых субъектов, их позитивного имиджа и достижения взаимовыгодных отношений с другими субъектами социального взаимодействия.3. Функция управления коммуникативным пространством. ПР как вид деятельности целиком и полностью протекает в информационном поле. Субъекты ПР работают с информацией: собирают, анализируют, корректируют, управляют информационными потоками, выбирают направления деятельности и информационной политики с учетом их последствий для общества, а также социальной и гражданской ответственности и т.д. Все это делается в интересах налаживания коммуникаций между различными субъектами социального взаимодействия.4. Функция менеджмента организации. Субъекты ПР на всех уровнях наряду с чисто пиаровскими задачами решают также и задачи, связанные с управлением организации – подбор, расстановка и обучение персонала, определение стратегии развития организации, мотивация сотрудников, консультирование руководства на всех уровнях организации по вопросам принятия важнейших решений, участие в планировании, формировании бюджета и др.//

14 (см 13)Понятие и стадии развития общее темною мнения. В теории пиар под общественным мнением(ОМ) мы будем понимать коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта пиар.Существенные особенности: 1носителем его являются группы обественности.. 2 ОМ рассматривается во взаимосвязи с конкретным базисным субъектомТ.о. оснывным существенным признаком ОМ является что данное понятие отражает групповые оценночные суждения на происходящие события, явления и факты. Стадии: 1.возникновения и формирования (этапы: зарождение индивидуальных мнений, обмен мнениями, кристаллизация общей точки зрения, объективация сложившегося мнения) 2. функционирования (этапы: объективация, этап активности)3.убывания(этапы: спад, отмирание)///

18 Этапы проектирования РR -кампаний .ПР-кампания – комплекс мероприятий проводимых в течении определенного периода, направленных на определенные целевые группы с целями поддержания имиджа, репутации организации.Цель PR-кампании – создание благоприятного для организации общественного мнения.Особенности PR-кампании -- непрерывность, последовательность, комплексность.

Этапы PR кампнии:Подготовительный этап: определение проблемы – включает анализ исходной ситуации, изучение общественного мнения , изучение целевых аудиторий и их представления об организации, мониторинг СМИ и анализ имиджа организации. Этап планирования и программирования предполагает составление программы PR кампании. Программа PR-кампании включает: 1. Резюме концепции. В резюме кратко указываются ключевые пункты:1. цель концепции;2. целевые аудитории;3. цели по аудиториям — чего вы хотите добиться от каждой аудитории;4. основная стратегия — указывается стратегия и список тактик, которые будут использованы в кампании;5. рекомендуемый бюджет;6. оценка. 2. Ситуативный анализ внутри компании (список, биографии и фотографии ключевых людей в компании, детальное описание программ, услуг, товаров и др., интервью с первыми лицами компании по интересующим вас вопросам, описание того, какие действия предпринимались в той или иной сфере, связанной с целями данной концепции), вне компании (подборка материалов из газет, журналов об организации или сфере ее деятельности, репортажи на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, база журналистов, освещающих деятельность компаний в данной сфере, список и описание лидеров мнений и организаций, которые поддерживают политику вашей компании, список и описание лидеров мнений и организаций, которые не поддерживают политику вашей компании, список специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самой компании, исследования, проведенные другими организациями в той же сфере)3. Цели и задачи. В этом разделе называются стратегические и тактические цели кампании. Задачи сформулированные в программе должны быть понятны и измеряемы, реалистичны, позволяют реализовать общую стратегию организации.4. Выбор целевых аудиторий и послания. Определение целевых аудиторий жизненно важно для кампании, поэтому нужно осторожно подходить к данному вопросу. Описание целевых аудиторий осуществляется по определенным критериям: географический, демографический, психологический, статус, репутация, членство, роль в процессе принятия решений.Сообщения целевым группам должны быть точны и понятны адресатом, правдивы и реалистичны, соответствовать интересам целевой группы.5. Цели по аудиториям. В данном разделе для выделенных аудиторий ставятся цели. Всю совокупность целей можно разделить на 3 основные группы.• Поведенческие цели. (Что мы хотим, чтобы они сделали?)• Цели по формированию отношения к организации. (Что мы хотим, чтобы они думали?)• Информативные. (Что мы хотим, чтобы они знали?) 6. Коммуникационные тактики1. Стандартные средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, директ-мэйл, интернет-PR, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео- и кинопродукции и т. д. 2. Дополнительные средства: различные формы корпоративных информационных материалов (отчеты, профили компании, выступления руководства, фотоархив, форма «Вопросы и ответы», инвестиционные и прочие конференции, разработка и реализация единой инфраструктуры корпоративной информации). 3. Специальные события и PR-акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т. д. 7. График работ В данном разделе показывается детальный план действий по числам. Необходимо вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки.8. Бюджет определяет ресурсы необходимые для проведения кампании. 9. Оценка эффективностиЭтап реализации программы включает - создание «информационных поводов»; ///

