Развитие эмоционального интеллекта манфред Кете де Врис Перевод с английского Альпина Бизнес Букс Москва 2004

Файл скачан с сайта:

Памяти моего деда, Флориана Хутмана, указавшего мне путь

РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Манфред Кете де Врис

Перевод с английского

А л ь п и н а Бизнес Букс

Москва

2004

УДК 65-051:316.46 ББК 65.290-2

К37

Научный редактор А. Куницын Перевод М. Шалуновой

Кете де Врис Манфред

К37 Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта/ Пер. с англ. —

М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 311 с. ISBN 5-9614-0019-0

Автор, один из ведущих экспертов Европы в области менеджмента, всесторон­не рассматривает феномен лидерства и показывает пути, которые могут улучшить способность руководителя понимать самого себя, мотивировать и поддерживать своих подчиненных. Анализируются такие проблемы, как естественная человечес­кая тенденция сопротивляться переменам; взаимодействие рационального и ирра­ционального в поведении руководителей; жизненный цикл руководителя и преем­ственность руководства; утрата энтузиазма и апатия служащих; деструктивные стили руководства.

Кете де Врис детально исследует характеристики эффективного лидерства и выделяет навыки, отличающие эффективного руководителя. Показывает, как ком­пании могут оценить лидерские способности потенциальных кандидатов и раз­вить навыки лидерства в тех, кто уже занимает руководящие должности. Книга со­держит практические упражнения и анкеты, которые помогут оценить положение дел в компании, вскрыть опасные симптомы и предотвратить появление серьез­ных проблем.

Книга адресована, прежде всего, предпринимателям, руководителям и топ-менеджерам компаний, однако будет интересна и широкой аудитории.

УДК 65-051:316.46 ББК 65.290-2

Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись­менного разрешения владельца авторских прав.

© Manfred Kets de Vries, 2001

This translation of The Leadership Mystique, First

Edition is published by arrangement with Pearson

Education Limited.

