Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
§ 9. Характерологические особенности личности в контексте музыкальной деятельности. Коррекция индивидуально-характерологического комплекса учащегося-м...полностью>>
'Методические рекомендации'
Проведение установочной конференции, постановка научно-исследовательских задач, инструктаж по порядку прохождения практики, подготовка методического ...полностью>>
'Автореферат'
Защита диссертации состоится « » 2010 г. в час. на заседании диссертационного совета Д 208.060.01 при ФГУ «Российский научный центр восстановительной...полностью>>
'Документ'
В статье рассматриваются бестопливные установки для производства электроэнергии, теплоты и холода на базе детандер-генераторных агрегатов, подогрев г...полностью>>

Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Экономика и менеджмент» «25» апреля 2008 г. (Протокол №8)

Главная > Учебно-методический комплекс
Сохрани ссылку в одной из сетей:

1

Смотреть полностью

БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(филиал)

АКАДЕМИИ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Экономика и менеджмент»

«25» апреля 2008 г. (Протокол № 8)

Учебно-методический комплекс рекомендован учебно-методической комиссией

социально-экономического факультета

«30» мая 2008 г. (Протокол № 10)

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании Ученого совета БИСТ

«30» июня 2008 г. (Протокол № 11)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг»

для студентов очной и заочной форм специалитета и бакалавриата

Кафедра: «Экономика и менеджмент»

Факультет: «Социально-экономический»

Уфа 2008

ВВЕДЕНИЕ

Цели изучения дисциплины:

- знакомство с гуманистическими основами теории маркетинга, его ролью в воспроизводственном процессе, направленное на превращение общественного производства на производство продукта в производство человека, на согласование интересов потребителя, производителя и общества в целом;

- приобретение навыков практического управления маркетинговой деятельностью на предприятии;

- подробное изучение путей и методов формирования комплекса стратегии маркетинга в зависимости от изменений, происходящих на рынке.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

- знать гуманистическую составляющую маркетинга, принципы согласования интересов потребителя, производителя и общества в целом;

- уметь применять на практике методы маркетинга и реализовывать в управлении его функции;

- иметь представление о специфике маркетинга в различных отраслях и сферах деятельности.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

п/п

Наименование

тем и разделов

Аудиторные занятия (час)

СРС

лекции

семинары, ПЗ

очное

отд.

заоч-

ное

отд.

очное

отд.

заоч-

ное

отд.

очное

отд.

заоч-

ное

отд.

1

2

3

4

5

6

7

8

1.

Понятие. Виды. История развития маркетинга.

2.

Содержание маркетинговой деятельности предприятия.

3.

Маркетинговая среда предприятия.

4.

Покупательское поведение.

5.

Рынок как объект маркетинга.

6.

Товарная политика предприятия.

7.

Ценовая маркетинговая политика.

Всего часов

Форма контроля

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Понятие. Виды. История развития маркетинга.

Сущность и принципы маркетинга. История развития маркетинга и эволюция его концепций. Виды маркетинга.

Тема 2.Содержание маркетинговой деятельности предприятия

Анализ рыночных возможностей. Выбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга.

Тема 3. Маркетинговая среда предприятия.

Понятие маркетинговой среды. Анализ опасности и возможности внешней среды. Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия.

SWOT анализ.

Тема 4. Покупательское поведение.

Модель покупательского поведения. Процесс принятия покупательского решения и задачи маркетинга. Методы изучения покупательского поведения.

Тема 5. Рынок как объект маркетинга.

Направления и методы изучения рынка. Сегментирование рынка .Выбор целевого рынка. Позиционирование товаров на рынке.

Тема 6. Товарная политика предприятия.

Маркетинговое понимание товара. Жизненный цикл товара. Ассортиментная политика предприятия. Формирование ассортимента. Разработка новых товаров. Примерный состав БД “Товар” в маркетинговой информационной системе.

Тема 7. Ценовая маркетинговая политика.

Выбор ценовой стратегии предприятия:

- в зависимости от типа рынка;

- в зависимости от этапа жизненного цикла товара;

- в зависимости от экономической политики предприятия.

Факторы, влияющие на уровень цены. Методы расчета цен.

ПЛАН СЕМНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Система маркетинговых коммуникаций (система продвижения товаров)

1. Понятие о видах продвижения.

2. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций. Реклама.

3. Особенности разработки рекламной компании. Личная продажа.

4. Планирование личной продажи. Стимулирование сбыта.

5. Разработка программы стимулирования.

6. Пропаганда. Подготовка и проведение пропагандисткой компании.

Тема 2.Сбытовая политика предприятия (дистрибьюция)

  1. Каналы распространения товаров. Их функции и виды.

  2. Критерии выбора каналов распространения.

  3. Товародвижение. Цели и элементы.

  4. Оптовая торговля. Виды оптовых предприятий.

  5. Розничная торговля. Виды розничной торговли.

  6. Маркетинговое решение оптовых и розничных торговцев.

Тема 3. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования

  1. Понятие о маркетинговой информации и маркетинговой информационной системе (МИС).

  2. Программа маркетингового исследования.

  3. Методы сбора первичной маркетинговой информации.

  4. Методы анализа маркетинговой информации.

Тема 4. Управление маркетингом на предприятии

  1. Организационная структура службы маркетинга.

  2. Планирование маркетинга.

  3. Контроль маркетинга.

Тема 5. Маркетинг информационных продуктов и услуг

  1. Информация как предмет коммерческого распространения.

  2. Индустрия коммерческого распространения информации.

  3. Организация информационного маркетинга.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ НАПИСАНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Контрольная работа является одной из обязательных основных форм самостоятельной работы студентов по тем или иным блокам дисциплин, определяемая учебным планом. Она выполняется по учебному графику и должна быть представлена для проверки в строго указанное время.

Контрольная работа призвана систематизировать знания, умения и навыки студентов по отдельным дисциплинам, выявить степень усвоения темы и умения обучающихся находить необходимую литературу, оформлять результаты наблюдения и формировать элементарные исследовательские качества будущего специалиста. В целом контрольная работа развивает такие необходимые для саморазвития и самообразования навыки, как умение работать со специальной литературой, справочниками, периодическими изданиями, Интернетом, а также содействует организованности, дисциплинированности, инициативности, активности в решении поставленных задач.

Контрольная работа регистрируется референтом, проверяется и рецензируется преподавателем, затем публично защищается студентом. Отсутствие контрольной работы или несвоевременное представление преподавателю является основанием для недопуска студента к соответствующей форме контроля (экзамен, зачет). К экзамену студент допускается после получения им зачета по контрольной работе. Если преподавателем сделаны замечания, их необходимо устранить, только после повторной проверки студенту выставляется зачет.

Контрольная работа оформляется как отдельный вид и хранится в архиве вуза согласно законодательству в течение нескольких лет.

Выбор темы осуществляется согласно приведенному перечню тем контрольных работ, предложенному преподавателем-руководителем. Вариант работы соответствует порядковому номеру студента по учебному журналу. Повтор тем и заданий не допускается.

Сроки представления и даты защиты контрольных работ устанавливаются деканатом, обычно не позднее, чем за 1 месяц до начала экзаменационной сессии.

Студент обязан:

  1. Согласно правилам распределения тем, установленным вузом, выбрать вариант контрольной работы и зарегистрировать.

  2. Определить основные этапы работы над контрольными заданиями.

  3. После выбора варианта изучить основную и дополнительную литературу.

  4. Проанализировать примерный план, предложенный руководителем, и составить свой план работы над вариантом темы.

  5. Определить структуру контрольной работы (введение, основной раздел, состоящий из нескольких параграфов или частей, заключение, список литературы, приложение).

  6. Посещать консультации преподавателя.

  7. Раскрыть содержание темы и изложить научным языком.

  8. Сдать работу по графику и защитить ее публично.

Этапы выполнения контрольной работы:

  1. Изучение основной литературы, предложенной преподавателем.

  2. Самостоятельный поиск дополнительной литературы (работа в библиотеке и медиатеке).

  3. Оформление картотеки по теме контрольной работы.

  4. Выделение ключевых проблем и вопросов темы.

  5. Работа над научно-понятийным аппаратом (терминологические словари, справочники).

  6. Определение структуры контрольной работы.

  7. Составление плана работы.

  8. Выбор формы изложения.

  9. Сбор материала, составление карточек, решение задач и структурирование работы.

  10. Работа над введением.

  11. Выполнение основной части контрольной работы

  12. Поиск доказательства, цитат для подкрепления собственных наблюдений, в том числе из законодательных актов, статистических данных, справочной литературы.

  13. Изложение темы варианта в научном стиле.

  14. Оформление списка литературы.

  15. Оформление результатов самостоятельной работы с учетом требований.

  16. Сдача контрольной работы по графику.

  17. Защита контрольной работы.

Структура контрольной работы

  1. Титульный лист. Страницы контрольной работы нумеруются со второй страницы после титульного листа. На нем должны быть представлены: название вуза, факультета, кафедры, при которой выполняется работа, название контрольной работы, фамилия, имя и отчество исполнителя, курс и факультет, специальность и форма обучения, указывается фамилия научного руководителя (преподавателя дисциплины, по которой выполняется контрольная), его должность, научное звание и научная степень, дата выполнения. После титульного листа следует освещение содержания контрольной работы (Оглавление) обязательно с указанием страниц.

