Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Закон'
В соответствии с пунктом 5.2.8 Положения о Министерстве образования и науки Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства Российск...полностью>>
'Урок'
Саша Черный — литературный псевдоним. Его настоящее имя Александр Михайлович Гликберг. Это — большой русский поэт и писатель. Родился он в 1880 г. в ...полностью>>
'Документ'
Е. Unit3.ex1-19p - :ex9p 4(учить слова)ex18p 5(учить предлоги)ex ,3, ,7,8,10,11,1 ,13,15,1 ,19(устно)ex1p ,ex5p 3,ex1,3,4,5,7p9 ( письменно) 4 физика ...полностью>>
'Урок'
2. Этот орган заведует нашими мыслями и чувствами, следит за работой главных внутренних органов – сердце и легких. За это его называют “ командным пун...полностью>>

Агентскийдоговор № о продвижении и реализации туристского продукта

Главная > Документ
Сохрани ссылку в одной из сетей:

А Г Е Н Т С К И Й Д О Г О В О Р № ______

О продвижении и реализации туристского продукта

г. Кисловодск

«____» _____________2012 г.

ООО «РАЕНА-КМВ», в лице Генерального директора Корниенко Светланы Анатольевны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор» и

в лице

действующего на основании

именуемый в дальнейшем «Агент», заключили настоящий договор (в дальнейшем Договор) о нижеследующем:

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    1. Настоящий Договор определяет и регулирует деятельность и взаимоотношения Туроператора и Агента по продвижению и реализации Туристских продуктов Туроператора.

    2. Деятельность в рамках настоящего Договора должна соответствовать требованиям, установленным действующим законодательством РФ, в том числе: Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности», «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта».

    3. Агент от своего имени, но по поручению и за счет Туроператора осуществляет продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных Туроператором, организациям и частным лицам.

    4. Агент осуществляет коммерческую деятельность согласно п.1.2 Договора в условиях финансовой самостоятельности. Возмещение всех накладных и прочих расходов Агента, связанных с исполнением настоящего договора (в том числе, рекламные расходы, расходы на оплату телефонной, факсимильной, Интернет - связи и т.п.), производится в рамках вознаграждения, причитающегося Агенту за услуги по продвижению и реализации туристского продукта на условиях, определенных настоящим Договором. Возмещение указанных расходов сверх рамок вознаграждения осуществляются Агентом самостоятельно из иных источников.

    5. Агент реализует туристские продукты Туроператора на основе заключения с туристом (заказчиком) Договора о реализации Туристского продукта (в дальнейшем Договор реализации), в котором Туроператор является исполнителем по оказанию услуг и несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг. Все права и обязанности по Договору реализации в рамках действующего законодательства возникают непосредственно у Агента.

    6. Денежные суммы, поступающие Агенту в качестве оплаты за туристский продукт, являются собственностью Туроператора, и подлежат передаче Туроператору согласно условиям настоящего Договора.

  1. РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ

    1. Реализуемый по договору турпродукт содержит следующие права на услуги, предоставляемые туристам Агента: бронирование и приобретение санаторно-курортного/ оздоровительного комплекса услуг/ проживания в санаториях, гостиницах и пансионатах, организация трансфера, страхование туристов; Дополнительно к этому могут быть предоставлены: бронирование и приобретение на имя туристов Агента авиабилетов, экскурсионное обслуживание, SIM-карта местного оператора связи и др.

    2. Набор услуг в турпродукте Туроператора оговаривается Агентом и Туроператором в каждом конкретном случае, в Приложениях к настоящему Договору или посредством Заявок.