24 Организация пресс-конференций

Пресс-конференция - это встреча официальных лиц компании с представителями СМИ с целью информирования общественности по актуальным вопросам.Основное назначение пресс-конференций состоит в адресном распространении информации (новостей, документации, фотографий) среди редакций СМИ.Статистически результативность проведения пресс-конференции значительно выше, нежели распространения пресс-релизов. … формате пресс-конференции, регламент которой составляет 30-40 минут.Пресс-конференции различаются по специфике организации на:- оперативные (на месте событий ли происшествий по инициативе представителей компании);- «летучие» (инициированные представителями СМИ);- регулярные (проводимые в специально оборудованных помещениях).

При подготовке пресс-конференции следует учитывать следующее:1) место — можно приглашать тех, для кого не составляет трудности добраться;2) содержание — следует приглашать тех, кому профессионально близко содержание события;3) визуальная сторона — что, кроме «говорящих голов», смогут увидеть журналисты, особенно телевизионщики;4) время — время не должно совпадать с другими событиями того дня, а также учитывать будущий выход газеты.Приглашение журналистов на место событий включает экскурсию по предприятию или организации, интервью с руководством или другими представителями организации, презентации товара, технологии, нового объекта. Медиа-трип — совместная поездка с журналистами куда-либо. В принципе, организация подобного мероприятия требует четкости и согласованности действий тех, кто будет это готовить. Для того чтобы все прошло нормально, необходимо иметь некоторый запас времени и тщательно прописать порядок действий, которые необходимо будет проделать.

При подготовке пресс-конференции надо предусмотреть финансовые, информационно-технологические средства, возможности для включения микрофонов, телекамер, телефонную и факсимильную связь, синхронный перевод, службу аккредитации.День пресс-конференции назначается с учетом события и выхода газет.Приглашения на пресс-конференцию высылаются заблаговременно.На пресс-конференции проводится регистрация журналистов, при которой им раздают фотографии, тексты выступлений, пресс-релизы.Перед пресс-конференцией надо определиться с ведущим, выступающими, подготовить тексты выступлений для раздачи и продумать ответы на возможные вопросы. На самой пресс-конференции перед выступающими должны стоять таблички с их фамилиями, именами и должностями.Пресс-конференция открывается вступительным словом руководителя ПР-службы, в нем обозначается регламент, порядок выступлений и вопросов. В сценарной разработке нужно предусмотреть создание "интриги" пресс-конференции, которой может стать сообщение наиболее важной (сенсационной) информации. От ведущего требуется умение чередовать вопросы по возможному их содержанию. Хороший ведущий должен предусмотреть так называемый эффект последнего вопроса, который может стать своеобразным завершением пресс-конференции и запомниться более всего.//

25.Брифинг для прессы…… Брифинг (от англ.глагола to brief – коротко информировать) – достаточно популярное PR-мероприятие, отличающееся от пресс-конференции меньшим масштабом и посвященное промежуточным итогам каких-либо подлинно эпохальных новостных событий. На брифинге редко выступают герои дня – главный здесь зачастую – представитель пресс-службы или PR-департамента, выступающий в двух лицах: в роли ведущего (модератора) и в роли главного поставщика информации. Его профессиональная задача – снабдить журналистов актуальной информацией о том, как развивается ситуация уже после пресс-события, дать краткий комментарий или поделиться прогнозом возможного дальнейшего развития событий.