  2. Введение. Во введении содержится научный аппарат, обосновывается актуальность темы, формулируется цель и задачи исследования (которые раскрываются впоследствии в содержании), определяется объект и предмет анализа. В данной части можно отразить этапы изучения темы в науке, место в общей системе, а также приемы и методы исследования. Обычно объем данной части не превышает 2-3 страниц рукописного и до 2 страниц машинописного текста.

Объект исследования - это процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию и взятое исследователем для изучения. Это более широкое понятие, чем предмет исследования. Например: «Объект исследования данной контрольной работы – менеджмент в социальной сфере».

Предмет исследования более конкретен, это то, что находится в рамках, в границах объекта. Это та сторона, тот аспект, та точка зрения, с которой исследователь познает целостный объект. Предмет исследования чаще всего совпадает или очень близок с его темой. Например: «Предмет исследования – особенности современного менеджмента в социальной сфере».

Цель исследования. В формулировании цели исследования должна быть отражена главная установка, которая решается всей работой. В содержании цели должен быть раскрыт научный смысл всей работы, тот результат, к которому стремится исследователь. Например, в общем виде целями работы могут быть: систематизация и углубление теоретических знаний по избранной дисциплине; их применение при решении конкретных практических задач; приобретение навыков самостоятельной работы; овладение методикой исследования, обобщения и логического изложения материала. Например: «Основной целью контрольной является теоретическое обобщение (осмысление) на основе взглядов отечественных и зарубежных ученых сущности и роли менеджмента в социальной сфере как одного их видов менеджмента, приобретающих сегодня актуальное значение».

Задачи исследования вытекают из его цели и конкретизируют этапы раскрытия темы по главам (разделам). Основные задачи исследования формулируются с применением следующих глагольных форм: «определить, выявить, изучить, оценить, раскрыть, проследить» и т.д.

  1. Основная часть (раздел). В данной части обязательно содержатся теоретические и практические материалы, анализируемые с точки зрения принятых в науке позиций, а также с отражением индивидуальной позиции. Наблюдения подкрепляются конкретными фактами, оформляемыми в виде цитат. Сноски содержат фамилию автора, точное название работы, название издательства, год, страницу (обязательно!). Они оформляются по существующим правилам. Статистические данные также снабжаются ссылками. Объем основной части может быть до 20 стр. рукописного или 10 страниц машинописного текста в зависимости от характера дисциплины, по которой выполняется контрольная работа. Конкретные результаты самостоятельного изучения содержатся в основном разделе и представляют собой самую значимую часть контрольной работы.

Можно порекомендовать основную часть работы студентам начинать с определений основных понятий. Это помогает правильнее структурировать работу и не сбиваться с главной мысли, с изложения материала по теме.

  1. Заключение. Здесь делаются основные выводы исследования, выдвигаются предложения для практического применения результатов исследования. Объем – до 2 страниц рукописного и 1 страницы машинописного текстов.

  2. Список использованной литературы. В нем в алфавитном порядке указываются только те источники, которые непосредственно привлекались при выполнении контрольной работы.

Например. Монографии оформляются следующим образом:

Новиков А.М. Российское образование в новой эпохе. Парадоксы наследия. Векторы развития. – М.: Высшая школа, 2000. - 254 с.

Роуз-Аккерман С. Коррупция и государство. Причины, следствия, реформы: Пер. с англ. О.А. Алякринского. – М.: Логос, 2003. - 356 с.

Статьи оформляются по-другому:

Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность // Социальная работа / Отв. ред. И.А. Зимняя. Вып.2. М., 2000. – С. 27-45.

Если источник повторяется, то используются формы там же. С. 54, не называя несколько раз одно и то же цитируемое произведение, или Указ. соч. С. 54.

Журнальные статьи:

Тимошенко В.И. Выборы в Государственную Думу: опыт, проблемы // Социально-политический журнал, 1998. - № 2. – С….

Ссылки на Интернет-источники:

Использовать сегодня в своей контрольной, курсовой или дипломной работе информацию, полученную из Интернет-сети, не только разрешается, но и приветствуется, ведь порой это чуть ли единственный источник, позволяющий ознакомиться с литературой по уникальной проблеме оперативно и в полном объеме. Ресурсы системы Интернет позволяют знакомиться с периодическими изданиями в онлайновом режиме, когда те еще находятся в печати, обсуждать со сверстниками, коллегами, или авторитетами в какой-либо научной области в режиме прямого диалога актуальные проблемы науки или аспекты исследуемой темы, получать доступ к последним источникам на иностранном языке, порой недоступным в библиотеке. В целом это бесценный источник информации.

Понятно, что огромный банк готовых рефератов, контрольных и курсовых также содержится в Интернет-сети. Однако, господа студенты, реферат (курсовая, контрольная), скачанный из этой базы – не панацея и не гарантия высокой (а зачастую, просто положительной) оценки Вашей работы. Во-первых, господа преподаватели – также компьютерно грамотные люди, и заходят на подобные сайты; а во-вторых, - эти рефераты (курсовая, контрольная) часто повторяются и они не лучшего качества, так что порою отличить скачанную из Интернета контрольную от самостоятельно написанной – дело опыта преподавателя.

Все требования, относящиеся к ссылкам и цитатам к обычной литературе, распространяются и на источники, полученные в Сети. Вот один вариант оформления ссылки на Интернет-ресурс:

Российская экономика 2000. Тенденции и перспективы// Институт экономики переходного периода [online]. – 2001. – Вып. 22. [цитировано 29 октября 2002]. С. 229-244. Метод доступа: <>

  1. Приложение содержит материалы, которые по разным причинам не могут быть представлены в основной части, поэтому не все контрольные работы могут или должны иметь данную часть. Здесь обычно даются графики, диаграммы, таблицы, иллюстративный материал. В общую нумерацию приложение не включается, так как имеет свою систему.

Основные требования к изложению и содержанию

В контрольной работе представляются результаты самостоятельного поиска в рамках учебно-исследовательской работы студента. Контрольная работа должна отражать объективную картину владения студентом материалом, а также уровень его готовности к научному общению в отдельной области будущей специальности.

Способ изложения в контрольной работе должен быть:

  • точным,

  • логичным,

  • аргументированным,

  • научным, то есть употреблять термины и определения в соответствии с принятым в научном направлении пониманием,

  • правильным в плане строения фраз или выбора слов,

  • доказательным,

  • последовательным,

  • кратким, то есть без лишних словоупотреблений,

  • аккуратно оформленным и написанным разборчивым почерком.

Основные требования к использованию и оформлению ссылок и цитат

Особое внимание необходимо уделить изложению материала, почерпнутого Вами их источников других авторов. Конечно, в контрольной или курсовой от Вас не требуется совершения открытий или включения в ее содержания элементов новизны (это прерогатива кандидатской или докторской работы). Однако, заметьте, что в контрольной работе представляются результаты самостоятельного поиска в рамках учебно-исследовательской работы студента. Контрольная работа должна отражать объективную картину владения студентом материалом, а также уровень его готовности к научному общению в отдельной области будущей специальности. А это означает, что в целом Вы, по результатам просмотра работ и научных трудов других ученых, должны составить свой собственный взгляд на проблему, и, излагая материал других авторов, должны либо делать ссылки (если прямо цитируете чужой текст), - например:

«В связи с этим некоторые исследователи подвергают критике положения о ведущей роли личности по отношению к коллективу, трактуя их как нарушение объективного закона о приоритете целого над частью. По их мнению, коллективное начало должно преобладать над индивидуальным».1

В каких случаях необходимы такие прямые цитирования? Они необходимы нам для подтверждения собственной мысли, подкрепления своих аргументов высказываниями авторитетных ученых или для контраргументирования положений других известных авторов, с которыми Вы, например, не согласны, и хотите подкрепить свою позицию и т.д.

В ходе изложения возможно и косвенное цитирование. Например:

По мнению автора учебника «Основы социального партнерства» Михеева В.А., социальное партнерство – это не только система общественных отношений в социально-трудовой сфере, строящаяся на согласовании и защите интересов всех трех сторон трудовых отношений, но и идеологическая доктрина, обосновывающая ориентацию на согласование интересов различных социальных групп.2

Косвенные цитирования наиболее уместны во введении, или в методологической, теоретической части работы, когда дается обзор взглядов на проблему основных ученых-авторитетов в данной области.

Во всех иных случаях излагать материал стоит, тщательно его осмыслив после прочтения и выработав свой взгляд на проблему, с чем-то дискутируя, с чем-то соглашаясь, но ОБЯЗАТЕЛЬНО приводя ссылки и цитаты там, где Вы берете чужой текст. В противном случае это называется плагиат, и по закону об авторских правах во всех цивилизованных странах подвергается административному наказанию; в ходе же учебного процесса грозит плохой оценкой, а в некоторых случаях (в ходе дальнейшей научной карьеры - защите кандидатской, в которой замечены случаи заимствования чужого текста) - снятием с защиты без права повторной защиты!

Наша же задача – учиться мыслить самостоятельно и работать цивилизованно.

        1. Требования к оформлению контрольной работы:

При оформлении контрольной работы необходимо соблюдение параметра норм, например, должны быть поля 3-4 см для замечаний рецензента, страницы пронумерованы и цитаты представлены точно и оформлены в виде сносок и пр. Материалы, полученные по интернет-сети, выделяются особо.

При выполнении контрольной работы рекомендуется опираться на государственные образовательные стандарты соответствующих специальностей и учебно-методические комплексы дисциплин и учебные программы, а также планы семинарских и практических занятий. Такой подход поможет четко сформулировать ключевые проблемы самостоятельной работы на адекватной основе. Использованные статистические данные обязательно сопровождаются ссылками.