    3. Право заключения Агентом Договоров реализации, в которых Туроператор выступает исполнителем, наступает только после письменного акцепта Туроператором заявки направленной Агентом. Во всех остальных случаях, вне рамок настоящего Договора, Агент имеет право заключать самостоятельные предварительные Договоры, по которым все обязательства по исполнению принимает на себя Агент согласно действующим нормам Гражданского Кодекса РФ и Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    4. Заключаемые Агентом Договоры реализации должны содержать все существенные условия настоящего Договора, а также определенные статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае нарушения настоящего пункта Договора, Агент несет перед заказчиком (туристом) самостоятельную ответственность, хотя бы Туроператор и был назван в заключенном договоре Исполнителем.

    5. Делегирование агентских полномочий третьим лицам, равно как и заключение Агентом субагентских договоров, недопустимо, если иное не оговорено сторонами дополнительно. В случае нарушения настоящего пункта Договора, Агент несет перед заказчиком (туристом), любыми причастными третьими лицами, самостоятельную ответственность, хотя бы Туроператор и был назван в заключаемых договорах Исполнителем.

    6. Агент не имеет право включать в Договор реализации, равно как и выражать в устном виде, дополнительные условия и гарантии, а также, условия и гарантии, противоречащие настоящему Договору. В случае наступления этих событий, Агент несет самостоятельную ответственность перед заказчиком (туристом) за все предоставленные дополнительные и противоречащие настоящему Договору гарантии и условия.

  1. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Стороны обязаны исполнять все обязательства, принятые на себя в результате выполнения настоящего договора.

    2. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

    3. Стороны обязаны незамедлительно информировать друг друга обо всех изменениях, которые могут повлиять на исполнение настоящего договора. К таким изменениям относятся: изменения по оформлению и обслуживанию заказов на туристский продукт Туроператора, изменение банковских реквизитов, почтового адреса и т.д. В случае невыполнения условий настоящего пункта договора любой из сторон и возникновением для другой стороны связанных с ними препятствий к выполнению своих обязательств, другая сторона освобождается от ответственности по выполнению обязательств, которые она не могла выполнить из-за виновной стороны.

    4. Обязанности и ответственность Туроператора

      1. Обязанности и ответственность Туроператора по реализации (оказание) туристу Туристского продукта возникают с момента выдачи заказчику (туристу) документов, подтверждающих переход права на получение (потребление) услуг, входящих в этот Туристский продукт, при условии надлежащего исполнения Агентом своих обязанностей по настоящему Договору и с учетом требований законодательства.

      2. Туроператор несет ответственность перед Туристом по неоказанию или неполному оказанию оплаченных услуг, в том числе, за отказ Объекта размещения в приеме Туристов, при условии полного выполнения Агентством (туристом) всех обязательств, принятых на себя в результате подписания настоящего договора и заключенного между Агентом и заказчиком (туристом) договора реализации туристского продукта.

      3. В случае отказа объекта размещения в приеме Туристов Туроператор может предложить замену на объект размещения аналогичного или более высокого уровня без изменения стоимости тура. Прием и оформление Туриста в альтернативном объекте размещения, при условии соблюдения Туристом условий Договора с Агентом, не противоречащих настоящему Договору, признается сторонами принятием Туристом предложения Туроператору о замене.

      4. Туроператор обязан предоставить Агенту полную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране (месте) временного пребывания, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм. Данная информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора в виде каталога объектов размещения (санаториев, гостиниц, пансионатов), памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта.

      5. Туроператор обязан информировать Агента об изменении дат, отмене поездки, цен по акцептованным заявкам и иных существенных изменениях в составе туристского продукта Туроператора.

      6. Туроператор не несет ответственность за ниже перечисленные события и возможные последствия, связанные с их (событиями) наступлением:

    • За произошедшие явления и события, вызванные действиями третьих лиц, не причастных к выполнению настоящего договора, или обстоятельствами непреодолимой силы, которые находятся вне зоны компетенции Туроператора. К таким явлениям и событиям относятся: строительные, монтажные, инженерные работы, проводимые в непосредственной близости от объекта размещения; расположение вблизи объектов размещения объектов массового посещения - магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д.; возникновение вследствие указанных явлений и событий нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д.