25Презентация, как правило, необходима фирме (товару, услуге, персоне) для того чтобы заявить о своем существовании, это испытанный способ привлечения внимания. Кроме того, как было сказано в начале это одно из средств, используемых для создания имиджа.…. Существует несколько факторов влияющих на эффективность презентации, которые нужно учитывать при ее планировании: презентатор (ведущий), аудитория, предмет, временные рамки и место проведения. Кроме этого нужно определить и тип необходимой нам презентации.Какова природа места: формальная, неформальная, деловая.Ведущий должен быть максимально готов к всевозможным вопросам и комментариям из зала. Время для них можно выделить в конце презентации, до ее начала или по ходу выступления. Чтобы произвести благоприятное впечатление оратор должен внимательно выслушать и одобрить человека, задающего вопрос или комментирующего его высказывание, определить тип вопроса, поблагодарить и дать ответ. При вызывающем поведении кого-либо из аудитории необходимо сохранять спокойствие, оставаться вежливым, но действовать решительно и не терять контроль за ситуацией.Виды презентаций.В зависимости от того, что нам нужно представить, презентации можно разделить по разным основаниям на несколько групп.Презентация общественной организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.п.). Целью такой презентации, прежде всего, является создание имиджа этой организации.Презентация коммерческой организации или брэнда. Цели такой презентации ясны: создать осведомленность о марке, создание имиджа, демонстрация своих преимуществ перед конкурентами, заявить о своем существовании, основная и конечная цель увеличение прибыли.И в тех и в других организациях могут быть внутренние и внешние презентацииВнутренняя презентация – проводиться в рамках одной организации (один из сотрудников обращается к своим . Они в свою очередь делятся на «восходящие что-либо представляют вышестоящим по служебной лестнице сотрудникам организации) . … «нисходящие» (выступление руководства) аудитории вне организации, которую представляет коммуникатор. Такая презентация требует гораздо более тщательного планирования, чем внутрення .Кроме того, они бывают проактивными и интерактивными:Проактивная презентация – презентатор . предвидит результат и принимает меры, чтобы его обеспечить зависит от принятых ранее решений, а не от развивающейся каким-то образом ситуации. Главное действующее лицо это ведущий или выступающий. Именно такая форма предпочтительна для внешних презентаций с большой или средней аудиторией.Интерактивная презентация – «докладчик и аудитория взаимодействуют на . Происходит обмен информацией. Ситуация соответственно может корректировать по ходу дела в зависимости от выдвинутых аудиторией предложений, идей, реакций. Презентации различаются по аудиториям следующим образом. Более 200 . Чем больше аудитория, тем больше она обращает6человек – большая аудитория внимание на личность и меньше на предмет презентации (просто необходимо, красиво одеться и т д). Большая аудитория требует: максимум ораторского искусства, официальность, максимум четкости, минимум вопросов, а значит и минимум участия аудитории в процессе презентации.Маленькая аудитория – примерно до 15 человек . Максимум вопросов и ответов, максимум неофициальности, максимум гибкости в6 последовательности и содержании, максимум знания своего предмета. Минимум навыков оратора и навыков общения с визуальными средствами.Средняя аудитория – здесь допустим некий средний вариант и необходимо более точно корректировать свои действия в зависимости от пр

Пресс-турПресс-тур – информационное мероприятие для прессы, экскурсия, организованная для журналистов. Конечная цель – формирования и поддержание определенного имиджа региона, отрасли, организации, компании. Средство достижения – выход в СМИ ряда публикаций для целевой аудитории.Организация пресс-туров становится популярной и, самое главное, эффективной формой деятельности в сфере связей с общественностью.Популярность пресс-туров обусловлена тем, что это интересная и не избитая форма работы с журналистами. Но это не единственное их достоинство. Скажем, для субъектов, расположенных в регионах, часто только пресс-тур может дать возможность широкого охвата целевой аудитории. Как показывает опыт, подобный инструмент связей с общественностью для создания имиджа используют чаще всего именно региональные власти. Однако к нему иногда обращаются и крупные организации и компании.При организации пресс-тура важно пригласить определенный «набор» участников, но не стоит ожидать массового потока желающих. Нереально рассчитывать на то, что самые крупные редакторы поедут на любое расстояние просто для того, чтобы осмотреть, например, какое-либо новое здание, не важно, насколько оно интересно или необычно. Так что планируйте пресс-тур соответственно. Продемонстрируйте все самое лучшее. Группа должна быть маленькой, чтобы нетрудно было справиться с материально-техническим обеспечением. Снабдите журналистов базовой информацией заранее по почте, чтобы они могли подготовиться к поездке и чтобы им не пришлось везти домой массивный пресс-кит. Пошлите описание будущей поездки, включая номера телефонов, , по которым можно получить разъяснения. Покройте все финансовые расходы, за исключением личных (кроме ситуаций, в которых издания настаивают на том, чтобы самим оплатить поездку).Если вы организуете полномасштабный пресс-тур, следует продумать следующие блоки мероприятий:- детальная разработка информационного повода, при необходимости – создание его;- сегментация и определение пула заинтересованных СМИ;- сбор журналистов на мероприятие;- разработка концепции, сценария мероприятия;- проведение мероприятия;- обеспечение питания;- разработка и наполнение медиа-кита;- культурная программа;- отслеживание результатов проведения мероприятия и предоставление отчета////.

