Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Регламент'
принимая во внимание, что преамбула Устава Международной Организации Труда провозглашается в числе средств, способных улучшить условия труда и обеспе...полностью>>
'Программа дисциплины'
Курс посвящен дополнительным главам математико-статистического инструментария эконометрики и предназначен для студентов первого курса магистратуры (н...полностью>>
'Инструкция'
Поле «ОКАТО» - указывается код ОКАТО по месту жительства физического лица на основании "Общероссийского классификатора объектов административно-...полностью>>
'Рабочая учебная программа'
Целью преподавания дисциплины является ознакомление студентов с основами современных компьютерных средств и прикладным программным обеспечением, обесп...полностью>>

Концепция и алгоритмизированная модель формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний

Главная > Диссертация
Сохрани ссылку в одной из сетей:

На правах рукописи

Зундэ Виктория Викторовна

КОНЦЕПЦИЯ И АЛГОРИТМИЗИРОВАННАЯ МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ

Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Ростов-на-Дону - 2009

Диссертация выполнена в Северо-Кавказском научно-исследовательском институте экономических и социальных проблем

ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет»

Научный консультант –

доктор экономических наук, профессор

Красовская Инна Петровна

Официальные оппоненты –

доктор экономических наук, профессор

Костоглодов Дмитрий Дмитриевич

доктор экономических наук, доцент

Радина Оксана Ивановна

доктор экономических наук, профессор

Юлдашева Оксана Урняковна

Ведущая организация –

Государственный университет управления

(г. Москва)

Защита диссертации состоится «28» октября 2009 г. в 11.00 час. на заседании диссертационного совета ДМ 212.209.04 по экономическим наукам ГОУ ВПО «Ростовский государственный экономический университет «РИНХ»: 344002, г.Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая 69, ауд.231.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета «РИНХ» (г.Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая, 69, ауд. 315)

Автореферат разослан «26» сентября 2009 г.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344002; г. Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая 69, ауд.321, диссертационный совет Д 212.209.04, ученому секретарю.

Ученый секретарь диссертационного

совета, доктор экономических наук,

профессор Акопова Е.С.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Маркетинговые коммуникации (МК) в современном экономическом пространстве представляют собой систему инструментов, приемов и технологий, обеспечивающих формирование и передачу сигналов и сообщений рыночных субъектов о продвигаемых ими идеях, товарах или услугах целевым аудиториям и улавливание ответной реакции на них последних. Акцентированное внимание к МК обусловлено качественными изменениями всей коммуникационной среды, их возрастающей ролью в системе маркетинга опосредованием через маркетинговые коммуникации партнерских взаимодействий компаний и формирующихся альянсов, с одной стороны, и активным развитием маркетинговых коммуникаций как объекта научных исследований, наполняющихся новым содержанием, – с другой.

В конце XX – начале XXI века получила развитие современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), теоретико-методологическую основу которой составляет идея сбалансированности и скоординированности различных форм и методов коммуникаций в рамках общей маркетинговой стратегии взаимодействия компании с покупателями, клиентами и бизнес-партнерами, обеспечивающая достижение эффективных воздействий на них вследствие системодополнения различных видов маркетинговой деятельности, создающего условия рационализации и порождающего кумулятивно-синергетический эффект интеграции процессов передачи и восприятия информации о товарах, услугах, проектах, конкурентах, ценах, новых игроках на рынке и т.д.

Востребованность концептуально-методологических и эмпирических направлений исследования интегрированных маркетинговых коммуникаций, выявления закономерностей их становления и логики эволюции, формирования гносеологического инструментария, идентифицирующего ИМК как продвинутую технологию маркетинговой деятельности, повышающую ее эффективность за счет синергетики объединения всех методов и инструментов продвижения товара в единую систему и обеспечения посредством этого устойчивых конкурентных преимуществ использующих их компаний, аргументирована рядом взаимообусловленных детерминирующих обстоятельств.