В настоящее время большинство студентов оформляют свои научные произведения на компьютерах, в текстовом редакторе Microsoft Word. Ниже приводятся требования к оформлению контрольных работ в этом редакторе.

Параметры страницы:

  • формат А4 (210х297);

  • ориентация книжная;

  • поля страницы: верхнее - 2; нижнее - 2; левое - 3; правое - 1,5;

  • колонтитулы: верхний - 2; нижний - 1,25;

  • нумерация страниц - по центру, вверху;

  • Шрифт - Times New Roman, 14 пунктов, обычный (для основного текста). Для заголовков шрифт обычно делают на один размер больше.

  • Выравнивание по ширине страницы.

  • Абзацный отступ 1,27 (5 знаков).

  • Интервал полуторный.

  • Текст размещается на одной стороне листа.

  • При использовании иностранных имен и названий лучше использовать язык оригинала (кроме широкоизвестных). Если они приводятся на русском языке, необходимо при первом упоминании приводить в скобках оригинальное написание.

  • Нумерация начинается по порядку с титульного листа (цифру номера на нем не ставят), на следующем листе ставят цифру -2 и т.д.

  • Примерный объем для контрольной 15 - 20 стр. (на компьютере) или 18-25 стр. (от руки).

Если же Вы выполняете свою работу от руки, то основные технические требования, предъявляемые к оформлению работ на компьютере, сохраняются. Главное же – писать свою работу аккуратным, разборчивым почерком.

Если контрольная работа не отвечает указанным требованиям, студенты не допускаются к защите контрольной работы. Особенно серьезным является замечание о том, что не раскрыта тема или содержание не раскрывает основных вопросов темы. В этом случае студенты должны устранить недостатки в указанные сроки и представить работу преподавателю вместе с первой отрицательной рецензией.

Студенты, не защитившие контрольные работы, к экзамену или зачету не допускаются. Повторное рассмотрение работы проводится по графику деканата, сроки устанавливаются в рамках экзаменационной сессии.

Алгоритм выбора темы задания студентами

Первая буква

фамилии студента

Номер темы

проблемного

задания

(один на выбор)

Первая буква

фамилии студента

Номер темы

проблемного

задания

(один на выбор)

А

7; 32

П

20; 50

Б

12; 27

Р

18; 46

В

14; 45

С

8; 48

Г

37; 50

Т

6; 29

Д

1; 22

У

17; 38

Е

15; 41

Ф

16; 39

Ж

3; 24

Х

5; 25

З

21; 43

Ц

10; 23

И

2; 44

Ч

19; 18

К

11; 48

Ш

23; 34

Л

36; 23

Щ

26; 42

М

4; 31

Э

35; 42

Н

13; 34

Ю

30; 47

О

9; 28

Я

33; 40


Тематика контрольных работ.

1. Маркетинг как философия бизнеса.

2. Маркетинговое понимание рынка.

3. Маркетинг как вид человеческой деятельности.

4. Фирма – основное звено реализации маркетинга.

5. Изучение поведения покупателей на рынке.

6. Внешняя и внутренняя среда фирмы в маркетинге.

7. Международный маркетинг.

8. Сущность маркетингового исследования.

9. Методы камерального и полевого исследования в маркетинге.

10. Исследование рынка в маркетинге.

11. Сегментирование рынка в маркетинге.

12. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.

13. Сущность товарной политики.

14. Классификация товаров в маркетинге.

15. Товарная номенклатура и ассортименты товаров.

16. Создание нового товара.

17. Жизненный цикл товара.

18. Товарный знак в маркетинге.

19. Упаковка в маркетинге.

20. Маркировка в маркетинге.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ НАПИСАНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Курсовая работа является одной из обязательных основных форм самостоятельной работы студента по тем или иным блокам дисциплин, определяемая учебным планом. Она выполняется по учебному графику и должна быть представлена для проверки в строго указанное время.

Курсовая работа призвана систематизировать знания, умения и навыки студентов по отдельным дисциплинам, выявить степень усвоения темы и умения обучающихся находить необходимую литературу, оформлять результаты наблюдения и формировать элементарные исследовательские качества будущего специалиста. В целом курсовая работа развивает такие необходимые для саморазвития и самообразования навыки, как умение работать со специальной литературой, справочниками, периодическими изданиями, Интернетом, а также содействует организованности, дисциплинированности, инициативности, активности в решении поставленных задач.

Курсовая работа оформляется как отдельный вид и хранится в архиве вуза согласно законодательству в течение нескольких лет.

Курсовая работа выполняется по вариантам, предложенным преподавателем-руководителем.

Страницы курсовой работы нумеруются со второй страницы после титульного листа. На нем должны быть представлены: название вуза, кафедры, при которой выполняется работа, название курсовой работы, фамилия, имя и отчество исполнителя, курс и факультет, специальность и форма обучения, указывается фамилия руководителя, его должность, научное звание и научная степень, дата выполнения. После титульного листа следует освещение содержания контрольной работы (Оглавление) с указанием страниц.

Студент обязан:

  1. Согласно правилам распределения тем, установленным вузом, выбрать вариант курсовой работы и зарегистрировать.

  2. Определить основные этапы работы.

  3. После выбора варианта изучить основную и дополнительную литературу.

  4. Составить план работы над вариантом темы.

  5. Определить структуру курсовой работы (введение, основной раздел, состоящий из нескольких параграфов или частей, заключение, список литературы, приложение).

  6. Посещать консультации преподавателя.

  7. Раскрыть содержание темы и изложить научным языком.

  8. Сдать работу по графику и защитить ее.

Этапы выполнения курсовой работы:

  1. Изучение основной литературы и самостоятельный поиск дополнительной литературы (работа в библиотеке и медиатеке).

  2. Оформление картотеки по теме курсовой работы.

  3. Выделение ключевых проблем и вопросов темы.

  4. Работа над научно-понятийным аппаратом (терминологические словари, справочники).

  5. Определение структуры курсовой работы.

  6. Составление плана работы.

  7. Выбор формы изложения.

  8. Сбор материала, составление карточек, решение задач и структурирование работы.

  9. Работа над введением.

  10. Выполнение основной части контрольной работы, в которой необходимо изложить теоретические и методологические вопросы темы, а также их практическое решение на отдельном предприятии, в организации.

  11. Поиск доказательства, цитат для подкрепления собственных наблюдений, в том числе из законодательных актов, статистических данных, справочной литературы.

  12. Изложение темы варианта в научном стиле.

  13. Оформление списка литературы.

  14. Оформление результатов самостоятельной работы с учетом требований.

  15. Сдача курсовой работы по графику.

16. Защита курсовой работы

1. Структура и объем работы

Объем курсовой работы не менее 35 страниц.

Курсовая работа должна состоять из следующих структурных частей: титульный лист, оглавление, введение, основной текст (2 – 3 главы с параграфами), заключение, библиографический список.

Титульный лист выполняется в соответствии с образцом, указанным в приложении № 1.

Введение.

Во введении студент должен обосновать актуальность избранной темы исследований, степень ее разработанности в российской и зарубежной литературе. Здесь же определяется объект, предмет исследования, новизна, формируются цели, задачи, которые будут решаться в работе. Обычно объем данной части не превышает 2 – 3 страниц рукописного и до 2 страниц машинописного текста.

I. Теоретическая часть (глава I).

Глава начинается с общей характеристики изучаемого объекта исследования, анализа существующих точек зрения на проблему различных авторов, общей структуры работы. Затем рассматривается история возникновения и становления объекта до современности. В главе, по усмотрению студента, могут быть выделены параграфы. Наблюдения подкрепляются конкретными фактами, оформляемыми в виде цитат. Сноски содержа фамилию автора, точное название работы, название издательства, год, страницу. Они оформляются по существующим правилам. Статистические данные также снабжаются ссылками. В данном разделе (15 – 20 стр.) необходимо раскрыть основные вопросы исследуемой проблемы на основе изучения менеджмента.

II. Аналитическая часть (глава II).

В этой главе приводится анализ исследуемого объекта, включающий состояние его на настоящий момент. Обосновываются собственные выводы на основе статистических материалов (в виде таблиц, графиков, диаграмм, картограмм), т.е. анализируют опыт и практику конкретного предприятия, организации в рамках исследуемой проблемы. Таблицы, графики, диаграммы, помещаемые в тексте, должны быть пронумерованы и иметь ссылки на источник. Глава также состоит из параграфов.

В заключении главы студент должен привести выводы о существующем положении дел по теме работы.

III. Проектная часть (глава III).

В ней студент исходя из теоретических и практических аспектов исследуемой темы, предлагает свои пути и направления решения проблем в выбранном объекте исследований.

Заключение.

Представляет собой изложение исследований итогов собственных исследований, в соответствии с выдвинутыми во введении задачами курсовой работы, делает теоретические обобщения, формулирует выводы и практические рекомендации.

В конце курсовой работы в определенной последовательности составляется список литературы, перечень статей, книг и других источников, использованных при выполнении курсовой работы.

Оформление курсовой работы

Курсовая работа должна быть оформлена в соответствии со следующими требованиями:

1. Рукописный вариант работы должен быть разборчив, страницы пронумерованы; текст написан на одной стороне листа с полями на стандартном листе формата А4.

2. Обязательно наличие титульного листа (первая страница), плана работы (на втором листе).

3. Машинописный текст рукописи печатается на одной стороне стандартного листа А4 через 1,5 межстрочный интервал.