41 Технология формирования имиджа

…Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей…Имидж существует в сознании обывателя, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контектстному: 1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты. 2. В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону. 3. Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта. 4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания. Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений: 1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании); 2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию. Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь. .. имидж может быть позитивным, негативгным, и нечетким. .. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения: а) планирование; б) организация; в) контроль. Структура имиджа включает 8 компонентов: 1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик: а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы); б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.). 2. Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения. 3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, тебует особого отношения к данным аспектам. 4. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности. 5. Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера: а) профессиональная компетентность: - мобильность (быстрота и качество ...); - аккуратность в выполнении должностных обязательств; - точность выполения обязятельств, обещаний; - информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос); - высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки; б) культура: - коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении, - улыбчивость); - правильность речи; - социально-психологические характеристики партнеров (сподвижников); в) социально-демографические и физические данные: - возраст; - пол; - уровень образования; - наличие-отсутствие физических дефектов; г) визуальный имидж; - деловой стиль в одежде; - аккуратная прическа; - ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании. Составляющие имиджа 1. Визуальный имидж: целенаправленое воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама). 2. Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. 3. Бизнес-имидж: формирование представлений о субъекте деловой активности (деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики т.д.), бизнес-имидж организации обладает относительной стабильностью. Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, сущствующих в центре внимания СМИ, навиду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благприятного поведения общественности в отношении организации. Отношение к структуре (организации) может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Данная опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компнии. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и тд. Что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры. Направления исследования имиджа организации 1. Сфомированность имиджа (образа) - (корпоративная культура). 2. Оценка отдельных компонент имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, бизнес имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.; 3. Идентификация компании (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн); 4. Создание средств коммуникации компании (корпоративный стиль, корпоративный дизайн). Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необхдимость ясного и четкого опредения приоритетности облика кампании (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует срогой дифференциации в зависимости от групп населения. На следующем этапе компания идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов, выражающих индивидуальность компании, ее лидера. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи. ///

5 СО как прикладная научная дисциплина

Пиарологию, как и любую другую науку, можно характеризовать по следующим параметрам: история возникновения, предмет, задачи, методы и её место в системе других наук…Становления началось только в конце 20 века. Факторы возникновения:- расширение ПР-деятельности в сфере политики, бизнеса, культуры…- накопленные знания и идеи в области ПР…Объектом пиарологии являются сферы деятельности ПР, а её предметом – закономерности, принципы и механизмы функционирования СО как социальных коммуникативных практик(определение ПР как науки).Сегодня предметом связи с общественностью как науки являются:- особая область деятельности(поведение людей в реальных социально-экономических процессах)- коммуникационные процессы (принятие решений в сфере коммуникативного пространства, соц.-псих. деятельность)- функции менеджера по СО (создатель концепции управления коммуникативной сферой, инициатор, организатор, эксперт, консультант, принимающий решения)-структура его профессиональных качеств (коммуниативность, лидерство, ответственность, гибкость мышления, высокая общая культура)

Актуальные задачи пиарологии:- систематизация и обощение теоретических знаний и практического опыта по СО..- уточнение содержания предмета пиарологии- разработка методологических основ пиарологии, её связей с другими науками, методологии ПР-исследований- разработка и обоснование теоретических основ ПР-деятельности в различных сферах социальной действительности- исследования в области истории и становления ПР….- определение перспектив создания и внедрения новых ПР-технологии- анализ и оценка социальных и социально-политических последствий реализации тех или иных проектов, а так же применение тех или иных ПР-технологий.Функции: познавательная, ценностная, прогностическая, практически-преоразовательная и воспитательно-образовательная. В зависимости от целей, задач и функций можно говорить о фундаментальной (познавательный потенциал) и прикладной (решение задач, связанных с практическим применением ПР знания) пиарологии.Методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, наблюдение, эксперимент, опрос.Пиарология связана с психологией (псих. личности, соц. групп), конфликтологией (антикризисный ПР), журналистикой, менеджментом, информатикой, политологией, историей, экономикой, социологией (методы социологии), философией (мировоззренческая и методологическая основы).//

7 Методы исследования в СО

Методы пиарологии.… общенаучные методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, наблюдение, эксперимент, опросы и др. Методы социологических исследований, которые получили свое развитие в рамах социологии и используются практически всеми гуманитарными и социально - экономическими науками, став по сути своей междисциплинарными методами. - опросы (выборочные, панельные, телефонные, газетные, почтовые, анкетные…),- интервью (стандартизированное, нестандартизированное),- контент-анализ,- рейтинговые оценки, - методы прогнозирования (стадиальный прогноз, прямой линейный прогноз, прогноз на основе ускоренного роста…), - экспертные методы и др.Выбор тех или иных методов определяется характером исследований. Научные исследования могут быть теоретическими (связанными с выявлением причин) и эмпирическими (направленными на поиск факторов), а так же чистыми и прикладными, нацеленными на решение практических задач.М. Макэлриз выделяет описательные и прогнозные типы исследований.Специальные методы или собственные методы молодой науки пиарологии: метод ненавязчивого изучения, коммуникационный аудит и др. три типа PR исследования:1. социологические исследования - выяснение установок и мнений людей2. коммуникационный аудит - анализ пролем в коммуникации между органами и целевыми группами3. неформальные исследования - накопление фактов, материалов не вмешиваясь в работу оъекта (освенные, неформальные)//

10 Сферы функционирования СО в современном обществе.