Первое из них заключается в необходимости эволюционного анализа закономерностей становления системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, определении внутренней логики ее развития в координатах ретроспективно-исторического обобщения мировой практики движения разрозненных маркетинговых коммуникаций к их интегрированному комплексу, что придает коммуникационным ресурсам новые качества системности и расширяет их функционально-действенные возможности.

Второе предопределяется эвристической значимостью построения композиционно-агрегированной модели системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, отражающей интегральное единство всех коммуникаций через аппарат инструментов, средств и технологий МК, и обеспечивающее, вследствие их системности, синергетический эффект.

Третье обстоятельство определяется потребностью активного переструктурирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций для формирования благоприятной среды обмена сообщениями между компанией, предлагающей на рынок товары и услуги, и целевыми аудиториями, с учетом изменения отношения потребителей к рекламной информации, роста потребностей в индивидуализированных посланиях о товаре вследствие усиливающейся кастомизации, превращения традиционных СМИ в диверсифицированный комплекс средств предоставления потребителям информации на разнообразных носителях, расширения функциональных возможностей системы интегрированных маркетинговых коммуникаций за счет использования информационных технологий.

Четвертое обстоятельство характеризуется активными рыночно-инновационными преобразованиями российской экономики в целом, и деятельности конкретных компаний, в частности, а также развитием маркетинговых исследований, предшествующих построению интегрированных маркетинговых коммуникаций, в связи с чем представляется необходимым дальнейший научный поиск эвристических теоретико-прикладных решений, адекватных современному этапу развития маркетинговых коммуникаций, позволяющих концептуально обосновать перспективные модели и методы их интеграции, разработать методику оценки эффективности данного процесса.

Пятое обстоятельство заключается в необходимости учета реально сложившихся особенностей процесса формирования маркетинговых коммуникаций в корпоративном секторе российской экономики, детерминированных особой корпоративной культурой, спецификой взаимодействия с покупателями и партнерами, возможностями реализации интегрированного подхода к организации маркетинговых коммуникаций в производственно-сбытовых и торгово-сетевых компаниях, действующих в российских регионах.

Таким образом, вышеуказанные аргументы в пользу актуальности проблематики, избранной для диссертационного исследования, в достаточной мере подтверждают ее теоретическую значимость при явно выраженной практической направленности.

Степень разработанности проблемы. Многоаспектность проблематики интегрированных маркетинговых коммуникаций, поиск подходов к исследованию их адекватности реалиям современного бизнеса, степени воздействия на потребителей, необходимость оценки границ и возможностей интеграции предопределяют соответствующую тематическую направленность и активность теоретико-методологической дискуссии и разработки предложений прикладного характера по совершенствованию системы ИМК, привлекают пристальное внимание ученых-маркетологов, социологов, психологов.

Литература, отражающая содержательные аспекты, концептуальные подходы и практическую реализуемость процесса интеграции маркетинговых коммуникаций, по тематической направленности может быть условно классифицирована следующим образом:

  • теория маркетинга, как область научных исследований, её концептуально-методологические основы, инструментарно-аналитический аппарат и логика развития нашли отражение в трудах Т. Амблера, Р. Бордена, И. Вэлда, К. Гренруса, Э.Гумессона, Ф. Котлера, К. Лавлока, Ж.-Ж. Ламбена, Р. Левиса, М. Портера, Э. Райса, Дж. Траута, Ф. Уэбстера, Р. Фуллертона, Ш. Ханта, А. Шоу, и др., научные позиции и концептуальные постановки которых содействовали формированию гносеологических основ теории маркетинга – принципиальной значимости разделения представлений о маркетинге как философии бизнеса и особого рода практики, концепции гегемонии массовой информации, мотивационной теории коммуникаций, теории критического анализа дискурса, коммуникативной теории социальных сетей, когнитивной теории диссонанса и культурологической теории коммуникации;