    • За несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям и оценкам туриста

    • За неточности и несоответствие действительности описаний санаториев, гостиниц и других объектов размещения на момент заказа информации, представленных в рекламных источниках Туроператора в связи с мобильностью изменения информации и статичного характера информации, содержащегося в рекламных источниках Туроператора

    • По расходам туриста, не входящим в комплекс услуг оплаченного туристского продукта

    • В случае утраты или кражи личных вещей туриста

    • За самостоятельное (по своему усмотрению или в связи со своими интересами) изменение туристом программы поездки

    • В случае аннуляции акцептованного Туроператором заказа, связанной невыполнением своих обязательств Агента. В этом случае с момента аннуляции обязательства и ответственность Туроператора перед клиентом прекращаются, и Агент несет полную ответственность перед заказчиком (туристом) в рамках подписанного с ним Договора реализации

    • За нарушение Агентом и (или) Заказчиком (Туристом) соответствующих условий п.3.5. настоящего Договора

    1. Обязанности Агента:

      1. Агент, реализуя свои обязанности по продвижению туристского продукта Туроператора, обязан:

  • обеспечить туристам свободный доступ к актуальным информационным материалам Туроператора или к собственным рекламным материалам, содержащим информацию, соответствующую по содержанию, объему, составу и качеству информации Туроператора

  • проинформировать (предупредить) заказчика (туриста), что представленная в рекламных носителях (каталогах, на сайте и т.п.) информация носит сопроводительный характер, актуальна на момент ознакомления с ней, может не соответствовать состоянию объектов размещения на день осуществления заказа и не является частью договора.

  • предоставить заказчику (туристу) исчерпывающую достоверную информацию об условиях предоставления услуг, их качестве и количестве, ответственности и обязанности сторон Договора реализации, составленного с учетом требований настоящего Договора;

  • следить за оперативной информацией, публикуемой на сайте Туроператора

  • проинформировать (предупредить) заказчика (туриста) о том, что в соответствии с действующим законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому заказчик (турист) уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемыми авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны в бланке авиабилета. Электронный авиабилет представляет собой документ, содержащий информацию о воздушной перевозке пассажира и багажа и используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа. Все правила воздушной перевозки, предусмотренные для договора, оформленного бланком авиабилета, распространяются на договор воздушной перевозки, оформленный электронным авиабилетом без каких-либо исключений и ограничений. Заказчик (турист) должен быть проинформирован о том, что электронный авиабилет необходимо сохранять до, во время и после совершения авиаперелета для последующего предоставления по месту требования.

  • проинформировать заказчика (туриста) о том, что в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором, в силу которого Страховая компания обязуется при наступлении страхового случая произвести выплату страхового обеспечения застрахованному лицу, а заказчик (турист)-Страхователь обязуется уплатить страховую премию в установленные договором сроки. Все условия страхования указаны в Правилах добровольного страхования от несчастных случаев и болезней- Приложении к получаемому заказчиком (туристом) Полису. Все заявления, претензии, иски заказчика (туриста), связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются застрахованным (заказчиком/туристом) непосредственно в страховую компанию. Полный текст Правил страхования от несчастных случаев и болезней размещен на сайте Туроператора.

      1. Обязанность Агента реализовать заказчикам (туристам) конкретный Туристский продукт на условиях настоящего Договора возникает с даты акцепта заявки Агента (даты выставления счета).