ISBN 5-9614-0019-0 (рус.) © Альпина Паблишер, оформление, перевод, 2003

ISBN 0-27365-620-1 (англ.) © Альпина Бизнес Букс, 2004

Оглавление

Об авторе 8

Благодарность 11

Вступление 13

1 Лидерство в противоречиях 20

Представление ключевых проблем 22

Центральное положение клинической парадигмы 26

2 Эмоциональный потенциал в мире работы 39

Интеллект— многогранное свойство 40

Более близкий взгляд на эмоциональный потенциал .'. 46

Оттачивание вспомогательных навыков эмоционального развития 49

Справляемся с эмоциональными крайностями 54

Главная тема конфликтных отношений 58

Углубление понимания нашего внутреннего театра 63

Побег из тюрьмы психики 67

3 Синдром устрицы 69

Последствия синдрома устрицы для корпорации 71

Изменение модели компании 72

Компании, выдерживающие испытание временем 78

4 Фактор неудач в лидерстве 85

Поведение руководителей: миф и реальность 86

Рациональное и иррациональное поведение 88

Дисфункциональные модели руководства 90

Западня переноса 96

Влияние нарциссизма 106

5 Преемственность 115

Дилеммы средних лет 117

Жизненный цикл генерального директора 119

Зависть поколений 124

6 Феномен Дилберта 130

Душевное безразличие 132

Воскрешение «мертвых» лидеров 136

Пожизненная стратегия и стратегия отсроченной жизни 139

Трагедии успеха и полууспеха 142

Краткий рецепт воскрешения 146

7 Пороки на вершине 148

Невротические стили и компании 149

Драматические личности/компании 151

Мнительные личности/компании 155

Бесстрастные личности/компании 158

Депрессивные личности/компании 161

Принуждающие личности/компании 163

Примеры 168

Порочный круг компании 177

8 Изменяем себя и компанию 181

Процесс перемен 182

Динамика индивидуальных изменений 183

Динамика изменений компании 190

Стратегии осуществления преобразований 199

9 Характеристики эффективного руководства 210

Болтовня о лидерстве: учебник по лидерству для каждого 212

Модели руководства 214

10 Лидерство в глобальном контексте 224

Колесо культуры 227

Определение способностей,

необходимых для глобального руководства 237

Развитие глобального лидерства 240

11 Роли лидеров 247

Лидерство и менеджмент 252

Двойная роль лидера 259

12 Развитие качеств лидера 271

Проблемы выбора 272

Задачи роста 275

Лидерство в «цифровом веке» 280

13 Совершенствующиеся организации 286

Лучшие компании для работы 287

«Здоровая» личность 289

Характеристики совершенствующихся компаний 297

Проблема равноправия полов 301

14 Заключительные комментарии 304

Шут как необходимый голос истины 304

Заключительные мысли о лидерстве 306

Рекомендуемая дополнительная литература 309

СПИСОК ТАБЛИЦ

7.1. Краткие характеристики пяти видов компаний 152

СПИСОК РИСУНКОВ

1. Стили мышления 40

2. Процессы в компании 61

7.1. Порочный цикл компании: «невротические» компании 178

1. Пять составляющих процесса индивидуальных изменений 189

2. Силы, вовлеченные в изменение человека 190

3. «Траур» компании 194

4. Этапы процесса преобразований в компании 199

1. Сфера лидерства 216

2. Отношения начальник— подчиненный 217

3. Составляющие стиля руководства 218

4. Круг навыков 221

10.1. Колесо культуры 230

10.2. Развитие глобального лидерства 246

1. Матрица лидерство/менеджмент 251

2. Двойная роль лидера 259

12.1. Управление в «цифровом веке» 284

13.1. Важнейшие элементы аутентивной организации •. 300

СПИСОК АНКЕТ

1.1. Как Вы понимаете лидерство? 23

1. Какой тип мышления предпочитаете Вы? 41

2. Каким интеллектом Вы обладаете? 43

3. Каков Ваш EQ (или «коэффициент эмоционального развития»)? 44

4. Активный ли Вы слушатель? 51

5. Насколько широк Ваш спектр эмоций? 52

6. Как бы Вы оценили свой эмоциональный потенциал? 55

7. В каком Вы настроении? '. 57

8. Какая у Вас главная тема конфликтных отношений 62

9. Что говорят Вам Ваши сны? 67

1. Есть ли у Вас синдром устрицы? 70

2. Каким Вы видите будущее Вашей компании? 73

3. На каком этапе находится Ваша компания? 79

4. Произошло ли в Вашей компании изменение модели организации? 81

5. Погубит ли Вас «фактор вареной лягушки»? 84

1. Из чего состоит Ваш рабочий день? 86

2. Каков Ваш стиль руководства? 91

3. Вы контролируете свой нарциссизм? 109

4. Насколько Вы гибки? 114

5.1. Как обстоят дела с наследованием в Вашей компании? 128

1. Насколько хорошо Вы знаете своих подчиненных? 131

2. Страдаете ли Вы от переутомления? 132

3. Насколько бодро Вы себя чувствуете? 134

4. Устаете ли Вы в своей компании? 135

5. Оцените свое ощущение потока 138

6. Вы можете определить Ваш «максимум» лидерства? 138

7. Насколько уравновешен Ваш стиль жизни? 140

7.1. Какой стиль управления Вы предпочитаете? 173

1. Какова Ваша жизнь? Переоценка 185

2. Как Вы относитесь к переменам? 193

3. Как Вы оцениваете готовность Вашей компании к преобразованиям? 200

4. Что Вас сдерживает (и что Вы можете с этим сделать)? 205

5. Что ценится в Вашей компании? 208

9.1. Какие способности необходимы в Вашей компании? 220

9.2, В чем Вы сильны? 222

1. Обладаете ли Вы тем, что нужно глобальному лидеру? 238

2. Насколько Ваша компания глобальна? 239

1. Вы лидер или менеджер? , 251

2. В чем заключается Ваша харизма? 255

3. Какова основная идеология Вашей компании? 263

1. Какие критерии действительно имеют значение? 273

2. Где Вы приносите пользу организации? 280

3. Готовы ли Вы быть руководителем в «цифровом веке»? 281

4. Готовы ли Вы к действию? 285

1. Насколько Вы «здоровы»? 290

2. «Настоящий» ли Вы мужчина (или женщина)? 302

Об авторе

______________________________________________________________________________________________________

Манфред Ф. Р. Кете де Врис по-новому смотрит на широко изучаемую проблему лидерства и динамики индивидуальных и организационных изменений. Используя свои знания и опыт в экономике (доктор эконо­мики, университет Амстердама), менеджменте (степени магистра и док­тора в Гарвардской школе бизнеса) и психоанализе (Психоаналитичес­кое общество Канады и Международная психоаналитическая ассоциа­ция), он проводит исследования на границе нескольких наук: междуна­родного менеджмента, психоанализа, психотерапии, когнитивной тео­рии и функциональной психиатрии. В особенности его интересуют воп­росы лидерства, динамики карьеры, стресса служащих, предпринима­тельства, семейного бизнеса, планирования преемственности, межкуль­турного менеджмента и динамики организационных изменений.