Поле функционирования ПР в современном обществе охватывает практически все виды общественных отношений и основные виды профессиональной деятельности как различных организаций, так и отдельных лидеров, имидж которых является важнейшим фактором успеха в социальном взаимодействии.Политический ПР в основном сводится к работе с кандидатами на выборах и продолжением работы с ними после избрания.Государственный ПР. В федеральных и местных органах власти активно работают пресс-службы, информационно-аналитические управления и отделы, центры общественных связей и другие ПР-структуры. Особое место занимает деятельность в силовых ведомствах (армия, милиция, ФСБ).Коммерческий ПР. Сегодня ни одна коммерческая организация не может иметь успеха в бизнесе без хорошо налаженной деятельности служб по связям с общественностью.Промышленный ПР. Одна их главных особенностей промышленного ПР является то, что значительная часть промышленности управляется правительством и в силу этого службы по связям с общественностью сталкиваются не только с проблемами формирования положительного имиджа компании, но и с проблемами преодоления бюрократических проволочек. Для специалистов ПР в этой сфере особой группой общественности выступают чиновники.Все большее внимание уделяется связям с общественностью в культурно- развлекательной сфере и спорте. Культурно- развлекательная индустрия (развитие общественных парков, курорты и отели, шоу-бизнес и т.д.) и спорт сегодня превратились в большой бизнес, и без соответствующей ПР поддержки здесь не обойтись.Социальная сфера. Здесь наибольший успех имеют связи с общественностью в учреждениях здравоохранения – фармацевтических компаниях, клиниках, научно-исследовательских медицинских центрах и т.д. Серьезным препятствием на пути развития ПР в социальной сфере является её недостаточное финансирование со стороны государства.///

15 Содержание и структура общественного мнения.. Основа содержания ОМ составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям. Объект ОМ - события, процессы, явления, факты,влюченные в содержание ОМ. (непосредственно связанные с деятельностью базисных субъектов пиар).Субъект ОМ - социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты. Критерии включенности различных явлений в объекты ОМ: 1 интересы субъекта 2 многозначность явлений 3компетентность субъекта Функции ОМ(важнейшая содержательная характеристика ОМ): 1оценочная(базовая) 2 регулятивно-воспитательная 3 нормативная 4 аналитическая 5 консуоьтативная 6 экспрессивная 7 директивная и др. функции.

Основа форма ОМ - оценочные сужденияв вербальном и невербальном выражении.

Структура ОМ: компоненты: эмоциональный(основа - эмоциональное восприятие объектаи эмоц.переживания), волевой(основа - общественная воля и воля личностей входящих в субъект ОМ), рациональный(основа - знания об объекте)//


16 Факторы управления общественным мнением

В процессе управлением общественным мнением необходимо учитывать ряд факторов, которые влияют на формирование ориентации у индивида1личностные - физические и психологические особенности индивида(включая рост, вес, возраст и социальный статус)2культурные - окружение и жизненный уклад конкретного района или географической местности.3 образовательные уровень и качество образования индивида4семейные - происхождение людей5религиозные 6 социально-классовые - положение в обществе7национально-рассовые///

19. Оценка эффективности в связях с общественностью.