      2. При реализации Туристских продуктов Агент обязан предоставлять заказчикам (туристам) следующую информацию:

        1. Сведения, связанные с правилами (особенностями) въезда (выезда) и посещения страны, курорта (места) временного пребывания:

  • перечень основных документов, необходимых для въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания; правила въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

  • таможенные, пограничные, медицинские, санитарно-эпидемиологические (в том числе, необходимость проходить профилактику в соответствии с медицинскими требованиями) и иные правила;

  • сведения о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

  • сведения об иных особенностях путешествия;

      1. Агент обязан включать в условия заключаемых Договоров реализации все существенные условия настоящего договора, прямо или косвенно относящиеся к обязанности и (или) ответственности сторон, в том числе, следующую информацию (сведения):

        1. Сведения о Туристском продукте:

  • потребительские свойства выбранного Туристского продукта: программа пребывания, маршрут, условия проживания (местонахождение средства размещения, категория и комфортность номера, расчетный час и связанные с ним особенности), питания (количество приемов еды в день, система обслуживания), сведения о перевозке туриста (наименование авиакомпании, категория проездного билета, № рейса и т.п.), а также, сведения о дополнительно заказанных услугах.

  • общая цена Туристского продукта в рублях;

  • сведения о Туроператоре, выступающего Исполнителем по оказанию заказанных и оплаченных туристом услуг, включая:

  1. полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес

  2. сведения о внесении Туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением Реестрового номера,

  3. сведения о действующем у Туроператора на момент заключении Договора реализации Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

        1. Сведения об условиях (правилах) предоставления трансферов:

  • Продолжительность ожидания туриста встречающим лицом (представителем принимающей стороны Туроператора, водителем) составляет один час от согласованного времени, по истечении которого при условии неприбытия туристов к месту встречи по любым причинам (включая опоздание поезда, задержку авиарейса, изменение аэропорта прилета без предварительного уведомления) встречающее лицо имеет право покинуть место встречи. В этом случае трансфер считается состоявшимся, а самостоятельную ответственность перед заказчиками (туристами) несут лица (организации), действия которых привели к срыву заказанной услуги.

  • Предоставить заказчику (туристу) Подтверждение заказа на трансфер, в которой изложены правила предоставления услуги

        1. Сведения, содержащие общие правила (требования) приема и пребывания в объектах размещения:

  • Туристы, прибывающие к месту оказания услуг должны при себе иметь следующие документы: документы, удостоверяющие личность (паспорт или документ его заменяющий, свидетельство о рождении); документы Туроператора, подтверждающие права туристов на оказание оплаченных ими услуг (в т.ч. ваучер Туроператора, Подтверждение заказа на трансфер, Страховой полис добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, Сертификат на предоставление экскурсионного обслуживания)

  • Размещение и обслуживание Туристов в объектах размещения гарантируется только в даты и с расчетного часа, указанные в ваучере Туроператора. При прибытии Туристов в объект размещения позже установленного срока, просроченные дни не восстанавливаются и не компенсируются, равно как и при досрочном отъезде.

  • Объект размещения вправе отказать Туристам в приеме в случае обнаружения нарушений в оформлении личных документов (просроченный срок действия паспорта, просроченная регистрация и т.п.).

  • Туристы должны соблюдать все нормы и правила пребывания в объекте размещения, самостоятельно оплачивать все дополнительные, неоплаченные Туроператору услуги (телефонные переговоры, платные медицинские услуги согласно Прейскуранту объекта размещения, продление сроков пребывания и т.д.) по месту их оказания или возникновения. Турист несет самостоятельную ответственность за нанесение ущерба объекту размещения.

        1. Сведения, содержащие особые правила (требования) приема и пребывания в санаторно-курортных учреждениях:

  • Ограничения, связанных со спецификой организации лечебных туров - профиль лечения курортов и объектов размещения, противопоказания к санаторно-курортному лечению, особые условиях приема и обслуживания детей и т.п.

  • При заезде в санаторно-курортное учреждение, туристы должны иметь с собой: полис обязательного медицинского страхования, санаторно-курортную карту установленного образца (ф.072/у - для взрослых, ф. 076у - для детей) давностью не более двух месяцев. Дополнительно, для детей необходимо иметь: выписку из истории болезни ребенка с данными клинико-лабораторного обследования крови и мочи давностью не более 1 месяца; результаты анализа на энтеробиоз; заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи; справку врача об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе;

  • Санаторно-курортное учреждение вправе сократить объем лечебных процедур или прервать обслуживание в случае обнаружения в ходе обследования и лечения противопоказаний к санаторно-курортному лечению, а также, в случае обнаружения недостоверных сведений, содержащихся в медицинских документах, предоставленных Туристами при поступлении в санаторно-курортное учреждение. В этом случае ответственность за все возможные последствия перед Туристом несут медицинские учреждения, выдавшие эти документы.