4. Текст рукописи следует печатать и писать, соблюдая следующие размеры полей: левое – не менее 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 25 мм; нижнее – не менее 25 мм, абзацный отступ на 5 знаков.

5. Заголовки параграфов печатаются прописными буквами через три интервала (при машинописном способе) от предыдущей и последующей строк. Заголовки подразделов печатаются с абзаца строчными буквами (кроме первой, заглавной). Точка в конце заголовка и подзаголовка не ставится. Каждый раздел работы принято начинать с новой страницы.

6. Отсчет страница начинают с титульного листа, нумерация страниц проставляется арабскими цифрами в правом верхнем углу начиная с страницы работы (после титульного листа и плана структуры).

7. Иллюстрации, таблицы и рисунки (фотографии, схемы, графики, диаграммы), расположенные на отдельных страницах, включаются в общую нумерацию страниц. Таблицы обозначают словом «Таблица» и нумеруют последовательно арабскими цифрами в пределах параграфа. Например, Таблица 1.1, Таблица 1.2 первая цифра обозначает номер параграфа, вторая – порядковый номер таблицы. Другие иллюстрации обозначают словом «Рисунок» и нумеруют аналогичным образом.

8. Список использованных литературных источников составляют в алфавитном порядке по фамилиям авторов. Если авторов два или три, то указываются все фамилии авторов, если более трех, указывается только первый автор с добавлением слов «и др.», год издания без буквы «г». Если ссылка требует указания на соответствующий том, часть, раздел, выпуск, все данные указываются и отделяются друг от друга дефисом. Например: Т-7; ч-1; Вып.-3; кн.-1; Гл.-6; Разд.-3; С.43-49.

9. На все цитаты и цифровые данные, проводимые в тексте курсовой работы, указываются источники. При оформлении списка использованной литературы, следует соблюдать следующие правила:

а) сноски. ссылки (на литературный источник) могут быть постраничные, тогда используется нумерация 1, 2, 3 и т.д., отделяются внизу страницы от текста сплошной линией, оформляются аналогично правилам, которые приведены выше;

б) можно использовать сноски, обращаясь к источнику, указывая его порядковый номер в списке использованной литературы и страницу текста. Например, (8., с.65), что означает: в списке использованной литературы фамилия автора и название работы идут под номером 8, а данные из источника взяты со страницы 65.

10. Приложения, если они имеются, начинаются с новой страницы и имеют свое буквенное обозначение или порядковую нумерацию. На все приложения должны быть сделаны ссылки в тексте, согласно которым они располагаются.

Если курсовой работа не отвечает указанным требованиям, то в этом случае студенты должны устранить недостатки в указанные сроки и представить работу преподавателю на повторную проверку..

Повторное рассмотрение работы проводится по графику деканата, сроки устанавливаются в рамках экзаменационной сессии.

Тематика курсовых работ по дисциплине

1. Сервис в товарной политике фирмы

2. Логистика в маркетинге.

3. Ценовая политика в маркетинге.

4. Ценовая политика в торговле.

5. Методы установления цены.

6. Контрактные цены в маркетинге.

7. Государственное регулирование цен.

8. Реклама в маркетинге.

9. Личная продажа и определение целевой аудитории.

10. Стимулирование продаж.

11. Ярмарки и выставки как инструменты маркетинга.

12. Стратегическое планирование в маркетинге.

13. Internet как глобальная компьютерная сеть.

14. Основные услуги Internet.

15. Маркетинговый контроль.

16. Основные виды маркетинга.

17. Изучение мотиваций потребителя.

18. Методы маркетинговых исследований.

19. Коммуникационная политика.

10. Методология и принципы составления маркетинговой программы.

21. Организационная структура маркетинговых служб.

22. Сбор информации и оценка рыночного спроса.

23. Проблемы конкуренции в маркетинге.

24. Разработка услуг и управление сервисом.

25. Оптовая и розничная торговля.

26. Основные конкуренции маркетинга.

27. Природная среда как внешний фактор в маркетинге.

28. Технологическая среда как внешний фактор в маркетинге.

29. Социокультурная среда как внешний фактор в маркетинге.

30. Ценообразование в маркетинге.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

  1. Общее понятие о маркетинге, его экономическое и общественное значение.

  2. Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей.

  3. Эволюция содержания маркетинга.

  4. Цели и задачи маркетинга.

  5. Основные виды маркетинга и сферы их применения.

  6. Национальные модели маркетинга.

  7. Управление маркетингом и комплекс маркетинга.

  8. Функции маркетинга.

  9. Принципы и методы маркетинга.

  10. Нужда и потребность в маркетинге.

  11. Запрос и спрос в маркетинге. Виды спроса.

  12. Товар и обмен. Условия обмена.

  13. Сделка в маркетинге и его условия.

  14. Маркетинговое понятие рынка.

  15. Понятие маркетинговой концепции и концепция совершенствования производства.

  16. Понятие маркетинговой концепции и концепция совершенствования товара.

  17. Понятие маркетинговой концепции и концепция интенсификации коммерческих усилий.

  18. Понятие маркетинговой концепции и концепция маркетинга.

  19. Понятие маркетинговой концепции и концепция социально-этического маркетинга.

  20. Маркетинговые исследования и их функции.

  21. Основные направления маркетинговых исследований.

  22. Система маркетинговой информации и её структура.

  23. Метод анкетирования в сборе первичной маркетинговой информации.

  24. Исследования товарных рынков.

  25. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.

  26. Структура и уровни сегментирования рынка.

  27. Виды сегментирования потребительских рынков.

  28. Оценка и выбор целевых рынков.

  29. Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при покупке.

  30. Этапы процесса покупки.

  31. Товар в маркетинговой деятельности.

  32. Основные виды классификации товаров.

  33. Товарная политика предприятия.

  34. Товарно-марочная политика предприятия.

  35. Оценка качества товара.

  36. Упаковка и маркировка товара.

  37. Сервис и гарантийное обслуживание товара.

  38. Формирование ассортимента товара.

  39. Разработка новых товаров.

  40. Ценообразование в маркетинге и виды цен.

  41. Маркетинговые стратегии цен.

  42. Сущность и разновидности территориального маркетинга.

  43. Стратегии маркетинга территорий.

  44. Маркетинг и конкурентоспособность страны.

  45. Маркетинг региона и локальных мест.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Авторитарный стиль руководства – стиль руководства, основывающийся на отдаче руководителем в приказной форме распоряжений, официальном характере отношений, дистанцировании от исполнителей, широком применении наказаний, сокрытии информации.

Вероятностное решение – решение, принятое в условиях риска или неопределенности, результатом которого являются несколько вероятных событий.

Вертикальные коммуникации – обмены информацией между уровнями иерархии.

Власть (в организации)- реальная возможность распоряжаться ресурсами организации.

Внутрифирменная информационная система- совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности организационных центров принятия решений. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и информации, зафиксированной на определенных носителях.

Внешняя маркетинговая среда – совокупность объектов и условий, с которыми организация взаимодействует непосредственно (деловое) или которые она должна учитывать (фоновое).

Внутренняя маркетинговая среда – совокупность взаимосвязанных ее элементов (разделение труда; технология деятельности; организационный порядок, взаимоотношения в коллективе).

Гибкая организационная структура – совокупность подразделений, которые могут легко видоизменяться и приспосабливаться к новым условиям работы в результате отсутствия жесткого закрепления обязанностей за работниками и подразделениями, незначительной регламентации их деятельности, хорошо развитых горизонтальных связей.

Горизонтальные коммуникации – информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии.

Делегирование полномочий – передача прав принятия решений по второстепенным вопросам лицам, не занимающим официальных управленческих должностей.

Детерминированное решение – решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице.

Диверсификация риска – распределение инвестируемых средств между различными не связанными между собой объектами вложений с целью снижения риска.

«Дельфийский метод»- способ выработки управленческого решения на основе предложений специалистов, выдвинутых ими независимо друг от друга.

Демократический стиль руководства – стиль руководства, основывающийся на формировании руководителем благоприятного морально-психологического климата, оказании подчиненным помощи, привлечении их к принятию решений, широком применении поощрений.

Департаментизация - процесс организованного обособления, группирования специализированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»)

Децентрализация – сосредоточение большинства управленческих полномочий в низовых подразделениях.

Иерархия полномочий – распределений полномочий по уровням управления и установление рангов каждого участника управленческой структуры.

Интеграция – процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. Интеграция рассматривается как структурная, кадровая и культурная проблема, реализуемая на общей информационной основе.

Информационная технология – комплекс методов и технических средств получения, хранения, преобразования и использования информации.

Информационное обеспечение менеджмента – создание эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации.

Коммуникабельность- способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникации - процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Коммуникации вертикальные – информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.

Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникации неформальные - обмен слухами между людьми.

Конфликт- столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Лидер – лицо, ведущее за собой остальных членов коллектива, которые выступают по отношению к нему как последователи, а не подчиненные.

Линейные полномочия – право непосредственного единоличного принятия решений по всем вопросам, возникающим в подчиненном руководителю коллективе.

Маркетинг – важнейшая функция управления фирмой на основе учета и анализа внешних факторов, определяющая, что производить, формирующая цели производства, на достижение которых направлен менеджмент как система управления внутренними факторами фирмы.

Маркетинг — это совокупность технических приемов изучения рынка, разработке товара, стимулирования спроса.

Маркетинг — это философия управления в условиях рынка провозглашающая ориентацию на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг — система управления производственно- сбытовой деятельностью предприятия, направленная на достижение прибыли или других целей предприятия посредством учета рыночных условий и процессов, а также активного воздействия на них.

