Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Обсуждение поездки в Зведный в клубе. Фотоочет. 3-7 сентября 10-14 сентября 17 сентября 0- сентября 4сентября 7- 9 сентября Октябрь 011   1....полностью>>
'Доклад'
министра экономики Свердловской области Е.А. Софрыгина на заседании Президиума Совета Свердловского областного Союза промышленников и предпринимателе...полностью>>
'Документ'
По итогам деятельности компании в 2004г. обладателям обыкновенных акций в общей сложности было выплачено 35 413 246 412руб. (или 0,0559руб. на одну ак...полностью>>
'Документ'
17е августа. Солнечно. Четырьмя неполными автобусами отправляемся в пос. «Большое Голоустное». По дороге узнаем название лагеря – «Дисперадо». «Краси...полностью>>

Альпина Бизнес Букс, 2007. 402 с. (Серия «Синергичная организация») isbn 978-5-9614-0563-7 книга

Главная > Книга
Сохрани ссылку в одной из сетей:

3. ВСЕЕДИНСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ

А разве глобальная организация не вырастает из локальных? Эффекты и дефекты последних — не они ли воспроизводятся в первой? Ведь предприя­тия и учреждения, партии и государства намного старше Совбеза ООН, Ин­терпола, Международной организации по стандартизации, Всемирной орга­низации здравоохранения.

Но и каждая без исключения планетарная организация имеет свой аппа­рат, штаб, офис со своим менеджментом. А уж как администрация влияет на работу создавшей ее организации — хорошо известно.

Кроме того, есть бизнес-организации, глобализирующие свою деятель­ность с самопхначала — Microsoft, например, или мировые платежные сис­темы. То же можно сказать и о неправительственных организациях вроде Гринписа и Красного Креста.

Как и человечеству вообще, организациям всегда не хватает Порядка. Он долго и трудно вырабатывается для согласования индивидуальных целей и действий работников с общими целями организаций. Но общие цели рассе­иваются, связи перераспределяются, правила нарушаются, решения не ис­полняются. В ответ создаются новые и новые правила, связи, структуры. Цели дробятся на подцели, а те — на подподцели и т.д. Кусочки целей раз­даются по подразделениям и функционерам. Детализированные описания бизнес-процессов охватывают все более и более подробно работу сотрудни­ков, информационные технологии формализуют и сводят воедино все боль­шее число параметров успехов и потерь.

Словом, вещество организации интенсивно не только разрастается про­странственно, но и проникает вглубь, до мелочей. Оно компонуется из эле­ментов совершенно разной природы — юридической, социальной, электрон­ной, психологической, технической... В нем все труднее ориентироваться исполнителям и руководителям. И всех руководителей организаций тревожит потеря управляемости, ибо:

  • взаимозависимость частей и элементов организации усиливается;

  • организационная сложность накапливается;

  • неопределенность в функционировании, развитии и результатах на­
    растает;

  • скорость изменений в организациях и вокруг них увеличивается.

12 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

Человечество сможет стать субъектом только через всеобщую организа­цию. Однако последняя будет состоять из множества частных и локальных организаций, пороки которых хорошо известны.

Риски локальных организаций обостряют риски глобальной оргсистемы?

Конечно! Поскольку глобальная организация коренится в локальных, она есть их продолжение, они воспроизводят ее по своему подобию. К тому же все центры, штаб-квартиры глобальных систем — обыкновенные учреж­дения.

Тотальная организация — тотальные риски.

XX век создал эту проблему и передал ее 3-му тысячелетию. Новое тыся­челетие в первые же годы обострило угрозу дезорганизации, предупредив нас о необходимости мер по снижению рисков.

Только не надо алармизма. У меня нет желания испугать. Вы увидите не только постановку проблемы, но и предложение решений или способов их поиска.

4. ОСНОВНОЕ ПОНЯТИЕ:

МЕЖДУ ХАОСОМ И ПОРЯДКОМ

Что мы будем понимать под дезорганизацией? Смысл этого понятия обнару­живается между двумя смежными: хаос и Порядок.