  • основополагающие эволюционно-динамические принципы, стратегии и парадигмальные направления развития маркетинг-микса предложены в работах И. Ансоффа, Р. Батлера, Л. Берри, У. Ван Ватершута, Е. Гарднера, В. Зайтамла, К. Келлера, Ф. Котлера, К.Лавлока, Ч. Миллса, А.Парасурамана, В. Рейли, Д. Рисмена, Р.Уинсли, С. Холла, Дж.Шета и др.;

  • аналитическая интерпретация социально-личностных и экономических аспектов интегрированных маркетинговых коммуникаций, оценки эффективности их применения в производственной, сбытовой и коммуникативной деятельности современных хозяйствующих субъектов нашла свое отражение в трудах зарубежных ученых: Д. Аакера, Б. Барнса, Е. Берковича, К. Бэрри, Э. Йохимштайлера, Ж.-Н. Капферера, К. Келлера, Ф. Китчена, Р. Лаутерборна, Дж. Маккарти, Л. Перси, Х. Прингла, Дж. Рассела, Дж. Росситера, С. Танненбаума, М.Томпсона, П. Фелдвика, Д. Шульца, Р.Эллиота, а также российских исследователей: А. Донцова, А. Кутлаталиева, А. Маркова, А. Матанцева, В. Музыканта, А. Овчаренко, А. Попова, Е. Ромата, и др.;

  • научному обоснованию инструментарно-методических алгоритмов маркетинговой деятельности на внутрихозяйственном уровне, исследованию партнерских взаимодействий российских компаний посвящены работы концептуально-постановочной и практической направленности следующих ученых: Г. Азоева, Г. Багиева, Д. Баркана, А. Белоусова, А. Бека, И. Березина, А. Бравермана, Г. Гайдаенко, Е. Голубкова, Е. Голубковой, Л. Данченок, М. Дымшица, Л. Кардановой, В. Кисмерешкина, В. Конецкой, Н. Кузнецова, С. Куща, М. Мелентьевой, Е. Неретиной, О. Радиной, И. Рожкова, В. Татаренко, В. Тесакова, Н. Тесаковой, О. Третьяк, Р. Фатхуддинова, В. Федько, Н. Федько, А. Цацулина, В. Черенкова, А.Чуйкина и др.;

  • вопросы диагностики состояния маркетинговой деятельности субъектов Российской Федерации и стимулирования развития компаний в рамках рыночных пространств регионов подвергнуты всестороннему анализу в исследованиях ряда российских ученых: Е. Акоповой, О. Белокрыловой, Н. Кетовой, Ю. Колесникова, Д. Костоглодова, М. Куняевского, Н. Моисеевой, В. Овчинникова, С. Пашутина, В. Радаева, М. Сейфуллаевой, А. Семина, Б. Соловьева, А. Тамбиева, А. Чечулина, Е. Чмышенко и др.

Подчеркивая значимость теоретико-эмпирических исследований вышеупомянутых и других ученых, занимающихся изучением сущностных аспектов современных маркетинговых коммуникаций, отдавая должное Дж. Бернету, Р.Бесту, Т.К. ВанСлайку, В. Вонгу, Т. Гриффину, А.Крафту, Г.Крессу, С. Мориарти, Дж. Трауту, а также российским авторам работ по проблемам формирования маркетинговых коммуникаций и управления процессами их интегрирования – П.Владимирскому, В. Евстафьеву, И. Крылову, А. Панкрухину, А. Панько, А. Пономаревой, А.Романову, Т. Симонян, Ф.Шаркову, А. Ульяновскому, О. Юлдашовой и другим, необходимо, однако, констатировать недостаточную степень изученности экономической природы ИМК, существующую противоречивость дефиниций данного предмета исследования и отсутствие единообразного методически согласованного инструментария исследования интегрированных маркетинговых коммуникаций, до настоящего времени не получившего исчерпывающей научной разработки.