Методы экспертных оценок – способы разработки и обоснования решений, основанные на использовании обобщенных мнений специалистов-экспертов.

Миссия организации — цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии — ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

Модель — представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель аналоговая — представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выгладит как таковой; пример аналоговой модели — организационная схема.

Модель математическая (символическая) - использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Модель Портера-Лоулера — комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель физическая — то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели — синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.

Мотив (фр. motif) - побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо.

Мотивации — психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; М. — процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления.

Мотивация по принципу «кнута и пряника» - намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.

Оптимальное решение – альтернатива, позволяющая максимизировать (минимизировать) некоторый заранее определенный показатель (критерий выбора).

Организационная структура управления - целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления. Отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня. В зависимости от соотношения уровней и структурных подразделений различают линейную, функциональную, линейно-функциональную, матричную и матрично-масштабную типы организационных структур.

Организация - 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников. О. — процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одной из функций управления.

Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. О. н. — спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Ответственность социальная - определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, театральных постановок, т.е. поступать социально ответственно.

Ответственность юридическая — следование организации законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может.

Параллельные полномочия – разновидность аппаратных полномочий, означающая право отменять решения линейного руководителя (право вето).

Принципы управления – изначальные (к процессу управления) нормы и правила, закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества, его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил, закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.

Разделение труда вертикальное — отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

Разделение труда горизонтальное — разделение всей работы на составляющие компоненты.

Решение — выбор альтернативы.

Решение интуитивное — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение организационное — выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Система управления — состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления — тот, кто управляет, объект — кем управляют.

Систематизация информации — обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать на ее получение.

Ситуация конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена

Сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать; уровень вариантности каждого фактора.

Стиль руководства в контексте управления — привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи — отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Стратегия (предприятия, фирмы, корпорации)- определенная конкретная программа организации, в соответствии с которой осуществляются ее д6еятельность, дальнейшее совершенствование и управление.

Стратегический менеджмент – одно из направлений менеджмента, главная задача которого состоит в выработке генерального курса долгосрочных (перспективных) целей корпорации и разработке конкретных программ для их достижения. Стратегический менеджмент рассматривает широкий круг вопросов, связанных с проблемами управления компаний на стратегическом уровне.

Стратегическое планирование — процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управленческих решений.

Теория ожидания — процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория справедливости — процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс.

Технология — совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации.

Управление по целям (УПЦ) — метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

Управленческий потенциал (возможности) — объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.

Факторы эффективности управления – потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др. Все эти факторы действуют в интеграционном единстве.

Функциональная стратегия – стратегия на уровне отдельных подразделений фирмы. Главная задача функциональной стратегии - доведение целей и задач деловой стратегии до каждого конкретного исполнителя в структурном подразделении.

Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Цели оперативные — исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации.

Цели операционные - цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах.

Цели официальные — определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Централизация — 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Шум — любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Эволюция [< лат. evolutio развертывание] — процесс изменения, развития.

Эволюция менеджмента — процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину.

Эффективность управления - эффективность действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Определяется сопоставлением результата управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет его часть.

ОСНОВАНАЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

  1. Багиев В.Л. , Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник / Под общ ред. Г.Л. Багиева. – М., 1999.

  2. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. – М., 1997.

  3. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Минск: «Финансы, учёт, аудит», 1997.

  4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 496 с.

  5. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб: Питер, 1999.

  6. Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера плюс», 1997.

  7. Крылов И.В. Маркетинг. – М.: Центр, 1998.

  8. Кузьмина Е.Е., Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга. – М.: Кнорус, 2005. – 224 с.

  9. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ, 1995.

  10. Мосеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное прелприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. – М., 1993.

  11. Панкрухин А.П. Маркетинг:учебник для ВУЗов. – М.: Омега-Л, 2006. - 656с.

  12. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. – М., 1993.

Дополнительная литература

  1. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. – М.: ГУ ВШЭ,2003. – 495 с.

  2. Львов Д. Экономика развития. – М.: Экзамен, 2002.

  3. Макконнелл К.Р., Брю С. Л. Экономикс. В 2-х т. Пер с англ. – М.:Республика, 1992.

  4. Муфтиев Г.Г., Хайруллин А.Х. Экономическая теория: Краткий курс лекций. – Уфа: Изд-во УИ РГТЭУ,2004 – 217 с.

  5. Тироль Ж Рынки и рыночная власть: Теория организации промышленности. В 2 т. Пер. с англ. Под ред. В.М. Гольперина и Н.А. Зенкевича. – СПб.: Экономическая школа, 2000.

  6. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. О.И. Волкова, В.К. Скляренко. – М.: ИНФРА-М, 2000.

  7. Экономическая и социальная география России: Учебник для вузов / Под ред. проф. А.Т. Хрущева. – М.: Дрофа, 2001. – 672 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН 2

ПРОГРАММА КУРСА 3

ПЛАН СЕМНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ 4

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ НАПИСАНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 5

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ НАПИСАНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ» 13

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ 18

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ 19

ОСНОВАНАЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА 26

Тема 1. Введение. Что изучает дисциплина маркетинг 28

Тема 2.Идентификация сегментов рынка 33

Тема 3. Изучение и прогноз спроса. 37

Тема 4. Система маркетинговых коммуникаций 39

КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ МАРКЕТИНГ

ВВЕДЕНИЕ 2

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН 2

ПРОГРАММА КУРСА 3

ПЛАН СЕМНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ 4

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ НАПИСАНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 5

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ НАПИСАНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ» 13

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ 18

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ 19

ОСНОВАНАЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА 26

Тема 1. Введение. Что изучает дисциплина маркетинг 28

Тема 2.Идентификация сегментов рынка 33

Тема 3. Изучение и прогноз спроса. 37

Тема 4. Система маркетинговых коммуникаций 39

Тема 1. Введение. Что изучает дисциплина маркетинг

Маркетинг — это совокупность технических приемов изучения рынка, разработке товара, стимулирования спроса.

Маркетинг — это философия управления в условиях рынка провозглашающая ориентацию на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг — система управления производственно- сбытовой деятельностью предприятия, направленная на достижение прибыли или других целей предприятия посредством учета рыночных условий и процессов, а также активного воздействия на них.

Термин “маркетинг” введен в обиход нашей жизни недавно. В его основу положено английское слово “market”-рынок, а окончание “ing” перевести на русский язык сложно, оно обозначает движение, изменение чего-либо. Поэтому термин “маркетинг” можно перевести как “рыночная деятельность”. Маркетинг – это деятельность, обеспечивающая рентабельную работу предприятия посредством обмена.

Различают несколько аспектов понимания маркетинга.

Во - первых маркетинг – это особое мировоззрение, идеология предпринимательства, философия бизнеса,

во-вторых - это совокупность методов, средств и приемов по изучению рынка, т.е. – это методология изучения рынка,

в третьих – это маркетинговый менеджмент,

и в четвертых, - это совокупность методов, средств и приемов по активному, целенаправленному воздействию на рынок путем формирования потребностей и спроса потенциальных покупателей.

Цели маркетинга:

  1. Генеральная цель.

  2. Частные цели.

Генеральная цель маркетинга - обеспечение рентабельной работы предприятия.

Частные цели определяются внутри каждого отдельного предприятия. Например, для некоторых предпринимателей целью является создание условий для максимально высокого потребления, некоторые стимулируют рост производства, занятости, продажи и прибыли. Некоторая часть предпринимателей придерживается той точки зрения, что цель маркетинга - обеспечение максимальной потребительской удовлетворенности. Еще одной частной целью маркетинга является обеспечение потребителя максимально возможным выбором товаров.

Принципы маркетинга

основной

частные

заключается в том, чтобы производить только то, что требуют потребители

  1. нацеленность на достижение конечного результата

  2. концентрация усилий на решающих направлениях

  3. ориентировка на долговременную работу и соответствующий результат

  4. единство стратегии и тактики

Функции маркетинга:

  1. изучение рынка и его основных элементов

  2. прогнозирование рынка и его элементов

  3. оценка возможностей фирмы

  4. определение целей деятельности фирмы

  5. разработка стратегии маркетинга

  6. разработка тактики маркетинга

  7. формирование спроса и стимулирование сбыта

  8. анализ маркетинга и контроль результатов деятельности

Основные маркетинговые концепции:

  1. Концепция совершенствования производства

Последователи данной концепции считают, что их товары будут продаваться. Нужно лишь сконцентрировать усилия по улучшению производства, увеличении его объемов и повышении эффективности. Такой подход оправдан лишь в условиях дефицита товаров и их высокой себестоимости.

  1. Концепция совершенствования товара

Приверженцы этой концепции убеждены, что их товары будут продаваться, если обеспечить их высокое качество и хорошие потребительские свойства, т.е. сконцентрировать усилии на постоянном улучшении товара.

Потребности людей могут удовлетворяться не только данным товаром, надо следить за появлением новых товаров, удовлетворяющих аналогичные потребности.

  1. Концепция коммерческих усилий (сбыта). Концентрация усилий на сбыте. Дает положительный, но частично кратковременный результат.

  2. Концепция маркетинга. В свете данной концепции считается, что товары будут лучше продаваться лишь в том случае, если хорошо изучить нужды и потребности людей и удовлетворять их лучше, чем конкуренты. Этот подход достаточно дорогой и требует от исполнителей высокой концентрации.