Хаос есть отсутствие Порядка, стихия, когда все элементы действуют без устойчивой связи между собой. Как выяснил нобелевский лауреат И.Р. Пригожий, хаос способен к постепенной самоорганизации через спон­танное формирование некоторых центров притяжения и консолидации, между которыми затем устанавливается равновесие. Образуется Порядок, сначала простейший, потом все более сложный. Правда, исследования эти проводились в среде неживой материи, и их предметом были химические процессы.

А что есть Порядок?

Социальный Порядок определяет качество взаимодействия элементов среды. Это качество взаимодействия может быть начальным, неразвитым или же высоким, более совершенным. Все зависит от того, какие элементы Порядка сумела выработать среда. Элементный состав Порядка в самом об­щем виде включает в себя:

  • очередность расположения элементов или их действий;

  • соответствие требованиям или критериям, стандартам;

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 13

  • распределенностъ функций, ресурсов по значимым признакам;

  • подчинение по иерархии;

  • согласованность целей и действий.

Я привел их в нарастающей последовательности, от менее развитого ка­чества — к высшему. Но важно видеть то, что на каждом уровне мы имеем дело именно с теми правилами, которые обеспечивают регулярность, по­вторяемость, непрерывную воспроизводимость перечисленных признаков Порядка. Если эта регулярность выдерживается, правила стабильны — мы можем назвать Порядок устойчивым. Правила есть стандартные форму­лировки требований ко всем элементам социального Порядка, где бы они ни проявлялись: в работе, отношениях, поведении, потреблении и пр. Поря­док создает определенность.

В каких же правилах проявляется социальный Порядок? Их несколько:

  • право, законы;

  • подзаконные акты;

  • уставы организаций и поселений;

  • административный распорядок;

  • функции подразделений и сотрудников;

  • бизнес-процессы и технологии;

  • кодексы фирм и сообществ;

  • поведенческие нормы.

Правила определяют и связи, отношения, взаимодействие участников, регулируют их. К примеру, инструкция, расписание, технология выстраи­вают отношение работника не только к делу, но и к другому работнику. Разумеется, правила и Порядок в целом отнюдь не нейтральны к целям — они формируются под цели организаций; цели определяют содержание правил.

Происхождение таких правил может быть трояким, они бывают:

  • заданные извне или по подчинению;

  • договорные, т.е. выработанные совместно участниками взаимодей­
    ствия;

  • спонтанно сложившиеся, привычно соблюдаемые.

Правила, появившиеся двумя первыми способами, назовем волевыми, сознательно и целенаправленно сформулированными. А те, которые появи­лись третьим способом, будем считать социокультурными нормами. Между волевыми правилами и социокультурными нормами очень трудные отно­шения.

Зачем вообще нужен Порядок? Чтобы снизить бесконечное разнообразие элементов и состояний среды, — во-первых, и не допустить столкновения

14 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

множества воль, интересов, во-вторых. Ибо бесконечное разнообразие со­здает чрезмерно неопределенную, конфликтную среду, в которой трудно и опасно находиться, не то что действовать. Сложность текущей обстановки и непредсказуемость будущей, не говоря уж о более далекой перспективе и непредвидимых последствиях вполне, казалось бы, разумных действий.

Но разве в начале этого раздела мы не утверждали, что как раз накопление количества волевых правил, составляющих сердцевину вещества организа­ции, и создает огромные риски новой неопределенности? Утверждали. Ведь чем больше правил, тем выше вероятность противоречий между ними! За­конодательству едва ли не каждой страны свойственна такая болезнь: рассо­гласованность между законами, подзаконными актами, ведомственными инструкциями.

Да, введение в социальную среду правил способно снизить неопределен­ность, но лишь до какой-то степени. До какой же?