Независимый исследователь развития лидерства, Манфред Ф. Р. Кете де Врис является заведующим кафедрой управления кадрами им. Рауля де Витри д'Авокура в университете INSEAD, Фонтенбло, Франция и пять, раз получал от этого учебного заведения награды за выдающуюся педа­гогическую деятельность. Он возглавляет программу менеджмента «Вы­зов лидерства: развитие вашего эмоционального потенциала», которая проходит в INSEAD. Кроме того, Манфред Ф. Р. Кете де Врис является одним из руководителей совместной программы INSEAD и НЕС «Тре­нировка и консультации для изменений». Он занимал профессорские должности в Университете им. МакГила, в Высшей коммерческой шко­ле в Монреале, в Гарвардской школе бизнеса и выступал с лекциями по всему миру в учебных заведениях, занимающихся менеджментом. Он является членом многих редакционных коллегий и одним из основате­лей Международного общества психоаналитических исследований орга­низаций. Кроме того, он член Академии менеджмента. Financial Times, Le Capital, Wirtschaftwoche и The Economist назвали Манфреда Ф. Р. Кете де Врис одним из ведущих мыслителей Европы в области менеджмента.

Кете де Врис является автором, соавтором и редактором 17 книг, та­ких, как «Power and the Corporate Mind» (1975 г., последнее издание в

ОБ АВТОРЕ

_________________________________________________________________________________________________________________9

1985 г., совместно с Абрахамом Залезником), «Organizational Paradoxes: Clinical Approach to Management» (1980 г., переиздана в 1994 г.), «The Irrational Executive: Psychoanalytic Explorations in Management» (1985 г.), «The Neurotic Organization: Diagnosing and Changing Counter-Productive Styles of Management» (1984 г., переиздана в 1990 т. совместно с Денни Миллером), «Unstable at the Top» (1988 г., совместно с Денни Миллером), «Prisoners of Leadership» (1989 г.), «Handbook of Character Studies» (1991 г., совместно и Сиднеем Перзоу), «Organization of Couch» (1991 г.), «Leaders, Fools and Impostors» (1993 г.), «Life and Death in the Executive Fast Line: Essays on Organizations Leadership» (1995 г., получила премию Critics' Choice Award в 1995-96 гг.), «Family Business: Human Dilemmas in the Family Firm» (1996 г.), «The New Global Leaders: Percy Barnevik, Richard Branson, and David Simon» (1999 г., совместно с Елизабет Флорен), «Struggling with the Demon: Perspectives on Individual and Organizational Irrationality» (2001 г.), «Meditation on Happiness» (2001 г.).

Кроме того, Кете де Врис опубликовал более 180 научных работ в различных книгах и журналах, таких, как Behavioral Science, Journal of Management Studies, Human Relation, Administration & Society, Organizational Dynamics, Strategic Management Journal, Academy of Management Journal, Academy of Management Review, Journal of Forecasting, California Management Review, Harvard Business Review, Sloan Management Review, Academy of Management Executive, Psychoanalytic Review, Bulletin of the Menninger Clinic, Journal of Applied Behavioral Science, European Management Journal, Harper's и Psychology Today. Он написал множество учебных примеров (case studies) и видеокейсов, шесть из которых по­лучили ежегодную награду как лучшие европейские учебные видеома­териалы. Кете де Врис ведет постоянные колонки в нескольких журна­лах. Его работы печатались в The New York Times, The Wall Street Journal, The Los Angeles Times, Fortune, Business Week, The Economist, Financial Times и The Herald Tribune. Его книги и статьи переведены на 16 языков мира.

Кете де Врис является консультантом по вопросам организационно­го дизайна / трансформации и стратегического управления кадрами ве­дущих компаний США, Канады, Европы, Африки и Азии. Он проводил подготовку и консультации руководящих кадров компаний более чем в 30 странах. Среди них Volvo Car Corporation, NovoNordisk, KPMG, Novartis, Heineken, Air Liquide, Alcan, Alcatel, Shell, BP, Unilever, Standard Bank of South Africa, ABB, General Electric Capital, Aegon, HypoVereinsbank, L. M. Ericsson, Lufthansa, Nokia, Bonnier, Rank Xerox, Investec, SEDCO, SHV, Accenture Consulting, Bain Consulting, Bang & Olufsen, Goldman Sachs

10 МИСТИКА ЛИДЕРСТВА

International и Lego. Кроме того, Кетс де Врис является членом нью-йор­кского Клуба исследователей. Свободное время он проводит в джунглях Центральной Африки, в сибирской тайге, горах Памира и Заполярье.