Несомненной теоретико-эмпирической важностью разработки и практической значимостью применения инновационных подходов к анализу процесса координации элементов маркетинговых коммуникаций рыночными субъектами, а также недостаточной инструментарно-методической разработанностью технологий рационального сочетания МК для эффектного воздействия коммуникационных программ российских компаний на потребителей и партнеров обусловлена актуальность диссертационного исследования, постановка его цели и задач.

Цель и задачи исследования

Цель диссертационной работы заключается в концептуально-методологическом обосновании и верификации алгоритмизированной модели формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, реализация которой способствует повышению эффективности использования коммуникационного потенциала маркетинга современных компаний и адаптации его к рыночно-институциональным реалиям российской действительности.

Алгоритм достижения поставленной цели обусловил необходимость решения обширного круга задач, агрегированных в пять блоков.

1. Проанализировать методологическую платформу концепции формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, выявить внутреннюю логику ее эволюционного развития через решение следующих задач:

  • раскрыть теоретико-методологические аспекты исследования закономерностей формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций;

  • показать целесообразность интегрирования маркетинговых коммуникаций посредством обобщения и оценки эффективности мировой практики создания ИМК.

2. Концептуально обосновать композиционно-агрегированную модель системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, для чего:

  • проанализировать феномен синергии интегрального единства маркетинговых коммуникаций в их взаимодействии;

  • сформировать и встроить императив системности в алгоритм формирования совокупности средств, технологий и инструментов маркетинговых коммуникаций;

  • дать сравнительную характеристику системоформирующих функций совокупности инструментов, используемых в маркетинговых коммуникациях.

3. Выявить вектор и доминанты современного развития системы ИМК, в связи с чем:

  • охарактеризовать процесс кастомизации как стратегически значимый ориентир эволюции системы интегрированных маркетинговых коммуникаций;

  • определить вектор эволюционной трансформации системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, рассматриваемых в качестве инструментального средства влияния на потребительское поведение потенциальных покупателей.

4. Разработать алгоритм парадигмальной трасформации традиционных маркетинговых коммуникаций в ИМК рыночных субъектов, действующих в современной российской экономике, предложить инструментарий оценки эффективности данного процесса, конкретизировав данные задачи по следующим позициям:

  • показать возможности трансформации маркетинговых коммуникаций в ИМК по аналогии с позитивным опытом зарубежных фирм, действующих в данном направлении;

  • сформулировать инструментарно-методологические принципы исчисления экономической и социально-личностной оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций;

  • разработать методику оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций по результатам их использования в производственно-сбытовой деятельности российских компаний.

5. Выявить особенности формирования маркетинговых коммуникаций в корпоративном секторе российской экономики; обосновать модель организационного механизма их развития и разработать программы интегрирования коммуникаций для реально действующих на рынке корпоративных структур, использовав следующие исследовательские приемы:

  • изучение международного опыта и российской практики формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций в корпоративных структурах средствами бенчмаркинга;

  • разработка программ интеграции маркетинговых коммуникаций для ряда производственно-сбытовых и торгово-сетевых компаний региона (Ростовской области).

Объект и предмет исследования

Объектом исследования выступает система интегрированных маркетинговых коммуникаций, формируемая современными компаниями под воздействием реальных рыночных условий и факторов, «встраиваемая» в комплекс маркетинг-менеджмента в целях укрепления конкурентных позиций и повышения экономической эффективности товарной, сбытовой, ценовой и коммуникативной политики бизнес-структур.