Порядок и есть такая мера соотношения между волевыми правилами и социокультурными нормами, между планируемым и спонтанным, ко­торая обеспечивает наибольшую жизнеспособность организациям всех масштабов: фирменных, государственных, мировых. А эти организации погружены в социальные среды, социумы. Их жизнеспособность, благополу­чие их обитателей (личностей, групп, семей, объединений, слоев и т.п.) прямо зависят от качества Порядка. Бывают среды, социумы, которым очень трудно вырабатывать самим или осваивать привнесенный извне Порядок. Они страдают и мечутся в поисках «сильной руки» или иных заменителей. Недостаток Порядка — источник многих бед и отсталости, болезней личности и общества, недаром ему придается почти сакральный смысл1.

Центральный вопрос тут — какая мера такого соотношения должна быть принята в разных средах? Об этом — вся книга.

Но упомянутые выше трудности в отношениях между заданными и дого­ворными правилами с одной стороны и социокультурными нормами — с дру­гой не исчерпываются только поиском баланса, который всегда конкретен. Дело еще в том, что волевые правила постоянно теснят нормы, норовят за­менить их собою. Нормы сопротивляются, прячутся в тень организационных культур и субкультур. Иначе говоря, правила активны, инновационны. Нор­мы инертны, консервативны. Хотя это не значит, что первые обязательно совершеннее вторых. Зато они гораздо уязвимее, слабее и менее устойчивы. Особенно это касается заданных правил. Последние создаются профессиона­лами (менеджерами, юристами, консультантами). Достаются они дорого, трудно внедряются, чаще нарушаются.

1 В концепции нравственного богословия Порядок занимает свое место. «Сердце довольно верно подсказывает необходимость порядка; а даже если бы в силу своего расстройства и импрессионичности ничего и не подсказывало, сам порядок предусмотрен в числе нрав­ственных ценностей», — пишет протоиерей Русской православной церкви Владислав Свеш­ников. См. его «Очерки христианской этики» (М.: Паломник, 2000. С. 283).

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 15

Дезорганизация касается их прежде всего. Если хаос есть отсутствие По­рядка, то дезорганизация есть нарушение правил Порядка. Нарушение происходит в следующих вариантах (привожу по нарастающей):

  • расшатывание Порядка, когда границы правил становятся неопреде­
    ленными, размываются и следование им трудно оценить, как и откло­
    нение от них1;

  • несоблюдение Порядка, когда некоторые правила не воспринимаются
    средой и переходят в разряд т. н. недействительного Порядка;

  • дезинтеграция Порядка, когда одни участники взаимодействия сле­
    дуют правилам, а другие нет или же руководствуются другими пра­
    вилами;

  • противоречивость Порядка, когда одни правила исключают другие,
    исполнение одного означает нарушение другого;

  • разрушение Порядка, когда он отменяется фактически, отрицается
    самим поведением людей.

Дезорганизация есть вычитание Порядка. Нетрудно увидеть, что подоб­ным вычитанием занимаются не только исполнители правил (т. е. люди, для деятельности которых эти правила созданы), но и авторы, создатели Поряд­ка (по ошибке или замыслу). Как законодатели, так и законополучатели. Ведь еще на стадии разработки, дополнения Порядка, его создатели нередко про­изводят три основные предпосылки, точнее, три типа дефектов правил:

— формулировки правил не только допускают, но и предполагают разное
толкование их смысла;

  • правила не согласованы между собой и противоречат одно другому;

  • правила не сопоставлены с особенностями конкретной среды, на упо­
    рядочение которой они направлены, не оценена их применимость в
    данных условиях.

И последнее о соотношении понятий хаоса и дезорганизации. На глобаль­ном, региональном и локальном уровнях, как мы ранее выяснили, вещество организации, Порядок все плотнее наполняют собой социальное простран­ство. Поэтому в социуме все меньше возможностей для хаоса и все боль­ше для дезорганизации.

1 Люди всегда испытывают правила на прочность, а ограничения — на строгость. Поэтому правила могут быть эффективны только при специальной поддержке их.