  3. Концепция социально-этического маркетинга – товары будут продаваться лишь в том случае, если удастся найти оптимальные сочетания интересов производителя, потребителя и общества в целом.

Практически нет ни одной организации, придерживающейся лишь одной концепции. В меняющихся условиях рынка можно говорить о превалирующем значении какой-либо из них.

II. Методы изучения рынка и его конъюнктуры.

    1. Информационная база изучения рынка.

    2. Методы сбора информации о рынке и его преимущества

    3. Анкетные опросы как метод сбора информации о рынке.

1.Информационная база изучения рынка - это оценка объема и структуры предложения этого товара, объема и структуры спроса на него и сопоставление этих величин на данном уровне цен.

Располагая данной базой эмпирических данных нужно рассчитать зависимость спроса и предложения от цены и подобрать такой её уровень, при котором спрос и предложение уравновесятся.

Проблема изучения рынка – это, прежде всего информационная проблема.

Чтобы оценить объем и структуру товарного предложения нужно получить информацию о том, сколько и каких товаров имеется на рынке ( в магазинах, складах), сколько готовится к поставке.

Оценивать спрос сложнее. По данным о продаже товаров можно судить лишь о реализованной части спроса. Данные о неудовлетворенном спросе нужно добывать при помощи специальных, зачастую специальных дорогостоящих исследований.

Информационной базой изучения рынка могут служить:

  1. Материалы директивных и других официальных органов:

Указы президента РФ, постановления Совета Федераций, решения Гос. Думы, постановления правительства РФ, директивы министерств, ведомств, постановления Центробанка РФ и др. финансовых органов

  1. Материалы государственной статистической отчетности: Единая сводная статистическая информация имеется на всех уровнях управления народным хозяйством

  2. Материалы статистики бюджетов населения.- дают возможность получить информацию о реализованном спросе по отдельным группам населения – экономическим, социальным, прфессиональным;

  3. Ведомственные материалы

  4. Материалы, поступающие в торговлю от промышленности

  5. Материалы научно- исследовательских организаций и ВУЗов

  6. Материалы бирж, аукционов, торгов

  7. Материалы специальных наблюдений за рынком

Методы сбора информации о рынке

Методы сбора информации

Сплошное наблюдение

Выборочный метод

Обследуются все единицы генеральной совокупности

Применяется редко из-за громоздкости и дороговизны, например, перепись населения

Сведения получают от части единиц совокупности

Его преимущества:

1) сведения получаются значительно быстрее, чем при сплошном методе

2) более полные данные

3) точность получаемой информации

4) дешевизна

5) приемлем в особых случаях, когда применение сплошного наблюдения лишено смысла

Выборочный метод требует обеспечения количественной и качественной репрезентативности (представительности) выборки.

Под количественной репрезентативностью понимается обеспечение в выборке такого числа единиц, при котором можно достаточно обоснованно судить о величине изучаемых признаков. Например, маркетологу надо знать, сколько человек в данном городе покупают продукцию N фирмы. Опросить всех жителей вряд ли возможно. Поэтому в подобных случаях прибегают к выборочному опросу.

Если о генеральной совокупности ничего не известно (если неизвестно, сколько покупательноспособных людей в городе), то расчет производится по формуле:

Где n –необходимый (достаточный, репрезентативный) объем выборки

p - доля покупающих продукцию N-фирмы

q - доля непокупающих продукцию N- фирмы (q=1- p)

p –допускаемая ошибка выборки для доли (заданная точность)

t – коэффициент, зависящий от вероятности, с которой гарантируется заданная точность выборки

В данном случае произведение pq= 0,25, т. е. принимается за максимальный уровень.

Если все покупатели разделились поровну, половина покупает продукцию N- фирмы (p=0,5), половина не покупает (q = 0,5) и если эта выборка достаточна для такого соотношения, то и для любого другого будет достаточна.

Допустим, мы можем пренебречь ошибкой в ±5%, тогда ∆p = 0,05. Коэффициент t – табличный. Обычно в маркетинговых исследованиях считается, что вероятность 0,954 вполне приемлема, этому значению вероятности в таблицах соответствует t=2. Т.о. на данном примере необходимый объем выборки (количество опрашиваемых человек) составляет 400 человек.

Под качественной репрезентативностью понимают обеспечение в выборке максимально возможного числа групп в генеральной совокупности. В нашем примере в выборку должны попасть люди молодые, среднего, пожилого возраста, имеющие различный уровень образования, разные профессии и т.д.

Наилучшей качественно репрезентативной выборкой была бы выборка, в которой изучаемые группы были бы пропорциональны их доле в генеральной совокупности.

Особенно опасны сдвиги в выборке, так как они могут дать очень большие ошибки.

Тема 2.Идентификация сегментов рынка

Идентификация сегментов рынка позволяет всем работникам фирмы легко выделять в массе клиентов представителей выделенных сегментов и работать с ними соответствующим образом. Если вернуться к предыдущему примеру, то в характеристике сегментов рынка лекарств от головной боли по возрастному признаку можно отметить следующее, так и семейные покупатели.

Если вести речь о семейных, то они могут иметь детей (до 6 лет) и недостаточный уровень доходов. У них могут быть проблемы в покупке товаров длительного пользования, иногда они предпочтут купить лекарство от кашля для малыша, нежели лекарство от головной боли для себя и т.п.

Совсем другую характеристику надо дать сегменту людей среднего возраста. Их дети, если даже живут с родителями, уже хотя бы от части сами себя обеспечивают. Уровень доходов у них стабилизировался. Они являются потенциальными покупателями мебели, путевок и т.п.

Цели сегментирования.

  1. Фирма не может освоить весь рынок, и вынуждена довольствоваться только частью. Выделив эту часть посредством сегментирования, она получает возможность целенаправленно сконцентрировать свои усилия на тех группах покупателей, которые окажутся для неё более привлекательными.

  2. Выделенный сегмент рынка (целевой рынок) может быть недоступен из-за конкурентов. Анализ возможностей конкурентов в структуре выделенных сегментов позволяет выявить те из них, на которых конкуренты либо менее активны, либо покупатели скептически относятся к их товарам. Эти сегменты. Если фирма не хочет бороться с конкурентами, и будут для нее наиболее предпочтительными.

  3. Если сегментов мало, фирма должна стремиться к тому, чтобы на каждом из них обеспечить свое присутствие, т. е. каждому сегменту предложить особую наиболее подходящую для него модель товара.

Требования к сегментам.

1.Сегмент должен обладать следующими количественными параметрами.

а) емкость сегмента, определяющая число потенциальных покупателей, проживающих на доступной для фирмы территории

б) емкость сегмента должна быть достаточно велика по объему продаж, чтобы деятельность фирмы была экономически оправдана

2. Тождественность

а ) представители сегмента должны иметь общие четко различимые признаки- те критерии , по которым производилось сегментирование данного рынка

б) должно прослеживаться хорошо различимое соответствие между нуждами и потребностями представителей сегмента и потребительными свойствами предлагаемого товара. Отсутствие такого соответствия приводит к отсутствию сбыта.

3.Доступность.

Данное требование предполагает наличие у фирмы возможностей и средств для маркетинговых воздействий на представителей сегмента с целью побуждения их к покупкам, доступность фирмы в транспортном отношении.

  1. Устойчивость сегментов.

  2. Реакция конкурентного окружения .

  3. Осуществляя сегментирование, нужно оценивать выделенные сегменты на предмет направлений и силы конкурентного сопротивления. Рекомендуется первоначально определить всех конкурентов (реальных и потенциальных), затем оценить хотя бы приблизительно силу их противодействия и попытаться спрогнозировать их возможные ответные шаги. Если конкуренция на данном сегменте будет большой, то фирма должна быть готова нести дополнительные расходы, связанные с проникновением на выбранный сегмент.

  4. Эффективность работы на выбранном сегменте.

Данное требование предполагает, что затраты, связанные с продвижением товаров на выбранный сегмент, будут ниже доходов, полученных от продаж на нем , и что разница между доходами и затратами на производство и продвижение будет для фирмы приемлемой.

Сегментирование рынка с учетом параметров продукции.

Данный подход предполагает сегментирование по тем или иным признакам самих потребителей, но обязательно в соотнесении их нужд, потребностей и желаний с потребительными свойствами предназначенного для них товара. В рамках данного подхода:

  1. выявляются все параметры, характеризующие систему потребительских предпочтений покупателей и с учетом этого определить технические характеристики (потребительские свойства, функциональные особенности) нового изделия ,к которые более полно могут удовлетворить нужды людей.

  2. количественно оценивается значимость каждого выделенного параметра для конкретных групп потребителей.

Сопоставление потребительских свойств нового товара, заложенных разработчиками, с ожиданиями покупателей в процедурах сегментирования по продукту лучше проводить в форме матрицы, подобной нижеприведенной.

Таблица. Сегментирование рынка персональных компьютеров фирмы “Эппл” при разработке её нового проекта в 1982 г.

Функциональные

характеристики

Сегменты рынка

Модели товара

семья

Школа

вуз

домашний кабинет

малый бизнес

офис

“Лиза”

“Макинтош ”

Технические характеристики

*

*

***

**

**

**

***

**

Цена продажи

***

***

**

***

***

**

0

***

Особые качества

*

*

**

*

*

*

**

*

Надежность в эксплуатации

**

*

*

**

**

*

0

*

Удобство в применении

**

**

*

**

*

0

***

***

Совместимость

0

0

0

0

0

***

0

0

Периферийное оборудование

0

0

0

0

0

***

0

0

Программное обеспечение

*

*

**

**

**

***

*

**

*** -очень важный фактор; ** - важный фактор

* - маловажный фактор, 0 – неважный фактор.