        1. Сведения о случаях, когда заказчик (турист) несет самостоятельную ответственность за все последствия при их наступлении:

  • Предоставление туристом при оформлении поездки недостоверных или не в полном объеме личных сведений, наличие недействительных личных документов, последствием чего явились отказ соответствующих служб в допуске к перелету (переезду) и объекта размещения в приеме и обслуживании;

  • Неявка Туриста к моменту отправления или опоздание на рейс, снятие с рейса службой безопасности вокзалов, таможенными службами, авиа перевозчиком, другими компетентными органами, отсутствие или неправильное оформление личных документов, утрата проездных документов, если это произошло не по вине Туроператора и (или) Агента.

  • Несвоевременное прибытие туристов к месту размещения, связанное с наступлением случая, указанного в предыдущем пункте, последствием которого явился отказ объекта размещения в приеме и обслуживании;

  • Несоблюдение Туристами условий приема (в т.ч. отсутствие у туриста или не должным образом оформленные, просроченные документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего Договора) и пребывания в объектах размещения с учетом их специальных требований (применительно к санаторно-курортным учреждениям), последствием чего стало сокращение сроков тура или отказ объекта размещения в приеме и (или) обслуживании Туристов;

  • Самостоятельное (по своему усмотрению или в связи со своими интересами) изменение туристом программы поездки

        1. Сведения о порядке и сроках предъявления заказчиком (туристом) претензий указаны в п.4 и Приложении №1 настоящего Договора.

      1. Обязанности Агента по проверке личных документов туристов, передаче туристам документов Туроператора и необходимой информации для туристов:

        1. Проверить состояние личных документов (гражданство, срок действия, наличие подписей и фотографий и т.п.) и отказать Туристу в оформлении поездки в случае обнаружения у Туриста несоответствий с установленными законом требованиями, если самостоятельная ответственность туристов за действительность документов, удостоверяющих их личность, не возложена на туристов Договором реализации.

        2. Передать заказчику (туристу) полученные от Туроператора документы, подтверждающие права туристов на получение оплаченных ими услуг (в т.ч. ваучер Туроператора, Подтверждение заказа на трансфер, страховой полис, Сертификат на предоставление экскурсионного обслуживания, проездные документы). Право и обязанность выдачи туристам документов Туроператора возникает у Агента только после полной оплаты Туристского продукта заказчиком (туристом) и передаче полученных денежных средств Туроператору. При этом Агент обязан соблюдать установленные законом сроки выдачи документов. О невозможности в силу объективных обстоятельств передачи заказчику (туристу) оригинала ваучера Туроператора, Агент незамедлительно информирует Туроператора.

        3. Обеспечить туристов информационными памятками, содержащими сведения, перечисленные в пункте 3.5.3.1 настоящего Договора, провести инструктаж о действиях, которые турист должен предпринять в случае возникновения претензий, связанных с неисполнением или неполным исполнением обязательств Туроператора.

      2. За непредставление в требуемом объеме или представление недостоверной информации о Туристском продукте Агент несет ответственность перед туристом (заказчиком), если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Туроператора.

      3. Агент несет ответственность за ненадлежащее хранение и несвоевременную выдачу оформленных Компанией ваучеров, авиабилетов, иных документов, подтверждающих право туриста на получение оплаченных услуг, и отвечает перед Туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами Туристского продукта.

      4. Агент имеет иные обязанности и (или) ответственность, прямо или косвенно вытекающие из настоящего Договора.



Скачать документ

Похожие документы:

Поиск не дал результатов..