О.Э. является одним из самых сложных моментов в сфере связей с общественностью. Связи с об-щественностью нацелены как на построение определенной корпоративной культуры, так и на рабо-ту с внешней общественностью. Том Ватсон: коммерческие методы – применяются для обоснова-ния бюджетных расходов на PR-программу; методы простой эффективности, позволяющие оценить результаты исходя из простого сопоставления заявленных целей и полученных результатов; методы оценки степени достижения поставленных целей. Так же, можно использовать следующие методы: тестирование степени узнаваемости или осведомленности – осуществляется замер 2-х параметров: насколько имя компании на слуху и каково отношение к ней; фокус-группы, в ходе работы с кото-рым оценивается восприятие тех или иных сообщений или размещение сообщений в различных СМИ; опросы, показывающие отношение к компании и знание происходящего в ней; проверка чи-табельности текстов, анализ структуры информации, системы аргументов и выбранных стилистиче-ских средств. Оценка эффективности включает в себя 5 этапов: 1.происходит уточнение целей и задач компании, специалист по СО анализирует, несколько реально достижимых задач. 2.установление дополни-тельных промежуточных точек контроля (оценка материалов, размещенных в СМИ в течение определенных временных отрезков). 3.измерение степени узнаваемости и степени глубины восприятия. Важно оценить насколько изменилось восприятие ключевых идей целевыми аудиториями, и насколько хорошо знают имя компании во внешнем мире. 4.выявление тенденций дальнейшего развития. Готовится перспективный план, устанавливаются наиболее эффективные направления работ. 5.замер коммерческих результатов.….выделяются две базовые функции: маркетинговая и инновационная. Маркетинговая функция направлена на изучение потребностей, сущности и ценностей потребителей. Вторая функция предполагает поиск новых экономических путей удовлетворения уже выявленных потребностей.Связи с общественностью отличаются тем, что нацелены как на построение определенной корпоративной культуры, так и на работу с внешней общественностью. Соответственно крайне сложно осуществлять количественную оценку проведенной РR-программы. Как правило, оценка эффективности проводится по стандартной модели системного анализа. Изучаются отдельные компоненты программы, по результатам полученных данных делается вывод об успехе или неудаче.///

26 Пресс-служба организации ПРЕСС-СЛУЖБА международных организаций,решает две задачи: обеспечивает полноту и оперативность информации о своей деятельности; создает оптимальные условия для работы (и отдыха!) аккредитованных журналистов. Квоты аккредитации представителей СМИ определяются руководством администрации, директором пресс-службы с учетом общего числа редакционных заявок и технических возможностей помещений. Контрольный список журналистов составляется в соответствии с заявками и квотами редакций СМИ. Субпресс-центры могут создаваться пресс-службой на местах актуальных событий. Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад ТВ, фотокорреспондентов и т.п. Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов, ТВ-репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал для редакций СМИ.Техническое оснащение пресс-служб обычно включает: средства связи; системы электронной обработки информации; издательский отдел; внутренняя ТВ и радиосеть; библиотека текущей печати; информационно-справочные пункты АСУ; службы сервиса; автоматический информатор устанавливается в пресс-центре во время длительных мероприятий. Это телефонная аппаратура многоцелевого назначения, выдающая по запросам абонентов справочную информацию.В структуру пресс-службы (пресс-центра) входят: специалист (консультант) по связям с районными СМИ; ТВ-группа; аналитик-исследователь, занимающийся тематическим контент-анализом публикаций; творческая (литературная) группа журналистов-практиков может создаваться (по договору) как временный коллектив для освещения общественно-политических кампаний, официальных мероприятий и т.п.Руководитель пресс-службы, или пресс-секретарь, непосредственно подчиняется руководителю ПР-структуры (если она есть) или главе фирмы (организации) и выступает перед представителями прессы от его имени. Его функции состоят не только в подготовке материалов для встреч с журналистами, которые проводит руководитель, но и в самостоятельных контактах с ними. Ему же доверяется разъяснение точки зрения руководства фирмы по различным вопросам.Важно обеспечить возможности для формирования и проявления индивидуального стиля деятельности пресс-секретаря, выявить своеобразие приемов и методов его работы. Необходимо также оформить функциональные права и обязанности пресс-секретаря. В своей работе пресс-секретарь может опираться на аппарат пресс-службы. Если же он сам возглавляет пресс-службу, следует определить обязанности сотрудников.Руководитель фирмы обязан обеспечить условия, при которых пресс-секретарь располагал бы информацией по всем общественно значимым проблемам, мог бы быстро и оперативно организовать публикации материалов по актуальной тематике, чтобы затем аргументирование вести беседы с журналистами. Пресс-секретарь должен присутствовать на соответствующих заседаниях, регулярно получать информацию от всех подразделений по интересующим прессу вопросам

Сообщение///

27. Отношения со СМИ. Масс-медиа является основным инструментом связи с общественностью, поэтому ему придается особое значение в PR. СМИ — не только одна из важнейших самостоятельных контактных аудиторий, но и один из самых значимых инструментов PR.Взаимодействие со СМИ осуществляется на условиях взаимной заинтересованности и партнерства: не только организация заинтересована в представлении информации о своей деятельности, но и СМИ заинтересованы в получении информации – надежной оперативной, интересной широкой аудитории.

Технология размещения необходимых материалов в прессе на бесплатной основе предполагает, что информация представляет ценность для СМИ. Данные о СМИ (базовый перечень, специализированные списки по отраслям, реальный тираж и аудитория, график выхода, внутренняя структура редакции, адреса и другие координаты) фиксируются в медиа-карте.