Если по большинству функциональных параметров показатели ранжирования у конкретной модели не совпадают с соответствующими значениями по сегментам рынка, то это означает, что разрабатываемая модель вряд ли найдет своего покупателя на рынке.

Задание 1.

Дайте общие границы рынка, наметьте критерии их определения, дайте конкретную характеристику рынка компьютеров.

Сделайте сегментирование своего рынка, границы которого вы определили в прошлом задании, сгенерировав предварительно критерии сегментирования. Дайте качественные и количественные характеристики выделенным сегментам, идентифицируйте их по ряду качественных характеристик, уникальных именно для этой группы потенциальных покупателей.

(Нужно выбрать характерные признаки потенциальных покупателей и отразить их в описании сегментов).

Тема 3. Изучение и прогноз спроса.

При изучении и прогнозировании спроса на товары и услуги предприятия наиболее распространены методы, основные на экспертных суждениях.

1. Метод, основанный на суждении менеджеров.

В данном случае прогноз основывается на видении, интуиции, воображении и опыте ведущих специалистов и менеджеров, работа которых заключается в формировании спроса. При этом менеджеров просят дать точную оценку спроса, исходя из имеющейся у них информации. Для уменьшения риска субъективности индивидуального суждения необходимо на рабочем совещании специалистов прийти к общему значению в отношении оценки спроса и его прогнозов.

2. Метод, основанный на оценках торгового персонала.

Как правило, торговый персонал фирмы (или персонал партнеров по сбыту) имеет точное представление о потенциале продаж, который обеспечивают их клиенты, и кроме того, имеет возможность дать оценки потенциала рынка в целом, по крайней мере на той территории, которую они обслуживают. Необходимо попросить торговых работников дать оценки по каждому товару, исходя из проводимых конкретных маркетинговых усилий. После этого формулируются итоговые оценки, суммируя оценки всех работников. Для удобства опроса можно составить анкету. Данный метод определения и прогнозирования спроса незаменим при построении прогнозов продаж на небольших сегментах рынка.

3. Метод, основанный на изучении намерений покупателей.

Данный метод заключается в прямом опросе покупателей об их планах на покупки в течение определенного периода времени. Оценивается настроение или степень уверенности покупателей, их представление о благосостоянии их намерения совершить покупку товаров и услуг, выпускаемых предприятием. Опрос проводится по заранее разработанной анкете. Исследования намерений совершить покупку, как правило, несут общий характер. Лучшие результаты получаются, когда речь идет о товарах и услугах, приобретение которых покупатели должны планировать заранее.

Выше названные методы являются субъективными, однако они могут быть отправной точкой при анализе и прогнозах спроса.

На равне с методами, основанными на экспертных суждениях невозможно использование и других методов.

Анализ конкуренции.

Работая в рыночных условиях, предприятие сталкивается со множеством разнообразных конкурентов, которые прямо или косвенно влияют на деятельность организации. Поэтому, в процессе составления плана маркетинга, важно учесть существующую конкурентную обстановку на рынке. Анализ конкуренции осуществляется по следующим этапам:

1. Определение конкурентов.

Необходимо дать перечень всех реальных и потенциальных конкурентов фирмы.

Сложно наблюдать за всеми реальными конкуре6нтами, поэтому необходимо выделять только те предприятия, которые являются прямыми конкурентами или используют схожие маркетинговые стратегии деятельности на рынке.

2. Сбор сведений о конкуренте.

Необходимо держать в поле зрения все действия конкурента и регулярно пополнять собранную информацию о нем. Для систематизации собранных данных можно использовать следующую анкету.

Анкета сведений о конкуренте.

1. Общие данные.

Название фирмы.

Форма собственности.

Местонахождение предприятия и его филиалов.

Организационная форма предприятия.

2. Кадры.

Количество сотрудников.

Профессиональный уровень работников.

Репутация фирмы как работодатель.

Ф.И.О. и должности наиболее важных сотрудников предприятия.

3. Рынок.

Географический регион обслуживания.

Рынок, на который рассчитана продукция предприятия.

Доля рынка, занимаемая конкурентом.

Основные сегменты рынка и их характеристика.

Наиболее важные клиенты фирмы.

Расстановка приоритетов на рынке.

Стратегии, используемые при работе на рынке.

Методы проникновения на новые сегменты рынка.

Способы внедрения новых товаров и услуг на рынок.

4. Финансовые результаты.

Платежеспособность и финансовая устойчивость.

Доходы за прошлый период времени.

Тенденции в финансовой деятельности за последнее время.

Общее финансовое положение.

Источники получения инвестиций.

Соотношение собственных и привлеченных финансовых средств.

Эффективность инвестиций.

5. Товарная политика.

Ассортимент товаров и услуг.

Качество товаров и услуг.

Принятые методы ценообразовании.

Инженерно-конструкторский потенциал фирмы.

Основные тенденции в области создания новой продукции.

Эффективность действий конкурента в области продления жизненного цикла на товары и услуги.

6. Организация товародвижения.

Стратегия в области сбыта продукции и услуг.

Основные каналы сбыта.

Формы и методы сбыта, применяемые конкурентом.

Организация службы сбыта.

Квалификация торгового персонала фирмы.

Методы контроля за каналами сбыта.

7. Организация продвижения.

Основная стратегия продвижения предприятия.

Формы рекламы, предпочитаемые конкурентом.

Мероприятия по стимулированию сбыта.

Основные инструменты пропаганды.

Затраты на продвижение.

Методы исчисления бюджета на организацию продвижения.

8. Управление маркетингом.

Структура управления маркетингом предприятия.

Ф.И.О. руководителей фирмы и основных подразделений службы маркетинга.

Квалификация руководства фирмы.

Система мотивации сотрудников фирмы.

Предпринимательская культура фирмы.

Репутация фирмы в деловых кругах.

Итак, итогом анализа является выявление конкурентных преимуществ и уязвимых позиций предприятия и его конкурентов для удержания и развития конкурентоспособности предприятия. Предприятие, как правило, должно иметь несколько конкурентных преимуществ. Разработанные предложения в отношении повышения конкурентоспособности предприятия учитываются в плане маркетинга.

Тема 4. Система маркетинговых коммуникаций

  1. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций.

Определение целевой аудитории. Целевой аудиторией могут быть:

- все потенциальные потребители, тогда на рынок выходят с единым комплексом продвижения;

- потенциальные потребители разделенные на сегменты, тогда для каждой аудитории предполагается свой комплекс продвижения;

- один сегмент.

Установление целей коммуникационной компании

- стратегические и тактические цели предприятия в целом;

- непосредственно в отношении потребителей.

Постановка цели зависит от состояния целевой аудитории:

  • познание

  • эмоции и отношение

  • поведение.

В рамках первой стадии ставятся цели:

  • создание осведомленности;

  • предоставление необходимой информации.

В рамках второй стадии ставятся цели:

  • создание необходимого имиджа фирмы или продукта;

  • формирование благорасположения;

  • подтверждение имиджа;

  • формирование предпочтения;

  • формирование убежденности в необходимости покупки.

В рамках третьей стадии ставятся цели:

  • побуждение к опробованию продукта;

  • побуждение к приобретению;

  • увеличение объема продаж;

  • изменение поведения целевой аудитории.

Выбираются виды продвижения и их сочетание. Выбор зависит от:

  • особенностей этих инструментов;

  • типа товара или рынка;

  • целей рекламной компании;

  • этап жизненного цикла товара.

Подготовка обращений (зависит качество компании). Решаются вопросы:

  • о содержании (необходимо учитывать мотивы и эмоции покупателя);

  • логическая структура;

  • форма обращения.

При разработке логической структуры используются следующие решения:

  • сформулировать ли четкий вывод или предоставить это аудитории;

  • изложить ли только аргументы “за” или еще “против”;

  • в какой части поместить самые действенные аргументы.

Форма обращения определяется в зависимости от средств обращения.

Планирование каналов распространения информации. Каналы коммуникации бывают личные и неличные.

Личные каналы делятся на:

  • разъяснительно- пропагандистские;

  • экспертно- оценочные;

  • общественно- бытовые.

Для использования личных каналов фирма может

  • выявить влиятельных лиц и организации и сосредоточить на них дополнительные усилия;

  • фирма может сама создать лидеров мнений, снабжая их товаром на льготных условиях;

  • можно использовать влиятельных лиц в рекламе;

  • можно создать рекламу, которая стала бы темой для разговора.

  1. Реклама. Особенности разработки рекламной компании.

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма неличной презентации и продвижения товаров, осуществляемая конкретным заказчиком.

Преимущества рекламы:

  • возможность привлечения большого географически разбросанного рынка;

  • контролируется заказчиком в отличии от пропаганды;

  • прокладывает дорогу для других видов продвижения;

  • может многократно повторяться для одной аудитории;

  • возможность броского и эффективного представления товаров и фирм;

  • низкий уровень расходов в расчете на одного клиента.

Недостатки:

  • большие общие расходы;

  • отсутствует индивидуальный подход;

  • невозможность диалога с потребителем;

  • наличие бесполезной аудитории.

При разработке рекламной компании следует обратить внимание:

  • решение о рекламном обращении;

  • выбор средств рекламы;

  • анализ эффективности рекламы.

