Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
В выходной файл выведите заполненную таблицу. Числа в строке должны разделяться пробелом, каждая строка таблицы должна быть выведена на отдельной стро...полностью>>
'Контрольная работа'
онтрольная работа по темам «Линейное программирование на Паскале» и «Условный оператор» ВАРИАНТ 1 Составьте блок-схему алгоритма и программу вычислени...полностью>>
'Документ'
Президентом РАСХН еще на 5 лет тай­ным голосованием вновь избран Г.А. Романенко, вице-президентом, курирующим научную работу в растениеводстве, - рек...полностью>>
'Программа дисциплины'
Целью дисциплины «Введение в германскую филологию» является ознакомление студентов с характерными чертами группы германских языков в составе индоевро...полностью>>

План телефонных переговоров

Главная > Документ
Сохрани ссылку в одной из сетей:

      План телефонных переговоров зависит от различных параметров, поэтому выбираем:

1 - собеседника (с кем будем разговаривать: клиент, коллега, потенциальный работодатель);

2 - тему разговора (по работе);

3 – цель;

4 - желаемые результаты и др. (в зависимости от темы).

Планируем продолжительность телефонных переговоров (моделируем ситуацию).

Подбираем необходимую документацию (картотека клиентуры, рекламные материалы: буклет, каталог и т.д.; отчет, договор, корреспонденция и пр.).

Придерживаемся общего плана короткого телефонного делового разговора (возможны дополнительные пункты, т.к. план зависит от продолжительности переговоров, темы, собеседника, цели и желаемых результатов).

  1. взаимное представление – 11 %;

  2. введение собеседника в курс дела – 22 %;

  3. обсуждение ситуации, проблемы – 56 %;

  4. заключительное резюме – 11 %.

Телефонные переговоры предполагают обсуждение какой-либо проблемы, ситуации – в этом состоит отличие переговоров от обычного разговора.

Необходимо выбрать тему телефонных переговоров, свою роль и роль собеседника, и, ориентируясь на правила телефонного этикета, которые мы проходили, смоделировать ситуацию: каким образом могут быть проведены телефонные переговоры, их цель, желаемые и достигнутые результаты, необходимость дальнейших деловых контактов (какие формы делового общения лучше использовать). Оформить можно в виде диалога, алгоритма, таблицы, схемы, придерживаясь плана телефонного делового разговора. Необходимо предположить несколько вариантов ответа собеседника, какие вопросы и возражения могут возникнуть у делового партнера, каким образом их можно предотвратить и как сформулировать аргументированный ответ, как дальше пойдет разговор и каким образом завершить телефонные переговоры.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Рабочая программа по дисциплине «деловое общение и тактика ведения переговоров» для специальности 080111 «Маркетинг» цикла дс для специалистов

    Рабочая программа
    Рабочая программа дисциплины «Деловое общение и тактика ведения переговоров» цикла ДС составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальности 080 «Маркетинг».
  2. План проведения семинаров для административно- управленческого персонала с февраля по май 2011 Г

    Семинар
    Расходы по проезду, питанию и проживанию (в период проведения семинара) преподавателей приглашающая сторона несет дополнительно. На проведение двух и более выездных семинаров одной организацией действует система скидок (5- 10% с каждого семинара).
  3. Планы семинарских занятий по курсу "уголовный процесс" тема сущность, основные понятия и задачи

    Планы семинарских занятий
    Конституция РФ - ст.ст. 10, 11, 15, 17-26, 45-55, 61-63, 67, 71, 72, 77, 93, 98, 118-129, а также п.п. 5, 6 Раздела второго “Заключительные положения”.
  4. План проведения занятий «Организация гостиничного бизнеса» Введение > История возникновения гостиничных услуг

    Документ
    1.1. История возникновения гостиничных услуг 1.2. Развитие гостеприимства в современном мире 1.3. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике 1.
  5. План Понятие и юридическая природа основных прав, свобод и обязанностей граждан. 2 Система основных прав и свобод граждан. 12 Механизм реализации основных прав и свобод граждан. 32

    Документ
    Институт прав и свобод является центральным в конституционном праве. Он закрепляет свободу народа и каждого человека от произвола государственной власти.

Другие похожие документы..