Предметом исследования являются экономические условия, принципы, модели и инструменты формирования и функционирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний в современном эмпирически фиксируемом состоянии.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Исследовательское поле интегрированных маркетинговых коммуникаций представляется весьма широким, в связи с чем потребовалось формирование его теоретической платформы посредством системного использования и сопряжения концептуальных положений ряда теорий, сформировавшихся в современном мэйнстриме. В их числе: теории массовой коммуникации, «информационного общества», коммуникативной компетентности, принятия решений, маркетинг-менеджмента, стратегического управления, конкурентных преимуществ, брендинга, маркетинга отношений, маркетинга взаимодействия, мотивационной теории и теории эффективности, потребительского поведения, социального обмена, а также современные концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, классического маркетинга (традиционная), маркетинга влияния, социально-этического (ответственного) маркетинга, Интернет-маркетинга. Использование такого системного теоретико-методологического блока исходных концептуальных позиций обеспечило многообразие подходов к исследованию: институционального, функционального, с позиций менеджмента, принятия решений и др., позволяющих учитывать в маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов общественно-значимые, культурно-исторические, духовно-нравственные, ментальные аспекты развития интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Исследование базируется на системно-функциональном подходе, позволяющем конструктивно и эффективно использовать теоретические положения, научные принципы и концептуальные позиции, обоснованные ведущими отечественными и зарубежными учеными в области рыночных отношений, маркетинг-менеджмента, стратегического маркетинга, маркетинговых коммуникаций при разработке авторской версии развития ИМК.

Инструментарно-методический аппарат исследования сформирован в контексте императивов вышеизложенных системно-функционального и институционального подходов. При этом использованы такие приемы исследования, как анализ маркетинговой среды, стоимостной, факторный и стратегический анализ, процедуры респондирования, социологического опроса и экспертных оценок, методы монографического обследования, бенчмаркинга, сегментирования рынка, разработки кейсов, графической интерпретации эмпирико-фактологической информации, экономико-статистических группировок, обоснования функционально-стоимостных алгоритмов и др. Использование функциональных возможностей и аналитических способностей каждого из вышеозначенных приемов, применяемых в соответствии с их эвристическим потенциалом в процессе решения этапных теоретико-эмпирических задач, позволило в контексте единого алгоритма достижения поставленной в диссертационной работе цели обеспечить высокую научную достоверность и аутентичность итоговых результатов, выводов и рекомендаций исследования.

Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе официальной эмпирико-фактологической информации Федеральной службы государственной статистики (Росстата) и территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, сведений, содержащихся в статистических сборниках и ежегодниках, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных авторов, данных периодических изданий, банка информации средств массовых коммуникаций (пресса, сеть Интернет), а также отчетности и общей маркетинговой информации производственно-сбытовых компаний (ООО «РКЗ-Тавр», ЗАО «Корпорация Глория Джинс», ООО «Объединенная табачная компания», ОАО «Донской табак», ООО «Апрель-Интер» и др.) торгово-сетевых структур (ООО «Семейный квартал», «IKEA»), значительная часть которых впервые проанализирована, интерпретирована, обобщена, прокомментирована и введена в научный оборот. Репрезентативность эмпирической базы с применением аутентичного аналитического инструментария обеспечивают гарантию высокой достоверности теоретико-методологических результатов исследования и обоснованности его практико-прикладных рекомендаций.

Нормативно-институциональная база разработки проблемы представлена рядом законодательных актов: Конституцией Российской Федерации, Трудовым и Налоговым кодексами, а также законами Российской Федерации, законодательными актами Законодательного Собрания Ростовской области, постановлениями Правительства России и Администрации Ростовской области, ведомственными распоряжениями и инструктивными материалами, регламентирующими финансово-экономическую, рекламную и посредническую деятельность рыночных субъектов.

Логика исследования заключается в эволюционном движении процесса научного познания от концептуально-методологического уровня анализа экономической природы маркетинговых коммуникаций в координатах общей теории маркетинга к системно-функциональному, обеспечивающему исследование генезиса системы интегрированных маркетинговых коммуникаций в зарубежных и российских компаниях, далее – к инструментарно-методическому уровню – разработке инструментарно-методического аппарата, алгоритмизирующего процедуру информационного обеспечения процесса принятия рациональных решений в сфере маркетинг-микса, идентифицирующего уровень социально-экономической эффективности использования интегрированных маркетинговых технологий и, в завершение, – к организационно-прикладному знанию, а именно – к выработке стратегических решений, программных разработок и рекомендательных предложений, повышающих эффективность коммуникационной деятельности производственно-сбытовых и торгово-сетевых корпоративных структур.