При принятии решения составляется перечень преимуществ товара, а с другой стороны проводится мотивационный анализ поведения потребителя. Проводится сопоставление преимуществ товара и оценка их с точки зрения рынка. На основе этого анализа формулируется тема компании в виде слогана или образа. Слоган — яркий заголовок, девиз (В течении рекламной компании не меняется, а может только модернизироваться).

Анализ эффективности рекламы: выделяют предварительный, текущий и последующий анализ. Методы анализа:

  • тесты на узнавание и запоминание;

  • опрос мнений и отношений;

  • опрос с балльной оценкой или ранжирование (свойства рекламы в баллах);

  • тесты на словесные ассоциации;

  • лабораторные тесты с использованием специальной аппаратуры для замеров психологической реакции.

Для текущего анализа часто требуется оценить средства рекламы. Последующая оценка проводится историческим и экспериментальным методом. Исторический заключается в том, что сравнивается отношение между уровнем сбыта и расходами на рекламу в предшествующих и текущим периодах. Экспериментальный метод заключается в том, что берутся несколько рынков с одинаковыми затратами на рекламу, на одном из них затраты увеличиваются, на другом уменьшаются, на третьем остаются без изменения. Результаты сравниваются.

  1. Личная продажа. Планирование личной продажи.

Личная продажа — это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями. Этот метод продвижения самый дорогой, но в некоторых случаях наиболее эффективный.

Эффективность личной продажи достигается за счет следующим преимуществ:

  1. личный контакт с покупателем, установление отношений с ним;

  1. метод вызывает ответную реакцию со стороны потребителя;

  1. приспособление к индивидуальным требованиям;

  1. концентрация на четко определенных целевых рынках;

  1. размер издержек, не приносящих результата больше чем в рекламе;

  1. удерживает постоянных потребителей и помогает нерешительным потребителям.

Недостатки:

  1. велики издержки в расчете на одного потребителя;

  2. неэффективна с точки зрения информирования потребителей;

  3. не может охватить разбросанный рынок (устраняется с помощью сетевого многоуровнего маркетинга).

Этапы планирования личной продажи:

  1. Отбор покупателей может быть

  1. случайным;

  2. целенаправленным.

Методы целенаправленного отбора:

  1. метод бесконечной цепочки;

  2. анализ коммерческой рекламы.

  1. Выбор стратегии личной продажи

  1. стандартная продажа (заранее подготовленный подход);

  2. гибкая продажа (индивидуальный подход).

Выбор стратегии зависит от того насколько потребитель информирован о товаре до начала личной продажи и от того насколько целенаправленно отобрана клиентура. Стандартная продажа применяется в следующих случаях:

  1. если нет информации о покупателе;

  2. если покупатель отобран целенаправленно или является постоянным. при этом соблюдаются условия:

  3. товар хорошо известен и воспринимается положительно;

  4. поддерживается интенсивной рекламой;

  5. является стандартным и относительно дешевым.

  1. Информационная разведка — необходимость получения максимального объема информации о потребителе.

  2. Разработка логики продажи — на основе информационной разведки строится общая схема разговора и продумывается ряд эффективных заготовок. Сам процесс можно разделить на три блока:

  1. уточнение информации;

  2. блок представления товара (описание ассортимента, цен);

Схема продвижения товара:

Х — отдельная характеристика товара;

В — выгода, которую можно извлечь из характеристики;

П — причина, по которой необходима выгода;

С — слабый стороны покупателя, связанные с отсутствием товара или использованием товаров конкурентов;

У — ущерб, который несет покупатель в связи с отсутствием товара.

Возражения клиентов

  1. психологического порядка (определяются особенностями личности);

  2. логического порядка (связаны с действительными свойствами товара).

  3. завершение сделки.

  1. Стимулирование сбыта. Разработка программы стимулирования.

Стимулирование сбыта — это кратковременные побудительные меры поощрения покупки товара и другие неповторяющиеся сбытовые усилия.

Формы стимулирования покупателей:

Форма стимулирования сбыта

Преимущества

Недостатки

Предоставление бесплатных образцов продукции

Дает потребителям возможность составить наиболее полное впечатление о покупке.

привлекает новых потребителей.

Способствует более быстрому восприятию продукта

Связано со значительными расходами.

Не позволяет составить точную картину о перспективах реализации.

Свободное испытание и проверка изделия

Преодоление невосприимчивости ко всему новому и непривычному.

Достаточно сложен и дорог в организации и проведении.

Непосредственное распространение купонов агентами по сбыту

Хорошая избирательность, нацеленность на заранее выбранный круг потребителей.

Высокая степень восприимчивости потребителей, привлечение их внимания к продукту.

Очень трудоемкий процесс, требующий много времени.

Нуждается в тщательном контроле

Рассылка купонов по почте

Очень хорошая избирательность и степень восприимчивости потребителей.

Возможность застать людей в домашней обстановке.

Довольно дорогостоящий метод.

Нужно время для получения каких-либо результатов.

Зависимость от качества составления письменного обращения.

Распространение купонов через газеты

Быстрота и удобство в практическом использовании метода.

Учет географической специфики.

Сравнительно дешевый метод

Низкая степень восприимчивости потребителей.

Розничные торговцы могут игнорировать (не признавать) такие купоны.

Требует тщательного планирования при использовании.

Распространение купонов через журналы и приложения к ним

Точная ориентация на заранее выбранные группы потребителей.

Эффективный охват наиболее важных потребителей.

Может стать весьма дорогостоящим.

Потребители не всегда вырезают такие купоны.

Относительно невысокий темп восприятия изделий потребителем.

Гарантирование возврата денег

Повышает престиж марки фирмы.

Открывает путь для формирования новых рынков.

Результаты появляются не сразу.

Оказывает весьма умеренный эффект на рост объема продаж.

Премиальная продажа (снабжение покупки каким-либо мелким подарком)

Способствует росту объемов продаж.

Незначительно дополнительные расходы по сбыту.

Появляется проблема мелких краж со стороны торгового персонала.

Недостаточный стимул для постоянного клиента.

Скидки с цены.

Увеличивает объем реализации изделий.

Наглядный и удобный в использовании.

Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей.

Может подорвать престиж торговой марки.

Конкурсы и лотереи

Способствует росту доверия к марке фирмы

Достаточно дорогостоящий в применении.

Участие ограниченного круга потребителей.

Демонстрация товара в пункте продажи, выкладка

Эффективное средство привлечения внимания потребителей

Требует обязательного участия торгового агента (демонстрация).

Требует постоянного обновления (витрина).

  1. Пропаганда. Подготовка и проведение пропагандисткой компании.

Пропагандой называется неличностное не оплачиваемое предприятие стимулирования спроса на товар путем распространения коммерчески важных сведений в средствах массовой информации. Принимает форму благоприятных отзывов о фирме и ее товаре. Используется для создания имиджа фирмы.

Пропаганда компании проводится в несколько этапов.

  1. Определение целей и задач.

Цели:

  1. создание, укрепление или изменение имиджа предприятия;

  2. обеспечение поддержки со стороны разных общественных групп.

Задачи:

  1. подготовка пресс-релизов, т.е. статей или аудио и видео материала;

  2. подготовка пресс-релизов о данной фирме и ее товарах;

  3. подготовка и проведение мероприятий событийного характера (выставки, конференции, презентации).

  1. Подготовка пропагандистских обращений, которые могут строиться на уже подготовленных привлекательных материалах или на мероприятиях событийного характера.

  2. Выбор средств распространения пропагандистских обращений. Основной критерий — целевая аудитория.

  3. Осуществление мероприятия.

  4. Анализ результатов. Способы анализа:

  1. замер числа контактов целевой аудитории с материалом (объем газетной площади, тираж газет, время сообщений в телевидении). Сумма средств представляет собой экономию на рекламе.

  2. замеры перемен в уровне осведомленности аудитории и отношении к товару.

  3. замеры воздействия на сбыт и прибыль.

1 Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник/ Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2000. - С. 65.

2 Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика: учеб. Для вузов. –М.: Экзамен, 2001. – С. 5; 7.

1

Смотреть полностью


Скачать документ

Похожие документы:

  1. Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Экономики и менеджмента» «25» апреля 2008 г. (Протокол №8)

    Учебно-методический комплекс
    Освоение основ организационного поведения требует привития студентам умений и навыков использования своих знаний в области управления и применения этих знаний в практической деятельности.
  2. Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Экономика и менеджмент» «30» сентября 2008 г. (Протокол №2) (1)

    Учебно-методический комплекс
    Программа дисциплины «Антикризисное управление» составлена в соответствии с требованиями, предъявляемыми к  бакалаврам менеджмента, в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального
  3. Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Философия и политология» «20» марта 2008 г. (Протокол №8) (1)

    Учебно-методический комплекс
    В учебно-методическом комплексе приводятся рекомендации по изучению дисциплины «Философия» (требование Государственного стандарта по дисциплине «Философия», структура предмета, тематические планы лекционных и практических занятий,
  4. Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры 22. 08. 2011 года, протокол №11 И. О. Заведующего кафедрой Н. Н. Анисимов (1)

    Учебно-методический комплекс
    - ФГОС ВПО по направлению подготовки 030900 «Юриспруденция» (квалификация (степень) "бакалавр") утвержденный Министерством образования и науки РФ от 4 мая 2010 г N 464.
  5. Учебный план одобрен Ученым советом ночу впо «мнюи» от «25» ноября 2010 г. Протокол №3 Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры 29. 08. 11. протокол №11

    Учебно-методический комплекс
    - ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденный Министерством образования и науки РФ от 20 мая 2010 г.

Другие похожие документы..