Часть I

СИНЕРГИЯ

  • От синергиков до энтропиков

  • Синергичный социум

  • Синергичная организация

Существующей теории организации трудно ответить на вызовы нового времени, хотя и сама она сильно изменилась — от классической (Ф У Тейлор А Файоль) к неоклассической (Э Мэйо, Ф Ротлисбергер) и к т н современной (Г Саймон) Как и в любой науке что-то объясняет классическая физика, но для некоторых явлений потребовалась квантовая теория, геометрия Евклида оказалась недостаточной для описания пространства, каким его увидел Н Лобачевский В теории организации пора на­чать новый этап, ибо в организационной среде дает о себе знать некоторая субстанция, для анализа которой нужен новый язык

Это обнаружилось не вдруг Предпосылки нового подхода вызревали давно Теперь пора их осмыслить в единой концепции и пустить в дело

Глава 1

ОТ СИНЕРГИКОВ ДО ЭНТРОПИКОВ

Драгоценное вещество организации неисчерпаемо в своих проявлениях. Его можно разрабатывать вглубь, как и всякий ресурс — до тончайших фракций. Вот что там открывается.

Организации любого масштаба (государства, города, фирмы, подразделе­ния) образуются из множества элементов: целей, связей, правил, персонала, финансов, оборудования, решений, ценностей и т.д. Это очевидно. Но нас интересует не сам по себе элементный состав организаций. Нам важнее энергетические свойства указанных элементов, их способности оказывать воздействие на оргсреду и ее окружение.

Эти энергетические свойства, способности так или иначе воздейство­вать на деятельность организации, производить в ней и вовне разные эффекты, оказывать конкретные влияния на состояния организации я пред­лагаю выделить как особый объект исследований и разработок. Такой объ­ект есть силовое поле организации, где действуют противоречивые оргпо-тенциалы.

Тем или иным оргпотенциалом обладает каждый элемент организации. Давайте оргпотенциалы систематизируем и выясним взаимосвязи между ними, чтобы лучше регулировать их проявления (активизировать нужные, гасить вредные, придерживать одни или искать другие). Эти оргпотенциалы не только противоречивы, но и разнонаправлены, поэтому столкновения и дисбалансы между ними приводят к дезорганизации. Этот источник дезор­ганизации тотален и очень глубок. Мы имеем тут дело с сущностной дезор­ганизацией, свойственной всем оргсистемам и средам.

Конечно, выделение нового объекта требует новых понятий, языка опи­сания и инструментария, соответствующего его специфике.

20 Часть I СИНЕРГИЯ

1. ДРАМА ТРЕХ ПОТЕНЦИАЛОВ

Итак, на силовом поле организации действуют потенциалы разной направ­ленности. Некоторые из них дают этой среде мощную динамику, другие лишь удерживают стабильность, третьи действуют разрушительно. Иначе говоря, здесь предлагается взгляд на организацию предприятия, государ­ства, человечества как на взаимодействие трех сил. Это:

  • синергики, т. е. такие цели, мотиваторы, компетенции, ресурсы, кото­
    рые создают в социально-организационной среде конструктивное
    напряжение, инновационность и проактивность, ориентацию на мак­
    симальные достижения с множественным эффектом;

  • синкретики, т. е. Порядок и меры по его поддержанию, оказывающие
    охранительное действие на удержание целостности, постоянства, пре­
    емственности состояния, управляемости;

  • энтропики, т.е. факторы ослабления или разрушения Порядка, де­
    структивного напряжения, рассогласования с последующими потеря­
    ми, разнообразной дезорганизацией.

Синкретики — база любой организационной среды, основа ее Порядка. Надо упорядочить эту среду, защитить от энтропиков. Но для прогресса тре­буются синергики.

синергики

синкретики

энтропики

Рис. 1.1. Взаимодействие организационных потенциалов

Все эти силовые векторы действуют одновременно в каждой организаци­онной среде, слаженно или противоречиво взаимодействуя между собой. Важен вопрос о преобладании какого-то из них, о выборе способов воздей­ствия на их проявления. Разумеется, они не равноценны. Но ценность их меняется в зависимости от идеологии участников, стадии развития органи­зации, состояния внешней среды и проч. Надо признать: некоторые синер­гики могут переходить в синкретики и даже в энтропики.