Основные приемы работы со СМИ. 1. Создание информационных поводов, учитывающих общий информационный поток. Информационные поводы должны создаваться компанией постоянно и доводиться до внимания СМИ. Основные типы информационных поводов.1. Маркетинг: появление нового товара, изменение дизайна, выявление его новых качеств. 2. Новости общего плана: заседание руководства компании, новые партнеры, выпуск документов, принятие программы, съезд партии.3. кадровые новости: представление нового руководства кампании, победителей конкурсов, интервью с официальными лицами.4. История компании.5. История товара6. Финансовые отчеты компании7. Местоположение компании8. Привязка к определенной дате или цифре////

33
#
PR – работа с общественностью (творческие услуги - различные)
#
Агенства PR с полным спектром услуг (по связям с общественностью)
#
Агенства по связям с общественностью
#
Концепт бизнес-плана / сравнительный анализ (PR, работа с общественностью, маркетинг)
#
Концепт и разработка дизайна CD / DVD / видео для PR (связей с общественностью)
#
Концепт и разработка интернет/интранет-дизайна для PR (связей с общественностью)
#
Концепт и фотографирование для PR (связей с общественностью)
#
Разработка концепта связей с общественностью (PR)
#
Составление текстов для PR (связей с общественностью)///

36 Факторы профессиональной пригодности специалиста по связям с общественностью.

Личные качества и квалификация…данная сфера человеческой деятельности настолько многообразна, что в ней найдется место самым разным типам личности. Одни специалисты по связям с общественностью лично работают с клиентами и широкой общественностью, другие же заняты в основном кабинетной работой ..Уровни профессиональной организации связей с общественностью

Рядовой специалист. Использование технических навыков по распространению и сбору информации, убеждению и запросу данных «обратной связи».Координатор. Координация работы различных проектов. Сюда входит деятельность по планированию стратегии PR-кампаний, составлению рабочего плана, бюджета, организации деятельности сотрудников, руководству, контролю, а также решению текущих проблем.Менеджер. Работа с клиентами, анализ текущей ситуации, управление деятельностью отдела (сюда входит работа по организации деятельности сотрудников отдела, составлению бюджета, руководству, контролю, оценке деятельности и решению текущих проблем).Директор. Работа с клиентами, анализ текущей ситуации, обеспечение коммуникаций, оперативное планирование на уровне организационных подразделений (сюда входит работа по организации деятельности сотрудников отдела, составлению бюджета, руководству, контролю, оценке деятельности и решению текущих проблем). Генеральный директор. Организационное руководство и управленческие навыки (сюда входят развитие организационной стратегии, укрепление корпоративного единства, постановка стратегических задач, составление ежегодных планов, ведение стратегии бизнеса, политический анализ, организация работы всех профессиональных систем).…Базовые личностные качества   1. Способность к литературной работе, а также владение навыками ораторского искусства.2. Аналитические способности (умение определять и анализировать возникающие проблемы).3. Творческие способности (умение находить свежие, эффективные решения проблем). 4. Дар убеждения. 5. Умение проводить интересные и эффектные презентации.Администраторы по связям с общественностью, обладающие большим опытом работы (которым знакома ответственность за подбор кадров), подчеркивают, что люди, обладающие нормальными личностными качествами, гораздо лучше подходят для большинства профессиональных специализаций в области связей с общественностью, чем тип «дерзкого энтузиаста».

Четыре ключевые способности..В число этих способностей входят: навыки литературной работы, аналитические способности, экспертное планирование и умение грамотно решать проблемы.  1. Навыки литературной работы. Способность изложить информацию и идеи на бумаге является одним из ключевых навыков специалиста по связям с общественностью. Немалое значение здесь имеет хорошее знание грамматики и орфографии. Орфографические ошибки и неуклюжие предложения сразу выдают дилетанта.2. Аналитические способности. Аргументы, которые вы находите и используете в ходе решения той или иной PR-задачи, должны иметь фактическое обоснование, а не сводиться к общим словам. Специалист должен обладать упорством и способностями к сбору информации из различных источников, а также к проведению оригинальных исследований посредством организации и реализации социологических опросов или аудитов. Очень многие программы по связям с общественностью терпят неудачу только потому, что организация не проводит качественной оценки потребностей и склонностей своей целевой аудитории. Умелое владение Интернетом и компьютерными базами данных также является важным элементом исследовательской работы. 3. Экспертное планирование. Программы по связям с общественностью включают в себя множество коммуникационных механизмов и видов деятельности, которые должны быть тщательно спланированы и скоординированы. Специалист по связям с общественностью должен уметь составлять грамотный план, который будет учитывать, какие материалы в какое время должны распространяться среди аудитории, как избежать возникновения нежелательных обстоятельств при проведении необходимых мероприятий и при всем этом уложиться в заданный бюджет. 4. Умение грамотно решать проблемы. Новые идеи и оригинальные подходы являются ключевыми моментами в процессе решения сложных проблем, с которыми сталкивается в своей работе специалист по связям с общественностью, и именно благодаря им программы по связям с общественностью становятся уникальными и запоминающимися. Повышение заработной платы и профессиональной репутации находят тех людей, которые умеют продемонстрировать руководству свои способности грамотно, творчески и своевременно решать профессиональные проблемы.