Благодарность

_______________________________________________________________________________________________________

Учитывая широкое распространение литературы на тему лидерства, на­писание еще одной книги было рискованным предприятием. Огромное количество трудов, посвященных вопросу менеджмента, свидетельствует о том, что все уже достаточно запутались в том, что же такое лидерство. Простительно думать, что еще одна книга про лидерство нужна нам так же, как дырка в голове. Но данная книга, по замыслу, должна отличаться от всех прочих. Она скорее практическая, чем философская, так как ос­нована на вопросах, возникавших у высшего руководства в процессе моего с ними обсуждения их наиболее серьезных проблем за последние несколько лет.

Второй причиной, по которой я взялся за написание этой книги, были вопросы иного характера. Журналисты часто просят меня (как «специ­алиста» по лидерству) дать текущую оценку сложных ситуаций совре­менного лидерства. Эти просьбы, подразумевающие необдуманные от­веты, время от времени приводят меня в состояние ужаса и трепета, по­тому что я не сторонник скороспелых решений. Я готов высказывать свое мнение, когда обладаю большим объемом материала, но начинаю беспокоиться, когда меня просят высказываться по поводу ситуаций, о которых я знаю очень мало. Я всегда неоднозначно относился к титулу «специалист», так как это слово имеет оттенок «знания ни о чем»; и я вздрагиваю при мысли о том, что я (или кто-либо другой) владею вол­шебной палочкой, которая может в мгновение решить любые челове­ческие проблемы. На вопросы лидерства не существует быстрых отве­тов; нет легких решений. Более того, чем больше я узнаю, тем больше Мне остается узнать. Поэтому в этой книге я предпринял попытку раз­ложить по порядку все трудности, связанные с эффективным лидер­ством. При ответе на какой-либо трудный вопрос о том или ином ас­пекте лидерства я иногда вспоминаю слова из сочинения о Сократе, на­писанного одним ребенком. В нем ребенок сказал: «Сократ был извест­ным греческим учителем, который давал людям советы. Они его отра­вили». Так что, я понимаю, что в какой-то степени рискую.

12 МИСТИКА ЛИДЕРСТВА

^{_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________}

Я бы хотел выразить свою благодарность тем людям, которые по­могли мне достичь ясности в понимании такой запутанной темы, как лидерство: моим студентам курса лидерства в INSEAD. Без их готовнос­ти откровенно обсуждать со мной их самые личные проблемы эта кни­га никогда не была бы написана. В течение нескольких лет они не дава­ли мне сбиться с пути, рассказывая истории своей жизни во время об­суждения отдельных вопросов лидерства, которые я использовал как материал для исследования.

Как всегда, я хотел бы поблагодарить научно-исследовательский де­партамент INSEAD, в особенности Люка ван Вассенхов и всегда полез­ную Алисон Джеймс. Каким бы странным путем я ни шел — а такое несколько раз случалось, — они всегда поддерживали меня в процессе исследований. Кроме того, я очень ценю поддержку предыдущего и ны­нешнего деканов INSEAD, Антонио Боргеса и Габриэл Хававини.

Отдельную благодарность я выражаю моему секретарю, Шейле Лок-схам, которая, благодаря своему чувству юмора, всегда могла показать мне положительные стороны вещей. Не менее ценной была ее помощь в качестве Цербера, который освобождал меня от каждодневных адми­нистративных трудностей. Кроме того, я хотел бы выразить благодар­ность своей коллеге, Элизабет Флорен-Триси, всегда готовой оторваться от своих дел и помочь мне разрешить текущие исследовательские воп­росы. Наконец, я хотел бы поблагодарить моего виртуального (или по­чти виртуального, так как я наконец-то встретился с ней) издателя Кэти Рейгстаг, которую я всегда считал настоящим волшебником текста. Она охотно переделывала бизнес-жаргонизмы и невнятный лепет, которые я вставлял, в более читабельные материалы.

Конечно же, ответственность за текст лежит полностью на мне. В не­которых случаях я прохожу по острию ножа, но то, что нельзя изменить, должно рождаться в тишине. Читая эту книгу, помните, что большинство идей есть лишь зародыши других. Более того, ценность идеи часто напря­мую связана с тем, какое сопротивление она вызывает. Если на вашем пути нет препятствий, может статься, что он никуда не ведет. По собственному опыту знаю, что лучшие уроки нам дают не удачи, а несчастья. Из того же опыта я знаю, что немногие идеи изнашиваются; большинство ржавеет. Как говорит арабская пословица: «Человечество делится на три части: те, кто не двигается, те, кто может двигаться, и те, кто двигается». Надеюсь, что вы принадлежите (или будете принадлежать) к третьей группе.

Париж, Франция Июнь 2001 г.