Однако же здесь я предлагаю исходить из того, что принцип развития объективно и повсеместно заложен в природу хотя бы из-за постоянного роста потребностей, жажды обновления и тому подобных причин. Нам дано

21

только достойно встроиться в неизбежность развития, управлять им как процессом, выработать свою ориентацию и по возможности не терять ее. И если это принять, то поиск и создание синергиков, выработка методов их формирования для людей современной цивилизации — приоритетны. Гово­ря пока вообще, потребность в синергиках у организаций политических и коммерческих выше, чем у государственных и муниципальных. При этом бесспорна также потребность и в синкретичности. Именно последняя может противодействовать энтропикам. И она же сдерживает синергиков.

В чем проблема?

Ведь, казалось бы, синкретики — это сохранение Порядка, синергики — его развитие, а энтропики — дезорганизаторы. При такой простоте не нуж­ны были бы новые понятия. В том-то и дело, что источником дезорганиза­ции могут быть все три.

Разве неизвестно, как соблазнительные новшества, внедряемые в ускорен­ном режиме и под нажимом, взрывают Порядок? Как это бывает? В конце 80-х я участвовал в консультировании процесса приватизации плодоовощно­го комплекса Москвы. Одновременно с нами группа консультантов из Запад­ной Европы предлагала распродать московские магазины «Овощи — фрукты» на аукционах. И некоторые из них уже были таким образом приватизирова­ны с угрожающим результатом: новые владельцы сразу же выскребали все прежнее оборудование и ассортимент и открывали в этих помещениях тор­говлю компьютерами и прочей электроникой, на что тогда в Москве был ажиотажный спрос, а рентабельность составляла сотни процентов. Стано­вилось ясно, что при таком способе приватизации Москва лишится пяти т. н. политических культур (картошка, капуста, морковка, свекла, лук), и мы по­лучим социальной взрыв. Не без труда нам удалось настоять на приватизации этих магазинов через коммерческий конкурс, который обязывал новых вла­дельцев несколько лет сохранять прежний профиль торговли.

Еще пример. На заводе закупили новый высокопродуктивный станок-робот. Он способен был с гораздо лучшим качеством и более высокой про­изводительностью заменять нескольких рабочих. Поначалу его дороговизна казалась несущественной в сравнении с эффективностью, но вскоре обнару­жилось, что остальные участки производства не способны обеспечить загруз­ку новых мощностей. Станок простаивал, и это легло тяжелым грузом на себестоимость. Так что синергики тоже могут разрушать. Иногда происходит взаимопревращение оргпотенциалов.

Тревожный вопрос: неужели все синергики энтропийны? Или могут стать такими?

Синкретики, конечно, сами по себе склонны к консерватизму и иногда задают организациям, государствам столь высокую инерцию, что она при­водит к накоплению в них стагнации; они «загнивают», перерождаются. Синкретики могут быть хуже энтропиков, точнее — неожиданно превращать­ся в них. На закате советской власти была предпринята последняя серьезная

22 Часть I. СИНЕРГИЯ

попытка спасти ее, власть, в ходе т. н. андроповских реформ. В пяти отраслях промышленности проводились довольно серьезные эксперименты. Я изучал ход одного из них в легкой промышленности в Белоруссии. Мне и сейчас не стыдно за те предложения, которые мы тогда выдвигали на суд экономиче­ского отдела ЦК КПСС и Совета министров. Более того, наши предложения там принимались весьма благосклонно: нас хвалили и благодарили. Однаж­ды мне даже удалось опубликовать главные идеи так и несостоявшейся ре­формы. Но каждый раз положительная оценка, которую давали нашим ре­комендациям, заканчивалась одним и тем же словом: «...преждевременно».