  Систематические исследования показывают, что в практике связей с общественностью существует иерархия ролей. В своих работах профессора Глен Брум и Дэвид Дозье (из университета штата Сан-Диего) выделили четыре основные организационные роли, которые они описывают следующим образом:Менеджеры по коммуникациям. Специалисты в данной области воспринимаются коллегами в качестве экспертов по организации связей с общественностью. Они осуществляют политику в области коммуникаций и распределяют ответственность (как свою собственную, так и других сотрудников) за успех или провал коммуникационных программ. Они следуют систематическому процессу планирования.Коммуникационные связи. Специалисты в данной области представляют организацию на общественных собраниях и дают руководству возможность узнать доминирующие в обществе точки зрения. Будучи главным образом специалистами по технике коммуникации, они также принимают участие и в выработке решений в области организационных проблем.Специалисты по связям со СМИ. Специалисты в данной области заняты размещением информации о деятельности организации в СМИ. В то же время они осуществляют и внутреннюю информационную работу, информируют работников организации о том, как она воспринимается в СМИ (а также по вопросам, которые важны для решения организационных задач).Технические специалисты по коммуникациям. Специалисты в данной области отвечают за производство «коммуникационной продукции», а также за реализацию тех решений, которые приняли другие. Эти специалисты делают фотографии, собирают графические материалы, пишут тексты буклетов, памфлетов и пресс-релизов, а также решают все технические вопросы производства «информационной продукции».Менеджер по коммуникациям, как правило, занимает место на вершине организационной иерархии.

36 Факторы профессиональной пригодности специалиста по связям с общественностьюПсихологическая предрасположенность и готовность к профессии специалиста по пиар:*направленность личности*интеллектуальная сфера*эмоционально-волевая сфера*креативный потенциал*харизматическая внешностьФакторы успеха в пиар по Дж.Проктору:*навыки: грамотная письменная речь, искусство устного убеждения*знания: хорошее знание различных СМИ, понимание процесса руководства, деловая и финансовая хватка*способности: умения решать проблемы, принимать решения, работать с людьми, завоевывать их доверие, способность принимать на себя ответственность*качества: предсказуемость и способность к здравым суждениям, энергичность и энтузиазм, широта интересов и любознательность, умение выслушать собеседника, умение держать удар, стиль.//



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Выпускная квалификационная работа на тему pr как инструмент воздействия музыкального продюсера в рамках современного российского шоу-бизнеса

    Реферат
    Актуальность темы исследования определяется тем, что в последние годы институт продюсерской деятельности уверенно и энергично занимает все более влиятельные позиции в культуре современной России.
  2. От переводчика

    Документ
    Я не могу оставаться равнодушной к мусульманам, убивающим режиссеров и переводчиков, и к «Идущим вместе», топящим «неправильные» книги в символическом унитазе.
  3. Ежегодный доклад о соблюдении и защите прав и свобод человека и гражданина на территории Челябинской области Уполномоченного по правам человека в Челябинской области Алексея Михайловича Севастьянова

    Доклад
    Право на труд. Проявление социальной несправедливости. Низкие зарплаты в сферах культуры и образования. Невыплата зарплат — ловкость фирм и никакого мошенничества.
  4. 12 тем. Маркетинг 21 века Эта книга о маркетинге будущего, приметы которого мы видим на каждом шагу

    Книга
    Эта книга - о маркетинге будущего, приметы которого мы видим на каждом шагу. Автор представляет его как культурно-философскую систему, способную не только реагировать на глобальные изменения в мире, но и создавать новые традиции.
  5. Информация о деятельности комитетов тпп РФ в 2008 году

    Документ
    В течение 2008 года Комитет осуществлял реализацию мероприятий Программы деятельности ТПП РФ на 2007-2011 гг. (Раздел 7. Повышение роли малого и среднего предпринимательства в экономической и социальной жизни общества).

Другие похожие документы..