Концепция диссертации базируется на рыночно-институциональной парадигме формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, включающих такие их элементы, как реклама, директ-маркетинг, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, спонсорство, выставки, промоакции, внутрикорпоративные коммуникации, сбалансированная координация которых в едином комплексе позволяет многократно усилить потенциал маркетингового воздействия на целевые аудитории, обеспечивая синергетический эффект; а также на применении методологических принципов теории эффективности, коммуникативной компетентности, стратегического управления, маркетинг-менежмента и др. в качестве концептуальных оснований научной позиции автора, согласно которой развитие взаимодействий совокупности инструментарных средств в формате ИМК обеспечивает оптимизацию маркетинговых решений относительно создания бренда, улучшения репутации компании, повышения лояльности потребителей (даже ограниченных маркетинговых бюджетах), а также учет общественно значимых культурных, управленческих, ментальных и иных детерминант и императивов маркетинга. Процесс реализации данной концептуальной модели отслеживается посредством использования разработанного в ходе исследования расчетно-аналитического инструментария экономической и социально-личностной оценки результативности коммуникационной деятельности производственно-сбытовых и торгово-сетевых корпоративных структур, практическое применение которого подтверждает высокую результативность комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Становление системы современных маркетинговых коммуникаций в условиях все более усложняющихся и многообразных взаимодействий современных компаний с потребителями, клиентами, партнерами и конкурентами, при сокращении жизненных циклов товаров, высокой динамике изменения запросов и вкусов потребителей, снижении эффективности массовой рекламы, смещении акцентов в деятельности рыночных субъектов на повышение ценности товаров и услуг, возрастающих потребностях создания устойчивых конкурентных преимуществ за счет целеориентированных маркетинговых коммуникаций происходит при доминировании тенденций их интеграции. Это выражается в формировании системы интегрированных маркетинговых коммуникаций посредством «встраивания» каждого из элементов в единый комплекс ИМК в целях повышения его общей эффективности, обеспечения синергетического эффекта, создания условий для скоординированной деятельности по продвижению товаров и услуг, и, одновременно – восприятия сигналов рынка, сопряжения и синхронизации внешних и внутренних коммуникаций, снижения затрат на коммуникационные мероприятия посредством их систематизации и ориентированности при индивидуализированном «прицельном» и адресном обращении к потребителю.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Социальная технология управления выставочными коммуникациями 22. 00. 08 Социология управления

    Автореферат
    Защита состоится «29» декабря 2010 года в 10.00 часов на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ505.001.06 при ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: 125993,
  2. Концепция стратегической зоны бизнеса создания 149 организационных структур туристических тнк 149 Адаптивные организационные структуры на среднем уровне управления туристической тнк 157

    Реферат
    В настоящей монографии исследованы формы организации и основные модели современных туристических транснациональных корпораций (ТНК), определены роль и место ТНК в российском туристическом бизнесе.
  3. А. И. Соловьев политология политическая теория политические технологии рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник

    Учебник
    В данном издании освещаются важнейшие проблемы политической науки, традиционно включаемые в фундаментальные курсы зарубежных и отечественных университетов.
  4. Gr технологии как фактор развития взаимоотношений бизнес-структур и государства в современной России (политологический анализ)

    Диссертация
    Диссертация выполнена на кафедре политологии и политического управления Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российская академия государственной службы при Президенте
  5. Б. Л. Еремина Второе издание, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник

    Учебник
    Управление персоналом: Учебник для вузов/ Пои ред. Т.Ю. Базарова, У67 БЛ. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с. ISBN 5-238-00290-4

Другие похожие документы..