А вот энтропики вполне могут быть полезны, например, очищая Порядок от вредных правил, материалов, структур. Общепризнано т.н. творческое разрушение. Но это сознательно вводимые, управляемые энтропики. Хотя многим из нас доводилось видеть и стихийно-санитарную роль их. К приме­ру, стремительный скачок цен на нефть в 1970-е годы, грозивший подорвать экономики развитых стран, вызвал мощный поток инноваций в энергосбе­режении, намного уменьшив химическое и тепловое загрязнение природы.

Энтропики могут быть замечательными синкретиками. Вспомните, что такое гомеопатия? Она предполагает введение в организм малых доз яда, которые приводят к его излечению. Еще сильнее пример — вакцинация. Человеку или животному вводят небольшие дозы возбудителя болезни, и лег­ко переболевший организм получает надежный иммунитет. Так же и зака­ливание холодом. А вот пример перехода энтропика в синкретик в социаль­ной сфере: разрешение конфликта. Иногда консультанты, руководители, сами конфликтанты идут на намеренное обострение конфликта, чтобы най­денное его решение восстановило более прочную стабильность, согласован­ность интересов, целей и действий.

Теперь одно важное замечание: синергики, синкретики, энтропики не есть сами люди, предметы, действия, а свойства их: способность играть некую роль в среде. Это энергетические векторы, воздействующие на среду каким-то из трех способов. Поэтому я предлагаю называть их именно так: разно-действующие оргпотенциалы, которыми заряжены те или иные управлен­ческие решения, типы людей, условия жизни и работы, информационные технологии и проч. Нечто вроде валентности, магнетизма, заряда, цены, смысла, репутации, которые могут создавать, излучать, производить одни и те же или совсем неодинаковые субъекты, объекты, предметы. Оргпотенци­алы не могут быть согласованы полностью, так чтобы один всегда служил подкреплением другому. Обычно они в борьбе.

Что из этого следует практически?

Посмотрите на свою организацию.

• Есть ли у нее синергики? Кто или что выполняет эту роль? Достаточно ли их? Что подавляет или активизирует их действия? Какие синергики вы готовите на будущее?

Глава 1. ОТ СИНЕРГИКОВ ДО ЭНТРОПИКОВ 23

  • Надежны ли в вашей организации синкретики? На чем держится целост­
    ность организации, единство целей и действий в ней? Велик ли запас
    прочности организации? Не слишком ли эти синкретики сдерживают
    действия синергиков? Не могут ли какие-то важные синкретики осла­
    беть, порваться?

  • Оцените силу и направленность энтропиков, которых тоже немало в
    организации. Какие из них особо опасны? Как их можно исключить или
    ограничить? Откуда могут появиться свежие энтропики? Получится ли
    упредить их? Какие синкретики надо усилить в организации, чтобы
    риски от энтропиков взять под контроль?

  • Какие еще вопросы во взаимодействии и соотношении этих оргпотен­
    циалов я должен был бы поставить? Ведь в каждой организации это
    складывается по-своему1.

А что это означает методологически?

Предлагаю вам теорию синергичной организации, согласно которой предме­том исследований и разработок является взаимодействие трех оргпотенциалов (синергиков, синкретиков и энтропиков). Методологический аппарат этой тео­рии предназначен для диагностики организации, оптимизации ее функциони­рования, а также вывода организаций разных масштабов на синергичный уро­вень развития.

Основная проблема, решаемая теорией синергичной организации, — по­стоянно меняющиеся противоречия между тремя оргпотенциалами.

Основная задача этой теории — поиск меры конструктивного напряжения между тремя оргпотенциалами с преобладанием синергиков.

Теория синергичной организации содержит ряд концепций, раскрытие которых последует дальше на материалах, различных по масштабу и содер­жанию. Так что проследим за драматическим взаимодействием этих потен­циалов на уровнях человечества, социума и организаций.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Мировой экономики, управления и права (1)

    Документ
    АКАДЕМИЧЕСКИЙ ВЕСТНИК № 4 (6) [Текст]: научно-аналитический журнал (издается с 2007 г.).Тюмень: Тюменская государственная академия мировой экономики, управления и права (ТГАМЭУП), 2008.

Другие похожие документы..