Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Актуальність роботи полягає у тому, що застосування економічного аналізу в процесі управління виробничою діяльністю підприємства дозволяє своєчасно в...полностью>>
'Сказка'
СОШ № 1 - Муртазина Азалия, НДШС № 71 В номинации «Удивительная пластика»: Диплом 1 степени – Кырганова Ульяна, гимназия № 3 Диплом степени – Гришин ...полностью>>
'Книга'
В последнее время на полках книжных магазинов появилось огромное количество психологической литературы доступной широкому кругу читателей. Тематика и...полностью>>
'Документ'
В целях сохранения и развития традиционной культуры номадного животноводства, содействия процесса сохранения и развития малых сел и фермерских хозяйс...полностью>>

Способы урегулирования конфликтов

Главная > Задача
Сохрани ссылку в одной из сетей:

Способы урегулирования конфликтов

Все действия по управлению конфликтом можно выделить в две основные группы:

  • урегулирование конфликта

  • разрешение конфликта

Задача урегулирования - недопущение насильственных агрессивных действий конфликтующих сторон по отношению друг к другу, а также выработка взаимоприемлемых договоренностей, обеспечивающих мирное сосуществование участников конфликта. Способ урегулирования является более распространенным и более доступным чем разрешение.

В урегулировании полезно учитывать следующие основные моменты:

  • меры по урегулированию должны быть своевременными и основываться на выяснении истинных причин конфликта;

  • недопустимы жесткие меры, применение силы. Необходима дипломатия и выдержка посредника;

  • необходим учет типологии конфликта и особенностей конфликтующих сторон.

Процесс урегулирования конфликта не дает полного разрешения, но значительно воздействует на насильственность в конфликте, смягчая ее проявления.

Основные пути урегулирования конфликта:

Переговоры – совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия

Посредничество – участие третьей стороны. Оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений.

Арбитраж – обращение к третьей стороне и обязательное исполнение ее решений.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению; это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.

При разрешении конфликта полезно учитывать следующие основные моменты:

  • исключение любого вида насилия как возможного способа преодоления конфликта;

  • разрешение конфликтной ситуации должно не приводить к подавлению личности, а способствовать личностному росту каждого;

  • в процессе взаимодействия поступайте с другими так, как вы хотели, чтобы поступали по отношению к вам;

  • четко обозначьте свои цели и позицию;

  • не фиксируйтесь на самом факте конфликта, анализируйте ситуацию;

  • не спешите с принятием решения, не старайтесь замять конфликт, доведите ситуацию до логического завершения, отношения с оппонентом – до приемлемо человеческих отношений.

Основные методы разрешения конфликтов:

  1. прямые методы

  2. косвенные методы

Прямые методы

Индивидуально-личностные:

- перестройка собственного поведения с учетом точки зрения оппонента;

- игнорирование конфликта;

- сотрудничество и выработка совместного решения.

Организационные:

- разъединение враждующих сторон;

- отсрочка решения;

- коллективное обсуждение конфликта;

- внешнее пресечение конфликтных действий путем наложения санкций;

- обращение к третьему лицу.

Косвенные методы (методы, которые носят характер опосредованных, скрытых воздействий).

Метод авторитета третьего: в конфликтной ситуации примиряющие намерения могут быть эффективными, если передаются другой стороне через авторитетное третье лицо.

Метод обнаженной агрессии: посредник предоставляет возможность конфликтующим сторонам выразить свою неприязнь, открыто, на основе следующих требований:

А) принудительное слушание оппонента – каждый должен, прежде чем ответить, повторить сказанное оппонентом с предельной точностью. Как правило, конфликтующие стороны слышат только себя, и непривычность этой ситуации снижает накал взаимного ожесточения.

Б) обсуждение разногласий оппонентов с участием посредника на основе видео- или аудиозаписи конфликта.

Деятельность по разрешению конфликта будет более эффективной если построить картографию конфликта.

Этапы составления картографии конфликта:

  • установить действительных участников конфликта;

  • изучить мотивы, цели, ценности, эмоции, позиции и личностные проблемы всех участников конфликта;

  • изучить существовавшие ранее, до возникновения конфликта, отношения оппонентов;

  • определить вклад каждой стороны в конфликт и истинную причину, т.е. объективный фактор возникновения конфликта;

  • изучить представления и намерения сторон о способах разрешения ситуации;

  • выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в нем, но заинтересованных в его позитивном разрешении;

  • определить и применить оптимальные способы разрешения конфликтной ситуации.

В процессе составления картографии полезно:

  1. Адекватно отражать ситуацию

  2. Увидеть ситуацию глазами другого человека

  3. Искать пересекающиеся интересы, которые могут сослужить роль опоры при разрешении конфликта

  4. Совмещать различные ценности, перспективы, точки зрения

  5. Анализировать предпосылки, основу взаимовыгодных решений



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Урегулирование конфликтов и их профилактика тренинг

    Изложение
    Основные периоды и этапы в развитии конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, открытое противоборство, кульминация, разрешение конфликта, постконфликтная стадия.
  2. Способы разрешения конфликта

    Документ
    Конфликт — это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения.
  3. Способы регулирования горизонтальных и вертикальных конфликтов на предприятии

    Документ
    Управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом конкретном случае причина конфликта совершенно индивидуальная, при анализе ситуации обнаруживается, что все они имеют общий
  4. Программа дисциплины дпп. Дс. 02 Предупреждение и урегулирование конфликтов в сфере предпринимательства

    Программа дисциплины
    Цели дисциплины: дать знания студентам о конфликтах, источниках их возникновения, функциях и значимости в жизни общества, оптимальных методах предупреждения и преодоления, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
  5. Конфликты в международных коммерческих сделках и альтернативные судебному способы их разрешения

    Автореферат диссертации
    Работа выполнена в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации на кафедре правового обеспечения рыночной экономики.

Другие похожие документы..